full page fax print - psu-qa · งบแผ นปินด 2553 38,000 บาท...

คํานํา

รายงานประจําปการประเมินคุณภาพภายใน ประจําปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพจัดทําขึ้นโดยมีวัตถุประสงคเพื่อรายงานสัมฤทธิผลการดํา เนินงานของสํานักงานประกันคุณภาพตอมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร หนวยงานที่เกี่ยวของ สาธารณชน และเพื่อรับการประเมินคุณภาพภายในจากคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน โดยเนื้อหาในรายงานเปนผลการดําเนินงานที่รายงานตามรูปแบบคูมือการจัดทํารายงานประจําปการประเมินคุณภาพของหนวยงานสนับสนุน มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร ซ่ึงครอบคลุมภารกิจรวมของหนวยงาน 10 ตัวบงชี้ มีการประเมิน 9 ตัวบงชี้ และภารกิจเฉพาะของหนวยงาน 14 ตัวบงชี้ มีการประเมิน 11 ตัวบงชี้ รวมจํานวนตัวบงชี้ที่ตองรายงาน 24 ตัวบงชี้ ซ่ึงในจํานวนนี้มีจํานวนตัวบงชี้ที่มีการประเมิน 19 ตัวบงชี้พรอมทั้งแสดงใหเห็นถึง จุดแข็ง/แนวทางเสริมจุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา/ขอเสนอแนะในการปรับปรุง และผลการพัฒนาตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการประเมินฯ ในรอบปที่ผานมา เพื่อใหการดําเนินงานของสํานักงานฯ บรรลุตามวิสัยทัศนและพันธกิจที่วางไว และมีการปรับปรุงพัฒนาอยางตอเนื่อง

สํานักงานประกันคุณภาพหวังวารายงานประจําปการประเมินคุณภาพฉบับนี้จะเปนภาพสะทอน

การบริหารงานในรอบปที่ผานมา ทางสํานักงานฯ ยินดีรับฟงความคิดเห็น ขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายในเพื่อนําไปใชเปนแนวทางในการพัฒนาระบบการประกัน

คุณภาพของสํานักงานประกันคุณภาพและมหาวิทยาลัยในปตอๆ ไป

(รองศาสตราจารยนวลจิรา ภทัรรังรอง) ผูชวยอธิการบดีฝายประกนัคณุภาพ

รายงานประจำปีการประเมินคุณภาพภายใน สำนักงานประกันคุณภาพ

ประจำปีการศึกษา 2553

ก

สารบัญ หนา คํานํา ก สารบัญ ข โครงรางองคกร 1 บทสรุปสําหรับผูบริหาร 7 ตารางสรุปคะแนนและผลการประเมินตามภารกิจ 9 ตารางแสดงผลการดําเนินงานและผลการประเมินตามภารกิจและตวับงชี้ 11 ผลการดําเนินงานประจําปการศึกษา 2553 14

• ตัวบงชี้รวมของหนวยงาน 15

• ตัวบงชี้เฉพาะของหนวยงาน 53 แนวทางการพฒันาและผลการพัฒนาตามรายงานผลการประเมินคุณภาพของปที่ผานมา 82 ภาคผนวก 85

• ภาคผนวก ก การกําหนดแผน/เปาหมายการดําเนินงานตามภารกิจและตัวบงชี ้ 86

• ภาคผนวก ข ความหมายรหัสเอกสารอางอิง 89



ข

โครงรางองคกร



1

โครงรางองคกร

ความเปนมา ในป 2544 ที่ประชุมคณะกรรมการอํานวยการประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลา-นครินทร คร้ังที่ 2 (2/2544) เมื่อวันที่ 25 เมษายน 2544 มีมติใหจัดตั้งสํานักประกันคุณภาพเปนหนวยงานภายใน ตอมาไดมีมติที่ประชุมสภามหาวิทยาลัย เมื่อวันที่ 4 กุมภาพันธ 2549 ใหจัดตั้งสํานักงานประกันคุณภาพ ตามประกาศจัดตั้งหนวยงานภายในลงวันที่ 13 มีนาคม 2549 เพื่อทําหนาที่ประสานงานดานการประกันคุณภาพระหวางมหาวิทยาลัยกับหนวยงานภายนอกและภายใน และนําระบบประกัน

คุณภาพของมหาวิทยาลัยสูการปฏิบัติในระดับคณะ/หนวยงาน ดําเนินการใหมีการประเมินคุณภาพ

ภายในและติดตามใหมีการนําผลการประเมินมาพัฒนางาน พัฒนาบุคลากรดานประกันคุณภาพ รวมทั้งวิจัยเพื่อพัฒนาคุณภาพที่ยั่งยืน และรองรับการนําระบบประกันคุณภาพมาใชเปนเครื่องมือ

เชิงกลยุทธในการดําเนินงานที่มีการพัฒนาอยางตอเนื่องครอบคลุมทั่วทั้งมหาวิทยาลัย สํานักงานประกันคุณภาพยึดปณิธานของมหาวิทยาลัยเปนแนวทางในการดําเนินงานของ

สํานักงานซึ่งเปนพระราโชวาทของสมเด็จพระมหิตลาธิเบศร อดุลยเดชวิกรม พระบรมราชชนก ดังนี้

ประโยชนของเพื่อนมนษุยเปนกิจทีห่นึ่ง Our soul is for the benefit of mankind

วัตถุประสงค 1. เพื่อสรางและพัฒนาระบบประกันคุณภาพ (Quality Assurance System) ใหสอดคลองและ

ตอบสนอง วิ สั ยทั ศน พันธกิ จ เป าประสงค วัต ถุประสงค และกลยุทธ ของมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร

2. เพื่อบูรณาการระบบประกันคุณภาพ ในทุกกระบวนการ ทุกขั้นตอน ทุกระดับ อยางครอบคลุมชัดเจนและเปนรูปธรรม เพื่อพัฒนาสู “วัฒนธรรมคุณภาพ” (Quality Culture)

3. เพื่อพัฒนาสํานักงานประกันคุณภาพ ใหเปนหนวยงานสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ 4. เพื่อประสานงาน สงเสริมความรวมมือดานประกันคุณภาพระหวางมหาวิทยาลัยกับ

หนวยงานภายนอก ปรัชญา/ปณิธาน ประโยชนของเพื่อนมนษุยเปนกิจทีห่นึ่ง Our soul is for the benefit of mankind



2

วิสัยทัศน (Vision) สํานักงานประกันคุณภาพเปนหนวยงานหลักที่สรางและพัฒนาระบบประกันคุณภาพ เพื่อ

ผลักดันใหมหาวิทยาลัยสงขลานครินทรสูมาตรฐานสากล

พันธกิจ/ภารกจิ (Mission) 1. ประสานและสงเสริมใหมีการนํานโยบาย/แผนกลยุทธดานคุณภาพมหาวิทยาลัยไปสูการ

ปฏิบัติดวยการสื่อสาร สรางความเขาใจ ผานกระบวนการมีสวนรวมทั่วทั้งมหาวิทยาลัย รวมทั้งใหขอเสนอแนะเชิงนโยบายดานคุณภาพ

2. เสริมสรางและพัฒนา ระบบและกลไกประกันคุณภาพมหาวิทยาลัยใหทันสมัย ดวยการประยุกตใชประโยชนเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารสมัยใหม บนพื้นฐานองคความรูที่มีงานวิจัยเปนฐานอยางตอเนื่อง ตลอดจนสงเสริมใหมีระบบการประกันคุณภาพอ่ืนๆ ที่เหมาะสมกับภารกิจ/กระบวนการ/กิจกรรม

3. พัฒนาพันธมิตรและบุคลากรมหาวิทยาลัยใหมีความรูและทักษะดานประกันคุณภาพ 4. เปนศูนยขอมูลสารสนเทศดานการประกันคุณภาพของมหาวิทยาลัย 5. ใหบริการวิชาการดานประกันคุณภาพ และแลกเปลี่ยนเรียนรูดานประกันคุณภาพกับ

หนวยงานภายนอก เพื่อการพัฒนาระบบและกลไกการประกันคุณภาพ

คานิยม (Core Values)

คานิยม ความหมาย

PSU รวมแรงรวมใจ รับผิดชอบตอสังคมอยางมืออาชีพ

Professionalism

1. ใฝรู เสาะหาวชิา สรางสมปญญา 2. ถูกตอง มีมาตรฐาน รวดเรว็ 3. มุงมั่น ทุมเท และมีจิตสาธารณะ

Social responsibility

1. เปนที่พึ่ง และชี้นําสังคม 2. แลกเปลี่ยน และแบงปน 3. บมเพาะคนดี สูสังคม

Unity 1. มีความรักและสํานึกรวมเปนสวนหนึ่งขององคกร 2. ผลักดันองคกรสูเปาหมายรวม 3. รวมกันทํางานดวยความเต็มใจเสียสละ และอดทน



3

โครงสรางสวนราชการและการบริหาร

งบประมาณ ปงบประมาณ 2553 สํานักงานประกันคุณภาพไดรับจัดสรรเงินใหจัดกิจกรรมภายใน

สํานักงานประกันคุณภาพ จํานวน 2,538,000 บาท ซ่ึงบุคลากรของสํานักงานประกันคุณภาพมีสวนรวมในการกําหนดกรอบวงเงินงบประมาณตามภารกิจที่ตนเองรับผิดชอบ และประชุมรวมกันกอนการเสนอกรอบวงเงินใหมหาวิทยาลัย เมื่อส้ินสุดปงบประมาณมีการประเมินการใชงบประมาณพบวาสํานักงานประกันคุณภาพใช

เงินในการจัดกิจกรรมสํานักงานประกันคุณภาพครอบคลุมทุกภารกิจตามที่ระบุในแผนการปฏิบัติงาน แหลงงบประมาณของสํานักงานประกันคุณภาพไดจาก เงินงบประมาณแผนดิน 38,000 บาท คิดเปนรอยละ 1.5% และเงินรายสวนกลางหมวดเงินอุดหนุนการจัดกิจกรรมประกันคุณภาพ จํานวน 2,500,000 บาท คิดเปนรอยละ 98.5% ของงบประมาณทั้งหมด ดังรายละเอียดแผนภาพ



4

งบแผนดนิป 2553

38,000 บาท คดิเปน 1.5% งบประมาณเงินรายได ป 2553

2,500,000 บาท คดิเปน 98.5%

จํานวนและรอยละของงบประมาณ ปการศึกษา 2553/ปงบประมาณ

1. เงินงบประมาณแผนดิน ประจําปงบประมาณ 2553ไดรับจัดสรร จํานวน 38,000 บาท เพือ่เปนคาใชจายในการจัดโครงการเวทีคุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร วันที่ 11 สิงหาคม 2553

2. เงินรายไดสะสมสวนกลาง หมวดเงินอุดหนุนการจัดกิจกรรมประกันคุณภาพ ไดรับจัดสรรจํานวน 2,500,000 บาท เพื่อเปนคาใชจายในการซื้อวัสดุครุภัณฑและ ใชจายในการจัดกิจกรรมประกันคุณภาพ ไดแก พัฒนาระบบและกลไกประกันคุณภาพ, วิจัยในระบบประกันคุณภาพ, พัฒนาบุคลากร, บริการวิชาการ, ประชาสัมพันธ และการบริหารงานทั่วไป โดยมีรายละเอียดในการใชจายดังนี้

รายการ แผนงบประมาณ ผลการใชงบประมาณ 1. ซ้ือวัสดุครุภัณฑเพื่อใชในสํานักงานประกัน

คุณภาพ 150,000 บาท 62,700 บาท

2. คาใชจายในการจัดกิจกรรมประกันคุณภาพ

ไดแก พัฒนาระบบและกลไกประกันคุณภาพ ,พัฒนาบุคลากร ,วิจัยในระบบประกันคุณภาพ, บริการวิชาการ,ประชาสัมพันธ และการบริหารงานทั่วไป

2,388,000 บาท 2,283,504 บาท

รวม 2,538,000 บาท 2,346,204 บาท

คงเหลือ - 191,796 บาท หมายเหตุ : งบประมาณเหลือเพราะงบประมาณที่ตั้งสําหรับโครงการพัฒนาบุคลากรประกันคุณภาพ PMQA/TQA เนื่องจากโครงการดังกลาวใชงบประมาณของกองการเจาหนาที่



5

ผลการดําเนินงานที่สําคัญ มีนาคม 2545

พัฒนาระบบและกลไกประกันคุณภาพ

ของทุกคณะ / หนวยงานภายในหา

วิทยาลัยสงขลานครินทรแลวเสร็จ พฤศจิกายน 2545

มหาวิทยาลัยสงขลานครินทรผานการ

ประเมินคุณภาพ ภายนอกรอบที่หนึ่งจากคณะกรรมการประเมินที่แตงตั้งโดย (สมศ.) อยูในเกณฑดีถึงดีมาก

กันยายน 2548 พัฒนาระบบเที ยบเคียงสมรรถนะ

ภายใน (PSU Internal Benchmarking) โดยบูรณาการการประกันคุณภาพกับ

การจัดการความรู (PSU QA-KM Model)

พฤศจิกายน 2549 มหาวิทยาลัยสงขลานครินทรผานการ

ประเมินคุณภาพภายนอกรอบสองจาก

คณะกรรมการประเมินที่แตงตั้งโดย (สมศ.) อยูในเกณฑดีมาก

กุมภาพันธ 2550 มีการกําหนดคาน้ําหนักแตละมาตรฐาน

ตามจุดเนนของมหาวิทยาลัยและพัฒนา

เกณฑการประเมินมหาวิทยาลัยและตัว

บงชี้ใหสอดคลองกับเกณฑการประเมิน

ของ (สมศ.) พฤษภาคม 2550

ร ว ม กั บ ศู น ย ค อ ม พิ ว เ ต อ ร แ ล ะหนวยงาน/กองของมหาวิทยาลัยพัฒนาระบบการรวบรวมขอมูล Online ป 2550

กันยายน 2550 บูรณาการระบบประกันคุณภาพกับการ

บริหารความเสี่ยงและควบคุมภายใน (PSU-ERM Model)

ตุลาคม 2550 บูรณาการการประกันคุณภาพกับ KPIs

ธันวาคม 2550 พั ฒน า ร ะบบป ร ะ กั น คุ ณ ภ าพ ให

สอดคลองกับสํานักงานคณะกรรมการ

การอุดมศึกษา (สกอ.) และบริบทของมหาวิทยาลัย

มีนาคม 2551 พัฒนาระบบประกันคุณภาพของ

หนวยงานสนับสนุน (กําหนดภารกิจและตัวบงชี้รวม)

สิงหาคม 2552 มหาวิทยาลัยมตินําเกณฑบริหารจัดการ

ภาครัฐ (PMQA) เปน Hub ในการใหคําปรึกษากับการพัฒนา PMQAของ14 จั ง ห วั ด ภ า ค ใ ต แ ล ะ ก า ร ร ว ม เ ป น

คณะกรรมการตรวจประเมิน PMQA14 จังหวัดภาคใตรวมกับ ก.พ.ร.

กมุภาพันธ 2553 ทําขอตกลงการเขารวมโครงการ EdPEx

มิถุนายน 2553 จัดตั้งเครือขายเพื่อการพัฒนาอุดมศึกษา

ภาคใตตอนลาง (C) เชิงประเด็นประกันคุณภาพโดยมหาวิทยาลั ยสงขลา -นครินทรเปนประธานเครือขาย

กรกฎาคม 2553 สํานักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา

ประกาศปรับเปลี่ยนตัวบงชี้ประกัน

คุณภาพภายในตามกรอบของสํานักงาน

คณะกรรมการการอุดมศึกษาและตาม

ม าต รฐ านขอ งสํ า นั ก ง าน รั บ ร อ ง

มาตรฐานการและประเมินคุณภาพ

การศึกษา (องคการมหาชน) กันยายน 2553

เลือกคณะเภสัชศาสตรนํารองเขารวม

โครงการ EdPEx

กุมภาพันธ 2554 ตามมติที่ประชุมคณบดีวาระพิเศษวันที่ 10 กุมภาพันธ 2554 มหาวิทยาลั ยกําหนดนโยบายใหหนวยงานสนับสนุน

เทียบเทาคณะขับเคลื่อนคุณภาพการ

บริหารจัดการโดยใชกรอบ TQA กุมภาพันธ 2554

มหาวิทยาลัยผานการประเมินตามเกณฑ

บ ริหารคุณภาพการจัดการภาครั ฐ (PMQA) ขั้นพื้นฐาน (Fundamental Level)



6

บทสรุปสาํหรับผูบริหาร



7

บทสรุปสําหรับผูบรหิาร ในภารกิจทั้ง 2 ดาน คือ ภารกิจรวมและภารกิจเฉพาะ ประกอบดวย 24 ตัวบงชี้ โดยมีการกําหนดเปาหมาย 22 ตัวบงชี้ ประเมินผลการดําเนินงาน 19 ตัวบงชี้ บรรลุเปาหมาย 14 ตัวบงชี้ คิดเปนรอยละ 73.68 ผลการประเมินเฉลี่ยรวมทั้ง 2 ภารกจิเทากับ 4.56 อยูในระดับดีมากโดยมีผลการ

ประเมินแตละภารกิจมดีังนี ้ ผลการดําเนนิงานตามภารกจิ

ตัวบงชี้รวมของหนวยงาน ภารกิจรวมของหนวยงานมี จํานวน 10 ตัวบงชี้ กําหนดเปาหมายและประเมินผลการดําเนินงาน 9 ตัวบงชี้ สํานักงานประกันคุณภาพสามารถดําเนินงานไดบรรลุเปาหมาย 6 ตัวบงชี้ คิด

เปนรอยละ 66.67 คะแนนเฉลี่ยของภารกิจนี้เทากับ 4.35 ผลการประเมินอยูในระดับดี

ตัวบงชี้เฉพาะของหนวยงาน ภารกิจเฉพาะของหนวยงานมี จํานวน 14 ตัวบงชี้ มีการกําหนดเปาหมาย และประเมินผลการดําเนินงาน 10 ตัวบงชี้ สํานักงานประกันคุณภาพสามารถดําเนินงานไดบรรลุเปาหมาย 8 ตัวบงชี้ คิดเปนรอยละ 80.00 คะแนนเฉลี่ยของภารกิจนี้เทากับ 4.74 ผลการประเมินอยูในระดับดีมาก



8

ตารางสรปุคะแนนและผลการประเมนิตามภารกิจ



9

ตารางสรุปคะแนนและผลการประเมนิตามภารกิจ

ลําดับท่ี ตัวบงชี ้ คะแนนที่ ได ผลการประเมิน

1 ตัวบงชี้รวมของหนวยงาน 4.35 ดี 2 ตัวบงชี้เฉพาะของหนวยงาน 4.74 ดีมาก คาเฉล่ียรวม 4.56 ดีมาก



10

ตารางแสดงผลการดําเนินงาน และผลการประเมนิตามภารกิจและตัวบงชี ้



11

ตารางแสดงผลการดําเนินงานและผลการประเมนิตามภารกิจและตัวบงชี ้

ผลดําเนินงาน

ต้ัง/หาร

ตัวบงชี ้

2553 ป 2553

เปาหมาย2553

คะแนนการ

ประเมิน

1. ตัวบงชี้รวมของหนวยงาน

1.1 กระบวนการพัฒนาแผน (สกอ.1.1) 7 6 4

1.2 ภาวะผูนําของผูบริหารทุกระดับของหนวยงาน (สกอ.7.1) 6 5 5

1.3 การปฏิบัติตามบทบาทหนาที่ของผูบริหารหนวยงาน (สมศ.13) 3.62 3.50 3.62

1.4 ระบบการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุน (สกอ.2.4) 6 4 4

1.5 การพัฒนาหนวยงานสูองคการเรียนรู (สกอ.7.2) 4 5 4

1.6 ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารและการตดัสินใจ (สกอ.7.3) - 5 -

1.7 ระบบบริหารความเสี่ยง (สกอ.7.4) 6 5 5

1.8 ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ (สกอ.8.1) 7 7 5

1.9 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศกึษาภายใน (สกอ.9.1) 7 8 4

1.10 รอยละของระดับความพึงพอใจของผูรับบริการ 76.80 82.00 4.52

คะแนนเฉลี่ย ดี 4.35

2. ตัวบงชี้เฉพาะของหนวยงาน

2.1 รอยละของงานวิจยัและงานสรางสรรคที่ตีพิมพเผยแพรไดรับการ - - -

จดทะเบยีนทรพัยสินทางปญญาหรืออนุสิทธิบัตร หรือนําไปใช

ประโยชนทั้งในระดับชาตแิละในระดับนานาชาติตอ

จํานวนบุคลากรสายสนับสนุน

2.2 จํานวนโครงการพัฒนาบุคลากรและจํานวนบุคลากรที่ไดรับการ 8/1,078 5/500 5

พัฒนาดานประกันคณุภาพ

2.3 มีกระบวนการในการสื่อสารขอมูล/ประชาสัมพันธภารกจิของ 5 5 5

สํานักงานประกันคุณภาพ

2.4 รอยละของหนวยงานที่มีระบบประกันคณุภาพภายในทีส่อดคลอง 59 100 100 5

กับระบบของมหาวิทยาลัย 59



12

ผลดําเนินงาน

ต้ัง/หาร

ตัวบงชี ้

2553 ป 2553

เปาหมาย2553

คะแนนการ


2.5 ผลการประเมินจากรายงานประจําปการประเมินคุณภาพระดับ 4.28 4.00 4.28

มหาวิทยาลัยตามองคประกอบ/ตัวบงชี ้

2.6 รอยละคณะ/หนวยงานที่มีการประเมินคุณภาพภายในตามชวงเวลา 39 82.98 96.00 4.14

ที่กําหนด 47

2.7 ผลการประเมินคุณภาพภายนอกรอบ 3 - 4.51 -

2.8 การประเมินคณุภาพภายนอกเปนไปตามชวงเวลาทีก่ําหนด - - -

2.9 รอยละของกิจกรรมหรือโครงการบริการวชิาการและวิชาชีพที่ 13 185.71 30.00 5

ตอบสนองความตองการพัฒนาและเสริมสรางความเขมแข็งของ 7

สังคม ชุมชน ประเทศชาติและนานาชาติตอบุคลากรสายสนับสนุน

2.10 มีการจัดทํามาตรฐานการปฏิบัติงานในการกระบวนการทาํงานดาน 10 7 5

ประกันคณุภาพ (WP,WI)

2.11 รอยละของบุคลากรที่เขารวมโครงการ/กิจกรรมในการอนรัุกษ 7 100 100 5

พัฒนา และสรางเสริมเอกลักษณศิลปะและวัฒนธรรมตอจํานวน 7

บุคลากรสายสนับสนุน

2.12 มีการจัดทําผลงานทางวิชาการ/โครงการพัฒนางาน (นอกเหนือจาก - - -

งานวิจยั)

2.13 การพัฒนาสํานักงานสู e-Office (ระดับ) 4 5 4

2.14 การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครฐั 5 4 5

คะแนนเฉลี่ย ดีมาก 4.74

คะแนนเฉลี่ยรวม ดีมาก 4.56



13

ผลการดําเนินงานประจําปการศึกษา 2553



14

ตัวบงชี้รวมของหนวยงาน



15

ชื่อตัวบงชี้ 1.1 : กระบวนการพัฒนาแผน (สกอ. 1.1)

เกณฑการประเมิน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 มีการดําเนินการ

1 ขอ มีการดําเนินการ

2 หรือ 3 ขอ มีการดําเนินการ



8 ขอ ผลการประเมินตนเอง

เปาหมาย ผลการดําเนนิการ คะแนนการประเมินตนเอง

บรรลุเปาหมาย

6 7 4 บรรลุเปาหมาย ไมบรรลุเปาหมาย

ประเมินตนเอง

ขอ เกณฑการประเมิน ผลดําเนินงาน หลักฐาน

1. 1. มีการจัดทําแผนกลยุทธที่

สอดคลองกับนโยบายของสภา

สถาบัน โดยการมีสวนรวมของบุคลากรในหนวยงาน และไดรับความเห็นชอบจากผูบริหาร โดยเปนแผนที่เชื่อมโยงกับปรัชญา

ห รื อ ป ณิ ธ า น แ ล ะ

พ ร ะ ร า ช บั ญ ญั ติ ส ถ า บั น ตลอดจนสอดคลองกับจุดเนน

ของกลุมสถาบัน กรอบแผนอุดมศึกษาระยะยาว 15 ป ฉบับที่ 2 (พ.ศ.2551-2565) และ

แ ผ น พั ฒ น า ก า ร ศึ ก ษ า

ระดับอุดมศึกษา ฉบับที่10 (พ.ศ.2551-2554)

สํานักงานประกันคุณภาพเริ่มพัฒนาแผนกลยุทธ พ.ศ.2550-2554 เมื่อเดือนมกราคม 2550 เ ป น ต น ม า มี ก า ร กํ า หนด

ปรัชญาหรือปณิธานในการ

ดํ า เนินงานตามแนวทางที่

สอดคลองกับแผนยุทธศาสตร

ของมหาวิทยาลัย และเมื่อวันที่ 20 เมษายน 2553 ไดมีการ

ประชุมเพื่อทบทวนแผนกล

ยุทธรอบครึ่งแผน บุคลากรสํานักงานประกันคุณภาพคง

ยืนยันปรัชญาหรือปณิธานใน

การดําเนินงานตามแนวทาง

ของมหาวิทยาลัยเชนเดิม

สป.1.1-01 : แผนกลยุทธสํ า นั ก ง า น ป ร ะ กั น

คุณภาพ 2550-2554 สป.1.1-02 : รายงานการป ร ะ ชุ ม สํ า นั ก ง า น

ประกันคุณภาพวันที่ 20 เมษายน 2553

2. มีการถายทอดแผนกลยุทธระดับ

หนวยงานไปสูทุกหนวยงาน / มีการถายทอดแผนกลยุทธของสํานักงานฯ สูบุคลากรทุก

สป.1.1-02 : รายงานการประชุมสํานักงานประกัน



16

ชื่อตัวบงชี้ 1.1 : กระบวนการพัฒนาแผน (สกอ. 1.1) งานภายใน คนผานที่ประชุมสํานักงาน

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ โ ด ย ใ นปงบประมาณ 2553 มีการ

ทบทวนแผนกลยุทธรอบครึ่ง

แผน

คุณภาพวันที่ 20 เมษายน 2553

3. มีกระบวนการแปลงแผนกลยุทธ

เปนแผนปฏิบัติการประจําปครบ

ตามพันธกิจ

จากแผนกลยุทธสํานักงานฯ ที่ผานการทบทวนแลว มีการแ ป ล ง สู ก า ร ป ฏิ บั ติ โ ด ย

มอบหมายใหบุคลากรทุกคน

จัดทําแผนปฏิบัติการประจําป

ที่สอดคลองกับแผนกลยุทธทุก

ภารกิจ และมีการติดตามความคืบหนาการดําเนินงานทุกครั้ง

ผานที่ประชุมสํานักงานฯ

สป.1.1-03 : แผนและผลก า ร ดํ า เ นิ น ง า น ข อ ง

สํ า นั ก ง า น ป ร ะ กั น

คุ ณ ภ า พ ป ร ะ จํ า ป

ก า ร ศึ ก ษ า 2553/ปงบประมาณ 2554

4. มี ตั ว บ ง ชี้ ข อ ง แ ผนก ล ยุ ท ธ แผนปฏิบัติการประจําป และคาเปาหมายของแตละตัวบงชี้ เพื่อวั ด ค ว า ม สํ า เ ร็ จ ข อ ง ก า ร

ดําเนินงานตามแผนกลยุทธและ

แผนปฏิบัติการประจําป

ปงบประมาณ 2553 มีการ

กําหนดตัวบงชี้แผนกลยุทธ

พรอม เป าหมายไว ในคู มื อ

ประกันคุณภาพฯ และมีการประเมินผลการดําเนินงานเมื่อ

ส้ินสุดปการศึกษา สวนตัวบงชี้แผนปฏิบัติการประจําปไดมี

ก า รติ ดต ามผ านที่ ป ร ะชุ ม

สํานักงานฯ

สป.1.1-04 : คูมือประกันคุ ณ ภ า พ สํ า นั ก ง า น

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ มหาวิทยา ลัยสงขลา -นครินทร สป.1.1-05 : รายงานการป ร ะ ชุ ม สํ า นั ก ง า น

ประกันคุณภาพประจําป

การศึกษา 2553 5. มีการดําเนินงานตามแผนปฏิบัติ

การประจําปครบตามพันธกิจ ประจําปการศึกษา 2553 มีการดําเนินงานตามแผนปฏิบัติการ

ครบถวนทุกพันธกิจ โดยมีภารกิจที่ไดรับมอบหมายจาก

มหาวิทยาลัยเพิ่มเติมไดแกการ

ขับเคลื่อน TQA/PMQA

สป.1.1-03 : แผนและผลก า ร ดํ า เ นิ น ง า น ข อ ง


ประจําปการศึกษา 2553/ปงบประมาณ 2554

6. มีการติดตามผลการดําเนินงาน

ตามตัวบงชี้ของแผนปฏิบัติการ

ปการศึกษา 2553 มีการติดตามผลการดําเนินงานตามตัวบงชี้



17

ชื่อตัวบงชี้ 1.1 : กระบวนการพัฒนาแผน (สกอ. 1.1) ประจําป อยางนอยปละ 2 คร้ัง และรายงานผลตอผูบริหารเพื่อ

พิจารณา

เพียงครั้ ง เดียวหลังส้ินสุดป

การศึกษา เนื่องจาก สกอ. และ สมศ. ประกาศคูมือที่เกี่ยวของกับการจัดทํา SAR ชวงปลายปการศึกษา ทําใหไมสามารถกําหนดตัวบงชี้รวมที่ชัดเจนได

7. มีการประเมินผลการดําเนินงาน

ตามตัวบงชี้ของแผนกลยุทธ อยางนอยปละ 1 ครั้ง และ

รายงานผลต อ ผู บ ริหาร เพื่ อ

พิจารณา

สํานักงานฯ ไดสรุปผลการดําเนินงานตามตัวบงชี้ไวใน

รายงานประจําปการประเมิน

คุณภาพ และรับการประเมินคุ ณ ภ า พ ภ า ย ใ น จ า ก

คณ ะ ก ร ร ม ก า ร ภ า ย น อ ก

ห น ว ย ง า น ต า ม ก ร อ บ ที่

มหาวิทยาลัยกําหนด

สป.1.1-06 : รายงาน

ประจํ าปการประเมิน

คุณภาพ ปการศึกษา 2553

8. มี ก า ร นํ า ผ ล ก า ร พิ จ า ร ณ า ขอคิดเห็น และขอเสนอแนะของผูบริหารไปปรับปรุงแผนกล

ยุทธและแผนปฏิบัติการประจําป

เมื่อคณะกรรมการประเมิน

คุณภาพภายในแลว สํานักงานฯ จะนําขอเสนอแนะเสนอตอผู บ ริ ห า ร เ พื่ อ รั บฟ ง ค ว า ม

คิดเห็นจากนั้นนําขอมูลไปใช

ประกอบการจัดทําแผนกลยุทธ 2555-2559 และแผนปฏิบัติ

การประจําปการศึกษา 2554/ปงบประมาณ 2555



18

ชื่อตัวบงชี้ 1.2 : ภาวะผูนําของผูบริหารทุกระดับของหนวยงาน (สกอ. 7.1)













1. ผู บ ริ ห า รมี วิ สั ยทั ศน กํ าหนดทิ ศ

ทางการดําเนินงาน และสามารถ

ถายทอดไปยังบุคลากรทุกระดับ มีความสามารถในการวางแผนกลยุทธ มีการนําขอมูลสารสนเทศเปนฐานใน

การปฏิบัติงาน และพัฒนาหนวยงาน

ผูบริหารและบุคลากรไดมีส ว น ร ว ม ในก า รกํ า หนด

วิสัยทัศน พันธกิจ แผนกลยุทธ โดยผูบริหารคอยใหคําปรึกษาและแนะนําการ

ดํ า เ นิ น ง านแต ล ะภ า รกิ จ พรอมทั้งถายทอดความรูเพื่อ

นําไปปฏิบัติตามภารกิจแตละ

กิจกรรม ไดกําหนด KPI ของงาน มีการทํางานเปนทีมใชGroup mail ส่ือสารเพื่อให

บุคลากรทุกคนในสํานักงาน

ประกันคุณภาพทราบการ

ดําเนินงานของแตละคนและ

เปนชองทางในการสร าง

ความเขาใจเรื่องตางๆ เพื่อใหแตละภารกิจบรรลุเปาหมายที่

สป.1.1-01 : แผนกลยุ ท ธ สํ า นั ก ง า น

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ 2550-2554 สป.1.1-05 : รายงานก า ร ป ร ะ ชุ ม

สํ านั กงานประกัน


การศึกษา 2553 สป.1.2-01 : E-mail สํ านั กงานประกัน

คุ ณ ภ า พ ( [email protected] สป.1.2-02 : เอกสารคําของบประมาณเงิน

ร า ย ไ ด ส ว น กล า ง ปงบประมาณ 2553



19

ชื่อตัวบงชี้ 1.2 : ภาวะผูนําของผูบริหารทุกระดับของหนวยงาน (สกอ. 7.1) วางไว กอปรกับมีการนํา

ขอมูลที่ เกี่ ยวของในแตละ

ภารกิจนํามาประกอบการ

พิจารณาการปฏิบัติงานและ

พัฒนาหนวยงาน เชน ขอมูลทางดานการเงิน และขอมูลทางดานงบประมาณเปนตน

และ เอกสารคํ าขอ

งบประมาณแผนดิน ปงบประมาณ 2553

2. ผูบ ริหารมีการกํ ากับติดตาม และประเมินผลการดํ า เนินงานตามที่

มอบหมาย รวมทั้งสามารถสื่อสาร

แผน และผลการดํ า เนินงานของสถาบัน/หนวยงานไปยังบุคลากรในหนวยงาน

การดํ า เนิ นง านมี ผู บ ริหาร

ติ ด ต า ม กํ า กั บ ดู แ ล

กระบวนการทํ างานแตละ

ภ า รกิ จ โด ยผ า นที่ ป ร ะชุ ม

สํานักงานประกันคุณภาพเปน

ประจํา และผานกระบวนการBAR สํ า นั ก ง า น ป ร ะ กั น

คุณภาพไดแบงหนาที่ความ

รับผิดชอบการติดตามงานตาม

ภารกิจของสํานักงานฯ และกําหนดใหมีการรายงานผลการ

ป ฏิบั ติ ง านในการประชุ ม

สํานักงานฯ ผูบริหารและบุคลากรทุกคน

ภาย ในสํ านั ก ง านประกั น

คุณภาพจะรั บทราบความ

เคลื่อนไหวผลการดําเนินแตละ

ภารกิจซึ่งกันและกัน โดยใชGroup mail ส่ือสาร เปนชองทางในการสร างความ

เขาใจเรื่องตางๆ

สป.1.1-03 : แผน

แ ล ะ ผ ล ก า ร

ดํ า เ นิ น ง า น ข อ ง

สํานั กงานประกัน


ก า ร ศึ ก ษ า 2553/ปงบประมาณ 2554 สป.1.2-03 : สรุปการการจัดทํา BAR สป.1.1-05 : รายงานก า ร ป ร ะ ชุ ม



การศึกษา 2553 สป.1.2-04 : E-mail สํ านั กงานประกัน

คุ ณ ภ า พ ( [email protected]

3. ผูบริหารสนับสนุนใหบุคลากรใน

หนวยงานมีสวนรวมในการบริหาร

จัดการ ใหอํานาจในการตัดสินใจแก

สํานักงานประกันคุณภาพมี

ผูบริหารอยู 2 ทาน คือ ผูชวยอธิการบดีฝายประกันคุณภาพ

สป .1.2-05 : โ ค ร ง ส ร า ง ก า ร

บริห า รสํ านั ก ง าน



20

ชื่อตัวบงชี้ 1.2 : ภาวะผูนําของผูบริหารทุกระดับของหนวยงาน (สกอ. 7.1) บุคลากรตามความเหมาะสม

และหัวหนาสํานักงานประกัน

คุณภ าพ ซ่ึ ง จ ะมี ก า รมอบอํานาจการบริหารจัดการ และการตัดสินใจในการดําเนินงาน

ในภารกิจที่ไดมอบหมาย เพื่อปรับลดขั้นตอนและเพิ่มความ

รวด เร็ ว ในการดํ า เนินงาน

ภาย ใต เ งื่ อนไขและคว าม

ถูกตองของระบบราชการ การใหบุคลากรดําเนินงาน

ดวยตัว เอง (การยกระดับบุ ค ล า ก ร ก า ร ย อ ม รั บ /สนับสนุน สรางโอกาส) /5 ส.หนวยงาน/การจัดหากรอบอัตรากําลัง/ระบบเงินตอบแทน/สถานภาพของบุคลากร

ประกันคุณภาพ สป .1.2-06 : หลักฐานการสราง

แรงจูงใจ สป.1.2-07 : เอกสารก า ร เ ข า อ บ ร ม

กิจกรรม/โครงการ สป.1.2-08 : ระบบการสรางแรงจูงใจขอ

สํานักงานฯ สป.1.2-9 : การอิง

ร ะ บ บ ก า ร ส ร า ง

แ ร ง จู ง ใ จ ข อ ง

มหาวิทยาลัยฯ (กจ./กองแผนงาน)

4. ผูบริหารถายทอดความรู และสงเสริมพัฒนาผูรวมงาน เพื่อใหสามารถ

ทํ า ง านบร รลุ วั ต ถุ ป ร ะส งค ข อ ง

หนวยงานเต็มตามศักยภาพ

สํานักงานประกันคุณภาพได

มี ก า ร แลก เปลี่ ย น เ รี ย น รู

กระบวนการดําเนินงานใน

การทํางานปกติและมีการ

แลกเปลี่ยนการดําเนินงานใน

โครงการ /กิ จกรรมอย า งสม่ําเสมอโดยใชชองทางการ

ป ร ะ ชุ ม บุ ค ล า ก ร ข อ ง


และกระบวนการ BAR

สป.1.1-05 : รายงานก า ร ป ร ะ ชุ ม



การศึกษา 2553 สป.1.2-03 : สรุปการการจัดทํา BAR

5. ผูบริหารบริหารงานดวยหลักธรรมาภิ

บาล โดยคํานึงถึงประโยชนของ

หนวยงาน และผูมีสวนไดสวนเสีย

ผู บ ริ ห า ร ข อ งสํ า นั ก ง า น

ประกันคุณภาพเปนผูกํากับ

และควบคุมการปฏิบัติงาน

ของบุคลากรใหเปนไปตาม

นโยบายและเปาหมายการ

สป.1.1-05 : รายงานการประชุมนักงาน

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ ประจํ าปการศึกษา 2553



21

ชื่อตัวบงชี้ 1.2 : ภาวะผูนําของผูบริหารทุกระดับของหนวยงาน (สกอ. 7.1) ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ ข อ ง

มหาวิทยาลัย โดยใชศักยภาพของผูนําที่คํานึงถึงประโยชน

ข อ ง ห น ว ย ง า น แ ล ะ

มหาวิทยาลัยเปนหลัก โดยยึดหลักการบริหารแบบมีสวน

ร วมจากทุกภาคส วน เพื่ อ

ค ว า ม เ ห็ น พ อ ง ต อ ก า ร

ดํา เนินงานในทุกดานผาน

ความเห็นชอบจากที่ประชุม

สํานักงานประกันคุณภาพ ตามหลักธรรมาภิบาล เพื่อใหมีความโปรงใส ตรวจสอบไดจากทุกฝาย ดังจะเห็นไดวา

ทุกภารกิจจะมีการแตงตั้ ง

ผู รั บ ผิ ด ช อ บ ใ น ก า ร

ปฏิบัติ ง าน นอกจากนี้ ในฐานะที่ สํ านักงานประกัน

คุณภาพเปนสวนราชการ จึงดําเนินงานตามกฎระเบียบ

อยางเครงครัด มีการจัดทํา

แผนกลยุทธ แผนปฏิบัติงานประจําป และสรุปผลการ

ปฏิบัติงานประจําปทุกป และมุ ง เนนการทํางานเปนทีม

เพื่อใหการดําเนินงานบรรลุ

วัตถุประสงคที่วางไว และใหบุคลากรภายในสํานักงานฯ ยึดปณิธานของมหาวิทยาลัย

เ ป น แ น ว ท า ง ใ น ก า ร

ดําเนินงานของสํานักงานฯ

สป.1.1-03 : แผน

แ ล ะ ผ ล ก า ร

ดํ า เ นิ น ง า น ข อ ง

สํานั กงานประกัน


ก า ร ศึ ก ษ า 2553/ปงบประมาณ 2554



22

ชื่อตัวบงชี้ 1.2 : ภาวะผูนําของผูบริหารทุกระดับของหนวยงาน (สกอ. 7.1)

6. มีระบบการประเมินผลของหนวยงาน

และผูบริหารนําผลการประเมินไป

ปรับปรุงการบริหารงานอยางเปน

รูปธรรม


การจัดทํารายงานประจําป

การประเมินคุณภาพภายใน

เพื่อรายงานผลการดําเนินงาน

ต อ ผู บ ริ ห า ร แ ล ะ รั บ ก า ร

ประเมินคุณภาพภายใน จากคณะ ก ร ร มก า รป ร ะ เ มิ น

ภายนอกหนวยงาน จากผลการประเมินคุณภาพภายใน

ข อ ง แ ต ล ะ ป สํ า นั ก ง า น

ประกันคุณภาพไดประมวล

ขอเสนอแนะในการประเมิน

คุณภาพภายในสํ านักงาน

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ จ า กคณะ ก ร ร มก า รป ร ะ เ มิ น

คุ ณ ภ า พ ใ น ไ ป กํ า ห น ด

แ น ว ท า ง พั ฒ น า พ ร อ ม

ป รั บ ป รุ ง แ ล ะ กํ า ห น ด

ผูรับผิดชอบอยางชัดเจนและ

ตอเนื่อง โดยผานที่ประชุมสํานักงานประกันคุณภาพทุก

คร้ัง ซ่ึงในปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพก็

ไดดําเนินการดังกลาวขางตน กอปรกับในรอบปการศึกษา 2 5 5 3 สํ านั ก ง านประกั น

คุ ณ ภ า พ ไ ด จั ด ทํ า แ บ บ

ประเมินความพึงพอใจตอการ

ใ ห บ ริ ก า ร แ ล ะ ก า ร

ป ร ะ ช า สั ม พั น ธ ข อ ง


สป.1.2-10 : สรุปผลแบบประเมินความ

พึ ง ใ จ ต อ ก า ร

ใหบ ริการและการ

ประชาสัมพันธของ


คุณภ าพ ประจํ าปการศึกษา 2553 สป.1.2-11 : รายงานการประชุมนักงาน

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ ประจํ าปการศึกษา 2553 วันที่ 24 มีนาคม 2554



23

ชื่อตัวบงชี้ 1.2 : ภาวะผูนําของผูบริหารทุกระดับของหนวยงาน (สกอ. 7.1) โดยมีความพึงพอใจตอการ

ใหบริการมีผลการประเมินใน

ภาพรวมเทากับ 3.85 มีความพึงพอใจในระดับ มาก จ ากผลประ เมิ นดั ง กล า ว

สํ า นั ก ง า น ฯ ไ ด กํ า ห น ด

ผูรับผิดชอบ พรอมทั้งนําเขาที่ ป ร ะ ชุ มสํ า นั ก ง า น เ พื่ อ

รวมกันพิจารณาแนวทางการ

พัฒนาตอไป



24

ชื่อตัวบงชี้ 1.3 : การปฏิบัติตามบทบาทหนาท่ีของผูบริหารหนวยงาน (สมศ. 13)

เกณฑการประเมิน : ใชบัญญัติไตรยางศเทียบ กําหนดคะแนนเฉลี่ย 5 เทากับ 5 คะแนน ขอมูลผลการดําเนินงาน

ผลการดําเนนิงาน ผลลัพธ

ตัวตั้ง -

ตัวหาร -

3.62

ผลการประเมินตนเอง



3.50 3.62 3.62 บรรลุเปาหมาย ไมบรรลุเปาหมาย

ผลการดําเนินงาน : สํานักงานประกันคุณภาพมีผูบริหารอยู 2 ทาน คือ ผูชวยอธิการบดีฝายประกันคุณภาพ โดยก ร ะ บ ว น ก า ร ไ ด ม า ซึ่ ง ผู ช ว ย อ ธิ ก า ร บ ดี ฝ า ย ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ เ ป น ไ ป ต า ม พ ร ะ ร า ช บั ญญั ติ

มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร พ.ศ. 2522 และหัวหนาสํานักงานประกันคุณภาพไดดําเนินการเขาสูกระบวนการสรรหาและสอบคัดเลือกตามประกาศมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร เรื่อง หลักเกณฑ วิธีการกําหนดระดับตําแหนงและการคัดเลือกแตงตั้งขาราชการใหดํารงตําแหนงหัวหนาหนวยงาน ผูบริหารสํานักงานประกันคุณภาพเปนผูกํากับดูแลและควบคุมการปฏิบัติงานของบุคลากรใหเปนไป

ตามนโยบายและเปาหมายการประกันคุณภาพของมหาวิทยาลัย ผูบริหารสํานักงานประกันคุณภาพเนนการบริหารแบบมีสวนรวมตามหลักธรรมาภิบาล เพื่อใหมีความโปรงใส ตรวจสอบไดจากทุกฝาย ดังจะเห็นไดวาทุกภารกิจดําเนินการตามกฎระเบียบอยางเครงครัด มีการจัดทําแผนกลยุทธ แผนปฏิบัติงานประจําป และสรุปผลการปฏิบัติงานประจําป ผูบริหารสํานักงานประกันคุณภาพบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาล และใชศักยภาพของผูนําที่คํานึงถึงประโยชนของหนวยงานและมหาวิทยาลัยเปนหลัก โดยยึดหลักบริหารแบบมีสวนรวมและมีการกํากับดูแล ติดตามผลการดําเนินงานเปนประจําทุกเดือน โดยผานที่ประชุมสํานักงานประกันคุณภาพ และผานที่ประชุมวางแผนการเตรียมงาน Before Action Review (BAR) ในรอบปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพไดจัดทําแบบสอบถามเปนเครื่องมือในการ

ประเมินผลและความสามารถในการบริหารจัดการ ของผูชวยอธิการบดีฝายประกันคุณภาพ และหัวหนา



25

ชื่อตัวบงชี้ 1.3 : การปฏิบัติตามบทบาทหนาท่ีของผูบริหารหนวยงาน (สมศ. 13) สํานักงานประกันคุณภาพ โดยสํานักงานประกันคุณภาพไดจัดสงแบบประเมินฯ ผานระบบ Online โดยมี

กลุมเปาหมายคือ บุคลากรภายในสํานักงานประกันคุณภาพ ซ่ึงผลการประเมินมีดังนี้ ชุดที่ 1 แบบประเมินผูชวยอธิการบดีฝายประกันคุณภาพ มีจํานวน 8 ชุด มีผูตอบแบบประเมิน 8 ชุด คิดเปนรอยละ 100 โดยมีรายละเอียด ดังนี้ ตอนที่ 1 สอบถามดานภาวะผูนํา มีผลการประเมิน เทากับ 3.86 คิดเปนรอยละ 77.20% ขอที่มีคะแนนสูงสุดคือ ความรับผิดชอบ และ ความใฝรู เทากับ 4.50 สวนที่มีคะแนนนอยสุดคือ การสนับสนุนและสรางแรงจูงใจใหกับผูใตบังคับบัญชา เทากับ 2.50 ตอนที่ 2 การบริหารจัดการ มีผลการประเมิน เทากับ 3.78 คิดเปนรอยละ 75.60% ขอที่มีคะแนนสูงสุดคือ ความตรงตอเวลา เทากับ 4.50 สวนที่มีคะแนนนอยสุดคือ ความสามารถในการบริหารงาน เทากับ 3.00 บุคลากรสํานักงานประกันคุณภาพมีความพึงพอใจภาวะผูนําและความสามารถในการบริหารจัดการ ของผูชวยอธิการบดีฝายประกันคุณภาพในภาพรวมเทากับ 3.82 ชุดที่ 2 แบบประเมินหัวหนาสํานักงานประกันคุณภาพ มีจํานวน 7 ชุด มีผูตอบแบบประเมิน 7 ชุด คิดเปนรอยละ 100 โดยมีรายละเอียด ดังนี้ ตอนที่ 1 ภาวะผูนํา มีผลการประเมิน เทากับ 3.28 คิดเปนรอยละ 65.60% ขอที่มีคะแนนสูงสุดคือ ความคิดริเร่ิม และ ความใฝรู เทากับ 4.00 สวนที่มีคะแนนนอยสุดคือ การสนับสนุนและสรางแรงจูงใจใหกับผูใตบังคับบัญชา เทากับ 2.33 ตอนที่ 2 การบริหารจัดการ มีผลการประเมิน เทากับ 3.53 คิดเปนรอยละ 70.60% ขอที่มีคะแนนสูงสุดคือ ความตรงตอเวลา เทากับ 4.00 สวนที่มีคะแนนนอยสุดคือ ความสามารถในการบริหารงานบุคคล เทากับ 2.60 บุคลากรสํานักงานประกันคุณภาพมีความพึงพอใจภาวะผูนําและความสามารถในการบริหารจัดการ ของหัวหนาสํานักงานประกันคุณภาพในภาพรวมกับ 3.41

หลักฐาน : 1. สป.1.3-01 : พระราชบัญญัติมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร พ.ศ. 2522 2. สป.1.3-02 : ประกาศมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร เร่ือง หลักเกณฑ วิธีการกําหนดระดับตําแหนงและ

การคัดเลือกแตงตั้งขาราชการใหดํารงตําแหนงหัวหนาหนวยงาน 3. สป.1.3-03 : ผลประเมินภาวะผูนําและความสามารถในการบริหารจัดการ



26

ชื่อตัวบงชี ้1.4 : ระบบการพฒันาบุคลากรสายสนับสนนุ (สกอ. 2.4)













1. มี แ ผนก า รบริ ห า ร แล ะ

พั ฒ น า บุ ค ล า ก ร ส า ย

สนับสนุนที่มีการวิเคราะห

ขอมูลเชิงประจักษ


กํ า ห น ด โ ค ร ง ส ร า ง ก า ร

บ ริ ห า ร ง า น โ ด ย มี ผู ช ว ยอธิการบดีฝายประกันคุณภาพ

เปนผู รับผิดชอบบริหารงาน โ ด ย แ บ ง ก า ร ทํ า ง า น ต า ม

วัตถุประสงค และภารกิจของสํานักงานฯ สํานักงานประกันคุณภาพมีแผนดานการพัฒนา

บุ ค ล า ก ร โ ด ย กํ า ห น ด ใ ห

บุคลากรพัฒนาตนเองตาม

ภาระงานอยางนอยคนละ 1 คร้ังตอป

สป.1.2-05 : โครงสรางการ

บ ริห า รสํ านั ก ง านประกั น

คุณภาพ สป.1.4-01 : สรุปผลการเขา

รวมโครงการพัฒนาบุคลากร ของบุคลากรสํานักงานประกัน

คุณภาพ

2. มีการบริหารและการพัฒนา

บุคลากรสายสนับสนุนให

เปนไปตามแผนที่กําหนด

ปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพไดใหบุคลากร

ของสํานักงานทุกคนพัฒนา

ต น เ อ ง ต า ม ภ า ร ะ ง า น ที่

สป.1.4-01 : สรุปผลการเขา


คุณภาพ



27

ชื่อตัวบงชี ้1.4 : ระบบการพฒันาบุคลากรสายสนับสนนุ (สกอ. 2.4) รับผิดชอบ เพื่อพัฒนางานตามภาระที่ไดรับมอบหมาย เฉล่ียคนละ 9 คร้ังตอป

3. มีสวั สดิ ก าร เสริ มสร า ง

สุขภาพที่ดี และสรางขวัญและกําลังใจใหบุคลากร

สายสนับสนุนสามารถ

ทํ า ง า น ไ ด อ ย า ง มี

ประสิทธิภาพ


เขารวมโครงการมหาวิทยาลัย

สุขภาพ ที่จัดขึ้นโดยกองกลาง สํานักงานอธิการบดี



คุณภาพ

4. มี ร ะบบก า รติ ด ต าม ให

บุคลากรสายสนับสนุนนํา

ความรูและทักษะที่ไดจาก

การพัฒนามาใช ในการ

ปฏิบัติงานที่เกี่ยวของ


ร ะ บ บ ก า ร ติ ด ต า ม ก า ร

ดําเนินงานของบุคลากรผานที่

ป ระชุ ม สํ านั ก ง านประกัน

คุณภาพ และไดนําผลจากการพั ฒ น า บุ ค ล า ก ร ม า ใ ช ใ น

สํานักงาน เชน ระบบ E-doc มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร , ระบบการเบิกจายงบประมาณ อีกทั้งยังนําระบบ CHE QA Online มาใชในงานประกัน

คุณภาพทั่วทั้งมหาวิทยาลัย

5. มี ก า ร ใ ห ค ว า ม รู ด า น

จรรยาบรรณแกบุคลากร แ ล ะ ดู แ ล ค ว บ คุ ม ใ ห

บุคลากรสายสนับสนุนถือ

ปฏิบัติ

สํ านั ก งานประกันคุณภาพ

ได รับคูมือจรรยาบรรณจาก

กองการเจาหนาที่ เพื่อใชเปนแนวทางในการปฏิบัติงาน และมีการแนะนํา ถายทอดความรูร ะ ห ว า ง บุ ค ล า ก ร ที่ มี

ประสบการณกับบุคลากรใหม ใหสามารถปฏิบัติ ง านตาม

กฎระเบียบของราชการได

อยางถูกตอง

สป.1.4-02 : จรรยาบรรณ

บุ ค ล า ก ร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร



28

ชื่อตัวบงชี ้1.4 : ระบบการพฒันาบุคลากรสายสนับสนนุ (สกอ. 2.4) 6. มี ก า ร ป ร ะ เ มิ น ผ ล

ความสําเร็จของแผนการ

บ ริห า รและก า รพัฒน า


บุคลากรสํานักงานประกัน

คุณภาพไดเขารวมโครงการ

พัฒนาบุคลากร เฉลี่ยคนละ 9 คร้ังตอป ซ่ึงบรรลุตามแผน 100% ที่ตั้งไวอยางนอยคนละ 1 คร้ังตอป



คุณภาพ

7. มีการนําผลการประเมินไปปรับปรุงแผนหรือปรับปรุง

การบริหารและการพัฒนา


- -



29

ชื่อตัวบงชี้ 1.5 : การพัฒนาหนวยงานสูองคการเรียนรู (สกอ. 7.2)













1. มีการกําหนดประเด็นความรูและ

เปาหมายของการจัดการความรูที่

สอดคลองกับแผนกลยุทธของ

หนวยงานอยางนอยครอบคลุม 2 พันธกิจ


กําหนดประเด็นความรูและ

เป าหมายของการจั ดการ

ความรูที่สอดคลองกับแผน ก ล ยุ ท ธ ผ า น ที่ ป ร ะ ชุ ม

สํานักงานฯ ครอบคลุม 2 พันธกิจไดแก 1 . พั ฒ น า พั น ธ มิ ต ร แ ล ะ

บุคลากรมหาวิทยาลัยใหมี

ความรูและทักษะดานประกัน

คุณภาพ เชน โครงการสรางความรู เกี่ยวกับตัวบงชี้และ

เกณฑการประเมินของ สกอ. และ สมศ. , การแลกเปลี่ยนเรียนรูการเขารวมโครงการ EdPEx ของคณะเภสัชศาสตร เพื่อปูพื้นฐานความเขาใจใน

สป.1.5-01 : สรุปรายงานการประชุมสํานักงาน

ประกันคุณภาพ วันที่ 28 มกราคม 2553 สป.1.5-02 : โครงการ

แลกเปลี่ยนเรียนรูการเขา

ร ว ม โค ร ง ก า ร EdPEx ของคณะเภสัชศาสตร สป.1.5-03 : โครงการ

แลกเปลี่ ยนเรียนรูการ

จัดทํารายงานการประเมิน

คุ ณ ภ า พ ภ า ย ใ น ต า ม

แนวทาง เกณฑรางวั ล

คุณภาพแหงชาติ (TQA) สป.1.5-04 : โครงการ

อบ รม เ ชิ ง ปฏิ บั ติ ก า ร

บริหารความเสี่ยง



30

ชื่อตัวบงชี้ 1.5 : การพัฒนาหนวยงานสูองคการเรียนรู (สกอ. 7.2) ระบบ TQA 2 . ใหบ ริการวิชาการด านป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ แ ล ะ

แลกเปลี่ยนเรียนรูดานประกัน

คุ ณ ภ า พ กั บ ห น ว ย ง า น

ภายนอก เพื่อการพัฒนาระบบและกลไกการประกันคุณภาพ เชน โครงการแลกเปลี่ ยนเรียนรูการจัดทํารายงานการ

ประเมินคุณภาพภายในตาม

แนวทางเกณฑรางวัลคุณภาพ

แหงชาติ (TQA) , โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการบริหาร

ความเสี่ยง 2. กําหนดบุคลากรกลุมเปาหมายที่

จะพัฒนาความรูและทักษะตาม

ประเด็นความรูที่กําหนดในขอ 1

บุ คล ากรกลุ ม เป าหมายที่

พัฒนาไดแก 1. บุคลากรของสํานักงาน

ประกันคุณภาพ เนื่องจากตองเ ป น ผู ขั บ เ ค ลื่ อ น ก า ร

ดําเนินงานระดับมหาวิทยาลัย และสามารถใหคําแนะนําแก

บุคลากรของคณะ/หนวยงานได 2. กลุมผูบริหารและบุคลากรที่รับผิดชอบงานดานประกัน

คุ ณ ภ า พ ใ น ร ะ ดั บ คณ ะ /หนวยงาน และผูรับผิดชอบงานในสถาบัน อุดมศึกษา

ภาคใตตอนลาง

สป.1.5-05 : สรุปการ

แลกเปลี่ยนเรียนรูตัวบงชี้

และเกณฑการประเมิน

คุณภาพของสํานักงานฯ วันที่ 28 มกราคม 2554 สป.1.5-02 : โครงการ


ร ว ม โค ร ง ก า ร EdPEx ของคณะเภสัชศาสตร สป.1.5-03 : โครงการ

แลกเปลี่ ยนเรียนรูการ

จัดทํารายงานการประเมิน

คุ ณ ภ า พ ภ า ย ใ น ต า ม

แนวทาง เกณฑรางวั ล

คุณภาพแหงชาติ (TQA) สป.1.5-04 : โครงการ

ฝกอบรมเชิงปฏิบัติการ



31

ชื่อตัวบงชี้ 1.5 : การพัฒนาหนวยงานสูองคการเรียนรู (สกอ. 7.2) บริหารความเสี่ยง

3. มีการแบงปนและแลกเปลี่ ยน

เรียนรูจากความรูทักษะของผูมี

ป ร ะ ส บ ก า ร ณ ต ร ง ( Tacit Knowledge) เพื่อคนหาแนว

ปฏิบัติที่ดีตามประเด็นความรูที่

กําหนดในขอ 1 และเผยแพรไปสูบุคลากรกลุมเปาหมายที่กําหนด


มีการจัดโครงการแลกเปลี่ยน

เรียนรูหลายโครงการโดยผูที่

แบงปนความรูเปนผูเช่ียวชาญ

และมีประสบการณตรงใน

เรื่องดังกลาว โดยจําแนกตามกลุมเปาหมายไดดังนี้ 1. การพัฒนาความรูและ

ทั ก ษ ะ ใ ห แ ก บุ ค ล า ก ร

สํานักงานประกันคุณภาพ ดํ า เ นิ น ก า ร โ ด ย ผู ช ว ย

อธิการบดีฝายประกันคุณภาพ เนื่องจากเปนวิทยากรแกนนํา

ของ สกอ . และวิทยากรจัดอบรมคณะกรรมการประเมิน

คุณภาพภายนอกของ สมศ . ทําใหบุคลากรของสํานักงาน

ฯ เขาใจตัวบงชี้และเกณฑการประเมินตรงประเด็นยิ่งขึ้น สามารถใหคําแนะนําแกคณะ/หนวยงาน และรวบรวมขอมูลป ร ะ กอบก า ร จั ดทํ า SAR มหาวิทยาลัยไดถูกตอง 2. กลุมผูบริหารและบุคลากรที่รับผิดชอบงานดานประกัน

คุ ณ ภ า พ ใ น ร ะ ดั บ คณ ะ /หนวยงาน และผูรับผิดชอบงานในสถาบัน อุดมศึกษา

ภ า ค ใ ต ต อ น ล า ง มี ก า รแลกเปลี่ยนเรียนรูโดยคณบดี

สป.1.5-02 : สรุป

โครงการแลก เปลี่ ยน

เ รี ย น รู ก า ร เ ข า ร ว ม

โครงการ EdPEx ของ

คณะเภสัชศาสตร สป.1.5-03 : สรุป

โครงการแลก เปลี่ ยน

เรียนรูการจัดทํารายงาน

ก า รประ เ มิ น คุ ณภ าพ

ภ า ย ใ น ต า ม แน วท า ง

เ กณฑ ร า ง วั ล คุณภ าพ

แหงชาติ (TQA) สป.1.5-04 : โครงการ

ฝกอบรมเชิงปฏิบัติการ




32

ชื่อตัวบงชี้ 1.5 : การพัฒนาหนวยงานสูองคการเรียนรู (สกอ. 7.2) คณะเภสัชศาสตรที่ เขารวม

โครงการนํารอง EdPEx ของ สกอ. ซ่ึงผานการนําเสนอและเ รี ย น รู ผ ล ง า น จ า กหล า ย

สถาบันที่ เขารวมโครงการ

ดั งกล าว พบว าคณะเภสัช

ศ าสตร ส าม า รถถ า ยทอด

ป ร ะ ส บ ก า ร ณ ที่ ค ณ ะ /หน วยง านสามารถนํ า ไป

ประยุกตใชไดทันที เพราะมีบริบทใกลเคียงกัน

4. มีการรวบรวมความรูตามประเด็น

ความรูที่กําหนดในขอ 1 ทั้งที่มีอยูในตัวบุคคลและแหลงเรียนรูอ่ืนๆ ที่เปนแนวปฏิบัติที่ดีมาพัฒนาและ

จั ด เ ก็ บ อ ย า ง เ ป น ร ะบบโด ย

เผยแพรออกมาเปนลายลักษณ

อักษร (Explicit Knowledge)


การเผยแพรความรูที่ไดจาก

การแลกเปลี่ยนเรียนรูผานทาง Website และวารสารขาว

ประกันคุณภาพ ของ

สํานักงานประกันคุณภาพ ที่บุคลากรทั่วไปสามารถเขาถึง

ไดทุกที่ทุกเวลา และมีการรวมลิงคแหลงเรียนรูไวบน Website ดวย

สป.1.5-02 : การ


ร ว ม โค ร ง ก า ร EdPEx ของคณะเภสัชศาสตร สป.1.5-05 : วารสารขาวประกันคุณภาพฉบับที่ 1 ประจํ า เดือนมกราคม -มีนาคม 2554

5. มีการนํ าความรู ที่ ได จ ากการ

จัดการความรู ในปการศึกษา

ปจจุบันหรือปการศึกษาที่ผานมา

ที่เปนลายลักษณอักษร (Explicit Knowledge) และจากความรู ทักษะของผูมีประสบการณตรง (Tacit Knowledge) ที่เปนแนว

ป ฏิบั ติ ที่ ดี ม า ป รั บ ใ ช ใ นก า ร

ปฏิบัติงานจริง

- -



33

ชื่อตัวบงชี้ 1.6 : ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารและการตัดสินใจ (สกอ. 7.3)










- - - บรรลุเปาหมาย ไมบรรลุเปาหมาย

มติที่ประชุมคณะกรรมการพัฒนาระบบประกันคุณภาพและคณะกรรมการดําเนินงานประกันคุณภาพวันที่ 21 มิถุนายน 2554 คณะ/หนวยงานไมตองประเมินตัวบงชี้นี้ ใหอางอิงผลการดําเนินงานระดับมหาวิทยาลัย



34

ชื่อตัวบงชี้ 1.7 : ระบบบริหารความเสี่ยง (สกอ. 7.4)










5 ขอ 6 ขอ 5 บรรลุเปาหมาย ไมบรรลุเปาหมาย



1. มีการแตงตั้ งคณะกรรมการหรือ

คณะทํางานบริหารความเสี่ยง โดยมีผูบ ริหารระดับสูงและตัวแทนที่

รั บ ผิ ด ช อ บ พั น ธ กิ จ ห ลั ก ข อ ง

หนวยงานรวมเปนคณะกรรมการ

หรือคณะทํางาน

เนื่องจากสํานักงานประกัน

คุณภาพเปนองคกรขนาดเล็ก มีบุคลากรนอยจึ งไมมีการ

แตงตั้งคณะกรรมการบริหาร

ค ว าม เ สี่ ย ง แต ใ ช วิ ธี ก า รขับเคลื่อนระบบบริหารความ

เส่ียงและควบคุมภายในตาม

ภารกิจของบุคลากรทุกคนจาก

ที่ประชุมสํานักงานประกัน

คุณภาพ


สํ านักง านประกัน


การศึกษา 2553

2. มีการวิเคราะหและระบุความเสี่ยง และปจจัยที่กอใหเกิดความเสี่ยงอยาง

นอย 2 ดาน ตามบริบทของหนวยงาน จากตัวอยางตอไปนี้ *ความเสี่ยงดานทรัพยากร (การเงิน งบประมาณ ระบบเทคโนโลยี

สารสนเทศ อาคารสถานที่)

สํานักงานประกันคุณภาพ ไดพิจารณา โครงการ/กิจกรรม เพื่อจัดทําแผนบริหารความ

เสี่ยงตามบริบทของหนวยงาน โดยกําหนดหลักเกณฑวิธีการ

คั ด เ ลื อ กป ร ะ เ ด็ นที่ นํ า ม า

บริหารความเสี่ยงตามแนวทาง

สป.1.7-01 : รายงานการวิ เคราะหความ

เ ส่ี ย ง สํ า นั ก ง า น

ประกันคุณภาพ



35

ชื่อตัวบงชี้ 1.7 : ระบบบริหารความเสี่ยง (สกอ. 7.4) * ความเสี่ยงดานยุทธศาสตร หรือกลยุทธของหนวยงาน * ความเสี่ยงดานนโยบาย กฎหมาย ระเบียบ ขอบังคับ * ความเสี่ยงดานการปฏิบัติงาน เชน ความเสี่ยงของกระบวนการบริหาร

ห ลักสู ต ร ก า รบริ ห า ร ง านวิ จั ย ระบบงาน ระบบประกันคุณภาพ * ความเสี่ยงดานบุคลากรและความเสี่ยงดานธรรมาภิบาล โดยเฉพาะจรรยาบรรณของบุคลากร * ความเสี่ยงจากเหตกุารณภายนอก * อ่ืนๆ ความบริหารของหนวยงาน

มาตรฐานCOSO และพิจารณาจากผลการดําเนินงานที่ไมได

บรรลุเปาหมาย จากรายงาน

ประจําปการประเมินคุณภาพ ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ป ร ะ เ มิ น

คุณภาพภายใน 2552 ที่


สํานักงาน และ มีการวิเคราะหและระบุปจจัยเสี่ยงที่สงผล

ก ร ะ ท บห รื อ ส ร า ง ค ว า ม

เสียหายหรือความลมเหลว

หรื อลดโอกาสที่ จ ะบรรลุ

เปาหมายในการบริหารงาน อ ย า ง เ ป น ขั้ น ต อ น ต า มหลักการของ COSO (7 ขั้นตอน ) และมีการจั ดทํ ารายงานผลการวิเคราะหการ

ประเมินความเปนไปไดและ

ความรุนแรงของความเสี่ยง จากการวิเคราะหแลวพบวา

ความเสี่ยงของสํานักงานมี 2 ตัวดวยกัน ไดแก 1. การประเมินคุณภาพภายใน มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร 2. การควบคุมภายในดาน

ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย ภ า ย ใ น

สํานักงาน

3. มีการประเมินโอกาสและผลกระทบ

ของความเสี่ยงและจัดลําดับความ

เสี่ยงที่ไดจากการวิเคราะหในขอ 2


นํารายงานผลการวิเคราะหการ


ความรุนแรงของความเสี่ยงมา

สป.1.7-02 : รายงานการประเมินโอกาส

และผลกระทบของ

ความเสี่ยง



36

ชื่อตัวบงชี้ 1.7 : ระบบบริหารความเสี่ยง (สกอ. 7.4) ประเมินโอกาสและผลกระทบ

ของความเสี่ยงตามแนวทาง COSO (สป.1.7-03) และนําเขาร วมพิ จ ารณาในที่ ประชุ ม

สํานักงานประกันคุณภาพเพื่อ

เลือกโครงการ/กิจกรรม ที่มีคาความสําคัญของโครงการมาก

ที่ สุดมาจัดลําดับความเสี่ยง และทําเปนแผนบริหารความ

เสี่ยง

4. มีการจัดทําแผนบริหารความเสี่ยงที่มี

ระดับความเสี่ยงสูง และดําเนินการตามแผน


นําโครงการที่มีระดับความ

เส่ียงสูงมาจัดทําแผนบริหาร

ความเสี่ยง และมีการจัดทํา

รายงานผลการวิเคราะหการ


ความรุนแรงของความเสี่ยง

พ ร อ ม ทั้ ง มี ก า ร กํ า ห น ด

แนวทาง /วิ ธีการและกรอบระยะ เ วล า ในก ารติ ดต าม

ประเมินผลการดําเนินงานตาม

แผนบริหารความเสี่ยง โดยแผนบริหารความเสี่ยงไดรับ

คว าม เห็ นชอบจ ากผู ช ว ย

อธิการบดีฝายประกันคุณภาพ




การศึกษา 2553 สป.1.7-03 : แผน


5. มีการติดตาม และประเมินผลการดําเนินงานตามแผน และรายงานตอมหาวิทยาลัยเพื่อพิจารณาอยางนอยป

ละ 1 คร้ัง

ในสวนของการติดตาม และการประเมินผลการดําเนินงาน

ต า ม แ ผ นนั้ น สํ า นั ก ง า น

ประกันคุณภาพ มีการแจงผลการดําเนินงานดานการบริหาร

ความเสี่ยงตอมหาวิทยาลัยป

สป.1.7-04 : รายงานค ว บ คุ ม ภ า ย ใ น สํ านั กง านประกัน

คุณภาพ



37

ชื่อตัวบงชี้ 1.7 : ระบบบริหารความเสี่ยง (สกอ. 7.4) ละ 2 คร้ัง

6. มีการนําผลการประเมิน และ

ขอเสนอแนะจากผูบริหารไปใชใน

การปรับแผนหรือวิ เคราะหความ

เสี่ยงในรอบปถัดไป

การนําผลการประเมิน และขอเสนอแนะไปใชในการปรับ

แผนสําหรับรอบปถัดไปนั้น ไดมีการนําแผนบริหารความ

เสี่ยงของปที่ผานมา ตลอดจนข อ เ ส น อ แ น ะ จ า ก

คณ ะ ก ร ร ม ก า ร ป ร ะ เ มิ น

คุณภาพภายใน 2 5 5 2 เ ข าพิจารณาขอขอเสนอแนะจาก

ผูชวยอธิการบดีฝายประกัน

คุ ณ ภ า พ ใ น ที่ ป ร ะ ชุ ม

สํานักงาน







38

ชื่อตัวบงชี้ 1.8 : ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ (สกอ. 8.1)













1. มีการจัดทําคําของบประมาณที่


หนวยงาน

สํานักงานประกันคุณภาพมีการ

ขับเคลื่อนภารกิจการดําเนินงาน

ผานระบบงบประมาณแผนดิน

แ ล ะ งบป ร ะม าณ เ งิ น ร า ย ไ ด

ส ว น ก ล า ง

มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร โดยใหผูรับผิดชอบแตละภารกิจจัดทํา

รางคําของบประมาณในการจัด

โครงการกิ จกรรม แลวนํ ามาพิ จ ารณาร วมกันในที่ ประชุม

สํานักงานประกันคุณภาพ ซ่ึ งกระบวนการจัดทํางบประมาณทั้ง 2 ระบบ ไดผ านการพิจารณา

กล่ันกรองจากผูชวยอธิการบดีฝาย

ประกันคุณภาพ เพื่อใชเปนแนวทางการดําเนินภารกิจ พรอมทั้งไดกําหนดโครงการ/กิจกรรมตาม

สป.1.8-01 : เอกสารคําของบประมาณเงิน

ร า ย ไ ด แ ล ะ

งบประมาณแผนดิน ประจําปงบประมาณ 2553 สป.1.1-01 : แผนกลยุ ท ธ สํ า นั ก ง า น

ประกันคุณภาพ 2550-2554 สป.1.1-03 : แผนผลก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น

สํ านั ก ง านประกั น


ก า ร ศึ ก ษ า 2 5 5 3 /ปงบประมาณ 2554



39

ชื่อตัวบงชี้ 1.8 : ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ (สกอ. 8.1) ขอบเขตภาระงานอยางครอบคลุม

โ ด ย แ ป ล ง แ ผ น ก ล ยุ ท ธ สู

แผนปฏิบั ติ ง านประจํ าป ของ

สํานักงานประกันคุณภาพ โดยมีการกําหนดกรอบวงเงินคาใชจาย

ที่ชัดเจน 2. มีแนวทางบริหารทรัพยากร

ทางดานการเงินหลักเกณฑการ

จัดสรรและการวางแผนการใช

เ งิ น อ ย า ง มี ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ

โปรงใส ตรวจสอบได

สํ า นั ก ง านประกั น คุ ณภ าพมี

แนวทางจัดทําคําของบประมาณ

ป ร ะ จํ า ป ต า ม น โ ย บ า ย แ ล ะ

กําหนดการของมหาวิทยาลัย เพื่อเปนแนวทางจัดหาทรัพยากร

ทางดานการเงิน สําหรับใชบริหารจัดการในภารกิจของสํานักงาน

ประกันคุณภาพดําเนินไปอยางมี

ประสิทธิภาพ และบรรลุเปาหมาย โดยมีการจัดทําคําของบประมาณ

เงินรายได แยก เปนหมวดหมู ประเภท และรายการตามที่

ตองการใช สวนแผนการจัดสรร และการใชเงินภายในสํานักงาน

ประกันคุณภาพจะเปนไปตาม

ภารกิจประจําที่สํานักงานประกัน

คุณภาพรับผิดชอบในวงเงินที่

ไดรับอนุมัติโดยรองอธกิารบดีฝาย

วางแผนและพัฒนา ตามกรอบ

วงเงินที่ไดรับจัดสรร ผานการ

ตรวจสอบเอกสารหลักฐานโดย

กองแผนงาน กระบวนการ

ดังกลาวมีประสิทธิภาพ โปรงใส และสามารถตรวจสอบได

สป.1.8-01 : เอกสารคําของบประมาณเงิน


งบประมาณแผนดิน ประจําปงบประมาณ 2553 สป.1.1-03 : แผนผลก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น



ก า ร ศึ ก ษ า 2 5 5 3 /ปงบประมาณ 2554 สป.1.8-02 : ผลการจัดสรรงบประมาณ

เงินรายไดของคณะ/หนวยงานที่ผานการ

พิจารณาอนุมัติจากที่

ป ร ะ ชุ ม ส ภ า

มหาวิทยาลัย ประจําปงบประมาณ 2554

3. มี ง บ ป ร ะ ม าณป ร ะ จํ า ป ที่ สํ านักงานประกันคุณภาพได สป.1.1-03 : แผนผล



40

ชื่อตัวบงชี้ 1.8 : ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ (สกอ. 8.1) สอดคลองกับแผนปฏิบัติการ

ในแต ละพันธกิ จ และก าร

พัฒนาหนวยงานและบุคลากร

วางแผนงบประมาณประจําปใน

การดําเนินงานตามภารกิจเพื่อ

ขับเคลื่อนพันธกิจของสํานักงานฯ ไวในแผนและผลการดําเนินงาน

ของสํานักงานประกันคุณภาพ ประจําปการศึกษา 2553

ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น



ก า ร ศึ ก ษ า 2 5 5 3 /ปงบประมาณ 2554 สป.1.8-01 : เอกสารคําของบประมาณเงิน


งบประมาณแผนดิน ประจําปงบประมาณ 2553

4. มีการจัดทํารายงานทางการเงิน

อยางเปนระบบและรายงานตอ

ผูบริหารของหนวยงานอยาง

นอยปละ 2 คร้ัง

สํานักงานประกันคุณภาพ มีการ

จัดทํารายงานความเคลื่อนไหว

ขอมูลทางการเงินตามภารกิจของ

สํานักงานประกันคุณภาพ โดย

รายงานในที่ประชุมสํานักงาน

ประกันคุณภาพ และเมื่อส้ิน

ปงบประมาณมีการสรุปไวในแผน

แล ะ ผ ล ก า ร ดํ า เ นิ น ง า น ข อ ง

สํานักงานประกันคุณภาพประจําป


สป.1.1-05 : รายงานการประชุมสํานักงาน

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ ประจํ าป ก ารศึ กษา 2553 สป.1.1-03 : แผนผลก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น



ก า ร ศึ ก ษ า 2 5 5 3 /ปงบประมาณ 2554

5. มีการนําขอมูลทางการเงินไป

ใชในการวิเคราะหคาใชจาย และวิ เ คร าะหสถานะทาง

การเงินของหนวยงานอยาง

ตอเนื่อง

สํ านักงานประกันคุณภาพนํ า

ขอมูลทางการเงินรายงานในที่

ประชุมสํานักงานประกันคุณภาพ เพื่อรายงานแผนผลการใชจายเงิน

มาพิจารณาและวิเคราะหสถานะ

ทางการเงินรวมกัน เพื่อปองกัน

ไม ให เกิดความเสี่ ยงทางด าน

การเงินโดยในปงบประมาณ 2553 มี ก า ร วิ เ ค ร า ะ ห แ ล ะ พ บ ว า







41

ชื่อตัวบงชี้ 1.8 : ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ (สกอ. 8.1) คาใชจายที่ได รับการจัดสรรไม

เ พี ย งพอที่ จ ะ จั ด กิ จ ร รมด า น

ประกันคุณภาพตามแผนงานที่วาง

ไวเดือนกรกฎาคม-กันยายน 2553 ซ่ึ ง กิ จ ก ร ร ม ที่ สํ า คั ญ แ ล ะ

ดําเนินการตอเนื่องทุกปที่จะตอง

จัดใหมีขึ้นในปงบประมาณนี้ ไดแก - การประเมินคุณภาพภายใน

ระดับคณะ/หนวยงาน ประจําป

การศึกษา 2552 - โ ค ร ง ก า ร เ ว ที คุ ณ ภ า พ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร ประจําป 2553 - ประเมินคุณภาพภายในระดับ

มหาวิทยาลัย ประจําปการศึกษา 2552 หากมหาวิทยาลัยไมมีกิจกรรม

เหลานี้ จะสงผลใหการประกัน

คุณภาพขาดความตอเนื่อง ไม

เปนไปตามมาตรฐานการประกัน

คุณภาพของ สกอ. และ สมศ. หากมีการประเมินและติดตามผลใน

ระดับประเทศตามนโยบายของ สกอ. อาจจะมีผลกระทบตอการประเมินผลการดําเนินงานดาน

ประกันคุณภาพ ดังนั้นในที่

ประชุมสํานักงานประกันคุณภาพ จึงมีมติใหดําเนินการขออนุมัติ

จัดสรรเงินรายไดเพิ่มเติม โดย

ไดรับอนุมัติเงินรายไดประจําป


ร า ย ไ ด เ พิ่ ม เ ติ ม

ประจํ าป ก ารศึ กษา 2553



42

ชื่อตัวบงชี้ 1.8 : ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ (สกอ. 8.1) 2553 เพิ่มเติม เมื่อวันที่ 19 กรกฎาคม 2553จํานวน 500,000 บาท

6. มีหนวยงานตรวจสอบภายใน

และภายนอก ทําหนาที่ตรวจ ติดตามการใชเงินใหเปนไป

ตามระเบียบและกฎเกณฑที่

สถาบันกําหนด

การตรวจสอบและติดตามการเบิก

จายเงินเปนไปตามระเบียบและ

กฎเกณฑของกองคลัง และหนวยตรวจสอบภายใน ดังนี้ 6.1 กองคลัง ทําหนาที่ตรวจสอบเอกสารการเบิกจายทุกฉบับที่สง

เบิก 6.2 หนวยตรวจสอบภายใน ทํา

หนาที่ตรวจสอบและติดตามการ

ใชจายเงินใหเปนไปตามระเบียบ

และเกณฑที่มหาวิทยาลัยกําหนด แตที่ผ านมาสํานักงานประกัน

คุณภาพพรอมรับการตรวจสอบ แตยังไมมีแผนการตรวจสอบของ

หนวยตรวจสอบภายใน

สป.1.8-04 : สําเนา

ก า ร ส ง เ บิ ก จ า ย

คาใชจายตางๆ ที่จัดสงไปยังกองคลังเพื่อ

ต ร ว จ ส อ บ ค ว า ม

ถู ก ต อ ง ป ร ะ จํ า ป งบประมาณ 2553

7. ผูบริหารระดับสูงมีการติดตาม

ผลการใชเงินใหเปนไปตาม

เปาหมาย และนําขอมูลจาก

รายงานทางการเงินไปใชใน

การวางแผนและการตัดสินใจ

ผูบริหารสํานักงานประกันคุณภาพ

ใหความสําคัญและติดตามการใช

จายเงินผานที่ประชุมสํานักงาน

ประกันคุณภาพ ตามงบประมาณที่ไดรับและตามภารกิจที่บุคลากร

ภายในสํานักงานประกันคุณภาพ

รับผิดชอบ เพื่อใหการใชจายเงิน

เปนไปตามแผนที่วางไว และ

สอดคล อ งกั บ เป าหมาย การเบิกจายที่มหาวิทยาลัยกําหนด พรอมทั้งนําขอมูลทางการเงินไป

ใชในการวางแผน ตัดสินใจการใชจายเงินและตั้งงบประมาณตอไป








43

ชื่อตัวบงชี้ 1.8 : ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ (สกอ. 8.1) ร า ย ไ ด แ ล ะ

งบประมาณแผนดิน ประจําปงบประมาณ 2553



44

ชื่อตัวบงชี้ 1.9 : ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน (สกอ. 9.1)





4 หรือ 5หรือ 6 ขอ มีการดําเนินการ








1. มี ร ะบบและกลไกก า ร

ประกันคุณภาพการศึกษา

ภายในที่ เหมาะสม และสอดคลองกับพันธกิจและ

พัฒนาการของสถาบัน และดํ า เนินการตามระบบที่

กําหนด

ปการศึกษา 2553 มหาวิทยาลัยโดยสํานักงานประกันคุณภาพไดจัดทํา “คูมือการจัดทํารายงานประจําปการประเมินคุณภาพของหนวยงาน

ส นั บ ส นุ น มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร” เพื่อเ ป น แ น ว ท า ง แ ก ห น ว ย ง า น

สนับสนุนระดับศูนย/สํานัก/กอง สวนของสํานักงานประกันคุณภาพ

ได มี ก า ร จั ดทํ า “คู มื อป ระกั นคุณภาพ สํานักงานประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร”ขึ้นเพื่อ เปนแนวทางในการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการดําเนินงานของสํานักงานฯ กลไกก า รดํ า เ นิ น ง านประกั น

คุณภาพของสํ านั ก ง านฯ ใช ที่

สป.1.9-01 : คูมือการ

จัดทํารายงานประจําป

การประเมินคุณภาพของ

หน วยง านสนับสนุน มหาวิทยา ลัยสงขลา -นครินทร สป.1.1-04 : คูมือ

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ สํ า นั ก ง า น ป ร ะ กั น

คุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลา-นครินทร



45

ชื่อตัวบงชี้ 1.9 : ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน (สกอ. 9.1) ป ร ะ ชุ ม สํ า นั ก ง า น ฯ ใ น ก า ร

ปรึกษาหารือ และมีมติรวมกัน การที่สํานักงานฯ มีบุคลากรนอยทําใหทุกคนมีสวนรวมทุกกระบวนการ

2. มีการกําหนดนโยบายและ

ใหความสําคัญเรื่องการ


ภายใน

ผูชวยอธิการบดีฝายประกันคุณภาพ

ใน ฐ า น ะ ผู บ ริ ห า ร สู ง สุ ด ข อ ง

สํานักงานฯ ไดใหความสําคัญตอระบบประกันคุณภาพอยางมาก ทั้งต อ บ ท บ า ท ที่ ขั บ เ ค ลื่ อ น ใ ห

มหาวิทยาลัย โดยในปการศึกษา 2553 สํานักงานฯ มีบทบาทดูแลการประเมินคุณภาพระบบ PMQA ซ่ึง

สามารถผานการประเมินเกณฑขั้น

พื้ น ฐ าน ได และก า รปร ะ เ มิ นคุณภาพภายในระดับมหาวิทยาลัยก็

มีผลการประเมินระดับดี (4.28) แ ล ะ ทุ ก ค รั้ ง ที่ มี ก า ร ป ร ะ ชุ ม

สํานักงานฯ จะตองมีการติดตามผลการดําเนินงานเพื่อใหเปนไปตาม

เกณฑที่กําหนด สวนระบบประกันคุณภาพของ

สํานักงานฯ มีการดําเนินงานตามนโยบายของมหาวิทยาลัย

สป.1.9-02 : ผลการ

ประเมิน PMQA สป.1.9-03 : ผลการ

ประเมินมหาวิทยาลัย ปการศึกษา 2552 สป.1.1-05 : รายงานการป ร ะ ชุ ม สํ า นั ก ง า น

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ ประจําปการศึกษา 2553

3. มี ก า ร กํ า ห น ด ตั ว บ ง ชี้

เพิ่มเติมตามอัตลักษณของ

หนวยงาน (ตัวบงชี้เฉพาะ)

ปการศึกษา 2553 สํานักงานจัดทํารายงานการประเมินตนเองตามคูมือ

ประกันคุณภาพ ของสํานักงานฯ ประกอบดวยตัวบงชี้รวม 10 ตัว

บงชี้ และตัวบงชี้เฉพาะ 14 ตัวบงชี้ ซ่ึงสะทอนภารกิจของสํานักงาน

ทั้งหมด

สป.1.1-04 : คูมือ

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ สํ า นั ก ง า น ป ร ะ กั น

คุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลา-นครินทร

4. มีการดําเนินงานดานการ 1. เมื่อสํานักงานฯ มีการพัฒนา สป.1.1-05 : รายงานการ



46

ชื่อตัวบงชี้ 1.9 : ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน (สกอ. 9.1) ประกันคุณภาพการศึกษา

ภ า ย ใ น ที่ ค ร บ ถ ว น ประกอบดวย 1) การ

ค ว บ คุ ม ติ ด ต า ม ก า ร

ดําเนินงาน และประเมินคุณภาพ 2) การจัดทํา

ร ายง านประจํ าป ที่ เ ป น

รายงานประเมินคุณภาพ

เ ส น อ ต อ ส ถ า บั น ต า ม

กําหนดเวลา โดยเปน

รายงานที่มีขอมูลครบถวน

ตามที่สถาบันกําหนด และ 3) การนําผลการประเมิน

คุณภาพไปทํ า แผนการ

พั ฒ น า คุ ณ ภ า พ ก า ร

ดําเนินงานของหนวยงาน

ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ

แลว มีนโยบายใหบุคลากรทุกคนจัดทําแผนปฏิบัติงานใหสอดคลอง

ในเชิงนโยบาย และมีการติดตามผลการดําเนินงานตามแผนเปนระยะๆ ผานที่ประชุมสํานักงานฯ 2. มีการจัดทํารายงานประจําปฯ และรับการประเมินคุณภาพภายใน

พรอมสงรายงานตอมหาวิทยาลัย

ภายในสิ้นเดือนก.ค. 2554 ได

ภายใน 60 วัน 3. สํานักงานฯ นําขอเสนอแนะจากผลประเมินการประเมินคุณภาพ

ภายในปการศึกษา 2552 และการนําจุดออนมาพัฒนามีการกํ าหนด

ผู รั บ ผิ ด ช อ บ จั ด เ รี ย ง ลํ า ดั บ

ความสําคัญ และจัดทําแผนพัฒนา โ ด ย มี ก า ร เ ส น อ ใ นที่ ป ร ะ ชุ ม

สํานักงานเปนระยะๆ เมื่อ ส้ินปการศึกษาไดจัดทําเปนสวนหนึ่งใน

รายง านประจํ าป ก า รประ เมิ น

คุณภาพ

ป ร ะ ชุ ม สํ า นั ก ง า น

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ ประจําปการศึกษา 2553

5. มีการนํ าผลการประกัน

คุณภาพการศึกษาภายในมา

ปรับปรุงการทํางาน และ

สงผลใหมีการพัฒนาผล

การดําเนินงานตามตัวบงชี้

ของแผนกลยุทธทุกตัวบงชี้

เมื่อมีการประเมินคุณภาพภายในป

การศึกษา 2552 แลวเสร็จ สํ า นั ก ง านประกั น คุณภ าพจะ

พิจารณาแนวทางการพัฒนางานเพื่อ

ยกระดับผลการดําเนินงานผานที่

ประชุมสํานักงานฯ อยางสม่ําเสมอ มีการนําจุดออน/ขอเสนอแนะไปจัดทําแผนพัฒนา และการกําหนดผู รับ ผิดชอบเพื่ อรายงานความ

สป.1.9-04 : รายงาน


คุณภาพของสํานักงานฯ ปการศึกษา 2552 สป.1.1-06 : รายงาน


คุณภาพของสํานักงานฯ ปการศึกษา 2553



47

ชื่อตัวบงชี้ 1.9 : ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน (สกอ. 9.1) คืบหนาเปนระยะๆ สงผลใหการประเมินคุณภาพภายในปการศึกษา 2553 มีผลการประเมินคุณภาพสูง

ขึ้น

6. มีระบบสารสนเทศที่ ให

ข อ มู ล ส นั บ ส นุ น ก า ร


ภายใน

สํานักงานใชระบบสารสนเทศใน

ฐ านข อมู ลที่ พั ฒน าขึ้ น ภ า ย ใต

โครงการพัฒนางานปงบประมาณ 2553 แตยังไมครบถวนทุกดาน

สป.1.9-05 : โครงการ

พัฒนางานปงบประมาณ 2553

7. มีสวนรวมของผูมีสวนได

ส วน เสี ยในการประกัน

คุ ณ ภ า พ ก า ร ศึ ก ษ า โดยเฉพาะผูใชบริการตาม

พันธกิจของหนวยงาน

ผู มี ส ว น ไ ด ส ว นส ว น เ สี ย ข อ ง

สํ านั ก ง านประกั นคุณภ าพคื อ

ผู รับผิดชอบงานประกันคุณภาพ

ข อ ง ค ณ ะ / ห น ว ย ง า น แ ล ะ

มหาวิทยาลัย สํานักงานฯ ไดเปดโอกาสใหผูเกี่ยวของเหลานี้มีสวน

รวมในการใหขอเสนอแนะตอการ

ดําเนินงานดานประกันคุณภาพดวย

การสื่อสารสองทางผานที่ประชุมที่

เกี่ ยวของ และเปดโอกาสมีการประ เมินความพึ งพอใจตอการ

ดําเนินงานของสํานักงานฯ รวมทั้งเมื่อมีการประเมินคุณภาพภายใน

นั้น คณะกรรมการฯ ก็จะสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับการดําเนินการ

ของสํานักงานฯ ขอมูลเหลานี้ก็จะนํ าสู ก ารจั ดทํ าแผนพัฒนา เพื่ อ

ปรับปรุงสํานักงานฯ ทุกป

สป.1.9-06 : รายงานการประชุมคณะกรรมการ

พัฒนาระบบประกัน

คุ ณ ภ า พ แ ล ะ

ค ณ ะ ก ร ร ม ก า ร

ดํ า เ นิ น ง า น ป ร ะ กั น

คุณภาพ สป.1.9-07 : ผลการ

ประเมินความพึงพอใจ

ตอ สํานักงานประกัน

คุณภาพ

8.

มีเครือขายการแลกเปลี่ยน

เ รี ยนรู ด านการประกัน

คุณภาพการศึกษาระหวาง

หนวยงาน และมีกิจกรรม

รวมกัน

สํานักงานฯ มีการจัดตั้งเครือขายในระดับมหาวิทยาลัยคือเครือขาย

ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ ข อ ง

สถาบันอุดมศึกษาภาคใตตอนลาง

ซ่ึงมีสมาชิก 14 สถาบัน มีการ

สป.1.9-08 : รายงานการประชุมเครือขายประกัน

คุณภาพ สป.1.9-08 : สรุปผลการดํ า เนิ นง าน เครื อข า ย



48

ชื่อตัวบงชี้ 1.9 : ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน (สกอ. 9.1) ประชุมตามแผนปละ 4 ครั้ง ในรอบปการศึกษา 2553 มีการประชุม

เครือขาย 3 คร้ัง ซ่ึงมีการกําหนดแผนปฏิบัติการประจําปและติดตาม

ผลอยางตอเนื่องกิจกรรมที่มีรวมกัน

ระหวางสํานักงานประกันคุณภาพ

กับเครือขายฯ มีรายละเอียดในตัวบงชี้ 2.9


9. มี แ น ว ป ฏิ บั ติ ที่ ดี ห รื อ

งานวิจัยดานการประกัน

คุ ณ ภ า พ ที่ ห น ว ย ง า น

พัฒนาขึ้นและเผยแพรให

หน ว ย ง านอื่ น ส าม า รถ

นําไปใชประโยชน

ปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพไมมีแนวปฏิบัติที่ดีหรือ

งานวิจัยดานการประกันคุณภาพที่

หนวยงานพัฒนาขึ้น



49

ชื่อตัวบงชี้ 1.10 : รอยละของระดับความพึงพอใจของผูรับบริการ

เกณฑการประเมิน : ใชบัญญัติไตรยางศเทียบ กําหนดรอยละ 85 เทากับ 5 คะแนน ขอมูลผลการดําเนินงาน

ผลการดําเนินงาน ผลลัพธ



76.80




82 76.80 4.52 บรรลุเปาหมาย ไมบรรลุเปาหมาย

ผลการดําเนินงาน : ในรอบปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพไดจัดทําแบบประเมินความพึงพอใจของผูรับบริการ ของสํานักงานประกันคุณภาพ จํานวนทั้งสิ้น 155 ชุด มีผูตอบแบบสอบถามจํานวน 69 ชุด คิดเปนรอยละ 44.52 จําแนกตามการเปนคณะกรรมการ/คณะทํางานที่เกี่ยวของกับการประกันคุณภาพ ดังนี้ ผูบริหาร 15 คน คิดเปนรอยละ 21.71 อาจารย 2 คน คิดเปนรอยละ 2.90 บุคลากรสายสนับสนุน 42 คน คิดเปนรอยละ 60.87 ความพึงพอใจตอการใหบริการของสํานักงานประกันคุณภาพในภาพรวมเทากับ 3.84 มีความพึงพอใจในระดับมาก ขอที่ไดคะแนนสูงสุด คือ ความพึงพอใจตอการบริการดวยความเต็มใจ และยิ้มแยมแจมใสของงานประกนัคุณภาพภายในมากที่สุดเทากับ 4.29 ระดับมาก ข อที่ ไ ด ค ะแนนน อ ยที่ สุ ด คื อคว ามพึ งพอใจต อคว ามชํ าน าญงาน และแมนยํ า ในง าน PMQA/TQA/EdPEx นอยที่สุดเทากับ 3.24 จากการที่สํานักงานประกันคุณภาพมีการจัดทําแบบประเมินความพึงพอใจตอการใหบริการของ

สํานักงานประกันคุณภาพประจําป 2553 นั้น ทําใหผูรับบริการไดใหความคิดเห็นและขอเสนอแนะสําหรับการบริการของหนวยงาน และทางสํานักงานประกันคุณภาพก็มีการดําเนินการในการจัดทําแนวทางพัฒนาและปรับปรุงการกําหนดผูรับผิดชอบ พรอมทั้งนําเขาที่ประชุมสํานักงานเพื่อรวมกันพิจารณาหาแนวทางการพัฒนาดังกลาวตอไป



50

ชื่อตัวบงชี้ 1.10 : รอยละของระดับความพึงพอใจของผูรับบริการ

หลักฐาน : สป.1.10-01 : สรุปผลการสํารวจความพึงพอใจตอการใหบริการและการประชาสัมพันธของสํานักงานประกันคุณภาพ



51

ขอสรุปโดยรวมองคประกอบ

จุดแข็ง/แนวทางเสริมจุดแขง็ -

จุดท่ีควรพัฒนา/ขอเสนอแนะในการปรับปรุง เร่ืองการบริหารความเสี่ยงยังเปนเรื่องใหม ทําใหตองใชระยะเวลาในพฒันาบุคลากรใหมีความรู ความเขาใจในดานนี ้

วิธีปฏิบัติท่ีดี/นวัตกรรม -



52

ตัวบงชี้เฉพาะของหนวยงาน



53

ชื่อตัวบงชี้ 2.1 : รอยละของงานวิจัยและงานสรางสรรคท่ีตีพิมพ เผยแพร ไดรับการจดทะเบียนทรัพยสินทางปญญา หรืออนุสิทธิบัตร หรือนําไปใชประโยชนท้ังในระดับชาติและในระดับนานาชาติตอจํานวนบุคลากรสายสนับสนุน

เกณฑการประเมิน : - ขอมูลผลการดําเนินงาน




-





ผลการดําเนนิงาน : ในปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพไมมีผลงานวิจัยและงานสรางสรรคที่ตีพิมพ เผยแพร ไดรับการจดทะเบียนทรัพยสินทางปญญา หรืออนุสิทธิบัตร หรือนําไปใชประโยชนทั้งในระดับชาติและในระดับนานาชาติ แตไดมีการจัดทําผลงานทางวิชาการอื่น เชน คูมือการจัดทํา SAR ของหนวยงานสนับสนุน คูมือการบริหารความเสี่ยงและการควบคุมภายในทั่วทั้งองคกร และโครงการพัฒนางาน (รายละเอียดดังตัวบงชี้ 2.12) หลักฐาน : -



54

ชื่อตัวบงชี ้2.2 : จํานวนโครงการพัฒนาบุคลากรและจํานวนบุคลากรที่ไดรับการพัฒนาดานประกันคณุภาพ


คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 1 โครงการ

100 คน 2 โครงการ




500 คน ผลการประเมินตนเอง



5 โครงการ 500 คน

8โครงการ / 1,078 คน 5 บรรลุเปาหมาย ไมบรรลุเปาหมาย

ผลการดําเนินงาน : สํานักงานประกันคุณภาพไดจัดโครงการพัฒนาบุคลากร จํานวน 6 โครงการ จํานวน 7 คร้ัง ซ่ึงเปนโครงการที่จัดขึ้นสําหรับบุคลากรมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร และมหาวิทยาลัยเครือขายอุดมศึกษาภาคใตตอนลาง โดยมีผูเขารวมโครงการ จํานวน 988 คน โดยมีรายละเอียดคือ

1. เวทีคณุภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร วันที่ 11 สิงหาคม 2553 มีผูเขารวมจํานวน 391 คน 2. อบรมเชิงปฏิบัติการบริหารความเสี่ยง วันที่ 17 มกราคม 2554 มีผูเขารวมจํานวน 289 คน 3. อบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายในขั้นสูง วันที่ 29 เมษายน 2554 มีผูเขารวมจํานวน 46 คน 4. อบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายใน หลักสูตร 3 วันที่ 4-5 พฤษภาคม 2554 มีผูเขารวมจํานวน

178 คน 5. อบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายในขั้นสูง วันที่ 6 พฤษภาคม 2554 มีผูเขารวมจํานวน 48 คน 6. โครงการการแลกเปลี่ยนเรียนรูการเขารวมเกณฑการพัฒนาคุณภาพการศึกษา สูความเปนเลิศ

(EdPEx) คณะเภสัชศาสตร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร วันที่ 23 พฤษภาคม 2554มีผูเขารวมจํานวน 41 คน

7. โครงการอบรมการจัดทํารายงานประจําปการประเมินคุณภาพ ประจําปการศึกษา 2553 ตามแนวทางเกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติ (TQA) วันที่ 31 พฤษภาคม 2554 มีผูเขารวมจํานวน 68 คน

อีกทั้งบุคลากรสํานักงานประกันคุณภาพยังไดรับเชิญเปนวิทยากรบรรยายในโครงการพัฒนาบุคลากร

ของมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร จํานวน 2 โครงการ โดยมีรายละเอียดคือ 1. บรรยายการเขียนและจัดทํา SAR คณะวิทยาศาสตรและเทคโนโลยีวันที่ 10 พฤษภาคม 2554 มี

ผูเขารวมจํานวน 60 คน



55

ชื่อตัวบงชี ้2.2 : จํานวนโครงการพัฒนาบุคลากรและจํานวนบุคลากรที่ไดรับการพัฒนาดานประกันคณุภาพ 2. บรรยายการรวบรวมขอมูลกองกิจการนักศึกษา วันที่ 23 พฤษภาคม 2554 มีผูเขารวมจํานวน 30 คน

ในปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพไดจัดโครงการพัฒนาบุคลากรและเปนวิทยากรบรรยายในโครงการพัฒนาบุคลากร จํานวน 8 โครงการ 9 คร้ัง โดยมีผูเขารวมโครงการทั้งหมด จํานวน 1,078 คน หลักฐาน :

1. สป.2.2-01 : สรุปผลโครงการเวทีคุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร 2. สป.2.2-02 : สรุปผลโครงการอบรมเชิงปฏิบัติการบริหารความเสี่ยง 3. สป.2.2-03 : สรุปผลโครงการอบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายในขั้นสูง วันที่ 29 เมษายน

2554 4. สป.2.2-04 : สรุปผลโครงการอบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายใน หลักสูตร 3 5. สป.2.2-05 : สรุปผลโครงการอบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายในขั้นสูง วันที่ 6 พฤษภาคม

2554 6. สป.2.2-06 : สรุปผลโครงการโครงการการแลกเปลี่ยนเรียนรูการเขารวมเกณฑการพัฒนาคุณภาค

การศึกษา สูความเปนเลิศ (EdPEx) คณะเภสัชศาสตร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร 7. สป.2.2-07 : สรุปผลโครงการโครงการอบรมการจัดทํารายงานประจําปการประเมินคุณภาพ

ประจําปการศึกษา 2553 ตามแนวทางเกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติ (TQA) 8. สป.2.2-08 : โครงการบรรยายการเขียนและจัดทํา SAR 9. สป.2.2-09 : โครงการบรรยายการรวบรวมขอมูลกองกิจการนักศึกษา



56

ชื่อตัวบงชี้ 2.3 : มีกระบวนการในการสื่อสารขอมูล/ประชาสัมพันธภารกิจของสํานักงานประกันคณุภาพ












ตนเอง


1. มีการจัดทําแผนการสื่อสารขอมูล

และภารกิจของสํานักงานประกัน

คุณภาพ


กํ า หนดนโ ยบ า ยด า นก า ร

ประชาสัมพันธ และแผนการส่ือสารขอมูลตางๆ โดยใหมีการ เผยแพร เกี่ ยวกับขอมูล

ความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับการ

ประกันคุณภาพทุกครั้งไมวาจะ

เปนขาวสารดานการประกัน

คุณภาพ การจัดประชุม การจัดโครงการพัฒนาบุคลากร การจัดโครงการบริการวิชาการ รวมไปถึงองคความรูดานการ


2. มีการสื่อสาร/ประชาสัมพันธ ไมนอยกวา 5 ชองทาง

ช อ ง ท า ง ใ น ก า ร สื่ อ ส า ร /ประชาสัมพันธของสํานักงาน

ประกันคุณภาพมีทั้ งหมด 9

สป.2.3-01 : Website สํ า นั ก ง า น ป ร ะ กั น

คุณภาพ



57

ชื่อตัวบงชี้ 2.3 : มีกระบวนการในการสื่อสารขอมูล/ประชาสัมพันธภารกิจของสํานักงานประกันคณุภาพ ชองทาง ซ่ึ งแตละครั้ งจะมีจํานวนชองทางในการสื่อสาร

แตกตางกันขึ้นอยูกับกลุมของ

ผูรับบริการ ไดแก - Website สํานักงานประกัน

คุ ณภ าพ : http://www.qa.psu.ac.th - วารสารขาวประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร PSU Quality Assurance Newsletter - Group Mail ซ่ึงเปนชองทางในการติดตอส่ือสาร และถาม-ตอบขอสงสัยตางๆ เกี่ยวกับการประกันคุณภาพที่รวดเร็ว และทั่วถึง - ชานชาลาแหงการเรียนรู : http://share.psu.ac.th - Web Portal PMQA : http://portal.psu.ac.th/pmqa - ระบบเอกสารอิเล็กทรอนิกส (e-Document) - ขาววิทยาเขตหาดใหญ - อักษรวิ่งหนาศูนยกีฬา - สถานีวิทยุกระจายเสียง ม.อ.หาดใหญและปตตานี จ า ก ก า ร ป ร ะ ช า สั ม พั น ธ

ดังกลาว เปนผลใหสํานักงานป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พส า ม า ร ถ

ส่ือสารข อมู ลต า งๆ ไปยั งบุคคลภายนอก และบุคลากร

สป.2.3-02 : วารสาร

ข าวประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานค

รินทร สป.2.3-03 : ชานชาลาแหงการเรียนรู สป.2.3-04 : Web Portal PMQA สป.2.3-05 : ระบบ

เอกสารอิเล็กทรอนิกส (e-Document)



58

ชื่อตัวบงชี้ 2.3 : มีกระบวนการในการสื่อสารขอมูล/ประชาสัมพันธภารกิจของสํานักงานประกันคณุภาพ ภายในมหาวิทยาลัยสงขลา-นครินทรไดหลายชองทางใน

เวลาอันรวดเร็วและประหยัด

งบประมาณ 3. มีการติดตามและประเมินการ

ส่ือสาร/ประชาสัมพันธ สํานักงานประกันคุณภาพได

การจัดทําแบบประเมินความ

พึงพอใจตอการใหบริการ และก า รป ร ะ ช าสั ม พั น ธ ขอ งสํานั กง านประกันคุณภาพ สํ า นั ก ง า น อ ธิ ก า ร บ ดี มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร ปก ารศึ กษา 2 5 5 3 จํ านวนทั้ ง ส้ิ น 1 5 5 ชุ ด มี ผู ต อ บแบบสอบถาม 69 ชุด คิดเปนรอยละ 44.52 จําแนกตามการเปนคณะกรรมการ/คณะทํางานที่ เ กี่ ย วของกับการประกัน

คุณภาพ ดังนี้ ผูบริหาร 15 คน คิดเปนรอยละ 21.74 อาจารย 2 คน คิ ด เ ป น ร อ ย ล ะ 2 . 9 0 บุคลากรสายสนับสนุน 42 คน คิดเปนรอยละ 60.87

สป.1.2-10 : สรุปผล

แบบประเมินความพึง

ใจตอการใหบริก าร

แ ล ะ ก า ร

ประชาสัมพันธ ของ




4. มีผลการประเมินการสื่อสาร /ประชาสัมพันธ ไมต่ํากวา 3.51 จากคะแนนเต็ม 5

ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต อ ก า ร

ประช าสั มพั น ธ มี ผ ลก า รประเมินในภาพรวมเทากับ 3.84 มีความพึงพอใจในระดับมาก

สป.1.2-10 : สรุปผล

แบบประเมินความพึง

ใจตอการใหบริก าร

แ ล ะ ก า ร

ประชาสัมพันธ ของ



การศึกษา 2553 5. มี ก า รนํ า ผลก า รประ เ มิ นม า จากการที่ สํานักงานประกัน สป.2.3-01 : Website



59

ชื่อตัวบงชี้ 2.3 : มีกระบวนการในการสื่อสารขอมูล/ประชาสัมพันธภารกิจของสํานักงานประกันคณุภาพ ปรับปรุงและพัฒนาการสื่อสาร/ประชาสัมพันธ

คุ ณ ภ า พ มี ก า ร จั ด ทํ า แ บบ

ประเมินความพึงพอใจตอการ

ประชาสัมพันธ ของสํานักงานป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร ประจํ าป 2 5 5 2 นั้ น ทํ า ใหผูรับบริการไดมีความคิดเห็น

และขอเสนอแนะสําหรับการ

พัฒนาการประชาสัมพันธของ

หนวยงาน และทางสํานักงานป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ ก็ มี ก า ร

ดํ า เ นิ น ก า ร ใ น ก า ร จั ด ทํ า

แนวทางพัฒนาและปรับปรุง

การสื่อสาร /ประชาสัมพันธ และกําหนดผูรับผิดชอบ พรอมทั้งนําเขาที่ประชุมสํานักงาน

เพื่ อ ร ว มกั นพิ จ า รณ าแนว

ทางการพัฒนาดังกลาว เพื่อก า ร เ ข า ถึ ง ผู รั บบ ริ ก า ร ได

ถูกตอง รวดเร็ว และตรงตามความตองการ


คุณภาพ



60

ชื่อตัวบงชี้ 2.4 : รอยละของหนวยงานที่มีระบบประกันคุณภาพภายในที่สอดคลองกับระบบของมหาวิทยาลัย



ตัวตั้ง 59

ตัวหาร 59

100.00





ผลการดําเนนิงาน : มหาวิทยาลัยกําหนดนโยบายดานคุณภาพใหมีการประกันคุณภาพทั่วทั้งองคกร ดังนั้น ในฐานะที่สํานักงานประกันคุณภาพเปนหนวยงานที่ประสานงานดานประกันคุณภาพเปนหลัก จึงมีหนาที่ผลักดัน สงเสริม สนับสนุน ใหทุกหนวยงานดําเนินภารกิจตามระบบประกันคุณภาพของมหาวิทยาลัย โดยทุกหนวยงานจะตองขับเคลื่อนทุกภารกิจดวยวงจร PDCA-PaR อีกทั้งตองจัดทํารายงานประจําปการประเมินคุณภาพและรับการ

ประเมินคุณภาพภายในทุกป และรับการประเมินคุณภาพภายนอกตามรอบที่กําหนด ในปการศึกษา 2553 เปนชวงเวลาของการจัดทํารายงานประจําปฯ ในรอบปการศึกษา 2552 มีหนวยงานที่มีระบบประกันคณุภาพภายในที่สอดคลองกับระบบของมหาวิทยาลัยจํานวน 59 หนวยงาน คิดเปนรอยละ 100 ทั้งนี้มีการแตงตั้งคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน 47 ชุด หลักฐาน : สป.2.4-01 : สรุปรายงานผลการประเมินคุณภาพภายในระดับคณะ/หนวยงาน มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร ประจําปการศึกษา 2552



61

ชื่อตัวบงชี้ 2.5 : ผลการประเมินจากรายงานประจําปการประเมินคุณภาพระดับมหาวิทยาลัยตามองคประกอบ/ตัวบงชี้

เกณฑการประเมิน : ใชบัญญัติไตรยางศเทียบ กําหนดคะแนนเฉลี่ย 5 คะแนน เทากับ 5 คะแนน ขอมูลผลการดําเนินงาน




4.28





ผลการดําเนินงาน : ตามที่ สกอ. กําหนดใหสถาบันอุดมศึกษาจัดทํารายงานประจําปการประเมินตนเอง เพื่อรายงานผลการดําเนินงานตอตนสังกัดและสาธารณชนเปนประจําทุกปนั้น สํานักงานประกันคุณภาพในฐานะรับผิดชอบภารกิจดานประกันคุณภาพของมหาวิทยาลัยไดกําหนดภารกิจดังกลาวไวในแผนปฏิบัติงานทุกป โดยในรอบปการศึกษา 2553 เปนชวงเวลาของการจดัทํารายงานประจําปการประเมินคุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร ปการศึกษา 2552 ซ่ึงจากผลการประเมินตนเองระดับสถาบัน จํานวน 11 องคประกอบ พบวา มีคะแนนเฉลี่ยเทากับ 4.28 มีผลการประเมินระดับดี เมื่อจัดทําแลวเสร็จไดจัดสงไปยัง สกอ. , สมศ. และเผยแพรบน Website ของสํานักประกันคุณภาพ และรองรับการประเมินคุณภาพภายใน สวนผลการประเมินคุณภาพภายในตาม 9 องคประกอบของ สกอ. ที่มีคะแนนเต็ม 3 มีผลการประเมินเทากับ 2.62 รับรองระดับดีมาก หลักฐาน : สป.1.9-04 : รายงานประจําปการประเมินคุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร ปการศึกษา 2552



62

ชื่อตัวบงชี้ 2.6 : รอยละคณะ/หนวยงานที่มีการประเมินคณุภาพภายในตามชวงเวลาที่กําหนด





82.98





ผลการดําเนินงาน : ปการศึกษา 2552 มหาวิทยาลัยกําหนดแผนการประเมินคุณภาพภายในระดับคณะ/หนวยงานระหวางเดือนมิถุนายน-กรกฎาคม 2553 ปรากฏวามีคณะ/หนวยงานประเมินแลวเสร็จตามกรอบเวลาดังกลาวจํานวน 39 หนวยงาน คิดเปนรอยละ 82.98 สวนคณะ/หนวยงานที่เหลืออีก 8 หนวยงาน (รอยละ 17.02) ประเมินในเดือนสิงหาคม 2553 การประเมินในตัวบงชี้นี้ไดคะแนนเทากับ 4.14 หมายเหตุ ปการศึกษา 2552 มีคณะ/หนวยงานรับการประเมินคุณภาพภายใน 57 หนวยงาน มีการตั้งคณะกรรมการ 47 ชุด โดยวิทยาเขตตรัง สุราษฎรธานี และภูเก็ต มีการตั้งคณะกรรมการเพียงชุดเดียว

หลักฐาน : สป.2.4-01 : สรุปรายงานผลการประเมินคุณภาพภายในระดับคณะ/หนวยงาน มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร ประจําปการศึกษา 2552



63

ชื่อตัวบงชี้ 2.7 : ผลการประเมินคุณภาพภายนอกรอบ 3





-




4.15 - - บรรลุเปาหมาย ไมบรรลุเปาหมาย

ผลการดําเนินงาน : สํานักงานประกันคุณภาพไดกําหนดแนวทางในการเตรียมความพรอมสําหรับการประเมินคุณภาพ

ภายนอกรอบสาม ใหแกทุกคณะ/หนวยงาน โดยจะเริ่มดําเนินการเมื่อมหาวิทยาลัยรับการประเมินคุณภาพภายในแลวเสร็จ ซ่ึงมหาวิทยาลัยจะรับการประเมินคุณภาพภายในระหวางวันที่ 4-6 กันยายน 2554

1. ศูนยคอมพิวเตอร/สํานักงานประกันคุณภาพดึงขอมูลพ้ืนฐานที่เกี่ยวของกับตัวบงชี้ สมศ. ในระบบ CHE QA Online ปการศึกษา 2553 ของคณะในรูปของไฟล Excel

2. เพิ่มคอลัมนขอมูลพื้นฐานปการศึกษา 2551 และ 2552 ในไฟล Excel ของทุกคณะ 3. ผูรับผิดชอบขอมูลสวนกลางของมหาวิทยาลัยกรอกขอมูลพ้ืนฐานในสวนที่อยูแลว อาทิ ตัวบงชี้ 1

บัณฑิตปริญญาตรีที่ไดงานทําหรือประกอบอาชีพอิสระภายใน 1 ป, ตัวบงชี้ 2 คุณภาพของบัณฑิตปริญญาตรี โทและเอก ตามกรอบมาตรฐานคุณวุฒิอุดมศึกษาแหงชาติใหทุกคณะ

4. สํานักงานประกันคุณภาพสงไฟลขอมูลพื้นฐานใหทุกคณะกรอกเพิ่มเติมใหครบถวน 5. ศูนยคอมพิวเตอรพัฒนาระบบรองรับการนําเขา (Import) ขอมูลพื้นฐาน 3 ปของคณะและ

มหาวิทยาลัยใน Data Warehouse 6. คณะนําขอมูลพื้นฐานไปใชประกอบการจัดทํา SAR ตามแบบฟอรมที่สํานักงานประกันคุณภาพ

เผยแพรไวบน Website 7. มหาวิทยาลัยรวบรวมขอมูลพื้นฐานจากทุกคณะมาใชประกอบการจัดทํา SAR มหาวิทยาลัย



64

ชื่อตัวบงชี้ 2.7 : ผลการประเมินคุณภาพภายนอกรอบ 3

หลักฐาน : -



65

ชื่อตัวบงชี้ 2.8 : การประเมินคุณภาพภายนอกเปนไปตามชวงเวลาที่กําหนด





-





ผลการดําเนินงาน : ในปการศึกษา 2553 มหาวิทยาลัยเตรียมความพรอมรับการประเมินคุณภาพภายนอกรอบสามที่จะมีขึ้นระหวางพ.ศ. 2554-2558 สํานักงานประกันคุณภาพไดมีการติดตามความเคลื่อนไหวบน Website สมศ. ทุกวัน และเขารวมการประชุมกับ สมศ. โดยมีกิจกรรมที่เกี่ยวของไดแก

1. ผูชวยอธิการบดีฝายประกันคุณภาพ และผูชวยอธิการบดีฝายประกันคุณภาพ วิทยาเขตปตตานี เขารวมประชุม QA Forum และรวมกิจกรรมอื่น เชนการศึกษาดูงาน กับ สมศ.

2. การสมัครเขารวมโครงการ 1 ชวย 9 เพื่อชวยยกระดับคุณภาพการประเมินของสถาบันที่มีผลการประเมินคุณภาพภายนอกรอบสองระดับดีลงมา ซ่ึงมีสถาบันอุดมศึกษาภาคใตตอนลางสมัครเขารวมโครงการ 10 สถาบัน

3. การติดตามคูมือการประเมินคุณภาพภายนอกรอบสาม โดยจัดทําสําเนาใหคณะ/หนวยงานทุกครั้งที่ สมศ. เผยแพร

4. สอบถามขอสงสัยเกี่ยวกับตัวบงชี้และเกณฑการประเมินของ สมศ. และนําขึ้นเผยแพรในหัวขอ FAQ บน Website สํานักงานประกันคุณภาพ

5. แจงความคืบหนาการประเมินคุณภาพภายนอกรอบสามผานที่ประชุมท่ีเกี่ยวของ ไดแก คณะกรรมการพัฒนาระบบประกันคุณภาพ คณะกรรมการดํา เนินงานประกันคุณภาพ คณะกรรมการขับเคลื่อนยุทธศาสตรฯ ที่ประชุมคณบดี



66

ชื่อตัวบงชี้ 2.8 : การประเมินคุณภาพภายนอกเปนไปตามชวงเวลาที่กําหนด 6. เปนวิทยากรใหความรูดานตัวบงชี้และเกณฑแกคณะ/หนวยงาน 7. การออกแบบฟอรมรวบรวมขอมูลเพื่อรองรับการประเมินคุณภาพภายนอก

หลักฐาน : สป.2.3-01 : Website สํานักงานประกันคุณภาพ



67

ชื่อตัวบงชี้ 2.9 : รอยละของกิจกรรมหรือโครงการบริการวิชาการและวิชาชีพที่ตอบสนองความตองการพัฒนาและเสริมสรางความเขมแข็งของสังคม ชุมชน ประเทศชาติและนานาชาติตอบุคลากรสายสนับสนุน เกณฑการประเมิน : ใชบัญญัติไตรยางศเทียบ กําหนดรอยละ 30 เทากับ 5 คะแนน ขอมูลผลการดําเนินงาน




185.71




30.00 185.71 5 บรรลุเปาหมาย ไมบรรลุเปาหมาย

ผลการดําเนินงาน : ในปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพจัดโครงการพัฒนาบุคลากรดานประกันคุณภาพ สําหรับบุคลากรภายในมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร และเปดโอกาสใหบุคลากรทางการศึกษาจากมหาวิทยาลัยภาคใตตอนลางและจังหวัดที่มีวิทยาเขต/เขตการศึกษาตั้งอยูเขารวมโครงการ ไดแก นราธิวาส ปตตานี ยะลา สงขลา นครศรีธรรมราช ตรัง ภูเก็ต และสุราษฎรธานี เพื่อใหบริการวิชาการดานประกันคุณภาพจํานวน 5 โครงการ มีผูเขารวมโครงการ 193 ราย ไดแก

1. โครงการเวทีคุณภาพมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร 2553 วันที่ 11 สิงหาคม 2553 มีผูเขารวมจํานวน 56 คน

2. โครงการอบรมเชิงปฏิบัตกิารบริหารความเสี่ยง วันที่ 17 มกราคม 2554 มีผูเขารวมจํานวน 64 คน 3. โครงการอบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายในขั้นสูง วันที่ 29 เมษายน 2554 มีผูเขารวมจํานวน

12 คน 4. โครงการอบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายใน หลักสูตร 3 วันที่ 4-5 พฤษภาคม 2554 มี

ผูเขารวมจํานวน 16 คน 5. โครงการอบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายในขั้นสูง วันที่ 6 พฤษภาคม 2554 มีผูเขารวม

จํานวน 45 คน



68

ชื่อตัวบงชี้ 2.9 : รอยละของกิจกรรมหรือโครงการบริการวิชาการและวิชาชีพที่ตอบสนองความตองการพัฒนาและเสริมสรางความเขมแข็งของสังคม ชุมชน ประเทศชาติและนานาชาติตอบุคลากรสายสนับสนุน นอกจากนี้สํานักงานประกันคุณภาพไดใหบริการที่เกี่ยวของกับภารกิจดานประกันคุณภาพในการเปน

วิทยากร เปนผูทรงคุณวุฒิประเมินคุณภาพสําหรับสถาบันอุดมศึกษา การเยี่ยมชมศึกษาดูงานสํานักงานประกันคุณภาพ จํานวน 4 โครงการ ไดแก

1. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณศกึษาดงูานดานประกันคณุภาพ วนัที่ 22 มิถุนายน 2553 2. เลขานุการประเมินคณุภาพภายนอก มหาวิทยาลัยราชภฏัยะลา วันที่ 22-23 กุมภาพันธ 2554 3. มหาวิทยาลัยขอนแกน แลกเปลี่ยนเรียนรูและศึกษาหนวยงานเทยีบเคียง ( ฺBenchmark) วันที่ 14

มีนาคม 2554 4. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ศึกษาดูงานดานประกันคณุภาพ วันที่ 16 มนีาคม 2554 5. เปนเลขานุการการประเมิน PMQA จังหวัดสตูล วันที่ 16 มีนาคม 2554 6. เปนเลขานุการการประเมิน PMQA จังหวัดสงขลา วันที่ 17 มีนาคม 2554 7. วิทยากรบรรยาย เร่ืองการประกันคณุภาพการศึกษาภายใน ณ วิทยาลัยนาฏศิลปพัทลุง วันที่ 25

มีนาคม 2554 8. บรรยายการประกันคณุภาพ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา วนัที่ 25-26 เมษายน 2554 9. เปนเลขานุการการประเมิน PMQA จังหวัดนครศรีธรรมราช วันที่ 29 เมษายน 2554

ในปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพใหบริการวิชาการและวิชาชีพที่ตอบสนองความตองการพัฒนาและเสริมสรางความเขมแข็งของสังคมชุมชน ประเทศชาติ และนานาชาติ จํานวนทั้งสิ้น 13 โครงการ จํานวน 14 คร้ัง ตอบุคลากรสายสนับสนุนที่ปฏิบัติงานจริง 7 อัตรา คิดเปนรอยละ 185.71 หลักฐาน :

1. สป.2.2-01 : สรุปผลโครงการเวทีคุณภาพมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร 2553 2. สป.2.2-02 : สรุปผลโครงการอบรมเชิงปฏิบัติการบริหารความเสี่ยง 3. สป.2.2-03 : สรุปผลโครงการอบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายในขั้นสูง วันที่ 29 เมษายน

2554 4. สป.2.2-04 : สรุปผลโครงการอบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายใน หลักสูตร 3 5. สป.2.2-05 : สรุปผลโครงการอบรมผูประเมินคุณภาพการศึกษาภายในขั้นสูง วันที่ 6 พฤษภาคม

2554 6. สป.2.9-01 : มหาวิทยาลัยวลัยลักษณศึกษาดูงานดานประกันคุณภาพ 7. สป.2.9-02 : เลขานุการประเมินคุณภาพภายนอก มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา 8. สป.2.9-03 : มหาวิทยาลัยขอนแกน แลกเปลี่ยนเรียนรูและศึกษาหนวยงานเทียบเคยีง ( ฺBenchmark) 9. สป.2.9-04 : มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ศึกษาดูงานดานประกันคณุภาพ 10. สป.2.9-05 : เปนเลขานุการการประเมิน PMQA จังหวัดสตูล



69

ชื่อตัวบงชี้ 2.9 : รอยละของกิจกรรมหรือโครงการบริการวิชาการและวิชาชีพที่ตอบสนองความตองการพัฒนาและเสริมสรางความเขมแข็งของสังคม ชุมชน ประเทศชาติและนานาชาติตอบุคลากรสายสนับสนุน

11. สป.2.9-06 : เปนเลขานุการการประเมิน PMQA จังหวัดสงขลา 12. สป.2.9-07 : วทิยากรบรรยาย เร่ืองการประกันคณุภาพการศึกษาภายใน ณ วิทยาลัยนาฏศิลปพัทลุง 13. สป.2.9-08 : บรรยายการประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา 14. สป.2.9-09 : เปนเลขานุการการประเมิน PMQA จังหวัดนครศรีธรรมราช



70

ชื่อตัวบงชี้ 2.10 : มีการจัดทํามาตรฐานการปฏิบัติงานในกระบวนการทํางานดานประกันคุณภาพ (WP,WI)

เกณฑการประเมิน : ใชบัญญัติไตรยางศเทียบ กําหนดจํานวน 7 เร่ือง เทากับ 5 คะแนน ขอมูลผลการดําเนินงาน




10





ผลการดําเนินงาน : ในรอบปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพไดรวมกันพิจารณาและทบทวน คูมือ การจัดทําขั้นตอนการปฏิบัติงานและการทํางาน Work Procedure และ Work Instruction โดยนําเขาพิจารณาในที่ประชุมสํานักงานฯ เมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ 2554 เพื่อใหคูมือฯ ดังกลาวขางตนของสํานักงานประกนัคุณภาพเปนคูมือฯ

ที่เต็มรูปแบบที่มีประสิทธิผล เพิ่มประสิทธิภาพในการทํางาน และทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซ่ึงที่ประชุมกําหนดใหดําเนินการจัดทําคูมือ Work Procedure และ Work Instruction ไวจํานวน 7 เร่ือง ตามแผนกลยุทธสํานักงานประกันคุณภาพ (2550-2554) สําหรับเจาหนาที่สํานักงานประกันคุณภาพ เพื่อเปนแนวทางปฏิบัติมาตรฐานของงานประกันคุณภาพ และเพื่อใหเขาใจกระบวนการทํางานทั้งระบบ จะเพิ่มประสิทธิภาพในการทํางาน กอปรกบัในกรณีที่เจาหนาที่ผูปฏิบัติงานประจําไมอยู บุคลากรภายในสํานักงานประกันคุณภาพ สามารถปฏิบัติงานแทนไดไปแลวนั้น ผลปรากฏวาในปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพสามารถจัดทํา Work Procedure และ Work Instruction ไดจํานวน 10 เร่ือง ซ่ึงคิดเปนรอยละ 142.86 ทั้งนี้ในปการศึกษาถัดไป สํานักงานประกันคุณภาพยังคงตองตอยอดคูมือ การจัดทําขั้นตอนการปฏิบัติงานและการทํางาน Work Procedure และ Work Instruction เพิ่มเติม เนื่องจากสํานักงานประกันคุณภาพมีการปรับปรุงรูปแบบการทํางานใหเหมาะสมและสอดคลองกับภารกิจและแผนกลยุทธประจําป 2555-2559 ตามนโยบายมหาวิทยาลัย ซ่ึงมุงเนนใหบุคลากรในสํานักงานอธิการบดีมีการเรียนรูเชื่อมโยงแผนพัฒนามหาวิทยาลยัสูแผนยุทธศาสตรและแผนปฏิบัติการประจําปของกอง/หนวยงานเพื่อใหมีความเขาใจในทิศทางเดียวกัน



71

ชื่อตัวบงชี้ 2.10 : มีการจัดทํามาตรฐานการปฏิบัติงานในกระบวนการทํางานดานประกันคุณภาพ (WP,WI)

หลักฐาน : 1. สป.2.10-01 : คูมือการจัดทําขั้นตอนการปฏิบัติงานและการทํางาน Work Procedure และ Work

Instruction สํานักงานประกันคุณภาพ 2. สป.2.10-02 : สรุปรายงานการประชุมสํานักงานประกันคุณภาพ เมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ 2554



72

ชื่อตัวบงชี ้2.11 : รอยละของบุคลากรที่เขารวมโครงการ/กิจกรรมในการอนุรักษพัฒนาและสรางเสริมเอกลักษณศิลปะและวัฒนธรรมตอจํานวนบุคลากรสายสนับสนนุ





100





ผลการดําเนินงาน : ในปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพไดมีสวนรวมในการเขารวมโครงการ/กิจกรรมในการอนุรักษพัฒนาและสรางเสริมเอกลักษณศิลปะและวัฒนธรรมที่ทางมหาวิทยาลัยจัดขึ้นเปนประจําทุกป ซ่ึงถือวาเปนภารกิจหนึ่งของสํานักงานประกันคุณภาพ โดยในปการศึกษา 2553 มีบุคลากรเขารวมกิจกรรม ดังกลาว 7 โครงการ/กิจกรรม จากบุคลากรทั้งหมด 7 คน คิดเปนรอยละ 100 โดยเขารวมโครงการ/กิจกรรมตางๆ ไดแก

1. เขารวมงานหลอเทียน-สมโภชเทียนพรรษา ประจําป 2553 ใน วันที่ 9 สิงหาคม 2553 ณ ลานจอดรถหนาศูนยคอมพิวเตอร จํานวน 5 คน

2. เขารวมพิธีฮารีรายอ ในวันที่ 9-10 กันยายน 2553 จํานวน 1 คน 3. เขารวมพิธีทําบุญตักบาตรเนื่องในวันมหิดล ในวันที่ 24 กันยายน 2553 ณ ลานพระบรมราชานุสาวรีย

จํานวน 4 คน 4. เขารวมพิธีทําบุญตักบาตรเนื่องในวันเฉลิมพระชนมพรรษา ในวันที่ 5 ธันวาคม 2553 จํานวน 5 คน 5. เขารวมพิธีฮารีรายอ ในวันที่ 16-17 พฤศจิกายน 2553 จํานวน 1 คน 6. เขารวมทําบุญอุทิศแดคุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร ในวันที่ 11 มกราคม 2554ณ ตึก LRC จํานวน

3 คน 7. เขารวมพิธีรดน้ําขอพรเนื่องในวันสงกรานต ป 2554 ในวันที่ 8 เมษายน 2554 ณ บริเวณลานจอด



73

ชื่อตัวบงชี ้2.11 : รอยละของบุคลากรที่เขารวมโครงการ/กิจกรรมในการอนุรักษพัฒนาและสรางเสริมเอกลักษณศิลปะและวัฒนธรรมตอจํานวนบุคลากรสายสนับสนนุ

รถยนต สํานักงานอธิการบดี จํานวน 6 คน หลักฐาน :

1. สป.2.11-01 : หนังสือเชิญเขารวมงานหลอเทียน-สมโภชเทียนพรรษา ประจําป 2553 ใน วันที่ 9 สิงหาคม 2553 ณ ลานจอดรถหนาศูนยคอมพิวเตอร

2. สป.2.11-02 : หนังสือเชิญเขารวมพิธีทําบุญตักบาตรเนื่องในวันมหิดล ในวันที่ 24 กันยายน 2553 ณ ลานพระบรมราชานุสาวรีย

3. สป.2.11-03 : หนังสือเชิญเขารวมพิธีทําบุญตักบาตรเนื่องในวันเฉลิมพระชนมพรรษา ในวันที่ 5 ธันวาคม 2553

4. สป.2.11-04 : หนังสือเชิญเขารวมทําบุญอุทิศแดคุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร ในวันที่ 11 มกราคม 2554ณ ตึก LRC

5. สป.2.11-05 : หนังสือเชิญเขารวมพิธีรดน้ําขอพรเนื่องในวันสงกรานต ป 2554 ในวันที่ 8 เมษายน 2554 ณ บริเวณลานจอดรถยนต สํานักงานอธิการบดี



74

ชื่อตัวบงชี้ 2.12 : มีการจัดทําผลงานทางวชิาการ/โครงการพัฒนางาน (นอกเหนือจากงานวิจัย)





4




- 4 - บรรลุเปาหมาย ไมบรรลุเปาหมาย

ผลการดําเนินงาน : ในรอบปการศึกษา 2553 สํานักงานประกันคุณภาพไดมีการจัดทําผลงานทางวิชาการอื่นๆที่

นอกเหนือจากงานวิจัยจํานวน 1 ชิ้น คือ โครงการตอยอดระบบฐานขอมูลสํานักงานประกันคุณภาพ จาก Microsoft office excel สู ฐานขอมูล Microsoft office Access เนื่องจากป 2552 สํานักงานประกันคุณภาพไดดําเนินการจัดทําระบบฐานขอมลูโดยใชโปรแกรม Microsoft office excel ในการรวบรวมผลการดําเนินงานและเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวของ ซ่ึงผลปรากฏวา ขอมูลในการจัดเก็บสามารถเรียกใชงานไดอยางรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และลดปริมาณการใชกระดาษ ลดขั้นตอน และเวลาการการปฏิบัติงานของเจาหนาที่ อีกทั้งยังชวยพัฒนาบุคลากรในสํานักงานใหมีศักยภาพในการทํางานไดดีมีระบบแบบแผนมากขึ้น และผูบริหารสามารถ

เขาถึงและตรวจสอบได ซ่ึงหากพบปญหา/อุปสรรคการดําเนินงานจะสามารถแกไขไดอยางทันทวงที อยางไรก็ตามระบบดังกลาวยังไมพัฒนาในระบบฐานขอมูลอยางเต็มรูปแบบ ดังนั้นเพื่อใหระบบฐานขอมูลดังกลาวขางตนของสํานักงานประกันคุณภาพเปนฐานขอมูลท่ีเต็มรูปแบบ

ที่มีประสิทธิผล เพิ่มประสิทธิภาพในการทํางาน และทันสมัยมากยิ่งขึ้น กอปรกับในยุคปจจุบัน Microsoft Access เปนโปรแกรมจัดการฐานขอมูลที่ไดรับความนิยมสูงมาก โดยในหลายๆ หนวยงานไดมีการพัฒนาระบบตางๆ ขึ้นมาใชเพื่ออํานวยความสะดวกในการปฏิบัติงาน จึงไดมีตอยอดพัฒนาฐานขอมูลสํานักงานประกันคุณภาพ E-office จาก Microsoft office excel สู ฐานขอมูล Microsoft office Access



75

ชื่อตัวบงชี้ 2.12 : มีการจัดทําผลงานทางวชิาการ/โครงการพัฒนางาน (นอกเหนือจากงานวิจัย)

หลักฐาน : 1. สป.2.12-01 : โครงการตอยอดระบบฐานขอมูลสํานักงานประกันคุณภาพ จาก Microsoft office

Excel สูฐานขอมูล Microsoft office Access 2. สป.2.12-02 : คูมือการบริหารความเสี่ยง 3. สป.1.1-04 : คูมือประกันคุณภาพสํานักงานประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร 4. สป.1.9-01 : คูมือการจัดทํารายงานประจําปการประเมินคุณภาพของหนวยงานสนับสนุน

มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร



76

ชื่อตัวบงชี้ 2.13 : การพัฒนาสํานักงานสู e-Office (ระดับ)













1. หนวยงานมีอุปกรณอํานวยความ

สะดวกที่มีประสิทธิภาพในการใช

งานอยางเพียงพอและทั่วถึง


มีการจัดหาอุปกรณสํานักงาน

ตางๆ มาใชงาน เพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางาน

ข อ ง บุ ค ล า ก ร ภ า ย ใ น

หนวยงาน ใหสามารถทํางานไดอยางมีประสิทธิภาพและ

ร ว ด เ ร็ ว ไ ม ว า จ ะ เ ป น Computer 1 คนตอ 1 เครื่อง, Scanner 3 เครื่ อง , Printer 3 เครื่อง และอุปกรณสํานักงานอ่ืนๆ ที่สามารถชวยใหงานดําเนินการเสร็จสิ้นไดภายใน


2. บุคลากรทุกคนมีความสามารถใช

งานอุปกรณทุกชนิดที่มีภายใน


บุคลากรภายในสํานักงาน

ปร ะกั น คุ ณ ภ าพทุ ก คนมี

ความสามารถในใชการงาน



77

ชื่อตัวบงชี้ 2.13 : การพัฒนาสํานักงานสู e-Office (ระดับ) อุปกรณ ต า งๆ ได อ ย า งมีประสิทธิภาพ เนื่องจากภาระง า น ต า ง ๆ ที่ แ ต ล ะ ค น

รั บ ผิ ด ช อ บ ล ว น ต อ ง ใ ช

อุ ป ก ร ณ เ ห ล า นี้ ใ น ก า ร

ดําเนินงานอยูแลว 3. มี ก า ร ต ร ว จสภ าพก า ร ใ ช ง า น

อุปกรณภายในหนวยงานอย าง

สม่ําเสมอ/อยางนอยปละ 1 คร้ัง


การตรวจสอบสภาพการใช

ง า น ขอ ง อุ ป ก รณ ภ า ย ใ น

หนวยงานเปนประจําอยูแลว เชน มีการจัดหาหมึกพิมพของ Printer ทุกเครื่องสํารองไวทุกครั้ง เพื่อรองรับเวลาที่หมึกพิมพหมด และไดรับการสํารวจสภาพการใชงานของ

อุปกรณภายในสํานักงานจาก

กองแผนงานเปนประจําทุกป อีกทั้งเมื่ออุปกรณมีการชํารุด

ทางสํานักงานประกันคุณภาพ

จะมีการดําเนินการแจงซอม

4. บุคลากรทุกคนสามารถเขาถึงขอมูล

ไดตลอดเวลาจากทุกสถานที่ เพื่ออํานวยความสะดวกใน

การเขาถึงขอมูลไดตลอดเวลา

จ า ก ทุ ก ส ถ า น ที่ อี ก ทั้ งมหาวิทยาลัยมีนโยบายใหลด

การใชกระดาษ ดังนั้นเอกสารตางๆ จึงตองมีการเผยแพรในรูปแบบ Electronic ทําให


การนําระบบ Internet มาใชงาน และพัฒนา Website สํานักงานประกันคุณภาพขึ้น

สป.2.3-01 : Website สํ านั ก ง านประกัน

คุณภาพ



78

ชื่อตัวบงชี้ 2.13 : การพัฒนาสํานักงานสู e-Office (ระดับ) 5. มีการประเมินผลและนําผลการ

ประเมินมาพัฒนา E-office -



79

ชื่อตัวบงชี้ 2.14 : การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ

เกณฑการประเมิน : ถาผาน Certify Fundamental Level จะได 5 คะแนน ถาไมผานเทียบคะแนนดวยบัญญัติไตรยางศ ผลการประเมินตนเองปการศึกษา 2553



5 ผานการประเมิน Certify FL

5 บรรลุเปาหมาย ไมบรรลุเปาหมาย

ผลการดําเนินงาน : ในปการศึกษา 2553 มหาวิทยาลัยไดเขารวมการพัฒนาตามเกณฑการบริหารจัดการภาครัฐ และผลไดรับการตรวจประเมินตามเกณฑขั้นพื้นฐาน ไดเทากับ รอยละ 88.30 จากผลการดําเนินงานปรากฏวามหาวิทยาลัยผาน Certify Fundamental Level และตองดําเนินการขับเคลื่อนมหาวิทยาลัยเขาสูเกณฑขั้นกาวหนาในป 2554 ตอไป

หลักฐาน : สป.2.14-01 : ผลการตรวจประเมินตัวช้ีวัดที่ 12 ระดับความสําเร็จการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐประจําปงบประมาณ 2553 และผลการตรวจรับรองการผานเกณฑคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐขั้นพื้นฐาน (Certify FL) สําหรับสถาบันอุดมศึกษา



80

ขอสรุปโดยรวมองคประกอบ

จุดแข็ง/แนวทางเสริมจุดแขง็ คณะ/หนวยงานมีความพรอมรับการเปลี่ยนแปลงจาก สมศ. และ สกอ.

จุดท่ีควรพัฒนา/ขอเสนอแนะในการปรับปรุง 1. สมศ. มีการจัดทําคูมือการประเมินคุณภาพภายนอกรอบสามหลายครั้ง ทําใหมีการเปลี่ยนแปลงวธีิการ

รวบรวมขอมลู สงผลใหคณะ/หนวยงานเกดิความสับสน 2. งานประกันคณุภาพเปนงานที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา บุคลากรจึงตองมีความพรอมรับการ

เปล่ียนแปลงและสื่อสารไปยังทุกคณะ/หนวยงาน จึงควรพัฒนาระบบฐานขอมูลใหมคีวามพรอมเพือ่ตอบสนองความตองการของหนวยงานทีเ่กี่ยวของ

วิธีปฏิบัติท่ีดี/นวัตกรรม -



81

แนวทางการพัฒนาและผลการพัฒนา ตามรายงานผลการประเมินคุณภาพของปที่ผานมา



82

แนวทางการพัฒนาและผลการพัฒนาตามรายงานผลการประเมินคุณภาพของปที่ผานมา การนําขอเสนอแนะจากผลการประเมินคุณภาพภายในสํานักงานประกันคุณภาพ ประจําปการศึกษา 2552 ซ่ึงในกระบวนการดังกลาวดังกลาวเปดโอกาสใหคณะกรรมการไดใหขอเสนอแนะตอการประเมินคุณภาพภายในฯ นั้น สํานักงานประกันคุณภาพจึงไดประมวลขอเสนอแนะเขาแจงในที่ประชุมสํานักงานประกันคุณภาพเพื่อพิจารณาหาแนวทางการพัฒนาตอไป

ขอสังเกตขอเสนอแนะ และจุดท่ีตองพัฒนา

แนวทางการพฒันา และผลการพัฒนา

สิ่งที่ตองพัฒนาเรงดวน 1. พัฒนาระบบ KPI online ใหมีความสมบูรณ และมีความเชื่อมโยงกับระบบสารสนเทศอื่นๆ ที่มีอยูแลว

- ประชุมรวมกับศูนยคอมพิวเตอรเพื่อวางแผนสําหรับกรอกขอมูลป 2553 วันที่ 13 ธ.ค. 2553 - ประสานกับผูพัฒนาระบบของมหาวิทยาลัย

นเรศวร พบวาปจจุบันมหาวิทยาลัยนเรศวรพัฒนาใหกรอกขอมูลไดถึงระดับภาควิชา โดย

มหาวิทยาลัยนเรศวรแนะนําใหขอ Source Code จาก สกอ.

สิ่งที่ควรพัฒนา 1. พัฒนาบุคลากรใหมีความเปนมืออาชีพ เพื่อเปนที่พึ่ งใหกับหนวยอ่ืนๆ ดานการประกันคุณภาพ

- บุคลากรตองเขารับการอบรมในงานที่รับผิดชอบอยางเขมแข็ง - อบรม TQA อยางเต็มรูปแบบตามหลักสูตรที่

มหาวิทยาลัยมอบหมาย - ติดตาม/แสวงหาหลักสูตรที่เกี่ยวของกับงานที่รับผิดชอบ - จัดทํากระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรูภายในสํานักงาน เชน TQA,PMQA

2. ควรมีการประมวลประเด็นปญหา คําถามที่เกิดขึ้นบอยๆ และตอบคําถามไวใน Website

- ทํา Portal FQA ใน Website สํานักงานประกันคุณภาพ เพื่อใหทุกคน Upload เองได - กอนตอบคําถามบน Website ควรพิจารณาคําตอบรวมกันกอน

3. ควรมีกลยุทธในการพัฒนาผูประเมินและ - ระบุเปาหมายของคนที่จะทําหนาที่เลขานุการ เชน



83

ขอสังเกตขอเสนอแนะ และจุดท่ีตองพัฒนา

แนวทางการพฒันา และผลการพัฒนา

เลขานุการรุนใหมๆ เพื่ อทําหนาที่ประเมินคุณภาพ

QAC, เจาหนาที่ภาควิชา

ทิศทางการพฒันาสูความเปนเลิศ 1. พัฒนาระบบประกันคุณภาพใหเปน e-QA - รวมกับศูนยคอมพิวเตอรพัฒนาระบบเพื่อพัฒนา

Data warehouse ใหเชื่อมโยงกับ CHE QA Online ของ สกอ.

แนวคิดตอการประเมินคร้ังนีต้อมหาวิทยาลัย 1. มหาวิทยาลัยควรสนับสนุนการพัฒนาบุคลากรของสํานักงานประกันคุณภาพใหเปนมืออาชีพ

- จัดทํากระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรูภายในสํานักงาน เชน TQA,PMQA



84

ภาคผนวก



85

ภาคผนวก ก การกําหนดแผน/เปาหมายการดําเนนิงาน

ตามภารกิจและตัวบงชี ้



86

ภาคผนวก ก การกําหนดแผน/เปาหมายการดําเนินงานตามภารกิจและตัวบงชี้

ตัวบงชี้ แผน ผล

แผนการดําเนินงาน ประจําปการศึกษา

ผูรับผิด ชอบ

2553 2554 2555 2556 2557

1. ตัวบงชี้รวมของหนวยงาน

1.1 กระบวนการพัฒนาแผน (สกอ. 1.1) แผน 6 7 8 8 8 คุณกันยปริณ

ผล 7

1.2 ภาวะผูนําของผูบริหารทุกระดับของหนวยงาน แผน 5 5 5 6 6 คุณสาลินี

(สกอ. 7.1) ผล 6 คุณขจรพรรณ

1.3 การปฏิบัติตามบทบาทหนาที่ของผูบริหาร

หนวยงาน (สมศ. 13) แผน 3.50 3.70 3.90 4.00 4.20 คุณสาลินี

ผล 3.62

1.4 ระบบการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุน แผน 4 5 6 6 6 คุณกิตติยา

(สกอ. 2.4) ผล 6

1.5 การพัฒนาหนวยงานสูองคการเรียนรู แผน 5 5 5 5 5 คุณวรรณวิมล

(สกอ. 7.2) ผล 4

1.6 ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารและการ แผน 5 5 5 5 5 คุณปรีญาภรณ

ตัดสินใจ (สกอ. 7.3) ผล -

1.7 ระบบบริหารความเสี่ยง (สกอ. 7.4) แผน 5 5 6 6 6 คุณอิศวรี

ผล 6

1.8 ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ แผน 7 7 7 7 7 คุณสาลินี

(สกอ. 8.1) ผล 7 คุณขจรพรรณ

1.9 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษา แผน 8 8 8 9 9 คุณกันยปริณ

ภายใน (สกอ. 9.1) ผล 7

1.10 รอยละของระดับความพึงพอใจของ แผน 82 83 83 83 83 คุณสาลินี

ผูรับบริการ ผล 77

2. ตัวบงชี้เฉพาะของหนวยงาน

2.1 รอยละของงานวิจัยและงานสรางสรรคที ่ แผน - - - - - คุณกันยปริณ

ตีพิมพเผยแพร ไดรับการจดทะเบียนทรัพยสิน ผล -

ทางปญญาหรืออนุสิทธิบัตร หรือนําไปใช

ประโยชนทั้งในระดับชาติและในระดับ

นานาชาติตอจํานวนบุคลากรสายสนับสนุน

2.2 จํานวนโครงการพัฒนาบุคลากรและจํานวน แผน 5/500 5/500 5/500 5/500 5/500 คุณกิตติยา

บุคลากรที่ไดรับการพัฒนาดานประกันคุณภาพ ผล 8/1,078



87

ตัวบงชี้ แผน ผล

แผนการดําเนินงาน ประจําปการศึกษา

ผูรับผิด ชอบ

2553 2554 2555 2556 2557

2.3 มีกระบวนการในการสื่อสารขอมูล/ประชา- แผน 5 5 5 5 5 คุณปรีญาภรณ

สัมพันธภารกิจของสํานักงานประกันคุณภาพ ผล 5

2.4 รอยละของหนวยงานที่มีระบบประกันคุณภาพ แผน 100 100 100 100 100 คุณกันยปริณ

ภายในที่สอดคลองกับระบบของมหาวิทยาลัย ผล 100

2.5 ผลการประเมินจากรายงานประจําปการ แผน 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 คุณกิตติยา

ประเมินคุณภาพระดับมหาวิทยาลัยตาม ผล 4.28

องคประกอบ/ตัวบงช้ี

2.6 รอยละคณะ/หนวยงานที่มีการประเมิน แผน 96.00 96.00 96.00 96.00 96.00 คุณกันยปริณ

คุณภาพภายในตามชวงเวลาที่กําหนด ผล 82.98

2.7 ผลการประเมินคุณภาพภายนอกรอบ 3 แผน 4.51 4.51 4.51 4.51 4.51 คุณปรีญาภรณ ื

ผล -

2.8 การประเมินคุณภาพภายนอกเปนไปตาม แผน - - - - - คุณกันยปริณ

ชวงเวลาที่กําหนด ผล -

2.9 รอยละของกิจกรรมหรือโครงการบริการ แผน 30 30 30 30 30 คุณกิตติยา

วิชาการและวิชาชีพที่ตอบสนองความตองการ ผล 185.71

พัฒนาและเสริมสรางความเขมแข็งของสังคม

ชุมชน ประเทศชาติและนานาชาติตอบุคลากร

สายสนับสนุน

2.10 มีการจัดทํามาตรฐานการปฏิบัติงานใน แผน 7 7 7 7 7 คุณสาลินี

กระบวนการทํางานดานประกันคุณภาพ ผล 10 คุณขจรพรรณ

(WP,WI)

2.11 รอยละของบุคลากรที่เขารวมโครงการ/ แผน 100 100 100 100 100 คุณกิตติยา

กิจกรรมในการอนุรักษพัฒนา และสรางเสริม ผล 100

เอกลักษณศิลปะและวัฒนธรรมตอจํานวน


2.12 มีการจัดทําผลงานทางวิชาการ/โครงการ แผน - - - - - คุณสาลินี

พัฒนางาน (นอกเหนือจากงานวิจัย) ผล 4 คุณขจรพรรณ

2.13 การพัฒนาสํานักงานสู e-Office แผน 6 6 6 6 6 คุณปรีญาภรณ

ผล 4

2.14 การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ แผน 4 4 4 4 4 คุณวรรณวิมล

ผล 5



88

ภาคผนวก ข ความหมายรหัสเอกสารอางอิง



89

ภาคผนวก ข ความหมายรหัสเอกสารอางอิง

1. อักษรยอ แสดงรหัสเอกสารอางอิง สป. = สํานักงานประกันคุณภาพ 2. ตัวเลขลําดับท่ี 1 และ 2 แสดงลําดับท่ีของตวับงชี ้ 3. ตัวเลขลําดับท่ี 3 และ 4 แสดงลําดับท่ีของเอกสารอางอิง ตัวอยางเชน

สป.1.1-01 หมายถึง เอกสารอางอิงในรายงานประจําปการประเมินคุณภาพ สํานักงานประกันคุณภาพสําหรับตัวบงชี้ 1.1 เปนเอกสารอางอิงลําดับที่ 1



90

full page fax print - psu-qa · งบแผ นปินด 2553 38,000 บาท...

Documents