fuerzas de porter, internet y las redes sociales
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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
CON ESPECIALIZACIÓN EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
MONOGRAFÍA
LAS CINCO FUERZAS DE MICHEL PORTER
INTERNET Y LAS REDES SOCIALES
Madelin Marielos López Florián
1020-07-13
Tutora: M.A. Alejandro Orantes
Guatemala, Noviembre 2012
1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................... 2
FUERZAS DE PORTER, INTERNET YLAS REDES SOCIALES.................................4
Historia y cronología de las redes sociales..........................................................................4
Cronología.............................................................................................................................................. 4
LAS REDES SOCIALES EN GUATEMALA.......................................................................6
¿Las Fuerzas competitivas de Porter aun son de utilidad para las empresas?9
1. Rivalidad entre competidores actuales........................................................................12
2. Competidores potenciales..................................................................................................13
3. Amenaza del ingreso de productos sustitutos.........................................................14
4. Poder de negociación con los proveedores..............................................................15
5. Poder de negociación con los consumidores...........................................................15
CONCLUSIÓN...................................................................................................................................18
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................................20
ANEXO.................................................................................................................................................. 23
Estudio de las redes sociales en centroamerica
Anexo 2 autocalificación.....................................................................................................24
2
INTRODUCCIÓN
Las fuerzas competitivas de Porter, internet y las redes sociales, es lo que
actualmente rodea el entorno de las empresas, en donde su estudio requiere de ir
acompañado de herramientas como lo son las fuerzas de Porter que permiten ver
la ventaja competitiva que tienen las pequeñas y medianas empresas al
respaldarse con el uso de las nuevas tecnologías.
Con el propósito de que las empresas conozcan los beneficios de tener nuevas
tecnologías e innovaciones al alcance y como aprovechan las ventajas del internet
y las redes sociales en este caso los salones de belleza que se han popularizado
por medio de esta, en done un análisis del comportamiento del entorno de las
mismas y como utilizar la mezcla adecuada conforme a las necesidades de cada
empresa guatemalteca.
Con el objetivo de conocer el beneficio que aportan a la estrategia el internet y
las redes sociales a las empresas pequeñas y medianas al hacer el uso adecuado
de ellas y explotarlas al máximo para tener información de calidad en tiempo real y
asi mismo trazar estrategias claves para capturar el mercado y la expansión del
mismo.
El ensayo se conforma por la historia de las redes sociales en el mundo, y que
redes sociales predominan en Guatemala y que son de mayor penetración para el
acercamiento para los clientes potenciales. Se expone las fuerzas competitivas de
Porter como apoyo con el análisis respectivo de cómo los salones de belleza han
encontrado al internet y las redes sociales como su mayor aliado en su estrategia
corporativa, buscando la ventaja competitiva y ante todo la rentabilidad.
3
Así mismo se respalda con autores con amplia experiencia en el campo, para
darle sustentabilidad al hecho de que porque se está utilizando como parte de la
estrategia al internet y las redes sociales, así mismo se concluye con la opinión
crítica de la autora.
Todo lo expuesto con base a sus conclusiones en base a la opinión y critica del
autor, con sus respectivas bibliografías que apoyan y respaldan el trabajo
realizado.
4
FUERZAS DE PORTER, INTERNET YLAS REDES SOCIALES
Historia y cronología de las redes sociales
Para poder realizar un análisis de las fuerzas de Porter se debe conocer como
inicio y ha revolucionado las redes sociales y el porqué actualmente forma parte
de la estrategia de empresas de diferentes tamaños.
En Guatemala particularmente definiríamos que las primeras redes sociales
fueron Hi5 y MySpace. Aun que no existe un consenso sobre cuál fue la primer red
social en el mundo podemos decir que la aparición de estas se debió a la
necesidad de comunicación por medio del internet estableciendo las primeras
redes.
Las redes sociales han sido una plataforma para que las empresas puedan
llegar a los usuarios por medio de estas, para interactuar y conocer más de ellos.
Por ellos se describirá por medio de una cronología el inicio de las redes sociales
y conocer la importancia en los diferentes públicos.
Cronología
(Ponce, I. 2012) que realizo una breve descripción de cómo fueron apareciendo
estas redes sociales es una forma de visualizar el pasado, el presente y futuro de
estas redes, ya que no todas las mencionadas han podido sobrevivir o avanzar, y
se fueron quedando obsoletas.
1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores encargados del envío
estaban uno al lado del otro.
5
1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través de líneas
telefónicas con otros usuarios.
1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a
través de la plataforma Usenet.
1994: Se funda GeoCities, una de los conatos de red social. La idea era
que los usuarios crearan sus propias páginas web.
1995: Crean classmates.com la cual fue considerada como la primera red
social.
1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus
propias experiencias online.
1997: Se lanza AOL Instant Messenger, uno de los primero mensajeros.
1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com, que permite la creación de
perfiles personales y el listado de amigos.
1998: Nace Google.
2000: La “burbuja de internet” estalla y comienza el “boom del internet”
2002: Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexión online de
“amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses.
2002: Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio como un
“clon” de Friendster.
2003: En Asia de crea la Hi5.
2004: Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma
para conectar a estudiantes universitarios.
2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter.
2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a
visitantes únicos mensuales.
2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el
mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones.
2012: Facebook entra al mercado bursátil, Pinterest y Google Plus son las
nuevas plataformas y con crecimiento entre los usuarios
6
Al conocer la historia del internet y las redes sociales, las empresas comienzan
a tener presencia Online, creando sus páginas web y poco a poco se han unido a
las redes sociales, algunos las utilizan como estrategias, otros únicamente para
tener una comunicación e interacción con sus clientes, debido a que las empresas
exitosas saben que no son parte de la estrategia pero si una herramienta para
conocer de que se habla de sus marcas o productos.
Aun así Castelló (2010) en su libro Estrategias empresaria en la Web 2.0, las
empresas aun no conocen el potencial de usar las redes sociales como medios
para obtener ventaja competitiva, así mismo ellas empezaron a crecer desde el
2009, siendo así que fueron apareciendo los nuevos dispositivos móviles en donde
se puede tener acceso a internet y redes sociales, por lo que la presencia de una
empresa debe estar en base a estrategias de posicionamiento y recordación de
marca.
LAS REDES SOCIALES EN GUATEMALA
Según ilifebelt (2012) en una encuesta realizada en enero del 2012, las visitas
contabilizadas en Facebook fueron por dos millones, seguido por Windows Live
Profile con 630 mil visitas, en tercer lugar Twitter con 420 mil visitas.
Por lo que si nos basamos las suscripciones en base a la red mencionada,
Facebook tiene un 1, 740,000 usuarios, ubicando al país con la mayor cantidad de
usuarios en la red.
Aun así a pesar de la cantidad de personas suscritas únicamente el 37% de las
personas que navegan se conectan a las redes sociales, y en promedio las
edades son de 18 a 24 años según estimaciones de la investigación realizada.
7
Con estos datos se puede dar cuenta un estratega que no siempre tener
presencia en una red social será parte de la estrategia principal, se debe conocer
los usuarios, la frecuencia con que se conectan, y que segmentos son los que
están mayormente arraigados, especialmente si es una empresa con presencia
nacional o internacional, porque las redes sociales pueden ser incluso
desfavorables sino se tiene el buen uso.
No se debe perder la esencia de las redes sociales, en cuanto a que son para
comunicación, y además las empresas piensan en que deben realizar un nuevo
plan o nuevas estrategias captar a nuevos usuarios, grave error los usuarios son
los mismo pero con mayor interacción, por lo que la adaptación es y saber que las
respuestas van a ser más lentas, debido que en la curva de innovación y adopción
de estas redes aun esta en el 34% de Mayoría temprana.
8
Fuente: Datos recopilados de Ilifebelt
Además si nos vamos en lo que Rissoan (2011) en sus libro redes sociales, el
internet evoluciono la forma de comunicarnos por lo que permite dirigirnos a
distintos públicos, como a personas profesionales, particulares, desempleados,
empleado, directivos, empresarios, la curva va ir según la adaptación que ellos
tengan y así mismo tengan el alcance del internet.
Así mismo en Guatemala el acceso o adquisición de dispositivos móviles, como
Smartphone, Tablets, iPads, ha hecho que se habrá un mercado orientado a
profesionales, actualmente tres empresas de telecomunicaciones son las que
venden estos aparatos y así mismo otorgan el servicio de internet, pero existen
otras empresas pequeñas locales que ofrecen este servicio.
La pregunta es ¿las redes sociales son de beneficio para las empresas o los
usuarios?, a eso puedo decir que a ambos, tanto la empresa logra tener presencia
en la mente de los consumidores, como los usuarios de conocer más sobre sus
preferencias, es un sistema que ayuda a que ambos estén más comunicados,
pero así mismo se tiene una gama de opciones más amplia y el usuario esta mas
informado.
9
¿Las Fuerzas competitivas de Porter aun son de utilidad para las
empresas?
Cabe mencionar que en el año de 1979, su la primera contribución de Michael
Porter conocido como el Gurú de la estrategia y competitividad publico su primer
artículo sobre “Como las fuerzas competitivas dan la forma a la estrategia”.
En donde expuso que para el sector industrial depende no solo de sus
competidores directos, sino de competidores potenciales, productos sustitutos, la
fuerza de los clientes y de los proveedores.
El señor Cainero (2004), en su libro dirección estratégica innovadora, hace
hincapié que las fuerzas de Porter son de “Suma utilidad”, para analizar el entorno
externo especifico en que se desempeña una compañía.
Entonces si las fuerzas de Porter son utilizadas para una compañía, la pregunta
es ¿Actualmente se utilizan o es únicamente en la antigua economía? Para
responder a ello, Michael Porter en su artículo publicado en el 2010 en el Harvard
Business Review “Estrategia e Internet” mencionaba que era muy revolucionario
colocar estas dos frases juntas.
Porter sostiene que Internet no cambia las reglas del juego para industrias
existentes o compañías establecidas. Así mimo el Internet no anula las fuentes
tradicionales de ventaja competitiva sino que las hace más relevantes que nunca.
En done el afirma que "será más fácil para las empresas tradicionales adoptar e
integrar los métodos de Internet, que para las puntocom adoptar e integrar los
métodos tradicionales”
Entonces queda más que claro que el internet y la euforia de las redes sociales
no vinieron a cambiar lo que actualmente poseen las empresas, sino que es una
10
herramienta más que ayuda a tener otros medios de comunicación, por ejemplo en
Guatemala la empresa McDonald’s tiene pedidos por medio de pagina web, así
mismo tiene su presencia en la red en donde hace hincapié a sus promociones del
día, pero aun así no cambio sus esencia en la estrategia actual, manteniendo su
rentabilidad afianzándose con la tecnología disponible.
A eso se refiere Porter en mantener la ventaja competitiva donde siempre a
estado, debido a que los consumidores que poco a poco se han ido adaptando a
las nuevas tecnologías, tienen mayor información, siempre desean de un lugar
físico, productos únicos y diferenciados, mayor conocimiento sobre los productos,
mejor servicio al cliente, mejores relaciones (aquí entran en juego las redes
sociales la interacción y las relaciones con el cliente).
El menciono que cuando las empresas puntocom aparecieron muchas de ellas
hoy en día ya no existen, porque creyeron que su estrategia y ventaja competitiva
era únicamente imitar a la competencia y tratar de destronar a las que ya existían.
Las empresas que han sobrevivo son Amazon.com dejo de ser simplemente una
librería online a ser un proveedor de varios productos, EBay dejo de ser solo una
subasta para coleccionista, a ser una empresa de subastas para todo tipo de
cosas abriendo mas sus límites esto es por mencionar algunas y responder a la
afirmación que Porter realizo en su artículo.
A todo esto como es que realmente funciona el modelo de las Cinco Fuerzas
Competitivas: ver Figura 1
11
Fuente: Michael Porter (1980)
Es el momento de entrar a conocer como las fuerzas de Porter forman parte de
esta revolución de las redes sociales, como ha cambiado y han pasado a ser
estrategia para los negocios pequeños o medianos que antes pasaban
desapercibidos en Guatemala o simplemente tenían publicidad por medio del boca
a boca, para esto enfocaremos las estéticas o salones de belleza que se han
popularizado entorno a las redes sociales o como esto les ha beneficiado.
Como es conocido Facebook es la red social que mayor penetración y
crecimiento tiene entre los usuarios al igual que le sigue Twitter, en Guatemala
son populares y utilizados por lo que un análisis en base a los datos del país
ayudara a conocer como es la competitividad en estos sectores y así las empresas
conocer en que incursionar y si hacer una combinación de usos de ellas según las
necesidades de comunicación e interactividad. Se hace la mención de estas redes
sociales debido a que en ellas es donde se han logrado arraigar las estéticas de
belleza, sin importar al sector que se dirijan.
Competencia actual
Competidores Potenciales
Poder negociado de los clientes
Amenaza de productos o
servicios sustitutos
Poder de Negociacion de los
proveedores
12
1. Rivalidad entre competidores actuales
Para ir comprendiendo Kluyver (2005) indica que lo competitivo que puede
llegar a ser una industria dependerá del número, tamaño y habilidad de los
participantes.
Para un salón de belleza en donde los competencia es muy reñida, y pocas de
ellas tienen la fuerza como para diferenciarse, debido a que encontramos servicios
como, cortes de cabello tanto para hombre como para mujer, manicure, pedicura,
tintes de cabello, colocación de extensiones de cabello, faciales, depilaciones
corporales, masajes relajantes o quiroprácticos, bueno por mencionar algunos
servicios en donde pueden tenerlos todos o algunos pero básicamente estos son
los que se brindan.
Antes se escuchaba que las mujeres preguntaban o se recomendaran los
salones en donde mejor las han tratado o con buenos precios, era tan común
escuchar a REBECANA, STEPHAN, NEFERTITI, por mencionar algunos que
suelen publicitarse por medio de cadenas televisivas porque han peinado y
maquillado alguna presentadora, o cuando se le preguntaba a una amiga que tal
era el salón de tal colonia o zona.
Pero entonces como las redes sociales han manifestado la proliferación y la
evidencia de competencia tan reñida como la que hoy en dia se da con los salones
de belleza, bueno la respuesta es que la utilización de la Fan Page en Facebook
en donde se agrega cualquier usuario interesado en conocer sobre algún servicio
estético, logra tener diariamente, o cada momento actualizaciones de ofertas que
se han hecho atractivo para gusto de clientas y amantes de la belleza.
Algunos salones populares y con mayor preferencia y que han utilizado a las
redes sociales como parte de su estrategia para manejar trafico de clientas en sus
13
salones con atractivas ofertas son PELO PELO, BEATY & CO, ZOE, MICAH
SALON. No solo son salones populares entre las usuarios y usuarios, sino que
son la evidente competencia que se da entre las redes sociales, en cuanto a
captar nuevos clientes y esto es por mencionar solo algunos, porque hasta el
salón de una colonia posee su propia Fan Page por ejemplo JOSH HAIR & NAILS,
y he de decir que ha sido de gran utilidad para mi estilista.
Pero esto no deja atrás que los salones a pesar de tener poco tiempo en el
mercado o tener un tiempo prolongado incorporaron a las redes sociales como
estrategias, uno de ellos como ZOE utiliza la accesibilidad de los dispositivos
móviles con los BlackBerry toda clienta que tenga uno de estos puede estar atenta
a las ofertas o nuevas noticias sobre el salón.
2. Competidores potenciales
Para Rivera (2006) es determinar el nuevo ingreso de empresas, si las barreras
de entrada son no representan dificultad las nuevas empresas pueden apoderarse
de una porción del mercado.
Esta por demás decir que los salones que actualmente tienen popularidad, no
dejan de ser vulnerables ante nueva competencia, debido a que las redes sociales
son aliados para conocer que hacen los que actualmente están y asi poder copiar
haciendo un Benchmarking o mejorar cada practica, recopilando información y
estar al tanto de las ofertas o nueva información sobre instalaciones nuevas o
traslados o nuevas sucursales.
He de decir que desde hace tres años no era tan importante tener de amigo a
un salón y todo era tradicional por recomendación o por publicidad que se veía en
periódicos, ahora los salones que antes menciones pasaban desapersividos
14
teniendo clientas pero no contaban con el trafico que poseen ahora, claro las
redes sociales son una estrategia para que nuevos competidores quieran mejorar
lo que hoy esos salones trataron de hacer con los que hoy son competencia, unos
se mantienen con ofertas populares ciertos días, otros pasan copiando esas
ofertas, otras las mejoran, otros mantienen un nivel de precios altos para clientes
exclusivos.
3. Amenaza del ingreso de productos sustitutos
En base a Hax & Majluf (2005) los sustitutos no solo son empresas que se
encuentran en mismo sector estratégicos, sino aquellos que pueden pertenecer a
otras industrias pero representan amenaza.
La pregunta es los salones de belleza tienen sustitos bueno la respuesta es SI,
las redes sociales son los dominantes para poder hacer que bajen sus ventas,
debido a que todo se puede colocar en ellas, existen productos naturales que se
pueden utilizar en casa sin necesidad de ir a un salón, Asi mismo podemos ver
que los salones cuando colocan precios mas bajos y tentativos, suelen ser
sustituto de otro salón, por lo tanto, la red social es de beneficio para captar
nuevos clientes, pero también para entren salones sustitutos con precios bajos, y
he de decir que posiblemente con menos calidad, pero la economía es un factor
importante en la sociedad guatemalteca, que se busca la economía.
Los salones de belleza día a día buscan diferenciarse de la competencia para
evitar esos salones sustitutos, pero la proliferación de tantos solones de baja
calidad causa que ellos se mantengan compitiendo por el precio.
15
4. Poder de negociación con los proveedores
En base a Kotler & Armstrong (2005), que un segmento no resulta atractivo si
los proveedores aumentan su precio o disminuyen la cantidad vendida.
Los proveedores un factor fundamental en la cadena de valor de un salón, sin
ellos no pueden lograr tener productos de calidad para aplicárselos a sus clientes,
y si se mantienen constantemente compitiendo con otros salones se necesita de la
mejor negociación.
A mi punto de vista los proveedores dejan de tener el poder, porque con el uso
del internet en donde un cliente esta mas informado, en donde con solo teclear y
buscar en google, se encuentran otros proveedores que ofrecen mejores
productos y con mejores precios. Por lo tanto un cliente informado (Los salones)
tiene el poder.
Y si nos vamos a las redes sociales, era tan común ver que cuando se habría
un nuevo salón los proveedores mandaban a un vendedor a ofrecer sus
productos, bueno ahora se pueden comunicar con salones por medio de las ellas,
conocer a cuales pueden servirles según la calidad y precios que manejen, por lo
que aquí en un ganar, ganar, tanto los salones, como empresas proveedoras,
utilizan este recurso de la era del internet para hacer mejores negocios siendo
mas selectivas y aprovechado la información.
5. Poder de negociación con los consumidores
Robbins & Coutler (2005) indica que un segmento se reduce cuando los clientes
tienen gran capacidad de negociación.
16
Se dice que un cliente informado tiene el poder, bueno entonces que tan cierto
es que la era del internet ha hecho que las empresas actuales sean frágiles ante
sus consumidores, por toda la información que se maneja en la red, tanto positiva
como negativa, sabemos que hay foros de en donde participan personas en donde
hablan sobre ciertas empresas o sobre los productos o servicios que se ofrecen.
Antes se escuchaba o aun se escucha del cliente secreto, pero he decir que es
algo que ira pasando de moda y se optara por la utilización completa del internet.
El internet y las redes sociales son una mina de oro para quienes saben
utilizarlo, y los consumidores están utilizándolo a sus favor, si lo sigo viendo del
punto de los salones de belleza he de decir que hay tantas ofertas que se han
quedado por la gran influencia de los clientes para que los salones las mantengan,
asi mismo se ve como las malas criticas sobre un servicio ha hecho que
modifiquen o cambien incluso a quien tenían de empleadas.
Bueno como esto es hablar de estrategia, si se sabe que los clientes usan la
internet y las redes sociales para informarse, asi mismo es útil para los salones
para conocer información crucial, tanto en mejoras de instalaciones, conocer que
servicios son los que tienen mayor demanda, mejorar la atención al cliente, que
otros servicios incorporar debido al estatus social o económico que poseen los
clientes que mayor frecuentan al salón, asi mismo se puede decir que tener
estimados de cual es el posicionamiento del salón, y conocer las preferencias y
gustos.
Terminando con el análisis de las fuerzas competitivas de Porter, se ha
reflejado porque el internet y las redes sociales pueden ser herramientas útiles y
como las estrategias actuales se han potencializo. Con el análisis del entorno de
de las pequeñas y medianas empresas en Guatemala ellas pueden diseñar las
estrategias de social media que aprovechen las fortalezas que poseen y así hacer
frente a la competencia que tiene presencia en la red.
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Tanto el internet como las redes sociales, son lo que hoy en día las empresas
apuestan para estar informados y darse a conocer, teniendo un acercamiento de
manera mas exacta y en un tiempo casi real. Se puede decir que las redes
sociales y el internet han fomentado compartir la información, estar actualizados y
tener mayor presencia, cuando hablamos de que el consumidor promedio posee
un dispositivo móvil, en donde se mantiene en contacto con lo que pasa en su
alrededor, por lo cual las empresas optan por tener a sus clientes por medio de un
Blackberry Messenger, o realizando Gadgets para que puedan interactuar por
medio de esta con la empresa o el producto y así facilitándole el acceso
18
CONCLUSIÓN
Con una cronología dada por Ponce en donde se conoce como empezó y
evoluciono el internet y las redes sociales, es la muestra de cómo fueron en el
pasado, presente y futuro que representan para la empresas el auge de las
nuevas tecnologías y los beneficios que presentan su utilización como herramienta
para reforzar las estrategias actuales de la empresa.
Michael Porter aporto en 1980 el modelo de las Fuerzas competitivas, en las
industrias, siendo una herramienta de utilizada para conocer el entorno de las
empresas, para conocer las ventajas competitivas y su rentabilidad, conociendo
que él ha expuesto que con las redes sociales y el internet nada ha cambiado en
las industrias por lo que él define que las empresas tradiciones solo potencializan
sus estrategias con el usos del e-bussines, al contrario de las empresas puntocom
que no se han definido y no tienen una diferenciación rentable.
El internet y las redes sociales como parte de la estrategia de las empresas, es
como una mina de oro que el que sabe usarla tiene a su favor muchos beneficios,
como lo es el manejo apropiado de información de sus clientes potenciales como
actuales, provocación de tráfico de clientes en los negocios para los días muertos,
mejoras en los servicios o productos por medio de los comentarios o referencias
de una muestra significativa de clientes, utilización de benchmarking con menos
costos, conocimiento de la competencia en tiempo real y control constante.
He de decir que estos son solo algunos de los beneficios que ha traido la
internet y las redes sociales al incorporarse a ellas, debido a que no son solo una
moda, sino que son herramientas que potencializan las estrategias de las
empresas.
19
Quienes mayor beneficio han tenido son todas aquellas empresas, que no
poseían un presupuesto alto para poder realizar investigaciones de mercados,
para realizar campañas publicitarias, la internet ayudo a que las muchos pudieran
poner sus servicios a disposiciones de miles de internautas, darse a conocer e
incluso posicionarse.
Es por ellos que concluyo que la internet y las redes sociales son parte de la
estrategia de las empresas, cuando saben dominar los contenidos y lo que quieren
mostrar ante sus clientes.
20
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ANEXO
ESTUDIO DE LAS REDES SOCIALES EN CENTROAMERICA
MARZO 2012
Ilifebelt
Marketing Relevante
24
Licenciado M.A. Alejandro Orantes Kestler
Catedrático Titular
Curso Estrategia Gerencial I
Dirección de Maestrías
Sírvase encontrar adjunto mi ensayo titulado “Fuerzas competitivas de Michel
Porter, Internet y las Redes Sociales, para el cual, en mi calidad de profesional, doy fe
que he hecho una auto-revisión tomando como base las rúbricas proporcionadas
desde el inicio del curso.
Atentamente,
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE MAESTRÍAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
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Madelin Marielos López Florián
1020-07-13