Página 1 de 6

Iván Dobarro Montaña | Fuentes de información

ivandobarro.wordpress.com

FUENTES DE INFORMACIÓN

Fuentes primarias Las Fuentes de información primarias aportan información original, que no están disponibles y

debemos generar. Son habitualmente producto de investigaciones. Antes de comenzar a trabajar

sobre fuentes primarias, es necesario revisar antes las fuentes secundarias para determinar si ya existe

dicha información. Aunque hay diversas formas de obtención de información primaria (paneles,

observación, encuestas, experimentación, Delphi, Philips 66, brainstorming, entrevistas…) y diferentes

divisiones (técnicas directas o indirectas, grupales o individuales y proyectivas o pseudocompra),

destacan principalmente cuatro tipos de metodologías:

• Encuestas Es un método o técnica de investigación basado en la recogida de información de una muestra

representativa de la población, determinada y preestablecida. Comúnmente se usa como

soporte o instrumento un cuestionario con las preguntas ordenadas. Las encuestas tienen

múltiples formas de ser realizadas. Pueden ser presenciales (en persona) o no presenciales:

por teléfono, email, correo postal, web…

Las encuestas son más económicas que las entrevistas, nos aportan un conocimiento analítico

y nos permite contrastar hipótesis con un alto grado de fiabilidad, pero tienen una baja tasa

de respuesta y aportan menos información cualitativa. La podemos utilizar en la validación de

modelos de negocio cuando sabemos cómo orientar nuestra investigación y tenemos una idea

clara de qué preguntas realizar y cuál es nuestra muestra representativa de la población.

También para modelos de negocio de venta masiva puede ser útil la realización de encuestas

al llegar a un público más amplio.

Resulta especialmente interesante la encuesta personal, en la que podemos interactuar con

el/la encuestado/a para obtener una información adicional y de la que veremos las ventajas e

inconvenientes:

Ventajas: permite asegurar que entiende correctamente el cuestionario, se conoce al

encuestado/a, se pueden recoger datos adicionales mediante observación y se puede incluir

material adicional complementario.

Inconvenientes: es más costoso en recursos (tiempo y dinero), principalmente en

comparación con las encuestas online. Se necesitan encuestadores/as capaces de realizar un

trabajo fiable y neutro y con capacidad de observación. Algunos de estos inconvenientes se

Página 2 de 6

Iván Dobarro Montaña | Fuentes de información

ivandobarro.wordpress.com

pueden mitigar utilizando una metodología no presencial, lo que alzaría el inconveniente de

falta de información complementaria y bajas tasas de respuesta.

• Entrevistas Es un método o técnica que consiste en la conversación entre dos personas para obtener

información. La entrevista puede ser formal o informal y presencial o no presencial, aunque

habitualmente apostamos por la presencialidad.

La entrevista formal se estructura en base a unas preguntas definidas para recoger una

información determinada y conducir la entrevista a los objetivos marcados. Puede utilizarse

un cuestionario como guía, pero debe surgir de una forma fluida y aprovechar la interacción

para recoger información implícita y realizar preguntas más abiertas que las de un

cuestionario.

En la entrevista informal se realiza una charla que puede derivar del tema principal, pero

también puede aportar una información extra. Habitualmente se requiere una cita previa con

el entrevistado/a.

Ventajas: tiene una mayor tasa de respuesta y aporta una amplia cantidad de información

cualitativa. Podemos utilizarla para la validación en modelos de negocio, principalmente para

la fase inicial, ya que puede orientarnos sobre nuestras investigaciones. En modelos de

negocio B2B es esencial la realización de las entrevistas.

Inconvenientes: la entrevista consume más recursos que la encuesta y podemos desviarnos

del tema a tratar o los objetivos, sobre todo si se carece de un guion.

• Observación La observación se basa en la recogida de información observando el comportamiento del

elemento (persona) a estudiar. Se utiliza principalmente en puntos de venta para comprobar

las reacciones, preferencias, estímulos, actitudes, etc. In situ. Aporta información que no se

podría recoger en las encuestas. Además, la persona puede no saber que es observada.

Ventajas: se obtiene información del comportamiento natural.

Inconvenientes: es costoso y debe ser complementada con más información.

• Experimentación Se trata de reproducir de forma simulada un mercado real para comprobar su funcionamiento.

Se obtiene información sobre las preferencias de las personas y se pueden analizar las

reacciones ante los cambios.

Ventajas: puede ser una fiel representación del mercado real si se reproduce de forma

correcta.

Inconvenientes: es costosa y, además, puede ser difícil o muy inexacto extrapolar los datos a

un mercado más amplio.

Página 3 de 6

Iván Dobarro Montaña | Fuentes de información

ivandobarro.wordpress.com

Fuentes secundarias Las fuentes de información secundaria contienen información sintetizada y organizada que tienen

como base la información primaria. Es información ya disponible, que no es necesario generar.

Debemos recordar que el primer paso en una investigación es comprobar la existencia de información

en las fuentes secundarias. Existen dos tipos de fuentes secundarias:

• Internas Se trata de información que poseemos habitualmente dentro de las empresas o proyectos y

no requiere de un esfuerzo extra su obtención. Este tipo de información se suele encontrar en

informes de área, reportes, análisis, etc.

Ventajas: Tienen una disponibilidad inmediata y un bajo coste. Es una fuente más directa y

que representa nuestra actividad mejor que las fuentes externas.

Inconvenientes: Está limitada por la actividad de la empresa o proyecto. Abarca un

conocimiento menor que los estudios sectoriales.

Uso: cuándo disponemos de información elaborada de calidad y amplia. También se usa para

complementar las fuentes primarias o para hacer una investigación exloratoria.

• Externas Se obtiene de otras organizaciones y/o instituciones. Este tipo de fuentes suelen encontrarse

en institutos de estadística, ministerios, clústeres y organizaciones sectoriales, empresas, etc.

Ventajas: Facilitan el acceso a las fuentes primarias y nos aporta gran cantidad de información

del mercado y la competencia. Si existe la que se adecúa a nuestra investigación nos evita

recurrir a fuentes primarias. Además, tienen un bajo coste y alta disponibilidad.

Inconvenientes: Debe comprobarse la confiabilidad en los datos y la fuente. Pueden no

adaptarse a nuestro estudio.

Uso: para complementar fuentes primarias, obtener un conocimiento más allá de nuestra

investigación o, habitualmente, realizar una investigación exploratoria.

Fuentes habituales:

o Centros de estadística oficiales: son las principales fuentes de información sobre la

sociedad. Son fiables y con un gran volumen de información obtenida a través de

censo o de encuestas. Se puede obtener información de hogares y del tejido

empresarial, por lo que resultan muy útiles y muchas veces básicas para introducir

nuestro estudio.

▪ Eurostat: http://ec.europa.eu/eurostat/web/main/home

▪ INE (Instituto Nacional de Estadística): http://www.ine.es/

▪ CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas):

http://www.cis.es/cis/opencms/ES/index.html

▪ IGE (Instituto Galego de Estatística): http://ige.eu/

o Banco de España, Banco Central Europeo, Confederación Española de Cajas de

Ahorros y otras: El banco de España elabora diversos informes estadísticos, entre los

cuales se encuentran interesantes estudios y encuestas como las EFF (Encuesta

Financiera de las Familias) o diversas encuestas financieras. También el BCE da

cobertura a diferentes informes estadísticos e información útil para la investigación.

Página 4 de 6

Iván Dobarro Montaña | Fuentes de información

ivandobarro.wordpress.com

▪ BdE: https://www.bde.es/bde/es/areas/estadis/

▪ BCE: https://www.ecb.europa.eu/ecb/legal/1005/6511/html/index.es.html

▪ CECA: http://www.ceca.es/publicaciones/

o Organismos internacionales (ONU, OIT, OCDE, OMC...): La mayoría de las

instituciones y organismos internacionales elaboran amplios informes estadísticos y

realizan estudios que publican de forma periódica y a los que se facilita el acceso.

Como ejemplo se pueden citar los siguientes:

▪ ONU: http://www.un.org/es/development/progareas/statistics.shtml

▪ OIT: http://www.ilo.org/global/statistics-and-databases/lang--es/index.htm

▪ OCDE: https://stats.oecd.org/

▪ OMC: https://www.wto.org/spanish/res_s/statis_s/statis_s.htm

o Clústeres: Los clústeres sectoriales elaboran estadísticas, encuestas e informes que

pueden ser de una gran ayuda a la investigación o a la validación en los modelos de

negocio. Como ejemplo, se indica alguno de los clústeres más importantes de Galicia:

▪ CEAGA (Clúster de Empresas de Automoción de Galicia):

http://www.ceaga.com/

▪ Clúster Audiovisual Galego: http://www.clag.es/

▪ Asociación Empresarial Clúster de la Madera de Galicia:

http://clustermadeira.com/

▪ Clúster de Comunicación Gráfica de Galicia:

http://www.clustercomunicacion.gal/

▪ Asociación Clúster del Naval Gallego: http://aclunaga.es

▪ Clúster Alimentario de Galicia: http://www.clusteralimentariodegalicia.org/

▪ Clúster Turismo de Galicia: http://clusterturismogalicia.com/

▪ Clúster TIC de Galicia: http://www.clusterticgalicia.com

▪ Clúster del Granito: http://www.clustergranito.com/

▪ COINTEGA (Confederación de Industrias Textiles de Galicia):

http://www.cointega.com/

▪ Clúster de la Agricultura de Galicia: http://www.cetga.org/

▪ CLÚSTERS DE GALICIA: http://clustersgalicia.com/

o Ministerios, consejerías, concejalías y otras administraciones públicas: los

ministerios y las consejerías elaboran informes potencialmente útiles en una

investigación de mercado. Realizan numerosos estudios, análisis sectoriales y

elaboran informes periódicos accesibles al público general. Son una de las principales

fuentes de información secundaria. A continuación, se indican algunos enlaces a

modo de ejemplo:

▪ Ministerio de Economía, Industria y Competitividad:

http://www.minetad.gob.es/industria/es-

ES/estadisticas/Paginas/estadisticas-informes.aspx

▪ Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital:

http://www.minetad.gob.es/turismo/es-ES/Paginas/IndexTurismo.aspx

▪ Instituto Galego de Promoción Económica (IGAPE): http://www.igape.es/gl/

▪ Xestora Entidades de Capital Risco – XesGalicia: http://www.xesgalicia.gal/

▪ Axencia Galega de Innovación – Gain: http://gain.xunta.gal/

o BOE, DOG y DOCE: El BOE, o Boletín Oficial del Estado, es un diario oficial español que

se dedica a la publicación de leyes y disposiciones. En la web de la Agencia Estatal

Boletín Oficial del Estado, que se encarga de su publicación, también se recogen

boletines autonómicos, el BORME y otras publicaciones de interés.

Página 5 de 6

Iván Dobarro Montaña | Fuentes de información

ivandobarro.wordpress.com

▪ BOE: https://www.boe.es/

▪ DOG: https://www.xunta.gal/diario-oficial-galicia/

▪ DOCE: http://eur-lex.europa.eu

o Registro mercantil: además de permitir el acceso a la información contable de

cualquier empresa, elaboran completos informes estadísticos.

▪ RMC: http://www.rmc.es/estadisticas/EstadisticaSocietaria.aspx

o Oficina Española de patentes y Marcas y Oficina de Propiedad Intelectual de la

Unión Europea.: En la web de la OEPM, además de las informaciones sobre registro y

acciones de interés relativo a las marcas y patentes, también se puede acceder a bases

de datos, estadísticas y estudios.

▪ OEPM: https://www.oepm.es/es/sobre_oepm/actividades_estadisticas/

▪ EUIPO: https://euipo.europa.eu/ohimportal/es

o Empresas del sector: además de los clústeres sectoriales, las grandes empresas

aportan abundante información a través de sus medios y canales de comunicación.

En sus páginas web se puede acceder a sus cuentas y los resultados de sus actividades

y a otros informes substanciales. Como ejemplo, la web de la marca Inditex:

▪ Inditex: https://www.inditex.com/es/inversores/registros-oficiales-de-la-

cnmv

o Universidades: las universidades son un centro neurálgico de investigaciones y

publicaciones. En sus hemerotecas y bases de datos se puede obtener información de

calidad y contrastada.

▪ USC: http://www.usc.es/gl/servizos/biblioteca/index.html

▪ UdC: http://investigacion.udc.es/gl/

▪ UniversidaDEvigo: http://www.investigo.biblioteca.uvigo.es/xmlui?locale-

attribute=gl

o Asociaciones de consumidores: las asociaciones de consumidores juegan un

importante papel en la sociedad y en el mercado. Además de su labor de defensa del

consumidor, aportan estudios e informes de los que se puede obtener información

útil. Desde la web de AECOSAN, se puede acceder al listado de asociaciones de

consumidores. Algunas de las más importantes son:

▪ OCU: https://www.ocu.org/

▪ FACUA: https://www.facua.org/

o Sindicatos y organizaciones empresariales: al igual que las asociaciones de

consumidores, los sindicatos aportan más que la defensa de los intereses de un

colectivo, son una importante fuente de información. En la web del ministerio de

Empleo y Seguridad Social se pueden los principales. En Galicia, además de CCOO y

UGT está la CIG como organización sindical.

▪ Ministerio de Empleo y Seguridad Social:

http://www.empleo.gob.es/es/sec_trabajo/ccncc/H_Enlaces/orga-

empresariales-ccncc/index.htm

o Prensa y revistas especializadas: aunque no posean carácter oficial y es necesario

comprobar su fiabilidad y veracidad de la fuente y la información, pueden encontrarse

estudios e información pertinente y de gran valor. Algunas de estas fuentes pueden

ser:

▪ Datosmacro: https://www.datosmacro.com/

▪ Eleconomista.es: http://www.eleconomista.es/

Página 6 de 6

Iván Dobarro Montaña | Fuentes de información

ivandobarro.wordpress.com

Evaluación de las fuentes de información Debe asegurarse la calidad y objetividad de la información, principalmente de las fuentes externas.

Para ello se seguirán algunos criterios:

• Origen: analizar quién ha generado la información.

• Metodología utilizada: observar si aparece información sobre la metodología utilizada y si se

adapta al estudio.

• Concordancia: al confrontarla con otras fuentes debe coincidir.

• Objetividad e imparcialidad: de la fuente debe obtenerse información veraz y no sesgada.

• Oportunidad: analizar si se adapta a lo que se busca y cubre nuestras necesidades de

información.

• Vigencia: comprobar la fecha actualización de la información.

• Forma: estructura, presentación, redacción, etc.