fünf erfolgsfaktoren für die bank der zukunft
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KUNDENDATEN RICHTIG VERSTEHEN
Kaum eine andere Branche hat so viele zuverlässige Kundendaten wie der Finanzdienstleistungs-Sektor
Wer die Kunden richtig analysiert, hat bereits gewonnen
Mit innovativen Analytic-Tools wird ein Profil des Kunden ermittelt
So lässt sich eine individuelle und persönliche Ansprache ermitteln
Services und Angebote passen zur Lebenswelt des Kunden
IT-INFRASTRUKTUREN AUFBOHREN
Technologisch müssen Banken ihre größtenteils monolithisch geprägten IT-Infrastrukturen aufbrechen
zentrale Mainframe-Anwendungen müssen für neue digitale, mobile Vertriebskanäle geöffnet werden
Basis: tiefgreifender technologischer Wandel
Schnittstellen für Apps und mobile Zahlsysteme wie die Google Wallet müssen geschaffen werden
NEUE FORMEN DER KUNDENANSPRACHE
Soziale Netzwerke werden auch für Banken immer wichtiger
Konsumenten bewegen sich so selbstverständlich wie noch nie im Social Web
Über eine Unternehmens-Page lassen sich Serviceanfragen, Kundenwünsche aber auch Beschwerden unmittelbar abdecken
Banken müssen dort anzutreffen sein, wo sich ihre Kunden aufhalten
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5 ERFOLGSFAKTOREN FÜR DIE BANK DER ZUKUNFT
5 ERFOLGSFAKTOREN FÜR DIE BANK DER ZUKUNFT
MULTICHANNEL-LÖSUNGEN FÜR BANKEN
Entwicklung interaktiver Mobile Apps, die Geldtransfers einfacher und sicherer machen
Live-Chat-Lösungen für Kundenanfragen
Workflow-Tools wie iPad-Vorlagen für Papierformulare
Videokonferenzen zu Spezialisten für verbesserte fachliche Kompetenz
CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN ENTWICKELN
Schnelle und nützliche Anwendungen im Payment-Bereich überzeugen dabei genauso, wie personalisierter Content
Markting-Instrumente, die Kunden aktiv beim Kaufprozess begleiten
Design in enger Verbindung zu kundengereichten Dienstleistungen
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