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Plano de Projetos

Projeto de Geração de DVD sobre Gestão da Qualidade em Implantação de um ERP de Gestão Hospitalar

Versão 01.03 | 07/05/2012

Responsáveis: André Paes

Sandro Porfirio

Wildson Coutinho

Plano de Projeto - Gestão da Qualidade na Implantação de um ERP Hospitalar

Gestão da Qualidade na Implantação de um ERP Hospitalar Confidencial Página 2/16

Histórico de Alterações

Data Versão Descrição Autor

12/04/2012 01.00-D01 Versão Inicial – Abertura do Documento Sandro Porfirio

21/04/2012 01.01-D01 Inclusão da WBS, premissas, restrições e requisitos.

André Paes Sandro Porfirio Wildson Coutinho

01/05/2012 01.02-D01 Correções apontadas na reunião do dia 26/04/2012, inclusão da planilha de riscos.

André Paes Sandro Porfirio Wildson Coutinho

07/05/2012 01.03-D01 Correções apontadas na reunião do dia 03/05/2012, André Paes Sandro Porfirio Wildson Coutinho



Lista de Aprovadores

Nome Cargo

Jaime Pires Galvão Neto Patrocinador do Projeto

Werbeth Sousa Patrocinador do Projeto



Sumário 1. Introdução ................................................................................................................................... 5 2. Evolução do Projeto ................................................................................................................... 5 3. Objetivos e Prioridades .............................................................................................................. 5 4. Premissas .................................................................................................................................... 5 5. Restrições ................................................................................................................................... 5 6. Gestão de Escopo ...................................................................................................................... 5

6.1 Visão Geral do Projeto ....................................................................................................... 6 6.2 Requisitos Funcionais ....................................................................................................... 6 6.3 Requisitos Não Funcionais ............................................................................................... 6 6.4 Escopo Negativo ................................................................................................................ 7 6.5 WBS ..................................................................................................................................... 7 6.6 Controle de Mudanças de Escopo .................................................................................... 7

7. Gestão da Tempo ........................................................................................................................ 7 8. Gestão da Comunicação ............................................................................................................ 8

8.1 Acompanhamento do Projeto ........................................................................................... 8 9. Gestão de Recursos ................................................................................................................... 8

9.1 Organograma ...................................................................................................................... 9 9.2 Papeis e Responsabilidades ............................................................................................. 9 9.3 Equipe ................................................................................................................................. 9 9.4 Infra-estrutura ................................................................................................................... 10

10. Gestão de Riscos ................................................................................................................. 10 10.1 Metodologia .......................................................................................................................... 10 10.2 Acompanhamento ................................................................................................................ 13 11. Gestão da Qualidade ........................................................................................................... 13 11.1 Garantia da Qualidade ......................................................................................................... 13 11.1.1 Objetivos de Qualidade ................................................................................................... 13 11.1.2 Auditorias de Processo ................................................................................................... 14 11.1.3 Auditorias de Produto...................................................................................................... 14 11.1.4 Métricas de Qualidade ..................................................................................................... 14 11.2 Controle de Qualidade (Inspeção) ...................................................................................... 14 11.2.1 CHECKLIST ....................................................................................................................... 15 11.2.2 Registro de Erros Encontrados ...................................................................................... 15 11.2.3 Critério de Conclusão de Inspeção ................................................................................ 15 12. Critérios de Aceitação ......................................................................................................... 15 13. Gestão de Aquisição ............................................................................................................ 16 14. Gestão de Custos ................................................................................................................. 16 15. Referências ........................................................................................................................... 16



1. Introdução Este documento apresenta informações do planejamento do projeto de geração de DVD sobre gestão da qualidade em implantação de um ERP de gestão hospitalar. O documento será utilizado como base para as atividades de acompanhamento, revisão, verificação e validação do projeto desde seu início até sua conclusão, a fim de garantir a análise comparativa do desempenho real versus planejado. Desta forma, ações corretivas e preventivas poderão ser tomadas, sempre que resultados ou desempenhos reais desviarem significativamente do planejado.

2. Evolução do Projeto

O plano de projeto deve ser mantido atualizado para refletir a situação corrente do projeto. Dessa forma, as seguintes situações representam gatilhos para atualização do plano e registro de nova aprovação deste documento:

● Alteração em qualquer um dos marcos do projeto;

● Alteração na equipe de gestão e/ou patrocinadores do projeto;

● Alteração no escopo do projeto

3. Objetivos e Prioridades

Essa subseção descreve as prioridades quanto aos objetivos gerenciais do projeto: requisitos, cronograma, orçamento e qualidade. Estas prioridades irão embasar a tomada de decisão do gerente do projeto, em situações de demandas competitivas entre estes objetivos. Desta forma, se estabelece as seguintes prioridades para o atual projeto:

● Tempo

● Escopo

● Qualidade

4. Premissas No planejamento do projeto utilizaram-se as seguintes premissas:

● Os professores estarão disponíveis nos horários das aulas para orientação;

● Será disponibilizado software para edição das imagens do filme na produção do DVD;

● Aula/Treinamento para de edição do Filme na FSM - Prof. Werbeth Sousa;

5. Restrições Existem as seguintes restrições no projeto:

● O planejamento do projeto deverá ser entregue em 03/05/2012

● O DVD não será aceito após 01/06/2012

● Os artefatos de gerencia de projetos não serão aceitos apos o dia 31/05/2012

6. Gestão de Escopo Esta seção apresenta o escopo macro do projeto que servirá como base para seu planejamento. Descreve ainda o escopo negativo, bem como formaliza o processo de controle de mudanças estabelecidas para o projeto.



6.1 Visão Geral do Projeto

Produzir um vídeo (filme com duração 05 a 20 min) com aplicação de recurso de multimídia adquiridos na cadeira de Projeto de Produtos Multimídia - Prof. Weberth Sousa, sobre o tema Gestão de Qualidade na implantação de software ERP de Gestão Hospitalar que é uma das áreas de conhecimento da Gerência de Projetos.

6.2 Requisitos Funcionais

[RF001] Explicar Processos

Objetivo Explicar os processos de Gestão de Qualidade, explicitando os objetivos e

processos através:

Entrevistas com Gerente de Projeto: Como assegurar que os processos e requisitos necessários para que a Gestão de Qualidade sejam mantidos e implementados, onde o mesmo irá discorrer sobre a qualidade de implantação de um ERP de Gestão Hospitalar;

Exemplificar os pontos de inspeção com simulação e homologação dos processos do software antes da entrada em produção;

Prioridade Necessário

[RF002] Case de Sucesso

Objetivo Demonstrar através de um vídeo a utilização dos processos, objetivando um melhor resultado do estudo de caso.

Será demonstrado vídeo com o Resultado obtido na implantação de Sistema de Gestão Hospitalar bem sucedido, respeitando os padrões de Gestão de Qualidade.


[RF003] Case de Insucesso

Objetivo Demonstrar os impactos através de entrevistas, da não utilização dos processos da qualidade, e os impactos que podem ocorrer na implantação.


6.3 Requisitos Não Funcionais



[RNF001] Apresentação

Objetivo O DVD deve ser entregue com capa e etiqueta que identifique a área de conhecimento, bem como a equipe do projeto;

O filme deve conter entre 05 a 20 minutos de edição;

As legendas serão em português.


6.4 Escopo Negativo

Essa seção descreve o que não está contemplado no escopo do projeto:

● Não terá áudio em outros idiomas, exceto a língua portuguesa.

● Não serão incluídos efeitos especiais na edição do vídeo;

● Não será disponibilizada em outra mídia senão a DVD, que será entregue a Instituição FSM;

● Qualquer outro fluxo não contemplado nas seções 6.1, 6.2 e 6.3 deste documento;

6.5 WBS

6.6 Controle de Mudanças de Escopo

O controle de mudanças permite a realização de acordo entre as partes, considerando o impacto sobre o escopo, cronogramas e custos do projeto. As mudanças devem ser estimadas, apresentadas e submetidas à aprovação pelos patrocinadores e gerentes do projeto. Quando aprovadas, as mesmas devem ser documentadas e anexadas ao plano do projeto.

7. Gestão de Tempo



(1) atualizado. Os principais marcos do projeto são:

Marco Artefatos Data Alvo

Planejamento Plano de Projeto Project Charter Cronograma Planilha de Riscos

03/05/2012

Roteiro Documento com Roteiro do DVD 17/05/2012

Entrega Final DVD 31/05/2012

8. Gestão da Comunicação

O plano de comunicação tem como objetivo determinar as informações e comunicações necessárias entre os steakholders do projeto. Os artefatos do projeto devem ser publicados no repositório do projeto, conforme descrito no processo de desenvolvimento.

8.1 Acompanhamento do Projeto

Esta seção apresenta as atividades de acompanhamento e verificação do projeto, envolvendo a equipe técnica do projeto, gerentes e o cliente, quando apropriado. Estas atividades incluem a realização de reuniões e geração de relatórios descrevendo informações sobre o progresso do projeto, questões não resolvidas, entre outras. As reuniões de acompanhamento previstas no projeto são:

● Reunião de abertura do projeto: tem por objetivo apresentar o projeto para organização. O resultado desta reunião deve ser elaborado o Project charter do projeto.

● Relatório de acompanhamento do projeto: tem por objetivo comunicar semanalmente a gerência e demais interessados sobre o andamento do projeto, documentando as ações acordadas. O relatório de acompanhamento do projeto deve ser entregue ao cliente.

● Reunião de fechamento do projeto: tem por objetivo avaliar a realização dos compromissos firmados entre as partes e formalizar o aceite do projeto pelo cliente. Esta formalização deve ser realizada através do formulário de aceitação do projeto, que deve ser assinado pelo patrocinador e gerente do projeto do cliente.

● Para divulgação das informações entre os membros da equipe do projeto e os patrocinadores será utilizado o bloq: http://gerenciadequalidade.blogspot.com.br/ que terá publicações dos artefatos gerados e atualizados.

9. Gestão de Recursos

http://gerenciadequalidade.blogspot.com.br/



9.1 Organograma

Esta seção apresenta o organograma do projeto, incluindo os papéis requeridos para realização do projeto e a relação entre os mesmos.

Jaime Galvâo

Werberth Sousa

Patrocinador

Wildson Coutinho

Gerente do Projeto

Sandro Porfirio

SQA

André Paes

9.2 Papeis e Responsabilidades

A tabela descreve os papéis existentes no projeto e suas responsabilidades.

Papel Responsabilidades

Patrocinador do Projeto

Garantir o cumprimento das necessidades solicitadas pelos clientes; Garantir o cumprimento de responsabilidades estabelecidas entre as partes, possibilitando o sucesso do projeto; Superar obstáculos e conflitos que possam surgir; Garantir o cumprimento de responsabilidades estabelecidas entre as partes, possibilitando o sucesso do projeto; Superar obstáculos e conflitos que possam surgir; Realizar acompanhamento do projeto, conjuntamente com o gerente das fábricas de software e testes;

Gerente de Projetos

Prover todos os recursos necessários para a execução do projeto (capital humano, hardware, software, treinamento, etc.); Realizar planejamento do projeto; Gerenciar o orçamento do projeto; Garantir o andamento adequado do projeto com relação ao planejado, gerenciando escopo, riscos e tomando ações preventivas e corretivas; Realizar acompanhamento técnico, de escopo, riscos e cronograma do projeto, conjuntamente com o gerente da fábrica de software; Gerenciar a equipe do projeto; Garantir a execução do projeto dentro do planejamento. Coordenar a interação da equipe com os demais setores da empresa.

SQA Documentar e configurar o processo de software a ser utilizado; Apoiar uso processo;

9.3 Equipe



Esta seção compreende a definição da equipe necessária para o projeto com o objetivo de garantir uma estrutura adequada para a execução das atividades previstas neste plano.

Nome Função

André Paes Analista desenvolvedor

Sandro Porfirio SQA

Wildson Coutinho Gerente Projetos

9.4 Infra-estrutura

Esta seção compreende a definição da infra-estrutura necessária para o projeto de geração de um DVD sobre gestão da qualidade em implantação de um ERP de gestão hospitalar, com o objetivo de garantir uma estrutura adequada para a execução das atividades previstas neste plano. É importante ressaltar que apenas particularidades do projeto devem ser descritas aqui, não sendo necessário apresentar equipamentos e softwares que sejam padrão para todos os projetos como por exemplo: estações de trabalho, Word, etc.

Finalidade Equipamento Softwares Período

Elaboração do cronograma Microsoft Project Já disponível

Gerar WBS WBS Chart Pro Já disponível

Criação do Vídeo Adobe Premiere Pro CS4 ISO Já disponível

10. Gestão de Riscos

Risco é sempre um evento futuro incerto, que pode afetar positiva ou negativamente algum dos objetivos do projeto: escopo, tempo, qualidade e/ou custos. Gestão de riscos consiste em identificar, analisar e responder a riscos, de forma a maximizar a probabilidade de ocorrência de eventos positivos e minimizar a probabilidade de eventos adversos ao projeto As próximas seções descrevem como os riscos devem ser identificados, classificados, respondidos e controlados.

10.1 Metodologia

Cada produto, subproduto e/ou tarefa do projeto deve ser analisada para avaliar as incertezas para sua realização. Essas incertezas, denominadas riscos, devem ser registradas na lista de riscos do projeto. Para gerenciamento de riscos, o gerente de projetos deve:

● Identificar o risco positivo ou negativo. A identificação deve registrar:



○ Descrição: Sentença que descreve o risco, definindo o evento que, ao ocorrer, causa impacto no projeto.

○ Data de Identificação: data em que o risco foi identificado;

● Categorizar o risco. A categorização do risco identifica a área de conhecimento à qual o risco é aplicável no projeto. Esse atributo é importante para que o gerenciamento dos riscos possa ser realizado de forma unificada para cada categoria. O PMBOK fornece uma estrutura que garante um processo abrangente de identificação sistemática de riscos em um nível de detalhe consistente e contribuí para eficácia e qualidade do processo de identificação de riscos. A estrutura analítica dos riscos (EAR) é uma representação hierárquica, dos riscos identificados do projeto, ordenados por categorias e subcategorias, que identifica as diversas áreas e causas de riscos potenciais. Para o projeto deveremos utilizar a seguinte EAR:

● Descrever o Impacto. Texto descrevendo os principais impactos que podem ser causados pelo risco no projeto em um dos objetivos do projeto (escopo, tempo, qualidade e custo) caso este venha a ocorrer.

● Classificar a Probabilidade de Ocorrência. Probabilidade de o risco ocorrer expressa da seguinte forma:

○ Alta: Riscos evidentes ao projeto, cuja ocorrência é esperada possuam probabilidade de

ocorrência maior ou igual à 50% em algum momento durante o projeto. ○ Média: Riscos identificados, para os quais é esperada a ocorrência em algum momento do

projeto cuja probabilidade é igual ou maior que 15% e menor que 50%. ○ Baixa: Riscos identificados, porém cuja ocorrência não é esperada durante o projeto ou que

possuam probabilidade menor que 15%.

Geração de um DVD sobre Gestão de Qualidade na

Implantação de um ERP de Gestão Hospitalar

Requisitos

Complexidade e interfaces

Qualidade

Tecnologia

Clima

Convidados e

Entrevistados

Técnicos Externos Organizacional Gerenciamento

de Projetos

Estimativa

Planejamento

Controle

Comunicação

Recursos

Priorização



● Classificar o Impacto do Risco: Os riscos devem ser classificados de acordo com o impacto em um dos objetivos do projeto.

Identificação Categorização Impactos Probabilidade de ocorrência

Tipo de Resposta

Resposta ao risco Situação

Falta de conhecimento na ferramenta para produção do filme

Cronograma Dificuldade de produção do filme e Atraso na execução;

Alta Mitigar Estudar a cadeira projeto de produtos de Multimídia – Prof. Werbeth Sousa;

Ativo

Falta de conhecimento de montar um roteiro de um filme

Cronograma Dificuldade de produção do filme e Atraso na execução;

Alta Mitigar Buscar modelos e exemplos de construção de roteiros de filme;

Ativo

Prazos curtos nos marcos de entrega do Cronograma;

Cronograma Atraso nas entregas das etapas;

Médio Mitigar Aplicando turnos extras para cumprimentos das entregas; negociar novos prazos com os patrocinadores;

Ativo

Alocação das pessoas a serem entrevistados para produção do filme

Recursos Humanos

Atraso na realização das gravações dos “sketches

” do filme;

Médio Eliminar Convidar outros participantes para as gravações das cenas;

Ativo

Equipamentos técnicos e cinematográficos; “Filmadoras” e “Computadores”

Contratação Atraso na realização das gravações dos “sketches

” do filme;

Baixo Eliminar Substituir os equipamentos para produção;

Ativo

● Definir o responsável pelo Risco: Identificar a pessoa que deverá monitorar o risco;

● Definir a Estratégia de Resposta ao Risco: Identificação da estratégia para tratamento e resposta do risco, segundo as possibilidades abaixo, ordenadas decrescentemente quanto à eficácia e custo:

○ Eliminação: Alteração de escopo e/ou dos planos do projeto a fim de eliminar a causa do

risco, reduzindo a zero a probabilidade de ocorrência deste;



○ Transferência: Passar a responsabilidade e impactos do risco para uma terceira parte, geralmente na forma de subcontratação. Um risco transferido não é eliminado, este ainda poderá se materializar e por isso deve ser monitorado;

○ Mitigação: Ações antecipadas para a redução da probabilidade de ocorrência e/ou impacto do

risco para uma tolerância aceitável. O custo das ações de mitigação do risco deve ser

inferior ao impacto deste para o projeto; ○ Aceitação: Decisão de não realizar nenhuma ação preventiva (plano de mitigação) em

resposta ao risco, em razão da incapacidade da equipe do projeto em tratar o risco.

● Responder ao Risco: Descrever a resposta ao risco, identificando o que, quem e quando a resposta está planejada e foi executada.

● Situação do Risco: Situação atual do risco no projeto: ○ Aberto: Risco identificado, mas ainda não exposto; ○ Ativo: Risco identificado com exposição; ○ Inativo: Risco que não há mais exposição. ○ Ocorrido: Risco ocorrido no projeto.

10.2 Acompanhamento

O acompanhamento dos riscos do projeto será realizado a partir do relatório de acompanhamento do projeto (2), que apresenta a lista de riscos identificados (riscos previamente identificados e riscos surgidos no decorrer do andamento do projeto), seus impactos e probabilidades de ocorrência, ações de contingência e/ou mitigação planejadas e seus respectivos responsáveis.

11. Gestão da Qualidade

11.1 Garantia da Qualidade

O objetivo da Garantia da Qualidade de Software é aumentar a qualidade do software monitorando o produto e seu processo de desenvolvimento. Este papel é desempenhado pelo Engenheiro de qualidades alocado em tempo parcial ao projeto. O plano de qualidade do projeto deve detalhar o planejamento e as auditorias de processo e produto que serão realizadas no projeto.

11.1.1 Objetivos de Qualidade

O projeto deverá atender aos seguintes requisitos de qualidade.

Requisito Objetivo Instrumentos

Garantir a qualidade do processo de produção do DVD.

Garantir a utilização adequada do processo de produção do DVD.

Auditoria de Processo

Controle de qualidade dos produtos gerados.

Garantir controle efetivo dos produtos gerados, quando a utilização de modelos, qualidades do material, etc.

Auditorias de Produtos



11.1.2 Auditorias de Processo

Não aplicável para o projeto.

11.1.3 Auditorias de Produto

As auditorias de produto são realizadas através de análise da conformidade dos produtos aos padrões estabelecidos, verificando se estão atendendo os critérios previstos. As auditorias de produto são realizadas à medida que os produtos são finalizados. Não é produzido um relatório para os desvios encontrados nas auditorias de produto; estes são comunicados à equipe e acompanhados pelo engenheiro de qualidade do projeto. Os artefatos do projeto serão auditados pela área de qualidade no momento do release são:

● Plano de Projeto, que tem por objetivo descrever o planejamento do projeto. O documento deve ser elaborado conforme Modelo do Plano de Projeto disponível no processo de desenvolvimento;

● Relatório de Acompanhamento do Projeto, que tem por objetivo registrar o acompanhamento do projeto, devendo ser preenchido com a periodicidade definida no Plano de Comunicação. O documento deve ser elaborado conforme Modelo de Relatório de Acompanhamento disponível no processo de desenvolvimento;

11.1.4 Métricas de Qualidade

Não aplicável para o projeto.

11.2 Controle de Qualidade (Inspeção)

O controle de qualidade será realizado através do checklist de inspeção, que se encontra definido na seção abaixo. O checklist deve ser realizado para garantir a conformidade do produto com as especificações de requisitos funcionais e não funcionais e a aceitação pelo cliente.



11.2.1 CHECKLIST

Essa seção apresenta a verificação da qualidade do projeto:

Checklist

Capa: Identifica a área do PMBok?

Capa: Identifica o tema em que está relacionado os cases?

Capa: Identifica a equipe?

Capa: Identifica para quem é a produção do DVD? FSM e Professores

Capa: Tem um bom padrão visual?

Capa: Contém a duração do vídeo?

Encarte: Tem um bom padrão visual?

Encarte: Tem a identificação do tema?

Áudio: O Áudio está sincronizado?

Áudio: O Áudio faz uso de músicas? Foram bem selecionadas?

Áudio: O Áudio manteve-se no mesmo volume durante toda a produção do DVD?

Portabilidade: Funciona em DVD Player?

Abertura e Menu: Existe abertura para o DVD?

Abertura e Menu: A abertura retrata o conteúdo?

Abertura e Menu: O Menu está claro?

Abertura e Menu: Os links do menu funcionam?

Processo: Explicação do processo contém o objetivo da gestão da area abordada? Está correta?

Processo: Explicação do processo contém todos os processos que compõe a area? Está correta?

Processo: Durante a explicação do processo houve o uso de tecnicas de entrevista ou apresentação?

Processo: Durante a explicação do processo foram usados exemplos para auxiliar a explicação?

Case de Sucesso: O Case exemplifica um resultado ou um projeto bem sucedido que tenha utilizado os processos da area?

Case de Sucesso: O Case exemplifica alguns dos processos?

Case de Insucesso: O Case exemplifica a falta de uso nos processos, demonstrando um resultado de fracasso do projeto?

Case de Insucesso: O Case exemplifica alguns dos processos?

Geral: A Seleção e qualidade da Imagens foram bem relacionadas?

Geral: O roteiro ficou bem elaborado?

11.2.2 Registro de Erros Encontrados

Os erros encontrados durante a execução do checklist serão formalmente registrados e deverão ser corrigidos imediatamente, assim que detectados.

11.2.3 Critério de Conclusão de Inspeção

Para entrega do DVD se faz necessário atender os seguintes critérios:

● Registro da execução de 100% dos checklist;

● Não houver registros de erros registrados;

12. Critérios de Aceitação

Os aspectos que serão considerados para aceitação produto pelo CLIENTE são:

● Documentação: 100% dos produtos previstos entregues, devidamente revisados e aprovados;

● DVD entregue, com registro da ata de prova assinada por todos integrantes do grupo.



13. Gestão de Aquisição O projeto não prevê subcontratação de recursos externos.

14. Gestão de Custos

Não aplicável.

15. Referências

1. Cronograma do Projeto 2. Relatório de Acompanhamento Semanal do Projeto

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