frukostseminarium 10 maj 2012
DESCRIPTION
Frukostseminarium hos Transformator Design den 10 maj 2012.Service Design är en metod för kundgränssnittet i affärsmodellen. Den som bäst förstår sina kunders tankar, beteende och behov och kan överföra dessa insikter till innovativa tjänster blir en vinnare. Med Service Designs handfasta metoder förstår du dina kunder och kan utveckla tjänster som är attraktiva, användarvänliga och efterfrågade. Detta stärker varumärket och får dina kunder att rekommendera tjänsten till andra.TRANSCRIPT
![Page 1: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/1.jpg)
Välkommen!
Service Design till frukost- SÅ SKAPAR DU KUNDUPPLEVELSER I VÄRLDSKLASS
![Page 2: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/2.jpg)
Blev du inspirerad?VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR SERVICE DESIGN SKULLE KUNNA GÖRA NYTTA?
1234NAMN & ORGANISATION?
![Page 3: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/3.jpg)
Utvecklingsworkshop nästa onsdag kl 14 – 17
(VAR KREATIVA, TÄNK NYTT OCH GLÖM INTE POST-IT LAPPARNA)
![Page 4: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/4.jpg)
Briefen!
65% UPPLEVER ATT DOM FÅR VÄNTA FÖR LÄNGE71% FÖRSTÅR INTE VAD SOM FÖRVÄNTAS AV DOM16% ÄR MYCKET NÖJDA62% FÖRKNIPPAR KUNDTJÄNST MED ORDET ”GILLA” 12% HAR INGEN SYNPUNKT ELLER FÖRSTÅR INTE FAKTURAN
VAR INNOVATIVA !!
![Page 5: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/6.jpg)
INFORMATIONS
INSAMLINGANALYS BESLUT
GENOMFÖRANDE
![Page 7: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/7.jpg)
FAKTA OM KUNDEN
FÖRBÄTTRINGARSOM NÅR KUNDEN
![Page 8: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/8.jpg)
” We know everything about our customers but we can't develop new and more attractive offers on the knowledge”
![Page 9: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/9.jpg)
MÄTMETODER SKAPARMETODER
![Page 10: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/10.jpg)
VAD VET VI OM VÅR KUND?
Data eller kunskap
![Page 11: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/12.jpg)
”Det är ett elände att jobba utifrån och in”
![Page 13: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/13.jpg)
Service Design
![Page 14: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/14.jpg)
1998
![Page 15: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/19.jpg)
1. Nöjdare kunder2. Fler kunder3. Trognare kunder4. Lönsammare kunder
![Page 20: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/20.jpg)
Kundinsiktsdriven tjänsteutvecklingsmetod
![Page 22: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/22.jpg)
TRANSFORMATOR ERBJUDER 3 TJÄNSTER:
Vi kundsäkrar tjänster & tjänstestrategier ochtransformerar organisationer till mer kundcentrering
![Page 23: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/24.jpg)
Kundinsiktsmetoder & utvecklingsmetoder i samma process...
![Page 25: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/25.jpg)
...leder till kundsäkrade tjänster
![Page 26: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/26.jpg)
VISIONSTRATEGYBUSINESS PLAN
DEVELOPMENT PROJECT A
DEVELOPMENT PROJECT B
DEVELOPMENT PROJECT C
SERVICE DESIGN TO AVOID DEVELOPMENT PROJECTS THAT MISS THE TARGET
2013
![Page 27: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/27.jpg)
DEVELOPMENT PROJECT A
DEVELOPMENT PROJECT B
DEVELOPMENT PROJECT C
SERVICE DESIGN TO AVOID DEVELOPMENT PROJECTS THAT MISS THE TARGET
VISIONSTRATEGYBUSINESS PLAN
2013
![Page 28: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/28.jpg)
DEVELOPMENT PROJECT A
DEVELOPMENT PROJECT B
DEVELOPMENT PROJECT C
SERVICE DESIGN TO AVOID DEVELOPMENT PROJECTS THAT MISS THE TARGET
THE DEFINED PROJECT
CUSTOMER NEEDS
THE DEFINED PROJECT
CUSTOMER NEEDS
VISIONSTRATEGYBUSINESS PLAN
2013
![Page 29: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/29.jpg)
SATSA PÅ RÄTT UTVECKLINGSPROJEKT
VALUE PROPOSITIONS MED VARUMÄRKET X, Y, Z
TILL BETEENDE- & BEHOVS-SEGMENTEN
I KANALERNA (OCH VID TIDPUNKTEN X, Y, Z)
KUNDSÄKRAD VISION, STRATEGI & AFFÄRSPLAN
![Page 30: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/30.jpg)
Action Research
![Page 31: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/33.jpg)
Semistrukturerade kundinteraktioner
DRIVKRAFTER – BEHOV – FÖRVÄNTNINGAR – BETEENDE - KUNSKAP
![Page 34: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/34.jpg)
Varför, varför, varför, varför och varför?
![Page 35: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/39.jpg)
1. Beteende/behovs-baserad kundsegmentering
2. Customer Journey Mapping
![Page 40: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/41.jpg)
STROSAREN
RAKT-PÅ-SAK
RÅDVILL
![Page 42: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/59.jpg)
INSIGHTSSOLUTIONRESPONSE
![Page 60: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/73.jpg)
400 kr
![Page 74: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/86.jpg)
27 maj 2011
![Page 87: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/89.jpg)
1. Samutveckla alltid med kunden
2. Varför, varför, varför, varför & varför?
3. Segmentera utifrån beteenden, behov och situation
4. Kundens resa är det viktiga - Rita upp en Customer Journey Mapping
5. Visualisera – en tjänstevision är svår att beskriva i ord
6. Kundresearch & utveckling i samma process
7. Prata mindre och gör mer och tillåt fel
![Page 90: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/90.jpg)
1.Tänk utanför boxen2.Henry Ford – om vi
hade frågat kunderna...3.Differentieringstänk
3 INSTÄLLNINGAR SOM HINDRAR UTVECKLING AV BÄTTRE TJÄNSTER I FRAMTIDEN
![Page 91: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/91.jpg)
![Page 92: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/92.jpg)
![Page 93: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/93.jpg)
Blev du inspirerad?VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR SERVICE DESIGN SKULLE KUNNA GÖRA NYTTA?
1234NAMN & ORGANISATION?
![Page 94: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/94.jpg)
Tack!
![Page 95: Frukostseminarium 10 maj 2012](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020919/5557b009d8b42a4a5d8b5052/html5/thumbnails/95.jpg)
Tack!