frotsi champagne-ardenne : numerique les nouveaux comportements chaumont
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Présentation de sensibilisation : les nouveaux comportements des internautes, l'importance du numériqueTRANSCRIPT
NUMERIQUE :LES NOUVEAUX COMPORTEMENTSASSEMBLÉE GÉNÉRALE OFFICE DE TOURISME DE CHAUMONT EN CHAMPAGNE
MARDI 1ER JUILLET 2014
Offices de Tourisme de France
Fédération Régionale Champagne-Ardenne
Focus e-tourisme :les nouveaux comportements, les évolutions
Visualisation Web a domicile
Portable, la première mobilité
Web mobile et collaboratif
Hyper-connectivité
1980’s 2000 2005 2007-2009 2010 …
Numérique : où en sommes-nous ?
� Plus de 54 millions d’internautes en France en février 2013 (1)
� Soit 83% des français (1)
� 70% des internautes surfent tous les jours (3)
� 68% des français sont inscrits sur un réseau social
� 72 millions de téléphones activés� 45% des français sont mobinautes (2)
� 8 millions de foyers sont équipés de tablettes
(1) Etude We Are Social 2014(2) Médiamétrie(3) Etude Brad Frost 2014
Numérique : où en sommes-nous ?
� Facebook N° 1 : 26 millions d’utilisateurs(1
� You Tube : égalité !!(1)
� Google + : 5,3 millions d’utilisateurs français(1)
� Twitter : 4,5 millions d’utilisateurs français
� Instagram : 2,4 millions d’utilisateurs français & Pinterest 157.000 utlisateurs
� Flickr : 8 milliards de photos stockées.
(1) Agence TIZ
Focus E-commerce
� La vente en ligne représente 45 milliards d’€ en 2012 (1)
� Dont 1 milliard via des terminaux mobiles
� 97% des acheteurs sont satisfaits(1)
� Motivation d’achat en ligne : pouvoir acheter quand on veut !
� Achats en ligne : Tourisme & voyage à 59%
(1) FEVAD 2013
Les données « numériques »Focus e-commerce
Et le E-tourisme ?
� 85% de la clientèle touristique prépare ses vacances sur internet(1)
� Près de 80% des voyageurs internautes lisent des avis en ligne (3)
� 30% va réserver directement en ligne(1)
� Les ventes de voyages sur internet ont atteint 18,5 milliards d’€ en 2012
� Quels produits réservés par le web ? (2)
� Hotels� Train � Locations de vacances…
� 10% de l’E-tourisme via le mobile (2)
(1) Etude Phocus Wright(2) Etude Next Content 2014(3) Etude Marketing & Tourisme
Les données « tourisme* »Quels critères de choix ?
* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012
La nouvelle tendance de la mobilité
� La révolution de l’outil !!� 4 français sur 5 ont un téléphone mobile*
� 1 foyer français sur 7 est équipé d’une tablette *
� Des contenus à adapter� Les stratégies codes 2D� Du contenu lisible sous tous les formats� Un accès au web facilité� Des interfaces adaptées aux nouveaux besoins
* Source Médiamétrie 2012
Une présence a toutes les étapes
Rêver
Rechercher
Comparer
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Partager
REFERENCEMENT
SITE WEB
PERFORMANT
VEILLE
CONCURRENTIELLE
INFORMATION
QUALIFIEE &
ENRICHIE
OUTIL DE RESERVATION
EN LIGNE
SUIVI RELATION CLIENT
SUIVI E-REPUTATION
WEB 2.0
FACILITER LA
VISITE EN
MOBILITE
Et c’est pas finit !!!!
De nouveaux métiers …
Animateur Numérique de Territoire
900 22 Relais
Territoriaux
Animateur Numérique de Territoire
WEBMASTER
INFORMATICIEN
COMMUNITY MANAGER DE LA
DESTINATION
…
VEILLE
VULGARISATION
SENSIBILISATION
Animateur Numérique de Territoire
StéphanieGAUTHERON
POUR TOUTES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :Nathalie Moreau chargée de mission développement numériqueTél : 06.77.66.93.98
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