from social media to human media
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@nunziaauletta @IESA
Marketing Re-evolution: de social media a human
media
Nunzia Auletta @nunziaauletta @iesa
Noviembre 2014
@nunziaauletta @IESA
La evolución del mercadeo MERCADEO
MASIVOAños 50-60
@nunziaauletta @IESA
La evolución del mercadeo MERCADEO
MASIVOAños 50-60
MERCADEO DE TARGETAños 70-80
@nunziaauletta @IESA
La evolución del mercadeo MERCADEO
MASIVOAños 50-60
MERCADEO DE TARGETAños 70-80
MERCADEO RELACIONAL
Años 90
@nunziaauletta @IESA
La evolución del mercadeo MERCADEO
MASIVOAños 50-60
MERCADEO DE TARGETAños 70-80
MERCADEO RELACIONAL
Años 90
MERCADEO DIGITAL
Años 2000
MERCADEO WEB 2.0
Desde 2006
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La evolución del mercadeo MERCADEO
MASIVOAños 50-60
MERCADEO DE TARGETAños 70-80
MERCADEO RELACIONAL
Años 90
MERCADEO DIGITAL
Años 2000
MERCADEO WEB 2.0
Desde 2006
https://www.youtube.com/watch?v=gOOLyUfO1Ag
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La digitalización de la audiencia
Fuente: wearesocial.sg
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¿Dónde usan las redes sociales?En el baño: 21% + 40% de
jóvenes adultos
En la oficina: 35% + 56% de adultos
En el carro: 31% +48% de
madres y adolescentes
En restoranes: 32% + 44% de jóvenes adultos
Fuente: the-digital-consumer-report-2014-nielsen
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La irresistible necesidad de comunicar...
• 24 Millardos de Impresiones/día displays Google
• 5 Millardos de Impresiones/día búsquedas Google
• 500 MM Tweets/día• 6 mil Tweets/sg• 829 MM Actividades FB/día• 4 MILLARDOS de Likes/día
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¿Qué piensan las empresas?
• 92 % atribuye un alto valor a los medios sociales • 89% desea dominar las tácticas sociales y de “engagement” • 68% piensa incrementar uso e inversión en Blogging• 54% usa Google+ y 61% planea incrementar su uso• 6% utiliza Podcasting y 21% piensa utilizarlo • 78% analiza sus actividades en medios sociales• Facebook (54%) y LinkedIn (17%) son las dos redes más
importantes • 34% piensa que sus esfuerzos en Facebook son efectivos• 58% considera que los contenidos originales son su mejor
activoFuente: www.socialmediaexaminer.com, 2014 SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT
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Crecimiento de Inversión en Redes Sociales
Fuente: emarketer, 2014
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Las 5 preguntas más frecuentes• #1: TACTICAS: ¿Cuáles tácticas sociales son más efectivas? • #2: ENGAGEMENT: ¿Cuál es la mejor manera de enganchar a mi
audiencia en medios sociales? • #3: MEDICIÓN: ¿Cómo mido el retorno de inversión en mercadeo
en medios sociales? • #4: HERRAMIENTAS: ¿Cuáles son las mejores herramientas de
gestión para mis medios sociales? • #5: AUDIENCIA: ¿Cómo encuentro a mi audiencia en medios
sociales? Fuente: www.socialmediaexaminer.com, 2014 SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT
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Herramientas de medición
http://simplymeasured.com/blog/2014/05/22/lessons-from-coca-colas-social-media-strategy-cohesive-campaigns-and-creative-content/
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Herramientas de inteligencia
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La Re-evolución
AfinidadComunicaciónConocimientoExperiencia +
Relación
Herramientas humanas
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¿Qué sabe de su cliente?
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Conocer al cliente
1.0 Calidad
Buen precio
Atención
Amabilidad
Rapidez
Que funcione
Que dure
Conveniencia
Cercanía
2.0 Que me reconozcan
Que me escuchen
Que me anticipen mis necesidades
Resolver mi problema
Experiencia positiva
Formar parte de algo
Comprensión y asesoría
Que me entretengan
Que me premien mi lealtad
Fuente: estudios cualitativos, IESA, 2014
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Cambiar de argumentos... a historias y narrativas
• [email protected]• www.miempresa.c
om• #mioferta• FB/ Yonosotros• @Mimarca• blog.com/Miidea • Linkedin.com/
Soyunico
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Herramientas Humanas
MARCAAfinidad
ComunicaciónConocimientoExperiencia +
Relación
Personas hablan con Personas
Sienten
Hablan
Les pasan cosas
Se preocupan
Se sorprenden
Creen
Dudan
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“For real beauty”
“You are more beautiful than you think”
http://www.youtube.com/watch?v=XpaOjMXyJGk
La marca entiende lo que sientes
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La marca comparte tus valores
https://www.youtube.com/watch?v=Lvb7DgpbI2Q
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La marca se comporta como tu
https://www.youtube.com/watch?v=I2XFglTo6bg
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La marca te hace la vida mejor
https://www.youtube.com/watch?v=46hEaFKa638
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La marca te reconoce
https://www.youtube.com/watch?v=_0F0-JTB424
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La marca te sorprende
https://www.youtube.com/watch?v=BQv0VwwVwKU
https://www.youtube.com/watch?v=zIEIvi2MuEk
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El consumidor es la imagen
https://www.youtube.com/watch?v=XokGFN86ljc&feature=youtu.be
• 2,4 millones de followers• 83% de los Tweets de @CocaCola
son respuesta directa @Replies
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El nombre identifica al producto
https://www.youtube.com/watch?v=v5UUwuNnbuY
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https://www.youtube.com/watch?v=uSs-BWaUjUI
El foco está en la reunión
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¿Qué hacer para humanizar la marca?
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Marketing Re-evolution: de social media a human
media
Nunzia Auletta @nunziaauletta @iesa
Noviembre 2014
Muchas Gracias