from quality management to performance excellence

จากคณภาพ สความเปนเลศ Quality & Performance Excellence

Areté Partners Bill Voravuth

Module 1: คณภาพกบความส าเรจขององคกร Module 2: คณภาพกบความกาวหนาของทาน (Kaizen) Module 3: การควบคมคณภาพ (QC & 7 QC Tools) Module 4: วธการแกปญหาอยางเปนระบบ (PDCA) Module 5: กจกรรม 5ส (5S Activities) Module 6: แนวทาง ลน และ ซกสซกมา (Lean & 6 Sigma) Module 7: แนวทางสความเปนเลศ TQA/SEPA

หวขอการสมมนา

คณภาพกบความส าเรจขององคกร Quality and Organizational Success

Module 1

อะไรคอคณภาพ ? What is Quality ?

เดม คณภาพ หมายถง ผลตภณฑหรอบรการท ตรงตามมาตรฐาน (Fitness to Standard) ตรงกบประโยชนใชสอย (Fitness to Use) ราคาเหมาะสม (Fitness to Cost)

ปจจบน คณภาพ คอ คณคา

“สงทลกคาไดจากผลตภณฑหรอบรการของเรา

ไมใชสงทเราใสเขาไปในผลตภณฑหรอบรการ”

คณลกษณะของคณภาพ Characteristics of Quality

ตวอยาง คณลกษณะคณภาพของผลตภณฑ

ศกยภาพสง ความพรอมใช เชอถอได

ราคาเหมาะสม ใชงานงาย คแลรกษางาย

ความทนทาน ความเรยบงายของการออกแบบ ความสวยงาม

หาซองาย ความปลอดภย ก าจดไดงายหลงหมดอายงาน

ตอบสนองเรว ความนาเชอถอ พรอมใหบรการ

ไวใจได ความปลอดภย ความมนคง

ประสทธภาพ เขาใจลกคา ความแมนย า

ครอบคลม ทนการ สอสารกนงาย

ใครตดสนใจวาเรามคณภาพหรอไม

ผลลพธของการมคณภาพ Why Quality Matters ?

ลกคาชนชม และมความพงพอใจสง

ลกคาภกดและมความผกพน

ตนทนลดลง ก าไรเพมขน

ความพงพอใจของลกคา Customer Satisfaction

ความประทบใจของลกคา Customer Delight

ความผกพนของลกคา Customer Engagement

คณภาพกบความกาวหนาของทาน(Kaizen) Quality and Personal Success through Kaizen

Module 2

• เสรมสรางทศนคตทเปนเลศ

• เขาใจถงการเรยนรทไมมวนสนสด

• สรางพลงรวมจากการท างานเปนทม

• แกไขบญหาอยางเปนระบบ

• ทนตอการเปลยนแปลง

Learning Objectives Module 2

บญญต 10 ประการ สความเปนเลศ

1. เปดใจกวาง พรอมรบการเปลยนแปลง

2. “ครบ เราสามารถท าได ถา…..”

3. อยาวจารณคน…..

3. อยาวจารณคน….. วจารณบญหา

4. หาวธแกทงายทสด

5. หากพบคณภาพดอย หยดและแกไขกอน

6. ใชความคดสรางสรรค มากกวาใชเงน

7. บญหาและอปสรรค เปนบอเกดของโอกาส

8. หาตนเหตของปญหาใหพบโดยถาม

1. ท าไม? 2. ท าไม? 3. ท าไม? 4. ท าไม?

9. ใชปญญาทงหมดของกลม ดกวาใชความรของคนเดยว

10. การพฒนาเปนการเดนทางทไมมวนสนสด

ทศนคตทเปนเลศ: “ไคเซน” “KAIZEN” Mindset

อะไรคอไคเซน ? What is KAIZEN ?

Kaizen = การปรบปรงทละกาวอยางตอเนอง

Masaaki Imai

Kai Zen

ตน การเฆยน แกะ แทนบชา

ดขน เปลยนแปลง

หลกปรชญาของไคเซน

ทกบาทมความหมาย

การควบคมคณภาพ Quality Control & 7 Tools

Module 3

• อะไรคอการควบคมคณภาพ

• เครองมอทใช 7 ชนด (7 QC Tools)

Learning Objectives Module 3

อะไรคอการควบคมคณภาพ ? What is Quality Control ?

“การควบคมคณภาพ คอ การพฒนา การออกแบบ การผลต การตลาด และการสงมอบผลตภณฑ บรการ

ทมประโยชนสงและคมคา ซงสรางความพงพอใจใหกบลกคาเมอซอ”

Dr. Kaoru Ishikawa การควบคมคณภาพ

เครองมอทใช 7 ชนด The 7 QC Tools

Dr. Walter Shewhart และ Dr. W Edwards Deming ผทถายทอดความรดาน QC และมบทบาทส าคญในการ

พฒนาคณภาพดานการผลตใหกบประเทศญป น

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram) 6. ฮสโตเกรม (Histogram) 7. แผนภมควบคม (Control Chart)

Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด

1. กราฟ (Graph) Dr. Kaoru Ishikawa

เครองมอ QC 7 ชนด

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet)


1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart)


20% ประชากร 80%

ความมงคง

20% การจดการ 80%

ความส าเรจ

80% ปญหา 20% ตนเหต

ฉลากอานไมออก

จ านวน จดบกพรอง

หลอดผดขนาด บรรจไมเตม บรรจเกน ตวยาจบตวแขง

จดบกพรองทท าใหเปนของเสย

ผงพาเรโตของจดบกพรอง

จ านวนความ เสยหาย

เหตของความเสยหาย

ผงพาเรโตของจดบกพรองระดบ 2

ฉลากผดประเภท ไมไดตดฉลาก ฉลากตดผดท

ตนเหต

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect)


ผงกางปลา (Fishbone Diagram)

บญหา

คน วธท า วตถดบ

เครองจก การวด ธรรมชาต

บญหา

ขาดเครองปรง

หาเครองปรงไมพบ

วธการรบ order ไมชดเจน

คนสงหลงทาง

รถสงเสยบอย

คนขาดงาน

เตาอบเลกไป

ฝนตกท าใหขบชา

คน วธท า วตถดบทใช

เครองจก ธรรมชาต

บญหา

สงพซซาไมทนในวนสดสปดาห

ขาดเครองปรง

สงของไมทน

ไมไดก าหนดจดสงเพมทชดเจน คนสงหลงทาง

ไมรพนท ขาดการอบรม

คน กระบวนการ นโยบาย

ขนตอนการท างาน ราคา ผลตภณฑ

บญหาทเกยวกบการบรการ

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram)


1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram) 6. ฮสโตเกรม (Histogram)


การแพรกระจาย แนวโนมเขาสสวนกลาง

Good Cp

Good Cpk

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram) 6. ฮสโตเกรม (Histogram) 7. แผนภมควบคม (Control Chart)


การแกปญหาอยางเปนระบบ (PDCA) 8-Step PDCA

Module 4

• นยามของค าวา “ปญหา”

• ท าไมตองแกปญหาอยางเปนระบบ

• วธการทเปนเลศ - วงจร PDCA

Module 4 Learning Objectives

นยามของค าวา “ปญหา” Definition of “Problem”

ความคลาดเคลอนจากมาตรฐาน

ไมสามารถบรรลเปาหมายทก าหนด

ลกคาไมไดรบสงทคาดหวง

ปญหาหลกทเราพบบอยๆ 3 Major Problems

มาตรฐาน: สงมอบตามเงอนไขไดทกครง (100%)

ผลลพธ: ท าไดแค 7 ใน 10 ครง (70%)

1. ผลการด าเนนงานไมบรรลตามมาตรฐาน

*เงอนไข: สงมอบภายใน 3 วนหลงการสง

มาตรฐานใหม: สงมอบภายใน 2 วนหลงการสง

ผลลพธ: สงมอบภายใน 3 วนไดทกครง (100%)

2. บรรลตามมาตรฐาน แตมาตรฐานไดถกปรบใหเขมขน

3. ผลการด าเนนงานไมสม าเสมอ

มาตรฐาน

ผลลพธทไดไมคงเสนคงวา

เวลา

ท าไมตองแกปญหา อยางเปนระบบ ?

สรางความเขาใจทตรงกนเกยวกบ ปญหา

ขดจดเวลาทสนเปลองในการถกเถยง

วธการทเปนเลศ - วงจร PDCA The PDCA Cycle

Dr. Walter Shewhart PDCA =

The Shewhart Cycle

Dr. W. Edwards Deming PDCA =

The Deming Wheel

สงเกตการณ

ถามค าถาม

ตงขอสนนษฐาน

ท าการทดลอง

ยอมรบ ขอสนนษฐาน

ปฏเสธ ขอสนนษฐาน

PDCA คอ หลกการ

วทยาศาสตร

วงจร PDCA

วางแผน

ท า ตดตาม

แกไข

P = Plan คอ การวางแผนงานจากวตถประสงค และเปาหมายทไดก าหนดขน

D = Do คอ การปฏบตตามขนตอนในแผนงานทไดเขยนไวอยางเปนระบบและมความตอเนอง

C = Check คอ การตรวจสอบผลการด าเนนงานในแตละขนตอนของแผนงานวามปญหาอะไรเกดขน จ าเปนตองเปลยนแปลงแกไขแผนงานในขนตอนใด

A = Action คอ การปรบปรงแกไขสวนทมปญหา หรอถาไมมปญหาใดๆ กยอมรบแนวทางการปฏบตตามแผนงานทไดผลส าเรจ เพอน าไปใชในการทางานครงตอไป

วางแผน ท า ตดตาม แกไข

องคกรทวไป

บรรลผลชา

องคกรทเปนเลศมการวางแผนอยางถถวน

แกปญหาไดรวดเรวกวา

Act Check Do Plan

ดแลผลประโยชนของลกคากอนสงอนใด

ใชวธแกปญหาแบบเฉพาะหนา

1. ระบปญหาใหชดเจน วางแผน

เขาใจสถานการณในปจจบน วางแผน

ลงพนทหาขอมลจรง วางแผน

1. สถานการณทดเลศ สมบรณแบบ และควรเปนคออะไร ?

2. ลกคาและองคกรจะไดคณคาอะไรจากการแกไขปญหา ?

3. เราจะสอความถงความแตกตางใหชดเจนอยางไร ?

วางแผน

อะไรเปนปญหา ? ปญหาเกดทไหน ? ปญหาเกดเมอไร ? มผลกระทบกบใครบง ? ท าไมจงเปนปญหา ? ปญหาเกดอยางไร ?

ควรถามวา วางแผน

วธระบปญหาทถกตอง (Problem Statement)

วางแผน

วดผลไดและเขาใจงาย วางแผน

ไมชแนะสาเหตโดยใชค า : เพราะวา... เนองจาก...

วางแผน

ไมน าเสนอวธแกไข

วางแผน

ระบปญหาให :

ตรงประเดน มขอมลสนบสนน อยในขอบเขต สนและกระชบ

วางแผน

สงมอบภายในเวลาทก าหนด (On Time Delivery : OTD)


เราสามารถบรรลเปาหมาย OTD เพยง 4 ครงใน 24 เดอนทผานมา

2. แยกองคประกอบของปญหา ลกคาไมไดจ านวนผลตภณฑตามท

ตองการ

มอตราการสญเสยมากกวา

ปกต

ก าลงการผลต ไมเพยงพอ

ผลการผลตต ากวาเปา

วางแผน

ปญหาใหญทคลมเครอ

ปญหา ปญหา ปญหา

วางแผน

ไปดดวยตนเอง

วางแผน

วางแผน

กระบวนการท างาน

จดเกดเหต วางแผน

วางแผน 3. ก าหนดเปาหมาย

เจาะจง

วดได บรรลได สมเหตสมผลกบ ความเปนจรง ก าหนดเวลา

วางแผน

กาวไป ทละกาว

อยางมนคง

ระวง

อยาสบสนเปาหมายกบ

สงทเราจะท าเพอบรรลเปาหมาย

วธทเราจะท าในการบรรลเปาหมาย

สถานการณสมบรณแบบทเราคาดหวง

วางแผน

4. วเคราะหหาตนเหต วางแผน

วางแผน

จดเกดเหต ในกระบวนการ

วางแผน

วางแผน

ตนเหต

ตนเหต

ตนเหต

ตนเหต

วางแผน

ไปดอะไร?

วางแผน

5. ก าหนดวธจดการกบตนเหต

ท าอะไร ท าทไหน

ใครท า ท าอยางไร ท าเมอไร

วางแผน

ไมใช Solution แตเปน Countermeasure

วางแผน

ปญหาใหญทคลมเครอ วางแผน

1. ระบปญหาใหชดเจน

ปญหาใหญทคลมเครอ วางแผน

2. แยกองคประกอบของปญหา



วางแผน

3. ก าหนดเปาหมาย




วางแผน


4. วเคราะหหาตนเหต




วางแผน


5. ก าหนดวธจดการกบตนเหต




4. วเคราะหหาตนเหต

วางแผน

6. ด าเนนการตามแผนใหลลวง ท า

ด าเนนการอยางรวดเรว

ท างานเปนทม

7. ประเมนผลลพธ และวธการทใช ตดตาม

1. อะไรไดผลและอะไรไมไดผล ?


2. ขอมลบอกวาอยางไร ?


2. ขอมลบอกวาอยางไร ?

3. มสวนไหนไมไดท าตามแผน ?

ผลลพธไมด ผลลพธด

วธการด เปนไปไมได สดยอด!

วธการไมด ไมเปนไร

ถาเราไดเรยนร มากบดวง!


วธการด เปนไปไมได ไปตรวจสอบ

สดยอด!




วธการด เปนไปไมได สดยอด!



8. สรางมาตรฐานจากผลสมฤทธ

เรยนรจากขอผดพลาด

แกไข

ค าวา “ไมมปญหา” คอปญหาใหญทสดของเรา

กจกรรม 5ส 5S

Areté Partners

Module 5

• อะไรคอ กจกรรม 5ส

• ท าไมตองท า 5ส

• 5ส ท าอยางไร


อะไรคอ 5ส ? What is 5S ?

5ส เปนวธการทท าใหสถานประกอบการสะอาดและเปนระเบยบซงท าใหเราเหนถงสงทเปลาประโยชนหรอผดปกตหรอไดงาย

5ส เปนมากกวาการท าความสะอาด ของสถานทท างาน

5ส ท าใหเราเหนถงสงผดปกตทนท

ท าไมตองท า 5ส ? Why 5S ?

ของเสยหรอ สงเปลาประโยชน

ใชตนทนนอยแต มผลกระทบสง

สรางความมสวนรวมของทกคน

เปนมาตรฐานขนตนของระบบอนๆ

ส1 สะสาง

SEIRI - เซร

• ความหมายของ สะสาง

• ท าไมตอง สะสาง

• 3 ขนตอนของ สะสาง


ความหมายของ สะสาง Definition of Sort

น าสงทไมจ าเปนออกจากพนทการท างาน

สมดโทรศพทเกาๆ

เครองมอหรอสวนประกอบ

ทไมใช

เอกสารเกนความจ าเปน

ท าไมตอง สะสาง ? Why Sort ?

จ าเปนตองสะสางดวยหรอ ?

ลองพสจนด !

งานคลองแคลวขน

กอนสะสาง หลงสะสาง

เพมผลผลต

3 ขนตอนของ สะสาง Three Steps to Sort

ปรกษาฝายบญช

1. ส ารวจสภาพปจจบนและถายภาพ

2. คดแยกสงทไมไดใชและตดปายแดง

อะไรคอการตดปายแดง ? What is Red Tagging ?

น าปายแดงไปตดกบสงของทตองพจารณาวา มความจ าเปนตองใชจรงหรอ

เปนกจกรรมกลม

อยาสรางความขดแยงกบ เจาของพนท

ก าหนดพนทเปาหมาย

ก าหนดหลกเกณฑในการตดปายแดง

ก. ประโยชนการใชงาน

ข. ความถของการใชงาน

ค. จ านวนทตองใช

ออกแบบและจดท าปายแดง

ด าเนนการตดปายแดง

ท างานเปนทม

บนทกสงของทตดปายแดง

3. จดการกบสงของทตดปายแดง

ประเมนสงของทตดปายแดงตามเกณฑ

ก าจดสงของทเหนชดวาไมจ าเปน

น าทเหลอไปเกบรอการพจารณาจากคณะกรรมการ

ขายเลหลง

บรจาคใหองคกรหรอโรงเรยน

ท าลายทง

ส2 สะดวก

SEITON - เซตง

• ความหมายของ สะดวก

• ท าไมตอง สะดวก

• 3 ขนตอนของ สะดวก


ความหมายของ สะดวก Definition of Straighten

การจดเตรยมสงของทจ าเปนใหเหมาะสมทสด

ในการใชงาน

เกบทไหนเหมาะสมทสด ?

ท าไมตอง สะดวก ? Why Straighten ?

งายตอการน ามาใชและเกบกลบคน

หลกเลยงความหงดหงด ในการคนหาสงของ

ลดสตอกสงของและตนทน

ผลผลต

มาตรฐานการท างาน

ความ ปอดภย

คณภาพงาน

การควบคมสตอก

ก าลงใจในการท างาน

รปแบบการท างานทม

ประสทธภาพ

ตรวจสอบไดดวยสายดา สะดวก

3 ขนตอนของ สะดวก Three Steps to Straighten

ระยะทางถงเครองมอและชนงาน

ระยะทางถงอปกรณและเอกสาร

ความถในการใชงาน

เวลาทตองใชในการน ามาใช และเกบกลบคน

มทจดเกบทเหมาะสมส าหรบทกสงของ

พนทมเสนแบงเขตทชดเจน

หลกการ “จดใชงาน”

ตองงายตอการคนหา

สะดวกในการบรรทกและขนยาย

ส3 สะอาด

SEISO - เซโซ

• ความหมายของ สะอาด

• ท าไมตอง สะอาด

• สะอาด ท าอยางไร


ความหมายของ สะอาด Definition of Shine

ท าความสะอาดแบบทท าใหทราบถง และจดการกบแหลงหรอทมาของการปนเปอน

สกปรกเพราะอะไร ?

“การท าความสะอาดท สดยอดทสด คอ

ไมตองท าความสะอาด”

ท าไมตอง สะอาด ? Why Shine ?

บรรยากาศและสภาพการท างานทดขน

ลดอบตเหตและ เพมความปลอดภย

ปองกนเครองเสยจากสงปนเปอน

สะอาด ท าอยางไร ? How Shine ?

ท าความสะอาด ตองมจดมงหมาย

สะอาดแคไหนถงจะพอ ?

แบงพนทในการรบผดชอบ

ก าหนดมาตรฐาน ในการท าความสะอาด

จ ากดเวลาในการ ท าความสะอาด

ท าความสะอาด พรอมๆ กนทกพนท

ท าเมอยงเปนจดเรมตน

หาสาเหตและจดการแกไข

ส4 สขลกษณะ

SEIKETSU – เซเคทซ

ส5 สรางนสย

SHITSUKE – ซทสเกะ

การพฒนาแบบ ลน และ ซกสซกมา Lean and Six Sigma

Module 6

• อะไรคอ “ลน” และ “ซกสซกมา”

• ประโยชนของ “ลน” และ “ซกสซกมา”


Lean คอ อะไร ?

การระบความสญเสย

กจกรรมทเพมคณคา (Value Adding Activity)

งานทไมเพมคณคา (Non-Value Adding Activity)

ประเภทของความสญเสย • เปาประสงคคอ การก าจดความสญเสยทแบงเปน : muda or non value-added

work, muri or overburden and mura or unevenness.

หลกการของ Lean

กระบวนทศน มมมองแบบเดม มมมองแบบใหม

นยามของ Sigma (σ) Sigma (σ) คอ:

ซกมา คอ การวดความผนแปร และ คณภาพ μ

คาความเบยงเบนมาตรฐาน (σ) คอการวดการกระจายออกจากคาเฉลย (μ)

T คาเบยงเบนมาตรฐาน (σ)

LSL พกดขอจ ากด

ดานลาง

σ

USL พกดขอจ ากด ดานบน

σ σ

เปาหมายของกระบวนการ (T)

คามฌฉม (μ)

นยามของ Six Sigma (6σ) Six Sigma (6s) เปน:

Sigma is a statistical unit of measure that reflects process capability. The sigma scale of measure is perfectly correlated to such characteristics as defects-per-unit, parts-per-million defective, and the probability of a failure/error.

2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4

PPM

Process Capability

Defects per Million Opp.

Six Sigma เปนเปาหมายททาทาย

เปาหมายของ Six Sigma การลดขอบกพรองและของเสย

การเพมผลผลต

ความพงพอใจของลกคา

$$$

Six Sigma Methodology

ระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ Baldrige/ TQA/ SEPA

Areté Partners

Module 7

• หลกการของระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (SEPA)

• หลกคดของ SEPA (คานยม : Core Value)

• หลกท าของ SEPA (เกณฑ : Criteria)


Awarded by the National Institute of Standards and Technology Given by the President of the United States

สมรรถนะ TQA/SEPA

700HP, 350 KM/HR, 0-100 KM/H IN 2.9 SEC

AVENTADOR LP 700-4

• เกณฑการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (State Enterprise Performance Appraisal : SEPA) พฒนาจากเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ของประเทศสหรฐอเมรกา ซงไดรบการยอมรบและเปนตนแบบเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตของ 70 กวาประเทศทวโลก สามารถปรบใชเปนกรอบในการพจารณาคณภาพและพฒนาองคกร โดยประเทศไทยไดมการน ามาประยกตใชในการตดสนรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award : TQA) และเกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (Public Management Quality Award : PMQA)

• เกณฑ Baldrige/TQA/SEPA เปนกรอบการบรหารจดการทท าใหเราสามารถบรณาการระบบงานและกระบวนการทงหมดขององคกรเขาดวยกนอยางสมบรณเปนหนงเดยว ซงท าใหองคกรสามารถใชประโยชนจากศกยภาพทงหมดทมอยอยางเตมทในการด าเนนการเพอบรรลวตถประสงค

• เกณฑ Baldrige/TQA/SEPA ไดสะทอนใหเหนถงการน าวธบรหารจดการชนแนวหนาทผานการพสจนมาใช ซงเปนสงจ าเปนอยางยงหากองคกรปรารถนาทจะมผลการด าเนนการทโดดเดน มงสความเปนเลศขององคกร

363

วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System

มผลลพธทด สรางคณคา

มผลลพธ สรางคณคา

364 ความตองการของลกคา


ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ ความตองการ ลกคาทม

ความผกพน


365 บคลากรมแรงบนดาลใจและความผกพน


ความตองการ ลกคาทม

ความผกพน บคลากรทม ความผกพน

ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ


366 กระบวนการทมประสทธภาพและประสทธผล




กระบวนการ คงเสนคงวา



367 ขอมล และการตดตามผล





ขอมล สารสนเทศ และระบบตดตามผล



368 การน าองคกร





การน าองคกร




369 จดท ากลยทธ และถายทอดสการปฏบต







จดท ากลยทธ



370 มผลก าด าเนนการทเปนเลศ





ขอมล สารสนเทศ และระบบการตดตาม


จดท ากลยทธ


The Integrated Management System

7. ผลลพธ 7.1 ผลตภณฑและบรการ 7.2 การมงเนนลกคา 7.3 การเงนและตลาด 7.4 การมงเนนบคลากร 7.5 ประสทธผลกระบวนการ 7.6 การน าองคกร

6. การจดการ กระบวนการ

5. การมงเนน บคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนน

ลกคา และตลาด

1. การน าองคกร

2. การวางแผน

เชงยทธศาสตร

บรบทของรฐวสาหกจ สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร • บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลด าเนนการ

บรบทของรฐวสาหกจ

• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลด าเนนการ

เกณฑ TQA/SEPA เพอความเปนเลศ : Performance Excellence Criteria

คานยมหลกและแนวคด

การมงเนนความสมดล

การน าองคกรอยางมวสยทศน

ความเปนเลศทมงเนนลกคา

การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล

การเหนคณคาของบคลากรและคคา

ความคลองตว

การมงเนนอนาคต

การจดการเพอนวตกรรม

การจดการโดยใชขอมลจรง

การแสดงความรบผดชอบตอ ประเทศชาตและสงคม

การมงเนนผลลพธ

การมมมมองเชงระบบ

ความเชอมโยงของคานยมและแนวคดหลก

มมมองเชงระบบ

Systems Perspective

ความรบผดชอบตอประเทศชาต และสงคม

Societal Responsibility

การมงเนนอนาคต

Focus on the Future

ความเปนเลศทมงเนนลกคา

Customer-Driven Excellence

ความคลองตว

Agility

การจดการเพอนวตกรรม

Managing for Innovation

การจดการโดยใชขอมลจรง

Management by Fact

การเหนคณคาของบคลากร คคา

Valuing Workforce & Partners

STRATEGIC LEADERSHIP

EXECUTION EXCELLENCE

ORGANIZATION LEARNING

การเรยนรระดบองคกรและ ระดบ

บคคล Organizational & Personal Learning

การน าองคกรอยาง

มวสยทศน

Visionary Leadership

การมงเนนผลลพธและการสราง

คณคา Focus on Key Results and

Creating Value

from quality management to performance excellence

Government & Nonprofit