Hvordan ser (BtB)fremtiden ud på de sociale medier

Oplæg for Erhvervsakademi Århus

7. Marts 2012

Tweet om dette foredrag:

#petersvarretalks

Hvorfor var det en succes?

Involvering

Transparens

Deportalisering

Sociale medier handler ikke om at lave en Facebook side

Det handler om at omstille sin virksomhed

Andre eksempler

Involvering

Strategisk beslutning om at være en del af blogosfæren

2005:

I dag:

1970’erne: Online diskussionsfora for mainframe-programmører

1997: Ledelsen opfordrede medarbejderne til at være aktive på internettet

• 17.000 interne blogs

• 100.000 medarbejdere bruger interne blogs

• Over 70.000 medarbejdere bruger SocialBlue (en

form for Facebook for IBM-medarbejdere)

• Flere tusinde IBM-medarbejdere på Twitter

• Flere tusinde eksterne bloggere

• Omkring 200.000 medarbejdere på LinkedIn

• Op til 500.000 eksterne og interne deltagere i

virksomhedens såkaldte innovations-“jams“

• 50.000 medarbejdere og tidligere medarbejdere i

alumnenetværk på Facebook og LinkedIn

Værdi

Skabelse af konkrete forretningsidéer gennem

”Jams”

Salgs-leads for millioner af dollars gennem

medarbejder-blogs

Transparens

• 28.061 medlemmer

• 1.062 kundevendte community-fora

• 1,712 kunder repræsenteret

• 42 % af alle kunder har bidraget med indhold

• 82 % af medarbejderne har skabt indhold

• 900.000 sidevisninger hver måned

Værdi

• Der var 13 % færre support-problemer

indrapporteret fra Cerners kunder

• Der var 15 % færre problemer indrapporteret

fra Cerners egne medarbejdere

• Der var 70 % færre indrapporteringer til

Human Ressource-afdelingen

• Support-spørgsmål fra kunder blev besvaret

på timer i stedet for dage.

Deportalisering

Formål:

Lytte Hjælpe sælge

Værdi

• Overvågning og respons på op til 2.500

omtaler i de deportaliserede medier om

måneden

• En enkelt Twitter-samtale førte til et salg på

250.000 dollars

• Support-problemer fanges før de overhovedet

bliver officielt indrapporteret

Så hvad er fremtiden for sociale medier for BtB

virksomheder?

Fremtiden handler om, hvordan vi ser

på os selv som virksomheder

Så hvad holder os tilbage?

Involvering, transparens og deportalisering

er ikke nemt

Involvering

Paradigmeskift

Hvordan bliver man involverende?

Når dine produkter aldrig er færdige

Transparens

Paradigmeskift

Paradigmeskift

Hvordan bliver man transparent?

Ét skridt ad gangen

Deportalisering

Ud af elfenbenstårnet

Hvordan bliver man deportaliseret?

Først lytte Så tale

Fremtiden handler ikke om nye hippe teknologier

Fremtiden handler om din egen virksomhed

Vil du være:

Eller vil du være:

Mere om emnet…

Man kan som læser både blive inspireret, bekræftet og provokeret af Peters social media bibel. Jeg blev alle tre ting. Bogen er nødvendig læsning for dansk erhvervsliv. Perspektiveringerne fra en trænet web 2.0 discipel som Peter er skarpe og både intellektuelt og operationelt stimulerende. Joachim Rubow, Koncernmarketingdirektør Danske Bank Group

peter@petersvarre.dk www.linkedin.com/in/petersvarre

www.facebook.com/petersvarre www.twitter.com/petersvarre

www.slideshare.net/petersvarre www.youtube.com/petersvarre

www.foursquare.com/user/petersvarre www.kommunikationsforum.dk/peter-svarre

www.gplus.to/petersvarre

petersvarre.dk

Find denne præsentation på www.slideshare.net/petersvarre