PR i ett digitalt medielandskap

Föreläsning för Berghs, 20 maj 2010Fredrik Pallin, Springtime

Dagens körschema

Tankar om sociala media Vilka är de sociala medierna? Att arbeta aktivt i sociala medier Case Diskussioner, diskussioner och diskussioner!

Vad jag vill att ni tar med er idag

Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro Vad är skillnaden mellan digital kampanj och långsiktig

närvaro Arbeta utifrån lyssna-lära-engagagera Agera där målgrupperna är

Kort om mig

Fredrik Pallin Konsult Springtime VD Mahir PR Informationschef Spray PR-konsult Rikta Kommunikation IT-Generationen JA till Europa

Vad har hänt inom sociala medier och vad kan vi förvänta oss härnäst?

Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu

Hemsidan har blivit en dialogsida

Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?

Vilket företag har tid med sociala medier?

Vem har tid med Facebook?

VAD KOMMER HÄRNÄST?

Vi går från kunskap till förståelse

Linda Stones syn på då & nu

Bygga konstant närvaro allt viktigare

Hantverket sociala medier allt viktigare

Impact

Time

Viral campaigning

Social networking

Hemsidan får mindre betydelse

Var landar sociala medier i organisationen?

Snabbkoll: Hur digitala är vi här i rummet?

De senaste dagarna, har du: läst en blogg? skrivit en blogg? skickat vidare en YouTube-länk? laddat upp en YouTube-video? läst någonting på Wikipedia? skrivit något på Wikipedia varit på Facebook? varit på LinkedIn? mikrobloggat på Twitter?

Så många nya begrepp...

...som presenteras på så många kreativa sätt...

Var håller alla hus?

2009• Telefon• Tidningar• Emejl• SMS• Mobiltelefon• TV• Radio• CD- och DVD• Kable-TV• Dator• Online Video• Nedladdning• Sociala nätverk• Instant Messaging• Satellit TV och radio• MP3-spelare• iPod• Bloggar• Mobilt internet• Mobiltelefonspel• Podcasts

1989• Telefon• Tidningar• Television• Veckotidningar• Radio• Skivspelare• Kabel-TV• Kassettspelare• Walkman• Videospelare• TV-spel

1969• Telefon• Tidningar• Television• Veckotidningar• Radio• Skivspelare

Hur har dom tid?

Källa: Clay Shirkyon, Here Comes Everybody

Tid som frivilliga lagt på att skapa Wikpedia: ca 100 miljoner mantimmar

TV-tittande i USA:ca 200 miljarder mantimmar/år(=2000 Wikipedia/år)

Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år.

Sociala medier

Sharing is caring: En delad kultur/en delarkultur

marknadspositionering på den sociala webben = vad du delar

Six degrees of separation, Stanley Milgram, 1967

http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation

Idag - 2 degrees of separation

Förändringar på samhället

Medvetna, informerade och utbildade kunder

Kunderna äger produktionsresurser

Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser

Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang

Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion

Producent blir konsument och vice versa

Vad innebär det här för er kommunikatörer?

Vad kan man använda sociala medier till?

Kunskapsperspektiv

Relationer

Identitetsskapande

Värdeskapande

Produktutveckling

Kundsupport

Omvärldsanalys

Krishantering

Gnistan som tänder en präriebrand

Varumärkesbyggande

Kundvård

Hur ska ni förhålla er till sociala medier?

Det första steget (det är ordningen som är det viktiga!)

Lyssna

Lära

Engagera

Relationer bygger på lyssnande!

Grund för satsningar/- investeringar:

- Beslutsunderlag

- Kartläggningar

- Trender och omvärld

- Alerts

- Vad engagerar? Ämnen

- Influencers/Connectors

- Skyddregistrering

- Nollmätning/mätning

Diskussion:- Hur lyssnar ni på era målgrupper?

Det andra steget

Lyssna

Lära

Engagera

I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!

Det viktiga arbetet som sällan syns:

- Strategiarbete

- Lär av ambassadörer

- Policys och riktlinjer

- Utbildning

- Skyddsregistrering

- Korskopplingar

- Produktutveckling

- Tjänsteutveckling

- Utvärdering

Se upp för kortsiktighet!

Viral is NOT a strategy!

Diskussion:- Vad har ni lärt er av era målgrupper?

Det tredje steget

Lyssna

Lära

Engagera

I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!

Skapa och främja företagrelationer:

- Medierelationer

- Internkommunikation

- Ack. kampanjer

- Ambassadörsprogram

- Internkommunikation

- B2B-kommunikation

- Kundtjänst

- Plattformar för delning

- Plattformar för möten

Diskussion:- Hur har ni engagerat era målgrupper?

Företagsnytta?

1. Michel Eduoard LeClerc, LECLERC

Lärdomar Leclrec

En företagsblogg är långsiktig Transparens är viktig Ärlighet vinner i längden När krisen kommer – då är bloggen ditt bästa verktyg

2. Var tillgänglig där frågorna ställs

Lärdomar McDonald’s

Sök efter konversationer och kritik på nätet Att agera på dem ger uppmärksamhet i sig Var transparent Svara i samma kanal men också på den egna hemsidan

3. Agria Djurförsäkring – Kundens bästa vän

Lärdomar Agria

På vilket sätt kan du flytta ut kundtjänsten på nätet? Vilken nytta kan bygga på din sajt? Vågar du släppa kontrollen till dina användare/kunder?

4. Ford Fiesta Movement

Lärdomar Fiesta Movement

Kan du skrota en hel reklamkampanj till förmån för en djärv kampanj via sociala medier?

Identifiera möjliga ambassadörer att mobilisera. Vilka kanaler är mest lämpliga för en kampanj för era produkter

och tjänster?

5. Kökillen och Atava

Atava är ett nätförsäkringsbolag ägt av Trygg Hansa, som bl a försäkrar biljetter till evenemang. För att bygga kännedom har Atava skapat ”kökillen” som kan lottas ut att köa till attraktiva biljettsläpp. Mahirs uppgift var att skapa publicitet i både traditionella medier och onlinebaserade sociala medier.

5. Kökillen och Atava

Atava är ett nätförsäkringsbolag ägt av Trygg Hansa, som bl a försäkrar biljetter till evenemang. För att bygga kännedom har Atava skapat ”kökillen” som kan lottas ut att köa till attraktiva biljettsläpp. Mahirs uppgift var att skapa publicitet i både traditionella medier och onlinebaserade sociala medier.

Lärdomar Kökillen

Sätt alla discipliner i samma båt (PR, reklam, webb, mediebyrå) Var djärv och gå utanför ramarna Bygg en verklig karaktär som kan agera i sociala medier Var noga med att få fram ett rikligt bildmaterial

6. Relevans, relevans, relevans

Lärdomar Swecos kokbok

Bygg idén på mottagarens villkor Att producera en film behöver inte vara så dyrt eller komplicerat Relevans är viktigare än dyrbar produktion Vilka delmålgrupper kan du bryta ner dina insatser till?

Förändring sker i personliga möten

Bygga relationer - påverka samtalDet hänger ihop

NätetVerkliga möten

(IRL, AFK)

Vilka sociala medier finns det?

Bloggar

Transparent – Dela och bekräfta – Samtal och dialog

Socialanätverk

Micro-bloggar

VideoTagging

Forum

Wikis

SMS

RSS

Sociala media-blommans blad...

Några sociala mediearenor

Hur använder företagen sociala medier?

Dell har sålt datorer på Twitter för 6.5 MUSD

Allt fler samlar fans på Facebook

Ha ni fler exempel?

Företagsbloggar

Agera där din målgrupp är

Ditt företags utmaningar på Youtube

Hur fungerar Youtube? Hur skapa ett engagerande innehåll? Hur publicera smart?? Vem ska kunna publicera? Vilken nytta ger vi tittarna? Hur får vi spridning?? Möjligheter att bygga varumärke? Kvalitet? Hur hantera kommentarer?

Ditt företags Facebook utmaningar

Hur skapar vi en representabel närvaro? Varför bli vän med vårt företag? Hur undviker vi att inkräkta? Hur hanterar vi våra medarbetares profiler? Hur bevakar vi och interagerar vi?

Ditt företags Twitter utmaningar

Hur får vi followers – och vad gö vi med dem? Hur ska vi kommunicera på Twitter? Vara användbar och långsiktig Vikten av att lyssna Kan Twitter vara en del av kundtjänst?

Skittles.com kopplar ihop allt

Radiotjänst sätter dig i centrum

Låt andra sprida dina budskap

http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM

Låt dina medarbetare skapa innehållet - internt och externt

Agera aktuellt och annorlunda

Involvera konsumenterna

…i kampanjer…

…eller produktutveckling

Två områden att bygga ut!

Den digitala närvaron (pull)

Ambassadörskapet (push)

Viral Campaigning vs Social Networking

Impact

Time

Viral campaigning

Social networking

Två områden att bygga ut

Den digitala närvaron (pull)

Ambassadörskapet (push)

Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid

Skapa affärer genom Twitter

Koppla kontaktytorna: Lindex och bloggarna

Koppla kontaktyorna: Korskoppla flöden

Blogg: www.springtime.nu

@SpringtimePR

www.flickr.com/SpringtimePR

springtimepr.tumblr.com

www.facebook.com/springtimepr

bambuser.com/channel/SpringtimePR

Personlig närvaro 2.0 – Korskoppla!

Kort sammanfattning

Internet är inte en kanal Tro inte att du kan kontrollera ditt varumärke på nätet Skapa arenor för dina konsumenter på nätet Var aktiv, långsiktig och transparent Våga testa!

Forts. sammanfattning

Företagen måste konversera med kunderna där de är Tro inte att kunderna kommer till din sajt, du måste komma till

dem Skapa en plattform för att verka på fler arenor samtidigt Sätt upp mål, syfte, strategi och ansvarsfördelning för sociala

arenor

Vad jag vill att ni tar med er idag

Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro Vad är skillnaden mellan digital kampanj och långsiktig

närvaro Arbeta utifrån lyssna-lära-engagagera Agera där målgrupperna är

Tack för uppmärksamheten

Fredrik Pallinfredrik.pallin@springtime.nu0708-114 115www.twitter.com/pallinwww.springtime.nu

Den här presentationen finner du på:http://www.slideshare.net/springtimePR

Gruppuppgift - Matbutiken

På Matbutiken hittar du det du ekologiska produkter på ett ställe och till bra priser.

Förutom det brett ekologiskt livsmedelssortimentet hittar du även Specialvaror, såsom shampoo/balsam, tvål, tvättmedel och hudvårdsprodukter.

Matbutiken är enbart internetbaserad och har öppet dygnet runt men levererar mellan 06.00 – 22.00.

Matbutiken har en bred målgrupp och vill positionera sig som det nya sättet att handla mat på. Framtiden är här. Matbutiken vill bli det moderna valet med enbart nätnärvaro och nya internetbaserade tjänster för att göra vardagen enklare.

Gruppuppgift

Hitta 2-3 arenor att agera på Ta fram 2-3 idéer på aktiviteter Hur kan ni öka korslänkning och spridning?

Kort om Springtime

FAKTA OM SPRINGTIME

Grundat: 1994

Medarbetare: 77 (varav 70 konsulter)

Byråintäkt: 101,6 MSEK (2009)

VD: Maria Arnholm

Kontor: Stockholm, Peking, Shanghai

Ägarstruktur: Oberoende

Nätverk och partner: NPRN (Nordiskt PR-nätverk) Eurocom PR (Globalt PR-nätverk) FIPRA (Finsbury International Policy &

Regulatory Advisers ) Eastwei Relations (Peking, Shanghai,

Guangzhou, Chengdu)

Marknadskommunikation Internkommunikation Finansiell kommunikation Public Affairs Medicin och hälsa Social Medier Kommunikation i Kina och Indien

TJÄNSTERVi erbjuder våra kunder tjänster inom följande områden:

KONTAKTSpringtime ABBox 3295103 65 StockholmSweden

Besöksadress: Holländargatan 13

Telefon: 08-5060 1700Fax: 08-5060 1800

E-post: info@springtime.nuPå nätet: www.springtime.nu

Ambassadörsmodellen

Springtimes arbete präglas av ambassadörsmodellen. Vi tror att vägen till framgång är många vänner och ambassadörer för den egna verksamheten. Vi hjälper våra kunder att hitta sina ambassadörer bland medarbetare, kunder, ägare och allmänheten. Och att bygga relationer med dem, lyssna på dem och ge dem något att prata med andra om.

Det kan handla om att stärka den interna företagskulturen och stoltheten hos medarbetare. Att etablera ett nytt varumärke eller förflytta ett som redan finns. Att påverka opinioner och politiska beslut. Eller att åstadkomma rätt värdering av det egna företaget bland investerare.

Några av våra kunder