frases de cortesia
TRANSCRIPT
![Page 1: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/1.jpg)
JULIETH TATIANA RODRÍGUEZ MARTÍNEZ
DAYANNA LISETH CASTRO BERNAL
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
404532
![Page 2: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/2.jpg)
NORMAS BÁSICAS DE CORTESÍA AL CLIENTE
1. ¿Porque es importante las normas de cortesía en atención al cliente?
Rta: por qué con ellas podemos saber la manera de cómo debemos manejar al cliente para que en el momento de nuestro servicio el cliente este satisfecho.
![Page 3: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/3.jpg)
SALUDO AL CLIENTE
2. identifique un saludo de atención al cliente:
Rta: muy buenos días señor Rodríguez
3. después de un saludo escriba su frase de cortesía:
Rta: en podemos ayudarle
![Page 4: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/4.jpg)
4. cuáles son las tres S del servicio:
Saludar Sonreír Servir
![Page 5: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/5.jpg)
LAS CUALIDADES DE LÍDER
-respetuoso -responsable -amable -comprensivo -jovial -colaborador
![Page 6: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/6.jpg)
LOS GANADORESMIRAN A LOS OJOS
6. que piensa mi interlocutor si lo miro a los ojos:
Rta: sentirá confianza puesto que mirar a los ojos es el gesto más seguro que un ser humano puede expresar de seguridad en este caso de control total sobre el tema.
![Page 7: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/7.jpg)
7. ¿por qué es importante llamar a las personas por su nombre y apellido?
Rta: porque es una norma de cortesía y a demás es conveniente llamar a los hombres por su primer apellido y a las mujeres por su nombre
![Page 8: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/8.jpg)
8. explique la frase “resentir esta forma de trato”
Rta: Se refería la presentación a un trato no apropiado que tenían con el cliente; en el cual explicaba lo que no se debe hacer es decir resentir estas actitudes.
9. ¿por que es importante la actitud positiva frente al trabajo?
Rta: es muy importante ya que depende e influye en la actividad laboral del trabajador por eso se dice que debemos mantenernos en las mejores condiciones para laboral.
![Page 9: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/9.jpg)
10. ¿por que casi siempre tenemos que hablar mal de todo?
Rta: porque estábamos acostumbrados a criticar y no a construir y es más fácil en ocasiones juzgar que corregir.
11. diga el tema favorito de cualquier persona en el mundo
Rta: que hablen de mi positivamente 12. explique por que no se puede exigir lo
que uno no da Rta: es justo porque como vamos a recibir
algo que no hemos sembrado
![Page 10: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/10.jpg)
13. que diferencia hay entre oír y escuchar
Rta: que oír es escuchar atentamente con sentido y entendiendo.
Escuchar es diferente a oír. Escuchar interesadamente y activamente emplear el razonamiento para comprender y oír es cuando emiten un sonido.
![Page 11: Frases de cortesia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061511/5583935dd8b42a11178b5571/html5/thumbnails/11.jpg)
14. describa si le ha ido bien utilizando estas frases : fue un placer, muchas gracias , no ha de que:
Rta: si es muy poco lo que he tenido que interactuar con clientes pero si es agradable que te atiendan bien y que te hagan sentir bien.
Estas frases me han servido para formarme como persona y he aprendido como debo aprender a manejar las situaciones frente a un cliente.