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mauvais services publics
le public ne les
utilise pas
pas de ressources
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meilleurs services publics
le public les utilise
plus de ressources
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Les règles doivent être
FACILITATION DES AFFAIRES
Situation actuelle Comment l’améliorer?
CLAIRES
Procédures non fixées Changent suivant les fonctionnaires et les usagers Lois peu intelligibles et contradictoires
Procédures écrites Du point de vue de l’usager Sensibiliser décideurs, législateurs et juristes Moins de lois, moins de mots, langage courant, penser à l’application concrète
SIMPLES
CONNUES
Principe de contrainte maximum Peu de coopération entre les administrations: multiplication des étapes et des documents
Priorité: faciliter la vie de l’usager Guichets uniques Informatisation
Principes de simplification
Légalité et pertinence, bonne foi de l’usager, think small first
Publicité des règles responsabilité de l’Etat
• Informatisation
• Campagnes de proximité
• Alliances public-privé
(médiateurs sociaux)
Les usagers ne connaissent pas les procédures Les fonctionnaires ne connaissent pas les lois (les gouvernants et les législateurs non plus)
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