fra 0-100 km/t sådan fik vi succes online · når man mestre cpa, cpc og seo? #dm13dk dennis...
TRANSCRIPT
Fra 0-100 km/t – Sådan fik vi succes online
Taler: Dennis Drejer IT-/Marketing Chef hos Cykelpartner.dk
Dennis Drejer #dm13dk
Program • Hvem er Dennis Drejer?
• Hvem er Cykelpartner.dk?
• Kundeservice
• CPA / Affiliate marketing
• CPC / Adwords, Facebook Ads, Bing Ads
• Søgemaskineoptimering
• Konverteringsoptimering
• Nyhedsbrev
• Problemer / No-go
• Sådan gør vi
• Udfordringer
• Husk
• På trapperne
Dennis Drejer #dm13dk
Hvem er Dennis Drejer?
• 24 år
• Fra Skive
• Lavede første hjemmeside som 11-årig
• IT-/Marketingchef på deltid
• E-handelskonsulent med egen virksomhed; Drejer ApS
• Begyndte for alvor med e-handel i 2008
Dennis Drejer #dm13dk
Hvem er Cykelpartner?
• Holder til i Jebjerg lidt uden for Skive
• 5000 m2 lager
• Danmarks største online cykelwebshop
• Danmarks grimmeste cykelwebshop
• Fokus på B2C siden 2008
• 20 fuldtidsansatte + En håndfuld ungarbejdere
• Omsætning på lidt over 30 millioner i 2012
• 7500 varenumre - Lagerførende med alle varer
• Vores styrke er vores passion for e-handel og kundeservice
Dennis Drejer #dm13dk
Kundeservice
• Vi svarer på de sociale medier
• Vi svarer på mail
• Vi tager telefonen
• Vi er aktive på trustpilot
Dennis Drejer #dm13dk
Kundeservice
• Vi giver gaver såsom bolsjer, kuglepen
• Gratis gave ud fra den valgte leveringsmetode
Dennis Drejer #dm13dk
CPA / Affiliate marketing
• CPA betyder Cost Per Action
• Affiliate marketing er performancebaseret markedsføring
• Tradedoubler, Partner Ads, Webgains
• Kontakter relevante hjemmesider
• Opfordrer affiliate marketers
• Kelkoo, Pricerunner
• Retargeting via Mythings
Dennis Drejer #dm13dk
CPC / Adwords, Facebook Ads, Bing Ads
• Search
• Display
• Google Merchant Center – PLA (Products Listing Ads)
• Remarketing
• Bing Ads – Lav volumen, men billige ordre
• Facebook ads – News Feed og højre side
Dennis Drejer #dm13dk
Søgemaskineoptimering (SEO)
• Unikke tekster
• Tekst på produkter, kategorioversigter og producentsider
• Relevante artikler
• Linkbuilding: Blogs, Splogs, Gæsteartikler, Fora, Linkkataloger, Artikeldataser, Casestudies osv.
• Eksterne landingpages, såsom Bikesize.dk, Lygtetid.dk
Dennis Drejer #dm13dk
Konverteringsoptimering
• Gratis USP: Prisgaranti, 365 dages returret
• Trustpilot badget – 15,2% stigning
• Grøn ”Læg i kurv”-knap – 26% stigning
• Test af e-mærket og aktiv accept af handelsbetingelser
• Optimering af søgemaskine med hjælp fra Ankiro:
– Fra 1/6-11 til 31/8-11 returnere vi varer i 62,29% af vores søgninger.
– Fra 1/6-13 til 31/8-13 returnere vi varer i 79,67% af vores søgninger.
Dennis Drejer #dm13dk
Nyhedsbrev
• Høj frekvens – Kan sendes meget oftere end man tror
• Personalisering – Raptor
• Rigtig lange nyhedsbreve med mange produkter og lidt tekst
• Eget nyhedsbrev system. 1-2 timer pr. nyhedsbrev
• Kombination af statiske og personaliserede nyhedsbreve performer bedst
Dennis Drejer #dm13dk
Problemer / No-go
• Offline marketing
• Økonomiprogram
• Pas på med dropshipping – Skaber sine egne konkurrenter
• Tekster bliver kopieret
Dennis Drejer #dm13dk
Sådan gør vi
• Automatiserer – Vi indfører ikke nye manuelle opgaver med mindre de er strengt nødvendigt
• Vi har samlet alt fragt hos en udbyder for at holde prisen nede
• Holder marketing og udvikling internt
• Vi måler på alt - Inkl. medarbejdere
• Vi afviser 99% af alle telefonsælgere
Dennis Drejer #dm13dk
Udfordringer
• Finde de rette medarbejdere • Finde tiden til de rette projekter • Fra B2B til B2C • IT/Markedsføring begrænset af lageret • Intern logistik og arbejdsgange • Fragt
– Mange store produkter – Gratis fragt virker ikke – Gratis gaver
• Flyttet til nye 5000 kvm lokaler – Maks. 2 år • Udlandet presser på
Dennis Drejer #dm13dk
Husk
• Jeres leverandører er samarbejdspartnere!
• Sælg til det offentlige via EAN
• Hav styr på backup
• Bliv markedsført i branchen – E-handelsprisen – Nr. 2 i kategorien ”Brugernes favorit
2013”
– Digital Markedsføring 2013: Om Cykelpartner.dk
– PPC Boost 2013: Om Cykelpartner.dk og Adwords
• Sælg noget andet i offseason
• Hav styr på arbejdsprocesser og ansvarsområder
Dennis Drejer #dm13dk
På trapperne
• Responsive design
• Sortering efter produktscore
• Senere afhentning af pakker
• Afhentning om søndagen
• Levering af pakker lørdag, hvis sendt ”Uden omdeling” fredag
• Få leverandører/producenter til at betale markedsføring
• Få leverandører/producenter til at betale papkasser ved at få logo på
Dennis Drejer #dm13dk
10 ting du skal hjem og have styr på
1. Hvem har hvilke ansvar områder og vækster de?
2. Samarbejd med dine leverandører
3. Kundeservice
4. Affiliate marketing
5. CPC – Adwords, FB Ads, Bing Ads
6. Søgemaskineoptimering
7. Konverteringsoptimering
8. Retargeting
9. Nyhedsbrev
10.Find dine problemer/udfordringer og løs dem