[fr] mythes & réalité des médias sociaux - dii
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Voici le support de ma présentation à la conférence annuelle DII du directeur de la stratégie digitale qui aura lieu le 14 décembre à l'hôtel California à ParisTRANSCRIPT
conférence annuelleDirecteur Stratégie digitale Paris, 14 décembre, 2012
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mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d’y être et crainte du bad buzz
Yann GourvennecDirector, Web, Digital & Social Media
1copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com
Dii conférences
Paris, 14 décembre 2012
>Yann, Gourvennec>Directeur, Web, Médias Numériques et Sociaux>Orange
Directeur Stratégie Digitale
Conférence Annuelle
mythes et réalités des médias sociaux : entre
nécessité d’y être et crainte du bad buzz
creative commons notice
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2 publications en 2011
> http://precommerce.com > http://amonboss.com
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agenda
>retour sur le titre >leçons du passé>éléments de
stratégie>du bruit au signal
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@orange@ygourven
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retour sur le titre
>médias sociaux …
>“nécessité”
>crainte du bad
buzz
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it’s here for real
but maybe not really new
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may 18, 2012?
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8
évolution des médias sociaux
2004-08 2009 2010-11 2012 …
?
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9
“content marketing”
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conférence annuelleDirecteur Stratégie digitale Paris, 14 décembre, 2012
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mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d’y être et crainte du bad buzz
1. leçons du passé
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retour sur 2004
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the Kryptonite ‘blogstorm’ 2004
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démythification du blogstormhttp://oran.ge/debunkmyth
leçons …
1. débute sur blog forum2. Kryptonite bien au courant dès le début3. du temps pour répondre mais normal
(processus d’assurance qualité)4. mythe = Kryptonite pas préoccupé, réalité
= sur le pont dès le début5. impact: immédiat, mais ventes ont repris
dans le LT et peu/pas d’impact franchement négatif sur la marque
6. une entreprise ne peut pas répondre à tous les blogs individuellement
…
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consequences sur la veille dans les médias sociaux
> veille ‘universelle’
> prolifération d’outils
> coûts exponentiels
> vision vs. action
> ‘sentiment’ analysis /tonalité (interpretation)
> pourquoi? quel processus?
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conclusion … 5 ans plus tard
>tous: “qu’est-ce que cela nous apporte vraiment?”
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mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d’y être et crainte du bad buzz
2. éléments de stratégie
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avoir peur ou construire?
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avant la veille, ce qu’il faut savoir
under the radar functional preferred sensitive
characteristics little or no buzzeither it works or fix
it!conversations
heath, safety, children
tactics do something different
community management
(forums/social media)
nurture community (ies)
reassure
4 types of brands (Synthesio)
Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011
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les secteurs sur le Web social
>les plus attendus- art & musique - mode/habillement
>les moins attendus- banque /
assurance- telecommunication
s- partis politiques
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Sncd survey based on a representative sample (10,934 respondants) of social Web users in France - 2012
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mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d’y être et crainte du bad buzz
3. du bruit au signal
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?
noise
signaltime
2006 2007 2010 2012 2013
flair sentiment analysis
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analysis=> sent to CEO
& 300 addressees
daily mail alert
Þ social media team
Þ 100 links/day
Digimind / Synthesio / TrendyBuzz
Þ Access to all users
Þ Digimind group tool
digimind alertscrisis only
in 2013 PR process
social mediadashboards
net
neu
trality
govern
an
ce
in-depth surveys
2011
du signal au bruit
acceptable limit
etc
.
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