forvaltning af it- infrastruktur i et flerleverandØr … · infrastruktur i et...
TRANSCRIPT
![Page 1: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/1.jpg)
FORVALTNING AF IT-
INFRASTRUKTUR I ET
FLERLEVERANDØR-SETUP
Projektchef Kenneth Møller Johansen
Kommunedage november 2016
![Page 2: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
1. Forvaltning af it-løsninger: Hvad er KOMBITs rolle?
2. Support og servicedesk: Hvad er samspillet mellem kommuner, leverandører og KOMBIT?
![Page 3: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/3.jpg)
Agenda
1. Forvaltning af it-løsninger: Hvad er KOMBITs rolle?
2. Support og servicedesk: Hvad er samspillet mellem kommuner, leverandører og KOMBIT?
![Page 4: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/4.jpg)
FORVALTNING AF IT-LØSNINGER?
HVAD ER KOMBITS ROLLE?
![Page 5: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/5.jpg)
Vedligeholder
forretningsorienteret
servicekatalog
Sikrer leverandørernes
aktive og tværgående
fejlsøgning 24/7
Prioriterer og
planlægger udvikling af
fremtidige services
Sikrer proaktiv
overholdelse af arkitektur
og sikkerhed
Beslutter ændringer
og godkender releases
Styrer
leverandørkontrakter og
kontrollerer serviceniveau
Sikrer konsistent
forretningsmodellering og
følger op på datakvalitet
Definerer
forretningsmæssige
vilkår
KOMBITs
forvaltning
af it-løsninger
Tjekker om lovforslag er
digitaliseringsparate og
sikrer at ny lovgivning er
it-understøttet
§
Fokus for KOMBITs forvaltning af it-løsninger
![Page 6: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/6.jpg)
Roller og ansvar for forvaltning af KOMBIT-løsninger
Ikon Beskrivelse Kommunen KOMBIT System-
leverandør
Definerer forretningsmæssige vilkår Involveres Ansvarlig og
udførende
Orienteres
Tjekker om lovforslag er digitaliseringsparate og
sikrer at ny lovgivning er it-understøttet
Involveres Ansvarlig og
udførende
Orienteres
Prioriterer (og planlægger) udvikling af
fremtidige services
Involveres Ansvarlig og
udførende
Orienteres
Beslutter ændringer og godkender releases Orienteres Ansvarlig og
udførende
Involveres
Vedligeholder forretningsorienteret
servicekatalog
Orienteres Ansvarlig og
udførende
Involveres
Sikrer konsistent forretningsmodellering og
følger op på datakvalitet
Involveres Ansvarlig og
udførende
Involveres
Sikrer proaktiv overholdelse af arkitektur og
sikkerhed
Involveres Ansvarlig og
udførende
Involveres
Styrer leverandørkontrakter og kontrollerer
serviceniveau
Orienteres Ansvarlig og
udførende
Involveres
Sikrer leverandørernes aktive og tværgående
fejlsøgning 24/7
Orienteres Ansvarlig og
udførende
Ansvarlig og
udførende
![Page 7: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/7.jpg)
Agenda
1. Forvaltning af it-løsninger: Hvad er KOMBITs rolle?
2. Support og servicedesk: Hvad er samspillet mellem kommuner, leverandører og KOMBIT?
![Page 8: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/8.jpg)
SUPPORT OG
SERVICEDESK?
HVAD ER SAMSPILLET
MELLEM KOMMUNER,
LEVERANDØRER OG
KOMBIT?
![Page 9: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/9.jpg)
Support ved fejlmeldinger: Ansvarsdeling
Kommunen Leverandøren KOMBIT
• Registrerer og
rapporterer fejl til
leverandørens
servicedesk
• Via navngivne brugere
udpeget til at kunne
kontakte leverandøren
• Har servicedesk
• Håndterer fejl
• Informerer brugere
• Forfølger fejl bagud hos
andre leverandører
(‘kædeansvar’)
• Overvåger
leverandørernes
processer
• Håndterer konflikter
mellem leverandører
• Håndterer klager fra
kommuner
![Page 10: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/10.jpg)
CASE:KOMMUNEN REGISTRERER EN
FEJL I FAGSYSTEMET
![Page 11: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/11.jpg)
Case 1: Fejl i fagsystem
Bruger Superbruger Fagsystem
Servicedesk
Fagsystem
Backoffice
![Page 12: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/12.jpg)
CASE:FEJLEN ER I
INFRASTRUKTUREN
![Page 13: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/13.jpg)
Case 2: Fejl i Serviceplatformen
Bruger Superbruger Fagsystem
Servicedesk
Serviceplatform
ServicedeskServiceplatform
Backoffice
Fagsystem
Backoffice
![Page 14: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/14.jpg)
CASE:FEJLEN ER
ET ANDET STED
I INFRASTRUKTUREN
![Page 15: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/15.jpg)
Case 3: Serviceplatformen finder fejl i Støttesystemerne
Bruger Superbruger Fagsystem
Servicedesk
Serviceplatform
Servicedesk
Støttesystem
Servicedesk
Serviceplatform
Backoffice
Støttesystem
Backoffice
Fagsystem
Backoffice
![Page 16: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/16.jpg)
CASE:SYSTEMLEVERANDØRERNE
KAN IKKE BLIVE ENIGE
![Page 17: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/17.jpg)
Case 4: Infrastrukturens leverandører er uenige
Bruger Superbruger Fagsystem
Servicedesk
Serviceplatform
Servicedesk
Støttesystem
Servicedesk
Serviceplatform
Backoffice
Støttesystem
Backoffice
Fagsystem
Backoffice
KOMBIT
Infrastruktur
![Page 18: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/18.jpg)
CASE:KOMMUNEN ER
UTILFREDS MED
FAGSYSTEMLEVERANDØRENS
HÅNDTERING AF FEJLEN
![Page 19: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/19.jpg)
Case 5: Kommunen er utilfreds med respons
Bruger Superbruger Fagsystem
Servicedesk
Serviceplatform
Servicedesk
Støttesystem
Servicedesk
Serviceplatform
Backoffice
Støttesystem
Backoffice
Fagsystem
Backoffice
KOMBIT
Fagsystem
KOMBIT
Infrastruktur
![Page 20: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/20.jpg)
Case 6….
Case 7…
Case 8…
Case 9…
Case 10…
![Page 21: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/21.jpg)
En hjemmeside pr. fagløsning i drift
Indhold under afklaring, fx
- Overordnet information om løsningen
- Information om support
- Evt. nyheder
- Planlagte releases og deres indhold
- FAQ
- Driftsstatus (nuværende og historisk)
- Mailnotifikationer
- …
Plan: Udstille Driftsstatus for brugerne
direkte i fagløsningen
Særlige behov?
- selvbetjeningsløsninger
- infrastrukturkomponenter
![Page 22: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/22.jpg)
Vi lader os inspirere af NemRefusion
Driftsstatus
Information
om løsningen
Nyheder,
support,
vejledninger
mv.
![Page 23: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/23.jpg)
Support ved fejlmeldinger: Ansvarsdeling
Kommunen Leverandøren KOMBIT
• Registrerer og
rapporterer fejl til
leverandørens
servicedesk
• Via navngivne brugere
udpeget til at kunne
kontakte leverandøren
• Har servicedesk
• Håndterer fejl
• Informerer brugere
• Forfølger fejl bagud hos
andre leverandører
(‘kædeansvar’)
• Overvåger
leverandørernes
processer
• Håndterer konflikter
mellem leverandører
• Håndterer klager fra
kommuner
![Page 24: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/24.jpg)
Agenda
1. Forvaltning af it-løsninger: Hvad er KOMBITs rolle?
2. Support og servicedesk: Hvad er samspillet mellem kommuner, leverandører og KOMBIT?
3. KOMBITs organisering af forvaltning af infrastrukturen: KDI
![Page 25: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/25.jpg)
KOMBITS ORGANISERING AF FORVALTNING AF
INFRASTRUKTUREN?
![Page 26: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/26.jpg)
Fra tre projekter til én forvaltningsenhed
Kommunernes
Datafællesskab (KDF)
Serviceplatformen
(SP)
Støttesystemerne
(STS)
Kommunernes Data
& Infrastruktur (KDI)
![Page 27: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/27.jpg)
SpaghettiD
ata
kild
er
Kom
muner
![Page 28: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/28.jpg)
KDI som ‘datadistributør’
KDI
Da
takild
er
Kom
muner
![Page 29: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/29.jpg)
Understøtter kommunernes digitaliseringsinitiativer med bedre og billigere adgang til data (og funktionalitet)
Stabile leverancer af data (og funktionalitet) der overholder standarder for sikkerhed,
forretningsmodellering og dataudveksling
En naturlig samarbejdspartner i fællesoffentlige it-infrastruktur-initiativer
KOMMUNERNES DATA & INFRASTRUKTUR (KDI)
![Page 30: FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR … · INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP Projektchef Kenneth Møller Johansen Kommunedage november 2016. Agenda 1. Forvaltning](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081614/5fca8477339d9a29771527d6/html5/thumbnails/30.jpg)