fòrum emprenedors - presentació compartim 20080605

1

Fòrum Catalunya – Club Excel·lència en Gestió

Jordi Graells [email protected]ús Martínez [email protected]

Esplugues de Llobregat, 5 de juny de 2008

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín). La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.

Lacasets-KM © Departament de Justícia. CC BY-NC-ND 2.0

II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del ConeixementPrograma Compartim de gestió del coneixement del Departament de Justícia

CompartimGestionant el coneixement a les organitzacions

2

US

B F

lash

driv

e©

Am

bujS

axen

a. C

C B

Y 2.

0

A l’economia del coneixement...

3

... el coneixement és la variable clau

CC

BY

2.0

–w

ww

.flic

kr.c

om/s

hiffa

au/2

1995

7955

9

4

... per innovar tota mena de serveis i productes

Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007

5

Gestionar el coneixement per innovar

... i, en canvi, les organitzacions tenen molta informació i coneixement infrautilitzats

ww

w.fl

ickr

.com

/oce

anfly

nn/2

1428

0013

0

6

Aleshores...

Cal afanyar-se i introduir noves formes d’organitzacióque permetin difondre’l i tractar-lo eficaçment per assolir més productivitat i satisfacció...

Alb

a ru

nnin

g1

©jo

rdig

rael

ls. C

C B

Y-N

C-N

D 2

.0

7

... com fan algunes organitzacions idealsSegons l’Institut Great Place, els trets de les millors organitzacions per treballar-hi són: estabilitat laboral, rendibilitat, igualitàries, amb

poc absentisme, innovació, funcionament en equip itreball col·laboratiu.

CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128

CC BY 2.0 www.flickr.com/wordridden/502586579

8

Goo

d-lo

okin

g©

Tifo

tter.

CC

BY

2.0

Lideratge

Judici

Intuïció

Presa de decisions

Responsabilitat

ConsciènciaSeguretat de si mateix

Treball en equip

Creativitat

Implicació

Miren el món d’una altra manera...

RSS

9

... fan un ús més intel·ligent de les TIC

ww

w.fl

ickr

.com

/oce

anfly

nn/3

4517

3368

10

... i saben que és barat treballar en xarxa

Internet suprimeix el cost d’interaccionarper formar grups o per unir-se als existents.

CC BY 2.0 – www.flickr.com/thefangmonster/352439602

11

Com gestionar el coneixement

a l’Administració?

12

Condicions per innovar

Creant coneixement col·lectiu dins l’organització: estratègies i eines.

Mesclant-lo amb altre coneixement: canvis necessaris.

Compartint-lo amb els altres: llicències de difusió oberta de propietat intel·lectual.

Gestionar el coneixement per innovar

Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0

13

El document digital és alhora definitiu i temporal, que s’ha de remesclar per tornar a ser un document nou!

14

30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0

Creativitat

Creativitat cultural i de

coneixement lliure

Poder atrofiat de la burocràcia

Grans empreses tradicionals i entitats gestores de drets d’autors

Afavorint la difusió del coneixement

15

ww

w.m

unim

adrid

.es

ww

w.b

cn.e

s/es

tadi

stic

a/ca

tala

/da

des/

inf/g

uies

/dte

02.p

df

www.mcu.es

L’Administracióha d’obrir els

drets d’explotacióde les seves

obres...

16

Que l’Administració reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar així la innovació (requisit essencial en el nou marc social econòmic).

Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0

Edició de les publicacions de l’Administració amb llicències Creative Commons: - Departament de Justícia- EAPC- Departament de Cultura- ...

©D

epar

tam

ent d

e Ju

stíc

ia. C

C B

Y

... com s’esdevé en algunes institucions

17

... respectant escrupolosament drets d’imatge i d’autor

18

I programar activitats que facin més competitius els empleats, emprant recursos de la gestió del coneixement

19

Les persones són la principal variablede les organitzacions en la societat xarxa

Desenvolupar els hàbits deinnovar, emprendre i col·laborar

invertint en eines col·laborativesque propiciïn l’aprenentatge i el coneixement

Fer més competitius els empleatsprogramant formaciói mesurant els seus efectes en elsresultats de l’activitat

Les organitzacions necessiten fomentar el

coneixement com a principal font de valor

competitiu

20

¿Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració?

21

Extret de la Guia de Gestió del Coneixement (CIDEM, 2003)

Components de la gestió del coneixement

22

Dues perspectives complementàries:

la perspectiva macro

23

1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia.

2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització.

3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement per a la organització. Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica

4. Identificació de les competències clau per a l’organització i les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències per objectius. Pla estratègic de formació.

Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat:

On situar la gestiódel coneixement?

?

Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0

24

La GC ha de ser present al Pla estratègic de l’organització

Cal introduir els objectius de GC en el nivell màxim de planificació de l’organització. Per exemple, el Pla del Departament de Justícia consta de 4 objectius estratègics, resumidament: 1. Transformar el DJ en una organització eficient de serveis públics, 2. Modernitzar el servei d’Administració de justícia, 3. Considerar la política penitenciària i de justícia juvenil com a política social, 4. Reforçar la utilitat social del dret català.

El primer objectiu estratègic es desplega en 7 objectius operatius, el setè dels quals és:

[...] «7. Promoure la transparència informativa i la comunicació als sectors interessats».

Aquest objectiu es completa així: «...per ser Departament referent en el coneixement:

- Comunitats de pràctica- Eines web com a instruments de coneixement- Sistemes de coneixement jurídic a l’abast dels professionals- Formació i recerca jurídica especialitzada»

En el cas del Departament de Justícia, per exemple...

25

Dues perspectives complementàries:

la perspectiva micro

26

La pregunta clau del directiu

27

Per què hauria de funcionar?

Què hi guanyo?

28

Les dades principals

2008

29

Professionalsque col·laboreni aprenen fent

© Departament de Justícia. CC BY

Programa Compartim

34

Dades de participació (2008)

Tercer any d’evolució

- 15 Comunitats professionals vinculades a CoP

- 1.200 professionals

- 4 àmbits professionals

- 250 participants directes

- 27 grups de treball actius

- 14 e-moderadors

- 15 assessors externs per a cada CoP

35

Participació

15 Jornades anuals de bones pràctiques

- 1.200 professionals

- 60 ponents (externs i interns)

Línea de formació i d’assessorament externa

- IADE, UOC, UAB,etc.

36

Procés de treball

Primer semestre 2008

Activitat presencial

- 98 reunions presencials: 497 hores de treball.

- Mitjana de participació del 25%

Activitat en línia

- 800 persones donades d’alta a la plataforma de treball col·laboratiu.

- 12 % de participació (aportacions) del global dels col·lectius. Eines més usades: blocs i fòrums de debat.

- Eines de multidifusió: blocs, intranet, web, altres canals (YouTube, Sclipo...)

37

I tot això què està produint?

38

Nous productes de coneixement

Noves respostes davant de problemes que té l’organització

39

14 solucions a problemes el 2007

49

27 noves respostes i solucions per al

2008...

50

... per a ser usades i aplicades al lloc

de treball

51

Resum dels trets distintius

52

Principals trets del programa Compartim, de gestió del coneixement

En vies de consolidació com a experiència innovadora a l'àmbit públic.

Procés d’evolució de tres anys: de les barreres i obstacles... a les turbulències... després a la difusió i disseminació en l'organització...

... ara toca la qualitat i la institucionalització(tercer/quart estadi del cicle evolutiu de les CoP)

53

Trets del programa

1. Orientació a la producció de coneixement aplicable directament a l'organització(comunitats de consecució versus comunitats de capacitació).

2. CoP com a espais de referència professional:

- Antena

- Organització del know-how

- Consulta

54

Grup de treball

Comunitat de pràctica

e-moderador

Discussió

Productes

Difusió

Avaluació

15 comunitats

+ 250 integrants actius

+ 1.200 participantsTreball en líniaReunions presencials

Mapa de comunitats de pràctica

55

e-C

atal

unya

: pla

tafo

rma

de tr

ebal

l col

·labo

ratiu

per a

le

s co

mun

itats

de

pràc

tica

del p

rogr

ama

‘Com

part

im’

56

Difusió interna i externa del programawww.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors

http://gestioconeixement.blogspot.com

57

Indicadors d’activitat / procés de treball1. Activitat en línia e-moderadors: connexió e-Catalunya (nre. visites), nre participacions al

bloc e-moderadors, nre participacions dins la CoP.

2. Activitat en línia de la CoP: connexions e-Catalunya (nre visites totals), nre membres diferents connectats a e-Catalunya, percentatge de participació per eines, percentatge de participació del col·lectiu de professionals dins la CoP.

3. Participació treball presencial: nre de sessions presencials, nre de participants totals, nre de participants diferents

Indicadors de producció• Nre de productes elaborats dins el termini previst

Indicadors d’impacte (productes elaborats els 2007)QUANTITATIUS

• Nom del producte elaborat• Tipus de difusió feta

• Nre aplicacions del producte: nre professionals que l’usen, nre estimat d’aplicacions, impacte econòmic, altres tipus d’impacte...

QUALITATIUS• Recull d'històries de persones a qui els ha millorat la praxi, opinions directives...

CC

BY

-ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

punt

odev

ista

/122

6143

32

Indicadors per avaluar el programa

58

Aportacions del programa Compartim

59

Aportacions del Programa Compartim

Aspectes més importants:

1. Llista de control (checklist), per discriminar unitats que ofereixen garanties per ser comunitats de pràctica (CoP).

2. Model de cicle de vida de les CoP. Tipus de CoP.

3. Indicadors per a cada estadi del model de cicle de vida de les CoP. Classificació de les CoP.

4. Factors crítics d’èxit per al funcionament i supervivència de les CoP a l’Administració pública.

60

Conclusions

1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents.

2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).

3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.

4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública.

5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina mésproductiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional.

6. Aflorament del talent ocult.

7. Impuls als aprenentatges informals dins l’organització.

8. Alfabetització digital als col·lectius professionals.

61

I, per acabar, una reflexió sobre

els factors clau

62

Factors clau

No és un programa barat.

Cal una política clara d’incentius.

Identificar bé els líders és fonamental.

En el procés no totes les CoP sobreviuen (multifactorsrelacionats, però els referits al clima laboral són al capdavant)

Orientació a la producció però sense perdre de vista dinàmiques professionals de capacitació de cada CoP.

Cal prestar atenció al procés d'implantació, i a qui es vincula.

És sostenible si hi ha mètriques que demostrin retorn a l’organització.

Una paradoxa final: l’etapa d’èxit és la etapa del tancament.

63

Learning to fly

CC BY Rodrigo Sá www.flickr.com/photos/rodrigosa/2465650425

64

Creieu que us pot ser útil l’experiència del programaCompartim?

Joc-

Tran

trix

©jo

rdig

rael

ls. C

C B

Y 2.

0

66

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín). La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.

II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del ConeixementPrograma Compartim de gestió del coneixement del Departament de Justícia

Fòrum Catalunya – Club Excel·lència en Gestió

Jordi Graells [email protected]ús Martínez [email protected]

Esplugues de Llobregat, 5 de juny de 2008

fòrum emprenedors - presentació compartim 20080605

Documents