Forse stijging online klachten vraagt om uitgebreide webcareVerbeterde webcare door samenwerking OBI4wan en klacht.nl

Steeds vaker plaatsen consumenten klachten online. Nu men altijd en overal toegangheeft tot internet en social media is de drempel om een klacht te uiten steeds lager. Eengoede webcare is daarom belangrijker dan ooit voor bedrijven.

Digitale klaagmuurOnlinemonitoring tool OBI4wan signaleert een fikse stijging van ruim 70% van onlineklachten inde periode juni 2014 tot juni 2015 in vergelijking met dezelfdeperiode het jaar ervoor. In totaalzijn in de meest recente periode 297.672klachten geplaatst op social media, blogs en fora. Vandit aantal zijn alleenal 151.000 klachten op Twitter geplaatst. Dit is een stijging van 50% invergelijkingmet de periode ervoor. Dit maakt Twitter het populairste platform voor consumentenom hun beklag te doen. Ook Klacht.nl – het online platform speciaal bestemdvoor het plaatsenvan klachten – meet een forse toename op de website. Indezelfde periode als de meting vanOBI4wan is een stijging van bijna 30% tezien. Dat zijn maar liefst 23.904 klachten meer dan

OVER OBI4WAN

OVER OBI4wanOBI4wan biedt een gebruiksvriendelijke tool voor online- en offline media monitoring, webcare, data-analyse, socialanalytics en content publishing. OBI4wan geeft een volledig en nauwkeurig overzicht van miljoenen (inter)nationaleberichten, dialogen en trends voor realtime webcare en gerichte monitoring van organisaties, merken ofaandachtsgebieden. Sinds 2009 worden alle relevante berichten verzameld van bekende social media platformenen miljoenen (inter)nationale blogs, fora en nieuwsbronnen. OBI4wan vult dit aan met innovatieve oplossingen voor

voorgaand jaar. Dezecijfers duiden op een opwaartse trend in online beklag doen.

De juiste webcareDeze online activiteiten van de consument zorgen ervoor dat webcare belangrijker is dan ooitvoor bedrijven. Middels een goede webcare kunnen bedrijven actief deelnemen aan deconversatie rondom hun organisatie, merk, diensten of producten. Klachten zijn een cruciaalonderdeel van de online conversatie en het is daarom belangrijk voor bedrijven om eenoverzicht te hebben van alle kanalen waar klachten binnen komen en inzicht te krijgen in depersonen die deze klachten plaatsen.

Samenwerking OBI4wan en Klacht.nlOBI4wan biedt met hun media monitoring tool een duidelijk overzicht in de meest relevanteconversaties, wat nu nog completer is dankzij de recente samenwerking met klachtensiteKlacht.nl: Met één druk op de knop krijgen bedrijven, naast de standaard online- en offlinemedia monitoring, nu ook een realtime overzicht te zien van alle relevante klachten diebinnenkomen op Nederlands grootste klachtensite. Bedrijven hoeven zo niet langer te zoekennaar de klantgegevens van de klager, maar kunnen direct contact met hen opnemen via deOBI4wan tool en de klachten en opmerkingen efficiënt afhandelen. Hierdoor worden klantenniet alleen beter, maar ook sneller geholpen dan bij andere klachtensites.

Fleurien Sluisfleurien@madebypr.com

+31(0)20 358 5963

+31(0)6 24 61 79 95

madebypr

madebypr

WOORDVOERDER

radio-, tv- en printmonitoring.

OVER Klacht.nlKlacht.nl is de grootste klachtensite van Nederland en ‘helpt klachten oplossen’. Enerzijds door consumenten demogelijkheid te bieden een klacht te melden, anderzijds door bedrijven te helpen om in contact te komen met dedesbetreffende klager om een oplossing te kunnen bieden. Klacht.nl heeft dus een positieve insteek en is geenanonieme klaagmuur. Klacht.nl laat zich niet uit over de inhoud van de klacht, maar biedt een platform voor eendialoog tussen consument en bedrijf.

OBI4wanpressroom