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Forschungsschwerpunkt Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte
Publikationen und Vorträge seit 2000
Alle Lehrstühle erbringen Forschungsleistungen in Form von Publikationen und Vorträgen im Rahmen des Forschungsschwerpunktes Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte. Hervorzuheben sind die umfangreichen Forschungsarbeiten des Instituts für Marketing und Dienstleistungsforschung des Lehrstuhls für Wirtschafts- und Organisationspsychologie.
Das Institut für BWL kann für die Jahre 2000 – 2005 auf insgesamt 138 Publikationen und 67 Vorträge/Poster in diesem Forschungsschwerpunkt zurückblicken.
Institut für BWL 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Summe
Monographie/ Hrsg. 3 3 1 6 5 2 20Beiträge in Zeitschriften und Sammelbänden
14 26 16 20 15 27 118
Vorträge und Poster 21 19 4 7 12 4 67
Institut für Marketing und Dienstleistungsforschung Monographien/Herausgeberschaften: Benkenstein, M. (2003): Marketing-Management für Bildungsinstitutionen – Aus- und Aufbau
langfristiger Wettbewerbsvorteile, Wiesbaden 2003
Benkenstein, M./ Luczak, H./ Giffels, G. (Hrsg.) (2003): Dienstleistungsunternehmen erfolgreich gestalten – Mit Dienstleistungsbenchmarking Innovationspotentiale erschließen, Berlin 2003
Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing – Ein wettbewerbsorientierter Ansatz, 2. Aufl., Stuttgart 2002
Benkenstein, M. (2001): Grundlagen des Marketing – Ein entscheidungsorientierter Ansatz, Wiesbaden 2001
Beiträge in Zeitschriften und Sammelwerken: Benkenstein, M. (2005): Kooperationen im Marketing, in: Zentes, J./ Swoboda, B./ Morschett,
D. (Hrsg.): Kooperationen, Allianzen und Netzwerke: Grundlagen – Ansätze - Perspektiven, 2. Aufl., Wiesbaden 2005, S. 797-819
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Benkenstein, M. (2005): Markendehnung – Gefahr für die Markenstärke?, in: Gesellschaft zur Erforschung des Markenwesens e.V. (Hrsg.) Markendialog 2005: Wie entstehen starke Marken?, Wiesbaden 2005, S. 124-135
Benkenstein, M./ Steiner, St. (2005): Schnittstellenmanagement im Innovationsprozess, in: Albers, S./ Gassmann, O. (Hrsg.): Handbuch Technologie- und Innovationsmanagement: Strategie – Umsetzung – Controlling, Wiesbaden 2005, S. 529-546
Benkenstein, M./ Stephan, A. (2005): Wertorientierte Markenführung von Banken, in: Lange, Th. A./ Schulze, H. (Hrsg.): Wertmanagement von Banken, Wiesbaden 2005, S. 255-277
Benkenstein, M./ v.Stenglin, A. (2005): Innovationsmanagement im Service-Marketing: Neue Geschäfte für den Service erschließen, in: Bullinger, H.-J./ Scheer, A.-W. (Hrsg.): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2. Aufl., Berlin 2006, S. 271-295
Benkenstein, M./ v.Stenglin, A. (2005): Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität im internationalen Kontext, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Forum Dienstleistungsmanagement: Internationalisierung von Dienstleistungen, Wiesbaden 2005, S. 255-270
Benkenstein, M./ v.Stenglin, A. (2005): Prozessorientiertes Qualitätscontrolling für Dienstleistungen, in: Jander, H., Krey, A. (Hrsg.): Betriebliches Rechnungswesen und Controlling im Spannungsfeld von Theorie und Praxis, Hamburg 2005, S. 193-210
Breitzmann, K.-H./ Benkenstein, M. (2005): Ansiedlung von verkehrs- und logistikintensiven Unternehmen im Wirtschaftsraum Rostock, Heft 16 Beiträge und Informationen aus dem Ostseeinstitut für Marketing, Verkehr und Tourismus an der Universität Rostock
Benkenstein, M./ Holtz, M. (2004): Impulse der Erfolgsfaktorenforschung für das Marketingcontrolling, in: Bensberg, F./ v. Brocke, J./ Schultz, M. B. (Hrsg.): Trendberichte zum Controlling – Festschrift für Heinz Lothar Grob, Heidelberg 2004, S. 413-436
Benkenstein, M./ Steiner, S. (2004): Formen von Dienstleistungsinnovationen, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Forum Dienstleistungsmanagement: Dienstleistungsinnovationen, Wiesbaden 2004, S. 27-43
Benkenstein, M./ Yavas, U./ Stuhldreier, U. (2004): Relationships between Service Quality and Behavioral Outcomes – A Study of Private Bank Customers in Germany, in: The International Journal of Bank Marketing, Jg. 22, 2/2004, S. 144-157
Benkenstein, M./ Zielke, K./ Kothcier, V. (2004): Marketingcontrolling, in: Grob, H. L./ v. Brocke, J./ Lahme, N./ Wahn, M. (Hrsg.): Controlling – Lerneinheiten zum Wissensnetzwerk Controlling, München 2004, S. 349-461
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Benkenstein, M./ Beyer, T. (2003): Kooperationen im Marketing, in: Zentes, J., Swoboda, B., Morschett, D. (Hrsg.): Kooperationen, Allianzen und Netzwerke, Wiesbaden 2003, S. 705-726
Benkenstein, M./ Holtz, M. (2003): Innovationsmanagement der Dienstleistungen von Medienunternehmen, in: Habann, F. (Hrsg.): Innovationsmanagement in Medienunternehmen – Theoretische Grundlagen und Praxiserfahrungen, Wiesbaden 2003, S. 131-150
Benkenstein, M./ Kohrmann, O. (2003): Mehrstufige Marktsegmentierung in Dienstleistungsbranchen - Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen im Finanzdienstleistungs- und Kommunikationsbereich, in: Fließ, S. (Hrsg.): Tendenzen im Dienstleistungsmarketing – Vom Marketing zum Management, Wiesbaden 2003, S. 1-24
Benkenstein, M./ Kohrmann, O. (2003): Personalisierung multimedialer mobiler Dienstleistungen – konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen auf Basis der Adoptionstheorie, in: Kruse, J. (Hrsg.): MultiMedia Mobil – Dienste und Inhalte über mobile Plattformen, München 2003, S. 111-132
Benkenstein, M./ Yavas, U./ Forberger, D. (2003): Emotional and Cognitive Antecedents of Customer Satisfaction in Leisure Services: The Case of the Rostock Zoo, in: Journal of Hospitality & Leisure Marketing, Jg. 10, 3/4/2003, S. 173-184
Benkenstein, M./ Zielke, K. (2003): Messung von Qualitätsanforderungen in Dienstleistungsnetzwerken - dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003: Dienstleistungsnetzwerke, Wiesbaden 2003, S. 405-423
Benkenstein, M./ Holtz, M. (2002): Service-Marketing – Neue Geschäfte für den Service erschließen, in: Bullinger, H.-J./ Scheer, A.-W. (Hrsg.): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Berlin et al. 2002, S. 283-306
Benkenstein, M./ Holtz, M./ Stuhldreier, U. (2002): Elektronische versus traditionelle Distributionswege für Bankdienstleistungen – Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen anhand von Kundenpräferenzen, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002: Electronic Services, Wiesbaden 2002, S. 669-691
Benkenstein, M./ Stephan, A. (2002): Märkte und Marktpotential für schnelle Schiffe, in: Schiffbauforschung, 41. Jg., 2/2002, S. 7-15
Benkenstein, M./ Yavas, U. (2002): Students as Surrogates of Adults in Service Quality Research: An Extension to Germany, in: Journal of International Marketing and Marketing Research, Jg. 27, 3/2002, S. 133-140
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Benkenstein/ M., Forberger, D. (2001): Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität aus Kundensicht – Dienstleistungsqualität als Gegenstand der betriebswirtschaftlichen Forschung, in: Hofmann, M./ Mertiens, M. (Hrsg.): Customer-Lifetime-Value-Management – Kundenwerte schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele, Wiesbaden 2000, S. 167-176
Benkenstein, M./ Forberger, D. (2001): Wirkungen emotionaler Erlebnisse im Dienstleistungserstellungsprozess - konzeptionelle Analyse zur Integration kognitiver und emotionaler Bewertungsprozesse, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001, Wiesbaden 2001, S. 319-339
Benkenstein, M./ Holtz, M. (2001): Qualitätsmanagement von Dienstleistungen, in: Bruhn, M./ Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden 2001, S. 193-209
Benkenstein, M./ Stuhldreier, U. (2001): Kundenwertsteigerung durch Beziehungsmarketing im Privatkundengeschäft von Universalbanken, in: Günter, B./ Helm, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzung, Wiesbaden 2001, S. 641-658
Benkenstein, M./ Stuhldreier, U. (2001): Segmentierung im Privatkundengeschäft als Konsequenz des Multi Channel Banking, in: Krumnow, J./ Lange, T. A. (Hrsg.): Management Handbuch eBanking, Stuttgart 2001, S. 75-88
Benkenstein, M./ Stuhldreier, U./ Kohrmann, O. (2001): Mehrstufige Geschäftskundensegmentierung als Erfolgsfaktor im Telekommunikationsmarkt, in: telekom praxis, 78. Jg., 11/2001, S. 34-37
Benkenstein, M./ Yavas, U. (2001): An Assessment of Servqual in Germany, in: Journal of International Selling and Sales Management, Jg. 7, 1/2001, S. 15-23
Benkenstein, M. (2000): Forschungsarbeiten zur Servicequalität im Zentrum für Dienstleistungs- und Intermediationsforschung, in: Qualität als Erfolgsfaktor in Dienstleistungsunternehmen, Arbeitspapier Nr. 4 Zentrum für Dienstleistungs- und Intermediationsforschung, Rostock 2000, S. 31-42
Benkenstein, M./ Bastian, A. (2000): Wettbewerbsprofilierung von Einkaufszentren – Ein Beitrag zum Controlling strategischer Erfolgspotenziale, in: Graßhoff, J. (Hrsg.): Handelscontrolling – Neuere Ansätze aus Theorie und Praxis zur Steuerung von Handelsunternehmen, Hamburg 2000, S. 443-471
Benkenstein, M./ Forberger, D. (2000): Emotionale Erlebniswerte als Dimensionen der Dienstleistungsqualität – eine Erweiterung klassischer Qualitätskonstrukte am Beispiel von Freizeitdienstleistungen, in: Die Unternehmung, 54. Jg., 4/2000, S. 309-324
Benkenstein, M./ Weichelt, K. (2000): Divergenzen der Qualitätswahrnehmung zwischen Kunden und Mitarbeitern – Ansätze zur Gestaltung kundenwertgerechter
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Dienstleistungen, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000, Wiesbaden 2000, S. 47-72
Benkenstein, M./ Weichelt, K. (2000): Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht – konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität, in: Woratschek, H. (Hrsg.): Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing – Konzepte für Forschung und Praxis, Wiesbaden 2000, S. 277-296
Arbeitspapiere des Zentrums für Dienstleistungs- und Intermediationsforschung:
Nr. 3: Dienstleister und Intermediäre in Forschung und Lehre an der Universität Rostock: Stand und Perspektiven 2000, Benkenstein, M. (Hrsg.), Rostock 2000, 43 S.
Nr. 4: Qualität als Erfolgsfaktor in Dienstleistungsunternehmen, Dokumentation eines Symposiums, Benkenstein, M. (Hrsg.), Rostock 2000, 54 S.
Vorträge:
24.06.2005 Prozessorientiertes Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Vortrag auf der Controlling-Konferenz Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
27.04.2004 „Erfolgsfaktoren im Service-Marketing – Wie können Dienstleistungen erfolgreich vermarktet werden?“
Vortrag im Rahmen einer Veranstaltung der Werbeagentur Springer + Jacoby, Hamburg (Prof. Dr. M. Benkenstein)
03.12.2003 „Marktanalyse der gewerblichen Dienstleistungen für den Sport- und Freizeitbootverkehr“
Vortrag im Rahmen des Deutsch-Polnischen Unternehmertreffens „Maritimes Handwerk“ der Handwerkskammer Ostmecklenburg-Vorpommern, Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
29.11.2003 „Marketing in der Augenoptik“
Vortrag im Rahmen des Seminars „Marketing in der Augenoptik nach der Gesundheitsreform des MDAV, Dresden (Prof. Dr. M. Benkenstein)
23.10.2003 „Wie erreichen wir neue Zielgruppen? – Zielgruppenpotentiale und Zielgruppenansprache zoologischer Gärten“
Vortrag im Rahmen der 4. Tagung des Arbeitskreises der kaufmännischen Direktoren zoologischer Gärten im deutschsprachigen Raum, Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
20.06.2003 „Kundenorientiertes Marketing für die Branche – Ein Einblick“
Vortrag im Rahmen des 2. MediaTALK, Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
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21.01.2003 “Success Factors in Marketing and Tourism – How can Touristic Services Successfully be Managed?”
Vortrag im Rahmen der Winterschool für Studenten aus Lyon, Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
24.05.2002 „Personalisierungspotenziale multimedialer mobiler Dienstleistungen als Erfolgsfaktoren im Servicemanagement“
Vortrag im Rahmen des 4. HFM-Symposiums „Multimedia Mobil“ Hamburg (Prof. Dr. M. Benkenstein)
28.02.2002 „Success Factors in Marketing and Tourism – How can Touristic Services Successfully be Managed?“
Vortrag im Rahmen der Winterschool für Studenten aus Lyon, Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
11.12.2001 „Mehrstufige Marktsegmentierung in Dienstleistungsbranchen – konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen im Privatkundengeschäft von Universalbanken“
Gastvortrag an der Wirtschafts- und sozialwissenschaftlichen Fakultät der Universität Stuttgart-Hohenheim (Prof. Dr. M. Benkenstein)
06.12.2001 „Entwicklungsperspektiven des Wirtschaftsstandortes Deutschland – Herausforderungen für grundständige und weiterführende Bildungsangebote“
Festvortrag zum 10-jährigen Bestehen der Weiterbildungsgesellschaft an der Universität Rostock e.V., Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
15.11.2001 „Servicequalität als Erfolgsfaktor in der Augenoptik“
Vortrag im Rahmen des dritten BBE-Trendforums Augenoptik, Köln (Prof. Dr. M. Benkenstein)
08.11.2001 “eMarketing – Stand und Perspektiven”
Vortrag im Rahmen des 3. Symposiums des Zentrums für Dienstleistungs- und Intermediationsforschung, Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
05.07.2001 „Developments in Marketing Management in Europe – What will Happen in the New Millenium“
Vortrag an der East Tennessee State University, Johnson City (Prof. Dr. M. Benkenstein)
02.07.2001 „Market Research in the German Bank Market – Market Segmentation in Private Banking“
Vortrag an der East Tennessee State University, Johnson City (Prof. Dr. M. Benkenstein)
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02.07.2001 „Success Factors in Service Marketing – How can Industrial Services Successfully be Managed?“
Vortrag an der East Tennessee State University, Johnson City (Prof. Dr. M. Benkenstein)
07.05.2001 „Customer Relationship Management – Chancen für die Zukunft“
Vortrag in Rahmen des CRM-Workshops Rentenanstalt/SwissLife, Zürich (Prof. Dr. M. Benkenstein)
01.02.2001 “Success Factors in Marketing and Tourism – How can Touristic Services Successfully be Managed?”
Vortrag im Rahmen der Winterschool für Studenten aus Lyon, Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
30.01.2001 „Success Factors in Service Management – How can Industrial Services Successfully be Marketed?“
Vortrag an der Voith Academy, Lauchheim (Prof. Dr. M. Benkenstein)
27.01.2001 „Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Einzelhandel“
Vortrag im Rahmen der Marktleitertagung der NETTO Supermarkt GmbH & Co., Göhren Lebbin (Prof. Dr. M. Benkenstein)
29.09.2000 „Erfolgsfaktoren im Servicemanagement“
Vortrag im Rahmen der Vorstands- und Beiratssitzung der J. M. Voith AG, Heidenheim (Prof. Dr. M. Benkenstein)
27.06.2000 „Emotionale Erlebniswerte als Dimension der Dienstleistungsqualität“
Vortrag an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Jena (Prof. Dr. M. Benkenstein)
26.05.2000 „Einkaufszentrenwahlverhalten in der Region Rostock“
Vortrag im Rahmen des Universitätsseminars „Dialog Wissenschaft und Praxis“ der Hanns Martin Schleyer-Stiftung, Kühlungsborn (Prof. Dr. M. Benkenstein)
22.03.2000 „Dienstleistungsqualität in der Patientenversorgung“
Vortrag in der Kinder- und Jugendklinik der Universität Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
22.02.2000 „Servicewüste Deutschland? – Chance für den, der sie nutzt“
Vortrag im Rahmen der FA-Jahrestagung des Geschäftsbereichs „Kraftfahrzeug-Handel“ der Robert Bosch GmbH (Prof. Dr. M. Benkenstein)
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30.01.2000 „Die Dienstleistung des Augenoptikers aus dem Blickwinkel des Ver-brauchers“
Vortrag im Rahmen der 18. ZVA-Fortbildungstagung, Hannover (Prof. Dr. M. Benkenstein)
28.01.2000 „Erfolgsfaktor Dienstleistungsqualität – Dienstleistungsqualität als Forschungsschwerpunkt im Zentrum für Dienstleistungs- und Intermediationsforschung der Universität Rostock“
Vortrag im Rahmen des 2. Rostocker Symposiums zur Dienstleistungs- und Intermediationsforschung an der Universität Rostock (Prof. Dr. M. Benkenstein)
Institut für Transport/Logistik/Tourismus Beiträge in Zeitschriften und Sammelwerken: Breitzmann, K.-H., et al. (2004): Tourismus und Auslandstourismus im Ostseeraum, in:
Beiträge und Informationen aus dem Ostseeinstitut für Marketing, Verkehr und Tourismus, Heft 14, Rostock 2004
Breitzmann, K.-H. (2003): Brücke nach Norden, Osten und Übersee, in: Investitionsstandort Mecklenburg-Vorpommern. Chancen und Perspektiven eines Landes, Darmstadt 2002/2003, S. 48-53
Sperling, W. (2003): Einkaufsverhalten der Gäste Mecklenburg-Vorpommerns, in: Breitzmann, K.-H. (Hrsg.): Mecklenburg-Vorpommerns Gäste – Struktur, Zufriedenheit und Einkaufsverhalten, Beiträge und Informationen aus dem Ostseeinstitut für Marketing, Verkehr und Tourismus, Heft 13, Rostock 2003, S. 139-168
Sperling, W. (2003): Gäste in Mecklenburg-Vorpommern – Entwicklung der Struktur, in: Breitzmann, K.-H. (Hrsg.): Mecklenburg-Vorpommerns Gäste – Struktur, Zufriedenheit und Einkaufsverhalten, Beiträge und Informationen aus dem Ostseeinstitut für Marketing, Verkehr und Tourismus, Heft 13, Rostock 2003, S. 31-100
Breitzmann, K.-H. (2002): Die Rolle des Ostseeverkehrs, in: Jahn, D./ Werz, N. (Hrsg.): Politische Systeme und Beziehungen im Ostseeraum, München 2002, S. 157-174
Breitzmann, K.-H. (2002): Ostseeverkehr - Entwicklung, Struktur und künftige Herausforderungen, in: Internationales Verkehrswesen, 54. Jg., 7/8/2002, S. 328-333
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Tesch, G. (2002): Die Funktionsfähigkeit des Wettbewerbs auf Märkten des Fährverkehrs. Eine Untersuchung auf Basis des Koordinationsmängel-Diagnose-Konzeptes. Dargestellt am Beispiel des Güterverkehrs der Kiel – Swinemünde – Range mit Schweden, in: Europäische Hochschulschriften Bd. 2855, Frankfurt am Main 2002
Breitzmann, K.-H./ Wenske, C. (2001): Die Seehäfen Mecklenburg-Vorpommerns als Logistik und Distributionszentren, in: Deutsch-Polnische Gesellschaft für Regionalforschung Europa Regionum Tom VI, Uniwersytet Szczecinski, Szczecin 2001, S. 135-153
Breitzmann, K.-H. (2001): German ports in the Baltic Sea as a gate for Finnish traffic – the latest development and prognosis, in: Publications from the Centre for Maritime Studies, B. 119, University of Turku 2001, S. 49-58
Breitzmann, K.-H. (2001): Langfristprognosen für die Häfen Mecklenburg-Vorpommerns im Rahmen der Bundesverkehrswegeplanung, in: Breitzmann, K.-H. (Hrsg.): Wirtschaft, Verkehr und Tourimus im Ostseeraum unter dem Einfluss der EU-Erweiterung, Beiträge und Studien V, Heft 11, Rostock 2001, S. 19-29
Breitzmann, K.-H. (2001): Verkehrsachsen und Logistikpotenziale der Region Rostock – Güstrow – Bad Doberan, in: Breitzmann, K.-H. (Hrsg.): Wirtschaft, Verkehr und Tourismus im Ostseeraum unter dem Einfluss der EU-Erweiterung, Beiträge und Studien V, Heft 11, Rostock 2001, S. 119-138
Breitzmann, K.-H. et al. (2001): Verkehrspolitische Herausforderungen für den EU-Beitritt von MEO-Ländern. Gutachten des Wissenschaftlichen Beirates beim Bundesminister für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen, in: Zeitschrift für Verkehrswissenschaft, 72. Jg., 1/2001, S. 1-24
Naski, K. (2001): Eigentums- und Organisationsformen der Ostseehäfen in Finnland, Schweden und Deutschland, in: Breitzmann, K.-H. (Hrsg.): Wirtschaft, Verkehr und Tourismus im Ostseeraum unter dem Einfluss der EU-Erweiterung, Beiträge und Studien V, Heft 11, Rostock 2001, S. 50-59
Obenaus, H. (2001): Raumbedeutsame Nutzungsansprüche im Küstenmeer vor Mecklenburg-Vorpommern, in: Breitzmann, K.-H. (Hrsg.): Küstenzonenmanagement und Raumnutzungen im Küstenbereich – Erfahrungen aus deutschen und französischen Meeresgebieten. Coastal zone management und utilisation of space in the coastal zone – experiences in German and French sea areas, Heft 12, Rostock 2001, S. 21-35
Sperling, W. (2001): Hansestadt Rostock – Gestaltung und Vermarktung touristischer Produkte aus der Sicht der Gästebefragung, in: Breitzmann, K.-H. (Hrsg.): Wirtschaft, Verkehr und Tourismus im Ostseeraum unter dem Einfluss der EU-Erweiterung, Beiträge und Studien V, Heft 11, Rostock 2001, S. 147-184
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Wenske, C. (2001): Internetportal „Maritime Logistikdienstleister Mecklenburg-Vorpommern“, in: Breitzmann, K.-H. (Hrsg.): Wirtschaft, Verkehr und Tourismus im Ostseeraum unter dem Einfluss der EU-Erweiterung, Beiträge und Studien V, Heft 11, Rostock 2001, S. 39-49
Breitzmann, K.-H. (2000): Sea transport and ports in transition - some experiences and developments in Eastern Germany, Paper for the international conference "Transit And International Transit Corridors", Klaipeda, 22.Juni 2000, in: Transit expo 2000, Klaipeda/Lituania 2000
Breitzmann, K.-H. et al. (2000): Wege zu einer marktkonformen Finanzierung der Straßeninfrastruktur. Gutachten des Wissenschaftlichen Beirates für Verkehr beim Bundesministerium für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen, in: Internationales Ver-kehrswesen, 52. Jg., 5/2000, S. 180-190
Breitzmann, K.-H./ Obenaus, H. (2000): Der maritime Tourismus in Mecklenburg-Vorpommern und seine Entwicklungschancen, in: Breitzmann, K.-H. (Hrsg.): Wirtschaft, Verkehr und Tourismus im Ostseeraum. Beiträge, Studien und Informationen IV, Heft 9, Rostock 2000, S. 63-77
Sperling, W. (2000): Gäste in Mecklenburg-Vorpommern – Entwicklung der Nachfrage, der Struktur und der Aktivitäten, in: Breitzmann, K.-H. (Hrsg.): Mecklenburg-Vorpommerns Gäste. Struktur, Aktivitäten und Zufriedenheit, Heft 8, Rostock 2000, S. 7-63
Vorträge:
08.09.2004 „Ergebnisse der Gästebefragungen 2003 einschließlich Schlussfolgerungen für die handelnden Akteure“
Vortrag vor dem Tourismusausschuss des Landtages Mecklenburg-Vorpommern in Schwerin (Dr. W. Sperling)
25.-28.04.2004 “Future demand in Baltic Sea transport – long term projections from a German perspective”
Beitrag auf der International Conference Connecting People and Markets Around the Baltic Sea in Stockholm (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
14.04.2004 “Structural change of incoming tourism – the case of Mecklenburg-Vorpommern”
Vortrag auf der internationalen Konferenz Tourism and Hospitality Industrie in Rijeka (Dr. W. Sperling)
24.03.2004 „Verkehrsmittelnutzung durch Mecklenburg-Vorpommerns Gäste“
Vortrag vor der Deutschen Verkehrswissenschaftlichen Gesellschaft in Rostock (Dr. W. Sperling)
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23.11.2003 „Mecklenburg-Vorpommerns Gäste bringen Einzelhandelsumsatz“
Vortrag vor dem Einzelhandelsverband Nord-Ost in Rostock (Dr. W. Sperling)
20.10.2001 „Verkehrsachsen und Logistikpotenzial als Wirtschaftsfaktor in der Region Rostock – Güstrow – Bad Doberan“
Vortrag auf dem 2. Regionalforum Rostock – Güstrow – Bad Doberan, Teschow (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
20.09.2001 „Verkehrsentwicklung im Ostseeraum“
Beitrag auf der Diskussionsveranstaltung der Gewerkschaft TRANSNET „Perspektiven und Entwicklungen des Fährverkehrs im Ostseeraum“ (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
13.09.2001 „Entwicklungsstrategien für die Hafen- und Seeverkehrswirtschaft Mecklenburg-Vorpommerns“
Beitrag auf der Konferenz „Maritime Innovationsstrategien Mecklenburg-Vorpommern“ des Vereins Maritime Allianz Ostseeregion e.V. und des Wirtschaftsministeriums Mecklenburg-Vorpommern (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
22.-27.07.2001 “Baltic Sea transport – development, structure and future challenges”
Beitrag auf der 9th World Conference on Transport Research in Seoul/ Korea (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
13.-15.06.2001 „Internetportal Maritime Logistikdienstleister M-V“
Vortrag auf den Informations- und Kommunikationstagen Mecklenburg-Vorpommern (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
17.04.2001 „Anforderungen des Landes Mecklenburg-Vorpommern an die Entwicklung des Verkehrsträgers Schiene“
Vortrag auf dem regionalen Bahngipfel der TRANSNET Gewerkschaft GdED in Schwerin (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
30.01.2001 „Hafenumschlag und Seetransport im Ostseeraum“
Vortrag in der IHK Rostock in Rostock (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
24.11.2000 „Verkehrsentwicklung und deren wirtschaftliche Effekte“
Beitrag auf dem Workshop "Verkehrspolitik in Nordeuropa" des DGB Landesbezirkes Nord in Lübeck (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
24.11.2000 „Neue Trends im Tourismus“
Vortrag 10. Tourismustag Mecklenburg-Vorpommern in Göhren-Lebbin (Dr. W. Sperling)
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25.-28.10.2000 “Structural changes of tourism industry - the case of Mecklenburg-Vorpommern”
15th Biennial International Congress Hotel 2000 in Optija/Croatia (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
21.10.2000 „Die Bedeutung überregionaler Verkehrs- und Logistikachsen für den Raum Mittleres Mecklenburg/Rostock“
Beitrag auf dem 1. Regionalforum Mittleres Mecklenburg in Rostock (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
05.-06.10.2000 “German ports in the Baltic Sea as a gate for Finnish traffic – latest development and prognosis”
Beitrag auf der Konferenz Satama 2000 Port in Pori/Finnland (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
14.09.2000 „Wirtschaftliche Ausstrahlung der Hafen- und Seeverkehrswirtschaft auf ihr Umfeld“
Vortrag auf der Veranstaltung des Unternehmerverbandes Rostock und Umgebung "Hafenentwicklung und die Auswirkung auf die Wirtschaftsregion" auf der M/S Warnemünde (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
11.09.2000 „Trends im Ostseeverkehr unter besonderer Berücksichtigung des Gütertransports Deutschland-Finnland“
Vortrag im Rahmen des ADAPT-Projektes "Externe und interne Logistik in Hafen- und Seetransportunternehmen" auf der M/S Finnhansa (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
07.08.2000 „Maritimer Tourismus Mecklenburg-Vorpommerns - Entwicklungspotentiale und Strategien“
Vortrag auf dem Ostseeforum der Herdergesellschaft "Tourismus und Naturschutz im Ostseeraum" in Rostock (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
30.06.2000 „Komponenten der nachhaltigen Verkehrsentwicklung - Ausgangspunkte für Mecklenburg-Vorpommern“
Beitrag auf der Tagung des Wissenschaftsverbundes Umwelt der Universität Rostock in Rostock (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
08.05.2000 „Handlungserfordernisse für Tourismusunternehmen in Mecklenburg-Vorpommern aus der Sicht der Gästebefragungen“
Vortrag Tourismusausschuss der IHK Rostock (Dr. W. Sperling)
23.03.2000 „Chancen der wirtschaftlichen Zusammenarbeit im Ostseeraum“
Gesprächskreis der Friedrich-Ebert-Stiftung in Rostock (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
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16.03.2000 „Der maritime Tourismus in Mecklenburg-Vorpommern in seiner inhaltlichen und regionalen Struktur“
OZ-Forum "Mecklenburg-Vorpommern – Tourismusregion Nr. 1 für Wassersport und Urlaub am, auf und im Wasser" in Rostock (Prof. Dr. K.-H. Breitzmann)
14.03.2000 „Fährverkehr im Ostseeraum“
Vortrag auf der Konferenz Ostseetourismus während der ITB in Berlin (Dr. W. Sperling)
Lehrstuhl für Banking and Finance Monographien/Herausgeberschaften: Eilenberger, G. (2004): Zur Krise im klassischen Kreditgeschäft der Banken, in: Kück, M.
(Hrsg.): Die Krise im Bankensektor, Berlin 2004
Kraus, K. (Hrsg.) (2004): Die Unternehmenskrise als Chance. Innovative Ansätze zur Sanierung und Restrukturierung, Berlin 2004
Lange, T. A./ Löw, E. (Hrsg.) (2004): Rechnungslegung, Steuerung und Aufsicht von Banken – Kapitalmarktorientierung und Internationalisierung, Wiesbaden 2004
Eilenberger, G. (2004): Währungsrisiken, Währungsmanagement und Devisenkurssicherung von Unternehmungen, 4. Aufl., Frankfurt/Main 2004
Eilenberger, G. (2003): Betriebliche Finanzwirtschaft, 7. Aufl., München 2003
Eilenberger, G. (2003): Mit virtuellen Unternehmen zum Erfolg, Berlin 2003
Krumnow, J./ Lange, T. A. (Hrsg.) (2001): Management Handbuch eBanking, Stuttgart 2001
Beiträge in Zeitschriften und Sammelwerken: Eilenberger G. (2004): Herausforderungen von Morgen. Banken und Sparkassen in
Mecklenburg-Vorpommern, in: Aufbruch in die Zukunft. Die Nord LB in Mecklenburg-Vorpommern 1993-2003. Festschrift der Norddeutschen Landesbank Girozentrale, Schwerin 2003, S. 30-39
Eilenberger, G. (2004): Zur aktuellen Situation im Bankensektor, in: Kück, M. (Hrsg.): Die Krise im Bankensektor, Berlin 2004
Eilenberger, G./ Kletzing, S./ Schulze, H. (2004): Stichwörter zum Sachgebiet Wertpapiere im Gabler Wirtschafts-Lexikon, 16. Aufl., Wiesbaden 2004
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Eilenberger, G. (2004): Internationalisierung der Bankrechnungslegung. Mehr Transparenz für die Bankbilanz, in: Göbel, S./ Heni, B. (Hrsg.): Unternehmensrechnung - Konzeption und praktische Umsetzung. Festschrift zum 68. Geburtstag von Gerhard Scherrer, München 2004, S. 401-439
Eilenberger, G. (2004): Verbriefung von Kreditportfolios, Schwerpunktbeitrag in Gabler Wirtschaftslexikon, 16. Aufl., Wiesbaden 2004, S. 3103- 3105
Lange, T. A. (2004): Banking in China: Markteintrittsstrategien global tätiger Finanzinstitute, in: Die Bank, 2004, S. 16-22
Lange, T. A. (2004): Zur Aufsicht der Banken in China: Die China Banking Regulatory Commission und das Problem der Not leidenden Kredite, in: Lange, T. A./ Löw, E. (Hrsg.): Rechnungslegung, Steuerung und Aufsicht von Banken – Kapitalmarktorientierung und Internationalisierung, Wiesbaden 2004, S. 496-524
Eilenberger, G. (2002): Allfinanz, in: Gerke, W. (Hrsg.): Gabler Börsen-Lexikon, Wiesbaden 2002
Eilenberger, G. (2002): Initial Public Offering (IPO), in: Gablers Wirtschafts-Lexikon, Band 2, Wiesbaden 2002
Eilenberger, G. (2002): Kommentierung der §§ 17 (Band 1) und 219, 220, 229 InsO, in: Münchener Kommentar zur Insolvenzordnung, München 2002
Eilenberger, G. (2002): Bankengeschäfte, in: Krumnow, J./ Gramlich, L./ Lange, T. A./ Dewner, T. (Hrsg.): Gabler Bank-Lexikon, 13. Aufl., Wiesbaden 2002
Eilenberger, G. (2002): Bankwirtschaftliche Aspekte der Unternehmensinsolvenz, in: Die Bank in der Insolvenz ihres Kunden, Rostocker Schriften zum Bankenrecht, Heft 7, Rostock 2002, S.
Eilenberger, G. (2002): Stichwörter und Beiträge zum Sachgebiet „ Bankgeschäfte“ in: Gerke, W. (Hrsg.): Gabler Börsen-Lexikon, Wiesbaden 2002
Lange, T. A. (2002): Realität der Innovationsfinanzierung in Ostdeutschland, in: Richter, H.-J. (Hrsg.): Mittelständische Unternehmen im Spannungsfeld zwischen New und Old Economy, Rostock 2002, S. 41-54
Eilenberger, G. (2001): Wonach bemisst sich der Wert eines europäischen Unternehmens?, in: Dresdner Bank (Hrsg.): Wertorientiertes Wachstum, Tagungsdokumentation des Symposiums „Europäische Unternehmensethik im Wettbewerb“ Brüssel 2001, Frankfurt/Main 2001
Eilenberger, G. (2001): Finanzierungsarten, in: Handwörterbuch des Bank- und Finanzwesens, Stuttgart 2001, S.
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Eilenberger, G. (2001): Basel II und seine Entstehung, in: Kreditpolitik der Banken und Unternehmensrating, Rostocker Schriften zur Bank- und Finanzmarktforschung, Nr. 10, Rostock 2001
Krumnow, J./ Lange, T. A. (2001): eBanking – Strategische Dimension und Kernkompetenz, in: Krumnow, J./ Lange, T. A. (Hrsg.): Management Handbuch eBanking, Stuttgart 2001, S. 3-20
Lange, T. A. (2001): Asiens Bond-Märkte im Aufbruch, in: Die Bank, 2001, S. 558-565
Lange, T. A. (2001): Dynamische Expansion des Asset Management in Singapore, in: Die Bank, 2/2001, S. 108-111
Lange, T. A. (2001): Revolutionäre Veränderungen zeichnen sich ab – Firmenkundengeschäft und Internet wachsen zusammen, in: Handelsblatt, 7. November 2001
Eilenberger, G. (2000): Neue Anlageformen in sich ändernden Märkten, in: Das Anlagegeschäft der Banken, Rostocker Schriften zum Bankenrecht, Heft 5, Rostock 2000
Lange, T. A. (2000): Der Finanzplatz Singapore – Entwicklungslinien und Perspektiven, in: Die Bank, 2/2000, S. 546-549
Lehrstuhl für Unternehmensrechnung und –besteuerung Monographien/Herausgeberschaften: Göbel, S./ Heni, B. (Hrsg.) (2004) : Unternehmensrechnung – Konzeptionen und praktische
Umsetzung – Festschrift zum 68. Geburtstag von Gerhard Scherrer, München 2004 Beiträge in Zeitschriften und Sammelwerken: Frieß, R./Kormaier, B.: Ansatz und Auswirkungen aktiver latenter Steuern nach IAS 12 am
Beispiel ehemals gemeinnütziger Wohnungsbaugesellschaften, GuG 16 Jg. (2005), S. 264 – 268
Kormaier, B.: Financial Reporting by Small and Medium-sized Entities – An Analysis of the IASB’s Approach, KoR 5. Jg. (2005), S. 541 – 552
Göbel, S. (2004): Neuere Prüfungsmethoden und die Aggregation von Prüfungsrisiken bei der Jahresabschlussprüfung, in: Göbel, S./ Heni, B. (Hrsg.): Unternehmensrechnung – Konzeptionen und praktische Umsetzung – Festschrift zum 68. Geburtstag von Gerhard Scherrer, München 2004, S. 401-439
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Lehrstuhl für Unternehmensrechnung und Controlling Monographien / Herausgeberschaften: Krey, A. (Hrsg.) (2003): Handelscontrolling – Neue Ansätze aus Theorie und Praxis zur
Steuerung von Handelsunternehmen, 2. Aufl., Hamburg 2003
Graßhoff, J. (Hrsg.) (2000): Handelscontrolling – Neue Ansätze aus Theorie und Praxis zur Steuerung von Handelsunternehmen, Hamburg 2000
Beiträge in Zeitschriften und Sammelwerken: Hoensch, W. (2005): Einsatzmöglichkeiten der Prozesskostenrechnung im Rahmen des
Gemeinkostenmanagements in mittelständischen Unternehmen, in: Jander, H./ Krey, A. (Hrsg.): Betriebliches Rechnungswesen und Controlling im Spannungsfeld von Theorie und Praxis, Hamburg 2005, S. 491-508
Kothcier, V. (2005): Balanced Scorecard als Controllinginstrument für außeruniversitäre öffentliche Forschungseinrichtungen, in: Jander, H./ Krey, A. (Hrsg.): Betriebliches Rechnungswesen und Controlling im Spannungsfeld von Theorie und Praxis, Hamburg 2005, S. 247-267
Gawenda, H. (2003): Controllinganforderungen und -instrumente in Handelsunternehmen mit Filialnetz und Franchisesystemen im Vergleich, in: Krey, A. (Hrsg.): Handelscontrolling – Neue Ansätze aus Theorie und Praxis zur Steuerung von Handelsunternehmen, 2. Aufl., Hamburg 2003, S. 531-583
Graßhoff, J. et al. (2003): Stand und Perspektiven des Handelscontrolling, in: Krey, A. (Hrsg.): Handelscontrolling – Neue Ansätze aus Theorie und Praxis zur Steuerung von Handelsunternehmen, 2. Aufl., Hamburg 2003, S. 1-53
Griebel, B. (2003): Controllingschwerpunkte im BtoC – abgeleitet aus dem Vergleich der Geschäftsprozesse im stationären Einzelhandel und Online Handel, in: Krey, A. (Hrsg.): Handelscontrolling – Neue Ansätze aus Theorie und Praxis zur Steuerung von Handelsunternehmen, 2. Aufl., Hamburg 2003, S. 405-468
Krey, A. (2003): „Wunderwaffe“ BSC im Spiegel der Branchen, in: Controllermagazin, 28. Jg., 4/2003, S. 325-333
Krey, A. (2003): Controllinginstrumente für die Sortimentssteuerung in filialisierten Handelsunternehmen, in: Krey, A. (Hrsg.): Handelscontrolling – Neue Ansätze aus Theorie und Praxis zur Steuerung von Handelsunternehmen, 2. Aufl., Hamburg 2003, S. 55-85
Graßhoff, J. (2002): Vertriebskosten, in: Handwörterbuch der Rechnungslegung und Prüfung, 3. Aufl., Stuttgart 2002, S. 2576-2581
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Vorträge 24.06.2005 13 Jahre Lehrstuhl für ABWL: Rechnungswesen, Controlling,
Wirtschaftsprüfung – ein persönliches Fazit Controllingkonferenz Rostock: Rechnungswesen und Controlling im
Spannungsfeld von Theorie und Praxis (Prof. Dr. J. Graßhoff) 23.04.2004 „Moderne Instrumente des Controlling zu Beginn des XXI. Jahrhunderts“
Tagesveranstaltung auf dem Jahreskongress des Verbandes der Buchhalter und Controller (VfBC) am 23./24.04.2004 in Potsdam (Prof. Dr. J. Graßhoff)
10.09.2002 „Aktuelle Anforderungen an Rechnungswesen und Controlling unter den Bedingungen der Globalisierung“
Vortrag auf der Wissenschaftlichen Konferenz der Lehrstühle Rechnungswesen und Controlling der Universitäten und Hochschulen Polens in Sopot (Prof. Dr. J. Graßhoff)
12.06.2001 „Kundenorientierung im Controlling unter den Anforderungen des neuen Jahrhunderts“
Vortrag auf der Wissenschaftlichen Konferenz der Lehrstühle Rechnungswesen und Controlling der Universitäten und Hochschulen Polens in Lòdz (Prof. Dr. J. Graßhoff)
18.05.2000 „Betriebsvergleich als Controllinginstrument in Handelsunternehmen“ (A. Krey)
„Kostenrechnung im Dienstleistungsbereich – Probleme und Lösungsansätze“ (S. Woldt)
Vorträge auf der Wissenschaftlichen Konferenz des Lehrstuhls Rechnungswesen der Universität Szczecin in Swinemünde
Juniorprofessur für Funktionalcontrolling Beiträge in Zeitschriften und Sammelwerken: Genschmer, U./Krey, A. (2005): Strategien in der Logistik - Umsetzungsmöglichkeiten mit
Hilfe der Balanced Scorecard, in Wäscher, G. et. al (Hrsg.): Intelligente Logistikprozesse – Konzepte, Lösungen, Erfahrungen, Magdeburg 2005, S. 92-107
Krey, A. (2005): Verbreitung der „Wunderwaffe“ BSC in Deutschland – „Brinumieroca“ – BSC
lietošana Vacija, in: Latvija Universitates Raksti (Ed.): Ekonomika un vadibas zinatne. Economy and Management, Volume 677, Latvia 2005, S. 214-224
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Vorträge/Poster: 13.09.2005 Controllingaspekte des Versandhandels und des E-Commerce
Poster auf dem 3. Symposium des Fördervereins Juniorprofessur, Hannover (Prof. Dr. A. Krey)
28.04.2005 „Fußballspieler als Bilanzposten? – Ablösesummen in der Bundesliga“ Vortrag bei der Langen Nacht der Wissenschaft, Rostock (Prof. Dr. A. Krey)
04.11.2004 „Erfolgsfaktoren Buchhaltung und Kostenrechnung – unentbehrliches Instrumentarium zur Unternehmenssteuerung“
Tagung des Unternehmerverbandes Rostock und Umgebung, Rostock (Prof. Dr. A. Krey)
Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie Monographien: Nerdinger, F. W. (2003): Kundenorientierung, Göttingen 2003
Nerdinger, F. W. (2001): Psychologie des persönlichen Verkaufs, München 2001
Beiträge in Zeitschriften und Sammelwerken: Pundt, A./ Schyns, B. (in Druck): Der Zusammenhang zwischen transformationaler Führung
und dem individuellen Engagement im Ideenmanagement
Martins, E./ Pundt, A./ Nerdinger, F. W. (in Druck): Mitarbeiterbeteiligung und Unternehmenskultur. Zum Konzept der Beteiligungsorientierung in Organisationen, Arbeitspapiere aus dem Projekt TiM, Nr. 1, Rostock
Pundt, A./ Böhme, H./ Schyns, B. (in Druck): Moderatorvariablen für den Zusammenhang zwischen affektivem Commitment und transformationaler Führung. Führungsdistanz und Kommunikationsqualität, in: Zeitschrift für Personalpsychologie,
Porepp, H./ Pundt, A./ Nerdinger, F. W. (in Druck): Was treibt Verkäufer an? Eine explorative Untersuchung impliziter Motive von Automobilverkäufern, in: Jahrbuch für Absatz- und Verbrauchsforschung
Pundt, A. (in Druck): Rezension zu House, et al. (2004): Culture, leadership, and organizations - The GLOBE study of 62 societies, in: Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie,
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Horsmann, C./ Nerdinger, F. W. (2005): Customer-Orientation as a Framework for Emotional Labour: An Empirical Study in a Retail Setting, in: Sinangil, H. K. (Hrsg.): XII. European Congress of Work and Organizational Psychology 2005, Abstract-CD
Horsmann, C./ Nerdinger, F. W. (2005): Entwicklung einer Skala zur Messung von Kundenzufriedenheit in einfachen Verkaufsinteraktionen, in: Blickle, G./ Witzki, A. (Hrsg.), Psychologie im Arbeitsleben, 4. Tagung der Fachgruppe Arbeits- und Organisationspsychologie in Bonn, Berichte aus dem Psychologischen Institut, Bd. 31 (1), S. B-53
Horsmann, C. (2005): Bedingungen und Folgen kundenorientierten Verkaufsverhaltens, in: Jacobsen, H./ Voswinkel, S. (Hrsg.): Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung. Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung, Wiesbaden 2005
Martins, E./ Horsmann, C./ Pundt, A./ Nerdinger, F. W. (2005): TIM – Transfer innovativer UnternehmensMilieus; in: Blickle, G./ Witzki, A. (Hrsg.): Psychologie im Arbeitsleben. 4. Tagung der Fachgruppe Arbeits- und Organisationspsychologie in Bonn, Berichte aus dem Psychologischen Institut, Bd. 31 (1),S. B-87
Nerdinger, F. W. (2005): Das Zeiterleben von Dienstleistungskunden: Probleme des Wartens, in: Wirtschaftspsychologie, 7(3),S. 22-27
Nerdinger, F. W. (2005): Die psychologische Situation des Controllers im Unternehmen, in: Jander, H./ Krey, A. (Hrsg.), Betriebliches Rechnungswesen und Controlling im Spannungsfeld von Theorie und Praxis, Hamburg 2005, S. 545-558
Nerdinger, F. W. (2005): Dienstleistung, in: Frey, D./ von Rosenstiel, L./ Graf Hoyos, C. (Hrsg.): Wirtschaftspsychologie, Weinheim 2005, S. 41-49
Nerdinger, F. W. (2005): Vorgesetztenbeurteilung, in: Jöns, I./ Bungard, W. (Hrsg.): Feedbackinstrumente in Organisationen – Grundlagen – Gestaltungshinweise - Erfahrungsberichte, Weinheim 2005, S. 99-112
Nerdinger, F. W. (2005): Verhaltenstheoretische Bausteine der Dienstleistungsökonomie, in: Corsten, H./ Gössinger, R. (Hrsg.): Dienstleistungsökonomie - Beiträge zu einer theoretischen Fundierung, Berlin 2005, S. 129-152
Pundt, A./ Nerdinger, F. W. (2005): Implizite Motive im persönlichen Verkauf - Eine explorative Untersuchung an Automobilverkäufern, in: Blickle, G./ Witzki, A. (Hrsg.): Psychologie im Arbeitsleben, 4. Tagung der Fachgruppe Arbeits- und Organisationspsychologie in Bonn, Berichte aus dem Psychologischen Institut, Bd. 31 (1), Bonn 2005, S. B-111
Pundt, A./ Schyns, B. (2005): Führung im Ideenmanagement - Der Zusammenhang zwischen transformationaler Führung und dem individuellen Engagement im Ideenmanagement, in: Zeitschrift für Personalpsychologie, 4 (2),S. 55-65
Pundt, A. (2005): Ideenmanagement in der öffentlichen Verwaltung - Ergebnisse aus vier Fallstudien, in: Verwaltung & Management, 11 (1), S. 103-109
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Richter, R./ Martins, E./ Nerdinger, F. W. (2005): Die Wirkung von Zielvorgaben auf die Leistung virtueller Arbeitsgruppen und der Einfluss eines information boards, in: Blickle, G./ Witzki, A. (Hrsg.): Psychologie im Arbeitsleben, 4. Tagung der Fachgruppe Arbeits- und Organisationspsychologie in Bonn, Berichte aus dem Psychologischen Institut, Bd. 31 (1), Bonn 2005, S. B-117-118
Richter, R./ Martins, E./ Nerdinger, F.W. (2005): Goal Setting and the Use of Information in Computer-Mediated Group Work - General Online Research 2005, 21. – 23. März 2005 in Zürich, Schweiz
Richter, R./ Martins, E./ Nerdinger, F.W. (2005): Wissensnutzung in virtuellen Arbeitsgruppen bei einer Hidden-Profile-Situation, in: Kruse, E./ Küchler, U./ Kuhl, M. (Hrsg.): Unbegrenztes Lernen - Lernen über Grenzen? Generierung und Verteilung von Wissen in der Hochschulentwicklung, Münster 2005, S.
Pundt, A. (2004): Sind Prämien Ideenkiller?, in: Ideencoach (Online-Newsletter), 11/2004, URL: http:// www.ideencoach.com/main/popups/articleswindow.php?id=226
Nerdinger, F. W. (2003): Dienstleistung, in: Auhagen, A. E./ Bierhoff, H.-W. (Hrsg.): Angewandte Sozialpsychologie. Ein Praxishandbuch, Weinheim 2003, S. 409-421
Nerdinger, F. W. (2003): Editorial: Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, in: Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie, 21. Jg., 4/2003, S. 179-181
Nerdinger, F. W. (2003): Emotionsarbeit und Burnout in der gesundheitsbezogenen Dienstleistung, in: Büssing, A./ Glaser, J. (Hrsg.): Qualität des Arbeitslebens und Dienstleistungsqualität im Krankenhaus, Göttingen 2003, S. 181-197
Nerdinger, F. W. (2003): Kundenorientierte Mitarbeiter, in: Wirtschaftspsychologie aktuell, 10. Jg., 3/2003, S. 42-46
Nerdinger, F. W. (Hrsg.) (2003): Themenheft Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, in: Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie, 21. Jg., 4/2003
Nerdinger, F.W./ Horsmann, C./ Pundt, A. (2003): Materielle und immaterielle Beteiligung in der Wahrnehmung der Beschäftigten: Ergebnisse der Mitarbeiterbefragungen, in: Voß, E./ Wilke, P. (Hrsg.): Mitarbeiterbeteiligung in deutschen Unternehmen. Auswirkungen auf Unternehmensorganisation und Arbeitsgestaltung, Wiesbaden 2003, S. 147-169
Nerdinger, F. W./ Susemihl, R. (2002): Ausgebrannt im Call Center? Gefühlsarbeit und Burnout von Call-Center-Agents, in: Traditio et Innovatio, 7. Jg., 1/2002, S. 14-16
Nerdinger, F. W. (2001): Extra-Role Behavior in Organizations, in: Funamoto, S. (Hrsg.): Business, Information and Communication, Osaka 2001, S. 83-115
Nerdinger, F. W. (2001): Gefühlsarbeit in Dienstleistungsinteraktionen, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Jahrbuch für Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2001, S. 501-519.
© Institut für BWL, Universität Rostock 2005
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Nerdinger, F. W. (2001): Psychologische Aspekte der Tätigkeit im Dienstleistungsbereich, in: Bruhn, M./ Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, 2. Aufl., Wiesbaden 2001, S. 195-212
Nerdinger, F. W. (2000): Dienstleistung, in: Wenninger, G. (Hrsg.): Lexikon der Psychologie, Heidelberg 2000, S. 317
Nerdinger, F. W. (2000): Extra-Rollenverhalten. Operationalisierung des Konstrukts und Überprüfung affektiver Antezedenzien, in: Gruppendynamik und Organisationsberatung – Zeitschrift für angewandte Sozialpsychologie, Jg. 31, 2000, S. 155-169
Nerdinger, F. W. (2000): Qualität von Dienstleistungen. Theoretische Modelle und Folgerungen für Unternehmensstrategien, in: Niezurawski, L. (Hrsg.): Qualitätsmanagement, Torun 2000, S. 63-76
Vorträge:
29.09.2004 „Kundenorientiertes Verkäuferverhalten: Konstrukt, Bedingungen und Folgen“
Jahrestagung DGPs 2004 in Göttingen (C. Horsmann)
14.02.2004 „Bedingungen und Folgen kundenorientierten Verkaufsverhaltens“
Workshop „Der ‚Kunde’ in Dienstleistungsbeziehungen“, AG Dienstleistungsarbeit - Dienstleistungskultur, sfs Dortmund (C. Horsmann)
22.09.2003 „Bedingungen und Folgen kundenorientierten Verkäuferverhaltens“
Jahrestagung Fachgruppe A7O-Psychologie in Mannheim (C. Horsmann)
23.09.2002 „Motivationale Effekte von materieller und immaterieller Mitarbeiterbeteiligung“
Jahrestagung DGPs 2003 in Berlin (C. Horsmann)