FORO GESTIÓN DE CONOCIMIENTO PARA LA

COMPETITIVIDAD 2015

2

Conceptos y Metodología

Dinámica del Conocimiento Organizacional

Flujos formales de conocimientos

Flujos informales de conocimientos

3

Conceptos y Metodología

Ejemplo Real: Redes de Conocimiento

Nodos: 330

Densidad: 0,83%

Cohesión: 0,16%

Conexiones: 904

4

Proceso de Gestión del Conocimiento

Crear /

Innovar

Capturar /

Codificar

Organizar

Compartir

Diseminar

Proteger

Procesos y actividades relacionadas a

la identificación y codificación /

explicitación de conocimientos, interna

o externamente.

Procesos y actividades relacionadas a la clasificación e organización de conocimientos buscando facilitar su almacenaje, asociación o accesibilidad.

Procesos y actividades que promueven la interacción y trabajo conjunto buscando la trasmisión de conocimientos predominantemente tácitos entre personas y equipos.

Procesos y actividades que promueven la disponibilidad y distribución de contenidos (conocimientos explícitos) entre personas, equipos y organizaciones.

Procesos y actividades que promueven la protección de propiedad intelectual y seguridad de información, buscando garantizar la autoría o el sigilo de conocimientos relevantes.

Procesos y actividades que relacionados a la innovación y la combinación de conocimientos para la creación de nuevos conocimientos (o aún para su actualización).

5

Conceptos y Metodología

Ambientes de Interacción y Oportunidades de Aprendizaje

Experiencias Profesionales

Eventos Especiales

Ambientes Virtuales

• Interacción con colegas

• Acceso a informaciones,

artículos y documentos

• Casos, experiencias,

lecciones aprendidas,

buenas prácticas

• Consultas

• Contribuciones

• Publicación de

documentos

• Directorio

• Fórums

• Chats

• Reuniones

• Seminarios

• Convenciones

• Cursos

• Chats

Conceptos y metodología

6

Crear /

Innovar

Capturar /

Codificar

Organizar

Compartir

Diseminar

Proteger

Negocio

Gobernabilidad

Dirección Estratégica

Infraestructura, Herramientas, Tecnología

Taxonomía

Estrategias

Capacidades

Competencias

Desempeño

Innovación

Desafíos

Fuentes Internas

Fuentes externas

Dirección

Condiciones

Pro

ceso

GC medio

para:

Identificación de conocimientos críticos

7

Conocimientos del negocio

identificados

Agrupamiento en áreas de conocimiento

Organización en niveles

Áreas de conocimiento priorizadas

(“conocimientos críticos”)

Entrevistas

Reuniones de Trabajo con Equipo del Proyecto

Reuniones de Trabajo con Equipo del Proyecto

Criterios específicos + evaluación conjunta con Equipo de Proyecto

Criterios de priorización de conocimientos

8

RELEVANCIA ESTRATÉGICA RIESGO DE PÉRDIDA

IMPACTO EN EL

NEGOCIO Cuál es el grado de

contribución directa del

conocimiento para los

resultados inmediatos

de la empresa?

RELEVANCIA

PARA EL FUTURO Cuál es el potencial de

contribución directa del

conocimiento

considerando los

resultados futuros de la

empresa?

COMPLEJIDAD

DE ADQUISICIÓN Cuál es la dificultad

de adquisición o

desarrollo del

conocimiento?

DIFICULTAD DE

RETENCIÓN Cuál es la

probabilidad de

perdida de este

conocimiento? Se

encuentra

concentrado o

tácito?

CRITICIDAD DE LAS

ÁREAS DE CONOCIMIENTO

Caracterización de las Áreas de Conocimiento Críticas C

AR

AC

TE

RÍS

TIC

AS

IN

TR

ÍNS

EC

AS

Deseado

Actual

ES

TA

DO

AC

TU

AL

10

Liderazgo

Referencia Buscaremos liderar el

desarrollo de este

conocimiento y

establecer el “estado del

arte” delante del

mercado.

Consideramos este

conocimiento un

diferencial competitivo y

nos interesa liderar

esfuerzos de innovación,

inclusive en conjunto con

otras organizaciones.

Excelencia Además de un nivel de

excelencia, buscaremos

destacarnos como

“estado del arte” en este

conocimiento delante del

mercado o sociedad.

Buscamos ser reconocidos

por este conocimiento y la

participación en iniciativas

orientadas a la innovación

puede ser deseable.

Buscaremos el mejor

conocimiento disponible

para aplicación en el

negocio. No son

necesarios amplio

reconocimiento o grandes

esfuerzos de innovación

en relación a este

conocimiento, sino

aprender y aplicar

conocimientos calificados

para generación de

resultados.

ACUMULATIVO

Qué posición buscamos en cada conocimiento

crítico?

Conocimientos estratégicos cuya gestión es

relevante para el sector eléctrico

Gestión regulatoria

Gestión Ambiental

Redes inteligentes

11

Sistemas institucionales y portal de conocimiento

12

Buenas

Prácticas

Promover el flujo

de conocimiento

existente

(redes internas y

externas)

Profundizar

el conocimiento

Capturar

conocimiento

externo

Lecciones

Aprendidas Interacción

Historias y

Casos Ideas

Benchmarking

Eventos

Externos

Asociaciones

I+D

Inteligencia /

Prospectivas

Eventos

Internos

Cursos

Especiales

Pasantías

Comunidades

de Práctica

Grupos de

Innovación

Generar flujo de

ideas e innovación

Productividad

Aprendizaje

acelerada

Mejoramientos

Confiabilidad

Nuevas

capacidades

Nuevos

conocimientos

Anticipación

Nuevas

oportunidades

Reconocimiento

Ventajas

competitivas

Gestión de conocimiento como instrumento que

genera innovación y desarrollo

¿Qué es realmente la innovación y por qué ha de realizarse?

La innovación es un proceso sistemático y evolutivo que le permite a las organizaciones

adaptarse a los entornos en permanente cambio. La innovación es la base de la

competitividad de las economías de la era postindustrial, pues el ritmo que sufre nuestra

generación jamás lo ha sufrido antes otra generación precedente. Como decía Darwin, “no

es la especie más fuerte, ni la más grande, la que sobrevive, sino aquélla que mejor se adapta al

cambio”.

Para lograrlo, las empresas deberán gestionar el conocimiento, abrir espacios, promover la

creatividad, ser incluyentes, gestionar las competencias de sus colaboradores y por último,

pero no menos importante, introducir el conocimiento y la innovación en el discurso

organizacional.

13

Innovar = Idea creativa + Implementación Valor para el mercado

El conocimiento la base para la creatividad

14

La creatividad no surge del vacío,

el conocimiento juega un papel clave

en la innovación ya que las ideas

creativas son el resultado de asociar,

reformular, integrar de manera

original el conocimiento existente.

Las habilidades intelectuales

desempeñan un papel fundamental

porque sin éstas, el conocimiento

tiene pocas posibilidades de ser

transformado en conceptos,

productos, servicios, modelos.

Innovar = Idea creativa + Implementación Valor para el mercado

Pensamiento

creativo: generar

ideas originales y

soluciones

DESARROLLAR

IMPLEMENTAR IMAGINAR

PREPARAR

Pensamiento analítico: comprender la realidad

X +

2 5

Pensamiento analítico y

práctico: convertir ideas

en conceptos y los

conceptos en realidades

Definición de marco de actuación

Se

lec

ció

n, P

rio

riza

ció

n

y B

ala

nce

o

Alimentación de

otros procesos

Alimentación de

otros procesos

Alimentación de

otros procesos

Me

dic

ión

Revis

ión

Ideas e

insights

Desarrollo de

Concepto

Prototipos y

testeos Implantación Vigilancia

Inteligencia

MERCADO

Salidas

Cliente

satisfecho con

nuevo producto o

servicio

Proceso de gestión de innovación

15

MERCADO

Entradas

Nueva

oportunidad o

necesidad

insatisfecha

Habilitador

Gestión del Conocimiento

Plan Estratégico

Conocimientos

críticos

Mapa Estratégico

Organizacional

Estrategia de

innovación

Oportunidades

identificadas

16

Portafolio de Iniciativas de GC: Conocimientos críticos

Benchmarking Asociaciones

para I&D

Programa de

Ideas

Cursos

Especial

es

Prospectivas

Co

no

cim

ien

to

Ex

tern

o

Co

no

cim

ien

to

Inte

rno

Ca

tali

za

do

re

s

Eventos/Panel

es Externos

Ambientes

Temáticos

Virtuales

Pasantía

s

Lecciones Aprendidas

Eventos

/ Paneles

Comuni

dades de

Práctica

Grupos

de

Innovació

n

AAR

Tertulias Multiplicadores

del Saber

Buenas Prácticas

Jornadas

Técnicas

Eventos

Técnicos

Regionales

Historias ISA

Herramienta

Virtual

Storytelling

Memoria de

Proyectos

17

Infraestructura para GC Educación Corporativa

Portafolio de Iniciativas de GC: Conocimiento Organizacional

Conocimientos

Organizacionales

Portal del Conocimiento

Plataformas

Sociales

Cursos

Internos Blogs

Escuela

Técnica

Mentoría

Wikis

Knowledge

Base

Páginas

Amarillas

Inteligencia Vigilancia Tecnológica

18

Marco Regulatorio y Normativo

Capturar /

Codificar

Organizar Compartir Diseminar

Proteger Crear /

Innovar

Portales / Intranets / Ambientes Colaborativos / Blogs e Wikis

Exte

rno

In

tern

o

Eventos / Paneles / Cursos

Asociaciones para I&D

© T

erra

Foru

m C

on

sult

ore

s

Grupos de Innovación Programa de Lecciones Aprendidas / Buenas Prácticas

Comunidades de Práctica

After Action Review

Programas de Ideas

Storytelling

Plataformas Sociales

Innovación abierta

Páginas amarillas

Mentoría

Memoria de proyectos

Benchmarking

Inteligencia, Vigilancia Tecnológica

Crowdsourcing,

Prospectivas

Énfasis Estratégica

*Excelencia

* Posicionamiento Estratégico

19

Gestión Ambiental

Capturar /

Codificar

Organizar Compartir

Disemina

r

Proteger Crear /

Innovar

Portales / Intranets / Ambientes Colaborativos / Blogs e Wikis

Exte

rno

In

tern

o

Eventos / Paneles / Cursos

Asociaciones para I&D

© T

erra

Foru

m C

on

sult

ore

s

Grupos de Innovación Programa de Lecciones Aprendidas / Buenas Prácticas

Comunidades de Práctica

After Action Review

Programas de Ideas

Storytelling

Plataformas Sociales

Innovación abierta

Páginas amarillas

Mentoría

Memoria de proyectos

Benchmarking

Inteligencia, Vigilancia Tecnológica

Crowdsourcing,

Prospectivas

Énfasis Estratégica

*Excelencia

* Posicionamiento Estratégico

20

Elementos claves e indicadores

Nivel Decisiones Instrumentos de Gestión Indicadores

Es

traté

gic

o

Orientación Estratégica de GC •Directrices,

•Posicionamiento,

•Cumplimiento de las directrices,

•Nivel de Madurez en GC

Definición y Monitoreo de las

Áreas de Conocimiento Críticas

•Mapa de Conocimientos Críticos,

•Énfasis en Ciclo

•Mapas de las Redes

•Movilización de los conocimientos

críticos,

•Evolución de las redes

•Cumplimiento con el nivel definido

de posicionamiento estratégico de

los conocimientos críticos*

Definición del Modelo de

Gobernabilidad de GC

•Modelo,

• Instancias,

•Procedimientos

•Cumplimiento de las prácticas de

gobernabilidad

Planeamiento Estratégico de GC

•Portafolio de Iniciativas/Proyectos,

•Cronograma,

•Presupuesto

•Cumplimiento de los planes y

presupuestos

Tác

tico

Gestión del Portafolio de

Soluciones de GC

•Portafolio de Soluciones •Cumplimiento de las etapas del

ciclo,

•Efectividad del Portafolio

Gestión de los Proyectos de GC •Planes de Acción, Proyectos

Específicos

•Cumplimiento del Cronograma de

Actividades

Op

era

cio

nal

Gestión de Herramientas e

Infraestructura de GC

•Herramientas específicas •Disponibilidad de las herramientas

Gestión de las Prácticas de GC •Prácticas específicas •Participación en las prácticas*

•Contribución de las prácticas*