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Direction du soutien aux opérations réseau

Formulaire d’inscription du changement

d’adresse – Version Préposé

Service québécois de changement d’adresse Personnel SQCA

Texte de l’aide en ligne

Direction du soutien aux opérations réseau 23 août 2018

2018-08-23

Table des matières

1. À PROPOS DU SERVICE QUÉBÉCOIS DU CHANGEMENT D’ADRESSE ........................................................ 4

1.1 CE QU’EST LE SERVICE QUÉBÉCOIS DE CHANGEMENT D’ADRESSE .......................................................................... 4 1.2 DANS QUELLE CIRCONSTANCE PEUT-ON UTILISER LE SQCA ? .............................................................................. 4 1.3 DANS QUELLE CIRCONSTANCE EST-IL IMPOSSIBLE D’UTILISER LE SQCA ? ............................................................... 4

Options possibles ........................................................................................................................................... 5 1.4 LE PROCESSUS D’UNE DEMANDE DE CHANGEMENT D’ADRESSE ............................................................................. 5 1.5 SÉCURITÉ DE LA DÉMARCHE .......................................................................................................................... 6 1.6 PROBLÈMES D’ACCÈS AU SQCA .................................................................................................................... 6

2. PAGE D’ACCUEIL DU FORMULAIRE ......................................................................................................... 6

2.1 QUAND LE DÉMÉNAGEMENT A-T-IL LIEU? ....................................................................................................... 6 2.2 LE CHANGEMENT D’ADRESSE EST-IL POUR UN INDIVIDU OU POUR UNE ENTREPRISE ? ............................................... 6 2.3 L’ANCIENNE ADRESSE EST-ELLE SITUÉE AU QUÉBEC ? ......................................................................................... 8 2.4 LA NOUVELLE ADRESSE EST-ELLE SITUÉE AU QUÉBEC ? ....................................................................................... 8 2.5 UNE ADRESSE DE CORRESPONDANCE AU QUÉBEC OU HORS DU QUÉBEC EST-ELLE UTILISÉE PAR LE CITOYEN ? ................ 8

3. ÉTAPE 1 : SÉLECTION DES SERVICES À AVISER ......................................................................................... 8

3.1 RÉGIE DE L’ASSURANCE MALADIE DU QUÉBEC : .............................................................................................. 10 3.2 ÉLECTIONS QUÉBEC : ................................................................................................................................ 10 3.3 MINISTÈRE DU TRAVAIL, DE L’EMPLOI ET DE LA SOLIDARITÉ SOCIALE : ................................................................ 10 3.4 RETRAITE QUÉBEC : .................................................................................................................................. 11 3.5 REVENU QUÉBEC : ................................................................................................................................... 11 3.6 SOCIÉTÉ DE L’ASSURANCE AUTOMOBILE DU QUÉBEC (SAAQ) : ......................................................................... 11 3.7 POUR LES MO AINSI QUE POUR LES PROGRAMMES ET SERVICES QUI NE FONT PAS PARTIE DU SQCA : ....................... 12 3.8 PROBLÈMES ET SOLUTIONS ......................................................................................................................... 12

4. ÉTAPE 2 : RENSEIGNEMENTS SUR L’IDENTITÉ........................................................................................ 12

4.1 PROCÉDURE DE SAISIE DES DONNÉES ............................................................................................................ 12 4.1.1 AVEC la base de données de la Régie de l’assurance maladie du Québec ...................................... 12 4.1.2 SANS la base de données de la Régie de l’assurance maladie du Québec ...................................... 13

4.2 PROBLÈMES ET SOLUTIONS ......................................................................................................................... 14

5. ÉTAPE 3 : RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ........................................................................................... 14

5.1 PROCÉDURE DE SAISIE DES DONNÉES ............................................................................................................ 14 5.1.1 Règles d’écriture et modèles de saisie ............................................................................................ 14 5.1.2 Validation des données ................................................................................................................... 15


6. ÉTAPES 4, 5 ET 6 : ANCIENNE ADRESSE, NOUVELLE ADRESSE, ADRESSE DE CORRESPONDANCE............ 15

6.1 NOTIONS COMMUNES ............................................................................................................................... 16 6.1.1 Procédure de saisie des données .................................................................................................... 16

6.2 ÉTAPE 4 : ANCIENNE ADRESSE .................................................................................................................... 17 6.2.1 Avec la base de données de la Régie de l’assurance maladie du Québec ...................................... 17 6.2.2 Problèmes et solutions .................................................................................................................... 17

6.3 ÉTAPE 5 : NOUVELLE ADRESSE .................................................................................................................... 17 6.3.1 Problèmes et solutions .................................................................................................................... 18

6.4 ÉTAPE 6 : ADRESSE DE CORRESPONDANCE .................................................................................................... 18

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6.4.1 Problèmes et solutions .................................................................................................................... 18

7. ÉTAPE 7 : RÉSUMÉ DES SERVICES À AVISER ........................................................................................... 18

7.1 PROCÉDURES........................................................................................................................................... 18 7.2 PROBLÈMES ET SOLUTIONS ......................................................................................................................... 19

8. CONFIRMATION DE LA DEMANDE ........................................................................................................ 19

8.1 PROCÉDURES........................................................................................................................................... 19 8.1.1 Impression de la confirmation ........................................................................................................ 19 8.1.2 Fonction « Autres membres de la famille » .................................................................................... 20


9. PROCURATION ET AUTRES FORMES D’AUTORISATION ......................................................................... 20

9.1 CE QU’EST UNE PROCURATION .................................................................................................................... 21 9.2 MODÈLE DE PROCURATION POUR LE CHANGEMENT D’ADRESSE .......................................................................... 21

10. AIDE À LA NAVIGATION .................................................................................................................... 21

11. COORDONNÉES DES MINISTÈRES ET ORGANISMES PARTENAIRES DU SQCA ET DE SERVICE CANADA 25

ANNEXE ........................................................................................................................................................ 30

TABLEAU DES RENSEIGNEMENTS EXIGÉS PAR LES MO ................................................................................................... 30 Régie de l’assurance maladie du Québec..................................................................................................... 30 Élections Québec .......................................................................................................................................... 30 Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale ......................................................................... 30 Revenu Québec ............................................................................................................................................ 31 Retraite Québec ........................................................................................................................................... 31 Société de l’assurance automobile du Québec ............................................................................................. 31

PROBLÈMES ET SOLUTIONS ...................................................................................................................................... 32 Étape 1 : Sélection des services à aviser ...................................................................................................... 32 Étape 2 : Renseignements sur l’identité ....................................................................................................... 32 Étape 3 : Renseignements personnels .......................................................................................................... 33 Étapes 4, 5 et 6 : Ancienne adresse, Nouvelle adresse et Adresse de correspondance ................................ 34 Étape 7 : Résumé des services à aviser ........................................................................................................ 37

DONNÉES D’ANIK MARINIER ................................................................................................................................... 38 EXEMPLE DE COURRIEL DE CONFIRMATION ENVOYÉ AU CITOYEN ..................................................................................... 39

Formulaire d’inscription du changement d’adresse – Version Préposé Service québécois de changement d’adresse Texte de l’aide en ligne

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1. À propos du Service Québécois du changement d’adresse

1.1 Ce qu’est le Service québécois de changement d’adresse

Le Service québécois de changement d’adresse (SQCA) offre aux Québécois la possibilité

de signaler leur changement d’adresse auprès des six ministères et organismes du

gouvernement du Québec (MO) suivants en une seule démarche et en toute sécurité.

Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ)

Revenu Québec

Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS)

Élections Québec

Retraite Québec

Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ).

Note : Les acronymes des MO seront utilisés dans ce document.

Le service est accessible par Internet, par téléphone ainsi que dans les bureaux de Services

Québec où un poste libre-service est à la disposition des citoyens.

Le SQCA ne remplace pas les mécanismes de changement d’adresse mis en place par

chacun des MO partenaires du SQCA : il constitue plutôt un moyen complémentaire à ceux

déjà existants.

1.2 Dans quelle circonstance peut-on utiliser le SQCA ?

1.3 Dans quelle circonstance est-il impossible d’utiliser le SQCA ?

Il est possible d’utiliser le SQCA dans les cas suivants :

Lors d’un déménagement (il doit y avoir un changement du lieu d’habitation)

Lorsque le citoyen répond à toutes les conditions d’utilisation (se référer à la

section 2 afin d’obtenir les conditions d’utilisation)

Lorsque le citoyen a en main tous les renseignements exigés par le ou les MO

qu’il souhaite aviser

Il n’est pas possible d’utiliser le SQCA dans les cas suivants :

Lors d’un décès 1

Pour ajouter ou modifier une adresse sans qu’il y ait de déménagement,

exemple : fusion municipale 2

Pour rectifier un renseignement à la suite d’un premier changement d’adresse

avec le SQCA 3

Lorsque le déménagement est prévu dans un délai supérieur à 6 mois (se

référer à la section 2.1)

Lors d’un changement d’adresse pour une entreprise (se référer à la section

2.2)

Lorsque la demande est effectuée pour une tierce personne et qu’il est impos-

sible d’obtenir l’accord verbal ou écrit de celle-ci (se référer à la section 2.2)

Lorsque le citoyen communique avec Services Québec via un service de relais

externe (ex. : relais Bell) (se référer à la section 2.2)


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Important : L’encadré présente des circonstances générales reliées à l’utilisation du SQCA.

Toutefois, certaines exceptions propres à chaque MO, rendant impossible l’utilisation du

SQCA s’appliquent. Pour plus d’information, se référer à la sous-section relative au MO

concerné de la section 3. Étape 1 : Sélection des services à aviser.

Note 1 : Lors d’un décès, le citoyen doit contacter les MO.

Note 2 : S’il n’y a pas de déménagement et que l’un des éléments dans l’adresse (rue,

numéro d’immeuble, code postal) est modifié par une autorité municipale ou

gouvernementale (exemple : lors d’une fusion municipale), le citoyen n’a pas à faire de

démarches auprès des MO partenaires du SQCA, sauf pour Retraite Québec. * Un

mécanisme est mis en place entre les différentes instances afin que le changement soit

effectué sans qu’il soit nécessaire pour le citoyen de faire certaines démarches.

* Exception : Le citoyen doit signaler son changement d’adresse à Retraite Québec. Il

peut le faire sur le site Web de Retraite Québec ou par téléphone (si le citoyen choisit de le

faire par téléphone, transférer l’appel à Retraite Québec).

Note 3 : Lorsqu’un premier changement d’adresse avec le SQCA est déjà effectué, le

citoyen doit impérativement contacter les MO, et ce, même si la première demande avec

le SQCA est à l’état « reçue » dans la prise en charge par les MO. Il ne faut pas déclarer au

citoyen qu’une seconde demande à l’aide du SQCA (version préposé ou citoyen) permettra

de rectifier un précédent changement d’adresse et ce, peu importe le mode de transmission

de la demande, soit par Internet, par téléphone ou au comptoir de Services Québec. En

effet, cela ne garantit en rien la correction des renseignements.

Options possibles

Voici les options possibles, lorsqu’un citoyen ne peut effectuer un changement

d’adresse à l’aide du SQCA soit pour l’une des circonstances énumérées plus haut, ou

en raison des exceptions propres à chaque MO :

Inviter le citoyen à compléter la demande ultérieurement sur Internet ;

Inviter le citoyen à contacter Services Québec ultérieurement par téléphone ;

Inviter le citoyen à se présenter à l’un des bureaux de Services Québec ;

Inviter le citoyen à contacter directement les MO concernés.

1.4 Le processus d’une demande de changement d’adresse

Une demande de changement d’adresse comporte trois étapes :

Étape 1 : L’inscription dans le formulaire

Toutes les demandes de changement d’adresse signalées au moyen du SQCA se font en

utilisant le formulaire électronique Inscrire un changement d’adresse. Deux options sont

offertes au citoyen :

Remplir le formulaire lui-même, en accédant au formulaire Web disponible dans

Portail Québec sous le lien Déménager, ou directement à l’adresse

(https://www.adresse.gouv.qc.ca/).

Demander au personnel de Services Québec de le faire pour lui par téléphone

ou dans un bureau de Services Québec.

Le formulaire dûment rempli est transmis au serveur du SQCA où les informations sont

déposées et mises à la disposition de chacun des MO qui ont été sélectionnés dans la

demande.

http://www.gouv.qc.ca/portail/quebec/pgs/commun/

http://www.adresse.info.gouv.qc.ca/

https://www.adresse.gouv.qc.ca/


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Étape 2 : La prise en charge de la demande par les ministères ou les organismes

L’étape suivante est la récupération des demandes de changement d’adresse ayant un

statut « reçue » par le MO dans le serveur du SQCA. C’est ce qu’on appelle la prise en

charge.

Le délai pour la prise en charge de la demande de changement d’adresse varie pour chaque

MO et est de un à sept jours. Il est possible de vérifier si une demande est prise en charge

par un MO en utilisant le formulaire Consulter l’état de prise en charge d’un changement

d’adresse. Pour plus d’information, se référer à la procédure Consulter l’état de prise en

charge d’un changement d’adresse.

Étape 3 : Le changement d’adresse dans le dossier du citoyen

L’étape finale consiste, pour chaque MO, à effectuer le changement d’adresse dans ses

dossiers. C’est à cette étape que doit être appliqué le processus d’authentification

permettant d’attester l’identité du citoyen.

La demande de changement d’adresse est généralement traitée dans les quelques jours

qui suivent sa prise en charge. Chaque MO applique un processus d’authentification qui lui

est propre, en lien avec les renseignements qu’il exige. De même, chacun d’eux détermine

s’il envoie ou non une confirmation du changement d’adresse. L’information à ce sujet

figure sur la confirmation de la demande de changement d’adresse.

1.5 Sécurité de la démarche

Les renseignements personnels fournis pour la demande de changement d’adresse sont

protégés en vertu de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la

protection des renseignements personnels. Chaque MO n’a accès qu’aux renseignements

qui le concernent et seules les personnes autorisées dans les MO ont accès à ces

informations.

De plus, aucune donnée n’est conservée sur le serveur du SQCA, comme cela est précisé dans

le message au-dessus du bouton Envoyer de l’étape 7 du formulaire. Cette information a

pour but de rassurer le citoyen sur le traitement sécuritaire de ses renseignements personnels.

1.6 Problèmes d’accès au SQCA

Lorsque le formulaire Inscrire un changement d’adresse ne s’affiche pas (message probable :

« Impossible d’afficher la page »), le personnel du CRC et du comptoir, doit informer son

chef d’équipe de la situation. Par la suite, le chef d’équipe doit signaler le problème technique

à l’adresse [email protected].

2. Page d’accueil du formulaire

Avant de commencer à saisir la demande de changement d’adresse, poser des questions

au citoyen afin de s’assurer qu’il répond aux conditions d’utilisation du SQCA.

2.1 Quand le déménagement a-t-il lieu?

Le déménagement doit déjà avoir eu lieu ou être prévu dans un délai maximal de 6 mois.

S’il est prévu dans un délai supérieur à six mois, informer le citoyen des possibilités

présentées à la section 1.3 Dans quelle circonstance est-il impossible d’utiliser le SQCA?

2.2 Le changement d’adresse est-il pour un individu ou pour une entreprise ?

Pour le changement d’adresse d’une entreprise, transférer l’appel au personnel des

renseignements généraux - Entreprises.

mailto:[email protected]


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Lorsque le changement d’adresse est effectué pour un individu, est-il pour la

personne elle-même, pour ses enfants mineurs ou pour une tierce personne? :

Le service peut être utilisé par la personne qui désire signaler son propre déménagement

ou celui de son enfant mineur.

Pour un enfant mineur

La demande peut être faite par :

Son parent

Lui-même s’il a 14 ans et plus

Pour un enfant mineur, il se peut que le champ « Numéro d’assurance sociale » (NAS)

ne soit pas une donnée obligatoire marquée d’un astérisque (*). Cette situation peut se

produire lorsque la RAMQ et/ou le MTESS (Programmes d'aide sociale et de solidarité

sociale, mesure Services d'aide à l'emploi, Programme objectif emploi, Centre de

recouvrement) font partie des MO sélectionnés à l’étape 1 du formulaire.

Afin d’assurer la protection des renseignements personnels (PRP) :

Si l’astérisque (*) n’est pas visible pour le champ du NAS, il est important

de ne pas demander ni valider cette information auprès du citoyen;

Lorsque les données de la RAMQ sont utilisées et que le NAS est inscrit dans le

formulaire; l’effacer et laisser le champ vide, car cette donnée facultative

demeure un renseignement personnel important qui n’aura pas été validé.

Pour un enfant majeur

Pour les enfants majeurs (18 ans et plus) : il faut obtenir leur consentement pour inscrire

la demande de changement d’adresse. Se référer à la sous-section « Pour une tierce

personne ».

Pour une tierce personne

Si la demande de changement d’adresse n’est pas effectuée pour la personne elle-même

ou pour ses enfants mineurs, expliquer au citoyen qui désire signaler le changement

d’adresse d’une tierce personne que l’accord de cette personne est nécessaire pour pouvoir

faire la demande :

Premièrement, demander à parler à la tierce personne.

S’il est possible de lui parler, lui demander si elle autorise l’autre personne à

faire la demande de changement pour elle. Lorsque le citoyen donne son accord

verbal pour signaler son changement d’adresse avec le mandataire, le changement

d’adresse peut alors s’effectuer intégralement avec le mandataire.

Note : Le mandataire peut également se prononcer sur la question du

consentement afin d’utiliser les données de la RAMQ pour le changement d’adresse.

S’il est impossible de lui parler, informer le citoyen des possibilités présentées à

la section 1.3 Dans quelle circonstance est-il impossible d’utiliser le SQCA?

Lorsqu’il est impossible d’obtenir le consentement de la personne, le mandataire peut

obtenir une procuration signée par celle-ci et se présenter avec cette autorisation écrite à

l’un des bureaux de Services Québec


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Pour plus d’information sur la démarche à suivre au téléphone et au comptoir relativement

aux procurations et autres formes d’autorisation, se référer à la section 9 : « Procuration

et autres formes d’autorisation ».

Si le citoyen est une personne sourde, atteinte d’un handicap auditif ou d’un trouble de la

parole, les options suivantes sont possibles :

Utiliser le formulaire Web dans le Portail ;

Communiquer avec le numéro du téléimprimeur (ATS) de Services Québec, afin de

joindre le service spécialisé sans frais : 1 800 361-9596

Note : Si le citoyen communique avec Services Québec via un service de relais

externe (ex. : relais Bell), le changement d’adresse ne doit pas être inscrit, car

il n’est pas possible d’obtenir l’autorisation du citoyen dans ces circonstances. Ce

service pourrait être utilisé seulement pour informer le citoyen des options qui

s’offrent à lui.

2.3 L’ancienne adresse est-elle située au Québec ?

Si l’ancienne adresse est hors du Québec, préciser le service pour lequel la demande

de changement SQCA peut être enregistrée

Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale - Apprentissage et

qualification professionnelle

Pour tous les autres services, le citoyen doit communiquer avec les MO (Section 11,

«Coordonnées des ministères et organismes partenaires du SQCA et de Service Canada»).

2.4 La nouvelle adresse est-elle située au Québec ?

Si la nouvelle adresse est hors du Québec, préciser les services pour lesquels la

demande de changement SQCA peut être enregistrée :

Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale - Apprentissage et


Retraite Québec

Revenu Québec

Pour tous les autres services, le citoyen doit communiquer avec les MO. (Section 11,

«Coordonnées des ministères et organismes partenaires du SQCA et de Service Canada»).

2.5 Une adresse de correspondance au Québec ou hors du Québec est-elle utilisée

par le citoyen ?

Il est possible d’inscrire une adresse de correspondance pour le service suivant :

Retraite Québec

3. Étape 1 : Sélection des services à aviser

Mode de communication : le mode « Téléphone » est coché par défaut. Lorsque la

prestation est offerte au comptoir, cocher « Comptoir ».

Cocher les services gouvernementaux que la personne a demandé de sélectionner.

Au moins un service doit être sélectionné, sinon le système refusera d’afficher

l’étape 2.

o S’assurer que le citoyen a en main tous les renseignements exigés pour les

services sélectionnés.1


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Si la RAMQ est sélectionnée, une fenêtre s’intercalera pour obtenir le consentement

du citoyen afin que les données connues par la Régie soient transmises et affichées

dans les étapes suivantes.

Lui poser la question telle qu’elle s’affiche à l’écran. Cocher l’option « Oui » ou

« Non », selon le cas, et entrer le numéro d’assurance maladie. Pour connaître les

règles d’écriture, consulter la section 5.1.1.

Si le citoyen répond « Oui », le formulaire sera pré rempli avec les données connues

par la Régie.

Si le citoyen répond « Non », le formulaire sera vierge et tous les renseignements

exigés devront être saisis.

Cliquer sur Continuer pour passer à l’étape suivante.

Important

Lors de la sélection des services à aviser, garder en tête que :

Les renseignements à fournir dans les étapes suivantes sont directement liés aux

services qui ont été sélectionnés

Le citoyen doit avoir en main les renseignements exigés (obligatoires) pour les

services sélectionnés 1

Pour que la demande soit transmise au MO, un renseignement facultatif n’est pas

obligatoire

Lors d’un changement d’adresse pour un enfant mineur, le NAS, lorsqu’il est un

renseignement facultatif (sans astérisque *), ne doit pas être inscrit au formulaire.

S’il est inscrit lors de l’utilisation des données de la RAMQ, l’effacer et laisser le

champ vide.

Peu importe la provenance de l’appel (MO partenaires ou directement du citoyen), le

message de la réponse vocale interactive propose une option qui énumère la liste des MO

partenaires du SQCA. De plus, une seconde option est disponible pour connaître les

renseignements qu’il doit avoir en main avant d’effectuer sa demande de changement

d’adresse.

Note 1 : Utiliser le tableau des renseignements exigés par les MO, qui se trouve en annexe

du présent document, pour informer le citoyen des renseignements requis pour effectuer

son changement d’adresse. Ces renseignements sont aussi disponibles en cliquant sur

l’hyperlien Renseignements exigés de la page «Avant de débuter».

Voici une suggestion d’entrée en matière afin d’éviter que le citoyen fournisse

immédiatement les renseignements demandés et qu’il soit nécessaire de tout noter

afin de ne pas le faire répéter :

« Chaque organisme demande des renseignements afin de valider votre identité.

Nous allons vérifier ensemble si vous les avez en main et je les prendrai en note

plus tard pendant la transaction. »

Si le citoyen n’a pas tous les renseignements exigés, l’informer que deux options

s’offrent à lui :

Signaler son changement d’adresse seulement aux ministères et organismes pour

lesquels il a les renseignements requis en main. Toutefois, il devra le signaler aux

autres MO lors d’une deuxième transaction;


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Signaler en une seule transaction lorsqu’il aura en main tous les renseignements

requis par chaque MO

NOTES IMPORTANTES

3.1 Régie de l’assurance maladie du Québec :

La demande de changement d’adresse s’applique aussi aux programmes de la Régie

(prothèses mammaires, stomies, etc.).

Note : Si le citoyen mentionne que sa carte d’assurance maladie est expirée :

Avant d’effectuer le changement : ne pas sélectionner la RAMQ dans la liste des

services à aviser. À la fin de l’appel, transférer le citoyen à la RAMQ.

Après avoir effectué le changement d’adresse : transférer l’appel à la RAMQ

selon les codes de transferts disponibles à la section 11, «Coordonnées des

ministères et organismes partenaires du SQCA et de Service Canada».

3.2 Élections Québec :

Exception

Une personne qui n’a pas la citoyenneté canadienne ou qui est âgée de moins de 18 ans

n’a pas la qualité d’électeur. Par conséquent, elle ne peut pas signifier son changement

d’adresse, puisqu’elle n’est pas inscrite sur la liste permanente des électeurs du Québec.

Important1 : Élections Québec tolère un écart de 6 mois entre la date d’entrée en vigueur

du changement d’adresse et la date de naissance du citoyen. Ce qui signifie que le citoyen

doit avoir atteint 18 ans dans les 6 mois suivants la date d’entrée en vigueur du changement

d’adresse.

Important2 : Pour la période du 23 août au 26 septembre 2018, un citoyen qui effectue son changement d’adresse pour Élections Québec doit contacter la commission de révision de sa circonscription afin d’être inscrit sur la liste servant aux élections du 1er octobre 2018.

3.3 Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale :

Le numéro de dossier du MTESS qui doit être fourni lors du changement d’adresse d’une

personne correspond à celui qui se trouve sur le carnet de réclamation sur lequel est aussi

inscrit son numéro d’assurance maladie.

Lorsqu’un parent bénéficie d’aide financière de dernier recours, les informations des autres

membres de la famille sont inscrites sur le carnet de celui-ci (sections « Références » et

« Enfants à charge », si applicable). Par exemple, les informations du ou des enfants ainsi

que celle du ou de la conjointe vont y être présentes. Dans ces situations où les noms de

plusieurs membres sont inscrits sur le carnet, une demande pour chacun d’entre eux doit

être effectuée, en utilisant la fonction « Autres membres de la famille » à la fin du

formulaire. Dans la sélection des services à aviser, le MTESS devra être coché pour tous

les membres en utilisant le numéro de dossier inscrit sur le carnet.


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3.4 Retraite Québec :

Une personne peut utiliser le SQCA pour signaler son changement d’adresse si :

Elle reçoit une rente ;

Elle reçoit des prestations de la mesure de Soutien aux enfants ;

Elle cotise ou a déjà cotisé au Régime de rentes du Québec ;

Elle cotise ou a déjà cotisé aux régimes de retraite du secteur public (RRSP).

Note : Les travailleurs de 18 ans et plus, incluant les travailleurs autonomes, cotisent à ce

régime.

3.5 Revenu Québec :

Il est précisé que le changement d’adresse se fera dans tous les dossiers où figure l’adresse

du domicile.

Dossiers de pension alimentaire

Le changement d’adresse se fait automatiquement pour tous les dossiers.

Exceptions

Un citoyen ne peut pas utiliser le SQCA pour signaler son changement d’adresse à Revenu

Québec dans les cas suivants:

S’il n’a pas produit de déclaration de revenus pour l’une des deux dernières

années.

S’il n’a pas les informations de la déclaration de revenus la plus récente pour

laquelle il a reçu un avis de cotisation dans les deux dernières années.

S’il a fait faillite. Cette restriction ne s’applique plus si le citoyen a été libéré de sa

faillite à la suite à un jugement rendu par un tribunal.

3.6 Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) :

Dossier « permis de conduire »

Pour utiliser le SQCA, le citoyen doit détenir un permis de conduire (valide, non valide ou

suspendu) parmi les suivants : permis permanent, permis restreint, permis probatoire ou

permis d’apprenti conducteur. Le changement d’adresse s’effectue pour l’ensemble des

classes reliées au dossier du citoyen (ex. : lorsqu’un citoyen possède un permis classe 5

(auto) et classe 6D (scooter).)

Lors du changement d’adresse dans un dossier de permis de conduire, il s’effectue

automatiquement, le cas échéant, dans :

Tous les dossiers d’immatriculation lorsqu’un citoyen a plusieurs véhicules

immatriculés à son nom.

Le dossier « Vignette de stationnement » lorsque le citoyen possède une vignette

de stationnement pour personnes handicapées.

o Un certificat d’attestation est délivré au détenteur de la vignette de

stationnement pour personnes handicapées. Ce certificat comporte l’adresse

du détenteur. Aucun autocollant n’est délivré pour apposer au verso du

certificat, comme c’est le cas pour le permis de conduire.

Exceptions :

Si le citoyen n’a pas de permis de conduire et qu’il désire signaler un changement

d’adresse pour un dossier « vignette de stationnement », il doit communiquer

directement avec la SAAQ.


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Si une personne a un véhicule immatriculé en copropriété ou en colocation, le

changement d’adresse ne sera pas apporté dans son dossier d’immatriculation. Dans

cette situation, le personnel SQCA doit transférer l’appel au personnel des

renseignements généraux citoyen.

o Un véhicule est immatriculé en copropriété lorsqu’il y a plus d’un propriétaire

du véhicule au dossier d’immatriculation. Dans le même sens, la colocation

signifie qu’il y a au moins deux locataires du véhicule. Ce peut être des citoyens

seulement ou encore des citoyens et une entreprise. Le nom du locateur figure

sur le certificat d’immatriculation, les noms des colocataires sont également

inscrits sur le document.

Note : Dans le cas d’un changement d’adresse pour un dossier d’immatriculation au nom

d’une entreprise, transférer l’appel à la SAAQ.

Indemnités pour les personnes accidentées

Les autres intervenants à la réclamation de la personne accidentée tels qu’un avocat, un

tuteur, un curateur, un fournisseur, etc. doivent contacter la SAAQ pour effectuer le

changement d’adresse au dossier.

Changement d’adresse déjà effectué auprès de la SAAQ

Si le citoyen affirme avoir déjà signalé son changement d’adresse auprès de la SAAQ par

un autre moyen que le SQCA, il ne sera pas nécessaire de vérifier s’il a les renseignements

exigés par la RAMQ.

La Société acheminera les renseignements relatifs au changement d’adresse à la Régie.

La RAMQ ne fera donc pas partie de la « Sélection des services à aviser » à l’étape 1.

Mesure d’exception

Si un citoyen insiste pour que le signalement soit effectué à la RAMQ même s’il en a informé

la Société auparavant, accéder à sa requête.

3.7 Pour les MO ainsi que pour les programmes et services qui ne font pas partie du

SQCA :

Le personnel SQCA doit transférer l’appel au personnel des renseignements généraux

citoyen.

3.8 Problèmes et solutions

Accéder à l’annexe des problèmes et solutions de l’étape 1.

4. Étape 2 : Renseignements sur l’identité 4.1 Procédure de saisie des données

4.1.1 AVEC la base de données de la Régie de l’assurance maladie du Québec

Les informations sur l’identité seront affichées puisque le formulaire sera pré rempli avec

les données connues par la Régie.

Dans ce cas, vérifier si les données inscrites sont exactes. Par souci de protection des

renseignements personnels, demander au citoyen de les donner, ne jamais les lui dire,

ni les lui montrer si la demande est faite au comptoir.


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Si les données ne coïncident pas avec l’information que le citoyen donne, ne pas le

mentionner au citoyen et simplement les corriger, mais s’assurer que :

Les informations que le citoyen donne sont bien celles qui sont inscrites sur la carte

d’assurance maladie

Les changements qu’il faudra faire selon les informations données par le citoyen

respectent la composition du numéro d’assurance maladie :

o Les trois premières lettres du nom de famille ;

o La première lettre du prénom ;

o Les deux derniers chiffres de l’année de naissance ;

o Le mois de naissance (+ 50 pour les femmes) ;

o Le jour de naissance.

o Les deux chiffres du code administratif de la RAMQ

Note : Pour une femme mariée qui porte le nom de famille de son conjoint, il est possible

d’ajouter le nom de famille du conjoint à la suite du nom de famille à la naissance de la

citoyenne.

4.1.2 SANS la base de données de la Régie de l’assurance maladie du Québec

Le formulaire sera vierge, par conséquent, entrer toutes les données de cette étape, en

suivant les instructions ci-dessous.

Inscrire le nom de famille et le prénom

Respecter l’orthographe exacte du nom ou du prénom, avec les traits d’union s’il y

en a.

Le SQCA met en majuscule la première lettre de chaque mot composant le nom de

famille et le prénom. Exemple : « de la Rochelière » devient « De La Rochelière ».

Si la RAMQ a été sélectionnée, le nom de famille doit correspondre à celui inscrit sur

la carte d’assurance maladie.

Note :

Seuls les caractères spéciaux suivants sont acceptés : trait d’union, apostrophe,

virgule, parenthèse et barre oblique;

Pour les femmes mariées qui portent le nom de famille de leur conjoint, il est

possible d’ajouter le nom du conjoint à la suite du nom à la naissance de la

citoyenne.

Inscrire la date de naissance

Inscrire les quatre chiffres de l’année.

Sélectionner le mois et le jour dans les listes déroulantes.

Inscrire la mention du sexe

La donnée « Sexe » est demandée seulement si elle est requise pour un des services

sélectionnés. Sélectionner le bouton radio.

Inscrire le numéro de téléphone

Inscrire les dix chiffres. La saisie peut se faire avec ou sans espace et avec ou sans

trait d’union.

Lors de la saisie d’un numéro de téléphone, s’assurer que le citoyen peut y être joint dans

les jours suivant sa demande de changement d’adresse. Les MO pourront l’utiliser pour

contacter le citoyen, s’ils ont besoin d’information supplémentaire lors de la prise en charge

de la demande.


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Si Revenu Québec est sélectionné, un champ de saisie pour un numéro de téléphone de

soir apparaîtra. Ce deuxième numéro n’est pas obligatoire.

Le numéro de téléphone n’est pas obligatoire. Toutefois, si aucun numéro de téléphone

n’est inscrit, le système retourne le message suivant :

« Dans l’éventualité où nous aurions besoin de renseignements supplémentaires,

voulez-vous nous fournir un numéro de téléphone ? »

Cliquer sur Oui ou Non pour continuer.

Note : Le nouveau numéro de téléphone n’est pas demandé puisqu’il n’est pas requis par

les ministères et organismes lors d’un changement d’adresse.



5. Étape 3 : Renseignements personnels

5.1 Procédure de saisie des données

Entrer les renseignements exigés par chacun des MO. (Voir l’exception inscrite à la

section 2.3 du présent document, concernant l’utilisation du NAS dans le cas des

enfants mineurs.)

Si le citoyen a accepté l’utilisation des données de la RAMQ, certains renseignements

sont déjà inscrits. Ajouter les renseignements manquants et confirmer les autres,

en demandant au citoyen de les donner verbalement.

Si Élections Québec est sélectionné comme service à aviser, l’énoncé suivant

apparaîtra : « Vous êtes citoyen canadien ». La réponse « Oui » est cochée par

défaut. Il est important de poser la question au citoyen et de modifier la

sélection si nécessaire.

5.1.1 Règles d’écriture et modèles de saisie

Pour visualiser l’information concernant une donnée à inscrire, cliquer sur l’icône située

à droite du titre du champ. Pour fermer la zone d’information, cliquer à nouveau sur l’icône.

Plusieurs formats de données sont fournis en exemples, à droite de certains champs.

DONNÉES RÈGLES D’ÉCRITURE

Tous les numéros :

Numéro

d’assurance

sociale (NAS)

Numéro du permis

de conduire

Numéro de

référence du

permis de conduire

Numéro de

réclamation

etc.

Respecter intégralement le format du numéro avec les espaces

ou les traits d’union, selon le cas.

OU

entrer les caractères un à la suite de l’autre sans espace ni trait

d’union.

Note :

Ne jamais mettre un espace à la place du trait d’union et vice-

versa, sinon le format de la donnée sera invalide.

Le numéro de dossier de réclamation (personnes accidentées)

comporte toujours 8 caractères numériques.

Le numéro de dossier relatif à la qualification professionnelle

comporte des données numériques seulement et peut compter

jusqu’à treize positions.


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Le numéro de dossier au MTESS est composé de 12 caractères

(4 lettres suivies de 8 chiffres). Ne jamais saisir plus de 12

caractères pour ce numéro. Exemple : MARL31071595.

Le numéro d’assurance sociale (NAS) est toujours composé de

neuf chiffres.

Le numéro de référence du permis de conduire commence

toujours par un « P », suivi de 8 caractères alphanumériques.

Si le chiffre « 0 » est saisi dans une case « alpha », le système

de la Société de l’assurance automobile du Québec qui recevra

le numéro remplacera automatiquement le zéro par la lettre

« o », et inversement.

Nom de famille et

prénom de la mère

Appliquer les mêmes règles d’écriture que pour le nom et le

prénom du demandeur (étape 2. Renseignements sur l’identité).

Le montant qui figure

à la ligne 199 de la

déclaration de revenus

de la dernière année

d’imposition pour

laquelle le citoyen a

reçu un avis de

cotisation.

Important :

L’information utilisée

doit être celle de la

déclaration de revenus

la plus récente des

deux dernières

années.

Inscrire le montant sans les cents (ne jamais arrondir le

montant).

Inscrire le montant « 0 » s’il s’agit d’une personne inscrite

comme personne à charge sur la déclaration de revenus de son

conjoint.

Inscrire le montant sans mettre le signe moins (-) si le montant

est négatif.

Note :

Au besoin, diriger le citoyen vers Revenu Québec (transfert

d’appel) pour obtenir une copie de son dernier avis de cotisation.

Noter que le montant de la ligne 199 n’est jamais fourni par

téléphone au citoyen qui le demande à Revenu Québec.

5.1.2 Validation des données

Le système vérifie automatiquement

Le format de la donnée ;

Le nombre maximal de caractères de la donnée ;

La validité des données suivantes, en fonction d’un algorithme préétabli :

o No d’assurance sociale

o No de permis de conduire

o No de dossier au ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale

o No de réclamation (Société de l’assurance automobile du Québec)

À noter que le système n’établit pas de concordance entre ces données et les

renseignements saisis à l’étape 2.



6. Étapes 4, 5 et 6 : Ancienne adresse, nouvelle adresse, adresse de correspondance


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6.1 Notions communes

6.1.1 Procédure de saisie des données

Situer l’adresse en cochant le bouton radio correspondant. Prendre note du message

précisant les services qui acceptent une adresse hors du Québec. Si aucun d’eux n’accepte

ce type d’adresse, le choix « Au Québec » est présélectionné et les autres choix sont grisés.

De plus, seul Retraite Québec accepte d’acheminer le courrier à une autre adresse que

l’adresse de domicile (adresse de correspondance).

Entrer le code postal avec ou sans espace, en portant attention pour ne pas confondre la

lettre O avec le chiffre 0 et la lettre l avec le chiffre 1, de même que les lettres qui ont une

consonance semblable (p et b, m et n, etc.).

Entrer le numéro d’immeuble (numéro de porte). Celui-ci débute toujours par un chiffre.

S’il comprend un suffixe, l’inscrire à la suite du numéro, avec un espace : 125 A, 34 1/2.

Important : Toujours vérifier avec le citoyen si l’adresse comporte un numéro

d’appartement. Le cas échéant, inscrire le numéro seul, sans le précéder de « app. »,

« apt. » ou du carré (#).

Noter que le numéro d’appartement est généralement un nombre, mais il peut parfois s’agir

d’une lettre ou d’une combinaison d’un nombre et d’une lettre.

Cliquer sur le bouton Continuer ou sur Rechercher l’adresse, pour générer l’adresse.

Si l’adresse est située dans une autre province (« Ailleurs au Canada ») :

o Inscrire l’adresse manuellement

o Sélectionner la province dans la liste déroulante

o Ne pas oublier le champ « Code postal ».

Si l’adresse est située hors du Canada (« Autre pays ») :

o inscrire l’adresse manuellement

o sélectionner le pays dans la liste déroulante

o ne pas oublier le champ « Zip/Autre code ».

Note : Les données d’adresse saisies manuellement doivent respecter l’orthographe. Par

conséquent, le cas échéant, mettre les majuscules, les accents, les apostrophes et les traits

d’union. Les mots boulevard, route, chemin, etc. doivent être écrits au long. Par contre, il

n’est pas nécessaire d’écrire le mot rue.

Important : Toujours valider avec le citoyen l’adresse entrée afin de s’assurer qu’elle est

complète et exacte.

Moteur de recherche d’adresses alternatif : Localisation d’adresses au Québec

Si des problèmes surviennent lors de l’utilisation du moteur de recherche disponible dans

le formulaire préposé du SQCA, utiliser le moteur de recherche Localisation d’adresses

au Québec du ministère de la Sécurité publique. Ce moteur de recherche est disponible à

l’adresse suivante : http://www.geomsp.qc/recherche-adresse/ ou en cliquant sur le

bouton disponible dans le formulaire version préposé.

Note : La base de données de ce moteur de recherche comprend exclusivement des

adresses du Québec et les numéros d’appartement ne sont pas indiqués dans les résultats

de recherche.

http://www.geomsp.qc/recherche-adresse/


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6.2 Étape 4 : Ancienne adresse

6.2.1 Avec la base de données de la Régie de l’assurance maladie du Québec

Dans ce cas, l’adresse devrait être affichée automatiquement en accédant à cette étape.

Vérifier si les données inscrites sont exactes en demandant au citoyen de les donner

verbalement. Il ne faut jamais les lui lire, par souci de protection des renseignements

personnels. Il faut toujours vérifier si l’adresse retournée comporte un numéro

d’appartement.

Si les renseignements sont exacts, cliquer sur le bouton Continuer pour passer à l’étape

suivante.

Si aucune information n’a été retournée par la Régie, inscrire ce que le citoyen mentionne.

Par contre, si les renseignements qu’il donne sont différents de ce qui est affiché à l’écran,

les corriger sans lui mentionner.

Voir comment remplir la demande SANS la base de données à la sous-section 6.1 notions

communes.

6.2.2 Problèmes et solutions


6.3 Étape 5 : Nouvelle adresse

Date d’entrée en vigueur du changement d’adresse

Entrer l’année et sélectionner le mois et le jour dans les listes déroulantes.

Note : Le système inscrit par défaut la date du jour comme date d’entrée en vigueur du

changement d’adresse. Au besoin, modifier la date en fonction de celle indiquée par le

citoyen.

Aviser le citoyen que la date d’entrée en vigueur doit être postérieure (maximum 6 mois)

ou la même que la date du jour.

Adresse située au Canada : renseignements complémentaires

Si la nouvelle adresse est située « Au Québec » ou « Ailleurs au Canada », des

renseignements complémentaires peuvent être ajoutés. Ces renseignements sont

les suivants :


Case postale Inscrire le numéro de la case postale ayant le même code postal

que l’adresse.

Mode de livraison

(Route rurale ou

Service suburbain)

En sélectionnant un mode de livraison, le champ situé à droite est

obligatoire.

Sélectionner le mode de livraison si nécessaire

Inscrire la précision dans le second champ.

Exemple : pour « Route rurale 2 »

Sélectionner « Route rurale » dans la liste

Inscrire « 2 » dans le second champ


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Installation de

livraison

(Comptoir postal ou

Succursale)

En sélectionnant une installation de livraison, le champ situé à

droite est obligatoire.

Sélectionner l’élément dans la liste déroulante

Inscrire la précision dans le second champ.

Exemple : pour « Succursale A »

Sélectionner « Succursale » dans la liste

Inscrire la lettre A dans le second champ

Avant de passer à l’étape suivante, répondre à la question concernant l’adresse de

correspondance au bas de la page. Cliquer sur le afin de connaître les services qui

acceptent une adresse de correspondance. Lorsque la case « À une autre adresse » à

l’Étape 6 est cochée, l’adresse de correspondance s’affichera. Lorsque la case n’est pas

cochée, le système passera directement à la page Résumé des services à aviser.

Par contre, si aucun service sélectionné n’accepte d’utiliser une adresse de correspondance,

cette question ne s’affichera pas en bas de page. Dans ce cas, le système passera

directement à l’étape 7, Résumé des services à aviser.



6.4 Étape 6 : Adresse de correspondance

Cette section du formulaire permet de préciser l’adresse à laquelle le citoyen désire recevoir

sa correspondance, ce qui inclut une case postale qui a un code postal différent de celui

de la nouvelle adresse.

Prendre note que dans le SQCA, seul Retraite Québec accepte d’acheminer le courrier à

une autre adresse que l’adresse de domicile.



7. Étape 7 : Résumé des services à aviser

7.1 Procédures

Le résumé des services à aviser présente la liste des services sélectionnés à l’étape 1 de la

demande. Énumérer au citoyen les services qui seront avisés du changement d’adresse.

Au besoin, effectuer des modifications puisqu’il sera impossible d’y apporter des corrections

une fois la demande transmise. Naviguer dans les différentes étapes à l’aide du menu de

gauche.

Lors d’une modification, s’assurer que toutes les autres informations inscrites dans

les autres étapes sont conséquentes avec celle-ci.

Section suivi – Commentaires

Au besoin, avant d’appuyer sur « Envoyer », inscrire un commentaire au changement

d’adresse dans la zone « suivi ». Le commentaire inscrit à cet endroit pourra être consulté

à l’aide du formulaire « Consulter l’état de prise en charge d’un changement d’adresse ».

Pour plus d’information, se référer à la procédure Consulter l’état de prise en charge d’un

changement d’adresse.


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Pour acheminer la demande de changement d’adresse au serveur du SQCA, cliquer

sur le bouton « Envoyer ». Cette action a pour effet d’afficher la confirmation de

la demande.

Si le citoyen le demande, l’informer que Services Québec ne conserve aucune des données

qu’il a fournies pour sa demande de changement d’adresse.



8. Confirmation de la demande

8.1 Procédures

La confirmation de la demande est la preuve que la demande de changement

d’adresse a été effectuée au moyen du SQCA.

Elle contient les renseignements suivants :

o Nom de la personne ;

o Numéro de confirmation (numéro unique pour chaque demande) ;

o Date et heure où la demande de changement d’adresse a été envoyée ;

o Nouvelle adresse ;

o Date d’entrée en vigueur de la nouvelle adresse ;

o Modalités de confirmation par les MO auxquels la demande a été acheminée.

Le MO qui confirme par écrit les demandes reçues par le SQCA est :

La Société de l’assurance automobile du Québec.

Donner au citoyen le numéro de la confirmation et lui demander qu’il le conserve.

De plus, l’informer des points suivants :

o Si la Société de l’assurance automobile du Québec est sélectionnée comme

MO à aviser, préciser :

«La Société de l’assurance automobile vous fera parvenir un autocollant,

dans les 7 à 10 jours suivant l’entrée en vigueur de votre nouvelle

adresse, pour confirmer que le changement a été fait dans votre dossier ».

Si le citoyen le demande, l’informer qu’il s’agit de jours civils (et non

ouvrables).

Note : Le code de la sécurité routière exige que le titulaire du permis ou la

personne au nom de laquelle l’immatriculation d’un véhicule routier a été

effectuée informe la SAAQ de tout changement d’adresse dans les 30 jours

qui suivent ledit changement afin d’éviter l’amende.

Un policier qui procède à une intervention auprès d’un conducteur de véhicule

peut valider au dossier que le changement d’adresse a bien été effectué,

même si l’autocollant n’est pas apposé au verso du permis. Ce qui évite

l’amende au citoyen n’est pas l’autocollant, mais le changement d’adresse au

dossier.

Poursuivre en demandant au citoyen s’il désire signaler son changement

d’adresse à Hydro-Québec ou à d’autres ministères et organismes

québécois.

8.1.1 Impression de la confirmation

Au téléphone : Si le citoyen demande d’obtenir la confirmation;

o Imprimer la confirmation;

o Aller la chercher à l’imprimante avant de fermer la page de la confirmation;


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o L’envoyer par la poste en remplissant le « Bordereau d’expédition d’un document » et la remettre au chef d’équipe.

La confirmation ne doit jamais être expédiée par télécopieur ni par courriel.

Au comptoir : Imprimer la confirmation, comme décrit ci-dessus, et la remettre au

citoyen en lui demandant de la conserver.

Pour imprimer la confirmation :

Cliquer sur le bouton Imprimer. La confirmation de la demande s’affiche dans une

fenêtre.

Cliquer sur le bouton Imprimer, situé au bas de cette nouvelle fenêtre.

Cliquer sur le bouton Fermer la fenêtre, pour revenir à la confirmation de la

demande.

Lorsque la transaction est terminée, si le citoyen n’a pas d’autre changement d’adresse à

faire, fermer le formulaire en cliquant sur Quitter pour s’assurer de ne pas conserver

d’informations personnelles.

8.1.2 Fonction « Autres membres de la famille »

Dans le cas d’une famille, une demande de changement d’adresse par membre doit être

effectuée.

Par conséquent, cette fonction facilite la saisie de chacune des demandes en conservant les

données de l’ancienne et de la nouvelle adresse de la demande précédente.

Règle générale, elle doit être utilisée pour les personnes qui résident ou qui déménagent à

la même adresse.

Si l’une des adresses, soit l’ancienne ou la nouvelle est différente, porter une attention

particulière afin de s’assurer de faire les corrections nécessaires.

Voir la section 2.2 du présent document pour plus d’information sur le changement

d’adresse pour un enfant mineur, majeur ou pour une tierce personne.

Pour inscrire le changement d’adresse d’un autre membre de la famille :

Cliquer sur le bouton « Autres membres de la famille ». Le système affiche la page

correspondant à l’étape 1 « Sélection des services à aviser ».

Sélectionner les services pertinents et poursuivre l’inscription.

À l’étape 4 et à l’étape 5, vérifier que les données d’adresse de la demande

précédente sont exactes. Au besoin, ajouter des renseignements supplémentaires

ou modifier les données inscrites.

Important : Si la transaction ne peut pas être finalisée, quitter le formulaire pour

revenir à la Liste des traitements disponibles avant d’inscrire un autre changement

d’adresse qui ne concerne pas un membre de la famille, et ce peu importe l’étape de la

transaction en cours.


Accéder à l’annexe des problèmes et solutions de l’étape confirmation de la demande.

9. Procuration et autres formes d’autorisation

Une procuration peut être transmise verbalement ou encore faire l’objet d’un écrit qui peut

prendre différentes formes :

Une procuration.


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Un mandat de protection, homologué par un greffier ou un juge de la Cour

supérieure (signifiant qu’il est exécutoire).

Un document notarié ou un jugement légal confiant l’administration des biens ou

des affaires d’une personne à un représentant dûment désigné.

Dans les deux situations qui précèdent, les documents sont de différents types, mais ils

sont toujours issus d’un tribunal et ils portent un numéro de cause judiciaire ainsi que les

noms des personnes concernées (le représentant et le tiers).

La demande doit être faite en personne et non au téléphone puisque le tiers n’est

pas en mesure de donner son autorisation verbalement.

Au téléphone, informer le citoyen qui est dans cette situation qu’il doit se rendre

à l’un des bureaux de Services Québec avec le document l’autorisant à faire la

demande de changement d’adresse pour la tierce personne. Dans ce cas, ne pas

oublier de vérifier l’admissibilité du citoyen à utiliser le SQCA et de l’informer de ce

que doit contenir la procuration ainsi que des renseignements à fournir. De plus,

mentionner au mandataire qu’à des fins de validation, il devra avoir en sa possession

deux de ses pièces d’identité, dont une avec photo.

Au comptoir, avant d’effectuer le changement d’adresse, valider l’identité du

mandataire en lui demandant deux de ses pièces d’identité, dont une avec photo.

De plus, s’assurer qu’il est précisé sur le document d’autorisation que la tierce

personne l’autorise à effectuer sa demande de changement d’adresse. Sinon,

vérifier s’il est possible de joindre la tierce personne par téléphone pour obtenir son

accord verbalement.

9.1 Ce qu’est une procuration

Une procuration est un contrat par lequel une personne (le mandant) en désigne une autre

(le mandataire) pour la représenter, agir en son nom, dans l’accomplissement d’un acte

avec une tierce personne.

Une telle autorisation peut être verbale. Il s’agit de ce type de procuration lorsqu’un

citoyen confirme par téléphone qu’une tierce personne est autorisée à faire sa demande de

changement d’adresse.

L’autorisation peut aussi être écrite et prendre différentes formes. Il n’y a pas de formulaire

obligatoire, mais une procuration écrite, dont un modèle se trouve au point 9.2, doit

contenir certains éléments essentiels pour être recevable.

Les informations suivantes doivent y figurer :

Le nom, l’adresse actuelle et la nouvelle adresse du mandant.

Le nom et l’adresse du représentant mandataire.

L’autorisation du mandant.

La date à laquelle le changement d’adresse sera en vigueur.

La date à laquelle le document a été signé.

La signature du mandant et, si possible, son numéro de téléphone.

La signature du mandataire et, si possible, son numéro de téléphone.

9.2 Modèle de procuration pour le changement d’adresse

Des exemplaires du modèle de procuration sont disponibles en français et en anglais dans

l’intranet de Services Québec, à la page d’accueil du formulaire SQCA ou en cliquant sur

les liens suivants : Formulaire de procuration » (« Power of attorney » au même endroit

sur la version anglaise du portail). Si le citoyen demande un modèle de procuration, il est

possible de le lui acheminer ou de lui remettre sur place, le cas échéant.

10. Aide à la navigation

http://www4.gouv.qc.ca/FR/Portail/Citoyens/Evenements/changement-adresse/Documents/SQCAFormulaireProcurationFrancais.pdf

http://www4.gouv.qc.ca/EN/Portail/Citoyens/Evenements/changement-adresse/Documents/SQCAFormulaireProcurationEnglish.pdf


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Dans le cadre de la prestation de services SQCA, un citoyen peut appeler afin de demander

de l’aide à la navigation ou de l’assistance technique pour le formulaire version citoyen

disponible sur le Portail Québec – Citoyen.

Note : Pour toute demande d’aide à la navigation en lien avec la consultation par le citoyen

du suivi de son changement d’adresse, se référer à la procédure Consulter l’état de prise

en charge d’un changement d’adresse, section aide à la navigation.

Les données à saisir, la façon d’effectuer la saisie, les messages du système ainsi que tous

les problèmes de saisie possibles sont les mêmes dans le formulaire Version citoyen que

dans le formulaire Version Préposé.

Par contre, il existe certaines différences entre les deux formulaires, tel qu’illustré dans le

tableau comparatif suivant.

Note : Porter attention aux messages du système. Ces messages sont souvent perçus

comme des messages d’erreur, mais il s’agit en fait d’avertissements.

Lors d’une demande d’aide à la navigation, utiliser le lien « Assister le citoyen lors de

l’inscription de son changement d’adresse » dans la liste des traitements disponibles du

SQCA. Ce lien mène au formulaire version citoyen. Afin d’accompagner le citoyen tout au

long du formulaire, compléter les champs avec les données fictives d’Anik Marinier

disponibles en annexe.

Lors d’une demande d’assistance technique, guider le citoyen à l’aide des messages du

tableau de la section problèmes et solutions.

Tableau comparatif :

FORMULAIRE - VERSION CITOYEN FORMULAIRE - VERSION PRÉPOSÉ

PAGE INTRODUCTIVE : Avant de débuter

Les pages introductives des deux versions ont le même objectif, mais les libellés sont différents :

elles présentent les particularités et les limitations de l’utilisation du SQCA.

ÉTAPE 1 : Sélection des services à aviser

Cocher les services. Aucune autre donnée à

entrer.

L’ordre des services est différent.

Le numéro d’assurance maladie doit être

inscrit à cette étape après avoir coché

Carte d’assurance maladie et Régime

public d’assurance médicaments.

Le consentement concernant l’utilisation

de la base de données de la RAMQ.

ÉTAPE 2 : Renseignements sur l’identité

Entrer toutes les données demandées.

L’adresse courriel peut être saisie (facultatif).

Un deuxième numéro de téléphone peut être

saisi, peu importe les MO à aviser

(facultatif).

Note : un courriel de confirmation est transmis

au citoyen lorsqu’il inscrit une adresse courriel.

(Voir exemple de courriel en annexe)

Le numéro d’assurance maladie (NAM)

s’affiche à cette étape.

L’adresse courriel ne peut pas être saisie.

Un deuxième numéro de téléphone peut

être saisi seulement si Revenu Québec est

sélectionné (facultatif).

ÉTAPE 3 : Renseignements personnels

Entrer toutes les données demandées,

incluant le numéro d’assurance maladie.

ÉTAPE 4 : Ancienne adresse de résidence


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Cette étape compte deux parties, qui

s’affichent sur des pages différentes.

Suite à une recherche d’adresse (adresse

valide), le citoyen doit sélectionner son

adresse dans une liste. Si l’adresse comporte

un numéro d’appartement, il doit

sélectionner l’adresse qui correspond à son

appartement.

Le moteur de recherche d’adresses utilisé est

celui de Poste Canada.

Le moteur de recherche d’adresses utilisé

est celui du ministère de la Sécurité

publique.

ÉTAPE 5 : Nouvelle adresse de résidence

Cette étape compte deux parties, qui

s’affichent sur des pages différentes.

La question concernant l’adresse de

correspondance se trouve au bas de la

page à l’étape 5.






appartement.





publique.

ÉTAPE 6 : Adresse de correspondance

La question sur l’utilisation d’une adresse de

correspondance s’affiche sur la première

page de l’étape 6.






appartement.





publique.

ÉTAPE 7 : Résumé de la demande


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Comprends le résumé complet de la

demande, incluant les données saisies, de

toutes les étapes.

Comporte un mode correction avec

hyperliens permettant de retourner à une

section du formulaire pour y apporter des

corrections.

Note :

1. Si une correction faite dans une section du

formulaire ne figure pas dans le résumé, le

citoyen doit recommencer et s’assurer

d’utiliser le bouton Sauvegarder les

modifications.

2. Il n’y a pas de fonction d’impression de cette

page, à cause des nombreux renseignements

personnels qui s’y trouvent.

Affiche seulement la sélection des

services.

Possibilité de retourner à une étape

antérieure par le menu de gauche (liste

des étapes) ou en appuyant sur le bouton

précédent.

Ne comporte pas de mode correction avec

hyperliens.

Section Suivi – Commentaires.

Confirmation de la demande

Le bouton servant à signaler le changement

d’adresse d’un autre membre de la famille, a

pour titre Nouvelle demande.

Section N’oubliez pas

o Le citoyen a la possibilité de cliquer sur

un hyperlien pour savoir comment

changer son adresse pour les autres

ministères et organismes;

o Le citoyen a la possibilité de cliquer sur

un hyperlien vers le site d’Hydro-Québec

afin de signaler son changement

d’adresse à Hydro-Québec.

Le bouton servant à signaler le

changement d’adresse d’un autre

membre de la famille a pour titre Autre

membre de la famille.

Section Confirmation transmise par : qui

indique quel MO envoie une confirmation.

À noter

Bouton Quitter

Toujours utiliser le bouton Quitter pour fermer le formulaire.

Si la demande n’est pas complétée, le message suivant apparaît : si vous quittez ce

formulaire, toutes les données saisies seront perdues. Voulez-vous vraiment quitter ?

OK / Annuler.


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11. Coordonnées des ministères et organismes partenaires du SQCA et de Service Canada

Pour obtenir les coordonnées de différents MO complémentaires au SQCA, lorsque cela est possible, utiliser les pages du RPS. Dans cette situation, le personnel SQCA doit

transférer l’appel au personnel des renseignements généraux citoyen.

S’il y a une entente de transfert d’appels :

Acheminer l’appel en utilisant le numéro de téléphone ou le code de transfert ;

Important : Si un transfert d’appel n’est pas possible parce que la ligne est occupée ou parce que les bureaux du MO sont fermés, fournir les coordonnées des renseignements

généraux et préciser au citoyen de ne pas choisir l’option « changement d’adresse ».

Si l’appel doit être transféré à plus d’un MO, transférer le citoyen à l’organisme d’où provient l’appel et fournir le numéro des renseignements généraux du ou des autres MO.

Préciser au citoyen de ne pas choisir l’option « changement d’adresse ».

MINISTÈRES OU ORGANISMES PROVENANCE

DE L’APPEL SITUATION INSCRIRE LE CHANGEMENT

D’ADRESSE COORDONNÉES

Régie de l’assurance maladie du

Québec Heures d’ouverture : 8h30 à 16h30

(mercredi de 10h à 16h30)

Services Québec

et RAMQ

Pour toutes autres situations que celles

énumérées ci-dessous

Téléphone : Québec : 418 646-4636,

Montréal : 514 864-3411

Ailleurs au Québec : 1 800 561-9749

Site Internet : www.ramq.gouv.qc.ca

Transfert d’appels :

Renseignements généraux

Fr : 5200

An : 5201

RAMQ

N’a pas tous les renseignements requis (nom et prénom de sa mère)

NON Transférer au MO : Fr : 5260

An : 5261

Ancienne adresse ou nouvelle adresse située hors du Québec NON

Transférer au MO : Fr : 5210

An : 5211

Élections Québec

Heures d’ouverture : 8h30 à 12h et 13h à 16h30

Heures d'ouverture en période d'élections générales provinciales : Du lundi au vendredi : de 9 h à 21 h Samedi et dimanche : de 9 h à 17 h

Téléphone : Québec, Canada et États-Unis : 1 888 353-2846

Site Internet : www.electionsquebec.qc.ca

http://www.ramq.gouv.qc.ca/

http://www.electionsquebec.qc.ca/


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Ministère du Travail, de l’Emploi et

de la Solidarité sociale Heures d’ouverture : 8h30 à 16h30

Aide financière de dernier recours

Téléphone : 514 873-4000 (Montréal et les environs) ; options 1 et 1

Ailleurs au Québec : 1 877 767-8773 ; options 1 et 1

Services publics d’emploi :

Transférer au personnel des renseignements généraux citoyen de Services Québec

Site Internet : www.mess.gouv.qc.ca

Revenu Québec

Heures d’ouverture : 8h30 à 16h30

Téléphone : Québec et Canada : 1 800 267-6299

Québec : 418 659-6299

Montréal : 514 864-6299

Programme de perception des pensions alimentaires : 1 800-488-2323

Site Internet : www.revenuquebec.ca


Programme de perception des pensions alimentaires :

Fr : 5030

An : 5031

(mercredi de 10h à 16h30)

Autres situations à soumettre :

Fr : 5020

An : 5021

Société de l’assurance automobile du Québec

Heures d’ouverture : 8h30 à 16h30 (mercredi de 9h30 à 16h30)

Téléphone : Québec : 418 643-7620

Montréal : 514 873-7620

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis : 1 800 361-7620

Site Internet : www.saaq.gouv.qc.ca

Services

Québec

Pour toutes autres situations que celles énumérées ci-dessous


Permis, immatriculation, état du dossier (Code de la sécurité routière) :

Fr : 5300

An : 5301

Renseignements généraux (sujets autres que concernant les accidentés

de la route-Fonds d’assurance) :

Fr : 5310

An : 5311

Accidentés de la route - Fonds d’assurance : préouverture de dossier et renseignements généraux (dès 8h30 les mercredis) :

Fr : 5320

http://www.mess.gouv.qc.ca/

http://www.revenuquebec.ca/

http://www.saaq.gouv.qc.ca/


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An : 5321

SAAQ

Son permis de conduire est perdu, volé ou brisé (numéros illisibles)

NON Transférer au personnel des renseignements généraux citoyen de

Services Québec

Véhicule immatriculé au nom d’une

entreprise, en copropriété ou en colocation

OUI

pour le permis de conduire et/ou le dossier

d’indemnisation si applicable

NON pour le dossier

d’immatriculation

Entreprise :


An : 5301

Copropriété ou en colocation : Transférer au personnel des

renseignements généraux citoyen de Services Québec

Véhicule immatriculé à son nom, mais n’a pas de permis de conduire NON


An : 5331

Possède un dossier d’indemnisation, mais n’a pas son numéro de dossier (réclamation)

OUI Pour le certificat

d’immatriculation s’il détient un permis de

conduire. NON

pour le dossier

d’indemnisation

Si le changement d’adresse pour le permis et l’immatriculation est

complété :

Fr : 5320

An : 5321

Si le changement d’adresse pour le permis et l’immatriculation n’est pas

complété :

Fr : 5330

An : 5331

Détient une vignette de stationnement pour personne handicapée, mais n’a pas de permis de conduire

OUI pour le dossier

d’indemnisation si applicable NON

pour la vignette et le certificat d’immatriculation

si applicable

Si le changement d’adresse pour le dossier d’indemnisation est

complété :


An : 5341

Si le changement d’adresse pour le dossier d’indemnisation n’est pas complété :


An : 5331

Veut un autre service du MO, qui

requiert une adresse à jour

NON


An : 5331

Si le changement d’adresse est complété au moment où le citoyen signifie son autre demande de service :

Fr : 5340

An : 5341


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Retraite Québec

Heures d’ouverture : 8h à 17h

Note : aucun transfert ne peut être effectué après 16h55. Heures d’ouverture (Régimes

complémentaires de retraite*): 8h30 à 12h et 13h à 16h30.

Heures d’ouverture (Régimes de retraite du secteur public**) : 8h à 17h SAUF jeudi 10h à 17h

Note : les transferts d’appel doivent

être effectués de 8h30 à 16h30, SAUF les jeudis de 10h à 16h30.

Services Québec

et Retraite Québec

Régime de rentes et renseignements généraux :

Québec : 418 643-5185

Montréal : 514 873-2433


Soutien aux enfants et supplément pour enfant handicapé :

Québec : 418 643-3381

Montréal : 514 864-3873


Régimes complémentaires de retraite*

Québec : 418 643-8282


Régimes de retraite du secteur public**

Québec : 418 643-4881


Site Internet : www.retraitequebec.gouv.qc.ca

Services Québec

et Retraite Québec


Régime de rentes et renseignements généraux :

Fr : 5100

An : 5101

Soutien aux enfants et supplément pour enfant handicapé :

Fr : 5110

An : 5111

Régimes complémentaires de retraite* :

Fr : 5122

An : 5122

Régimes de retraite du secteur public** :

Régimes généraux (RREGOP, RRPE, RRE et RRF)

Fr : 5450

An : 5451

Régimes particuliers (RRAPSC, RRAS, RREM, RRCE, RRCJAJ, etc.)

Fr et An : 5462

http://www.retraitequebec.gouv.qc.ca/fr/Pages/accueil.aspx


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Hydro-Québec : (Heures d’ouverture : 8 h à 20 h 30 du lundi au vendredi et 9 h à 17 h samedi-dimanche)

Montréal : 514 385-7252


Site Internet : http://www.hydroquebec.com/residentiel/gerer-votre-compte/centre-de-demenagement/

Services Québec : (Heures d’ouverture : 8h à 20h)

Québec : 418 644-4545

Montréal : 514 644-4545


Site Internet : www.servicesquebec.gouv.qc.ca

Pour les demandes de changements d’adresse auprès d’un organisme du Gouvernement du Canada :

(Heures d’ouverture : 8h à 17h)

Renseignements du gouvernement du Canada : 1 800 622-6232

Site Internet : www.canada.ca

http://www.hydroquebec.com/residentiel/gerer-votre-compte/centre-de-demenagement/

http://www.servicesquebec.gouv.qc.ca/

http://www.canada.ca/

Formulaire d’inscription du changement d’adresse – Version Préposé

Service québécois de changement d’adresse


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Annexe

Tableau des renseignements exigés par les MO

1. Demander au citoyen quels sont les ministères et organismes et les services qu’il souhaite aviser.

2. L’informer des renseignements requis, en fonction des services à aviser.

Rappel : Les renseignements obligatoires sont identifiés d’un astérisque (*) en rouge dans le formulaire.

MO SERVICES RENSEIGNEMENTS OBLIGATOIRES REMARQUES

Régie de

l’assurance

maladie du

Québec

Carte d’assurance maladie

Régime public d’assurance

médicaments

Nom et prénom

Date de naissance

Sexe

No d’assurance sociale Requis pour les 18 ans et plus

seulement

No d’assurance maladie

Nom de famille de la mère (à la

naissance)

Prénom de la mère

Élections

Québec Liste électorale

permanente

Nom et prénom

Date de naissance

Sexe

Ministère

du Travail,

de l’Emploi

et de la

Solidarité

sociale

Programmes d’aide sociale

et de solidarité sociale

Services d’aide à l’emploi

Programme objectif emploi

Centre de recouvrement

Nom et prénom

Date de naissance

Sexe

No d’assurance sociale Requis pour les 18 ans et plus

seulement

No de dossier MTESS


Service québécois de changement d’adresse


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MO SERVICES RENSEIGNEMENTS OBLIGATOIRES REMARQUES

Apprentissage et

qualification

professionnelle

Nom et prénom

No d’assurance sociale Obligatoire en tout temps

No de dossier relatif à la


Revenu

Québec Revenu Québec

Nom et prénom

Date de naissance


Ligne 199

Retraite

Québec

Régime des rentes du

Québec

Régimes de retraite du

secteur public

Soutien aux enfants

Nom et prénom

Date de naissance

Sexe


Nom de famille de la mère (à la

naissance)

Société de

l’assurance

automobile

du Québec Permis de conduire

Nom et prénom

No permis de conduire

No de référence (permis de

conduire)

Indemnité pour les

personnes accidentées

seulement

Nom et prénom

Date de naissance

No de réclamation (personnes

accidentées)


Service québécois de changement d’adresse Texte de l’aide en ligne

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Problèmes et solutions

Après avoir cliqué sur le bouton Continuer, si le système détecte un des problèmes ci-

dessous, il retourne un message qui s’affiche en haut de la page et sous le champ

concerné. Il faudra corriger la donnée en erreur pour pouvoir continuer la démarche.

Porter attention au texte du message puisqu’il aidera à trouver la solution à appliquer. Les

tableaux suivants présentent les problèmes les plus fréquents et les pistes de solutions.

Étape 1 : Sélection des services à aviser

PROBLÈMES SOLUTIONS

Message d’erreur; « Le champ Numéro

d’assurance maladie est obligatoire ». Inscrire le numéro d’assurance maladie.

Message d’erreur; « La donnée saisie

dans le champ Numéro d’assurance

maladie est invalide ».

La saisie doit être effectuée selon le format

suivant : AAAA 9999 9999.

Si les données de la RAMQ sont utilisées

et que le message d’erreur suivant

apparaît : « Le numéro d’assurance

maladie saisie est absent des dossiers de

la RAMQ ».

Ne pas utiliser les informations de la base

de données de la RAMQ en cochant le

bouton radio « Non ».

Étape 2 : Renseignements sur l’identité


Message d’erreur, « La donnée saisie

dans le champ Date de naissance est

invalide. L’année doit être composée de

quatre chiffres. »

Vérifier si les quatre chiffres de l’année

sont inscrits.

Message d’erreur; « La donnée Numéro

d’assurance maladie est invalide. Le

numéro d’assurance maladie ne

correspond pas aux renseignements

saisis : nom, prénom, date de naissance

et sexe. Veuillez les vérifier. »

Afficher l’étape 1, effacer le numéro et le

réinscrire sans espace, puis cliquer sur

Continuer.

Si le message s’affiche toujours :

Vérifier à l’étape 2 si :

le nom et le prénom sont bien inscrits

dans leur champ respectif

la date de naissance est exacte. À

cause du menu déroulant, les erreurs

sont fréquentes pour le jour, le mois et

le sexe.

Message d’erreur : « La donnée saisie

dans le champ &NomDuChamp est

invalide. Seuls les caractères spéciaux

suivants sont acceptés : trait d’union,

apostrophe, virgule, parenthèse et barre

oblique. »

Vérifier si les champs « Nom » et

« Prénom » contiennent des caractères

spéciaux qui n’apparaissent pas dans la

liste des caractères spéciaux acceptés.

Au besoin, supprimer les caractères non-

acceptés, puis cliquer sur Continuer.



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Message d’erreur;

« Une personne âgée de moins de 18 ans

n’a pas la qualité d’électeur… »

Note : Ce message n’est généré à cette

étape que si une date d’entrée en vigueur

du changement d’adresse a déjà été

saisie à l’étape 5.

Vérifier si la date de naissance est

conforme à la date inscrite.

Sinon, corriger la date.

Si la date de naissance est conforme :

cocher «Veuillez confirmer le retrait du

service» ;

informer le citoyen du retrait du

service.

Étape 3 : Renseignements personnels

S’il y a une erreur de saisie de données, porter une attention particulière aux éléments

suivants :

o aux zones d’information ( ), qui apportent des précisions sur le

renseignement demandé ;

o aux formats de données, en exemple, à droite de certains champs ;

o aux messages de donnée invalides, que le système affiche sous le champ en

erreur ;

o aux messages, lorsqu’une donnée obligatoire n’a pas été inscrite.


Le système inscrit sous un champ (autre

que Numéro d’assurance maladie) :

« La donnée saisie dans le champ (nom

du champ) est invalide. »

Vérifier comment la donnée a été inscrite

(respect du format ou non, nombre de

caractères).

Valider auprès du citoyen si c’est bien la

donnée inscrite sur le document en

question (carte d’assurance sociale ou

autre).

Vérifier si la donnée est bien saisie au début

du champ.

Au besoin, l’effacer, cliquer dans le champ

et l’inscrire à nouveau.

Le système inscrit :

« La donnée doit débuter par une lettre

(ou un chiffre selon le cas). »

Vérifier si la donnée est inscrite

correctement.

Vérifier si la donnée est bien saisie au début

du champ.

Au besoin, l’effacer, cliquer dans le champ

et l’inscrire à nouveau.

Le système affiche :

« À défaut de fournir le renseignement

(…), votre changement d’adresse ne sera

pas transmis à : (…). »

Ce message s’affiche quand on a omis

d’inscrire un renseignement obligatoire.

Fournir la donnée manquante

OU

cocher la case pour confirmer qu’on ne veut

pas fournir cette information. Le service

sera automatiquement retiré de la

sélection.

Ne pas oublier de le mentionner au citoyen

et de le diriger vers le ministère ou

l’organisme.



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Étapes 4, 5 et 6 : Ancienne adresse, Nouvelle adresse et Adresse de

correspondance


Date d’entrée en vigueur de la nouvelle adresse

Le citoyen est déjà déménagé au

moment où il fait son changement

d’adresse.


« La date d’entrée en vigueur

doit être postérieure ou la même

que la date du jour. »

Inscrire la date du jour, car on ne peut pas inscrire

une date antérieure à celle du jour.

Corriger la date.

Cette erreur peut se produire lors de la sélection de

la date et du mois dans les listes déroulantes.


« Une personne âgée de moins de

18 ans n’a pas la qualité

d’électeur… »

Ce message est généré à l’étape

5 si le citoyen n’a pas 18 ans.

Vérifier si la date d’entrée en vigueur de la nouvelle

adresse inscrite dans le message est conforme.

Sinon, la modifier.

Vérifier si la date de naissance inscrite dans le

message est conforme.

Sinon, la modifier à l’étape 2.

Si la date d’entrée en vigueur de la nouvelle

adresse et la date de naissance sont conformes :

Cocher « Veuillez confirmer le retrait du

service »

Informer le citoyen du retrait du service.

Code postal et numéro d’immeuble

Le citoyen ignore son code

postal ou son numéro

d’immeuble.

(par exemple, nouveau projet

domiciliaire)

Le citoyen doit détenir cette information pour faire son

changement d’adresse. Diriger le citoyen vers la

municipalité ou vers le promoteur du projet, selon le

cas.

Code postal non valide.

« Le code postal est invalide. Le

format doit être « A9A 9A9 ». »

S’assurer que le format (A9A 9A9) est respecté.

Vérifier si la donnée est bien placée au début du

champ.

Au besoin, vérifier l’information avec le moteur de

recherche Localisation d’adresses au Québec

Absence de numéro d’immeuble :

le système demande d’inscrire un

numéro d’immeuble pour

poursuivre la démarche.

Vérifier auprès du citoyen si l’adresse comporte un

numéro d’immeuble.



Il est possible d’inscrire une demande de changement

d’adresse sans mettre le numéro d’immeuble, quand

c’est réellement la situation du citoyen :

Sélectionner « Autre » dans le champ « Rue » et

saisir manuellement le nom de la rue (même si le

générateur d’adresses avait généré la bonne rue).

Cliquer sur Continuer et répondez « OUI »à la

question : « Désirez-vous poursuivre votre



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demande de changement d’adresse sans préciser le

numéro d’immeuble ?»


« La donnée saisie dans le champ

Appartement est invalide. Le

caractère « # » n’est pas

accepté. »

La touche « # » a été utilisée lors de la saisie du

numéro d’appartement. Effacer le « # ».


« La donnée saisie dans le champ

« Appartement » est invalide. »

Une donnée autre qu’un caractère numérique,

alphabétique ou un espace a été inscrite lors de la

saisie du numéro d’appartement. (ex. : « app. »).

Nom de la rue

Trop de rues pour le code postal.


« Trop de rues correspondent à ce

code postal. Veuillez indiquer un

numéro d’immeuble pour

simplifier la recherche. »

Ce message s’affiche quand le numéro d’immeuble

n’est pas inscrit. Le système exige l’inscription du

numéro d’immeuble pour continuer.

Ajouter le numéro d’immeuble.

Aucune des rues proposées ne

correspond à celle du citoyen.

ou

Affichage du mauvais nom de rue.

Vérifier que le code postal est exact.

Sélectionner « Autre » dans la liste et inscrire le

nom de la voie de circulation dans le champ

« Rue », en respectant l’orthographe (majuscule,

trait d’union, apostrophe, etc.).

Écrire au long : boulevard, route, chemin, etc., si

on le sait.

En l’absence d’une rue, inscrire « Aucune » dans le

champ « Rue ».




« Aucune adresse ne correspond

au code postal A9A 9A9 et au

numéro d’immeuble 999 que vous

avez inscrit. Est-ce que les

informations sont exactes? »

À ce point, le libellé du message

varie selon la nature de

l’information à vérifier.

« Désirez-vous poursuivre avec

l’adresse inscrite? Oui ou Non. »

Ce message s’affiche quand il n’y a aucune adresse

pour les données fournies.

Vérifier si toutes les données d’adresse inscrites

sont bien exactes.

Si elles sont exactes, cliquer sur « OUI » pour

poursuivre l’inscription avec cette adresse.



Nom de la municipalité

Le système propose une autre

municipalité que celle fournie par

le citoyen.

Vérifier si le code postal et le numéro d’immeuble

sont exacts.





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Inscrire le code postal à nouveau dans l’encadré

jaune.

Cliquer sur « Rechercher l’adresse».

Le système proposera une liste déroulante de noms

de rues et une liste déroulante de municipalités.

Inscrire le numéro d’immeuble.

Sélectionner le nom de la rue dans la liste

déroulante en s’assurant que la municipalité

inscrite à sa suite correspond à celle que le citoyen

a fournie.

Si le système affiche toujours une municipalité

inexacte, diriger le citoyen aux MO pour qu’il

effectue son changement d’adresse manuellement.

À la fin de l’appel, consigner le code postal, ainsi

que la municipalité problématique et le soumettre

au chef d’équipe ou à l’assistance technique, selon

les consignes internes.

Le citoyen veut ajouter une

précision comme : aile, bloc,

phase.

Sélectionner « Autre »dans le champ « Rue ».

Entrer le nom de la rue manuellement, suivi de la

précision (ex. : Jardins de Mérici, bloc C).

Autres types de précisions à l’adresse

Le citoyen veut ajouter un

numéro de boîte groupe,

superboîte ou autre installation du

type.

Ce type d’information ne fait pas partie d’une adresse.

Par conséquent, ne pas l’inscrire.

Ces installations sont à l’usage de Postes Canada pour

les secteurs où il n’y a pas de livraison du courrier, de

porte en porte.



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Étape 7 : Résumé des services à aviser


Certains MO sont absents du résumé. Si les services avaient été cochés à l’étape 1, vérifier les points suivants :

des renseignements obligatoires ont-ils été

omis, avec pour conséquence de retirer le

service des « Services à aviser » ?

Si le MO absent est Élections Québec, le

citoyen est-il citoyen canadien? A-t-il au

moins 17 ans et 6 mois à la date d’entrée en

vigueur du changement d’adresse?

Vérifier s’il y a un problème par rapport à

l’ancienne et à la nouvelle adresse (en lien

avec les adresses hors du Québec).

Pour corriger la situation :

revenir à l’étape 1;

cocher les services manquants;

ajouter les renseignements requis.

Après avoir cliqué sur Envoyer, la

confirmation de la demande ne s’est

pas affichée.

Vérifier s’il y a un message précisant qu’il y a

un problème technique.

Consulter l’état de prise en charge pour

vérifier si la demande a été transmise au

serveur.

Si oui, donner au citoyen son numéro de

confirmation et inscrire un commentaire

de suivi.

Sinon, reprendre la demande.

Inscrire un commentaire de suivi dans l’état

de prise en charge pour préciser que la

demande a dû être reprise à cause d’un

problème technique.

Dans le formulaire version citoyen, le

courriel de confirmation n’a pas été

transmis.

« Nous avons bien reçu votre

demande de changement d’adresse et

elle sera traitée dans les meilleurs

délais. Toutefois, une erreur a rendu

impossible la transmission de la

confirmation par courriel. »

Ce message s’affiche quand une adresse courriel

a été fournie, mais que la confirmation

électronique n’a pu être envoyée en raison d’un

problème systémique.

Si le citoyen est toujours sur la page Web

affichant la confirmation de la demande, lui

expliquer que le courriel n’a pu être transmis

en raison d’un problème systémique et lui

suggérer de noter les informations à l’écran.

Si le citoyen a quitté la page de confirmation,

vérifier l’état de prise en charge de sa

demande et lui donner le numéro de

confirmation. Pour plus d’information, se

référer à la procédure Consulter l’état de prise

en charge d’un changement d’adresse.



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Données d’Anik Marinier

PRÉNOM ET NOM Anik Marinier

DATE DE NAISSANCE 1981-12-27

NAS 700 793 391

MÈRE Nom : Poulin Prénom : Danielle

CARTE D’ASSURANCE MALADIE Numéro : MARA 8162 2719

PERMIS DE CONDUIRE Numéro : M656127128101 Numéro de référence :

PC6Q521H3

ASSURANCE AUTOMOBILE No dossier de réclamation : 09294083

REVENU QUÉBEC No dossier de pension alimentaire : 9000000032

Ligne 199 : 5 623

MESS Numéro de dossier : MARD13617194

DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR DU

CHANGEMENT Date du jour

DONNÉES DE L’ANCIENNE

ADRESSE

805, avenue des Diamants, app. 201,

Québec (Québec) G2L 2N6

DONNÉES DE LA NOUVELLE

ADRESSE

235, avenue Royale,

Saint-Tite-des-Caps (Québec) G0A 4J0

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE 418 681-7782

ADRESSE DE CORRESPONDANCE 2640, rue des Cassis

Québec (Québec) G1M 3S7



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Exemple de courriel de confirmation envoyé au citoyen

Lorsque le citoyen inscrit une adresse courriel dans le formulaire version citoyen à

l’étape 2 « Renseignements sur l’identité », un courriel de confirmation comme celui-ci lui

est transmis :