formazione e aggiornamento docenti a.s. 2006/2007 istituto tecnico industriale statale e. fermi...
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FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO DOCENTI
a.s. 2006/2007Istituto Tecnico Industriale Statale “E. FERMI”
Francavilla Fontana
25 GENNAIO 2007
“LABORATORIO DI COMUNICAZIONE”
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Cosa FAREMO INSIEME ?
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Cercheremo di comprendere cosa dovremmo “IMPARARE “ a fare per
COMUNICARE MEGLIO tra di NOI e con I NOSTRI RAGAZZI !!!
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...un processo fondamentale che
consiste nel trasmettere informazioni
e nello stabilire scambi e relazioni con
gli altri per condividere informazioni,
parole, sentimenti, emozioni.
La COMUNICAZIONE (mettere in comune)è...
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NON SI PUO’ NON COMUNICARE!!!
Qualunque atteggiamento e/o azione del nostro corpo comunica all’altro qualcosa,
cioè un messaggio
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Perché COMUNICHIAMO?
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Comunichiamo per:
Compiere o ottenere qualcosa (funzione strumentale)
Fare in modo che qualcuno si comporti in una determinata maniera (funzione di controllo)
Scoprire o spiegare qualcosa (funzione informativa)
Esprimere i propri sentimenti o imporsi in modo particolare (funzione espressiva)
Stare in compagnia (funzione di contatto sociale)
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EMITTENTE
messaggiocodifica
TRASMISSIONE
FEED
BA
CK
canale
decodificamessaggio
RICEZIONE
RICEVENTE
rumori
rumori
CONTESTO
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Emittente: colui che emette il messaggio
Messaggio: contenuto della comunicazione, informazione
Codice: insieme di segni e simboli in cui si concretizza il messaggioCanale: mezzo fisico di trasmissione del messaggio
Ricevente: destinatario del messaggio
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Emittente: colui che emette il messaggio
E’ responsabile del contenuto del messaggio
sceglie i destinatari della comunicazione
sceglie i segni con cui codificare il messaggio (verbali, non verbali,
figurati)
si preoccupa che il codice sia condiviso
sceglie il canale migliore per far arrivare il messaggio a destinazione
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Messaggio: contenuto della comunicazione, informazione
Ciò che materialmente si comunica =
informazione/concetto/idea/sentimento
può essere verbale (parole, scritti), non verbale, figurato
è trasformato in codice condiviso
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Codice: insieme di segni e simboli in cui si concretizza il messaggio
Può essere verbale e non verbale
deve essere condiviso
i segni/simboli verbali e non verbali spesso sono compresenti in
una comunicazione
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Canale: mezzo fisico di trasmissione del messaggio Sensi
attivatiI
canali
scrittura
parole (voce)
gestiatteggiamenti
corporei
odori
vista
vistaudito
vistaudito
olfatto
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Ricevente: destinatario del messaggio
Riceve il contenuto del messaggio e lo decodifica, lo interpreta
L’interpretazione del messaggio può dipendere:
a) da come è stato trasmesso il messaggio
b) dallo stato d’animo del ricevente
c) dai possibili “rumori” che disturbano il canale usato
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A cosa serve IL FEEDBACK?
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Feedback: informazione di ritorno
fare in modo che la comunicazione sia efficace e cioè che il messaggio di partenza sia il più possibile simile a quello di arrivo
fare chiarezza (necessità di parlarsi reciprocamente per evitare che ognuno comunichi per conto suo senza ascoltare)
evitare malintesi (rivedere il messaggio e spiegarlo meglio)
costruire la relazione con l’altra persona (siamo interessati all’altro)
...serve a:
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Il risultato di ogni comunicazione non sta nelle intenzioni di chi comunica,
ma nella risposta che si ottiene
Da ciò deriva che...
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Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto ed uno
di relazione
IMPORTANTE
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Cosa intendiamo perLIVELLI DI COMUNICAZIONE?
AD&SERVIZI INTEGRATIdi Amoruso e D’Errico s.n.c.
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LA COMUNICAZIONE VERBALE
LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
LA COMUNICAZIONE PARAVERBALE
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LA COMUNICAZIONE VERBALE
Il codice linguistico
Il registro
Il tipo di linguaggio
L’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
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Aspetto esteriore
Volto
Comportamento spaziale
Contatto corporeo
Vicinanza/distanza
Postura
Movimenti del corpo
LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
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Voce e aspetti non verbali del parlato:
timbro
tono
sonorità
cadenza
LA COMUNICAZIONE PARAVERBALE
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A cosa serve la COMUNICAZIONE
NON VERBALE ? E quella PARAVERBALE?
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1. Sostiene la comunicazione verbale
2. Può modificare, completare o sostituire la comunicazione verbale
3. Esprime molte più cose della comunicazione verbale
4. Esprime le emozioni
5. Non si può controllare (… difficile mentire con il non verbale… )
6. Trasmette informazioni sulla persona
FUNZIONI DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE
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Comunicazione verbale
A cui si presta maggiore attenzione consapevolePiù facile da controllare
A cui si presta minore attenzione consapevole
Più difficile da controllare
comunicazione non verbale
comunicazione paraverbale
7%
55%
38%
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Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
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Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Imparare ad ascoltare (attivare “l’ascolto attivo”)
Concentrarsi per bene sulla preparazione del messaggio
Abituarsi ad “essere assertivi”
Le caratteristiche per una comunicazione efficace
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Capacità di “mettersi nei panni
dell’altro”
1.L’empatiaimmedesimarsi in
un’altra persona fino a coglierne i pensieri e gli
stati d’animo, mantenendo il controllo dei propri stati d’animo.
A cosa serve...
…a rafforzare le relazioni e a migliorare
la qualità dei nostri rapporti con gli altri!
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Essere Trasparenti = coerenza tra sentimenti espressi e sentimenti provati
Per entrare in empatia con l’altro dobbiamo:
Imparare a leggere non solo le parole , ma soprattutto i sentimenti espressi con il linguaggio non verbale
Porci in una condizione di ascolto attivo
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Generalmente quando pensiamo al concetto di comunicazione ci riferiamo molto spesso all’attività del parlare,
dimenticando quella dell’ascoltare che è altrettanto importante ….
...LA COMUNICAZIONE E’ UNA STRADA A DUE SENSI
L’Ascolto attivo
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L’ascolto consente di avere “gratuitamente” una serie di informazioni
da parte dell’interlocutore e quindi di mirare le proprie affermazioni sulle sue
esigenze ed aspettative. Ciò lo renderà più predisposto in quanto, anche sul piano
emotivo, una posizione di ascolto predispone favorevolmente.
L’Ascolto
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o Ascoltare il contenuto
o Capire le finalità
o Valutare la comunicazione non verbale
o Ascoltare con partecipazione e senza giudicare
o Mettersi in un atteggiamento di disponibilità
o Lasciare all’interlocutore il tempo di concludere il proprio pensiero prima di interrompere con domande
Caratteristiche dell’ASCOLTO ATTIVO
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se necessario chiedere e fare domande di approfondimento
fare cenni di conferma che fanno comprendere all’altro che siamo presenti e in ascolto
fare attenzione e collegare la C.V. e la C.N.V.
Caratteristiche dell’ASCOLTO ATTIVO
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Il feedback deve rivolgersi ai comportamenti non alla persona
Ascoltare senza pregiudizi (lo scopo non è “creare paranoia” nelle persone, ma aiutarle a migliorare la qualità delle loro azioni)
Fare domande per capire Chiedere esempi, casi concreti Riformulare e ricapitolare Non rispondere subito, ma riflettere Non giudicare, ma attenersi ai contenuti del
messaggio
Come dare e ricevere feedback efficaci
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avere chiaro l’obiettivo della comunicazione
conoscere le caratteristiche del destinatario
definire il contenuto in maniera chiare ed essenziale
usare un linguaggio comprensibile dal destinatario (codice comune)
utilizzare un canale/mezzo in grado di raggiungere facilmente il destinatario
considerare tempo e luogo di ricezione del messaggio
analizzare il ritorno ( feedback)
Come deve essere un messaggio verbale efficace
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Cosa è l’ASSERTIVITA’?
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.. un comportamento e cioè:
considerare importanti le proprie esigenze, diritti, bisogni e desideri e cercare di soddisfarli e allo stesso tempo considerare ugualmente
importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri degli altri
L’Assertività è...
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In cosa si concretizza l’Assertività?
nella comunicazione
nel rispetto reciproco
nel non sacrificare la propria personalità, né prevaricare quella dell’altro
nella tendenza a cooperare
nella volontà di “vincere”, insieme, entrambi
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A cosa serve l’Assertività?
a gestire i rapporti con i colleghi di lavoro
a rapportarci con le persone che per noi sono autorevoli (genitori, insegnanti, capi, ecc.)
a svolgere con efficacia e autorevolezza il ruolo di leader (in famiglia, a scuola, con gli amici ecc.)
a affrontare in modo corretto le critiche che ci vengono fatte
a farci rispettare in un gruppo di pari
ad imparare ad esprimere i nostri sentimenti più autentici con le persone alle quali siamo legati affettivamente
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MESSAGGIO“Questo è come vedo io
la situazione, quello che ne penso e quello che sento”
•Tono di voce fermo, caldo, ben modulato
•Sguardo diretto, aperto, franco•Atteggiamento rilassato,
ben bilanciato, movimenti “non spigolosi”
L’Assertività
COMUNICAZIONE NON VERBALE
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ASCOLTO ATTIVO
ESPRESSIONE DIRETTA
TECNICHE ASSERTIVE
A cosa serve l’Assertività?