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Formations Informatique › Management du SI › ITIL

ITIL Intermédiaire RCV - Mise enproduction, contrôle et validation -Avec certificationRéférence ITIL3-CTRLDurée 5 jours (35 heures)Certification ITIL Intermediate Capability RCV (incluse)Appréciation des résultats Évaluation qualitative de fin de stageModalité et moyens pédagogique Exposés - Cas pratiques - Synthèse

À l'issue de ce stage vous serez capable de :

Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validationdans le contexte du cycle de vie des servicesMaîtriser les opérations grâce aux processus, aux activités et aux fonctions de mise enproduction, de contrôle et de validationPréparer au mieux la certification ITIL Intermediate Capability Release, Control & Validationaccréditée par l’EXIN.

Niveau requis

Avoir au moins une des certifications suivantes : "ITIL V3 Foundation dans la gestion des servicesIT" ou "ITIL V2 Foundation", plus la mise à jour ITIL V2-V3 Foundation.

Public concerné

Responsables de processus, responsables qualité, chefs de projets et managers en chargede planifier et d'implémenter les processus.

Cette formation :

est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ontété validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l'éditeur et/ou par M2i Formation ;bénéficie d'un suivi de son exécution par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires etle formateur.

Programme

Introduction et vue d'ensemble

Analyser et explorer l'importance de la capacité des services

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La gestion des services en tant que pratiqueLa proposition sur la valeur des servicesDe quelle manière les capacités de mise en production, de contrôle et de validationsoutiennent le cycle de vie des services

Processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validation

Gestion des changementsGestion des actifs de service et des configurationsValidation des services et testsGestion des mises en production et des déploiementsEvaluation des servicesExécution des requêtesGestion de la connaissance : finalité, buts et objectifs / les déclencheurs, les entrées, les sortieset les interfaces du processus / mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité / outilsde mesure actifs et passifs / utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succèset risques associés au processus

Rôles et responsabilités "mise en production, de contrôle et de validation"

Gestion des changementsGestion des actifs de service et des configurationsMise en production et déploiementPerformance des services et évaluation des risques

Considérations technologiques

La technologie en tant que partie de la mise en oeuvre de la gestion des servicesGestion des changements dans l'exploitationDifficultés, facteurs clés de réussite et risquesPlanification et mise en oeuvre des technologies de gestion des servicesApplication du cycle de Deming pour le contrôle et l'amélioration autogérée de tousles processus

Synthèse, ateliers et préparation de l'examen

Certification

Passage de la certification le dernier jour de la session de formation (durée : 90 minutes)Se munir d'une pièce d'identité en cours de validitéL'examen de certification "ITIL Intermediate Capability - Release, Control and Validation" seprésente sous la forme d'un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénarioUn total de 28 points est nécessaire pour obtenir la certification, équivalent à 70% de bonnesréponsesLa réussite de l'examen de certification crédite 4 points dans le schéma de qualification ITIL