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Vous serez capable de...

Appliquer les bonnes pratiquesd’ITIL en gestion de services

• Améliorer vos compétences autourdes processus É changemanagementàconf gurationmanagementà releasemanagementà KnowledgemanageDmentà services validation et testingà etcô

• Comprendre la valeur ajoutée pourvotremétierà décrire les processus assoDciésà préparer le passage de lSexamen

• Comprendre les Challengesà identiDf er les Facteurs Critiques de SuccèsèCSF( et les Risques associés à lamiseen oeuvre de ces processusô

• Donner une vision approfondiedes principauxprocessusà des rôlesàdes responsabilités et de l’orgaDnisation entre processus ITIL

• Mettre lSemphase sur les pointsimportantsà les risques potentielsà leschallenges à relever lors dSunemiseenœuvre des processus ITIL BBê

Programme

� Introductionà Révisionset Notions de base

� Processus principaux demise en productionà decontrôle et de validation

� Gestion des changements

� Gestion des actifs de serviceet des conf gurations èSACM(

� Validation des serviceset des tests èSVT(

� Gestion des mises enproduction et des déploiements

� Exécution des requêtes

� Gérer les requêtes de service

� Évaluation des services dansun contexte de changement

� Gestion des connaissances

� Rôles et responsabilités

� Technologie et mise enœuvre

5 JOURS

ITIL Intermediate : Capability Vg’ Release Control andValidation oRCV( RCV

Description

Les bonnes pratiques de support etd’analyse opérationnels permettentaux services informatiques de géreref cacement et à moindre coût leursmise en productionu concourrant ainsi àla satisfaction des clientsé Cette forma’tion EGILIA vous enseigne à planif erumettre enœuvre et optimiser les pro’cessus deMise en productionu Contrôleet Validationé

DéroulementCe cursus vous permet d’acquérir lesconnaissances nécessaires pour passerl’examende certif cation ITILV9 IntermeDdiate Capabilitymodules RCVô

Public

• Tous professionnels de lagestion des services

• Responsables informatique

• Responsables production et étude

• Consultants

• Chefs de projet

• Fournisseurs de service ettoutes personnes souhaitantacquérir des compétences engestion des services IT

Pré-requis

• Toutes personnes ayant acquis lacertif cation ITILV9 Foundation èoula certif cation ITILV1 Foundationet la certif cation ITILV9 FoundaDtion Bridge( et souhaitant progresserdans le cycle de certif cation ITILV9

Certif cations

• Certif cation EGILIA Essentials

Plus d'informations : http://www.egilia.com/formation-itil-v3-rcv