formacion de usuarios

EXPLORANDO EL PANORAMA DE LA FORMACIN DE USUARIOS DE LA INFORMACIN*Edilma Naranjo Vlez* * Nora Elena Rendn Giraldo* **

RESUMENComo parte del marco referencial que acompaar la investigacin Evolucin y tendencias de la formacin de usuarios en un contexto Latinoamericano se presentan algunos elementos conceptuales que permiten identificar el desarrollo de la formacin de usuarios y su aplicacin en las bibliotecas universitarias, pblicas y escolares. As mismo, se presentan conceptos que han entrado a hacer parte de la formacin de usuarios como: desarrollo de habilidades informativas, alfabetizacin en informacin y cultura de la informacin, y que contribuyen a considerar las caractersticas que permiten reconocer a los formadores y a los usuarios formados en el uso de la informacin. PALABRAS CLAVE: Usuarios de la informacin / Formacin de usuarios NARANJO VLEZ, Edilma y RENDN GIRALDO, Nora Elena. Explorando el panorama de la formacin de usuarios de la informacin. En: Revista Interamericana de Bibliotecologa. Vol. 26, No. 2 (jul-dic 2003); p. 13-37.

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** Bibliotecloga, Maestra en Bibliotecologa de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Profesora de la Escuela Interamericana de Bibliotecologa de la Universidad de Antioquia. Medelln - Colombia. [email protected], [email protected] *** Bibliotecloga, Especialista en Gerencia, aspirante al ttulo de Maestra en Bibliotecologa de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Profesora y Jefa del Centro de Investigaciones en Ciencia de la Informacin -CICINF- de la Escuela Interamericana de Bibliotecologa de la Universidad de Antioquia. Medelln - Colombia. [email protected], [email protected]

Rev. Interam. Bibliot. Medelln (Colombia) Vol. 26 No. 2 julio-diciembre de 2003. ISSN 0120-0976

Este trabajo forma de la Investigacin Evolucin y tendencias de la formacin de usuarios en un contexto latinoamericano, cofinanciada por el Centro de Investigaciones en Ciencia de la Informacin -CICINF- de la Escuela Interamericana de Bibliotecologa de la Universidad de Antioquia y el Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico. 2003.

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Edilma Naranjo Vlez y Nora Elena Rendn Giraldo / Explorando el panorama de la formacin de usuarios de la informacin

ABSTRACTAs part of the referential mark that goes with the researching Evolution and tendencies of the users formation into a Latin-American context are showed some conceptual elements that allow identify the development of the users formation and its application in the university public libraries and the school libraries. In this same way, are showed concepts than have became part of the users formation as: development of informative skills, formation in information and culture information, and that contribute to consider the characteristics that allow recognize the people that educate and the educated users on the information use. KEY WORDS: Information users / Users formation NARANJO VELEZ, Edilma and RENDN GIRALDO, Nora Elena. Exploring the formation panorama of the information users. In: Revista Interamericana de Bibliotecologa. Vol. 26, No. 2 (jul-dic 2003); p. 13-37.

INTRODUCCINAnte el desmesurado crecimiento de la produccin de informacin en todas las reas del conocimiento, su gestin y disponibilidad es responsabilidad de las bibliotecas y dems unidades de informacin. Como instituciones de carcter social, comprometidas con su comunidad, organizadas y preparadas para afrontar los cambios y canalizarlos de la mejor manera posible en funcin de todos sus miembros, stas deben proveer y facilitar el acceso a la informacin y, ante todo, formar a los usuarios en la bsqueda y recuperacin de la informacin disponible en los sistemas documentales, bases de datos y redes de comunicacin; as como estimular la creacin de una cultura sobre el valor y significado de la informacin en aras del propio desarrollo de la persona como ser social, inmerso en una comunidad de tipo acadmico, cultural, econmico, poltico y social. Todo esto a partir del inters, desempeo y necesidades individuales y colectivas. El biblioteclogo, por su parte, en funcin de organizar y diseminar la informacin como producto del conocimiento, cumple una labor educadora y formadora en la medida en que transmita y proyecte sus experiencias y saberes para el descubrimiento de las necesidades de informacin y para su recuperacin y manejo. Por eso, es imperativo que la formacin de los usuarios comience no slo desde los hogares, sino desde las escuelas y sus bibliotecas y desde las bibliotecas pblicas y sea retomada luego por las bibliotecas universitarias y las especializadas. Con el fin de identificar el proceso de desarrollo de la formacin de usuarios y las tendencias en este campo, y en el marco de la investigacin Evolucin y tendencias de la formacin de usuarios en un contexto latinoamericano, el presente

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trabajo tiene por objeto dar cuenta de los puntos ms relevantes para el proceso de revisin bibliogrfica y construccin del marco referencial que permitirn conocer cmo ha sido su evolucin conceptual y aplicacin a travs del tiempo; de modo tal que facilite, al terminar la investigacin, formular unos lineamientos y directrices para el desarrollo de programas de formacin de usuarios de la informacin en Amrica Latina.

LOS USUARIOS DE LA INFORMACIN Y LOS PROGRAMAS DE FORMACIN Usuarios de la informacinSe entiende como usuario de la informacin a la persona o grupo de personas que hacen uso de sta, basndose en unos intereses y necesidades propias. Se parte de esta persona, ser social en s mismo, el cual est inmerso en un sistema, con unas necesidades de informacin que debe satisfacer para resolver problemas de tipo emocional, cognitivo y social, entre otros y que requiere suplir una carencia de tipo formativo, informativo o recreativo.Un concepto ms amplio pretende que el usuario de la informacin experimente por s mismo el hecho de involucrarse de manera directa en la consecucin de su satisfactor de tipo informativo; pudiendo ser un sistema organizado como la biblioteca []; o bien en cualquier acervo o coleccin que carezca de un proceso de sistematizacin bibliotecaria.1

As mismo, como lo expresan Edilma Naranjo y Didier Alvarez2 , los usuarios de la informacin pueden acudir a las unidades de informacin en bsqueda de los documentos; pero, ms que ser asistentes espordicos, son sujetos activos, participativos y determinantes en el desempeo del sistema de informacin y de la calidad de los servicios que el sistema preste. En efecto, los usuarios consumen informacin, brindan informacin y producen informacin. Es por ello que se dice que interactan con los componentes del sistema de informacin y con el ambiente en el cual funciona ste. El usuario se enfrenta a una realidad que le plantea problemas, y que (en el mejor de los casos) est en condiciones de resolver.

1. 2.


PALACIOS SALINAS, Carolina y VEGA DAZ, Mara Guadalupe. Factibilidad de educacin de usuarios de la informacin en escuelas primarias pblicas del D.F. Mxico: CUIB, 1994. p. 5. NARANJO VLEZ, Edilma, LVAREZ ZAPATA, Didier. Desarrollo de habilidades informativas : una forma de animar a leer. Medelln : Universidad de Antioquia, Escuela Interamericana de Bibliotecologa, 2003. p. 20

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Programas de FormacinAntes de iniciar un programa de formacin de usuarios, se deben tener en cuenta tres aspectos: El primero de ellos se refiere al reconocimiento de que la necesidad de informacin es inherente a todo ser humano, que sta crece y se genera como producto de todas las actividades sociales, y que afecta, condiciona e impulsa los cambios sociales, econmicos y polticos, que a su vez determinan la investigacin, la ciencia y la tecnologa. La informacin como tal es el insumo y a la vez el producto del conocimiento que el hombre adquiere a lo largo de toda su vida. Ser preservada y requerida por el hombre mismo para la toma de sus decisiones y la satisfaccin de sus continuas y cambiantes necesidades de informacin. En segundo lugar, algunas unidades de informacin consideran que, antes de programar los cursos de formacin de usuarios, debe conocerse previamente la poblacin que se beneficiar de la capacitacin, lo que se logra con la elaboracin de los perfiles de usuarios, de tal manera que los contenidos y exigencias sean acordes con sus intereses, necesidades y motivaciones de informacin y formacin. Mientras que en otras, simplemente los implementan con los criterios del conocimiento logrado a partir de una observacin -a veces no sistematizada- o por la intuicin que les da la experiencia laboral. En uno u otro caso se recomienda tener en cuenta la segmentacin del pblico, sin olvidar la importancia que representa el disponer de personal capacitado para desempear esta labor. Es as como la formacin de usuarios de la informacin es un programa definido como un[] proceso continuo y evolutivo, basado en los intereses de la persona; hay un intercambio de experiencias significativas sobre el uso de la informacin con el fin de que la persona, a partir de su propio proceso cognoscitivo pueda cambiar de actitud y [mejorar] su aptitud de manera positiva. El usuario, mediante la formacin, adquirir conocimientos y habilidades que le permitirn localizar, evaluar, comunicar y usar la informacin.3

Y en tercer lugar, con los programas de formacin de usuarios se busca el desarrollo de unas habilidades de informacin, que requieren una gran labor de autoaprendizaje y curiosidad intelectual por parte de los usuarios, puesto que estas habilidades se relacionan directamente con su capacidad para utilizar de manera adecuada las fuentes de informacin a su alcance. Por eso los programas de formacin de usuarios en las unidades de informacin deben ser muy claros en3. RENDN GIRALDO, Nora Elena. La formacin de usuarios de la informacin : una propuesta curricular. En : Revista Interamericana de Bibliotecologa. Medelln. Vol. 23, no. 1-2 (Ene. - Dic., 2000); p. 100.

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cuanto a conceptos, metodologas, mtodos y tcnicas; las cuales difieren en su naturaleza, caractersticas y recursos empleados, de una unidad de informacin a otra. La formacin de usuarios se aprecia como uno de los programas ofrecidos por las unidades de informacin que permite el acceso rpido hacia los nuevos conocimientos, siendo ste el principal reto profesional que tienen los biblioteclogos, lo cual los lleva a formarse y mantenerse ligados a las funciones de docencia, de investigacin y difusin de la cultura, involucrando su trabajo con el de los docentes, los alumnos, los investigadores y los ciudadanos en general. Los programas de formacin de usuarios que surjan de esta combinacin de actores, intereses y funciones, debern tener las mismas caractersticas que otros programas educativos; es decir, ser horizontales y flexibles, dirigidos a la resolucin de problemas y con un equilibrio entre la teora y la prctica. Por otra parte, estos programas deben buscar que las personas logren autonoma en la bsqueda de su informacin de acuerdo con la capacidad y la habilidad que tengan para reconocer sus necesidades de informacin; as mismo, que estn en condiciones de localizar la informacin en cualquier lugar y soporte y analizar y evaluar la pertinencia y calidad de la misma, de tal manera que puedan llegar a generar, sino un nuevo conocimiento, por lo menos re-crearlo. Lo anterior implica que, al momento de planear un programa de formacin de usuarios, debe tenerse claridad acerca de los objetivos, las caractersticas mnimas de los usuarios a los cuales se les ofrecer el programa, las condiciones logsticas, y quiz uno de los aspectos ms importantes, metodologas, mtodos acordes con los modelos pedaggicos con los cuales se trabaja en la poca y claridad de las tcnicas. Adems, existen programas de formacin de usuarios de tipo cooperativo como una alternativa que permite, no solo ahorrar esfuerzos humanos y econmicos de las instituciones involucradas, sino tambin lograr un reconocimiento de la sociedad frente al papel educativo que cumple la biblioteca. En la formacin de usuarios de la informacin, como en la educacin, se da una transmisin de saberes y conocimientos propios de una cultura o sociedad, de estrategias culturales que pueden o no generar un cambio de actitud, que al evaluarse se fundamenta en un proceso de construccin de conocimiento, que reconoce y potencia el valor de la creatividad, la autonoma y la comunicacin a partir del ser, del saber y del saber hacer, anotando que el ser est relacionado con el sentir, con el perfil personal, con la vocacin del individuo, o sea con las actitudes frente a algo; mientras el saber se relaciona con el pensar, con el perfil profesional, es decir con la profesin que involucra la construccin de conocimientos, el proceso de pensamiento y las competencias o el uso apropiado de la capacidad con alto


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nivel de desempeo para transferir los conocimientos, habilidades y destrezas de un contexto a otro. Y por ltimo, el saber hacer est ntimamente ligado con el actuar, con el perfil ocupacional, es decir con el desarrollo de mtodos, procedimientos y desempeos y con la capacidad para obtener resultados con calidad, asociado con precisin, eficacia y optimizacin. Partiendo de que los programas de formacin de usuarios constituyen un proceso continuo y evolutivo, basado en los intereses y el desarrollo integral de la persona, se plantean algunos factores que inciden en una evaluacin y formacin integral, para lo cual los facilitadores o formadores (biblioteclogos o empleados de la biblioteca), deben conocer y aplicar estrategias como4 :Conocer el inters de los usuarios Procurar la actividad participativa

Porque el inters es el motor del conocimiento. Puesto que el conocimiento requiere interactuar con el ambiente en que se desenvuelve. Se deben propiciar espacios y situaciones en las que se planteen vivencias que conduzcan a formular preguntas, interrogantes y cuestionar las mismas preguntas e inquietudes surgidas, producto de la reflexin y que despierten inters en los participantes. A veces el error, la equivocacin y la duda, son considerados indicadores de fracaso, desconociendo que stos pueden ser tomados como elementos claves y positivos dentro de la experiencia de aprendizaje y ser convertidos en indicadores de procesos para la construccin del conocimiento, dependiendo de la orientacin e interpretacin que le de el facilitador. Se debe procurar que el usuario vaya construyendo su conocimiento a partir de la discusin de ideas y formulacin de problemas, y que plantee sus alternativas de solucin. Esto permite dimensionar el avance personal del sujeto en formacin, de acuerdo con su ritmo de aprendizaje.

Generar contextos problematizadores

Aceptar el error, la equivocacin y la duda como elementos de construccin

Comprender el efecto social del aprendizaje

4.

ACERO ACERO, Efrn. La evaluacin integral : una propuesta de enfoque en aras de la excelencia. En : Nueve problemas de cara a la renovacin educativa : alternativas de solucin / Giovanni M. Ianfrancesco V. Bogot : Libros y libres, 1996.

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Por ello se dice que mediante la formacin de usuarios se logra que stos adquieran conciencia del valor social de la informacin y adopten actitudes positivas respecto a la necesidad de buscarla[,] utilizarla [y re-crearla].5 Para lograr esto, se debe partir de la idea de la formacin de usuarios como un proceso ininterrumpido, iniciado desde los primeros aos de vida de la persona en su hogar, y de manera continua en los diferentes niveles de enseanza, buscando que se fortalezca, en la persona a lo largo de toda su vida, el ejercicio de la autonoma y el desarrollo del pensamiento crtico. Lo importante no es proveer solamente a los usuarios con habilidades especficas para cumplir sus tareas, sino prepararlos para la generacin de conocimiento, desarrollando sus habilidades para utilizar la informacin, discriminar su calidad y confiabilidad, motivndolos a hacer uso de las fuentes y de los sistemas de informacin en su diario vivir.

LA FORMACIN DE USUARIOS EN LAS BIBLIOTECASLa formacin de usuarios en bibliotecas se ha ofrecido en condiciones particulares, de acuerdo con la poca que se haya vivido y el contexto circundante. De manera sucinta se presenta el origen y aplicacin en las bibliotecas escolares, pblicas y universitarias.l

La formacin de usuarios en las bibliotecas escolares En los programas de formacin de usuarios de las bibliotecas escolares en Amrica Latina durante el siglo XX, pueden identificarse dos etapas: la primera en las dcadas del 50 y del 60, en las que ofrecieron un tipo de formacin, con propuestas que surgan desde la biblioteca pero totalmente aisladas de los programas escolares y sin establecer relacin con los docentes. Los programas de formacin de usuarios se dirigan a la localizacin, recuperacin y uso de la informacin como limitaciones que presentaban los usuarios. Se utilizaban expresiones como: instruccin en el uso de la biblioteca [ y] clases para ensear el uso de la biblioteca y los libros.6 La segunda etapa se desarrolla a partir de la dcada del 70, por los cambios sufridos en la educacin tratando de involucrar los recursos de informacin y

5.

6.


RODRGUEZ LPEZ, Gelsy y MARRERO PUIG, Lourdes G. Papel del estudiante de alto rendimiento acadmico como investigador-gestor de la informacin cientfico-mdica. [En lnea]. http://web.usal.es/~alar/Bibweb/Al.htm [Consulta: 2002-03-26]. MANRIQUE DE LARA, Juana. Bibliotecas escolares y literatura infantil. Citado por: PALACIOS SALINAS, Carolina. Factibilidad de educacin de usuarios de la informacin en escuelas primarias pblicas del Distrito Federal. Mxico : UNAM, Centro Universitario de Investigacin Bibliotecolgica, 1996; p. 14.

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desarrollar el pensamiento de los educandos (aprender a aprender). Aparecen trminos como tcnicas relativas a la informacin, entrenamiento de usuarios, habilidades de informacin, etc.7 ; sin embargo, el desarrollo de esta formacin se dio especialmente en la educacin superior. Es importante anotar que los programas de formacin de usuarios en las bibliotecas escolares en Amrica Latina se han visto influenciados y auspiciados por organismos internacionales como la IFLA, UNESCO y la OEA a partir de las propuestas surgidas en conferencias, seminarios, reuniones, congresos y todo tipo de eventos organizados y auspiciados por estas instituciones. Para la dcada del 80, pases como Colombia, Costa Rica, Per y Venezuela se integraron al Proyecto Multinacional auspiciado por la OEA y desarrollaron programas nacionales de bibliotecas, en los cuales se inclua la formacin de usuarios para habilitarlos en el uso de herramientas y fuentes para la bsqueda de informacin y facilitar as la educacin permanente de los estudiantes. A finales del siglo, se siguen presentando programas de formacin de usuarios, muchos de los cuales hacen nfasis en la formacin con el uso y para el uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.l

La formacin de usuarios en las bibliotecas pblicas Entre tanto, la formacin de usuarios en las bibliotecas pblicas como organismo social es tan antigua como la misma biblioteca, a pesar de no ser tomada como tal; durante mucho tiempo se habl de formacin de lectores ms que de formacin de usuarios de la informacin. Esta actividad se ve temporalmente desarrollada en el trabajo organizado en las primeras bibliotecas pblicas de los Estados Unidos de Norteamrica, que programaban actividades impulsadas para acercar a los usuarios a la lectura y, de esta manera, mostraban el valor y la importancia de la informacin para su desarrollo social, personal, cultural y econmico. En los pases latinoamericanos se observa un gran trabajo en esta direccin por parte de las bibliotecas pblicas. Es as como han formulado una serie de propuestas, especialmente a partir de los diferentes manifiestos para bibliotecas pblicas que ha presentado la UNESCO. Sin embargo, la documentacin al respecto es muy poca. Actualmente se retoma lo expresado en el actual Manifiesto de la UNESCO para Bibliotecas Pblicas y formulado en 1994 al

7.

HALL, Noelene. El personal docente, la informacin y la biblioteca escolar. Citado por: PALACIOS SALINAS, Carolina. Op. cit;, p. 14.

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respecto de la formacin de usuarios apoyados con las tecnologas de la informacin y la comunicacin en las bibliotecas: habrn de establecerse programas de extensin y de formacin de usuarios con objeto de ayudarles a sacar provecho de todos los recursos8.l

La formacin de usuarios en las bibliotecas universitarias Las bibliotecas acadmicas o universitarias, como parte del sistema de educacin superior, tienen una gran responsabilidad con la institucin y la misin de sta en cuanto a sus funciones de docencia, investigacin y extensin; por lo tanto, procuran formar a los usuarios acerca de cmo acceder a la informacin disponible en sus sistemas documentales y bases de datos; al igual que monitorear el desarrollo y disponibilidad de la informacin que se distribuye a travs de Internet, con respecto a sus reas de estudio e investigacin. La formacin de usuarios en el contexto de la educacin superior en Amrica Latina, puede retomarse desde la dcada del 60, siendo Mxico el pas pionero en 1962, cuando los profesores de la Facultad de Qumica Farmacutica de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico se pusieron de acuerdo con los bibliotecarios de la Direccin General de Bibliotecas para ofrecer capacitacin a los estudiantes en el uso del Chemical Abstracts. Dada la complejidad del uso de este material bibliogrfico, de suma importancia para los futuros profesionales, se requera de la orientacin dada por los bibliotecarios. Posteriormente, y dada la aceptacin del curso, se ofreci como un curso obligatorio que daba nota aprobatoria y crditos dentro del plan de estudios. Para justificar esta caracterstica se incorporaron nuevos temas como: literatura qumica y redaccin de trabajos cientficos. En la dcada del 70, pases como Argentina, Brasil y Cuba incursionaron en la instruccin de los usuarios de la informacin, como una medida que permitira a los estudiantes estar en condiciones de buscar y usar la informacin que requeran como futuros investigadores. Colombia, un pas lder en el campo bibliotecolgico en la regin latinoamericana, tambin implement la formacin de usuarios. Fue as como en la dcada de los 80, un grupo de biblioteclogas de Medelln desarroll un programa auto instructivo para usuarios de la informacin bajo el auspicio del ICFES (Instituto Colombiano

8.


UNESCO. Manifiesto de la UNESCO sobre la biblioteca pblica. Pars : UNESCO, 1994. [En lnea] http:// www.geocities.com/Athens/Forum/2867/63.htm. [Consulta: 2002-09-18]

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para el Fomento de la Educacin Superior). Con los cuales se desplazaban hacia las diferentes ciudades del pas y formaban a los docentes de las universidades, para que stos replicaran en sus estudiantes lo aprendido. En trminos generales, puede decirse que actualmente cada institucin universitaria de los diferentes pases, establece sus programas de formacin en los niveles de orientacin e instruccin en algunos casos publicados en Internet. Sin embargo, la mayora de estos trabajos no se encuentran soportados en algn documento que permita establecer cules fueron los procesos que se siguieron para establecer y desarrollar la propuesta ofrecida a los usuarios de la informacin. No obstante, muchas bibliotecas universitarias siguen siendo todava un claustro pasivo donde se conservan los materiales bibliogrficos, impresos o en medios electrnicos, esperando a que lleguen los usuarios por su propio inters y motivacin. Y lo que es peor an, sus funcionarios y maestros desconocen el potencial de servicios que pueden encontrar en una biblioteca. Luego de esta mirada general a la formacin de los usuarios en las bibliotecas y la necesidad de llevar a cabo este tipo de programas en las unidades de informacin, se comparte lo expresado por Ofelia Tobn y Nora Helena Lpez cuando dicen9 que:Si la biblioteca no difunde, entrena y educa al usuario, puede permanecer como un centro sin explotar y por lo tanto sin justificar su existencia. Ante estas limitantes, la biblioteca [] tiene pocas alternativas para vencer el crculo vicioso de la baja demanda de recursos informativos. Dentro de esas pocas alternativas est la utilizacin de nuevas tecnologas informativas y el uso de redes computacionales para educar a los usuarios.

La formacin de usuarios constituye, por lo tanto, un asunto en discusin y una funcin propia de las unidades de informacin, que se ha venido planteando desde diversos enfoques, mtodos y tcnicas, a sta se le han dado diversos nombres: instruccin de usuarios, educacin de usuarios, instruccin bibliogrfica, formacin de usuarios (una de las expresiones ms utilizadas en Latinoamrica) entre otras. Actualmente surgen expresiones como desarrollo de habilidades informativas, alfabetizacin informativa y cultura informativa que pretenden desarrollar en los usuarios las habilidades para buscar, localizar, seleccionar y analizar la informacin pertinente para suplir sus necesidades de informacin, adems de incluir la habilidad9. TOBN M., Ofelia, LPEZ C., Nora Helena. Proyecto de microcurrculo : gestin de informacin. Medelln : Universidad de Antioquia (Mimeo), 2000. p. 2.

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de re-crear o producir nueva informacin; sin embargo, difieren en su naturaleza, caractersticas, metodologas y recursos empleados, haciendo gran nfasis en el desarrollo de habilidades para recuperar y usar informacin a partir de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Se presenta a continuacin la descripcin de cada una de ellas:

DESARROLLO DE HABILIDADES INFORMATIVASRecientemente se ha empezado a utilizar el concepto de Desarrollo de habilidades informativas (Development of information skills), como un trmino que enfatiza las aptitudes que los usuarios tienen que desarrollar para poder, en forma conjunta o independiente, localizar y manejar las fuentes de informacin. Este trmino sugiere el llegar a disponer de experiencias ms prcticas y [] una participacin ms activa de los estudiantes.10

Las instituciones bibliotecarias y las educativas deben considerar el desarrollo de habilidades informativas como una prioridad de aprendizaje. El desarrollo de estas habilidades se debe garantizar a todos los ciudadanos para reducir las enormes diferencias que existen entre los pases y sus regiones, en relacin con las competencias para leer, acceder y usar la informacin. Para este uso y acceso se requiere tambin el manejo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin como herramientas que facilitan la labor en cualquier contexto. Los programas de formacin de usuarios mediados por las tecnologas de la informacin y la comunicacin, tienen una orientacin ms hacia las actividades de formacin a largo plazo, fomentando en el usuario una actitud crtica, analtica y reflexiva para el manejo integral de la informacin; al igual que la optimizacin de las tecnologas que la soportan. Se realza ms el proceso que el resultado mismo, as como el hecho de aprovechar mejor las facilidades que ofrece la era digital; de ah que se reconozca a la informacin en fuentes tanto impresas como electrnicas, como un recurso estratgico para el autoaprendizaje, la generacin de nuevo conocimiento, la resolucin de problemas y la toma de decisiones. Para el desarrollo de cursos de habilidades informativas se recomienda hacerlo por grupos o segmentos de usuarios: profesores, estudiantes, investigadores, amas de casa, jubilados, obreros, desempleados, puesto que cada uno tiene un nivel de conocimiento, habilidades, experiencia y necesidades diferentes. Se debe partir de10. LAU, Jess, CORTS VERA, Jess. La agenda rezagada : la formacin de usuarios de sistemas de informacin. [En lnea]. En : http://www.uacj.mx/dia/Cursos/docs/doc16.htm. [Consulta: 2002-08-01].


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lo general a lo particular y contemplar tanto en las fuentes tradicionales como en las electrnicas, aspectos como:l l l l l l

Las necesidades e importancia de la informacin. Importancia de la investigacin documental. Estrategias de bsqueda y recuperacin. Consulta de obras de referencia. Las publicaciones gubernamentales como fuente de consulta. Fuentes de informacin como opac, catlogos en lnea, bases de datos en CDROM y en lnea con informacin referencial y en texto completo. Revistas y publicaciones electrnicas. Motores de bsqueda y meta buscadores en Internet. Diseo y construccin de sus propios sitios web o biblioteca personal electrnica. Y por ltimo, la recuperacin y evaluacin de la informacin registrada, en la que se contemplen criterios para seleccionar informacin en Internet, la evaluacin de la calidad y la pertinencia de los recursos informativos.

l l l l

Estos aspectos permiten, adems de identificar la falta de habilidades informativas en los diferentes sectores, desarrollar competencias para gestionar la informacin en forma manual y automatizada y aprovechar mejor la infraestructura de teleinformtica y las tecnologas de informacin y telecomunicaciones como apoyo a la apropiacin y generacin de nuevos conocimientos y su socializacin en el mundo acadmico, social y cultural.

ALFABETIZACIN INFORMATIVALa alfabetizacin en informacin hace parte de la construccin de un modelo de aprendizaje para la vida por parte de cada persona inmersa en la sociedad. Este modelo slo es viable si hay un esfuerzo conjunto del personal adscrito a las unidades de informacin y de las directivas institucionales y gubernamentales, quienes tienen la oportunidad y responsabilidad de formar a los usuarios en el uso de la informacin, fomentando en ste una actitud crtica, analtica y reflexiva, indispensables para la investigacin, la generacin de conocimiento y aplicabilidad a su vida personal y

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social. Las competencias para acceder y usar la informacin debern estar relacionadas estrechamente con dos objetivos: en primera instancia, incrementar y ampliar las competencias y habilidades para el uso de la informacin, adems de los niveles de escritura y lectura; y en segundo lugar, la modernizacin cultural como requisito para formar parte y participar de manera activa en el desarrollo de la sociedad de la informacin. De igual forma, el concepto alfabetizacin informativa est relacionado con las caractersticas o competencias que deben desarrollar las personas en el transcurso del tiempo para que puedan ser llamadas Alfabetas en el uso de la Informacin, se les considera como aquellas personas que de acuerdo con la American Library Asociation - ALA, citada por Jess Lau,11 : han aprendido cmo aprender. Saben cmo aprender porque saben cmo est organizado el conocimiento, cmo encontrar la informacin y cmo usar la informacin de manera que otros puedan aprender de ellos. Son gente preparada para el aprendizaje de toda la vida, porque pueden encontrar siempre la informacin requerida para cualquier tarea o decisin que tengan enfrente [independiente del soporte en que se encuentre, esto es: impreso, digital, en lnea, etc.].

Si bien las unidades de informacin velan por la recuperacin, organizacin y difusin del patrimonio documental de una regin o pas, es deber fundamental de stas incluir y propender en sus planes de accin por la formacin de los usuarios de su comunidad; por propiciar ambientes permeables para la alfabetizacin informativa donde se va ms all del simple reconocimiento y uso de fuentes bibliogrficas con un fin especfico; se trata de una valoracin del conocimiento y apropiacin de los recursos dadas sus propias condiciones socioculturales, acadmicas, geogrficas, entre otras, en funcin de su propia formacin como persona y ser social, donde hay una capacitacin de la persona de acuerdo con sus intereses, habilidades y aptitudes.

CULTURA DE LA INFORMACINCon mucha similitud a la alfabetizacin informativa aparece el concepto de cultura de la informacin, que constituye un elemento esencial en el desarrollo de la sociedad actual, la cual debe propiciar que sus miembros sean lectores, permanezcan11. AMERICAN LIBRARY ASOCIATION. Presidential Committee on Information Literacy. The importance of information literacy to individuals, business, and citizenship. Chicago : ALA, 1989. Citado por Jess Lau y Jess Corts. Op. cit.


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informados y documentados, posean aptitudes y actitudes encauzadas hacia la bsqueda y recuperacin de la informacin, en beneficio cada persona y la transmisin de la generacin del conocimiento por medio de diferentes soportes. De esta manera se est ejerciendo el derecho inalienable a la informacin, tal como se seala en los principios elaborados por la International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). En ellos se dice que toda persona debe y puede utilizar libre y eficazmente las bibliotecas para procurarse una informacin permanente, una independiente toma de decisiones y el avance en el desarrollo cultural y econmico.12 La utilizacin de una unidad de informacin convencional o electrnica, como un gran sistema de organizacin del conocimiento, que le presenta al usuario herramientas para localizar la informacin cuando se reconoce su necesidad de informacin, siempre ha requerido que el usuario disponga de una serie de habilidades manuales y cognitivas para poder seleccionar, analizar e interpretar la informacin contenida en ella a partir de una serie de relaciones semnticas entre los diferentes materiales que la unidad de informacin posee. Lo anterior plantea, adems, la necesidad de que los sujetos posean las habilidades informativas y de uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin para un autntico modelo de aprendizaje para la vida. El desarrollo de estas habilidades se deben garantizar a todos los ciudadanos para reducir las enormes diferencias que existen entre los pases y sus regiones, en lo relativo a las competencias para leer, acceder y usar la informacin. Para este acceso y uso se requiere tambin el manejo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin como herramientas que facilitan la labor en cualquier contexto. Aunque la informacin y la tecnologa se sumen a un mayor desequilibrio social como lo expresa COLCIENCIAS: se ha destacado como un rasgo dominante de nuestra poca el manejo de la informacin, las nuevas tecnologas han cambiado la manera de procesar, almacenar y usar la informacin. [] de igual modo, buena parte de la poblacin orbital se encuentra excluida de estos servicios13 , no debe desconocerse que los avances de la tecnologa de la informacin y la comunicacin pueden ser utilizados por los usuarios de la informacin en busca de la reduccin de las desigualdades de los grupos histricamente excluidos y as desvanecer la brecha por tanto tiempo existente.12. Informe preparado para la reunin del Consejo de la IFLA en Copenhague, Dinamarca. 63 IFLA General Conference [63 : 1997 : Copenhague]; p. 2. Citado por: RAMIREZ, Elsa. Lectura, alfabetizacin en informacin y cultura de la informacin. Julio 2002. Documento preparado para la UNESCO, la U.S. National Commission on Libraries and Information Science y el National Forum on Information Literacy, para uso de la Reunin de Expertos en Alfabetizacin, Praga, Checoslovaquia. 13. COLCIENCIAS. Plan Estratgico Programa Nacional de Ciencias Sociales y Humanas: Balance y Perspectivas. Plan de Accin 2002-2006. [Documento en Internet]. En : http://www.colciencias.gov.co/programas/sociales/pdfs/planest-act.pdf. [Consulta: 2003-05-11]

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Las competencias y habilidades para acceder y usar la informacin debern estar relacionadas estrechamente con dos objetivos: incrementar y ampliar las habilidades y los niveles de escritura y lectura, y la modernizacin cultural, como requisito para formar parte y participar de manera activa en el desarrollo de la sociedad de la informacin. Y es que si hay un bajo nivel de lectura en la poblacin, ste se convierte en un obstculo para alcanzar las habilidades definidas en la alfabetizacin informativa, pero ocurre algo ms delicado, como seala la UNESCO: aumenta la distancia [] entre analfabetos y alfabetizados en el contexto de las nuevas posibilidades de desarrollo y aplicacin de la alfabetizacin abiertas por las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin.14 La creacin de una cultura de la informacin desde las bibliotecas es tambin responsabilidad del gobierno, de las instituciones pblicas y privadas que garanticen, como lo expresa Elsa Ramrez15 , la disponibilidad y el acceso a la informacin y la capacitacin de los ciudadanos, y que stos, a su vez, valoren la informacin, se responsabilicen de usarla, de aprovecharla al mximo y de reproducirla para el beneficio personal y el de su entorno.

NIVELES DEL PROCESO FORMATIVO DEL USUARIOLo que se busca con los programas de formacin de usuarios desde las unidades de informacin, apoyados algunas veces en las tecnologas de la informacin y la comunicacin, es utilizar adecuadamente esas herramientas para ofrecer al usuario posibilidades de acceso a ms informacin actualizada y ampliar la red de comunicacin en diferentes sentidos. El biblioteclogo se encarga de guiar, dirigir, retroalimentar, corregir y motivar al usuario para que se involucre en el proceso de enseanza y aprendizaje; ste, por su parte, se compromete a cumplir con sus labores de aprendizaje, adoptando un papel activo en la construccin de su propio conocimiento. El usuario, mediante la formacin adquirir conocimientos, habilidades y actitudes que le permitirn buscar, localizar, seleccionar, analizar, evaluar y usar la informacin en diferentes reas del conocimiento; con el nimo de garantizarle unas mejores condiciones para la vida acadmica, investigativa y social en funcin de su comunidad.

14. RAMREZ, Elsa. Lectura, alfabetizacin en informacin y cultura de la informacin. Julio 2002. Documento preparado para la UNESCO, la U.S. National Commission on Libraries and Information Science y el National Forum on Information Literacy, para uso de la Reunin de Expertos en Alfabetizacin, Praga, Checoslovaquia. 15. Ibid.


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Durante el proceso de formacin de los usuarios para que desarrollen sus habilidades en el uso de la informacin, se espera que adopten actitudes positivas con respecto a la necesidad de buscar informacin y estn motivados para utilizar los recursos informativos y generar nueva informacin y conocimientos. En este proceso se presentan varios niveles -que a veces tienden a confundirse, como es el caso de la instruccin, la educacin y la formacin-, stos son:l

Orientacin: Es el proceso de dirigir y guiar a las personas en el camino que les conviene seguir para obtener una informacin especfica. Instruccin [Bibliogrfica]: Habilitacin bsica en el uso de alguna herramienta especfica para que el usuario contine y avance en su bsqueda; de igual manera, para que ste pueda interactuar con el sistema de informacin y esa instruccin le sirva en cualquier unidad de informacin [independiente de la profesin, labor que desempee o nivel escolar]. Es el proceso por el cual se capacita a los usuarios de la informacin, efectivos o virtuales, para descubrir las fuentes pertinentes de informacin, buscar dichas fuentes y organizar la informacin para utilizarla. 16 Educacin: Se considera como una transmisin de saberes y conocimientos propios de una cultura y una sociedad. Hay una transmisin de valores culturales que pueden o no, generar un cambio de actitud. Se inculcan hbitos y es funcin de la misma sociedad o conglomerado en el que se encuentre inmerso el sujeto social. El trmino educacin de usuarios ha sido de uso frecuente entre los anglosajones y lo consideran como una expresin que abarca las diferentes actividades programadas para ensear a los usuarios los servicios, las instalaciones, la organizacin y los recursos de la unidad de informacin, as como las estrategias de bsqueda. Formacin: Trmino utilizado especialmente en Amrica latina en las ltimas dcadas del siglo XX, es considerado un proceso continuo y evolutivo basado en los intereses de la persona, en el que hay un intercambio de experiencias significativas sobre el uso de la informacin con el fin de que la persona a partir de su propio proceso cognoscitivo, pueda cambiar de actitud de manera positiva. El usuario, mediante la formacin, adquirir conocimientos y habilidades que le permitirn reconocer sus necesidades de informacin, localizar, seleccionar, evaluar, organizar, usar y comunicar (re-crear) la informacin. De all que se llegue a formular lo que podra ser parte de una definicin para el trmino y su desarrollo: proceso de intercambio de experiencias significativas sobre la informacin y su uso a partir de la estructura cognoscitiva de la persona, en una bsqueda continua de transformacin.

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16. NARANJO VLEZ, Edilma, LVAREZ ZAPATA, Didier. Op. cit. p. 22-23

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QU SE PRETENDE CON LA FORMACIN?Partiendo de la intencin de formar un usuario autosuficiente en el uso de la informacin y mirndolo como una persona capaz de reconocer y refinar sus necesidades de informacin, encontrar la informacin que necesita; as como evaluar y usar esta informacin a lo largo de su vida17 , se debe formar al personal de las bibliotecas para que sea consciente de que: Ms all de la instruccin bibliogrfica, las sesiones de formacin deben integrarse a las necesidades de informacin de los usuarios. Durante las sesiones de instruccin deben aplicarse mtodos activos de enseanza en los que los usuarios construyan su propio conocimiento. Su enseanza debe estar orientada a manejar los recursos bibliogrficos para desarrollar habilidades que los hagan autosuficientes y autnomos en la bsqueda, localizacin y manejo de informacin disponible en la biblioteca o en otros medios a los que tienen acceso en su vida diaria, como respuesta a sus propias necesidades.

Por esto se deben implementar programas de tipo:

Inductivo para los usuarios queacceden por primera vez a la unidad de informacin, con guas generales sobre la coleccin y sus servicios.

Talleres sobre el manejo defuentes bibliogrficas, apoyados en las tecnologas de la informacin y la comunicacin.

Cursos de capacitacin adistancia con mdulos instructivos, a veces en conexin a una clase o independientes de un programa de instruccin formal.

Cursos vinculados a un plancurricular, de carcter general, que pueden ser vistos en cualquier etapa de la educacin formal del usuario.

Cursos y talleres orientados amaterias o temas especficos.

Cursos sobre la gestin de lainformacin con carcter obligatorio y valor en crditos.

Instrucciones individualizadas.

Elaboracin y distribucin defolletos e impresos como apoyo a los programas de formacin.

17. SNAVELY, Loanne y COOPER, Natasha. Competing agendas in higher education : finding a place for information literacy. En : Reference and User Services Quarterly. Vol. 37, no. 1 (Fall, 1997); p. 1.


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Se propone, por lo tanto, que, adems de los contenidos necesarios para cada uno de los cursos y de los cuales se debe apropiar el profesional de la informacin o los empleados de la biblioteca que sirvan de facilitadores, se utilicen ayudas tecnolgicas que permitan el intercambio de informacin y se pueda generar la discusin adecuada. Es entonces importante disear y desarrollar:

Una pgina web con el contenido del curso, en la cual se incorporen los documentos requeridos para el desarrollo adecuado. Documentos y archivos en formato electrnico con bibliografa recomendada y suficiente para ampliar los conocimientos adquiridos. Actividades que le permitan al facilitador determinar los conocimientos adquiridos por el usuario, e inclusive, detectar los vacos y dudas generadas. Esto es posible a travs de chats, foros de discusin y correo electrnico, entrega de escritos elaborados por los usuarios a partir de las actividades y lecturas propuestas, recuperacin de archivos y documentos electrnicos, envo de presentaciones y recomendacin de lecturas acordes con el tema, entre otros. Inscripcin y participacin en listas de discusin temtica, en las cuales se tratan aspectos relacionados con las reas de inters de los participantes, que permitan plantear inquietudes que generen la participacin de los integrantes de la lista.

Son muchas las ventajas que ofrece este tipo de capacitacin as como los programas de instruccin asistida por computador, ya que permiten mayor adaptabilidad a las necesidades de informacin, sean stas de tipo individual o grupal. Se permite el intercambio de recursos y experiencias; los usuarios pueden enfatizar o volver sobre cada uno de los temas tratados; el usuario es autnomo en cuanto a sus horarios y momentos de estudio y es posible el desarrollo de ejercicios prcticos que afiancen los conocimientos adquiridos. Pero desafortunadamente se reduce el contacto personal y humano, entre el facilitador y el usuario, que favorece indudablemente el proceso de comunicacin ya que se parte de la concepcin de la persona como ser social y su formacin integral.

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RECONOCIENDO FORMADORES Y USUARIOS FORMADOSSe reconoce que el internet y los avances tecnolgicos han trado nuevas responsabilidades y nuevas estructuras de organizacin al trabajo de las bibliotecas, pero la misin sigue siendo la misma: educar y formar usuarios en el reconocimiento de las necesidades de informacin, la bsqueda, localizacin, uso, y evaluacin de la informacin en formato impreso y digital y orientarlo hacia el recurso informativo ms apropiado. Adems que el usuario optimice el uso de las tecnologas para buscar, recuperar y encontrar la informacin en varios contextos y soportes; decodificar informacin escrita, grfica o estadstica; analizar, escribir, presentar, crear y comunicar conocimiento. Esto muestra que ha cambiado el contenido de la informacin, la cantidad y no siempre la calidad, el formato, la metodologa para la instruccin bibliogrfica, las actitudes de los usuarios y los resultados de la informacin recuperada. En los ltimos aos, el biblioteclogo ha adquirido el estatus de acompaante en los equipos de trabajo de las diferentes instituciones en que se desempea, al aportar sus conocimientos relacionados con los programas de formacin y educacin de usuarios para el desarrollo de habilidades en la bsqueda, localizacin y recuperacin de la informacin en los diferentes soportes y con los variados recursos existentes. Si se reconocen las oportunidades que trae consigo la era de la informacin y sus avances tecnolgicos, se deben proyectar biblioteclogos y empleados de las bibliotecas que trasciendan la custodia de libros y asuman su responsabilidad social de facilitar el acceso a la informacin, den a conocer la importancia de sta e incentiven a los ciudadanos, en una sociedad vida de conocimientos y saberes, a la utilizacin de la misma. Se tiene entonces la intencin de formar un usuario autosuficiente en el uso de la informacin, vindolo como una persona capaz de reconocer y refinar sus necesidades de informacin, encontrar la informacin que necesita; as como evaluar y usar esta informacin a lo largo de su vida18 Un gran cambio del profesional de la informacin, en esta era informtica es su papel como educador que le compromete a formar usuarios activos de la informacin, por lo que requiere capacitacin en: planeamiento acadmico de sus lecciones, administracin de grupos de aprendizaje, administracin de tiempos de aprendizaje y metodologas y evaluacin de aprendizaje.19 Este nuevo rol de los biblioteclogos y profesionales de la informacin, repercute a su vez en los mismos usuarios, ya que el usuario formado est en condiciones de:18. Ibid. 19. Ibid.


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Reconocer y expresar sus propias necesidades de informacin.

Identificar, acceder y utilizar recursos disponibles en cualquier medio para analizar y resolver problemas.

Reconocer niveles, tipos y formatos de la informacin y aplicacin de ella.

Adecuar la informacin al contexto, reconociendo la autoridad intelectual, la actualizacin de la informacin y la globalizacin de la misma, entre otras.

El desarrollo de las habilidades y competencias de los usuarios para que stos sean autnomos y reconozcan sus necesidades de informacin, se relaciona directamente con su capacidad para utilizar de manera adecuada las fuentes de informacin a su alcance; por lo tanto los facilitadores deben tener un dominio de los siguientes aspectos20 :l

Alfabetismo informativo: significa que el profesional de la informacin debe procurar formar a los usuarios, en el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin con la ayuda de las mismas. Debe ofrecer un proceso formativo de recuperacin de la informacin tan significativo e interesante para el usuario, que l cambie su estructura lineal a la que est acostumbrado. Esto se logra mediante el uso de los programas asistidos por computador, la multimedia y las pginas web. Independencia en el aprendizaje: si los usuarios han tenido un proceso de autoformacin en el uso de las tecnologas, estn en mayores condiciones de

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20. BREIVIK, Patricia Senn. Student learning in the information age. Phoenix. American Council on Education Oryx press, 1998. 173 p. Citado por: LAU, Jess y CORTS, Jess. Habilidades informativas para el aprendizaje de toda la vida. En: la instruccin de usuarios ante los nuevos modelos educativos. Ciudad Jurez (Mx.) : Universidad Autnoma de Ciudad Jurez, 2000. p. 60.

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aprender en forma independiente todo el proceso de bsqueda y recuperacin de la informacin. No slo la instruccin se fundamenta en el uso de una herramienta especfica sino en la forma en que stos medios le ayudarn a solucionar sus necesidades de informacin.l

Responsabilidad social: teniendo en cuenta que el uso de la informacin tiene diferentes objetivos y que sta puede ayudar o perjudicar a la sociedad en su desarrollo, los facilitadores de la formacin de los usuarios deben ser conscientes de su papel como mediadores entre el acceso al conocimiento a travs de su principal fuente (la informacin) y la re-creacin del mismo: especialmente en este mundo globalizado donde los recursos tecnolgicos tienen tanta influencia sobre el comportamiento de la persona. Planteamiento de objetivos de aprendizaje relacionados con el uso de los recursos y recuperacin de la informacin: este aprendizaje debe poder ser aplicado en cualquier tipo de unidad de informacin y disciplina. Para esto se necesita un profesional de la informacin que genere un proceso de produccin de conocimiento y que domine y re-cree conceptos fundamentales sobre el proceso o la recuperacin de la informacin para la satisfaccin de las necesidades formativas e informativas de los usuarios.

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De igual forma, de acuerdo con Doyle21 , una persona competente en informacin rene los siguientes atributos:l

Comprende la importancia de la informacin en la toma de decisiones y solucin de problemas. Reconoce sus necesidades de informacin y acceden en forma activa al mundo de las ideas. Muestran confianza en su capacidad para solucionar problemas y saben distinguir la informacin relevante. Formula preguntas basadas en sus necesidades de informacin. Identifica las principales fuentes de informacin.

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Plantea acertadas estrategias de bsqueda. Sabe sacar provecho de las fuentes tanto impresas como automatizadas. Evala y ordena la informacin de acuerdo con sus requerimientos. Integra la nueva informacin en su estructura congnoscitiva. Aplica la informacin en el pensamiento crtico y en la solucin de problemas.

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21. DOYLE, C. S. Final Report to National on Information Literacy. [Estados Unidos : S. n.], 1992. Citado por: Noel Angulo. Competencias en el uso de la tecnologa y los recursos de la informacin. En : Transinformao. Brasil. Vol. 11, no. 3 (Set. - Dez., 1999); p. 197.


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CONCLUSINLa formacin de usuarios es un proceso que requiere de una planeacin muy bien estructurada, en la cual es fundamental conocer las necesidades de informacin y de formacin del usuario, lo que alcanza a obtenerse con el diseo y aplicacin de su perfil. Este conocimiento permite planear e implementar un programa de formacin de usuarios, con el fin de desarrollar las habilidades del usuario en el uso de la informacin, lo cual contribuir a seleccionar y valorar la informacin ms pertinente de una manera eficiente y eficaz, solucionar los problemas relacionados con la informacin y contribuir a la generacin y transmisin del conocimiento. Por lo tanto, el compromiso de las bibliotecas en la formacin de usuarios de la informacin est dado por las exigencias de la cultura de la informacin para la sociedad del siglo XXI, en la que cada persona es protagonista de su propia formacin en funcin de la satisfaccin de necesidades, intereses y generacin de nuevo conocimiento. Finalmente, la competencia en informacin se sustenta en las siguientes habilidades del usuario formado:l l l l l

Reconocer la necesidad de la informacin. Conocer cmo acceder a la informacin. Comprender cmo evaluar la informacin. Saber analizarla y sintetizarla, y Ser capaz de comunicarla en forma distinta a la original.

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formacion de usuarios

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