formación amadeus españa€¦ · realizar una reserva de vuelos y el seguimiento de la misma. ......
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Servicios y Consultoría
Formación Amadeus España
Amadeus 3
Introducción
¿Por qué es importante la formación?
Más de 15 años formando a nuestros clientes
Nosotros también
¿Piensas que la formación debe ayudarte en tu trabajo diario?
¿Piensas que la formación debe adaptarse a tus necesidades para ser realmente efectiva?
Los constantes cambios en el mercado, los nuevos procedimientos, los nuevos productos... demandan una manera diferente de enfrentarse al futuro. Para poder evolucionar, estar actualizado, en definitiva, aportar valor, se precisa conocimiento y formación. La tecnología juega un papel determinante en estos cambios, nos ayuda a adaptarnos a nuevas situaciones y superarlas con éxito.
En Amadeus, tu socio tecnológico, nos preocupamos de que nuestros clientes estén provistos de la más avanzada tecnología y de impartir los medios para que los agentes saquen el máximo partido de ésta. Nuestra experiencia de más de 15 años en el mercado nos permite conocer las necesidades formativas de los agentes de viajes.
Por eso ofrecemos una formación constante, especializada y actualizada en el manejo del Sistema Amadeus, el sistema de reservas utilizado por más de 8.000 agencias de viajes en el mercado español.
Nuestro objetivo es poner a tu disposición una amplia oferta formativa adaptada a tus necesidades y en contínuo desarrollo.
© A
mad
eus
Esp
aña
2008
Amadeus 4
Tres buenas razones para elegir la formación de Amadeus
Amadeus crece contigo y por eso te ofrece una formación que:
1. Responde a tus necesidades
El nuevo catálogo ofrece una amplia oferta
formativa que te permite elegir la formación
que mejor se adapta a ti.
Para cubrir aquellas necesidades de
formación específicas, puedes optar por una
formación personalizada con un programa a
tu medida.
La formación en productos complementarios
al aéreo permitirá que ofrezcas a tus clientes
una oferta más amplia de productos sin
tener que cambiar de plataforma.
El dominio de Amadeus te permitirá ahorrar
tiempo y ganar productividad.
Además de nuestra sede central en Madrid,
Amadeus cuenta con delegaciones en
Barcelona, La Coruña, Málaga, Valencia,
Palma de Mallorca y Las Palmas de Gran
Canaria.
2. Aumenta tu productividad 3. Está cerca de tí
Amadeus 5
Servicios y Consultoría
Índice general de cursosModalidad y niveles
Nivel Inicial
Amadeus Cars
Reservas Aéreas
Amadeus Hotels
Críptico
Críptico
Críptico
Gráfico
Gráfico
Gráfico
Nivel Intermedio
Tarifas y Emisión de BilletesBásico
Completo
Amadeus Profiles
Reemisiones y Reembolsos
e-Travel Management
Críptico
Críptico
Gráfico
Gráfico
Amadeus se adapta a la forma de trabajo del
agente de viajes y a las políticas comerciales
de la agencia. Ejemplo de ello es la
posibilidad de utilizar el interfaz gráfico y el
críptico o incluso combinarlos.
La Página de Comandos o entorno críptico,
es la pantalla que tradicionalmente se ha
utilizado en Amadeus.
Amadeus Selling Platform, plataforma de
venta enfocada a maximizar la
productividad y la eficiencia, integra toda
la funcionalidad del Sistema Amadeus y
resuelve los procesos de reserva de forma
sencilla y rápida.
El nuevo entorno gráfico (GUI) proporciona
a las agencias un acceso intuitivo e incorpora
un mayor número de acciones.
Los usuarios pueden trabajar en el modo
que prefieran, sea el gráfico, la página de
comandos, o combinarlos dentro del proceso
de venta.
Nivel Avanzado
Presencial e-Learning Virtual
En el nivel inicial incluimos aquellos cursos que te permitirán aprender a efectuar reservas aéreas, de coches y hoteles.
A los nuevos agentes, les permitirá conocer el entorno de trabajo de Amadeus y será la base para desarrollar su formación.
Para aquellos agentes que ya dominan la gestión de reservas aéreas, los cursos de hoteles y coches les permitirán obtener una formación
sólida para trabajar con estas herramientas y seguir desarrollándose.
Nivel 1 >> Inicial
Reservas Aéreas
>> Gráfico>> Críptico
Amadeus Cars
>> Gráfico>> Críptico
Amadeus Hotels
>> Gráfico>> Críptico
Cursos presenciales
Amadeus 6
El contenido de los cursos de nivel avanzado se centran, por una parte en el dominio de herramientas específicas como e-Travel Management
y Amadeus Profiles, y por otra en procedimientos más complejos como Reemisiones y Reembolsos.
Nivel 3 >> Avanzado
Reemisiones y Reembolsos
Amadeus e-Travel Management
Amadeus Profiles
>> Gráfico>> Críptico
En este nivel se encuentra el Módulo de Tarifas y Emisión de Billetes, a través del cual el agente de viajes aprenderá a dominar la emisión de
una reserva aérea. La tarificación de las reservas es estrictamente necesaria para todos aquellos agentes que quieran finalizar el proceso de
una reserva aérea.
Nivel 2 >> Intermedio
Módulo deTarifas y Emisión de Billetes
>> Completo>> Básico
Amadeus 7
Reservas Aéreas
>> Gráfico>> Críptico
El curso de Reservas Aéreas en críptico permite el primer contacto con el mundo
Amadeus, a través del que podrás reservar en más de 790 líneas aéreas, de las que
más de 60 son low cost.
Introducción al Sistema
> Acceso al sistema
> Páginas de ayuda
> Codificación
> Perfil de la agencia
Disponibilidad
> Programación de vuelos
> Disponibilidad de vuelos
> Tiempos mínimos de conexión
> Tipos de acceso
> Horarios de vuelos
Reserva
> Elementos obligatorios de la reserva
> Elementos opcionales de la reserva
> Reservas de asientos
> Recuperación de reservas
> Anulación y modificación de segmentos
> Cancelación de reservas
Transacciones y procedimientos útiles
> Pasajero frecuente
> Descuentos de residentes
> Petición de servicios especiales
> Búsqueda de PNRs por oficina
> Histórico de reservas
> PNRs obsoletos
> Segmentos pasivos
> Amadeus Airport Express
> MCOs
Sistema de Colas
> Introducción al sistema de colas
> Envío y recepción de colas
> Navegación
> Personalización
Programa:
El curso de Reservas Aéreas en críptico te permitirá obtener
un conocimiento de aquellas transacciones necesarias para
realizar una reserva de vuelos y el seguimiento de la misma.
¿Para quién?
Agentes de viajes inexpertos o
que nunca hayan trabajado con el
Sistema Amadeus. No es necesario
ningún conocimiento previo.
Entorno
Críptico
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
¿Para quién?
Agentes de viajes noveles o que
nunca hayan trabajado con el
Sistema Amadeus y que quieran
formarse con la tecnología más
innovadora.
Entorno
Gráfico
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
Amadeus 8
Este curso se imparte a través de Amadeus Selling Platform, la innovadora
plataforma gráfica basada en un entorno sencillo e intuitivo, similar a la
navegación web. Más del 85% de nuestros clientes trabajan en ella.
Con el curso de reservas aéreas en gráfico aprenderás a
gestionar una reserva aérea y hacer el seguimiento de la
misma a través de Amadeus Selling Platform. Su interfaz
gráfico ofrece acceso rápido, intuitivo e integrado en una
única pantalla a todo el contenido y a las aplicaciones más
novedosas del sistema.
Introducción al Sistema
> Presentación de la plataforma
> Amadeus Selling Platform
> Acceso al sistema
> Páginas de ayuda
> Codificación
> Perfil de la agencia
Disponibilidad
> Programación de vuelos
> Disponibilidad de vuelos
> Tiempos mínimos de conexión
> Tipos de acceso
> Horarios de vuelos
Reserva
> Elementos obligatorios de la reserva
> Elementos opcionales de la reserva
> Reservas de asientos
> Recuperación de reservas
> Anulación y modificación de segmentos
> Cancelación de reservas
Transacciones y procedimientos útiles
> Pasajero frecuente
> Descuentos de residentes
> Petición de servicios especiales
> Búsqueda de PNRs por oficina
> Histórico de reservas
> PNRs obsoletos
> Segmentos pasivos
> Amadeus Airport Express
> MCOs
Sistema de Colas
> Introducción al sistema de colas
> Envío y recepción de colas
> Navegación
> Personalización
Programa:
Reservas Aéreas
>> Críptico >> Gráfico
Programa:
Reserva del Vehículo
> La venta: venta directa y opciones
> Información adicional
> Equipamientos especiales
Modificaciones y Cancelaciones
> Cancelar una reserva
> Modificar una reserva
Emisión de Bonos
Páginas de ayuda e información
Búsqueda de Coches
> Codificación y decodificación
> Búsqueda de oficinas de alquiler
> Tipos de coches
Pantallas de Disponibilidad
> Disponibilidad para uno o más
> proveedores
> Condiciones de tarifas
> Información del proveedor
Tarifas de Coches
> Tarifas públicas
> Tarifas negociadas y códigos corporativos
> Seguros y coberturas
Con este curso conseguirás dominar el proceso completo de
una reserva de coches. Desde la búsqueda de información
en tiempo real, pasando por la reserva y finalizando en la
emisión del bono electrónico.
Amadeus 9
Amadeus Cars
>> Gráfico>> Críptico
Gracias a Amadeus Cars la reserva de coches se simplifica enormemente ya que
integra en una única pantalla toda la información de la reserva aportando así una
mayor transparencia tanto para el agente de viajes como para su cliente.
Este módulo ofrece el contenido de más de 26 compañías de alquiler de coches,
lo que equivale a más de 36.100 puntos de venta.
¿Para quién?
Agentes de viajes que dominan la
gestión de reservas aéreas.
Entorno
Críptico
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
Amadeus Cars
>> Críptico >> Gráfico
Amadeus 10
En un entorno gráfico, Amadeus Cars permite optimizar el tiempo de reserva sobre
cualquier otro canal tradicional. El usuario conocedor de Amadeus puede así sacar
el máximo rendimiento utilizando su método habitual de trabajo.
Programa:
Reserva del Vehículo
> Preferencias, identificación del viajero,
> seguimiento e información
> suplementaria
Modificaciones y Cancelaciones
> Cancelar una reserva
> Modificar una reserva
Emisión de Bonos
Páginas de ayuda e información
Búsqueda de Coches
> Codificación y decodificación
> Búsqueda de oficinas de alquiler
> Tipos de coches
Pantallas de Disponibilidad
> Disponibilidad para uno o más
> proveedores
> Condiciones de tarifas
> Información del proveedor
> Equipamientos especiales
> Coberturas
Tarifas de Coches
> Tarifas públicas
> Tarifas negociadas y códigos corporativos
> Seguros y coberturas
Gracias al curso de Amadeus Cars en gráfico podrás controlar
la herramienta y las funciones de consulta, reserva y emisión
de coches. El modo gráfico te permite visualizar la imagen del
modelo seleccionado, o uno de la misma categoría, y el acceso
rápido y sencillo a las condiciones del alquiler.
¿Para quién?
Agentes de viajes que dominan la
gestión de reservas aéreas.
Entorno
Gráfico
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
¿Para quién?
Agentes de viajes que dominan la
gestión de reservas aéreas.
Entorno
Críptico
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
Amadeus 11
Amadeus Hotels
>> Gráfico>> Críptico
Amadeus Hotels presenta una oferta de habitaciones difícilmente igualable, con un amplio abanico de tarifas -tanto negociadas como públicas- que te permitirán encontrar la habitación adecuada para cada cliente. Con acceso a más de 261 cadenas hoteleras, con más de 85.000 establecimientos de todo el mundo, Amadeus Hotels es la herramienta idónea para formalizar una reserva de hotel de forma rápida y segura, haciéndolo directamente desde el sistema de inventario del hotel.
Programa:
Páginas de Ayuda
> Acceso a las páginas de ayuda sobre las
> transacciones
> Información sobre proveedores
Búsqueda de Hotel
> Listado de hoteles por fechas,
> puntos de referencia, calle, código postal,
> nombre, precio, etc.
Disponibilidad de Hotel
> Disponibilidad por hotel, precio, punto de
> referencia, categoría de hotel, cadena, etc.
> Interpretación de la respuesta del
> sistema: tarifas, condiciones, etc.
> Características del hotel
Tarifas de Hotel
> Explicación de las tarifas ofrecidas
> por un hotel y sus condiciones
> Explicación de políticas de garantías,
> depósitos, horas de llegada, etc.
Reservas de Hotel
> Cómo reservar un hotel con una reserva
> aérea
> Cómo reservar un hotel sin reserva aérea
> Modificación y cancelación de reservas
> Información suplementaria, servicios
> especiales
El curso de Amadeus Hotels en críptico te permitirá conocer la
herramienta y la utilización de aquellas transacciones que van
a permitir gestionar las reservas hoteleras, con la posibilidad de
integrarla en la reserva aérea, y muchas otras opciones.
Amadeus Hotels
>> Críptico >> Gráfico
Amadeus 12
Ahora es posible reservar el hotel que nuestro cliente quiere de manera clara,
sencilla y sin códigos, reduciendo además tiempo y coste.
El modo gráfico te permite acceder al contenido multimedia, pudiendo incluir en el
PNR el mapa de situación del hotel, fotografías de las habitaciones y de las
instalaciones, lo que facilita al agente dar un servicio más completo a su cliente.
Programa:
Reservas de Hotel
> Cómo reservar un hotel con una reserva
> aérea
> Cómo reservar un hotel sin reserva aérea
> Modificación y cancelación de reservas
Amadeus Hotel Store
> Acceso al contenido fuera de Amadeus
> La integración en el PNR
Páginas de ayuda
> Acceso a las páginas de ayuda de
> Amadeus
> Explicación de las pantallas e iconos
Búsqueda de Hotel
> Listado de hoteles por fechas,
> puntos de referencia, calle, código postal,
> nombre, precio, etc.
> Contenido multimedia con fotos del
> hotel, mapa de la ciudad y localización del
> hotel
Tarifas de Hotel
> Interpretación de las tarifas de un hotel,
> su política en relación a pagos, depósitos,
> garantías, etc.
> Tarifas negociadas, publicadas y propias
> de cada cadena hotelera
¿Para quién?
Agentes de viajes que dominan la
gestión de reservas aéreas.
Entorno
Gráfico
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
El curso de Amadeus Hotels en gráfico te permitirá realizar la
reserva de hoteles en un entorno fácil e intuitivo. Desde un
nivel básico, el agente será capaz de tramitar de manera eficaz
todas sus reservas hoteleras.
Amadeus 13
Amadeus Ticketing es la aplicación de Amadeus para la emisión y reembolso de
documentos aéreos utilizado por más de 350.000 usuarios de Amadeus en todo el
mundo.
Este curso te guiará y enseñará como manejarte con las tarifas: cómo consultarlas,
qué condiciones tienen... así como todos aquellos elementos necesarios para la
correcta emisión de un billete aéreo.
Consulta de Tarifas para un par de ciudades
> Explicación FQD
> Opciones de búsqueda
> Consulta de notas de tarifa
> Clase de reserva
> Información de ruta
Consulta de Tarifas de una Ruta
> Explicación FQP
> Opciones de búsqueda
Tarificación de Reservas
> Tarificación de una reserva
> Búsqueda de la mejor tarifa disponible
> Listado con las tarifas más bajas
> Códigos de descuento
Elementos Obligatorios para la Emisión
> Forma de pago
> Línea aérea de validación
> Comisión
Elementos Opcionales para la Emisión
> Endosos y restricciones
> Código de tour
Emisión de billetes
MCO
Informes de ventas
Programa:¿Para quién?
Agentes de viajes que dominan la
gestión de reservas aéreas y tienen
experiencia en el manejo del Sistema
Amadeus.
Entorno
Críptico y gráfico (combinados)
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
Módulo de Tarifas y Emisión de Billetes
>> Completo>> Básico
Al finalizar el curso conseguirás entender y estarás
familiarizado con el funcionamiento de las tarifas en
Amadeus y aquellos elementos necesarios para la correcta
emisión de una reserva aérea.
Módulo de Tarifas y Emisión de Billetes
>> Completo>> Básico
Amadeus 14
Amadeus Ticketing es la aplicación de Amadeus para la emisión y reembolso de
documentos aéreos utilizado por más de 350.000 usuarios de Amadeus en todo el
mundo.
Este curso te facilita el trabajo con tarifas, cómo consultarlas, qué condiciones
tienen..., asi como el manejo de aquellos elementos necesarios para la emisión de
un billete aéreo.
Consulta de Tarifas para un par de ciudades
> Explicación FQD
> Opciones de búsqueda
> Consulta de notas de tarifa
> Clase de reserva
> Información de ruta
Consulta de Tarifas de una Ruta
> Explicación FQP
> Opciones de búsqueda
Tarificación de Reservas
> Tarificación de una reserva
> Búsqueda de la mejor tarifa disponible
> Listado con las tarifas más bajas
> Códigos de descuento
Elementos Obligatorios para la Emisión
> Forma de pago
> Línea aérea de validación
> Comisión
Elementos Opcionales para la Emisión
> Endosos y restricciones
> Código de tour
Emisión de billetes
MCO
Informes de ventas
Reemisiones
Reembolsos
Programa:¿Para quién?
Agentes de viajes que dominan la
gestión de reservas aéreas y tienen
experiencia en el manejo del Sistema
Amadeus.
Entorno
Críptico y gráfico (combinados)
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
Con el curso completo de Tarifas y Emisión de Billetes serás
capaz de asimilar y dominar el funcionamiento de las tarifas y
la gestión de la emisión de billetes a través de Amadeus.
El curso de Amadeus Profiles en críptico te permitirá aprender
a crear los perfiles de tus clientes y a trabajar con ellos a la
hora de realizar reservas en el Sistema Amadeus.
Amadeus 15
Amadeus Profiles
>> Gráfico>> Críptico
¿Para quién?
Agentes de viajes con conocimientos
avanzados en reservas y emisión de
billetes.
Entorno
Críptico
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
Introducción
> Qué son los perfiles
> Diferentes tipos de perfiles
> Acceso al modo perfil
Perfil del Viajero
> Elementos de perfil
> Creación de un perfil
> Grabar/Ignorar un perfil
> Notas de un perfil
> Elementos transferibles,
> opcionales y obligatorios
Perfil de Compañía
> Creación de un perfil de compañía
> Asociar perfiles de viajeros a compañías
> Elementos transferibles, opcionales y
> obligatorios
Programa:
Trabajar con Perfiles
> Buscar perfiles
> Crear una reserva desde un perfil
> Crear un perfil desde una reserva
> Crear un perfil desde otro perfil
> Modificar/actualizar perfiles
> Desactivar/reactivar perfiles
> Imprimir perfiles
Amadeus Customer Profiles es la solución que permite crear y almacenar
información de los clientes de un modo rápido, sencillo y seguro, agilizando así el
proceso de reserva. Permite dar un servicio mucho más completo a tu cliente y un
considerable ahorro de tiempo.
Amadeus 16
Amadeus Profiles facilita la gestión de las reservas de los clientes, permitiendo
pre-almacenar preferencias, formas de pago, información, etc. Permite dar un
servicio más completo y un ahorro de tiempo.
¿Para quién?
Agentes de viajes con conocimientos
avanzados en reservas y emisión de
billetes.
Entorno
Gráfico
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
Amadeus Profiles
>> Críptico >> Gráfico
Introducción
> Qué son los perfiles
> Diferentes tipos de perfiles
> Acceso al modo perfil
Perfil del Viajero
> Elementos de perfil
> Creación de un perfil
> Grabar/Ignorar un perfil
> Notas de un perfil
> Elementos transferibles,
> opcionales y obligatorios
Programa:
Perfil de Compañía
> Creación de un perfil de compañía
> Asociar perfiles de viajeros a compañías
> Elementos transferibles,
> opcionales y obligatorios
Trabajar con Perfiles
> Buscar perfiles
> Crear una reserva desde un perfil
> Crear un perfil desde una reserva
> Crear un perfil desde otro perfil
> Modificar/actualizar perfiles
> Desactivar/reactivar perfiles
> Imprimir perfiles
El curso de Amadeus Profiles en gráfico te permitirá aprender
a crear y trabajar los perfiles. En el formato gráfico el dominio
de los perfiles es mucho más sencillo e intuitivo.
¿Para quién?
Agentes de viajes que dominen la
gestión de reservas aéreas así como
la tarificación y emisión de billetes.
Entorno
Críptico y gráfico (combinado)
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
Reemisiones y Reembolsos
Amadeus 17
Amadeus Ticketing es el sistema de emisión y reembolso de documentos aéreos
utilizado por más de 350.000 usuarios de Amadeus en todo el mundo.
Es el estándar sobre el que Amadeus está realizando los actuales y futuros
desarrollos.
El curso de reemisiones y reembolsos te permitirá realizar
cómodamente cualquier reemisión o reembolso siguiendo la
normativa.
Reemisiones
> Conceptos y terminología básica
> Reemisión con y sin penalización
> Reemisión con segmentos volados
> Reemisión con cambio de tarifa
> Reemisión a valor cero
> Revalidaciones
Reembolsos
> Conceptos y términos básicos
> Reembolso
· Desde la reserva
· Desde el número de billete
· Desde el listado
> Reembolso total
· Reembolso sin penalización
· Reembolso con penalización
> Reembolso parcial
· Campos a actuar para realizar
· un reembolso parcial
> Reembolso de tasas
Programa:
Amadeus e-Travel Management
¿Para quién?
A todos aquellos clientes que
cuentan con la herramienta de
autobooking AeTM.
Entorno
Online
(utilizando la herramienta de e-Travel)
Metodología
Clases presenciales impartidas por
monitores de Amadeus basadas en la
combinación de teoría y práctica para
facilitar la comprensión y asimilación
de lo aprendido.
Amadeus 18
e-Travel Management es la herramienta de autorreserva a través de la cual los
empleados pueden hacer sus propias reservas siguiendo la política de viajes de la
compañía y sus acuerdos con proveedores preferenciales. A través de un proceso
automatizado pueden planificar y reservar el itinerario completo del viaje, desde
cualquier lugar y en cualquier momento, vía Internet, accediendo a la
disponibilidad de reservas aéreas, de hotel o de coche.
El curso de Amadeus e-Travel Management te permitirá dotar
a los futuros administradores de los conocimientos necesarios
para gestionar la herramienta acorde a las peticiones de sus
clientes. Este curso está diseñado para la gestión de la
herramienta de autorreserva.
Durante el curso el alumno obtendrá el conocimiento
necesario para navegar por la herramienta de administrador.
Programa:
Las comunidades
La jerarquía en las políticas de viajes
Gestión del perfil de viajero
Travel Arranger / Travel Approver
Aéreo, coche y hotel
> El curso se basa en crear, modificar y personalizar AeTM para sacar el máximo beneficio,
> respetando siempre la política de viajes establecida por nuestro cliente.
> Aprenderá a crear y administrar políticas de viajes.
> Configurará la página dependiendo de las necesidades de cada grupo de viajeros para los
> que se destine el uso de esta herramienta.
Cursos:
Otras modalidades de formación
Amadeus 19
Amadeus e-Learning te da acceso a un catálogo de cursos que te permitirá avanzar
y completar tu formación en el uso del Sistema Amadeus.
Puedes acceder a toda la información desde nuestra web:
www.es.amadeus.com/formacion
Además, los clientes de Amadeus tienen condiciones especiales que hacen aún
más atractiva esta oferta.
Amadeus e-Learning
¿Para quién?
Los cursos de formación online están
dirigidos a aquellos agentes de viajes
que desean iniciarse o desarrollar sus
conocimientos en el Sistema
Amadeus y no les es posible realizar
un curso presencial.
Ahora puedes formarte en Amadeus
sin desplazamientos, a tu ritmo y en
cualquier momento.
Todos los cursos son diseñados y
desarrollados por monitores de
Amadeus que además te apoyarán en
tu estudio a través del tutor online.
Amadeus e-Learning en modo gráficoAmadeus e-Learning en modo críptico
Amadeus e-Learning en imágenes:
Próximos cursos:
Tarifas y Emisión de Billetes en modo gráfico.
>> Reservas Aéreas en modo gráfico
>> Reservas Aéreas en modo críptico
>> Amadeus Cars en modo críptico
>> Amadeus Hotels en modo críptico
>> Tarifas y Emisión de Billetes en modo críptico
Amadeus e-Learning también ofrece un programa completo que certifica que
el alumno ha superado con éxito los cuatro cursos que integran el paquete
académico: Reservas aéreas, reservas de coches, reservas de hoteles y tarifas y
billetes.
Este curso proporciona un conocimiento profundo y global de Amadeus de una
forma accesible y económica.
>> Reemisiones y Reembolsos en modo críptico
>> Programa completo Sistema Amadeus en modo críptico
Amadeus 20
Amadeus e-Learning
¿Cómo funcionan los cursos?
Cada curso está estructurado en una serie de clases lectivas que concluyen en un ejercicio global. El ciclo de aprendizaje sigue las siguientes etapas:
1. Introducción: Detalle de los objetivos de la clase que se va a comenzar.
4. Glosario: Es el resumen de las transacciones que se aprenden en cada clase.
5. Ejercicio Global: Se realiza al final del curso y es necesario obtener un mínimo del 70% de respuestas correctas para obtener el Diploma Acreditativo.
2. Tutorial: Participación activa por parte del alumno, que es quien controla el ritmo de trabajo y optimiza su esfuerzo.
3. Ejercicio Práctico: Al final de cada clase se realizará un ejercicio práctico, que consiste en una secuencia de preguntas que garantiza el aprendizaje de todo lo explicado en el Tutorial. Para avanzar debe ser superado con éxito.
¿Obtengo algún diploma acreditativo?Sí. Todo alumno que supere con éxito el curso recibirá una acreditación por parte de Amadeus que certificará los conocimientos adquiridos por el alumno.
Ejemplo de diploma:
La formación virtual se realiza vía web y por
teléfono simultáneamente.
Esta metodología permite realizar una
formación completamente personalizada.
La agenda se diseña conjuntamente entre el
cliente y Amadeus para cubrir todas las
necesidades de formación.
Dadas las características especiales de esta
formación, y para sacar el máximo beneficio
de ella, las sesiones se realizan en un tiempo
máximo de dos horas y media y con un número
limitado de alumnos (no más de 8 personas por
sesión).
Esta forma de impartir la formación permite
que se realice sin desplazamientos del alumno
pero manteniendo el contacto con el profesor y
en el horario que más se ajusta a las
necesidades del cliente.
Amadeus 21
Clases Virtuales Amadeus
Amadeus 22
© A
mad
eus
Esp
aña
2010
Solicitud de formaciónPara cualquier solicitud de formación no dudes en contactar con nosotros a través
del correo electrónico, [email protected], en el que deberás facilitarnos
los siguientes datos:
Amadeus España
Edificio APOT - Ribera del Sena 21, 1ª planta
28042 Madrid
www.es.amadeus.com
> Nombre y dirección de la agencia
> RP de la agencia o número IATA
> Formación en la que está interesado
> Fecha deseada para la formación
> Nombre del participante
> Número de teléfono
> Correo electrónico