FORMAÇÃO DE COORDENADORES – FERRAMENTAS DE GESTÃO

NEGOCIAÇÃO E GESTÃO

DE

CONFLITOS

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A Gestão de Conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.

Conceito

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Lidar com o conflito consiste em trabalhar com grupos e tentar romper alguns estereótipos vigentes na organização.

Criar tarefas a serem executadas em conjunto por grupos diferentes é uma forma de garantir que seu cumprimento seja reconhecido pelo trabalho dos grupos.

Mediador: mobiliza as partes em conflito para um acordo. Ajuda as partes envolvidas a discutir e resolver as situações de conflito. Facilitador do processo.

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A solução de conflitos ocorre mediante 3 estratégias:

Evitar

Há a repressão das reações emocionais e a procura de outros caminhos, ou mesmo o abandono da situação.

Deixam dúvidas e medos acerca do mesmo tipo de situação no futuro.

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Adiar

Protelar a situação, até que a situação se resfria.

Resulta em sentimentos de insatisfação e insegurança acerca do futuro.

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Enfrentar

Confronto com as situações e pessoas em conflito

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Estratégias de poder

Inclui o uso da força física e outras punições.

Caracteriza-se pelo comportamento agressivo.

Há um vencedor e um vencido.

Conseqüências: hostilidade, angústia, e ferimentos.

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Estratégias de negociação

Objetivo consiste em resolver o conflito, com uma solução que satisfaça a ambos os envolvidos.

Caracteriza-se pelo comportamento assertivo: defesa dos próprios direitos e opiniões, sem apelar para a violência ou desrespeito ao outro.

Fornece maior quantidade de conseqüências positivas.

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Estilos de Gestão de Conflitos

Competição: busca satisfação dos interesses, tenta convencer a outra parte, leva a outra parte a aceitar a culpa.

Colaboração: contempla os interesses das partes envolvidas, busca resultado benéfico para ambas.

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Acomodação: tende a apaziguar a situação, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus (fuga). Caracteriza-se pelo comportamento submisso.

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Compromisso: uma das partes do conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas as partes.

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Etapas da solução de um conflito

1. Identificar o problemaDeterminar a natureza do conflito.Saber se as pessoas envolvidas estão conscientes do problema e dispostas a buscar a solução.

2. Analisar e escolher a melhor soluçãoTransformar o negativo em positivo, diversidade de idéias, respeito às características individuais, conciliar os opostos.

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Para a solução de um conflito é necessário:

Saber comunicar;

Saber ouvir;

Saber perguntar;

Controle emocional;

Colaboração;

Empatia.

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Sugestões para uma boa gestão de conflitos

• Procure soluções, não culpados;

• Analise a situação;

• Mantenha um clima de respeito;

• Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar;

• Seja construtivo ao fazer uma crítica;

• Procure a solução Ganha-ganha;

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• Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos;

• Evite preconceitos;

• Mantenha a calma;

• Quando estiver errado, reconheça;

• Não varra os problemas para debaixo do tapete.

Sugestões para uma boa gestão de conflitos

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O manejo de situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações como fonte geradora de mudanças, pois das tensões conflitivas, dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem as oportunidades de crescimento mútuo.

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RESILIÊNCIA A arte de ser flexível

Capacidade do indivíduo se moldar frente às dificuldades.

Capacidade de responder de forma mais consistente aos desafios e dificuldades;

Termo utilizado pela física: capacidade de um material voltar ao seu estado normal depois de ter sofrido uma pressão.

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Capacidade de reagir com flexibilidade;Capacidade de recuperação diante de desafios e circunstâncias desfavoráveis; Atitude otimista, positiva e perseverante Equilíbrio dinâmico durante e após embates.

RESILIÊNCIA

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Melhor preparação do indivíduo para suportar pressões;

Flexibilidade sem perder os objetivos. Criatividade; Lidar melhor com o estresse.

Resultados