FOREWORD 2

INTERNAL EVENT 3• BoEMeeting TelkomMetra Group• TelkomMetra Group LeadershipProgram Closing MMLP dan Kick-Off MODP

EXTERNAL EVENT 4-5• TELKOM & TelkomMetra JointVenture

dengan Telstra• Kerja Sama telkomsigma dengan Huawei

Indonesia• telkomsigma Raih Sertifikat CSA STAR• Metrasat Berpartisipasi di Sail Raja Ampat

2014• Wajah Baru PlasaMSN

INTERNAL EVENT 6-7• MD Media Selenggarakan JPS Telkom Group• Silaturahmi Direktur ISP TELKOM ke Finnet• AdMedika Rayakan HUT ke-12• Patrakom Resmikan Mushola Al-Hidayah• Infomedia - Telkom Tutup Posko RAFI 2014

CEO DESK 8Bapak Joni Santoso, CEO Infomedia:Menuju Pertumbuhan Berkelanjutan

MUST KNOW 9• Mengintip Tren Teknologi Tahun 2015• Pilih Belanja Online atau Pergi ke Mall?

INTERNAL EVENT 10Kegiatan Ramadhan TelkomMetra Group

EXTERNAL EVENT 11Infomedia Kembali Raih Penghargaan Bergengsi

QUIZ CORNER 11

AROUND US 12Pilih Belanja Online atau di Mall?

Salam hangat bagi rekan-rekan semua,

Pertama-tama, ijinkanlah saya berbagi

berita gembira terkait pencapaian bisnis

TelkomMetra Group yang cukup baik di

kuartal III 2014. Hingga Agustus 2014,

pencapaian Revenue, EBITDA dan NetIncome TelkomMetra Group konsolidasi

mencapai masing-masing 116%, 112% dan

226%. Untuk itu, saya mewakili Manajemen

TelkomMetra menyampaikan penghargaan

yang setinggi-tingginya atas dukungan solid

dari rekan-rekan semua.

Sebagai bagian dari Telkom Group, TelkomMetra Group senantiasa mendukung

langkah-langkah yang diambil demi kemajuan bisnis grup perusahaan secara

keseluruhan, termasuk salah satunya adalah dukungan terhadap program

InternationalExpansion (INEX).

Dukungan TelkomMetra terhadap Program INEX TELKOM Group diwujudkan

dengan memperkuat kompetensi dalam menghasilkan produk dan layanan yang

lebih kreatif dan berdaya saing tinggi sehingga setiap entitas anak perusahaan di

dalam naungan TelkomMetra Group mampu dengan cepat menangkap berbagai

peluang di pasar global, khususnya di bidang IME.

Dengan semangat Solid,Speed&Smart, satu demi satu entitas anak perusahaan

TelkomMetra Group mulai mencatatkan prestasi internasional, seperti diraihnya

penghargaan APCCAL 2013 Award dari AsiaPacificContactCenterAssociationLeaders (APPCAL) dan ‘TheBestContactCenterIndonesia2014’ oleh Infomedia

dan CSA STAR Certification (CloudSecurityAlliances-Security,TrustandAssuranceRegistryCertification) oleh telkomsigma. Ke depan, diharapkan entitas

anak perusahaan lainnya di TelkomMetra Group dapat menambah rangkaian

prestasi bertaraf internasional yang semakin memantapkan posisi TelkomMetra

Group dan TELKOM Group di pasar global.

Cerita sukses anak perusahaan TelkomMetra serta upaya Holding dalam

mengembangkan partnership dengan pemain global akan mengisi salah satu

rubrik dalam Vol. 4 kali ini. Edisi ini juga menampilkan berbagai inisiatif

Holding dan Anak Perusahaan, serta kegiatan seru karyawan TelkomMetra Group.

Tidak hanya itu, kita juga akan menikmati sajian mengenai maraknya fenomena

belanja online serta artikel mengenai teknologi maju yang perlu diantisipasi di masa

datang. Semoga sajian Vol. 4 ini dapat membangkitkan semangat kita

semua untuk terus berkarya dan memberikan performa yang terbaik bagi kemajuan

TelkomMetra Group dan TELKOM Group.

Salam Solid,Speed&Smart!

Teguh Wahyono | CEO TelkomMetra Group

FOREWORD

Tim Redaksi: Sigit Adi Pramono, Ida Widayani, Panji Ashari & CorpComm Subsidiaries. Kirimkan saran, kritik, cerita serta artikel menarik ke: corpcomm@metra.co.id

2 Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

3Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

INTERNAL EVENT

BoE Meeting TelkomMetra Group

Dalam rangka sosialisasi CompanyAnnualMessage (CAM) serta persiapan penyusunan Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RKAP) TelkomMetra Group 2015, pada tanggal 1 September 2014 lalu telah diselenggarakan BoardofExecutive (BoE) Meeting TelkomMetra Group di kantor TelkomMetra Holding.

Dalam forum yang dihadiri BoD TelkomMetra dan seluruh BoE Anak Perusahaan ini, Bapak Teguh Wahyono, CEO TelkomMetra Group memaparkan StrategicTarget TelkomMetra Group, yakni EnterpriseValue Rp50 Triliun dan SynergyValue Rp50 Triliun di tahun 2017. Beliau juga memaparkan tema RKAP dan 5 fokus bisnis TelkomMetra Group di tahun 2015. Usulan tema RKAP TelkomMetra Group 2015 adalah “Creating Value by Margin Improvement and Aggressive Inorganic Initiative”, dengan 5 fokus bisnis, yaitu:1. StrengtheningBusiness LeadershipandImplementationof3C(Character,Competence&

Cooperation)2. ImplementingNew MetricsbyStagingBusinessPortfolio(Empathy,Stickiness,Virality,

Revenue,Scale)

TelkomMetra membuktikan komitmennya dalam pengembangan humancapital di jajaran TelkomMetra Group, berupa Program Leadership yang berkelanjutan. Setelah pelaksanaan DirectorshipDevelopmentProgram (DDP) untuk para BoD, dan TelkomMetra Group LeadershipProgram untuk para SeniorLeaders di tahun 2013 lalu, di pertengahan 2014, TelkomMetra menyelenggarakan Metra Group ManagerLeadershipProgram (MMLP) untuk para Manager TelkomMetra Group.

MMLP adalah blendedprogram yang mencakup e-learning,classical&ActionLearningProgram (ALP). Program ini bertujuan untuk standardisasi kompetensi level Manager di bidang culture,leadership,business&functional, serta memaksimalkan kontribusi mereka dalam mensolusikan isu-isu perusahaan sesuai

TelkomMetra Group Leadership ProgramClosing MMLP dan Kick-Off MODP

bidangnya. MMLP berlangsung mulai Juni hingga September 2014 dan diikuti oleh 21 perwakilan Holding dan Anak Perusahaan, di mana mereka dibagi ke dalam kelompok kerja dan ditugaskan untuk mengembangkan project di bidang EnterpriseShareService(ESS) danIntegratedCareerManagementSystem (ICMS). Sebagai puncak program MMLP, para peserta menyampaikan presentasi final mengenai usulan project ESS dan ICMS kepada para penguji, yakni BoD TelkomMetra pada tanggal 8 Septemper 2014. Usulan para peserta MMLP ini menjadi dasar untuk implementasi di TelkomMetra Group oleh Tim Satgas di bawah pengelolaan TelkomMetra Holding.

Penutupan Program MMLP diselenggarakan pada tanggal 12 September 2014 di Telkom Corporate University, Bandung.

Dalam kesempatan yang sama juga dilakukan Kick-OffMetraGroupOfficerDevelopmentProgram (MODP), yakni program leadership untuk para Officer di TelkomMetra Group. MODP berlangsung mulai September hingga Desember 2014 dan diikuti oleh 24 perwakilan Holding dan Anak Perusahaan TelkomMetra Group.Di akhir program, para peserta diharapkan dapat menjadi leader, dengan pemahaman tugas, tanggung jawab serta kontribusi yang lebih baik bagi TelkomMetra Group.

3. InorganicInitiativesthruSell first then Invest or Buy

4. Smart SynergyInitiativestoensureSynergyValueandBusinessCompetitiveness

5. TransformingBusinessModelinInternalMarket&ExpandingExternalMarkettoWinBusiness Margin

Dalam BoEMeeting tersebut, jajaran Direksi TelkomMetra lainnya memaparkan strategicguidance Holding bagi Anak Perusahaan, serta update terkait inisiatif organik yang tengah disiapkan TelkomMetra.

Untuk dapat mencapai strategictargetGroup di tahun 2017, TelkomMetra sebagai parentcompany mendorong Anak Perusahaan untuk melakukan berbagai terobosan atau extra-ordinaryinitiatives serta memperkuat sinergi di lingkup TelkomMetra Group dan TELKOM Group.

4 Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

EXTERNAL EVENT

telkomsigma Raih Sertifikat CSA STAR

TELKOM & TelkomMetra Joint Venture dengan Telstra

Pada pertengahan Agustus 2014, telkomsigma berhasil meraih CSA STAR Certification (CloudSecurityAlliances–Security,TrustandAssuranceRegistryCertification) atas CloudSecurity.

Sertifikasi tersebut diberikan oleh BritishStandardInstitution (BSI) Group yang merupakan badan sertifikasi dan standardisasi kelas dunia di bidang CloudComputingSecurity.

Dengan diraihnya sertifikat tersebut, telkomsigma kini sejajar dengan perusahaan kelas dunia dan diakui sebagai penyedia layanan berbasis CloudComputingpertama di Indonesia dan Asia Tenggara yang memiliki Sertifikat CSA STAR. Penghargaan Sertifikat CSA STAR diterima oleh Direktur Utama telkomsigma, Bapak Judi Achmadi.

Kerja Sama telkomsigma dengan Huawei Indonesia

telkomsigma pada tanggal 4 Juli 2014 lalu menandatangani nota kesepakatan kerja sama untuk solusi DataCenter dan ManagedServices dengan Huawei Indonesia. Kemitraan antara telkomsigma dan Huawei yang juga didukung penuh oleh TelkomMetra sebagai induk perusahaan telkomsigma tersebut diyakini akan menambah nilai bagi kedua belah pihak. CEO Huawei Indonesia bahkan menilai kerjasama ini akan menjadi win-wincollaboration dan memperluas bisnis Huawei dan telkomsigma di bidang DataCenter,ManagedServices serta CloudComputing.

Pihak Huawei dalam hal ini juga menyatakan komitmennya untuk melakukan investasi di sisi SDM maupun teknologi guna mendukung telkomsigma dalam memperluas pangsa pasar terkait datacenter di Indonesia.

TELKOM akhirnya merealisasikan kesepakatan untuk membentuk perusahaan JointVenture (JV) bersama operator telekomunikasi asal Australia, Telstra Corporation Limited. Perusahaan JointVenture ini akan menggarap bisnis penyediaan Network&ApplicationServices (NAS) bagi pelanggan enterprise dan perusahaan multinasional, khususnya perusahaan Australia yang beroperasi di Indonesia.

Perusahaan JV ini diresmikan pada tanggal 29 Agustus 2014 di Sydney, Australia melalui penandatangan kesepakatan oleh CEO TELKOM Group, Bapak Arief Yahya bersama CEO Telstra, Mr. David Thodey. Turut hadir dalam acara peresmian ini Direktur Innovation&StrategicPortfolio TELKOM, Bapak Indra Utoyo, Direktur Utama TelkomMetra,

Bapak Teguh Wahyono dan Direktur BusinessSolution telkomsigma yang juga sebagai Ketua Satgas JV, Bapak Otto Benny Hantoro.

Kesuksesan Telstra dalam melakukan transformasi bisnis, kompetensi yang dimiliki dalam bisnis NAS, dan pengalaman Tesltra dalam penyediaan layanan ICT di lebih dari 800 perusahaan di Australia menjadi alasan utama Telkom dan TelkomMetra Group untuk menjalin kerja sama dengan Telstra, jelas Bapak Arief Yahya. Sedangkan dari pihak Telstra, JointVenture ini merupakan langkah strategis Telstra untuk memasuki pasar Asia, terutama Indonesia melalui kerja sama dengan TELKOM yang merupakan provider IMES terbesar di Indonesia.

Menindaklanjuti penandatangan JV, pada tanggal 15 – 19 September 2014 lalu telah dilaksanakan Post-Signing JV di Hotel Ritz Carlton, Jakarta dan dihadiri oleh seluruh Tim Satgas Pendirian JV NAS, Tim Telstra dan juga perwakilan (Counterpart Satgas) dari TELKOM, TelkomMetra, telkomsigma, Infomedia, PINs dan Telin. WorkshopPost-Signing JV ini bertujuan untuk persiapan pendirian perusahaan JV di akhir bulan Oktober 2014, merevisi HighLevelImplementationPlan yang pernah dibuat di workshop sebelumnya di Melbourne, dan mendiskusikan actionplan antar stream.

Kerja sama strategis dengan Telstra merupakan salah satu upaya TELKOM Group dalam mengimplementasikan salah satu program utamanya, yakni InternationalExpansion dan menjadikan TELKOM Group sebagai pemain global yang terkemuka.

5Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

EXTERNAL EVENT

Metrasat Berpartisipasi di Sail Raja Ampat 2014

Wajah Baru PlasaMSN

Metrasat ikut berpartisipasi dalam acara ‘SailRajaAmpat2014’ yang diselenggarakan oleh Kementerian Koordinator Bidang Kesejahteraan Rakyat di Pantai Waisai Torang Cinta Kota Waisai, Kabupaten Raja Ampat, Papua.

Dalam acara yang dibuka oleh Presiden Susilo Bambang Yudhoyono ini, Metrasat yang bermitra dengan Telkomsel turut serta dalam menangani pembangunan layanan jaringan penguat telekomunikasi (voice dan data) dengan menggunakan transmisi satelit. Selain itu, dilakukan pula persiapan pemasangan perangkat SNG dari TELKOM.Acara tersebut diselenggarakan dalam rangka mempromosikan keindahan bawah laut, alam dan budaya di Raja Ampat Papua kepada para wisatawan.

Untuk mendukung kelancaran acara tersebut, telah dipersiapkan Pusat Layanan Internet Kecamatan di 16 kecamatan, dua unit mobil Pusat Layanan Internet Kecamatan dan WiFi di 3 titik. Selain itu, telah dibangun juga BTS (Telinfo Tuntas) di 14 desa dan desa dering di 60 lokasi.

PlasaMSN berubah. Situs berita yang kaya informasi ini bersalin rupa sejak awal September 2014.

Kini, pembaca PlasaMSN bisa mengakses e-mail, Facebook, Twitter dan melakukan panggilan video Skype lewat PlasaMSN. Para pembaca bisa melakukan itu sambil membaca berita aktual yang disajikan.

Informasi mutakhir mulai dari berita politik, olah raga, hiburan hingga ekonomi tersedia di PlasaMSN. Satu perubahan penting di PlasaMSN baru adalah pembaca bisa mengikuti perkembangan saham, menghitung biaya hipotek dan melihat jadwal penerbangan di kanal Travel.

Bagi para penggemar masak memasak, PlasaMSN juga menyediakan aneka resep dan tips seputar kuliner. Dapatkan juga kiat dan artikel-artikel kesehatan dan kebugaran. Informasi yang ditampilkan berasal dari sumber yang terpercaya dari seluruh dunia. Tim editorial PlasaMSN juga mengkurasi

seluruh berita dan artikel untuk para pembaca. Di PlasaMSN yang baru, pembaca juga bisa membuat tampilan beranda sesuai kebutuhan dan minat. Pembaca hanya perlu mendaftar masuk dengan akun Microsoft untuk mengatur tampilan halaman muka PlasaMSN. Pembaca juga dapat mengakses PlasaMSN tampilan baru pada versi mobile, serta segera di aplikasi mobileplatform.

Perubahan dari PlasaMSN merupakan bagian dari tampilan baru MSN di Asia Pasifik. Versi lengkap dari tampilan baru ini akan tersedia di beberapa bulan mendatang.

It’sallpossiblewiththenewMSN. Akses segera di http://preview.msn.com/id-id.

6 Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

Mengelola pelanggan dalam jangka waktu panjang memerlukan komitmen yang kuat, kualitas relationship yang baik dan networking yang berkembang. Tidak terkecuali bagi pelanggan yang berasal dari induk perusahaan seperti TELKOM Group yang dikelola MD Media. Oleh karena itu, MD Media perlu menggali lebih dalam kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui penyelenggaraan JointPlanningSession (JPS) dengan seluruh perusahaan yang bernaung di bawah TELKOM Group (TelkomMetra, Telkomsel, Telin & Telkominfra).

Dilaksanakan di Hotel Aston Bogor pada tanggal 4-5 September 2014, acara JPS

INTERNAL EVENT

MD Media Selenggarakan JPS Telkom Group

tersebut mengambil tema “CreatingSmartCommunicationProgramTowardDigitalCompany”. Acara ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan program promosi TELKOM Group pada Triwulan 4 tahun 2014 sehingga menjadi dasar usulan program promosi yang terintegrasi. Hadir Bapak Aziz Sidqi selaku Direktur Sales&Marketing MD Media yang sekaligus membuka acara. Diharapkan melalui kegiatan ini, komunikasi kedua belah pihak semakin terjalin dengan baik, terutama dalam mengkoordinasikan kebutuhan program komunikasi masing-masing perusahaan yang selama ini dikelola MDMedia. Bapak Nirwan Lesmana

selaku VP MarketingCommunicationTelkomsel yang mewakili seluruh peserta menyampaikan harapan agar MD Media senantiasa menjaga kualitas layanan sehingga tercipta simbiosis mutualisme yang saling menguntungkan semua pihak.

Selanjutnya para peserta dibagi ke dalam 2 kelompok diskusi kerja, yaitu kelompok Telkomsel dan TELKOM Group. Kelompok Telkomsel dimoderatori oleh Bapak Eddy Sofryano selaku GMEnterpriseMD Media dan kelompok TELKOM Group dipimpin oleh Bapak Ibnu Sudarmono selaku GMMarketing MD Media. Acara ditutup dengan penandatanganan komitmen para peserta.

Silaturahmi Direktur ISP TELKOM ke FinnetDirektur Innovation&StrategicPortfolio (ISP) TELKOM, Bapak Indra Utoyo pada tanggal 4 September 2014, mengadakan kunjungan silaturahmi ke Kantor Pusat Finnet di Jakarta bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional. Didampingi VPInnovationStrategy&Synergy, Bapak Saiful Hidajat, serta AVP Sekretariat ISP, Bapak Suhartono, rombongan Direktur ISP TELKOM diterima oleh jajaran Direksi Finnet. Acara silaturahmi ini diawali makan siang lalu tatap muka dengan para SeniorLeaders Finnet.

Dalam kesempatan itu, Dirut Finnet Indonesia, Bapak Otong Iip memaparkan sekilas mengenai profil, struktur organisasi, portofolio bisnis dan detail produk Finnet. Di samping itu, beliau juga menyampaikan performa bisnis Finnet yang cukup menggembirakan dengan CompoundAnnualGrowthRate (CAGR) atau Laju Pertumbuhan Majemuk Tahunan Revenue 26%, EBITDA 59% dan EAT 183%. Target portofolio bisnis BillPayment berdasarkan 3S (Size,Sustainability,Spread) hingga 2017 adalah mempertahankan pertumbuhan pasar 42%, spreadmargin EBITDA sebesar 35%, skala pasar 6T. OnlinePayment

ditargetkan memiliki pertumbuhan pasar sebesar 62%, spreadmargin EBITDA sebesar 30%, dan skala pasar 2,5T. Sedangkan untuk APMK (Alat Pembayaran Menggunakan Kartu) ditargetkan memiliki pertumbuhan pasar sebesar 42%, spreadmargin EBITDA sebesar 35%, skala pasar 4,3 T.

Selain itu, beliau juga menyampaikan bahwa pangsa pasar billpayment Finnet saat ini mendominasi dengan 42,24% atau unggul dari Artajasa yang hanya meraih 35,92%. Kemudian di sisi Remittance yang merupakan portofolio bisnis baru Finnet, pangsa pasar Finnet mencapai 2%.

Menanggapi hal tersebut, Bapak Indra Utoyo yang juga sekaligus sebagai Dewan Pengawas Asosiasi Sistem Pambayaran Indonesia (ASPI) mengungkapkan kebanggaan dan mengapresiasi keterlibatan Finnet dalam menggalakkan cashlesssociety. Dengan 3 portofolio tersebut, Finnet diharapkan mampu mewujudkan visinya untuk tumbuh menjadi penyelenggara layanan sistem pembayaran elektronik yang terkemuka di Indonesia dan berskala global. Terlebih dengan dukungan Gerakan Nasional Non Tunai, hal ini dinilai akan semakin membuka peluang bagi Finnet untuk bisa memajukan cashlesssociety.

7Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

INTERNAL EVENT

Patrakom Resmikan Mushola Al-Hidayah

Komisaris Utama PT. Patra Telekomunikasi Indonesia (Patrakom), Bapak Zulhedi, meresmikan Mushola Al-Hidayah di kantor Patrakom - Cibubur pada tanggal 16 Juli 2014. Pembangunan Mushola ini diyakini akan menjadi sarana ibadah serta tempat pembinaan spiritual yang akan meningkatkan kualitas personal karyawan sebagai pondasi dalam menjalankan tugas untuk membesarkan dan memajukan perusahaan.

Tanggal 8 Agustus merupakan hari bersejarah bagi PT. Administrasi Medika (AdMedika). Berdiri sejak tahun 2002, diakuisisi oleh PT. Telkom Indonesia, Tbk. melalui TelkomMetra pada 2010, AdMedika yang terus berkembang dan bertumbuh hingga tahun 2014 ini menginjak tahun ke-12.

Infomedia-Telkom Tutup Posko RAFI 2014

AdMedika Rayakan HUT ke-12

Posko RAFI 2014 yang diadakan untuk mencegah hal yang tidak diinginkan jelang Hari Raya Idul Fitri akhirnya resmi ditutup. Posko yang resmi beroperasi sejak tanggal 18 Juni 2014 itu ditutup oleh

Acara yang juga bagian dari kegiatan buka puasa dan silaturahmi tersebut dihadiri oleh Dewan Komisaris, jajaran Direksi dan karyawan Patrakom. Dr. Ahmad Lutfi pada acara tersebut berkesempatan memberikan tausiah.

Dalam acara peresmian tersebut, Patrakom juga memberikan santunan kepada 154 anak yatim piatu dan dhuafa yang tinggal di sekitar kantor Patrakom Cibubur sebagai bagian dari program CSR Perusahaan.

Untuk memperingati HUT ke-12 ini, sejak bulan Juli 2014, AdMedika menggelar lomba internal untuk karyawan AdMedika, berupa lomba BirthdayTwitPic baik individu maupun grup, lomba karya tulis, dan lomba dekorasi ruang kerja bertema perayaan 12 Tahun AdMedika.Dalam perayaan di hari jadinya, Bapak Syaifudin selaku Direktur Utama menyampaikan harapan agar AdMedika terus berkembang hingga menguasai seluruh pasar TPA di Indonesia.

Ulang tahun kali ini sedikit berbeda dari ulang tahun sebelumnya. Hampir seluruh ruangan di Telkom STO Gambir Gedung C dihias dengan berbagai pernak-pernik khas ulang tahun. Mulai dari balon hingga origami yang dibuat menyerupai tirai di pintu dan lorong. Lomba dekorasi ruangan dengan tema ulang tahun menjadi salah satu lomba yang sangat diminati oleh karyawan AdMedika. Perayaan ini merupakan salah satu bentuk perhatian dan rasa syukur Manajemen dan seluruh karyawan AdMedika atas pertumbuhan bisnis yang sangat baik di usianya yang ke-12 ini.

ExecutiveGeneralManager Divisi EnterpriseService TELKOM untuk Layanan TELKOM C4 Siti Choiriana dan Deputi EGM Yoyok Setyono di posko TAM DBS yang berlokasi di Layanan TAM DBS dan TELKOM C4 yang berlokasi di Gedung Citywalk Sudirman – Jakarta. Turut hadir dalam acara tersebut adalah Direktur Utama Infomedia, Bapak Joni Santoso dan EGM DBS, Bapak Mohammad Salsabil.

Dalam acara tersebut, dilakukan pemotongan tumpeng sebagai tanda keberhasilan Tim Posko RAFI 2014 dalam menghadapi Hari Raya Idul Fitri 2014. Partisipasi Infomedia siaga dalam RAFI 2014 ini menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan layanan yang dimiliki.

8 Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

Bapak Joni Santoso, CEO Infomedia:

Menuju Pertumbuhan Berkelanjutan

Bapak Joni Santoso, CEO Infomedia

CEO DESK

Infomedia terus mencatat performa bisnis yang

membanggakan. Hingga kuartal III/2014 ini, Infomedia

telah berhasil membukukan peningkatan pendapatan

usaha sebesar 17% dibandingkan periode yang sama

tahun lalu atau telah merealisasikan 109% dari target yang

dicanangkan dalam RKAP. Selain itu, EBITDA Perusahaan

terealisasi 172% dari RKAP dan tumbuh 115% dibandingkan

periode yang sama tahun lalu sedangkan NIAT terealisasi

sebesar 80% dari RKAP dan tumbuh sebesar 111%

dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Infomedia

juga mencatat prestasi yang mengagumkan dengan

keberhasilannya mengelola 120 pelanggan korporasi, 24

lokasi layanan ContactCenter dan 11.000 agen untuk

menangani 2,5 juta interaksi per hari.

Pencapaian tersebut merupakan wujud komitmen Perusahaan

untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik kepada

pelanggan yang juga telah diakui dengan diraihnya beberapa

penghargaan bergengsi dari lembaga terkemuka di Indonesia

dan tingkat internasional. Dunia internasional telah mengakui

kemampuan Infomedia sebagai penyedia layanan BusinessProcessManagement terbaik dengan diraihnya penghargaan

APCCAL 2013 Award dari AsiaPacificContactCenterAssociationLeaders.

Dalam memberikan layanannya, Infomedia memang selalu

mengedepankan prinsip ‘TobetheBest’ dan menggelorakan

semangat ‘AlwaystheBest’, yang merupakan filosofi yang

mendasari seluruh tindakan insan Infomedia dari topLevelManagement, SeniorLeaderhingga frontliner. Komitmen

‘AlwaystheBest’ Infomedia diwujudkan dengan memberikan

layanan terbaik untuk memberikan pengalaman terbaik bagi

seluruh pelanggan. Sikap yang mendasari seluruh proses dan

tindakan inilah yang membuka jalan bagi Infomedia untuk

meraih penghargaan di berbagai ajang kompetisi di dalam

maupun di luar negeri, di antaranya TheBestContactCenterIndonesia (TBCCI) dan Penghargaan AsiaPacificContactCenterAssociationLeaders (APPCAL).

Namun pencapaian itu tidak membuat Infomedia berpuas

diri. Infomedia masih berkomitmen untuk menjalankan

5 langkah transformasi yang dicanangkan, yakni transformasi

di bidang bisnis, budaya, struktur, infrastruktur, serta sistem

dan SDM sebagai tahapan berkelanjutan yang ditujukan

untuk mengembangkan kualitas serta nilai Perusahaan.

Kemudian, Infomedia juga melakukan berbagai upaya

untuk meningkatkan peningkatan kualitas layanan melalui

optimalisasi site, dan sumber daya, pemenuhan layanan yang

tepat waktu, tepat jumlah dan berkualitas bagi pelanggan,

serta memberikan addedvalue bagi konsumen seperti

penyediaan dataanalytics.

Infomedia akan secara agresif mempersiapkan diri untuk

meraih pengakuan atas keahlian perusahaan melalui

sertifikasi talent yang bertaraf internasional agar dapat

merealisasikan visi perusahaan sebagai the leadingplayerinBusinessProcessManagementinregionalmarket. Ke depannya, Infomedia juga akan melayani DigitalCustomerRelationshipManagement (Digital CRM) untuk melengkapi

portofolio bisnisnya.

Melalui upaya tersebut, Infomedia tidak hanya berharap dapat

tetap mempertahankan dan bahkan meningkatkan penghargaan

yang diperoleh dalam dua ajang tersebut, tapi juga kembali

dapat meraih penghargaan lain, seperti TheBestContactCenterProvider dari Frost & Sullivan Award.

To be the Best, Always the Best!

9Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

MUST KNOW

Pilih Belanja Online atau Pergi ke Mall?

Berawal dari maraknya pengguna jejaring sosial, kini onlineshopping atau belanja secara online bukan hal baru lagi. Banyak situs belanja online yang bermunculan menawarkan beragam barang atau jasa, mulai dari situs belanja yang menawarkan produk khusus tertentu hingga situs belanja untuk multiproduk.

Fakta seputar belanja online yang dilansir sejumlah media juga menunjukkan bahwa adanya peralihan minat kepada belanja online lebih dikarenakan produk yang lebih beragam dan unik dibanding produk yang ditawarkan di toko, di samping kemudahan dan kenyamanan yang juga di rasakan oleh para pelanggannya. Meskipun tidak dapat

segera menikmati barangnya, belanja online menjamin barang cepat sampai ke tangan kita hanya dalam waktu dua hari sejak pesanan (order) kita diproses. Selain itu, fakta bahwa berbelanja online jauh lebih mahal juga terbantahkan karena beberapa situs belanja online, justru menawarkan promosi khusus belanja online yang tidak diperoleh saat ke outlet-nya dengan pilihan diskon dari 30% hingga 70% hampir sepanjang waktu.

Karena beberapa keunggulan itulah, tidak sedikit orang yang mulai ‘ketagihan’ belanja online. Survei yang dilakukan Visa pada tahun 2013, seperti dirilis oleh bisnis.com, mengatakan 76% respondennya mengaku pernah melakukan belanja online selama periode 2012-2013. Namun survei itu juga menulis masih ada kekhawatiran di antara peminat belanja online terhadap keamanan saat bertransaksi.

Staysafeonline.org dalam hal ini punya tips jitu untuk mengantisipasi masalah keamanan itu. Pelaku belanja online disarankan mengecek terlebih dulu legitimasi dari vendor atau situs yang

dikunjungi, apakah vendor itu benar-benar mempunyai reputasi bagus, alamat kantor resmi dan situsnya termasuk aman (securityenabled), seperti “https://” atau “shttp://” yang mengaplikasikan keamanan tinggi untuk menjaga informasi pengunjungnya sehingga kita terhindar dari penipuan. Lalu kita juga disarankan waspada dengan informasi personal yang harus ditulis sebagai bagian dari proses belanja dan pilihlah opsi pembayaran yang paling aman. Pembayaran dengan kartu kredit dikatakan paling aman dibandingkan dengan kartu debet atau transfer bank karena kita dapat membatalkan transaksi kepada bank penerbit kartu jika ada masalah dalam transaksi tersebut, misalnya barang yang dikirim tidak sesuai pembelian.

Jadi, rekan-rekan mau beralih ke belanja online atau masih memilih belanja ke mall?

Sumber: http://gadgetan.com/fakta-unik-dalam-bisnis-online-shop/50858,bisnis.comhttp://staysafeonline.org/stay-safe-online/protect-your-personal-information/online-shopping

Beberapa bulan lagi kita akan memasuki tahun 2015. Bagi rekan-rekan yang hobi mengkaji hi-techatau gadget terbaru, sudah saatnya rekan-rekan menilik beberapa tren teknologi baru yang akan ditawarkan di tahun 2015. Dalam beberapa acara yang mengulas tren teknologi, seperti salah satunya SXSW Interactive 2014, komunitas teknologi mengantisipasi kemajuan dalam hal teknologi ponsel pintar (smartphone). Salah satunya adalah kemajuan teknologi yang akan menyatukan teknologi mobile dan televisi sehingga menjadikan smartphone juga dapat berfungsi sebagai remotecontrol.

Mengintip Tren Teknologi Tahun 2015

Hal ini akan meningkatkan pengalaman pengguna smartphone yang ingin memindahkan kegiatannya dari media telepon genggam ke layar televisi dengan tampilan layar yang lebih besar.

Kemudian masih di area mobile, komunitas teknologi juga mengantisipasi lahirnya ThirdMobilePlatform, setelah Apple iOS dan Android yang memiliki perkembangan pesat. Komunitas itu melihat adanya peluang yang besar untuk pemain-pemain baru, seperti Cyanogenmod, yakni sistem operasi Android yang dibangun oleh komunitas dari Firefox OS.

Sementara di area computing, tren teknologi yang perlu diantisipasi bahkan lebih canggih lagi, yakni terkait dengan gesture-basedcomputing, di mana seseorang bisa menjalankan komputer dengan menggunakan gerakan tangan. Keyboard yang digunakan dalam hal ini adalah tangan pengguna sendiri sedangkan layar monitornya adalah dinding yang terdekat dengan pengguna. Di manakah CPU-nya? CPU-nya ternyata dipakai di leher pengguna.

Teknologi baru lainnya yang juga tak kalah canggih yaitu 3DPrinting, yang akan memungkinkan kita mencetak benda atau obyek, bangun dan anggota tubuh. Penggunaan 3DPrinting ini diprediksi akan meluas tidak hanya di sektor perbankan tapi juga di rumah dan di sekolah. Ke depannya, teknologi 3DPrinting ini akan membuka jalan bagi pengembangan teknologi seperti nanofabricator dan matterreplicator.

Jadi, teknologi 2015 yang manakah yang menjadi incaranmu?

10 Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

Mel0n

ILCS

INTERNAL EVENT

Semangat kebersamaan dan kekeluargaan karyawan TelkomMetra Group memang tidak diragukan, salah satunya dapat dilihat di

saat Ramadhan. Di bulan Ramadhan 1435 H yang lalu, beberapa perusahaan TelkomMetra Group menggelar sejumlah kegiatan,

seperti tausiah, buka puasa bersama serta kunjungan dan santunan kepada anak yatim dan kaum dhuafa.

Kegiatan Ramadhan TelkomMetra Group

PT. Integrasi Logistik Cipta Solusi (ILCS) pada tanggal 21 Juli 2014 lalu mengadakan acara Buka Puasa Bersama di Aula Plasa TELKOM Jakarta Utara. Bertemakan “Indahnya Berbagi di Bulan Ramadhan” acara ini dihadiri oleh BoD dan seluruh karyawan ILCS. Dalam kesempatan ini, turut dibagikan sembako, peralatan tulis sekolah, serta uang saku untuk 22 anak yatim/dhuafa yang bermukim di sekitar lokasi perusahaan. Tampak keceriaan dan kebahagiaan dari raut muka mereka. Acara ini semakin khidmat dengan adanya siraman rohani dari Ustadz Ali Machrus.

TelkomMetra HoldingUntuk meningkatkan pengetahuan mengenai ajaran Islam, TelkomMetra menyelenggarakan Kajian Ramadhan bagi karyawannya yang beragama Islam. Kegiatan ini berlangsung setiap hari pada saat istirahat kerja mulai 30 Juni hingga 18 Juli 2014 di kantor TelkomMetra serta menghadirkan para pembicara, seperti Ust. Khalid Basalamah, Ust. Deka Kurniawan, dan lainnya. BoD dan SeniorLeaders pun turut menyampaikan tausiah di beberapa sesi.

Metrasat

Metrasat melaksanakan acara buka puasa dengan para anak yatim pada tanggal 24 Juli 2014 di kantor operasional Metrasat, Bogor. Acara ini dihadiri oleh TELKOM DES dan ManagingDirector Metrasat, Bapak Bogi Witjaksono, serta jajaran GM dan karyawan Metrasat. Acara dibuka dengan pemberian bingkisan serta kenang-kenangan kepada perwakilan TELKOM DES dan Yayasan Semesta Guna dan ditutup dengan Sholat berjamaah serta makan bersama.

Selain itu, Holding juga menyelenggarakan Buka Puasa Bersama pada tanggal 23 Juli 2014 di kantor TelkomMetra. Bertemakan “Membangun Karakter Ihsan dengan Al Qur’an”, acara ini dihadiri oleh seluruh BoE Anak Perusahaan, karyawan Holding dan sejumlah anak yatim. Selain tausiah oleh Ust. Bendri Jaisyurrahman, dilakukan juga penyerahan santunan kepada Yayasan Anak Yatim Ummu Khadija dan Ziyaadatu Khasanah.

PT. Melon Indonesia (MelOn) menyelenggarakan roadshow buka puasa ke beberapa Panti Asuhan Yatim Piatu di Jakarta Selatan. Mengusung tema “Indahnya Kebersamaan di Bulan Ramadhan”, MelOn mengunjungi Panti Asuhan Anak Yatim Nusantara Muslim Foundation dan Yayasan Media Insani, serta mengundang Panti Asuhan Al Akhyar dan Yayasan Pesantren Yatimku Laa Tahzan.

Bekerjasama dengan Telkomsel DigitalLifestyle, acara ini diawali dengan kuis, kultum serta dimeriahkan dengan penampilan artis/band ternama Indonesia, yaitu D’Masiv, Nidji, Seventeen & Melinda. Pada kesempatan yang sama, diserahkan juga bingkisan dan santunan kepada anak yatim serta bantuan operasional bagi Panti Asuhan yang dikunjungi.

Di hari yang sama, ILCS juga ikut serta dalam acara KADIN Peduli berupa santunan sembako kepada para jompo, dhuafa dan

anak yatim piatu di Jakarta Utara. Acara ini melibatkan beberapa stakeholder pelabuhan, di antaranya PT Pelabuhan Indonesia II, DPC Insa Jaya DKI Jakarta, Jakarta International Container Terminal (JICT), TPK Koja, PT Graha Segara, dan masih banyak lagi.

Melalui berbagai kegiatan Ramadhan

ini, TelkomMetra Group menunjukkan

kepedulian dan rasa syukur Manajemen

dan seluruh karyawan, sekaligus

mewujudkan salah satu budaya

perusahaan ‘Care’.

11Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

EXTERNAL EVENT

QUIZ CORNER

SYARAT DAN KETENTUAN1. Quiz hanya berlaku bagi karyawan TelkomMetra Group.2. Jawaban dikirimkan melalui e-mail Redaksi :

corpcomm@metra.co.id, dengan format pada subjek e-mail: Jawaban_QuizCornerVol.4, harus disertai dengan nama lengkap, NIK, departemen, perusahaan, dan no. handphone.

3. Masing-masing pengirim dengan jawaban benar hanya berhak mendapatkan 1 (satu) undian.

4. Jawaban dikirim paling lambat 15 November 2014. Nama para pemenang akan diumumkan pada Vol. 5 pada bulan Januari 2015.

5. Keputusan final ada pada Tim Redaksi TelkomMetra, bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.

PERTANYAAN

1. Apakah Strategic Target TelkomMetra Group di tahun 2017?a. To Be the King of Digital Media in the Asia Pacific Regionb. Pertumbuhan Revenue 30% & Doubled Synergy Valuec. Enterprise Value Rp50 Triliun & Synergy Value Rp50 Triliun

2. Apa salah satu fitur baru New PlasaMSN?a. Dapat mengakses e-mail, Facebook, Twitter & melakukan

panggilan video Skype lewat PlasaMSNb. Dapat menyimpan album foto & file pribadic. Dapat berjualan online

3. Kapan dan di mana dilakukan Kick-Off Metra Group Officer Development Program (MODP)?a. 27 Agustus 2014 di Balib. 1 September 2014 di Surabayac. 12 September 2014 di Bandung

bagi 6 (enam) orang pemenang yang berhasil menjawab 3 (tiga) pertanyaan dengan benar. Kirimkan jawabanmu dan menangkan undiannya!

Voucher blanja.com Rp3.500.000

Voucher blanja.com @ Rp350.000

2 Unit Tab Lenovo A1000 + Voucher berlangganan digital music dari MelOn @Rp100.000

Vol. 4 memberikan kesempatan bagi rekan-rekan karyawan TelkomMetra Group untuk memenangkan:

Selamat Kepada Para Pemenang Quiz Corner Vol. 3, Juli – September 2014

Untuk pengambilan hadiah, para pemenang dapat menghubungi: Corporate Communication TelkomMetra, The East Tower Lt. 37, Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. E. 3.2 No. 1, Kuningan Timur, Jakarta. Hadiah dapat diambil paling lambat 15 November 2014.

Juara IHadiah - 1 (satu) buah Voucher blanja.com Rp3.000.000

Mizan - NIK: A00603IT - AdMedika

Juara IIHadiah - @ 1 (satu) unit Tab Lenovo A1000 + 1 (satu) buah Voucher berlangganan digital music MelOn Rp100.000

1. Herlina - NIK: 010515 Marketing Research & Analysis - MD Media

2. Zeky Purnama - NIK: A00833 Quality Excellence - AdMedika

Juara IIIHadiah - @ 1 (satu) buah Voucher blanja.com Rp350.000

1. Acep Hari Haryanto - NIK: A01766 Remark Exclusion - AdMedika

2. Firdiansyah - NIK: 121450 Compliance - Infomedia

3. M. Ashfyanuddin - NIK: A01267 Learning & Development - AdMedika

PT. Infomedia Nusantara (Infomedia) kembali memperoleh penghargaan sebagai 2014 IndonesiaContactCenterOutsourcingServiceProvideroftheYear dari Frost & Sullivan. Penghargaan yang digelar Selasa, 23 September 2014 di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta ini merupakan penghargaan yang ke-3 kalinya diperoleh Infomedia secara berturut-turut sejak tahun 2012. Hal ini semakin mengukuhkan posisi Infomedia sebagai perusahaan BusinessProcessManagement (BPM) terbaik di wilayah regional.

Frost & Sullivan’s BestPracticesAwards memberikan penghargaan kepada perusahaan yang berprestasi di tingkat global yang diprediksi mampu memberikan

Infomedia Kembali Raih Penghargaan Bergengsi

pertumbuhan yang signifikan di tiap kategori industri, mampu menciptakan trend di pasar, dan telah menerapkan inovasi teknologi yang mampu mengubah peta industri ke depannya.

Sebelumnya, Infomedia juga telah meraih segudang penghargaan di ajang kompetisi ContactCenter nasional maupun Internasional, di antaranya IndonesianContactCenterAwarddanContactCenterWorld–AsiaPacific, di mana Infomedia berhasil meraih medali dari bronze hingga goldwinner. Peraih goldwinner di CCW Asia Pacific ini nantinya akan kembali di lombakan secara world-wide di Las Vegas di akhir tahun 2014.

Infomedia, dengan pengalamannya selama 10 tahun saat ini tercatat sebagai marketleader di industri ContactCenter dengan penguasaan 48% marketshare, sehingga Infomedia berhasil membukukan doubledigitgrowth untuk tahun 2013.

Infomedia yang pada tahun ini tengah gointernational dengan melakukan ekspansi pasar ke wilayah Asia Pasifik berharap bahwa perolehan penghargaan dari berbagai lembaga independen di kancah nasional dan internasional ini mampu memperkuat posisi Infomedia sebagai penyedia layanan BPM terbaik, bukan hanya di Indonesia tapi juga internasional.

12 Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

AROUND US Pilih Belanja Online atau di Mall?AROUND US

Intan SyufriyantiSecretarytoVP-TelkomMetra Holding

Belanja Online donk!

Saya lebih suka berbelanja online, karena:• Mudah&cepatsehinggamenghematwaktu.• Lebihfokus,tidaktergodauntukmembeli

barang lain yang tak perlu.• Banyakpromodanvoucher diskon.

Kesimpulannya, belanja online itu membuat hidupku lebih mudah.

Adyana GunitaAsssistantManagerBudgeting-Patrakom

Belanja Online! Saya lebih suka berbelanja online, karena:• Praktis,tidakperlupergiketoko/mall.• Hargadionline jauh lebih murah karena penjual

tidak perlu sewa toko dan membayar gaji pramuniaga.

Belanja online menurut saya lebih menyenangkan.

Dewi Tri KusumahGraphicDesigner- Metraplasa

Belanja Online!

Belanja online buat hidup kita lebih mudah! Bisa dilakukan di mana saja. Selain itu, kita jadi lebih bijak untuk membeli barang yang perlu dan tidak perlu. Dan biasanya, promo saat berbelanja online lebih banyak! Jadi lebih hemat deh.

Dyanno Ferdian & Rani PuspitasariCorporateStrategy Division- Infomedia

Belanja di MallLebih memilih belanja di mall karena dapat memegang barang yang akan dibeli secara langsung, mencoba dan memastikan kualitasnya. Sedangkan kalau online masih ragu apalagi kalau memilih pakaian. Walaupun mekanismenya memudahkan namun terkadang masih kurang pas dengan yang diharapkan. 

Clara SilvianaAccountManager-ILCS

Belanja di MallLebih memilih belanja di mall karena:• Rasabelanjanyalebihreal• Banyakpilihan• Gaperluwas-wasterkenatipu

Intinya sih lebih asik belanja di mall, taste-nya ngena.

Marfiani ZuldaSecretarytoDir.BusinessandService-Finnet

Belanja di Mall donk! Lebih memilih belanja di mall karena:• Melihatlangsungitembelanjadengan

menyesuaikan size, motif/warna sesuai selera dan produk baru

• Lebihpuasdenganpilihanyanglebihkomplit• Dapatlangsungdipakaitanpaharusmenungguwaktupengiriman

Kesimpulannya, belanja di mall itu membuat lebih puas.

Fitri AnggrainiReporting&AnalysisQ-OSM–AdMedika

Mau Online atau Mall sama sajaUntuk beberapa produk import better pake eBay. Beberapa barang juga lebih murah beli di seller yang jualan di instagram.

Tapi kalau untuk baju dan sesuatu yang harus dicoba kenyamanannya lebih baik belanja langsung.

Ranum Meitya PramestiAccountManager– PINS Belanja Online! Saya lebih suka berbelanja online, karena: • Efisiensiwaktudantenaga• Bisalebihmeminimalisirpengeluaran• Lebihmudahmencaribarangyangdiinginkan•CashlessBelanja online lebih simple dari pada belanja di mall.

Reza PraznaOfficerCorporateSecretary– telkomsigma Tentunya Belanja Online! Saya lebih suka berbelanja online, karena: • Tidakcapek&tanpapolusi• Tidakribet,cepat,hanyatinggalklik• Hematbiaya,tanpabiayabensinPokoknya belanja online itu cepat, simple dan mudah.

Fakhri ChalidPartnershipManager – MD Media

Belanja Online donk!

Saya lebih suka berbelanja online, karena:• Banyakbarang-barangunikyangtidakditemukandimall• Hargalebihmurahdanongkoskirimbanyakyanggratis• Prosestransaksiyangpraktisdanterjamin• Gakperlubayarparkirmobilyangmakinlamamakinmahal

Sito Dewi DamayantiServiceSolution-Metrasat

Belanja Online pastinya!

Berbelanja online itu selain mudah dan cepat, bisa menghemat uang dan waktu, kita lebih fokus pada barang yang kita cari, dan bisa lebih banyak mencari perbandingan di tempat lain, baik dari segi harga maupun jenisnya.

Kesimpulannya, belanja online itu menyenangkan dan memudahkan.

Vitantri HandayaniPartnership-MetraNet

Belanja di Mall donk! Lebih memilih belanja di mall karena:Lebih puas apabila kita melihat langsung barang yang kita cari dan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan barang tersebut, sekaligus bisa windowshopping,hangoutbareng temen.

Intinya, belanja di mall lebih menyenangkan!

AriyaniOperationalManager–MelOn

Belanja di Mall!

Lebih memilih belanja di mall karena:• Produksesuaidenganyangdiharapkanterkait

model, ukuran dan material.• Terjaminkeaslianproduknya.• Produkbisalangsungdigunakansaatitujuga

Anita AfriyantiStaffHRD - Pointer

Belanja di Mall dong! Lebih memilih belanja di mall karena:• Bisamemegangbahandanmelihatwarna

langsung, tanpa tertipu oleh gambar.• Bisacobaukurankarenatiapbrand biasanya

beda ukuran walau nomornya sama. • Bisajalan-jalandancucimata.Kesimpulannya, belanja di Mall itu lebih puas.