forConnectGo

Go Connect per Panasonic è una semplice e potente suite software di comunicazione unificata che consente di aumentare notevolmente la tua produttività.

Con il controllo desktop del tuo telefono, puoi usare la potenza del tuo sistema telefonico all’interno delle applicazioni che utilizzi ogni giorno. Clicca per comporre e visualizzare il tuo sistema applicativo aziendale, vedere la presenza del tuo team e trasferire facilmente tutte le chiamate dal tuo desktop.

Go Connect integra la telefonia nel tuo desktop ed i tuoi processi aziendali rendono il controllo delle chiamate a

portata di mouse.

Available3003Home Group Reception HGR

Available851111Reception DeskRD

Facilities

Busy8248Wendy RowellWR

Available3003Michael TamborMT

Available3002Marie Taylor-DavidMT

Development

UnavailableUntil 22/01/2018

Until 12/01/2018

3004Ian DeaconID

Accounts

(Enter text or a number here to search)

DND Roadshow in London

Ian Deacon | Accounts3004

3004Roadshow in London

Ian Deacon | AccountsRD

Presence

020 7323 8299 | London, United Kingdom+442079460123 | London, United Kingdom

4s

Joe Cartwright

8512 Howard Melvyn

JC

Incoming call: Ringing

CompleteCancelHoldHangup

12:34Dom Fogle 5509

12:34Alicja Kowalczy5508

12:34Tina Williams5507

12:34John Neill5505

12:34Ricky Hernan5504

12:34Becky Calvert5503

Consult [Enter]

Hold [+]

Hangup [-](Enter search text or number to dial)

Tom Jaz55029:02+4411549604

Emily Warren5501Paul Ferris50055:50+1202555014

Karen Smythe50046:16+4428964963

James Little50023:51+4429201806

Kim Foster5001

Support

Sara Cooper3304JJ Carpenter3303Finn Lambert3302

1:18

Jag KaurLiz Marques3301

Product Management

1:18

Liz MarquesJag Kaur8604Oliver Gregory8603Patrick Mace8601

HR

Home Group R8516HGR0:33Joe Cartwrigh

Reception De851111RD

Facilities

Wendy Rowell8248Michael Tambo30033:42+4420794609

Marie Taylor-D3002

Development

0:05Tim SmithIan Deacon3004

Accounts

All usersAll extensions

MessagesHistoryContactsPresenceAuto

CallCall

InboundDirection:

851111 Reception DesCalled:

33s+442079460123Joe Cartwright, Acme Ltd.

Held calls

InboundDirection:

851111 Reception DesCalled:

7s+442920180512(Cardiff)

Incoming calls

(None)Messages:OffForward:OffDnd:

Go Connect Attendant

Desk

top

Connect

Go

Atte

ndant

Connect

Go

Mobile

Connect

Go

Driver TAPI Go Connect permette ad un’applicazione TAPI compatibile di monitorare e controllare le estensioni su un sistema di comunicazione Panasonic. TAPI viene utilizzato sempre più frequentemente dagli sviluppatori delle applicazioni per poter creare funzionalità di telefonia come lo screen popping ed il clicca per comporre in modo nativo nelle loro applicazioni.

Il driver TAPI Go Connect si connette ad un server Go Connect standard, utilizza una licenza Go Connect TAPI e funziona indipendentemente dagli altri tipi di licenze client Go Connect. Può funzionare in 1a parte (lato client) o in 3a parte (modalità lato server), ma può anche funzionare in ambienti Terminal Services/Citrix.

Mondago è fornitrice di driver TAPI e gestisce un elenco di note applicazioni supportate e può, in alcuni casi, apportare anche modifiche per migliorare le prestazioni con un’applicazione TAPI compatibile. L’abbinamento con l’interfaccia CSTA di Mondago ai sistemi telefonici Panasonic, dà vita ad un efficiente ed affidabile prodotto.

TAP

I Drive

rC

onnectG

o

Go Connect CRMGo Connect CRM è la licenza superiore che include tutte le funzionalità della licenza Office Plus oltre all’integrazione con un’ampia gamma di integrazioni standard.

Go Connect OfficeGo Connect Office è la versione entry level di Go Connect che offre un’ampia gamma di funzionalità ad un prezzo altamente conveniente. Le funzionalità includono il controllo delle chiamate, il clicca per comporre, la cronologia delle chiamate, lo screen popping (Outlook, IBM/Lotus Notes e i Contatti Google), l’integrazione con Skype for Business, la presenza e la disponibilità in tempo reale, la messaggistica istantanea, gli eventi personalizzati ed il Supporto Kuando BusyLight & Embrava Blynclight.

Go Connect Office PlusGo Connect Office Plus è il tipo di licenza intermedia che include tutte le funzionalità della licenza Office oltre alla presenza “combinata” degli utenti e delle estensioni, la selezione dei dispositivi preferiti, le azioni disponibili e l’anteprima del chiamante di tutti i dispositivi. La licenza Office Plus è particolarmente adatta agli utenti che gestiscono dispositivi multipli come ad esempio un telefono da scrivania in ufficio ed un softphone a casa.

Go Connect Office e Go Connect CRM sono disponibili anche per computer Mac.

Go Connect Attendant è una console operatore basata su PC con funzionalità complete che permette all’utente di distribuire efficientemente le chiamate su uno o più siti.

• Visualizza tutte le chiamate in attesa e rispondi in qualsiasi ordine*• Usa la visualizzazione di tipo wallboard per controllare se i colleghi

sono disponibili a rispondere ad una chiamata, se sono già impegnati in un’altra chiamata, se sono impostati come DND o se è stato impostato l’inoltro della chiamata

• Utilizza una modalità di funzionamento preferita dal mouse o dalla tastiera, oppure utilizza la speciale modalità touch-screen

• Configura le schede di estensione personali e l’Attendant per presentare la scheda quando viene ricevuta una chiamata ad un numero DID/DDI selezionato

• Aggiungi saluti/script personalizzati per titolari multipli

Go Connect Attendant supporta tutte le integrazioni supportate da Go Connect CRM.

* dipende dalla configurazione del sistema telefonico

Go Connect Mobile è un client Android che offre funzionalità di collaborazione (presenza, chat) e chiamate in uscita con altri utenti Go Connect.

• Chiama i colleghi direttamente in ufficio anche se non possiedono un numero DID/DDI (Composizione Diretta verso l’Interno)

• Approfitta delle tariffe di chiamata più economiche (o persino gratuite)• L’accesso alla rubrica dell’applicazione condivisa, permette all’utente mobile

di accedere e chiamare velocemente i contatti esterni importanti senza dover memorizzare ogni numero nell’elenco dei contatti del cellulare

• Controlla lo stato dei colleghi prima di chiamarli• Aggiorna i colleghi della tua disponibilità dal tuo dispositivo mobile

È disponibile anche una variante per iPhone.

Risparmio sui costi Pochi secondi risparmiati su ogni chiamata possono creare considerevoli risparmi sui costi della tua azienda. Grazie a Go Connect, puoi

completare le chiamate più rapidamente mentre il sistema trova al posto tuo i record dei clienti e i file del database.

Migliora l’assistenza clienti Con Go Connect, i record del database per i tuoi clienti o i tuoi contatti possono essere visualizzati immediatamente sul tuo schermo in

base al numero del chiamante in entrata che corrisponde al record del database.

Migliorare l’efficienza Utilizza le funzionalità di collaborazione ed integrazione di Go Connect per verificare la disponibilità dei tuoi collaboratori o cercare

contemporaneamente tutte le tue rubriche integrate e cliccare per comporre o inserire un record di contatto dai risultati.

Connect

Go

Business Intelligence è uno strumento grafico progettato per fornire a manager e supervisori una panoramica grafica di alto livello delle loro statistiche sulle chiamate in entrata e in uscita.

Per accedere alle informazioni che consentono all’utente di analizzare velocemente le prestazioni della gestione delle chiamate all’interno dell’azienda da dispositivi desktop e portatili, Business Intelligence utilizza una connessione browser.

I grafici possono essere visualizzati immediatamente usando intervalli di date predefiniti oppure possono essere personalizzati per variabili multiple come risposta/persa, direzione, dispositivo ecc. I filtri possono essere applicati anche per restringere i risultati. I tipi di grafici possono diversificarsi fra quelli a barra, a linea e a torta.

I dati vengono memorizzati sul Server Go Connect, il quale funge anche da web server, pertanto, non è richiesta alcuna infrastruttura aggiuntiva. La funzionalità è abilitata tramite una licenza “charting” che può essere installata come qualsiasi altra licenza Go Connect. Ogni licenza consentirà una singola connessione browser.

Composizione di pagine webGo Connect supporta due differenti metodi di composizione dalle pagine web. Le pagine web possono essere scansionate per cercare i numeri di telefono validi e, una volta trovati, vengono convertiti in collegamenti ipertestuali per semplificarne la composizione. Inoltre, Go Connect può anche essere configurato per fornire chiamate direttamente da molti pacchetti di applicazioni aziendali basati sul web.

Composizione TAPII clienti Office, Office Plus e CRM, includono anche un driver TAPI “componi solo” che permette di eseguire il clicca per comporre da applicazioni aziendali TAPI compatibili. Nota: se è richiesta la completa compatibilità TAPI, è richiesto il driver TAPI standalone.

Composizione da Skype for BusinessIn Skype for Business, cliccando sulla nuova opzione “chiama usando il telefono fisso” verrà interrogata la scheda di contatto dell’utente Skype for Business e verranno presentati tutti i numeri di telefono contenuti al suo interno.

Composizione FocusLa composizione focus rileverà automaticamente i campi che contengono i numeri componibili e presenterà un’opzione clicca per comporre sulla destra del campo. Se il campo dell’applicazione contiene più di un potenziale numero di telefono, quando passerai con il mouse sopra l’icona clicca per comporre verrà visualizzato un menu a discesa, permettendoti così di selezionare il numero da comporre.

Composizione applicazioneGo Connect può essere addestrato a riconoscere i campi del numero di telefono nell’applicazione aziendale e presentare un pulsante per comporre il numero.

Composizione personalizzataGo Connect permette agli sviluppatori di aggiungere il supporto della composizione direttamente dalle loro applicazioni. Le istruzioni sono fornite all’interno del software. In alternativa, spesso Go Connect può essere configurato per funzionare con le applicazioni esistenti per salvare qualsiasi lavoro di sviluppo. Per maggiori dettagli vedi “Composizione applicazione”.

Composizione degli appuntiOgni volta che copi un numero di telefono valido negli appunti, verrà visualizzata una finestra di notifica che, quando cliccata, comporrà il numero.

Tutti i tipi di licenza per PC di Go Connect, vengono forniti con un’ampia gamma di funzioni clicca per comporre, tra cui:

Clicca per comporre

Maggiori informazioni su tutti i prodotti in questa brochure sono disponibili all’indirizzowww.goconnectcrm.com

In alternativa, contatta il tuo Fornitore di Servizi o invia un’email a Mondago all’indirizzosales@goconnectcrm.com

OFFIC

E (PC)

OFFIC

E PLUS (PC

)

CRM

(PC)

OFFIC

E (MAC

)

CRM

(MAC

)

ATTEND

AN

T (PC)COMPONENTI AGGIUNTIVI STANDARD

ACA Systems WinSIMS

Act!

Autotask

Candor

Carerix

ConnectWise Manage

ConnectWise PSA

CPL Software RPM

DATEV

Dezrez One/PM

Dezrez Rezi

eGroupware

Envoy Taxi Dispatch System

Estates IT Ltd PCHomes

Exact Online

Flexkids

GoldMine

Google Contacts

IBM/Lotus Notes

Infor CRM

Hubspot

LDAP

Max-Immo

Maximizer

Maximizer CRM Web Access

Microdec Profile

Microsoft 365 Customer Engagement

Microsoft Access

Microsoft Dynamics NAV

Microsoft Outlook (32/64bit)

Microsoft Outlook Web Access (OWA)

Netsuite

ODBC

OSX Contacts

Perfectview CRM

Sage 50 Accounts (UK Edition)

Sage 50 Complete Accounting (US Edition)

Sage CRM

Salesforce CRM

SalesLogix

Salpo CRM

ServiceMax

Sugar CRM

SuperOffice CRM

Teamleader

Titan

vTiger

Web CRM

Web Seller Pro Techman

Workbooks

Zendesk

Zoho CRM

Zoho PhoneBridge (CRM / Desk)

Funzionalità di integrazione tipiche* Ricerca contatto

Contatto popping

Anteprima chiamante

Registrazione attività**

Clicca per comporre

* vai su https://apps.goconnectcrm.com/crm-integrations/ per controllare le funzionalità supportate per ciascuna integrazione** attualmente disponibile con una gamma limitata di applicazioni aziendali

Tipi di integrazioneLe integrazioni sono suddivise in tre tipi:

• Standard• Controllata• TAPI

Integrazioni standardLe integrazioni standard sono disponibili di default nel client di Go Connect e l’installazione può essere completata dal rivenditore/utente finale mediante la guida del componente aggiuntivo fornita. Le integrazioni standard utilizzano API aperte o traggono vantaggio dagli accordi dei partner con lo sviluppatore delle applicazioni aziendali, prevedendo così che verrà mantenuto il supporto per le versioni future.

Integrazioni controllateSolitamente, le integrazioni controllate vengono fornite su una base progettuale del cliente e, con lo sviluppatore dell’applicazione, viene mantenuto un accordo limitato o nessun accordo, inoltre, il supporto per le future versioni potrebbe non essere disponibile. Il componente aggiuntivo di integrazione, di default non è disponibile nel client Go Connect e deve essere abilitato dallo sviluppatore di Go Connect al momento dell’installazione.

Integrazioni TAPIQuesto metodo fornisce un driver TAPI che può connettersi ad un’applicazione TAPI compatibile***. Tramite l’integrazione TAPI, il driver fornisce semplicemente le informazioni sulla chiamata all’applicazione aziendale ed è l’applicazione aziendale che fornisce le funzionalità di integrazione. Consigliamo di contattare il fornitore dell’applicazione aziendale per scoprire quali funzionalità di integrazione sono supportate. Go Connect possiede anche accordi con partner che includono un numero di sviluppatori di applicazioni che forniscono l’integrazione tramite TAPI.

*** TAPI 2.0 e TAPI 2.1

Puoi trovare un elenco completo delle applicazioni supportate su https://apps.goconnectcrm.com/crm-integrations/. Possono essere supportati altri database su base personalizzata. Per maggiori informazioni, contatta Mondago o il tuo rappresentante Panasonic

locale.

Informazioni di integrazione

I loghi, i marchi, i marchi di servizio ed i nomi dei prodotti visualizzati in questo documento, indipendentemente dal fatto che compaiano in caratteri grandi oppure con o senza il simbolo del marchio, sono marchi registrati e non appartenenti a Mondago, Panasonic o ad altre terze parti. Il tuo accesso a questo documento non deve essere inteso come concessione, implicitamente, preclusione o altro, di qualsiasi licenza o diritto di utilizzare qualsiasi marchio presente in questo documento senza il preventivo consenso scritto applicabile del proprietario di terze parti. In qualità di utente,

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