footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo
DESCRIPTION
Sara Wimmercranz og Ole Andersen fra Footway på Social Media Days 2014 i Oslo. Om kundeservice - og sosiale medier.TRANSCRIPT
![Page 1: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/1.jpg)
KUNDEN FØRST.ALLTID.
SARA WIMMERCRANZ,& OLE ANDERSEN
![Page 2: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/3.jpg)
Agenda• Vår story• Milstolpar och fakta• Vår filosofi• Så här arbetar vi• Våra ESS• Vem äger varumärket?• Vi om social media• Exempel på the footWAY• Om en summerfugl
![Page 4: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/4.jpg)
Storyn: Från topp till tå!
![Page 5: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/5.jpg)
Viktiga milstolpar och fakta
• 2010: Vänner grundade bolaget
• 2011: Öppnade för försäljning
• 2013: Vi köpte Heppo
• 2014: Vi köpte Brandos
![Page 6: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/6.jpg)
Korta fakta (exlusive Brandos.se)
• Finns i Norge, Sverige, Danmark och Finland• Lager norr om Stockholm• Cirka 40 anställda• 450 varumärken• 22 000 unika skor
![Page 7: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/7.jpg)
Vår filosofi: de här bestämmer!
KUNDER
![Page 8: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/8.jpg)
Vi bygger Footway tillsammans med kunden
• Vi frågade:– Vilka varumärken?– Vilka skor saknas i garderoben?– Hur många dagars öppet köp?
• Vi bygger vidare utifrån kundens beteende och önskemål
![Page 9: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/9.jpg)
KUNDORGANISATION
• Vi har alla kunder i vår ledningsgrupp– Vi fattar alla beslut utifrån hur de bidrar till
kundnöjdhet• Det är vårt jobb som kunderna kommer att
bedöma när de bygger (eller sänker) vårt varumärke.– We’d better be good!
• FILM
![Page 10: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/11.jpg)
Våra ESS
• De som arbetar med kunden• Empatiska, Sköna, Smarta• Jobbar med att överträffa
förväntningar
![Page 12: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/12.jpg)
Kund(teamet) kravställer
• Ambassadörer för kundnöjdhet • Att bygga en relation tar tid!• Flexibilitet, frihet och kvalitet! • Effektiviserar för att få mer tid att bygga
relation. • Vi lär oss av varandra, inte av manuler. • Tillit bygger tillit
![Page 13: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/13.jpg)
Kunden äger ditt varumärke
9-15 13% 20
X2 67%
Källa:Stella Service
![Page 14: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/14.jpg)
Vad tycker kunderna om oss?
• Många kunder är återkommande… och handlar för mer.
• Vänner tipsar• Vårt betyg i social media är 8,9/10• 35 000 skrev något om oss i Q4
![Page 15: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/15.jpg)
Hur kan vi styra vad som sägs i social media?
Det går inte.
Det mest långsiktiga sättet att påverka vad som sägs om oss är att göra allt bra… Varje dag!
Ger dem något positivt att säga!
![Page 16: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/16.jpg)
Vi älskar negativ feedback!
Vi svarar negativa kommentarer (precis som positiva): • Ärligt• Förstående• Öppet och transparent• Mycket tacksamt
Källa till förbättring Kundernas gemensamma
åsikt är vår inriktning
![Page 17: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/17.jpg)
Relationsbyggande i social media
Vi vill: • Skapa engagemang och glädje hos våra kunder• Inspirera• Skapa kul • Finnas tillgängliga• Inte sälja
Luciafirande Julkalender
![Page 18: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/18.jpg)
Julkalendern
![Page 19: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/19.jpg)
Exempel på ”the footWAY”
Vandrarkunden Brudkunden Hitta skon till varje pris Köra hemleverans Möhippeidén Rim Julklappsundersökning
![Page 20: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/20.jpg)
Vandrarkunden
![Page 21: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/21.jpg)
Vi hittar skon!
![Page 22: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/22.jpg)
Att svara på rim och liten undersökning
Hej ClaraMail som dina tycker jag är underbara. jag må då inte vara den bästa av atletermin fot mäter 24,3 centimeter vilken storlek passar då bäståhh med dessa skor kommer livet bli en fest skorna är så finadem bara måste bli mina God jul!! =) Hälsningar Maria
Ett litet svar till Maria
Ingen atlet men säkert bra på annat något som en annan kanske bannat jag rekommenderar dig en trettioåtta så fötterna i skorna kan få gottaslippa klämmas och bli fula fötter ej uppskattade lila och gulaklart dom ska bli dinabeställning idag och du innan jul kan skina Bästa hälsningar,Clara
![Page 23: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/23.jpg)
Brudkunden
![Page 24: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/24.jpg)
Hemleverans
![Page 25: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/25.jpg)
Möhippan
![Page 26: Footway sara wimmercranz social media days 2014 oslo](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/54861c01b4af9f753f8b45ba/html5/thumbnails/26.jpg)
”En sommerfugls vingslag kan starta en hel orkan”
Tack för oss!@sarawimmercranz [email protected]
@olepeppe [email protected]