ESPAÑOLTERCER CURSO 2015

Módulo 2

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SIMULACIONES DE CASOS_______________n°3______________

Cuaderno de trabajo

Profesores encargados de los Proyectos:

CABRERA, INNELLA, RENAU

2015

SIMULACIÓN 3: El caso NGOYA

TEMA: LA CALIDAD DEL TRABAJO FRENTE A ESQUEMAS MULTICULTURALES

FASE 1. INTRODUCCIÓN AL TEMA

1. ¿Conocéis la teoría de las 9 “ESES” ?2. ¿Creéis que el Texto sobre la Calidad Total fundado en esta teoría

revela algunas diferencias de cultura? ¿Cuál o cuáles?

En la actualidad, la Calidad Total responde a una estrategia de supervivencia al que se

enfrentan todas las organizaciones. Para lograrlo se necesita la participación conjunta

de todas las personas (Administración y Empleados).

Como una respuesta a la mejora del ambiente de trabajo, coherente con el enfoque de la Calidad

Total, es conveniente implementar el programa de las 9 S para proporcionar condiciones

ideales en el sitio de trabajo y en la actitud mental y física de cada empleado o trabajador.

LAS 9 S

ESPAÑOL JAPONÉSCONLAS

COSAS

1. Clasificación2. Organización3. Limpieza

SEIRISEITONSEISO

CONUSTEDMISMO

4. Bienestar personal5. Disciplina6. Constancia7. Compromiso

SEIKETSUSHITSUKESHIKARISHITSUKOKO

ENLA

EMPRESA

8. Coordinación9. Estandardización

SEISHOOSEIDO

Fuente : http://www.mailxmail.com/curso/empresa/9clavescalidad/capitulo1.htm

FASE 3 : LECTURA DEL CASO.

Lectura individual del caso. Subrayen las palabras no entendidas.

CASO 3: EL CASO NGOYA

PLANTEAMIENTO DEL CASO

La compañía japonesa NGOYA, que fabrica reproductores de DVD tiene la

sede central en Kioto y desde hace tres años posee una sucursal en España,

cerca de Valencia.

El mercado en el que actúan es altamente competitivo. No solamente se

tienen que enfrentar a grandes compañías japonesas sino también a las de

países como Corea del Sur y algunas de Europa del este.

La idea de implantar una sucursal en España fue buena puesto que abarataba

costes de mano de obra. La planta española es muy moderna e incluso posee

unas instalaciones técnicamente más punteras que las de Japón.

Sin embargo, después de tres años de funcionamiento han tenido que

rendirse ante la evidencia. La productividad es muy buena en España, tanto

como lo es en Japón. El problema consiste en la calidad de los productos. Los

reproductores fabricados en España, más sofisticados y de una gama más alta

que los japoneses, tienen más problemas una vez fabricados y al ser utilizados

por los consumidores, que los que se importan de Japón, más simples y más

baratos.

Las últimas cifras son reveladoras. Porcentaje de productos fabricados en la

sucursal española devueltos o tenidos que arreglar a causa de defectos:

España: 2,1% de la producción total.

Japón: 0,56% de la producción total.

NGOYA quiere encontrar una solución a este problema y envía a Valencia a

dos de sus altos representantes, que hablan español perfectamente.

FASE 3 : PREPARACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA REUNIÓN EN EQUIPOS.

Van a dividirse en 5 equipos distintos de 4 estudiantes cada uno. Cada uno va a representar uno de los siguientes roles:

1. El director de la planta de Valencia y su/s adjunto/s2. El Director de Producción y sus adjuntos.3. El Jefe del Departamento del Control de Calidad y sus

adjuntos.4. El Jefe de Recursos Humanos y sus adjuntos y el Jefe de

Personal.5. Consultores externos.

Habrá tres representantes japoneses de NGOYA.

Cada equipo prepara DETALLADAMENTE lo que va a proponer para intentar reducir el porcentaje de aparatos defectuosos.

FASE 4. REALIZACIÓN DE LA SIMULACIÓN.

REUNIÓN DE TRABAJO EN LA CUAL VA A PARTICIPAR:

OBJETIVOS:

Discutir el problema y tratar de encontrar:

O Sus causaso SOLUCIONES