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Cartade Servicios2015-2018
Museo Nacional de Escultura
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Catálogo de publicaciones del Ministerio:www.mecd.gob.esCatálogo general de publicaciones oficiales:publicacionesoficiales.boe.es
Edición 2015
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURAY DEPORTE
Edita:© SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA
Subdirección General de Documentación y Publicaciones
NIPO: 030-15-008-9
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Índice
Datos identificativos y fines del Museo, 7
Servicios del Museo, 9
Derechos de los usuarios, 16
Participación de los usuarios, 17
Normativa reguladora, 18
Quejas y sugerencias, 19
Compromisos de calidad, 21
Indicadores del nivel de calidad, 22
Medidas que aseguren la igualdad de género, que
atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y
mejoren las condiciones de la prestación del servicio, 23
Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio
ambiente y prevención de riesgos laborales, 26
Medidas de subsanación, 27
Información complementaria, 27
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Datos identificativos y fines
del Museo
Datos identificativosEl Museo Nacional de Escultura es un museo de
titularidad estatal y gestión directa del Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte, que depende
orgánicamente de la Dirección General de Bellas
Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas
a través de la Subdirección General de Museos
Estatales.
Nace, como muchos museos españoles, de la
necesidad de albergar y custodiar los tesoros
artísticos de los conventos suprimidos por los
procesos desamortizadores de la primera mitad del
siglo XIX. Abre sus puertas al público como Museo
Provincial de Bellas Artes de Valladolid en 1842,
instalado en el Colegio de Santa Cruz. En 1933, un
Decreto de la Segunda República lo eleva a la
categoría de Nacional de Escultura, en atención al
valor patrimonial de sus colecciones, coincidiendo
con su traslado al Colegio de San Gregorio. En las
décadas trascurridas desde entonces, el Museo ha
ampliado considerablemente sus espacios,
acrecentado sus colecciones y modernizando sus
instalaciones y equipamientos.
La colección histórica del Museo goza de una
acreditada personalidad avalada por la calidad
artística, la originalidad técnica y la fuerza emocional
de las esculturas que la integran, documentos
gráficos de la vida espiritual, cultural y política de la
España de la Era Moderna. Las esculturas, talladas en
madera y policromadas, pertenecen en su mayor
parte a la fase más rica de nuestra historia del arte,
los siglos XV a XVIII, y están unidas a artistas
emblemáticos como Alonso Berruguete, Juan de Juni,
Gregorio Fernández o Pedro de Mena. Muchas de
ellas formaron parte en origen de grandes conjuntos
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escultóricos –retablos, sillerías, sepulcros, pasos
procesionales...– creados para amueblar espacios
litúrgicos o integrarse en ceremonias religiosas.
En el año 2011, los fondos del Museo se
incrementaron con la incorporación de la colección
del extinto Museo Nacional de Reproducciones
Artísticas, compuesta por más de 3000 piezas y
valorada como una de las mejores de Europa por la
calidad, abundancia y antigüedad de sus copias.
Actualmente, el Museo se extiende por la calle
peatonal Cadenas de San Gregorio, en el corazón
monumental de Valladolid, y ocupa tres edificios
históricos:
El Colegio de San Gregorio es su sede principal y uno
de los ejemplares más bellos de la arquitectura
peninsular de finales del siglo XV. Su capilla, patio y
portada son notorios por su refinamiento ornamental y
curiosa iconografía. Concebido en origen como
centro de estudios de Teología, fue una importante
institución cultural de la época de los Habsburgo. Tras
una reciente remodelación arquitectónica y
museográfica, presenta en sus espacios la colección
histórica del Museo: escultura y pintura de los siglos
XIII a XVIII.
El Palacio de Villena es un importante ejemplo de la
arquitectura nobiliaria vallisoletana del siglo XVI y
actúa hoy como un edificio polifuncional que alberga
importantes servicios de conservación, investigación y
difusión. En él se encuentran las salas de
exposiciones temporales, el salón de actos, la
biblioteca, el aula didáctica y la sala donde se expone
el Belén Napolitano.
La Casa del Sol fue residencia de un influyente
diplomático y erudito de la época de Felipe III, el
conde de Gondomar. En la iglesia anexa a la Casa se
muestra una selección de la colección de
reproducciones artísticas recientemente incorporada
al Museo.
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FinesLos fines prioritarios del Museo Nacional de Escultura
son la investigación científica de sus colecciones, su
exhibición para el conocimiento y disfrute de los
visitantes y su protección y tutela para garantizar su
transmisión a las futuras generaciones.
Para cumplir ese compromiso, el Museo desarrolla
proyectos de investigación, tareas de restauración,
conservación y documentación, y programas
educativos y culturales que intentan ofrecer, a través
de sus diversas colecciones, una visión comprensiva
de la compleja historia artística y cultural de nuestro
país.
Servicios del Museo
Exposición permanente El discurso que ha inspirado la presentación de la
colección no se ciñe de forma exclusiva al orden
histórico-temporal; combina distintos criterios para
mostrar las diferentes perspectivas que las obras de
arte pueden sugerir. Su museografía combina una
elegante y sobria exposición de las obras con un
completo sistema de información, en el que se
incluyen las nuevas tecnologías, armonizando los
principios de interactividad, de accesibilidad y
sostenibilidad.
La colección de escultura de los siglos XIII a XVIII
La exposición permanente de la colección histórica
del museo muestra unas doscientas obras –algunas
de escala monumental como sillerías, retablos o
pasos procesionales– y se distribuye en los dos
edificios que componen el Colegio de San Gregorio:
la capilla funeraria de su fundador, fray Alonso de
Burgos, y el colegio propiamente dicho.
La capilla conserva casi intacta la atmósfera de un
recinto funerario del primer Renacimiento español y
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ayuda a contextualizar algunas de las obras más
emblemáticas de la colección, como el retablo del
monasterio de la Mejorada de Olmedo, de Alonso
Berruguete, o los retratos de los duques de Lerma, de
Pompeo Leoni. La variedad de materiales, tipologías
escultóricas, estilos artísticos y autores que aglutina
este recinto, lo convierte en una magnífica sala de
introducción a la visita.
El resto de la colección ocupa los espacios que
rodean el gran patio central del Colegio de San
Gregorio y se presenta articulada en dos itinerarios
distintos que, sin embargo, se complementan para dar
una visión histórico-artística más completa:
El itinerario histórico ocupa las veinte primeras salas y
se desarrolla en torno a tres secciones:
– El siglo XV. Inicios de un arte nuevo. Obras de
exquisita factura que transitan entre el Gótico
tardío y el Renacimiento, fruto de la labor de artistas
como Jorge Inglés, Rodrigo Alemán o Pedro
Berruguete.
– Las Artes del Renacimiento. Muestra de la amplia
variedad de sensibilidades y lenguajes artísticos
que se desarrollan en España a lo largo del siglo
XVI, de la mano de escultores como Felipe Bigarny,
Alonso Berruguete, Juan de Juni o Pompeo Leoni.
– Imágenes del Barroco. La fuerza plástica del
naturalismo español del siglo XVII, representada por
Gregorio Fernández, Alonso Cano o Pedro de
Mena, frente a la sensualidad rococó y el purismo
academicista de Francisco Salzillo o Salvador
Carmona en el siglo XVIII.
El itinerario temático presenta, en cuatro grupos de
salas independientes, conjuntos escultóricos
singulares o visiones complementarias de la colección
y el edificio que la alberga.
– Memoria del Museo. La historia del Colegio de San
Gregorio y la del Museo, desde su fundación hasta
el presente.
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– Pasos Procesionales. Los grandes conjuntos
escultóricos barrocos de Francisco de Rincón y
Gregorio Fernández destinados a procesionar en
las ceremonias religiosas de Semana Santa.
– Arte y vida privada. La obra de arte en la intimidad
de ámbitos domésticos muy diversos, desde el
gabinete del aristócrata hasta la clausura de los
conventos.
– El Belén Napolitano. La actividad bulliciosa y
colorista de una ciudad mediterránea del siglo XvIII y
sus pintorescos personajes desplegados en torno al
episodio de la Natividad. Instalado de forma
permanente en el Palacio de Villena.
La colección de reproducciones artísticas
La Casa del Sol reúne una selección de
reproducciones de célebres obras de la Antigüedad
clásica –desde el Laocoonte o el Discóbolo hasta los
retratos funerarios del Fayum, pasando por
colecciones de camafeos y piezas de orfebrería…–,
realizadas en los talleres de los grandes museos
europeos en el siglo XIX y primeras décadas del XX,
cuando aún estaba permitido sacar vaciados de las
piezas originales. La exposición incide en el valor de
estas copias que nacieron con el deseo de acercar el
arte a la sociedad y como un tributo de la admiración
de Europa a las culturas griega y romana.
Exposiciones temporalesComo complemento a la exposición permanente, el
Museo Nacional de Escultura ofrece un programa
anual de exposiciones temporales, cuyos contenidos
y enfoque se conciben como un diálogo con las
colecciones del Museo o con obras de otras
instituciones, con la finalidad de profundizar en el
conocimiento de la escultura y de explorar nuevas
relaciones entre los autores, los temas y las épocas
de la colección.
Las salas dedicadas a ellas se encuentran situadas en
el Palacio de Villena.
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Actividades culturales y educativasEl Museo programa a lo largo del año diversas
actividades culturales, educativas y didácticas en
relación con sus contenidos.
Así se organizan con carácter cultural:
– Conferencias.
– Mesas redondas.
– Cursos y seminarios.
– Jornadas y encuentros para profesionales.
– Conciertos.
– Proyecciones cinematográficas.
– Visitas guiadas concertadas.
– Visitas temáticas.
Y se ofrecen actividades educativas y didácticas
como:
– Talleres para grupos escolares.
– Talleres infantiles y actividades para familias.
– Visitas-taller para colectivos de adultos.
– Visitas-taller para público con discapacidad o
colectivos en riesgo de exclusión social.
En el transcurso del año el Museo informa a sus
visitantes sobre el calendario de actividades por
diversas vías, entre otras, la página web del Museo,
redes sociales y los medios de comunicación locales.
Biblioteca La Biblioteca del Museo está especializada en
publicaciones científicas de Arte, Historia y
Museología, con especial atención al campo de la
escultura. Se encuentra instalada en el Palacio de
Villena.
Pueden acceder a sus fondos investigadores
solicitando con 10 días hábiles de antelación el día y
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la hora de la consulta. El acceso a esa información se
producirá siguiendo las directrices de los
responsables del Centro.
Consulta de fondos museísticos y documentalesEl Museo facilitará el acceso a los investigadores a las
colecciones y documentación, en dos niveles:
– Acceso a la información y a la documentación y
orientación sobre los fondos del Museo.
– Acceso a los fondos objeto de interés.
Parte de la información sobre los fondos museísticos
está accesible en el catálogo en la Red Digital de
Colecciones de Museos de España (CERES).
Pueden consultarse presencialmente los fondos de
los que dispone el Museo, previa solicitud escrita a la
Dirección del Centro con 30 días hábiles de
antelación sobre la fecha elegida. Las peticiones
deberán llevar los datos completos del solicitante:
nombre y apellidos, dirección postal, institución a la
que pertenece, motivo de la consulta, teléfono y
correo electrónico.
La prestación de todos los servicios detallados se
producirá sin menoscabo del normal funcionamiento
de los servicios y siguiendo las directrices e
instrucciones de los responsables del Museo.
PublicacionesEl Museo Nacional de Escultura, con el objetivo de
difundir su actividad en todos los ámbitos, edita una
serie de publicaciones de carácter divulgativo y
científico, y colabora en publicaciones de otras
instituciones:
– Plano y folleto informativo (español, inglés y
francés).
– Hojas de sala (español, inglés y francés).
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– Guía general (español e inglés).
– Guía breve (español e inglés).
– Catálogos de las colecciones (español e inglés en
la misma edición).
– Catálogos de exposiciones temporales.
– Monografías y artículos científicos relacionados con
las colecciones del Museo.
– Guía de accesibilidad.
– Material didáctico y divulgativo.
Tienda y libreríaEl Museo cuenta con un espacio destinado a tienda y
librería. Dispone además de una zona de consulta de
las publicaciones disponibles.
En la tienda del Museo se pueden adquirir las guías y
catálogos editados por la institución, publicaciones
especializadas en Arte y Museología y artículos de
papelería y regalo que guardan relación en su diseño
con las colecciones del centro.
WebLa página web del Museo se considera su sede
virtual. Por ello, cuenta con información sobre la visita,
las colecciones o el Museo, así como secciones
puntualmente actualizadas en lo relativo a
actividades, exposiciones y todo tipo de recursos,
desde visitas virtuales y videos del Museo, a
publicaciones on line. Todo ello ofrecido bajo un
cuidado diseño que sigue la imagen de marca
establecida en el manual de identidad de la
institución.
Salón de actosEl Museo dispone de un salón de actos, dotado de
los últimos avances tecnológicos que lo convierten en
un espacio polivalente para celebrar actos de todo
tipo. Tiene instalado un bucle magnético perimetral
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que garantiza la accesibilidad a usuarios de audífonos
o implantes cocleares y espacio destinado a sillas de
ruedas.
Cesión de espaciosLa capilla, el gran patio central y el jardín del Colegio
de San Gregorio y las salas de exposiciones
temporales, el salón de actos y el patio del Palacio de
Villena pueden cederse para actividades de carácter
cultural tales como conciertos, reportajes fotográficos,
periodísticos y cinematográficos, actuaciones
teatrales, ciclos de conferencias, reuniones, etc.,
previa solicitud a la Dirección del Centro.
Dicho uso está sometido a la normativa oficial (Orden
del Ministerio de la Presidencia de 18 de enero de
2000) y al abono de las tasas correspondientes.
Servicio fotográficoEl Museo cuenta con un archivo fotográfico de las
colecciones, cuyas copias, en formato digital (tiff o
jpg), están disponibles de acuerdo con la normativa
vigente.
Para acceder a este servicio se deberá remitir la
solicitud a la Dirección del Centro, con una antelación
de 30 días hábiles. En la solicitud deberán constar los
datos completos del solicitante, así como la referencia
de la pieza requerida y la información detallada sobre
el uso que se pretende dar a las imágenes. El Museo
cede exclusivamente los derechos de reproducción
de las mismas para el fin señalado en la solicitud.
Otros serviciosLa institución cuenta además con servicios de:
– Información en taquilla.
– Reserva de visitas.
– Consigna.
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– Audioguías.
– Zonas de descanso.
– Puntos de información con equipos informáticos y
publicaciones.
– Servicio de seguridad.
– Aseos accesibles.
– Cambiabebés.
– Sillas de ruedas.
– Jardín.
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionalesLos poderes públicos promoverán y tutelarán el
acceso a la cultura, a la que todos tienen derecho
(artículo 44.1 de la Constitución Española).
Todos los españoles tendrán el derecho de petición
individual y colectiva, por escrito, en la forma y con
los efectos que determine la ley (artículo 29.1 de la
Constitución Española).
Derechos genéricosLos usuarios tienen derecho a:
– Ser tratados con respeto y deferencia por las
autoridades y funcionarios, que habrán de
facilitarles el ejercicio de sus derechos y el
cumplimiento de sus obligaciones (artículo 35.i de la
LRJPAC).
– Exigir las responsabilidades de las Administraciones
Publicas y del personal a su servicio, cuando así
corresponda legalmente (artículo 35.j de la LRJPAC).
– A los derechos establecidos en el artículo 6 de la
Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico
de los Ciudadanos a los Servicios Públicos.
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– Cualesquiera otros que les reconozcan la
Constitución y las Leyes (artículo 35.k de la LRJPAC).
Derechos específicosIgualmente los usuarios tendrán derecho a:
– Ser informados de los requisitos y condiciones en
los que se puede realizar la visita, quedando éstos
recogidos en normas, claramente visibles para el
público.
– Ser informados de las actividades programadas y
obtener información complementaria para un mejor
aprovechamiento de la visita.
– Disponer de unas condiciones adecuadas de
seguridad e higiene necesarias para la visita.
– Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida,
siempre que se cumplan los requisitos establecidos
en la normativa vigente.
– Acceder electrónicamente en sus gestiones con la
Administración, conforme a lo dispuesto en el
artículo 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de
Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los
Servicios Públicos.
Participación de los usuariosLos usuarios del Museo podrán participar en la mejora
de la prestación de los servicios a través de:
– La formulación de quejas y sugerencias que
considere oportunas, conforme a lo previsto en esta
Carta de Servicios.
– Escritos dirigidos a la Dirección del Museo.
– La cumplimentación de los cuestionarios de
satisfacción que el Museo presente a sus visitantes.
– Integrándose en la Asociación de Amigos del
Museo Nacional de Escultura, creada en 1984 con el
objetivo de promover, estimular y apoyar cuantas
acciones tengan relación con la misión y actividad
del Museo.
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Normativa reguladora
Específica del Museo– Gaceta 01-05-1933, BOE n.º 121, Ministerio de
Instrucción Pública y Bellas Artes. Decreto
disponiendo que el Museo Provincial de Bellas
Artes de Valladolid queda elevado a la categoría de
Museo Nacional de Escultura.
– Real Decreto 1136/2008, de 4 de julio (BOE del 5),
por el que se cambia la denominación del Museo
Nacional de Escultura por la de Museo Nacional
Colegio de San Gregorio y se modifican la
composición y funciones de su Patronato.
– Real Decreto 1714/2011, de 18 de noviembre (BOE
del 9 de diciembre), por el que se suprime el
Museo Nacional de Reproducciones Artísticas y se
asignan sus fondos al Museo Nacional Colegio de
San Gregorio y se modifica el Real Decreto
1136/2008, de 4 de julio, para volver a cambiar este
nombre por la denominación original de la
institución, Museo Nacional de Escultura.
General de los museos estatales– Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de
Patrimonio Histórico Español.
– Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de
mayo), por el que se aprueba el Reglamento de
Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Español
de Museos.
– Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la
que se desarrolla el régimen de exenciones,
precios reducidos, tarjetas anuales de acceso y
abonos para la visita a los museos de titularidad
estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de
Cultura. Derogada parcialmente por la Orden
CUL/174/2009, de 29 de enero (BOE de 6 de
febrero). Sigue vigente el punto tercero apartado IV,
en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para
los museos gestionados directamente por la
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Dirección General de Bellas Artes y Bienes
Culturales.
– Orden de 9 de octubre de 1995 (BOE del 15), por la
que se regula el voluntariado cultural.
– Real Decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE
del 22), por el que se aprueba el Texto Refundido
de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando,
aclarando y armonizando las disposiciones legales
vigentes sobre la materia.
– Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero
de 2000 (BOE del 26), por la que se establecen las
tarifas de los servicios o actividades sujetos a la
tasa por utilización de espacios en Museos y otras
instituciones culturales del Ministerio de Cultura.
– Ley 11/2007, de 22 de junio (BOE del 23), por el que
se regula el acceso electrónico de los ciudadanos a
los Servicios Públicos.
– Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29),
por la que se fijan los precios públicos de
determinados servicios prestados por los órganos
centrales del Ministerio de Cultura.
– Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13),
por la que se regula la visita pública a los museos
de titularidad estatal adscritos y gestionados por el
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el
Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la
Música.
Quejas y sugerencias
Formas de presentaciónLos usuarios podrán presentar sus quejas y
sugerencias sobre el funcionamiento del servicio,
según el procedimiento establecido en el Real
Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de
septiembre), en los lugares y en la forma que se
señalan a continuación:
– De forma presencial, en el Museo y en los registros
de recepción y salida de la Administración General
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del Estado y en los lugares previstos en el artículo
38 de la ley 30/1992, de 26 de noviembre, de
Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común.
– Por correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected] o a través de la web del
Museo http://museoescultura.mcu.es, accediendo al
apartado “Contacte”.
– Por correo postal, mediante envío a la Dirección del
Museo ubicada en la c/ Cadenas de San Gregorio,
n.º 1, 47011 Valladolid, España.
Los usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados
por los funcionarios responsables en su formulación.
Plazos de contestaciónConforme a lo dispuesto en el mencionado Real
Decreto, la unidad responsable de la gestión de
quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 días
hábiles para responder a las mismas y especificar las
medidas correctoras a adoptar.
El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en
el caso de que deba requerirse al interesado para
que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las
aclaraciones necesarias para su correcta tramitación.
Si transcurrido el plazo establecido, el ciudadano no
hubiera obtenido respuesta de la Administración,
podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios
del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte para
conocer los motivos de la falta de contestación y para
que dicha Inspección proponga, en su caso, a los
órganos competentes la adopción de las medidas
oportunas.
EfectosLas quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la
calificación de recurso administrativo ni su
presentación interrumpirá los plazos establecidos en
la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en
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modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o
derechos que, de conformidad con la normativa
reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer
aquellos que se consideren interesados en el
procedimiento.
Compromisos de calidadLa relación de servicios prestados por el Museo
Nacional de Escultura y los derechos concretos de los
usuarios, recogidos en esta Carta de Servicios, se
prestarán conforme a los compromisos de calidad
que se detallan a continuación y que hacen
referencia, por una parte, a la calidad de la atención e
información y, por otra, a la agilidad en la gestión:
– Poner a disposición del visitante planos o folletos
informativos en español, inglés y francés sobre el
contenido e itinerario de la visita a la exposición
permanente.
– Informar mensualmente de la programación de
actividades educativas y culturales, a celebrar en el
Museo, a través de al menos tres de los siguientes
medios de difusión: Paneles informativos, folletos
impresos, circulares y tarjetas electrónicas, medios
de comunicación, página web y redes sociales.
– Realizar, al menos, 1 exposición temporal al año, de
producción propia o en colaboración con otras
instituciones.
– Realizar, al menos, 30 actividades culturales,
educativas o didácticas al año.
– Realizar, como mínimo, 30 visitas guiadas al año
dirigidas a colectivos diversos; de ellas, al menos 3
serán para grupos con necesidades educativas
especiales (personas con discapacidad,
inmigrantes, programas de reinserción social…).
– Organizar, al menos, 10 actividades culturales al año
en colaboración con otras instituciones.
– Responder en un plazo no superior a 10 días
hábiles a las solicitudes de reserva de visita para
grupos, siempre que sean realizadas con una
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antelación mínima de 15 días hábiles sobre la fecha
prevista.
– Responder a las peticiones de los investigadores
para consultar los fondos museográficos y
documentales del Museo, a las solicitudes de
copias del archivo fotográfico y de acceso a la
biblioteca en un plazo máximo de 10 días hábiles.
– Responder a las quejas y sugerencias del público
en un plazo máximo de 18 días hábiles desde su
recepción en el Museo.
Indicadores del nivel de calidadEl Museo evaluará anualmente la calidad de sus
servicios de atención e información y la agilidad en la
gestión teniendo en cuenta el número de:
– Planos o folletos editados anualmente con desglose
por idiomas. Quejas formuladas por el público por
ausencia de los mismos.
– Informaciones mensuales realizadas sobre la
programación de las actividades educativas y
culturales a celebrar en el Museo: paneles
divulgativos colocados en sus instalaciones; folletos
impresos distribuidos; circulares y tarjetas
electrónicas enviadas; reseñas en medios de
comunicación; actualizaciones de la página web;
seguidores en las redes sociales.
– Exposiciones temporales celebradas anualmente.
– Actividades culturales, educativas o didácticas
realizadas anualmente en el Museo.
– Visitas guiadas realizadas anualmente con
colectivos diversos y relación de las dedicadas a
públicos con necesidades educativas especiales
(personas con discapacidad, inmigrantes,
programas de reinserción social…).
– Actividades culturales realizadas anualmente en
colaboración con otras instituciones.
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– Solicitudes de reserva de visita para grupos
contestadas en el plazo máximo de 10 días hábiles
y porcentaje sobre el total.
– Peticiones de consulta de fondos museográficos y
documentales, y solicitudes de copias del archivo
fotográfico y de acceso a la biblioteca contestadas
en un plazo máximo de 10 días hábiles y porcentaje
sobre el total.
– Quejas y sugerencias contestadas en un plazo
máximo de 18 días hábiles desde su recepción en el
Museo y porcentaje sobre el total.
Medidas que aseguren la igualdad de género, queatiendan a la diversidad, quefaciliten el acceso y mejorenlas condiciones de prestacióndel servicioPara asegurar la igualdad de género, el Museo
Nacional de Escultura presta sus servicios conforme a
criterios plenamente objetivos y no discriminatorios,
cumpliendo escrupulosamente con la normativa
vigente y garantizando en todo momento un trato
igualitario a todos los ciudadanos.
Los compromisos de calidad establecidos en esta
Carta de Servicios son de aplicación general a todos
los usuarios del Museo, garantizándose la igualdad de
género en el acceso a los servicios y las condiciones
de prestación.
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del
servicio a todos los visitantes, el Museo dispone de:
– Señalización exterior e interior (carteles
informativos, planos de situación y monolitos
indicadores).
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– Audioguías con dos niveles de información (niños
de 8 a 12 años y adultos) y tres idiomas (español,
inglés y francés).
– Visitas guiadas, con posibilidad de uso de equipos
inalámbricos portátiles.
– Zonas de descanso integradas en los itinerarios de
visita.
– Puntos de información en diversos soportes
–audiovisual, equipos informáticos o publicaciones
impresas– para uso del visitante.
– Asientos repartidos por diferentes salas y espacios
exteriores (patios y jardines).
– Consigna.
– Cambiabebés.
Para garantizar la accesibilidad a personas con
discapacidad, el Museo cuenta con:
– Una guía de accesibilidad en macrocaracteres
donde se detallan los diferentes recursos y
servicios que el Museo ofrece a los visitantes con
discapacidad motora y sensorial.
– Para personas con discapacidad motora:
• Accesibilidad total para personas con
discapacidad motora. Se ha articulado un itinerario
que permite –siguiendo un plano y un texto
detallado– salvar las barreras arquitectónicas y
acceder a cada una de las salas de los tres
edificios históricos.
• Aseos adaptados en el Colegio de San Gregorio y
el Palacio de Villena.
• Sillas de ruedas disponibles para uso de visitantes
con movilidad reducida.
– Accesibilidad para personas con discapacidad
auditiva:
• Bucle magnético perimetral en el salón de actos
del Palacio de Villena.
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• Bucles magnéticos portátiles en las zonas de
acogida (taquillas y tienda).
• Bucles magnéticos individuales y amplificadores
para conectar a las audioguías o a equipos
inalámbricos portátiles para visitas colectivas.
– Accesibilidad para personas con discapacidad
visual:
• Magnificadores o lupas que facilitan la lectura de
la información escrita o permiten visualizar
detalles de las obras.
• Ascensores dotados de información en braille y
altorrelieve.
Para asegurar una óptima atención al público la
actuación del personal del Museo se guiará por un
compromiso ético de actuación y unas reglas
precisas:
– Compromiso ético de actuación: en el desarrollo de
su trabajo diario el personal del museo velará para
que los usuarios sean tratados con la mayor
consideración, con arreglo a los principios de
máxima ayuda, mínima molestia, confianza,
actuación eficiente y trato personalizado. Estos
valores se extremarán en la atención a las personas
que tengan algún tipo de discapacidad y a los
emigrantes.
– Reglas de atención al público: en el desarrollo de
su trabajo diario el personal del Museo que realice
su labor en contacto directo con el público seguirá
las siguientes reglas:
• Identificarse adecuadamente.
• Escuchar activamente cualquier consulta o
sugerencia del público.
• Tratar de resolver las dudas o problemas que se
le planteen, utilizando un lenguaje comprensible.
• Atender al público en todo momento con
amabilidad.
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Sistemas normalizados degestión de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales
Gestión de calidadEl Museo pone a disposición de los visitantes un
cuestionario para conocer el grado de satisfacción
con relación a los servicios que presta.
Gestión medioambiental– Recogida selectiva de papel y cartón para reciclaje.
– Reciclaje de tóner y cartuchos de impresoras.
– Control de condiciones ambientales y de seguridad
en depósitos.
Prevención de riesgos laboralesEl Museo Nacional de Escultura dispone de un
Servicio de Seguridad cuya finalidad es la protección
integral de las personas y de todos los bienes que se
encuentran en la Institución.
Para conseguir estos objetivos, el Museo dispone de
un plan de evacuación y emergencia
convenientemente señalizado, cumple con la
normativa vigente en materia de prevención de
riesgos laborales y dispone de un Manual de
Autoprotección.
Entre las medidas particulares que el Museo adopta
para garantizar la seguridad y salud de los visitantes y
de los trabajadores del centro, destacan las siguientes:
– Informar a los visitantes y a los trabajadores del
Museo, mediante paneles y planos de situación,
sobre los procedimientos y vías de evacuación del
edificio y sobre puertas y escaleras de emergencia.
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– Revisar y realizar el mantenimiento periódico de los
sistemas de detección de emergencias, alarmas y
medios de extinción de incendios, para garantizar
su operatividad en todo momento.
– Formar a los empleados del Museo en salud,
seguridad laboral y prevención de riesgos
laborales.
– Efectuar revisiones de los sistemas de aire
acondicionado, torres de refrigeración, etc., como
medidas de prevención de riesgos sanitarios para
los empleados y para el público.
El Museo tiene también operativos los siguientes
sistemas:
– Sistema de seguridad antirrobo.
– Sistema de seguridad contra incendios.
– Plan de seguridad e higiene en el trabajo.
Medidas de subsanaciónLos ciudadanos que consideren que el Museo
Nacional de Escultura ha incumplido los compromisos
declarados en esta Carta podrán dirigir un escrito al
titular de la Dirección del Museo.
En el caso de incumplimiento, la Dirección del Museo,
responsable de la Carta de Servicios, dirigirá una
carta de disculpas al ciudadano, comunicando las
causas del incumplimiento, así como las medidas
adoptadas en relación a la deficiencia observada.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad
patrimonial de la Administración.
Información complementaria
Horarios– Visita
Del 1 de enero a 31 de diciembre:
Martes a sábado: 10:00 a 14:00 y 16:00 a 19:30 h.
Domingos y festivos: 10:00 a 14:00 h.
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– Cerrado:
Todos los lunes, 1 y 6 de enero, 1 de mayo, 24, 25 y
31 de diciembre y el 8 de septiembre, festivo local.
La taquilla cierra 15 minutos antes de la finalización
del horario de visita.
– Oficina
De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h.
PreciosTarifa general: 3,00 euros.
Tarifa reducida: 1,50 euros.
Se aplicará a grupos constituidos por ocho o más
miembros, previa solicitud de visita ante el
responsable del Museo, con una antelación mínima
de quince días y a las personas que realicen
labores de voluntariado cultural, mediante la
presentación de la acreditación correspondiente.
Tarjeta anual de Museos Estatales: 36,06 euros.
Con este abono personalizado se puede acceder,
durante un año, a todos los museos de gestión
exclusiva de la Dirección General de Bellas Artes y
Bienes Culturales y de Archivos y de Bibliotecas, el
Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional
Centro de Arte Reina Sofía.
Tarjeta anual del Museo Nacional de Escultura:
25,00 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tantas
veces como se desee durante un año.
Abono Museos de Valladolid: 5,00 euros.
Su periodo de validez es de 5 días. Con este abono
puede visitar el Museo Nacional de Escultura y el
Museo Casa Cervantes. El abono se podrá adquirir
en cualquiera de los dos museos.
Acceso gratuito
– En los días 18 de mayo (Día Internacional de los
Museos), 12 de octubre (Fiesta Nacional de
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España), 16 de noviembre (Día del Patrimonio
Mundial) y 6 de diciembre (Día de la Constitución
Española).
– Los sábados, desde las 16:00 h hasta la hora del
cierre, y los domingos.
– Menores de 18 años y mayores de 65 años,
mediante la presentación de cualquier
documento acreditativo de su edad (DNI,
pasaporte, carné escolar o documento
equivalente).
– Titulares del carnet joven.
– Personas con discapacidad, de acuerdo con la
definición que realiza el artículo 2.a) del Real
Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre,
por el que se aprueba el texto refundido de la
Ley General de derechos de las personas con
discapacidad y de su inclusión social. También
podrá acceder al Museo de forma gratuita la
persona que, en su caso, lo acompañe para
realizar la visita.
– Personas en situación legal de desempleo.
– Pensionistas.
– Miembros de familias numerosas, según la
definición que de las mismas realiza el artículo 2
de la Ley 40/2003, de 18 de noviembre, de
Protección a las Familias Numerosas.
– Miembros de las entidades siguientes:
• Miembros del Patronato del Museo Nacional de
Escultura, previa presentación de la
acreditación correspondiente.
• Miembros de la Asociación de Amigos del
Museo Nacional de Escultura, previa
presentación de la acreditación
correspondiente.
• APME (Asociación Profesional de Museólogos
de España).
• ANABAD (Federación Española de
Asociaciones de Archiveros, Bibliotecarios,
Arqueólogos, Museólogos y Documentalistas).
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• AEM (Asociación Española de Museólogos).
• FEAM (Federación Española de Asociaciones
de Amigos de los Museos).
• ICOM (Consejo Internacional de Museos).
• Hispania Nostra.
– Personal que presta sus servicios en la Dirección
General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de
Archivos y Bibliotecas, en el Museo Nacional del
Prado, en el Museo Nacional Centro de Arte
Reina Sofía y en el Museo del Teatro.
– Personal docente, según lo establecido en el
artículo 104 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de
mayo, de Educación.
– Guías Oficiales de Turismo, en el ejercicio de sus
funciones.
– Periodistas, en el ejercicio de sus funciones.
– Donantes de bienes culturales al Museo Nacional
de Escultura, previa presentación de la
acreditación correspondiente.
– Las personas que realicen labores de
voluntariado cultural en el Museo Nacional de
Escultura, previa presentación de la acreditación
correspondiente.
Autorizaciones especiales
La Dirección del Museo podrá autorizar la entrada
gratuita o con precio reducido a las personas,
asociaciones o grupos que lo soliciten por motivos
profesionales, de estudio, investigación u otros.
DireccionesMuseo Nacional de Escultura
c/ Cadenas de San Gregorio, 1, 2 y 3
47011 Valladolid.
Teléfonos: (34) 983 25 03 75 / 983 25 40 83 /
983 25 09 16
Fax: (34) 983 25 93 00
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Correos electrónicosMuseo Nacional de Escultura:
Administración:
Asociación de Amigos:
Para contactar con los departamentos del Museo
Nacional de Escultura puede dirigirse a las
siguientes direcciones:
Difusión: [email protected]
Reservas: [email protected]
Comunicación: [email protected]
Conservación:
Colecciones:
Documentación:
Biblioteca: [email protected]
Página webMuseo Nacional de Escultura
http://museoescultura.mcu.es
Federación Española de Amigos de Museo (FEAM)
http://www.feam.es
Red Digital de Colecciones de Museos de España
(CERES)
http://ceres.mcu.es
Sede electrónica de la Secretaría de Estado de
Cultura
https://sede.mcu.gob.es
Redes sociales
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Cómo llegarAeropuerto:
Situado en Villanubla a 10 km de Valladolid.
Tren:
RENFE. Servicio de trenes regionales y de Alta
Velocidad a Madrid. Estación Campo Grande.
c/ Recondo, tel.: 902 32 03 20.
Autobuses:
Estación de autobuses. c/ Puente Colgante, 2,
tel.: 983 23 63 08.
Bus urbano:
Líneas 1 (Paseo Zorrilla y Plaza Mayor), 2
(estaciones de autobús y tren) y 18. Parada más
cercana al Museo: c/ Gondomar.
Aparcamientos públicos:
Plaza de Portugalete ( junto a la catedral) y plaza
Mayor.
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* La unidad responsable de la Carta de Servicios esla Dirección del Museo.
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