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Índice1.Marcodeactuación………………………………………………3

1.1Proyectodestinosturísticos pionerosTorremolinos…………………………….……….5

2.MetodologíaFocusTalks……………………………...........93.JornadaFocusTalkseventos…………………………………11

3.1Conclusionesdelosparticipantes…………..……25

4.JornadaFocusTalkscompetitividad turísticaenTorremolinos………………………….……………...294.1Conclusionesdelosparticipantes……….……….44

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1. MarcodeActuación

El programa Destinos Pioneros Torremolinos viene a dar unimpulso en la innovación turística en el destino, siendo unaapuesta estratégica entre administraciones, Andalucía,Ayuntamiento, empresarios y sociedad local, como se recogeendiferentesnotasdeprensa.

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1.1ProyectodestinosturísticospionerosTorremolinos Un destino turístico pionero es un destino de éxito. Este es elcaso de Torremolinos con más de 50 años de experienciaturística.Enestesentido,conseguirqueestaposiciónyesfuerzossigan siendo productivo, se hace necesario emprender unaestrategia de cambio, empleando para ello herramientas dedinamización como la innovación y la aplicación de nuevastendencias.

Es importante tener en cuentaque la competitividadejerceunpoderdeatracciónmultiplicadoraunandolaofertaturísticaquerevierteenel tejidoempresarial ypoblación local. Estoes,unaempresa es más competitiva cuando el conocimiento y lamotivaciónestápresenteenlaspersonasquelaintegran.

Un destino comprende el tejido empresarial del mismo comopiezafundamental.Enestesentidosidesdelasadministracionesproporcionamos el ecosistema emprendedor y el impulso paraque las empresas realicen planes de competitividad esto seelevaráaniveldedestinoturístico.

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El programa Destinos Turísticos Pioneros tiene como objetivoque los destinos como Torremolinos que ya tienen unaexperiencia acumuladaaprovechen laspreferencias actualesdelos viajeros, fortalezcan sus estrategias, se sumen a lastendencias tecnológicas y turísticas actuales y amplíen lacolaboraciónpúblico-privada.

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Dentrodeunpaquetedemedidas,entrelasqueseincluyenenlas acciones de investigación, asesoramiento y formación enmateriade innovaciónynuevastendencias turísticasdirigidasadarunimpulsoglobalalosdestinosturísticosandaluces.Porloqueaobjetivosconcretosserefiereseactuaráen:

o ImpulsarelcomponentedeinnovaciónenTorremolinoso Realizarunatransferenciadeconocimientoexpertoque

ofrece Andalucía Lab y la experiencia acumulada engestiónturísticadeestalocalidad.

o Fortalecer las estrategias impulsando la colaboraciónpúblico-privada

o Ayudar al sector tanto a mejorar su productividad ycompetitividad, comoacrearunamejorexperienciadedestino.

Enestesentidosebuscarádoslíneasdeacciónprincipales:

o La creación de club de productos con colaboraciónpúblico-privada.

o Desarrollodeunaunidaddecompetitividadempresarial,basadaeneconomíadigitalparalafuturacreacióndeunservicioavanzadodedestinoturístico.

Enelmarcodelprogramadestinos turísticospioneros, seestándesarrollando las jornadas Focus Talks. Una línea deinvestigaciónbasadaenlasegundaideafuerzadelprograma,“LaInnovaciónSocial”.

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Primera jornada Focus Talks, inaugurada por el alcalde Jose Ortiz.

Conestetipodeaccionesdeinnovaciónsocial,sepersigue,quetodos los actores turísticos participen de las acciones que seestándesarrollandoenelprograma,conelobjetivodecrearunmovimiento transformador de las ciudades en la que supoblación se le consulte sobre las actividades que se van adesarrollar, puedan participar de ellas y sirva de dinamizaciónentre lacultura localcon losviajeros,yaqueéstaesunade lastendenciasdelosviajeros.Centrándonos en el concepto y metodología de las jornadasFocus Talks Torremolinos, éstas pretenden aportar una visiónestratégicaydeconocimientoalosprofesionalesturísticos.Cada jornada aborda una temática de interés sobre el destinoque, a su vez, profundiza en el conocimiento de las principales

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tendenciasdelosviajeros,incidiendoenlasempresasypersonasdeTorremolinosqueposeengranexperienciaenturismo.

2. MetodologíaFocusTalksEl formato de este tipo de jornadas utiliza lametodología delFocus Group, cuya finalidad es profundizar en el conocimientodeltopicdelajornadaencuestión,atravésdeintervencionesdecharla inspiracional, ronda micro abierto, foro empresarial, sedesarrollan las ideas en formato focus group que quedan porescrito,paraposteriormenteserordenadasydocumentadas,enformato de estudio cualitativo por la consultora RedCompetitiva,conformandounlibroBlancoderecomendaciones,paralaestrategiaturísticadeldestino.

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La co-creación de valor para el destino, se extrae de laexperiencia de los profesionales reunidos, es una vía deconocimientoparaconocerlasinquietudesdelosprofesionalesysus aportaciones son tenidas en cuenta para mejorar laestrategiadelprogramadestinosturísticospioneros.¿Cómoaplicamossuconocimientoalprograma?Unodelospuntosdelevento,eslarealizacióndeunadinámica.En ella los participantes, además de interactuar y poder hacernetworking, aportan sus ideas, las cuales se recogen y analizanenuninformeparasuposterioraplicaciónenelprogramamatrizcomoseindicapreviamente.

Analizamos los resultados en orden cronológico inversomostrandolosresultadosmásactuales.La siguiente jornada está dedicada al turismo de salud, siendounodelossegmentosconmayorproyecciónenTorremolinos

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3. Jornada Focus Talks Eventos

En esta jornada, el topic de lamisma han sido los eventos, Lapotencialidaddinamizadoradeloseventosenturismo.Los eventos forman parte de una tendencia importante en lapromoción y creación de marca del destino. De esta maneraencontramosdestinosquesepromocionancomogastronómicos,deportivos,culturales…creandoeventosturísticosdegrancaladoque permiten identificarlos por parte de los usuarios como undestinoparaesatipologíadeturismo.Lapromocióndedestinosatravésdeeventosmarcaunaclaratendenciaquesearticulaatravésdeotrastendenciascomoelturismonaranja.Elpotencialdeloseventosparaelturismotantoparaempresaodestinoesunadelasáreasdondelagestiónpúblico-privadatieneunamayorsinergia.

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Torremolinos posee todos los alicientes para trabajar estatendenciaypotenciarla,entre lasventajasdeorganizareventoso microeventos está el alcanzar un impacto en el públicopotencial, dinamizar espacios turísticos y monetizar accionesconcretasparaeltejidoempresarial.

Repasamos las intervenciones de la jornada en la queparticiparon:

PresentaciónRaquel Aragón Espinar, coordinadora del áreadeturismodelAyuntamientodeTorremolinos.

Enlaintervenciónserepasólastemáticasytendenciasclaveeneventos en Torremolinos, así como un calendario anual deeventosquesedesarrollanenlalocalidad.

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Por otra parte, se hizo hincapié en la forma de trabajo enrelacióna la colaboraciónpúblicoprivadaentreadministración,empresariosyotroscolectivos.

Una de las tendencias que se está trabajando es el TurismoNaranja,elfomentodelaculturaquevieneacomplementarlosatractivosdesolyplayacondiferentessegmentosdemercado,contandoconeventosmulticulturalesyparticipativosdondelosprotagonistasseantantolosviajeroscomolapoblaciónlocal.

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Algunos eventos destacados que ya forman parte de laplanificaciónanualdeTorremolinosson:

ü RomeríayFeriadeSanMiguel.ü 22rd Rockin´ Race Jamboree, XVIII Certamen Andaluz de

pintura contemporánea ciudad de Torremolinos, XXII DíaInternacionaldelResidenteExtranjeroodelXXVIIIFestivalFlamencodeTorremolinos.

ü Eventos relacionados con el turismo lgtbi y turismocultural,gastronómico,fotografía…

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Eventos como fuente de innovación, atracción ydiferenciación en turismo. Experiencia Ocioon. ChristianCuevas.CEOPlataformaEventosOcioon.com

EnlapresentacióndeChristianCuevas,hizounrepasosobrelasideasclaves,tendencias,cómocrearunplandedinamizacióndeeventos y los pasos para promocionarlos tanto para empresascomoeldestinoTorremolinos.Comoreflexiónprincipal,nosquedamosconestafrase.

“Noimportasieresunaempresapequeñaalahoradeorganizareventos.”

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¿Cuálessonlasventajasdeorganizareventos?

Como puntos clave encontramos, la captación de clientes,diversificación, fidelización, cross-selling con el consiguienteaumentodefacturación.La Planificación de los eventos se debe recoger en un plan deacción anual, donde se deben tomar acciones durante todo elproceso.Antes,duranteydespués.

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Para promocionar un evento, debemos tener en cuenta lasacciones online y offline. Utilizando la innovación y creatividadparacombinarambas.En la parte online encontramos, acciones como SEO, emailmarketing,redessociales,websexternas,influencers…

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Si hablamos de medios offline, debemos tener en cuenta lacartelería, aparición en medios especializados, sorteos yconcursos,entreotras.

Unnuevoconceptodecultura:cómoincorporarelTurismonaranjaatuestrategiaempresarialatravéseventos.AlexMontesinos.TourismManagerconsultoriaturistica.com

El Turismo Naranja se define como un turismo sostenible ygeneradordedesarrollocultural,económicoysocialapartirdela gestión turística responsable del patrimonio cultural, laproducciónartísticaylasindustriasculturalesycreativas.En laponenciaAlex,hizounrepasoa laevolucióndelconceptodelacultura.

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A la caza de las nuevas tendencias en eventos turísticos:

La colaboración y creación de sinergias entre empresas delmismo destino es calve para crear experiencias y eventosdiferenciadorestalescomoestosejemplos.EnelTurismoNaranja,estamostrabajandodiferentesconceptosllevadoslaprácticaatravésdeeventos,talescomo:

ü Ocio+arteü Formación+talleresü Comunidadlocalyviajeros

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Como último punto de la ponencia, destaca las fases de laorganización de eventos; identificamos 3 fases clave: antes,duranteydespués.Trabajarunplandeacciónconunaestrategiadefinidayaccionesencadaunadelasfases.Antes:

ü Delimitar las funciones del equipo, promoción ymarketing,logística,licencias…

ü Elaborar un plan b para tener previstas posiblesincidencias.

ü Elaborarlistadeasistentesalevento.

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Durante:Disfrutardeleventoteniendouncontrol;horarios,suministros,implementar acciones de difusión social y captación deinformacióncomoemail.Después:

ü Balanceyvaloracióndeleventoporpartedelequipo.ü Difusiónporcanalesdigitalessobreelevento.ü Planificacióndenuevasaccionesyeventos.

La atención al cliente, gestión de las emociones yhospitalidad en turismo. La experiencia deMiguel Sierra,empresariodelargatrayectoriaenTorremolinos.

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Miguel habló desde su dilatada experiencia, él ha visto laevolucióndelturismoenTorremolinosyhasabidoreinventarse,mantener su esencia siempre con un objetivo prioritario, elcliente como foco de interés en las decisiones de la empresa,dondeexpusosucasoelmodelodeéxitode‘PlayaMiguel’.Lagestiónde lasemocionesconel findehacersentiralviajeroestarcomoensucasa,creaunvínculoespecialconlaempresayeldestino,dondeMiguelaportóalgunasclavesquellevaacaboeneldíaadía.Por otra parte, hizo gala de su promoción del destinoTorremolinos en diferentes eventos turísticos tales como Fitur,ITBdeBerlínoWorldTravelMarketdeLondres.Traslasponenciashubounarondademicrosabiertosdondeseexpusieron casos reales de empresarios de Torremolinos y suexperiencia en la organización de eventos y cómo puedentransformaraunaempresaturística.

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Losparticipantesfueron:

o Experiencia en organización de eventos de la cadenaMedHoteles.

VictorAranguren–CoordinadordeanimacióndeHotelMedPlaya

o Caso práctico del nuevo hotel Torremolinos LuxuryBoutique Hotel, especializado en Turismo Halal,presentado por Julio García donde expuso además susserviciosorientadosaestesegmento,laorganizacióndepopupsdemoda.

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JulioGarcía–DirectorLuxuryHotelCostadelSol

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3.1Conclusionesdelosparticipantes

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Comoúltimopuntode la jornada, realizamos la dinámica en lacual, los participantes aportan sus ideas con los siguientesobjetivos:

o Fomentodelnetworkingentrelosparticipanteso Escuchaactivao Conocerlasinquietudeseideasparaeldestinodesdeel

puntodevistaprofesionalylocal.

Funcionamientodeladinámica:La dinámica focus group, está basada en una metodologíacualitativadeinvestigación,enlaquegruposreducidos,aportansusideassobrelatemáticadirigidaporelmoderador.Para ello, se han utilizado soportes de recogida de ideas. Elresultado hasta el momento, han sido más de 500 ideasaportadas,lascualesseanalizanyexponenacontinuación:TiposdeeventosquepuedandinamizaraldestinoTorremolinoso Eventosqueimpliquenlacolaboraciónentrelacomunidad

localyviajeraconiniciativasqueimpulsenlosvaloresycuidadodelasplayas,patrimonionaturalyarquitectónico.

o Eventosquepermitanrecuperarlaidentidaddeldestino,parabuscarlaautenticidad.

o Laatraccióndegrandesmarcasatravésdeeventos.o Eventosrelacionadosconlaidentidadcultural,conobjetivos

dedesarrollosostenible.

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o Tallereslocales,relacionadosconlaartesanía,lagastronomía…

o Aprovecharlosespaciosabiertosyplazasparaloseventos.o Identificartiposdeeventosporsegmentos,paracubrir

necesidadesculturalesentodoslossectores.o Eventosrelacionadosconelturismodesalud,orgánico,

ecológico,aprovechandolasmateriasprimasdelazona.Fórmulasdecolaboraciónpúblico-privadasparacreareventosenTorremolinoso Planificacióndeeventosmunicipalesconlacolaboraciónde

asociacionesyempresarios.o Facilitarherramientasdecomunicaciónparafavorecerla

promociónycreacióndeeventos.o PromociónactivadeloseventosdeTorremolinosporpartede

laadministración.o Usodelugarespúblicosparalarealizacióndeeventoso Herramientasdepublicidadonlineyofflineconlaagendade

eventoso Trabajarenunplandeeventosmunicipalportemáticas,para

quelasempresaspuedanparticipardeésteyaportarsusiniciativas.

o Fomentarlaculturadeldestinoyapoyariniciativasquesurjandeencuentrosconemprendedores

o Papelactivodelasasociacionesparadinamizarbarriosycolectivos,deestemodolosviajerospuedeninteractuardelastradicionesycostumbreslocales.

o Crearconcursosparastartupsparamotivarlasideasdeeventos,deestaformaseayudaalinicioalasiniciativasempresariales.

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IdentificaeventosinnovadoresycómopuedendinamizarlosunapymedeTorremolinoso Personalizacióndeloseventosatravésdebarrios.o Innovacióneneventosconjóvenesquemotivenlosvalores

delentorno,cultura,medioambiente.o Identificarplataformasdeeventosconectadasconclientes,

quepuedandardifusiónalosmismos.o Transmitirlosvaloresintrínsecosdeldestinoatravésde

eventosinnovadoresytendenciascomo,gastronomía,cultura,compras.

o Creacióndetalleresdoityourself,panadería,tapas,música…o EventosrelacionadosconelentornonaturaldeTorremolinos.o Papelproactivodelasempresasenmateriadedifusióny

promocióndeeventos.Culturadedestino.

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4.JornadaFocusTalksCompetitividadTurística

Enlaprimerajornada,elhiloconductorhasidolacompetitividaddigital.Elpresenteyfuturodelsectorpasaporlabúsquedadelaexcelenciaen turismoapoyadosen la tecnología,quesecentraen el conocimiento y datos de los viajeros para ofrecer laexperienciaqueestádemandandoelviajero.

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Elprogramadelajornadaestabacompuestopor3ponentes:

Vivianne Quill, desde Andalucía lab, hizo un repaso a lasclaves de la competitividad digital de los destinos y lasempresas, poniendo el foco en las nuevas tecnologías,tendencias turísticas, o la diferenciación como valorexperiencial.

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David Taboas: Director del hotel Ritual, que aportó suexperiencia en especialización hacia el cliente y lacomunicacióndigital.

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LutzPetry:DesdeTorremolinosChic,abordósuexperienciaen el destino que atesora la esencia del glamour deTorremolinos. Una imagen de marca reconocidainternacionalmenteporsusañosdorados.

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SpeechCorner

Para dar voz y participación a los empresarios, se instaló unspeech corner donde los asistentes ofrecieron una pequeñaentrevista sobre la temática del focus talk, en este enlacepuedesverelvídeocompleto.Aportamoslasprincipalesconclusionesdelosparticipantes.

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LutzPetry–TorremolinosChic

“Unaapuestaporelturismocultural.”El turista sigue buscando “sol y playa”, ocio, pero también undestinodiferenciadoqueaportevaloresyemociones.TorremolinosChicrepresentalaesenciadelturismoenEspaña.

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Luis de la Cuesta Ocaña Emprendedor Tuktuk y MatthiasKriebel participante en la Aceleradora Torremolinos con elproyectoLabúsquedadelTesoro.

“Torremolinosesemprendimiento.”Torremolinos es un foco para el emprendimiento por supotencial turístico en el que se pueden aportar experienciasnuevasaldestino.

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JuanVázquez–Jeddins

“Elresidentecomopartedelmodeloturístico”

Actuar sobre la accesibilidad a la información. Hacer que elpropio residente seapartedelmodelo turístico.Aprovechar lassinergiasconotrosmunicipios.

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AlexMontesinos–Entrelenguas

“Turismonaranjaenlaestrategiaempresarialatravésdeloseventos”

Los lazos emocionales con el turista se trabajan desde lacombinacióndeeventosmultidisciplinaresqueintegrenvariastemáticaslocalesconlosviajeros.

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ChristianCuevas–Ocioon

“Elpoderdeatraccióndeloseventosenturismo”La potencialidad de los eventos, ejerce sobre el efectomultiplicadordelturismo.Esnecesariotrabajarunaplanificacióndeeventos anual a nivel dedestino turísticoparaposicionar elmismocondiferentestemáticassobrelosmismos.

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AliciaMacias–EcommerceEfectivo

“Elanálisisdedatosclavepara

comprobarlosresultadosymejorarlos”Lagestiónderecursosyprocesosempresarialesesvitalpara laconsecucióndeobjetivos comodestino. El análisis de losdatoses clave para comprobar los resultados. Para un destino, esnecesarioinvolucraratodoslosactores,ciudadanía,empresasyadministracionesparatrabajarenelmismoobjetivo.

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RocioSepúlveda-Sepulima.com

“Contarconlaspublicacionesdepersonaslocalesparapotenciareldestino”

Lainversiónencontenidosidentificandolosformatosidealesconel objetivo de agrupar las experiencias locales genera unaimagendedestino fresca y audaz.Contar con laspublicacionesdepersonaslocalesesunadelasideas.

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SilviaSegura-EstudiantededoctoradoUMA.

“Utilizarherramientassocialesparacrearsinergiasyseguimientoenloseventos”

Profundizaryaprovecharlasherramientassocialesconelfindecrearsinergiasyseguimientoaloseventosquesecreen.

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FranciscoPaneque-AlbergueInturjovenTorremolinos.

“Proporcionarinformaciónalturistaantes,duranteydespuésdelaestancia”

El cliente demanda información antes y durante la estancia.Dependiendo del tipo de turista, demanda eventos diferentes.Una de las principales demandas de los clientes es el wifi, elconfortmínimoyhumanizarelservicio.

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JuanDiegoGil–VoiláMálaga

.

“Nuevasexperienciasturísticasaprovechandoelpatrimoniocultural”

Aprovechar la creatividad con el patrimonio cultural,arquitectónicoy laspotencialidadesdeTorremolinossepuedencrear nuevas experiencias turísticas para diversificar la ofertaturística

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4.1Conclusionesdinámicanetworkingdelosparticipantes

Comoúltimopuntodelajornada,realizamosladinámicanetworking,lacualpersiguevariosobjetivos:o Fomentodelnetworkingentrelosparticipanteso Escuchaactivao Conocerlasinquietudeseideasparaeldestinodesdeelpunto

devistaprofesionalylocal.

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Funcionamientodeladinámica:La dinámica focus group, está basada en una metodologíacualitativadeinvestigación,enlaquegruposreducidos,aportansusideassobrelatemáticadirigidaporelmoderador.Más de 500 ideas de los participantes extraídas de lainvestigacióncualitativa.Destacamos8ideasclave:

1 Fomentodetallereslocalesrelacionadosconlaartesaníaylagastronomía

2 Identificarsegmentosycrearplandedinamización

3 Aprovecharlosrecursosdeldestinocreandoeventossobresostenibilidadyrecursosnaturales

4 Aprovechamientodeloslugarespúblicoscomosededeeventos

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5 Creacióndeplanmunicipaldepromociónydifusióndeeventos

6 Personalización,innovaciónyparticipaciónciudadanaeneventos

7 Elpapelparticipativodelasempresasenlaorganización,difusiónypromocióndeeventos

8 Fomentodeculturalocalatravésdeeventos

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IniciativasdeInnovaciónDigitalenTorremolinos

EntrelasideasaportadasparalainnovacióndigitalenTorremolinosestán:§ Desarrollodeherramientasenlawebdondelos

establecimientosturísticospuedantenerunaplataformaparasucomunicación.

§ Seguimientodecomentariosyopinionesdeusuariosenplataformasdigitales.

§ Estrategiasdefidelizaciónparaviajerosqueyanoseligieron.

§ Estrategiasparacaptarnuevosnichosdemercado.

§ Darlaoportunidadalapoblaciónlocaldepromocionarenpequeñosvídeoscortosde2minutossusrinconesfavoritos.

§ Bigdataparaconocerlasnecesidadesydemandasdelviajeroparaasí,crearestrategiaspersonalizadasdealtovalor.

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Clavesparainvolucraramiequipoenlacompetitividaddigital

Entre las propuestas para involucrar al equipo en lacompetitividaddigitalaparecen:§ Formacióndigitalalequipo.§ Feedbackalosdiferentesdepartamentos.§ Reunionesperiódicaspararecabarobjetivosysacarideas.§ Incentivarloscomentariosdeperfilessocialesdelequipo.

§ Accionesparahumanizarlamarca§ Incentivaralequipo§ Fomentarredesprofesionalesentreelequipo.Ejemplo,

Fotógrafo–Instagram§ Escuchaactivadelostrabajadores§ Crear un equipo digital en la empresa y una estrategia con

objetivosparairalcanzando.

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¿Cómopodemospersonalizarlaoferta?

Entrelasideasparapersonalizarlaofertaencontramos:

§ Investigacióndelasnecesidadesdelviajero

§ Segmentarlaofertaparapoderaportarvalorañadidoalaexperiencia.

§ UtilizarlosedificiosúnicosdeTorremolinosparadiferenciarnos

§ Creacióndeexperienciasdealtovalordirigidasasegmentosespecialesparaaprovecharlosrecursos.Porejemplo,arquitectos.

§ Utilizarelfactorhumano,artesaníayprofesionalidad,paraofrecerserviciosyexperienciasúnicos.

§ Aprovecharlasventajasdelbigdatayopendataparacrearmodelosypautasquesatisfaganlasnecesidadesdelosviajeros.

§ PosicionamientoSEO,cerrarciclodeventaenlaswebsconmotordereservas,apostarpormotoresdereservapropios.

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§ Atravésdeestrategiasdecomunicaciónpersonalizadas,creandotiposdeclientes,aloscualesselesofreceinformacióndevalorpersonalizada:Ej.Viajerogastronómico,enviarporwhatsappunaguíadeTorremolinosFoddie

Tipsparaorganizareventos

Loseventossonunatendenciaactual,¿cómopodemosmejorarenesteaspecto?§ Planificacióndeuncalendariodeeventos,creacióndeun

programaorganizado.

§ Búsquedadesinergiasenelecosistemaempresarialylasadministracionesparalaorganizacióndeeventos.

§ Búsquedadeeventosenlíneaconlamarca.Ej.Panadería,tallerdedecoracióndedulces.

§ Eventosdedestinoquefomentenlaimagendeldestino.

§ Aprovecharlatecnologíaparalapromocióndeloseventos

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§ Laespecializaciónenuntipodepúblicoyconocersudemanda

nacionaleinternacional,recabarinformaciónsobrecolectivosyaficionadosaltipodeeventoyenfocarlasaccionesdemarketingaellos.

§ Aprovecharlasredessocialesparapromociónydifusiónposterioratravésdepublicacionesdeloseventosrealizados.

§ Involucraralempresariolocalatravésdesinergiasenlaejecuciónypromociónconjuntadeloseventos.

§ Incentivarbuenasprácticasaniveldedestino.Fiestasparamascotasdondesepremielalimpiezadelascalles.

§ EventossobrelahistoriadeTorremolinos.

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¿Cómotrabajamoslaexperienciadelviajero?

Laexcelenciaenlaexperienciaharáfidelizaralosviajeros:¿Quéproponenlosparticipantes?

§ Investigarlasnecesidadesdelviajero

§ FomentarelFeedbackdelviajeroaprovechandolasherramientascomowifi.

§ Ofreceralviajeropodercontarsuexperiencia,ofreciendodiferentesformasparaqueleseamáscómodo.

§ CrearunDiariodelviaje,dondelosviajerospuedancompartirsuexperienciaysepuedadifundirparainspiraraotrosviajeros.

§ Creacióndecontenidosdirigidosalosviajeros,atravésdeblogsturísticosparaposicionarlamarcaTorremolinosycaptarviajerosinteresadoseneldestino.

§ Mantenerlarelaciónconelviajeroparaqueéstesesientaúnico

§ Antesdelviaje:Contenidosenlapáginawebparaatraerlaatencióndelviajero.

§ Duranteelviaje.Ofrecercontenidospersonalizadosdurantelaestancia.

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§ Después.Emailmarketingparafidelizar.

§ Crear un plan de contenidos basado en experiencias.

§ Esenciadeldestinoenlaweb.

ComunicaciónyMarketingenTorremolinos

CómomejoramoslacomunicaciónymarketingeneldestinoTorremolinos.

Entre las ideas para mejorar la comunicación y marketingpodemosver:

§ La generación de contenidos y posicionamiento SEO del

destino

§ Facilitar la colaboración público privada en la creación decontenidos: Por ejemplo: vídeos, mapas…creados por eldestino que puedan difundir las empresas, unificandoimagendeldestino.

§ Iniciativas de marketing para personas mayores, que

puedanexpresarse.

§ Investigacióndelosmediossocialesmásutilizadosycrearestrategiasdemarketingenesosmedios

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RedesSociales

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Créditos:

DocumentoElaboradoporRedCompetitiva.