1. 유무선 통합 서비스(FMC) 추진 현황 분석

1.1 공공 부분 서비스 추진 현황

공공 부분 서비스 추진 현황 사례로 도시철도공사와 기상청을 소개하고 서비스 추진

현황을 분석한다.

1.1.1 도시철도공사 초기 계획은 mOffice(모바일 오피스)와 mVoIP(모바일 인터넷전화)의 통합 서비스 제공과

통합 보안 동시 제공이었으나 음성 품질 이슈로 mVoIP는 VPN 보안이 적용되지 않은

상태로 사용 중이다.

무선망은 와이브로 망만 사용

업무용 서비스와 mVoIP 모두 사용

SI 프로젝트로 진행

구축기간 약 1년 6개월 소요

mVoIP 서비스는 보안 기능 미적용

모바일 오피스 서비스는 SSL VPN을 이용한 보안 적용

그그림림 11--11 도도시시철철도도공공사사 FFMMCC 구구성성도도

도시철도공사는 FMC를 구축하여 현장과 사무실을 오가며 처리하던 업무를 모바일을

통해 현장에서 실시간으로 처리하고 있다.

FMC 도입 이후 도시철도공사는 시설 정기점검, 고장 신고, 사내 통화 등 업무는 물론

현장에서 모든 업무를 마무리할 수 있게 되어 출퇴근 시간도 기존에 비해 상당히

유연해졌다.

5년간 투입 비용은 102억원 가량이지만 효과는 284억원 정도 예상된다. 투자에 따른

업무 가치, 편익 등의 전망도 밝다. 또한, FMC 도입으로 인력을 재배치하여 새로운 수익

사업 진출과 새로운 가치 창출을 기대하고 있다.

1.1.2 기상청

기상청은 2009년 SK텔레콤과 협약(그린 IT 지원을 위한 모바일 오피스 공동 추진 업무

협약)을 맺고 FMC 구축 사업을 추진했다. 이는 국내 공공기관 최초로 FMC를 업무에

도입한 것이다.

기상청은 사업 실현을 위해 전 직원에게 스마트폰을 지급하고, 전 직원은 지급받은

휴대폰을 사무실 내에서는 구내 전화로, 외부에서는 휴대폰으로 사용한다. 기상청의 FMC

서비스는 SK의 인터넷전화, 와이파이, 3G무선망, 스마트폰을 융합한 것이다. 기상청은

SK가 자체 개발한 모바일 UC, 그룹웨어 솔루션까지 통합 제공받는다.

이에 따라 기상청 직원은 사무실의 PC를 통해 사용하던 그룹웨어나 이메일, 메신저 등을

스마트폰과 연동하여 언제, 어디서나 업무 관련 정보에 접근하고 처리할 수 있게 되었다.

1.1.3 공공 부분 서비스 추진현황 분석 공공기관과 행정기관은 스마트폰의 확산과 행정전화시스템의 비용 절감, 업무 효율

향상을 위하여 mVoIP 기반의 FMC 도입을 추진하고 있다.

하지만 현재까지는 행정기관의 mVoIP 도입과 운영 모델이 제시되지 않았고, mVoIP는

무선 네트워크와 VoIP가 갖는 보안 취약점과 품질 문제를 그대로 가지고 있어서 보안과

관련된 문제가 발생할 수 있다. 보안 관련 문제가 발생한다념 서비스가 아무리

뛰어나더라도 이를 도입하기 쉽지 않다.

또한, 유선 통신에 비해 무선 통신은 도감이나 도청이 쉽고 무선망으로 공격자 칩입도

유선망보다 수월하다. 행정기관은 정보 유출에 매우 민감한 기관이기 때문에 mVoIP

사용을 위한 충분한 보안장치가 마련되어야 한다.

따라서 공공기관은 보안성과 가용성 측면이 균형을 이루는 FMC 기술과 정책이

마련되어야 한다.

1.2 민간 부분 서비스 추진현황

민간 부분 서비스 추진 현황 사례로 삼성증권과 삼성SDS, 대우증권을 소개하고 서비스

추진 현황을 분석한다.

1.2.1 삼성증권 삼성증권은 금융권의 영업 환경변화와 경쟁력 심화에 따라 차별화된 서비스를

제공하고자 FMC를 기반으로 한 모바일 오피스를 도입했다. 이를 통해 삼성증권은

커뮤니케이션 유지와 시공간의 제약 없는 업무를 수행할 수 있다.

전사와 해외 법인 전체를 통합한 ALL-IP망 기반의 유무선 융합 서비스(FMC) 적용으로

구축된 ‘AnyOffice’는 무선랜 인프라를 기반으로 이동성이 보장되는 사내 오피스 환경을

구축하였다. 외부에서는 보안이 강화된 ‘AnyOffice’ 시스템과 스마트폰 업무 시스템을

통해 언제․어디서나 업무 수행이 가능한 고도화된 영업환경을 제공한다.

그그림림 11--22 AAnnyyOOffffiiccee 업업무무 및및 보보안안

AnyOffice는 기업용 전사 FMC를 구축하여 직원과 고객 간의 커뮤니케이션을 유지함한다.

영업 환경을 고도화하고, 모바일 오피스 환경을 구축하여 업무 효율성과 사무 환경을

개선하며, 동시에 전사와 해외 법인을 아우르는 유무선 통합 All-IP 통신망을

구축함으로써 비용을 절감하는 것을 목적으로 하였다.

그그림림 11--33 AAnnyyOOffffiiccee 업업무무 구구성성

이 프로젝트는 특히 국내 최초로 기업 전사(본사, 데이터센터, 전국 96개 지점)에 걸쳐

FMC가 도입된 사례로 꼽힌다.

삼성증권은 하나의 단말기를 회사 내부에서는 WLAN기반의 VoIP로, 외부에서는 일반

휴대폰과 같이 사용하는는(일명 듀얼폰) FMC 서비스의 효율적인 운용을 위해 이

프로젝트의 목적 중 하나였던 All-IP 기반의 통합 음성 통신망을 구축하고 동시에

WLAN 기반 WIPS와 WPA2 등 무선 보안 체계의 전사 WLAN 환경도 갖추었다.

이후 약 1000명의 영업사원(Private Banker, PB)에게 듀얼폰 기능이 탑재된 스마트폰(SPH-

M4800)을 지급하였다. 이를 통해 영업사원은 시간과 장소에 구애받지 않고

업무를(이메일, 메신저, HTS, 금융상품 조회, 실시간 주식현황 조회, 기타 오피스 파일

작업 등) 처리할 수 있도록 하였다.

삼성증권은 ‘AnyOffice’ 구축으로 고객과 직원 간의 커뮤니케이션 강화와 비용 절감을

통한 업무 생산성 향상, 고객 서비스 질 향상 및 차별화된 서비스 제공으로 언제,

어디서나 업무 수행이 가능하여 실시간 업무 응대를 할 수 있게 되었다.

삼성증권의 관계자에 의하면, 국내에는 전사에 걸친 FMC 도입 사례가 없었기 때문에

시스템을 추진하는 과정에서 많은 시행착오를 겪었다고 한다. 직원들의 스마트폰에 대한

생소함으로 인한 접근의 어려움이 존재하였음에도 불구하고 경영진의 강력한 의지,

임직원의 적극적인 교육 참여, 프로젝트 구성원들의 적극적인 의지와 지속적인 테스트,

우수한 협력업체의 확보 등을 통해 ‘AnyOffice’를 성공적으로 구축할 수 있었다고 한다.

결과적으로 삼성증권은 FMC 서비스 지원 스마트폰이 제공하는 실시간 정보를 기초로

다양한 고객 상담을 제공하고 고객의 문의나 요청에 응답하는 시간을 줄이는 등

전반적으로 고객 대응 서비스를 향상시킬 수 있게 되었다.

1.2.2 삼성SDS 모바일 오피스

‘모바일 데스크’는 2009년 초에 모바일 오피스관련 서비스로 삼성 SDS가 선보인

솔루션으로 일종의 FMC 서비스이다. 이 서비스는 스마트폰을 비롯한 다양한 휴대

단말을 통해 언제, 어디서나 사내 메일 시스템과 무선으로 연결하여 이메일을 확인하고

일정 관리나 결재 처리, 사내 인트라넷을 통한 임직원 조회 등의 업무 처리가

가능하도록 지원한다.

그그림림 11--44 삼삼성성SSDDSS 모모바바일일 데데스스크크 서서비비스스

특히 ‘모바일 데스크’는 이용자 개인의 사내 이메일 계정으로 수신되는 이메일을 해당

개인의 스마트폰으로 자동 송신하는 ‘push e-mail’ 기술을 채택하여 사용자가 기존에

사용하던 이메일 계정을 그대로 사용할 수 있도록 하였다. ‘모바일 데스크’는

메일중계센터(NOC)를 기반으로 서비스를 구현하기 때문에 이동통신사에 데이터를

저장하는 기존의 방식보다 보안성 측면에서 우수하다.

‘모바일 데스크’는 TLS, sRTP 등의 보안 프로토콜을 적용했으며 국내 행정안전부

아리아(ARIA) 표준과 각종 해외 보안 표준을 준수함하여 보안성을 높였다는 평가를 받고

있다.

‘모바일 데스크’는 웹서버 관리프로그램 ‘MS-Exchange’와 ‘IBM Domino’ 및 국산

프로그램과 호환할 수 있다. 다수의 기업이 사무용으로 주로 사용하고 있는 MS-Office

프로그램군과 글, 훈민정음 등의 프로그램도 스마트폰에서 구현할 수 있어 기업

도입에 매우 용이하다.

더불어 ‘모바일 데스크’는 신규 스마트폰 기종을 지원하도록 설계하여 주요 3개

통신사(SK, KT, LGT)에서도 이용할 수 있다.

업무에 활용하는 사내 3,000여명의 임직원을 대상으로 서비스 만족도 조사를 실시한

결과 만족 50.4%, 불만족 10.7%에 해당하는 결과를 얻었다.

모바일 데스크 이용자의 과반수가 이 서비스에 대체로 만족하고 있었으며, 이들은 특히

업무 처리와 의사결정 속도가 높아지고 시간 활용이 용이해진 점을 만족 요인으로

꼽았다.

모바일 데스크를 탑재한 스마트폰을 잃어버린 경우 회사에 연락하면, 자동으로 분실된

스마트폰으로는 기업 전산시스템에 접속할 수 없도록 차단한다. 또한, 해당 폰에

저장되어 있는 정보를 원격으로 삭제할 수 있는 보안 우수성에도 상당수가 만족하고

있는 것으로 나타났다.

1.2.3 대우증권

대우증권은 지난 2009년 9월, 자사의 업무용 애플리케이션이 내장된 스마트폰을 전

직원에게 배포하여 공식적으로 사용하기 시작했다. 직원은 이 스마트폰을 통해 회사

이메일을 배포하며 메신저를 사용할 수 있다. 또한 고객 정보와 매매 정보 등 자주

사용하는 정보 프로그램과도 연동하여 정보를 실시간으로 확인할 수 있다. 대우증권은

이와 같은 스마트폰 보급을 계기로 차후 FMC 기반의 업무 환경을 구축할 예정이라고

밝혔다.

1.2.4 민간 부분 서비스 추진현황 분석 민간 기업들은 스마트폰 시장의 활성화로 인해 보다 근본적인 변화를 체감하고 있다.

단순한 통신수단이 아니라 스마트폰을 통한 효율성 증대를 고민하고 있는 것이다.

단순한 통신수단이 아닌 생존을 위한 필수요소가 되가고 있다. 스마트폰으로 구현

가능한 mVoIP기반 FMC 서비스를 시작으로 모바일 스마트 오피스의 영역이 확대되고

있다. 공급자 입장에서는 새로운 비즈니스 모델 구현을 통해 한단계 성장을 기대하고

있고, 수요 기업들은 업무방식의 근본적인 변화를 모색하고 있다.

하지만 FMC기반의 모바일 스마트 오피스가 제대로 구현되기 위해서는 스마트폰 보안,

최적화된 솔루션의 원활한 공급, 업무 환경 변화로 발생할 수 있는 구성원간의 갈등

등의 문제를 해결 해야 한다.

1.3 FMC 서비스 망 구축 개선과 성공 사례

FMC 서비스 망을 구축한 A사와 B사의 FMC 서비스 품질저하를 개선한 사례를

살펴보고, FMC 서비스 망을 성공적으로 구축한 C사의 모범사례를 소개한다.

A사 FMC 서비스 망 개선사례

FMC 서비스 구조

사내 유선전화기를 없애고 컴퓨터용 UC폰과 스마트폰에 FMC 애플리케이션으로 사내

전화기를 대신하고, 만일 UC 폰과 FMC애플리케이션 장애 시 자동으로 3G를 통해 통

화가 되도록 설계됐다.

FMC 서비스 문제: 여러 종류의 스마트폰이 혼재해 무선랜 RF

신호세기 조정에 실패했고, 무선랜 RF 신호 간섭요인을 찾아 제거하지 못해 지속적으

로 간섭요인이 상존했다. 일부 스마트폰 기종은 통화 중 3G 통화가 들어오면 통화가

끊기는 현상이 발생했다.

그그림림 11--55 AA사사 FFMMCC 서서비비스스 망망

FMC 서비스 개선

여러 종류의 스마트폰에 적합한 무선랜 RF 신호세기를 조정했고, 신호 간섭요인 제거,

AP 위치 및 채널 조정, 전자파 차폐용품 사용으로 무선랜 RF 신호세기를 안정화시켰

다. 통화중 3G 통화 장애는 스마트폰 기종을 점증적으로 교체하도록 권고했다.

경제적 손실 요인

초기 FMC 서비스 시험망을 통해 무선랜의 RF 간섭 해결방안을 마련하지 못한 점과

사용자를 위해 다양한 스마트폰의 선택권을 주는 반면 스마트폰 제조사별 충분한 FMC

기능시험을 하지 못한 점이 FMC 서비스 망 실패의 요인이 됐다. FMC 서비스 개선 컨

설팅을 통해 무선랜의 RF 간섭 문제를 해결했고, 저성능 스마트폰과 3G 통화장애 스

마트폰은 약정기간 내 교체하도록 해 경제적 손실을 유발했다. FMC 서비스 시험망의

중요성이 강조된 사례다.

B사 FMC 서비스 망 개선사례

FMC 서비스 구조

사내 아날로그 교환기에 IP 교환기 접속 카드를 증설해 종전대로 사용하고 IP 교환기

를 신규 도입해 IP 폰과 스마트폰 FMC 애플리케이션을 사내전화로 사용했다. 또한 스

마트폰 장애발생 시 IP폰이 백업할 수 있도록 구성했다.

FMC 서비스 문제

단일 종류의 스마트폰을 사용해 무선랜 RF 신호세기를 맞추는데 문제가 없었으나 통화

중 3G 통화(핸드폰 접속요구) 요구가 들어오면 끊기는 스마트폰 기종을 선택해 문제

가 있었고, 무선 공유기와 무선 프린터를 다량 사용하고 있어 수시로 무선랜 RF 간섭

이 발생하고 있었다. 노트북을 위한 무선랜을 FMC 서비스 망과 별도로 구성해 사용하

고 있는데 무선랜 방식이 802.11g로 FMC 서비스 망과 동일한 방식을 사용하고 있어

동일채널 간섭이 수시로 발생하고 있었다.

그그림림 11--66 BB사사 FFMMCC 서서비비스스 망망

FMC 서비스 개선

FMC 서비스 개선 컨설팅을 통해무선랜 RF 간섭을 일으키는 무선 공유기 제거, 무선

프린터 유선화, 노트북용 무선 랜 방 식 인 802.11g를 802.11a로 변경하기 위해

802.11a 무선랜 카드를 신규 도입해 공급함으로써 무선랜 RF 신호를 안정화 시켰다.

FMC용 스마트폰 수량이 많아 전면교체가 불가능해 FMC(사설 무선랜 망) 방식을

FMS(이동통신 기지국망) 방식으로 변경했고, 향후 FMC용 스마트폰의 약정기간이 종

료됨과 동시에 3G 통신장애가 없는 스마트폰으로 전면교체를 보장받았다.

경제적 손실요인

FMC 서비스 망 시험을 하지 않아 스마트폰에 대한 기술검토만으로 FMC 서비스의 적

합성을 판단하지 못해 문제가 발생했고, 이를 해결하기 위해 FMS(Fixed Mobile

Substitution) 추가 투자 및 서비스 비용 등 경제적인 손실이 발생했다. 또한 현장실

사업체 부주의로 무선 공유기, 무선 프린터, 노트북 등이 FMC 서비스 망과 동일한 무

선방식을 사용하고 있음을 파악하지 못해 802.11a 방식 무선랜카드를 구입해 교체하

는 경제적인 손실이 추가로 발생했다.

C사 FMC 서비스 망 성공 사례

FMC 서비스 구조

물류센터에서 PDA(Personal Digital Assistant)와 바코드 기기를 사용하는 환경에서

사내 아날로그 교환기에 IP 교환용 카드를 추가로 증설해 종전대로 사용하고, IP 교환

기를 신규 도입해 IP 폰과 스마트폰 FMC 애플리케이션을 연결시켜 사내 전화로 사용

함으로써 스마트폰 장애발생 시 IP 폰이 백업할 수 있도록 구성했다.

FMC 서비스 문제

물류센터에 PDA와 바코드 체크기의 방식이 802.11g 주파수 대역을 사용하고 있어 무

선랜 RF 간섭요인이 될 수 있고, 스마트폰과 PDA를 같은 AP에 연결해 사용해야 함으

로 데이터 처리량이 문제될 수 있었다.

그그림림 11--77 CC사사 FFMMCC 서서비비스스 망망

FMC 서비스 설계

● 유선망 설계: FMC 서비스 데이터가 백본 스위치에서 가상랜(VLAN) 설정을 통해 보

호받도록 별도의 가상랜을 설정했다.

● FMC와 PDA 분리: PDA가 802.11g를 사용함으로 스마트폰은 802.11a를 사용하는

단말로 선정하고, 802.11g와 802.11a를 모두 수용할 수 있는 듀얼밴드 AP로 무선

랜을 재설계했다.

● 바코드 기기 간섭요인 제거: 무선랜 RF 측정기로 바코드 기기의 주파수 대역과 신

호세기를 정밀 측정해 간섭을 피할 수 있는 채널과 바코드 기기의 일부 기능을 조정

했다.

● 기타: FMC 서비스 시험망을 운영해 스마트폰 보안인증 및 로밍 시험, 간섭요인 파

악 및 개선방법, 스마트폰 기종별 시험 등 다양한 시험을 통해 수집된 자료를 바탕

으로 FMC 서비스 망을 안정시켰다.

성공 요인: FMC 서비스 망 구축을 위한 기술적 검토를 충분히 했고, FMC 서비스 시험

망을 통해 실질적인 FMC 서비스 망의 안정화 방안을 찾아낸 것이 중요했다.