flyer iso 20.000 associate_consultant in itsm based on iso_iec 20000

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R. Arandu, 281 – cj. 34 – Brooklin Novo - São Paulo – SP – Brasil [email protected] - Tel. 55 11 5102-3830

Treinamento de Associate/Consultant in ITSM based on ISO/IEC 20000

O certificado de Gerenciamento de Serviços de TI – Associate (IT Service Management Associate) descreve especificamente as atividades práticas e as competências do membro com nível de Associado de uma organização de TI. Este conjunto de habilidades se baseia no conhecimento dos fundamentos, utilizando as informações de alto nível adquiridas no curso ISO 20.000 Foundation e proporcionando maior profundidade e contexto prático. O Associado tem uma visão muito mais ‘global’ da norma bem como das atividades diárias necessárias para manter ou efetuar a implementação da norma ISO/IEC 20000. O Gerente Consultor tem as competências para fornecer a orientação e as instruções necessárias para as atividades do Associado, bem como conduzir e gerenciar o programa de Gerenciamento de Serviços. Portanto, o foco categórico do Associado é instalar, planejar, fazer e verificar as atividades do ciclo PDCA de Deming e oferecer suporte para os elementos de auditoria e aprimoramento. Naturalmente, todas as atividades estariam sob a orientação e supervisão do Gerente Consultor para assegurar que os resultados do trabalho estejam de acordo com a missão e a visão da organização e também com os requisitos da norma.

No final do treinamento os candidatos que são aprovados no exame Associate irão receber as seguintes certificações:

a. Candidatos que já possuam a certificação ITIL® Expert irão receber duas certificações: Associate e Consultant (sem adição de custos extras).

b. Candidatos que não possuam a certificação ITIL ® Expert irão receber apenas a certificação de Associate. Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados pelos maiores organismos de certificação internacional.

CONTEÚDO DO TREINAMENTO

1. Planejamento da prestação de serviços ◦Planejar o sistema de gerenciamento de serviços (SGS)

a. Planejar a elaboração e a transição de serviços novos ou alterados b. Planejar os processos de gerenciamento de serviços c. Planejar as funções e responsabilidades

2. Gerenciar a prestação de serviços a. Definir e implementar políticas e objetivos b. Gerenciar os processos de gerenciamento de serviços c. Manter o SGS

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3. Medir, monitorar e reportar sobre a prestação de serviços a. Medir, monitorar e reportar o desempenho do serviço b. Medir, monitorar e reportar o SGS c. Medir, monitorar e reportar os processos de gerenciamento de serviço

4. Melhorar a prestação de serviços a. Definir as melhorias

5. Estudo de caso 6. Exame simulado 7. Revisão

8. Exame de certificação (opcional)

PRÉ-REQUISITOS

Certificação de Gerenciamento de Serviços de TI Fundamentos com base na ISO/IEC 20000 ou certificação similar (para os candidatos que desejam a certificação de Associate)

Certificação ITIL® Expert (para os candidatos que desejam as certificações de Associate e Consultant)

PÚBLICO ALVO

O ITSM Associate foi desenvolvido para pessoas que estão envolvidas de uma forma prática em:

Planejamento, implementação e gestão do sistema de gestão de serviço (SGS)

Planejamento, implementação e gestão de processos de gerenciamento de serviço

Monitoração e reporte da performance e eficácia do Gerenciamento de Serviço CARGA HORÁRIA

Mínima: 36 hours

Recomendada: 36 hours IDIOMA

Treinamento e exame: Português (pt-br) ou Inglês CONTEÚDO DO EXAME

Suporte das atividades de planejamento em torno de uma implementação formal do sistema de gestão de serviço (SMS) e dos processos de gerenciamento de serviços




Monitorar, medir e reportar no SMS, os processos de gerenciamento de serviços e desempenho do serviço

Suportar o design e atividades de transição dos serviços

Gerenciar as atividades em curso no SMS, processos de gerenciamento de serviços e entrega do serviço

Desenhar e implementar políticas e atividades que guiem as atividades organizacionais que suportam a entrega do serviço

FORMATO DO EXAME

Formato: Múltipla escolha, 60 questões.

Duração: Tempo máximo de 120min para os candidatos em sua língua nativa.

Pré-requisitos: O treinamento oficial de Associate in IT Service Management based on ISO/IEC 20000, incluindo a realização de estudo de caso.

Supervisionado: Sim.

Permitido consulta: Não.

Pontuação mínima requerida: 39/60 ou 65%

Modo de realização: Este exame encontra-se disponível nos formatos online e papel. EXAME SIMULADO

Durante o treinamento os candidatos irão realizar exames simulados e exercícios de fixação.

LITERATURA RECOMENDADA

Implementing Service Quality based on ISO/IEC 20000, 3rd Edition - ISBN: 978-1849284424




Investimento

O valor e as condições de pagamento podem ser negociadas mediante contato telefônico.

Inscrições

Para se inscrever no Curso de Associate/Consultant in ITSM based on ISO/IEC 20000, preencha a Ficha de Inscrição, que segue em anexo e envie, via fax ou e-mail, junto ao comprovante do depósito, com autenticação bancária legível em nome de IT Partners SC LTDA.

O depósito deverá ser efetuado junto ao:

ITAÚ - 341 Agência: 8719 CC: 09514-6

Titular: IT Partners S/C LTDA. CNPJ: 04.890.025/0001-69

Informações

Site: www.itpartners.com.br

E-mail: [email protected]

Tel. 55 11 5102-3830

Local




IT Partners Rua Arandú, 281 – cj. 34 - Brooklin Novo São Paulo - SP http://www.itpartners.com.br



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