الموضوع:

طيران االماراتFly emirates

استاذة من اعداد: المقياس:

ذريصات عزالدين شين •فيروز

بن سهلة عبد السالم•

كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

جامعة محمد خيضر بسكرة

الثانيالفوج:

التخصص: ادارة االستراتيجية

طيران اإلمارات ه�ي شرك�ة طيران وطني�ة إماراتي�ة، تتخ�ذ م�ن مطار دب�ي الدول�ي *بإمارة دب��ي ثان��ي أك��بر مدن دول��ة اإلمارات العربي��ة المتحدة مقراً له��ا ومركزاً

وجه�ة حول 120لعملياته�ا، وتقوم طيران اإلمارات بتقدي�م خدماته�ا إل�ى أكث�ر م�ن . العالم

يرأسGها أحمGد 1985يرجGع تاريGخ إنشاء طيران اإلمارات إلGى عام حيGث بن سعيد آل مكتوم

تعت���بر طيران اإلمارات إحدى الشركات التابع���ة لمجموع���ة اإلمارات وتمتلكه���ا * طائرة م�ن مختل�ف 203حكوم�ة دب�ي بالكام�ل، إ�ذ تمتل�ك طيران اإلمارات حوال�ي

إ�ذ أنه�ا A380الطرازات، وتعت�بر طيران اإلمارات أك�بر مشغ�ل لطائرات إيرباص طائرة 70تعاقدت م��ع عمالق ص��ناعة الطائرات األوروبي��ة شرك��ة إيرباص لشراء

طائرات. 50من هذا الطراز، تسلمت منهم حتى اآلن طائرة بوين�غ 150 ف�ي معرض دب�ي للطيران ت�م عق�د ص�فقة شراء 2013ف�ي عام *

777x9 777 وx8 مليار دوالر وتعت�بر هذه الص�فقة ه�ي االك�بر ف�ي تاري�خ 56 بقيم�ة الطيران المدن�ي عل�ى م�ر الس�نين .وحصلت طيران اإلمارات عل�ى جوائ�ز عديدة ع�ن تمي�ز وجباته�ا وتنوع وس�ائل الترفي�ه أثناء الرحل�ة وتفوق الخدم�ة الت�ي تقدمه�ا

مليون 21.2 بنق�ل 2008الشرك�ة عل�ى وج�ه العموم، وقام�ت طيران اإلمارات عام مليون طن من الشحنات على متن اإلمارات للشحن الجوي. 1.3مسافر و

About Fly Emirates…

من قبل حكومة دبي1985تأسست في عام *بدأت العمليات األولية من خالل طائرتين فقط *أكبر شركات الطيران في الشرق األوسطي* 74 مدينة في 122 رحلة أسبوعيا عن طريق ربط 2500 توفر *

قارات 6دولة و شركة تابعة لمجموعة طيران اإلمارات، التي تضم أكثر من *

موظف50،000

شعار الشركةLogo

*Slogans used over time are1.Fly Emirates. Keep Discovering:20042.Fly Emirates. To over Six Continents:20083.Fly Emirates. Meet Dubai:20114.Fly Emirates. Hello Tomorrow: Mar 2012

overi

الهيكل التنظيمي

المدير العام

المستشارين

نائب المدير العام

مكتب المدير

التحقيق في الحوادث الجوية

التدقيق الداخليicao مكتب

ادارة المخاطر والسالمة

ضمان الجودة ومراقبة

تدقيق وتقييم المخاط

ر للشركا

ت

لجنة التدقيق

مقدم خدمات المالحة الجوية خدمات

الدعمالشؤون

شؤون السالمةاالمنيةاالستراتيجي

ة والشؤون الدولية

خدمات تجارية

Mission statement:موجودين لنصبح من اكبر العالمات

التجارية غي العالمVisions statement:

لجعل الطيران المدني في امان مستدامGoal:

الوصول الى القمة فيما نقوم به

Products*Air Travel with three classes of service :

*The First Classتذوق وجبات الطعام كما يحلو لك*أجنحة كاملة التجهيز*نافذتك إلى الع�الم الجديد* نظام الترفيه أثناء الرحلة*سرير بالحجم الكامل*

*The Business Class*Has 180 beds180 سرير *Privacy through partitionالخصوصية *17” wide TV أجهزة التلفاز ذو شاشة كبيرة

*The Economy Class*31” wide seatمقاعد واسعة *Inflight entertainment system with over 600 Channel.

قناة600نظام الترفيه في األجواء مع أكثر من *

Products

*SkyCargoاإلمارات للشح�ن الجوي ه�ي شرك�ة طيران البضائ�ع مقره�ا ف�ي دب�ي، اإلمارات العربي��ة المتحدة. ه��و قس��م الشح��ن الجوي م��ن اإلمارات،

، العام نفس�ه الذي تأس�ست في�ه 1985والت�ي بدأ�ت العم�ل ف�ي أكتوبر طيران امارات، من���ذ ذل���ك الحي���ن كان قس���م الشح���ن الرئيس���ي لألمارات، تتخ��ذ مركزه��ا الرئيس��ي ف��ي المطار الدول��ي آ��ل مكتوم.

بل�د م�ن المطار 15 وجه�ة ف�ي 20تشغ�ل رحالت شح�ن مخص�صة إل�ى الدول�ي، وذل�ك م�ن خالل شبك�ة اإلمارات والت�ي لديه�ا امكاني�ة الوص�ول

وجهة إضافية.79إلى

Products

*Airport services إل�ى 2الركاب لديه�م امكاني�ة تحق�ق ف�ي الفترة م�ا بي�ن

س��اعة لمغادرة الرحلة. هذا ويمك��ن أ��ن يت��م دون 48الحاجة لوجود الشخصي في الصالة داخل المطار.

الخدمات الذاتي�ة لألكشاك ه�ي أيض�ا متاح�ة ف�ي مطار دبي الدولي، وكذلك في محطة معينة من مترو دبي.

Products

*Emirates Holidayف��ي اآلون��ة األخيرة بدأ��ت اإلمارات خدم��ة جديدة تس��مى " اإلمارات للعطالت ". ب�ل ه�ي وس�يلة جديدة إللهام الزبائ�ن - وجه�ة رائع�ة، فنادق فريدة وجمي�ع األشياء الص�غيرة الت�ي تأت�ي

تنسى للعائلة.ال لتخلق لحظات

Products

المالي: االرادات التقرير

المسافرين

نمو حركة المسافرين و حجم األسطول والوجهات من قبل الشركات المتنافسة

عدد طائرات الوجهات االسطول

الحصة السوقية

تحليل البيئة

PESTELتحليل البيئة

الخارجيةPorter’s Five

Forces

*PESTEL Analysis

PoliF

PESTEL

Tech FLegal F

EconF

Socio F

Envir F

*PESTEL Analysis- politicalتعود ملكي�ة شرك�ة طيران اإلمارات م�ن قب�ل الحكومات *

دبي والذي يساعد هذا على اتباع أنظمة الحكومة.  وقع��ت طيران اإلمارات عل��ى اتفاقيات م��ع دول ف��ي *

آسيا و الدول األخرى أيضا حول تسهيل التجارة. - ق�د س�هلت هذه االتفاقات لتص�ل اإلمارات م�ن خالله�ا إل�ى

العالم.الحروب وظاهرة االرهاب يمكن أن تؤثر سلبا الشركة* رفع القيود »األجواء المفتوحة« لشركة االمارات*

PESTEL Analysis - economic

التقلبات ف��ي أس��عار الوقود يخل��ق حواج��ز للشرك��ة *لتوليد المزيد من األرباح.

االس�تثمار المحتم�ل ف�ي دب�ي لص�ناعة الس�ياحة وعال�م *األعمال س�تشجع الكثي�ر م�ن الزوار، م�ن كاف�ة بلدان

العالم.الدره�م مرتب�ط بالدوالر األمريك�ي لذل�ك تقلبات أس�عار *

العملة ليست لها اهمية كبيرة.

* PESTEL Analysis - social

هناك زيادة الس��ريعة ف��ي عدد الس��كان العال��م، وبهذه *.الطريقة زيادة في عدد السياح و طبقة االفراد المثقفة 

حافظ�ت الشرك�ة عل�ى التنوع االجتماع�ي والثقاف�ي م�ن *خالل تقديمه����ا خدمات الطيران لمختل����ف المجتمعات واألديان والتقالي�د الت�ي كله�ا تتفاع�ل ف�ي مكان واحد. و محاول�ة القوى العامل�ة ف�ي الشرك�ة أيض�ا التكي�ف وفق�ا

للبيئة االجتماعية / البيئة الثقافية التي تعمل فيها.

*PESTEL Analysis- tech

شركة االمارات طورت شراء تذكرة عبر اإلنترنت لتسهيل *عملية العمل على راحة العمالء.

التطور في تكنولوجيا المعلومات ستساعد الشركة على *تحسين مرافق الطائرات واستهالك الوقود من أجل الحد

من األثر البيئي. جلبت التكنولوجيا أيضا الخدمات الترفيهية في األجواء على *

اعلى مستوياتها

*PESTEL Analysis- Environmental

صديقة للبيئة. بحيث هذا النوع من 380 طائرة ايرباص *الطائرات تستهلك أقل من الوقود وتتميز بقلة انبعاثها

لغاز الكربون. الكوارث الطبيعية مثل العواصف الرعدية وثوران *

البراكين تشكل تهديدا لهذا النوع من االعمال

*PESTEL Analysis- Legal

دبي هي واحدة من أسرع المناطق نموا في العالم وكذا *االالف من الناس تهاجر إلى دبي شهريا، وغالبا بسبب

عدم وجود ضريبة على األجور الشخصية في دبي.تعامل حكومة دبي اإلمارات ككيان تجاري، مستقل *

بالكامل على ومعتمد على نفسه وهذه من سمات النجاح للشركة

*Porter’s Five forces

القوي الخمس

ة لبورتر

Bragaining

power of buyers

Threat of Substitut

e produdct

s

Rivalry amongst existing

firms

Baragining power

of Suppiers

Threat new

entrants

*Porter’s Five Forces:Threats of New Entrants

تتمثل في )براءات االختراع، وحقوق قانونية وجود حواجز دخول*مختلفة. إلخ،،،( . وبذلك تعتبر الناقل الوطني بالتالي تتمتع بالكثير من

الفوائدعالمتها التجارية؛ العب مشهور في السوق بشكل كبير، قديم في *

الصناعة ، وقيمة العالمة التجارية عالية جداجزء من مجموعة اإلمارات، اي تتميز برأسمال ضخم جدا. والسيطرة *

على قنوات التوزيع، كذلك امتالكها لمحطاتها الخاصة للمترو والحافالت والء العمالء بسبب الخدمات التي تقدمها*

*Porter’s Five Forces:Baragaining power of suppliers

تحوي��ل التكالي��ف النس��بية بالنس��بة للشرك��ة الموردة؛ * فقط(2عالية جداً )هناك موردين

وجود مدخالت بديل�ة موجودة للموردي�ن كم�ا يوج�د أكث�ر *م��ن مئ��ة شرك��ة طيران تعم��ل ف��ي الوق��ت الراه��ن و

معظمهم يخططون للتوسعات.

Porter’s Five Forces:baragaining power of buyers

مث���ل طيران تتميGGز بعدد مGGن الرحالت الخاصGGة: *اإلمارات تعم�ل رحل�ة مباشرة إل�ى س�ان فرانس�يسكو م�ن دب�ي، وبالتال�ي لديه�ا ميزة تنافس�ية. بحي�ث عدم توف�ر هذه

الميزة عند شركة اخرى حساسية العمالء للسعر .*طائرات أي����ة ميزة تفاضليGGGة لمنتجات الصGGGناعة: *

،تتوف�ر عل�ى خدمات عالمي�ة المس�توي، ومجموع�ة م�ن 380الخيارات الخاص���ة بفئ���ة النخب���ة، رحالت مباشرة بدون

توقف

*Porter’s Five Forces:Threat of a substitute products or services

بدرجة عالي�ة جدا بحي�ث ميGل الزبائن الGى البدائل: *يوج��د متغيري��ن ف��ي الس��وق، هم��ا ميزاني��ة الزبائ��ن و الفخامة. هذا يؤدي إل��ى فرق ف��ي الس��عر. وبالتال��ي الشعوب يفضلون الذهاب لتذاك��ر أرخ��ص لرحالت ذو مس�افة قص�يرة. وم�ن هن�ا تفق�د االمارات هام�ش م�ن

االرباح.

*Porter’s Five Forces:Rivalry amongst existing firms

شركة طيران تطير من والى دبي37: عدد من المنافسين*أظه��ر الشرق األوس��ط معدل نم��و معدل نمGGو الصGGناعة: *

٪ في العقد الماضي11بنسبة .النشرات المحلية والنشرات العالميةتنوع المنافسين: *ميزة تنافسGية مسGتدامة مGن خالل التقدم المسGتمر: *

خدمات جديدة مث���ل المنتجعات عل���ى مت���ن الطائرة، مقع���د منحني الى الوراء بشكل كامل، التلفزيون.

الخمسة لبورترنتيجة تحليل القوى

درجة التأثير القوى

منخفضمرتفع

متوسطمتوسطمتوسط

تهديد المنتجات البديلةالقوى التفاوضية

للموردينالقوى التفاوضية الزبائنتهديد المنتجات البديلة

قوى المنافسين

BCG Matrix

تحليل البيئة الداخلية

BCG

BCG MatrixMarket growth rate

Market share

Emirates Business classEmirates First class

Emirates Holiday

Emirates Economy classElirates skycargo

SOWT AnalysisStrengths

- نطاق واسع في االعمال- أرباح ضخمة خالل عدة

سنوات متتالية- كفاءة االسطول وعمالة

ماهرة

Threatsاتهامات المنافسين غير

-المشروعة- الحروب واإلرهاب في الشرق

األوسط

Opportunities

- اإلمارات لديها القدرة على تطوير أجيال جديدة باستمرار في مجال الخدمات والطيران المتقدمة والقدرة التنافسية

على المدى الطويل

- تكاليف الوقود منخفضة

Weaknesess

ليست عضوا في أي تحالف -مع شركات الطيران

رسالة الرئيس مجلس االدارة

Thank you