fluxograma de processo

Fluxograma de Processos

Fluxograma de Processos:

● É uma forma padronizada e eficaz para representar os passos lógicos de um determinado processamento, indicando as diversas ações e decisões que devem ser executadas para resolver um problema;

● Utiliza uma sequência de símbolos indicada por linhas e setas com significados bem definidos;

● Facilita a visualização gráfica dos passos de um processamento Torna o processo em estudo “visível” ;


Fluxograma de Processos:

● Permite identificar etapas que não agregam valor;

● Permite identificar gargalos, complexidades, atrasos, ineficiências e desperdícios;

● Identificar oportunidade de reduzir custos de processamento;

● Mostra as responsabilidades e relações entre etapas e áreas envolvidas no processo;


conector Representa o conector entre dois fluxogramas em páginas diferentes

arquivo Representa o arquivamento definitivo de documentos

Representa o arquivamento temporário de documentosarquivo

ÁreaExterna

Representa uma área que está externa ao fluxograma


Fluxograma multifuncional: possui um foco nas unidades organizacionais,

permitindo que seja compreendido o fluxo do processo entre os departamentos.

É muito útil para os processos que não se completam em uma única área

Fluxograma vertical: é o mais utilizado em atividades de melhoria e quando as

atividades estão numa mesma área. Para sua elaboração, é necessário

começar pelo nível mais elevado e depois ir adicionando os detalhes.

Fluxograma de ProcessosAcesso a uma rede

Fluxograma de ProcessosPedido de Compra


Etapas na elaboração de um fluxograma:

1 – Escolha o procedimento (processo)

2 – Busque o entendimento da estrutura organizacional (organograma)

3 – Procure normas e regulamentos sobre o procedimento

4 – Descubra qual o modelo de integração entre as áreas envolvidas

5 – Delimite o procedimento para evitar a dispersão em outros processos

6 – Identifique os responsáveis e os envolvidos no procedimento

7 – Entreviste os responsáveis e envolvidos no procedimento

8 – Monte o fluxograma

Fluxograma de ProcessosMétodo 5W2H


Problemas na elaboração de um fluxograma:

1 – Acabar se perdendo pelas muitas entradas e saídas que existem para um determinado processo.

2 – Detalhamento inadequado (defina antes o detalhamento pretendido para o fluxograma)

3 – Não sair da realidade para um determinado processo: o fluxograma retrata o que está acontecendo (situação atual) ou retrata o que deveria estar acontecendo (situação ideal)?


Elabore um fluxograma vertical para o seguinte procedimento: organizar uma festa de formatura. Todas as atividades vão ser desenvolvidas pelos Alunos. Como entidades externas temos: Professores, Salão de Festas e Convidados

O procedimento deve conter as seguintes rotinas:

● Convidar alunos que irão patrocinar a festa. O número mínimo é de 50 alunos.

● Fazer orçamento e alugar um salão de festas. ● Ratear as despesas entre os alunos.● Emitir convites para os professores.● Emitir convites dos alunos para seus convidados.


Exercício – Fluxograma Requisição de Férias (Multifuncional)

A Chefia envia ao Funcionário o Relatório de Férias(RF). O Funcionário preenche o RF e devolve a sua Chefia. Esta confere o RF e caso não concorde, combina outro período de férias com o Funcionário. Caso contrário, encaminha o RF para a Gerência de RH.

A Gerência de RH confere o RF, dá entrada no sistema de RH e devolve o RF à Chefia do Funcionário que o arquiva.


Exercício – Fluxograma Requisição de Materiais (Multifuncional)

Requisitante solicita material no Almoxarifado

Almoxarifado verifica estoque. Caso não tenha o material, envia Pedido de Compras para Compras. Caso tenha o material, registra no sistema, entrega material ao Requisitante e arquiva a Requisição de Material.

Compras recebe o Pedido de Compras, realiza a compra, envia o material para o Almoxarifado e arquiva o Pedido de Compras


Exercício – Fluxograma Pedido de Empréstimo (Multifuncional)

Cliente solicita empréstimo em Agência, enviando Pedido de Empréstimo e Documentos exigidos

Agência avalia o Pedido de Empréstimo do Cliente. Caso seja superior a R$50.000,00 envia para a área de Análise de Crédito. Caso contrário, avalia o Pedido: caso aprove o empréstimo, registra no sistema, avisa o Cliente e arquiva documentos. Caso não aprove, avisa o Cliente e arquiva documentos.

A área de Análise de Crédito recebe Pedido de Empréstimo e Documentos e avalia o crédito do Cliente. Caso aprove o empréstimo, registra no sistema, avisa o Cliente e arquiva documentos. Caso não aprove, avisa o Cliente e arquiva documentos.


Exercício – Fluxograma de uma Venda (Multifuncional)

O Vendedor visita um cliente. Caso não realize a venda, visita outro cliente, caso contrário transmite o pedido de vendas para o Escritório de Vendas.

No Escritório de Vendas, o pedido é inserido no sistema da empresa e em seguida é emitida a Nota Fiscal (NF). Confere os itens faturados na NF. Caso haja erro, cancela a Nota Fiscal e faz o acerto no sistema. Caso contrário, arquiva a 2ª via da NF e envia a 1ª, 3ª e 4ª vias da NF para a Expedição.

Na Expedição os produtos são separados conforme consta na NF. Em seguida, arquiva a 4ª via da NF e envia o produto acompanhado da 1ª e 3ª via da NF.

fluxograma de processo

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