fluente service blueprint(c) kotispa ja senioripuisto - tervesos turku 2013

Yhteisöllinen Service Blueprint –

kotispa & senioripuisto

TERVE-SOS 2013

15. – 16.5. Turku

Interaktiivinen pikaworkshop

• Fluente Kumppanit Oy järjesti Turussa TerveSOS-messuilla 15.-16.5.2013 osastollaan uudenlaisen interaktiivisen pikaworkshopin.

• Workshopissa messuvieraat antoivat oman näkemyksensä ja ideansa kahteen eri palvelumuotoiluaiheeseen.

• Kiitämme lämpimästi saamastamme palautteesta ja olemme todella onnellisia siitä, kuinka innostuneesti pikaworkshoppimmeotettiin vastaan messuilla ja kuinka antaumuksellisesti messuvieraat ideoivat ja muotoilivat palveluja.

• Työkaluna käytettiin kehittämäämme Fluente Service Blueprint© -mallia, jonka tarkoituksena on kohtauttaa asiakkaan arvo-odotukset yritysten arvolupauksiin.

• Yhteensä ideoita saatiin lähes 200 kpl• Tässä esityksessä Fluenten asiantuntija Tarja Pietiläinen on

koonnut ideat yhteen ja tehnyt niistä analyysin.• Mikäli olet kiinnostunut palveluiden kehittämisestä kanssamme,

niin ota meihin yhteyttä: [email protected]

23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 2

Fluente Service Blueprint©


KOTISPA

Kuluttajille suunnattu, kotiin tuotava palvelu


Kotispa: eniten halutut hoidot

JALKAHOITO

- 17 mainintaa

HIERONTA

- 14 mainintaa

UUSI KAMPAUS

- 10 mainintaa

KÄSIHOITO

- 5 mainintaa

KASVOHOITO

- 3 mainintaa


HIUSTEN PESU MIEHILLE

RASVAUS MIEHILLE

PARRAN AJO MIEHILLE

RASVAUS MIEHILLE

AROMA-HOITOMEIKKI

Kotispa: arvo asiakkaille


Voi jäädä kotiin aamutakissa

Mies-parturi

Siisti ilme miehelle

Minulta kysytään,

mistä tykkään

Voi antaa lahjaksi

Helppo tilata, on aikoja

Vähän luksusta

Kotispan muunnelmia: ”On Wheels”

Matkasauna• Omaan tai naapurin pihaan• Kaikkina vuodenaikoina• Yksin tai yhdessä• Puhdas, siisti ja heti valmis• Pesu- ja virkistys/pukutilat• Pesijä, mikäli tarpeen• Kiireettömyys ja levollisuus• Rauhoittavaa musiikkia tai linnun

laulua/luonnon ääniä• Saunassa ikkuna • Nautinnollinen

vihta• Bussi � sauna-

auto?

Peräkärrypalju• Äijien Spa

• Iäkkäille miehille hyväntuulista seuranpitoa

• Lämmitys tilattavissa

• Paljuun avustaminen, jos tarpeen

• Elämys talvella

• Vuosihuoltomittaukset oheen: kehokoostumusmittaus,verenpaina � neuvonta

• Aromakylpy(naiset)


Kotispa haastaa palveluntuottajat


• Herää kysymys: miten varsinaisten hoitotilojen olosuhteita voi räätälöidä kotioloihin – niin kuluttajat haluavat

• Veden solinat, linnunlaulut ja musiikki järjestyvät helposti• Läsnäolo, kosketus, iloinen ja ystävällinen asenne samoin

ENTÄ Kotispan väline- ja laitepuoli:• Hoitotuoli – lempinojatuoli ja hoitaja kyykkii lattianrajassa?• Hiusten pesu – pää alaspäin huimaa, tarvitaan siirrettävä allas• Hieronta – mistä ergonominen hoitopöytä?• Kauneushoidot – kosmetologin repussa kulkee yhtä ja toista, mutta

laitteet?� Miten paljon tarvitaan ja miten niitä liikutellaan?

Tässäpä hyviä kysymyksiä ratkottavaksi palveluyrittäjillekin.

SENIORIPUISTO

Seuranpuute ja ulkoilemaan tarttis päästä useammin, todistavat lukemattomat kyselyt. Miltä yhteisöllinen senioripuisto näyttää?


Senioripuisto: enemmistö visio kesäretken toisten ihmisten luo


Dementikkopolku-Itsenäinen liikkuminen-Valvoja/ohjaaja-Aidattu

Tanssipiha- Lava: orkesterit,”talentit”, karaoke ja ”idolsit”

- Lava- ja katutanseja- Musiikki vie

Penkkejä seurailuun ja seurusteluun

Puistokahvila- Juttuseuraa- Ihmisiä ympärillä

Verstas ja lastukko-”Oikeeta tekemistä”-Näpräämistä-Miesporukalla-Tuoksut, äänet, fiilis

Nuotiopaikka-Eväitten nauttiminen-Tulen teko-Yhdessä tarinointi

Senioripuisto: miten innostetaan iäkkäitä liikkumaan?


Seniori-laitteetSeniori-laitteet

•Puistovälineet iäkkäille?

•Käytön ohjaus

Uusien lajien kokeilu

Uusien lajien kokeilu

•Kannustus•Onnistumisesta palautetta

•Helppoja lajeja ja vaihtelua

NeuvontaNeuvonta

•”Kotitehtäviä”•Apuvälineiden testaaminen

•Ajoissa apuvälineet käyttöön

Miesten ”lajit”Miesten ”lajit”

Puistoemäntä

•Ongelle•Metsään väijymään ja ampumaan

•Metsää hoitamaan� Mitä samankaltaista tilalle?

Puutarha-työt

Nuorisotoimi mukaan!

Senioripuisto• Talveen vaikeampi keksiä aktiviteetteja

– Ehdotettiin katettuja ja sisätiloja – Suojelemmeko iäkkäitä säiltä, kuten aiemmin passasimme kädettömiksi ja jalattomiksi?

• Kyyti puistoon ja saattaja saivat useita mainintoja

• Keskelle kylää ja ihmisten ilmoille sai runsaasti kannatusta

• Ilo, into ja kunnon säilyminen olivat keskeisiä arvoja

• SENIORIVAIHTO – miten muiden maiden seniorit liikkuvat?


Senioripuisto kutsuu PP-yhteistyöhön

• Senioripuisto muistuttaa aikuisten huvipuistoa, se on palvelukeidas

• Sekoitus yksityisiä ja julkisia palveluja

• Viihde-, tapahtuma-, catering-, liikunta-, välinevuokraus-, luontopalvelu-, käsityöalan yritysten palvelut

• Liikunta-, nuoriso-, sote- ja teknisen toimen palvelut


TiimimmeMinna Lappi, HLL, KTM (hpj.)• Analyyttinen, rakentava ja monipuolinen

kehittäjä, jolta aina löytyy uusi näkökulma.

Arja Ranta-aho• Sähköisen liiketoiminnan ja

palveluliiketoiminnan asiantuntija. Varsinainen verkostoituja.

Erja Heikkinen (tj.)• Markkinointi-, myynti- ja

asiakaspalveluosaaja ja projektipäällikkö, jonka vahvuus on organisointikyky.

Marjatta Halttu• Insinööritaustainen liiketoimintakehittäjä,

parhaimmillaan rakentaessaan yhteisymmärrystä.

Tarja Pietiläinen, KTT, Dosentti• Kokenut johtamistyön kehittäjä, joka

pystyy linkittämään ihmiskeskeisyyden ja tuottavuuden palveluliiketoiminnassa.


Fluentenaiset vas: Minna, Arja, Erja, Marjatta, Tarja

YhteystiedotErja puh. 040 594 3662Minna puh. 040 571 3212Arja puh. 044 562 6265Tarja puh. 040 507 0673Marjatta puh. 045 274 9090

Sähköpostit ovat muotoa [email protected]

Sosiaalinen media• www.fluente.fi• www.facebook.com/FluenteKumppanitOy• www.linkedin.com/company/fluente-kumppanit-oy


fluente service blueprint(c) kotispa ja senioripuisto - tervesos turku 2013

Business