Check Sheet 2

L1

Flowchart Proses Perbaikan Mobil Konsumen dengan Klaim Asuransi

Untuk Konsumen dengan Klaim Asuransi

Bagian Sevice Advisor

Konsumen

SPK: Surat Perintah Kerja

Mulai

Menerima konsumen

untuk pemeriksaan

mobil

Melakukan pemeriksaan

terhadap mobil dengan klaim

asuransi

Menerima SPK dari

pihak asuransi

berdasarkan hasil

pemeriksaan

SPK

Membuat estimasi

Check Sheet 1

N

Selesai

Estimasi harga 3

Estimasi harga 2

Estimasi harga 3

Estimasi harga 2

Estimasi harga 3

Estimasi harga 2

L2

Work Order dan Estimasi Perbaikan Kendaran

Bagian Administrasi Klaim SA

Foreman

Asuransi

Konsumen

WO: Work Order

SA: Sevice Advisor

Mulai

Membuat work order dan

estimasi harga

Estimasi harga 1

WO 2

WO 1

N

1

1

Memeriksa estimasi harga

Estimasi harga 1

Estimasi harga 1

N

Selesai

L3

Prosedur Pekerjaan Perbaikan

Foreman

WO: Work Order

Mulai

Mengkoordinir mekanik terhadap

pengerjaan perbaikan

mobil berdasarkan

WOMeminta bagian gudang menyediakan bahan-bahan

yang dibutuhkan

untuk melakukan perbaikan

mobilMemastikan pekerjaan

mekanik selesai sesuai dengan

WO

Selesai

Kwintansi own risk 3

Kwintansi own risk 2

Kwintansi own risk 2

L4

Prosedur Penyelesaian Pekerjaan Perbaikan

Bagian SA Bagian Kasir

Konsumen

SA: Sevice Advisor

Mulai

Setelah estimasi perbaikan

disetujui oleh perusahaan

rekanan asuransi,

setelah itu menyerahkan mobil kepada

konsumen

Membuat tanda terima

pembayaran sementara

(kwintansi own risk)

Kwintansi own risk 1

1N

Menerima pembayaran

own risk dalam bentuk tunai

1

Selesai

Memberitau kepada rekanan asuransi bahwa

mobil milik klien dari rekanan

perusahaan asuransi telah

selesai diperbaiki

SPK

Estimasi yang telah disetujui oleh pihak

asuransi

Laporan kejadian jika dilakukan dibengkel

Foto kopi STNK

L5

Prosedur Penagihan Kepada Perusahaan Asuransi

Bagian Klaim

SPK: Surat Perintah Kerja

KTP: Kartu Tanda Penduduk

STNK:Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor

Mulai

Menyiapkan dokumen untuk

penagihan kepada asuransi

Foto kopi KTP

Foto kopi polis

Foto mobil

Berkas sparepart jika ada pergantian

sparepart

2

SPK

Estimasi yang telah disetujui oleh pihak

asuransi

Laporan kejadian jika dilakukan dibengkel

Foto kopi STNK

Invoice

Faktur pajak

SPK

Estimasi yang telah disetujui oleh pihak asuransi

Laporan kejadian jika dilakukan dibengkel

Foto kopi STNK

L6

Bagian Penagihan

SPK: Surat Perintah Kerja

KTP: Kartu Tanda Penduduk

STNK:Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor

2

Foto kopi KTP

Foto kopi polis

Foto mobil

Berkas sparepart jika ada pergantian

sparepart

Membuat invoice dan faktur pajak

1

1

Foto kopi KTP

Foto kopi polis

Foto mobil

Berkas sparepart jika ada pergantian sparepart

Menyerahkan ke bagian supervisor

finance dan manajer divisi untuk diperiksa

Mengirimkan dokumen penagihan

kepada pihak asuransi

Selesai

Menyerahkan dokumen kepada bagian piutang untuk dicatat ke

dalam buku piutang