fletes y mudanzas lugabyis
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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CALKINI EN EL ESTADO DE CAMPECHE.
Ingeniería en Ciencias de los Materiales.
Séptimo Semestre Grupo: A
Desarrollo de Emprendedores
Docente: C.P Claudia Carranco González.
Trabajo:
Proyecto
Plan de negocios:
Fletes y Mudanzas Lugabyis.
Alumna: Gabriela Noemí Fernández Chan.
Calkini Campeche a 8 de Noviembre del 2012.
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO3
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1.-ANTECEDENTES/ JUSTIFICACIÓN 4Misión 4Visión 4Objetivos 4Localización 52.-PRODUCTOS Y SERVICIOS 62.1.-Descripcion de productos y/o servicios
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2.2.-Características destacables de los productos y/o servicios
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3.-EQUIPO DE TRABAJO 7Perfil de competencias 84.-PLAN DE MERCADO 9Estudios de mercado 9Tamaño del sector 9Principales segmentos del mercado 105.-ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA 11Producto o servicio 11Posición 11Plaza 12Promoción 12Precio 126.-PLAN DE OPERACIONES 12Infraestructura disponible 12Equipos y materiales necesarios 13Personal de trabajo 13Organigrama 147.-NORMATIVA 148.-PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 15Cronograma de actividades 159.-PLAN FINANCIERO 16Monto requerido de apertura 16Aproximación de flujos financieros 1710.-ANÁLISIS DE RIESGOS 1811.-DESARROLLO FUTURO. 18
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RESUMEN EJECUTIVO.
Fletes y Mudanzas Lugabyis será una empresa dedicada al servicio de Fletes y
Mudanzas con la finalidad de satisfacer las necesidades de transporte y mudanzas
de los habitantes de la ciudad de Calkini y comunidades vecinas del estado de
Campeche. La razón por la cual decido crear este proyecto es porque no existe en la
ciudad ese servicio y tal vez el servicio de mudanza no sea solicitado
frecuentemente, pero el servicio de fletes es el que más solicita la población, debido
a eso se hace necesaria la implementación de dichos servicios con un costo que no
perjudique demasiado el bolso del cliente.
Las principales ventajas competitivas de la empresa son:
_ Los servicios ofrecidos de fletes y mudanzas son muy escasos en el municipio y
sus alrededores más cercanos.
_ Contar con personal calificado.
_ Localización céntrica en el municipio.
El salto que pretende dar nuestra empresa es alcanzar el mercado nacional, más
allá del área geográfica de su desempeño inicial. Este mercado presenta un
significativo crecimiento en los últimos años, en el segmento de las mudanzas
nacionales e internacionales realizadas por la población de mayores recursos.
La estrategia de comercialización fue incorporar un socio con experiencia, prestigio y
amplia trayectoria en el mercado objetivo, para facilitar el ingreso de nuestro
servicio, en el convencimiento de que su calidad, seguridad, eficiencia y precio al
cliente se convertirán luego en los factores de éxito de nuestra actividad.
A la fecha tenemos una excelente oportunidad de ampliar nuestros negocios.
Los principales datos de proyecciones económicas y financieras son:
Fecha prevista de puesta en marcha: Enero 2013.
Inversión neta: $ 1, 350,000.00
Necesidad de financiamiento: $ 858,090.00
Objetivo: compra de vehículos de transporte y mudanzas así como el equipo
necesario para el empaque seguro de material inmobiliario.
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1. ANTECEDENTES / JUSTIFICACIÓN.
Una ciudad en desarrollo y crecimiento tanto poblacional como económico requiere
de diferentes servicios que satisfagan las necesidades primordiales de las personas.
Por esa razón investigando sobre los servicios faltantes en la ciudad de Calkiní
observé que la población no cuenta con un servicio seguro, formal y económico de
fletes y mudanzas. Cuando alguna familia o persona desea transportarse o necesita
mudarse se dirigen a sus conocidos, vecinos o alguna persona que tenga una
camioneta o un vehículo que pueda transportar sus muebles y todas sus
pertenencias, pero no siempre es fácil encontrar ese servicio; debido a eso me he
propuesto crear una empresa pequeña, bien organizada y eficiente que brinde estos
servicios a la comunidad de una forma segura y económica.
Misión: Ofrecer los mejores servicios a precios económicos de fletes y mudanzas
locales y vecinas de manera segura, rápida y eficiente.
Visión: Ser una empresa reconocida por brindar servicio de calidad y ser
considerados como la primera opción de los clientes, ganando así la confianza de la
gente, lo cual nos impulsa a ser mejores cada día, con miras a un crecimiento
importante el cual nos haga estar a alturas competitivas con otras empresas de la
misma índole.
Objetivo general.
El objetivo de la empresa es y será:
Mejorar continuamente la calidad y la eficiencia del servicio a fin de lograr un
lugar competitivo en el mercado y expandir el negocio.
Incrementar el nivel de clientes y lograr economías en aumento.
Mantener y mejorar el servicio al cliente nos permite no solo incrementar el
negocio sino afianzar la imagen de la empresa y la calidad de sus servicios.
Objetivos.
Deseo proveer de mi servicio a todo el mercado de la ciudad así como a las
comunidades de los alrededores más cercanos.
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Proyectar ganancias del 20% en el menor tiempo posible (mínimo después de
1 año).
Ser una empresa reconocida por ofrecer servicio de calidad y ser considerada
como primera opción de la comunidad.
Localización y recursos.
La empresa empezará a brindar sus servicios en la Calle 19 Nº 130 del Barrio
Kilakán, de la Ciudad de Calkiní. Básicamente, los factores que inciden en la
localización actual son: lugar de fácil acceso y cercano al centro de la ciudad; dado
que existe una limitación con respecto a la bodega de materiales utilizados para la
protección y empaque de inmobiliarios y al estacionamiento de todos los medios de
transporte necesarios para la realización del servicio de fletes y mudanzas se hacen
necesario los planes a futuro de cambiar el establecimiento de operación
trasladándose al terreno ubicado en la carretera Calkiní-Nunkiní con rumbo al
basurero municipal por Foviste, ya que este terreno propiedad actual de mi suegro
Isidro Aké Canul cuenta con una entrada desde la carretera principal y lo más
importante es que el terreno es grande y ahí podemos contar con estacionamiento y
con una bodega más amplia lo que nos facilitará enormemente ofrecer un servicio
rápido, seguro y eficiente.
En esta imagen se muestra la ubicación de nuestro establecimiento (B) y la ruta a
seguir desde la carretera principal (Calle 20) señalada con el punto A.
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2. PRODUCTOS Y SERVICIOS.
2.1 Descripción de productos y/o servicios.
Los servicios que la empresa ofrecerá son:
Mudanzas completas. En el momento que alguna familia prescinda de este
servicio y requiera nuestra ayuda para la mudanza total de sus inmuebles,
nuestra empresa estará a sus órdenes en todas las etapas del proceso
(empaque seguro, acomodamiento cuidadoso en la unidad de transporte,
transporte responsable, seguro y cauteloso de sus propiedades así como la
descarga de los mismos). Nuestra empresa cuenta con todo lo necesario
como son cajas de plástico y cartón para guardar los objetos de tamaño
pequeño a mediano, fundas plásticas para sus muebles (salas, camas,
roperos, etc.), cintas adhesivas para sellar el empaque de sus pertenencias,
diablitos para el transporte de sus objetos al camión.
Empaque y traslado inmobiliario parcial. Este servicio incluye el empaque
y traslado de muebles (de casa, oficinas, escuelas, etc.) o materiales (excepto
de construcción) que la comunidad desee transportar hacia algún destino
local o vecino. Contamos con el equipo necesario para realizarlo como son
las cajas de plástico y cartón así como fundas de plástico para sus muebles
de oficina.
Traslado de personas (fletes). Este servicio será proporcionado a algún
grupo de personas que necesite trasladarse a otro lugar. Para eso nuestra
empresa cuenta con 2 taxis con capacidad para 15 personas; estas taxis
cuentan con aire acondicionado y asientos cómodos y espaciosos para
asegurar un viaje placentero de los pasajeros. Si el grupo excede a 15
personas también contamos con un microbús con asientos cómodos
2.2 Características destacables de los productos y/o servicios.
Nuestros clientes estarán motivados a requerir de nuestros servicios por la
seguridad y cuidado que ofrecemos a sus muebles y pertenencias al momento del
empaque para la mudanza, así como la rapidez de traslado y los precios
económicos que manejamos.
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Algunas encuestas realizadas entre conocidos, señalaron que estas razones son las
que los harían considerar a una empresa como primera opción, en especial la
nuestra.
Debido a nuestro esmero y dedicación a los servicios de fletes y mudanzas y al
cuidado en el transporte, logramos un servicio de calidad, a precio competitivo que,
una vez prestado al consumidor, es nuevamente elegido para su consumo. Por otra
parte, cuidamos el aspecto de igualdad de trato inmobiliario y pertenencias a
cualquier persona que requiera de nuestros servicios a fin de evitar cualquier
problema de daños inmuebles y personales. Todo esto para instalar una imagen de
responsabilidad y seriedad en nuestro trabajo.
3. EQUIPO DE TRABAJO.
1. Gabriela Noemí Fernández Chan. Emprendedora principal para la formación
de esta empresa llamada Lugabyis dedicada al servicio de fletes y mudanzas
en la ciudad de Calkiní.
Edad: 24 años.
Máximo nivel de estudios: Ing. en Ciencias de los Materiales.
Experiencia: con respecto al área económico administrativa es limitada pero
cuenta con la disponibilidad de tiempo para prepararse lo suficientemente
bien para sacar adelante la empresa que desea implementar en el mercado
calkiniense.
Aportación/ inversión económica: $ 500,000.00
2. Luis Eudaldo Aké Más. Integrante del equipo e inversionista en este
proyecto, esposo de la emprendedora principal.
Edad: 20 años.
Máximo nivel de estudios: Técnico en electrónica.
Experiencia: deficiente en el área económico administrativa. Experiencia en
carga y manejo de objetos y muebles de gran tamaño.
Aportación /inversión económica: $500,000.00
3. Pastor Aké Poot. Integrante e inversionista del equipo de trabajo y formación
de la empresa, padrastro de la emprendedora principal.
Edad: 70 años.
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Máximo nivel de estudios: Preparatoria, Técnico en electrónica.
Experiencia: suficiente preparación en agenda de eventos, venta y cobranza
de productos, excelente trato al cliente. Gestión de ayudas económicas y
relaciones públicas.
Aportación / inversión económica: $100,000.00
4. Sandra Josefina Fernández Chan. Integrante e inversionista del equipo de
trabajo hermana de la emprendedora principal.
Edad: 26 años.
Máximo nivel de estudios: Secundaria.
Experiencia: Se ha desempeñado en distintos puestos a lo largo de su vida
laboral orientados a la atención amable y oportuna al cliente, tales como:
cajera, administradora y mesera de un restaurante conocido en la ciudad,
auditora de calidad en la Maquiladora de Dzitbalché, por mencionar los de
más importancia.
Aportación / inversión económica: $250,000.00
Perfil de competencias de los miembros del equipo.
Factores fijos Factores variables
Inn
ova
ción
Tec
nol
ogí
as
Adm
inis
tra
ció
n y
fina
nza
s
Ven
tas
y
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a
ven
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Ha
bilid
ad
nego
cia
dora
Re
sist
enci
a
Gabriela Noemí
Fernández Chan.
Luis Eudaldo Aké
Más.
Pastor Aké Poot
Sandra Josefina
Fernández Chan
Asesor
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4. PLAN DE MERCADO.
Estudios de Mercado.
Aun no hemos hecho una investigación exhaustiva del mercado en el cual nos
desenvolveremos debido a que nuestra empresa es prácticamente la primera en
establecerse en la ciudad de Calkiní de una manera formal y segura, lo que nos
lleva a las conclusiones de que la población aprobara la implementación de nuestros
servicios. Hasta el momento solo se han llevado a cabo algunas encuestas orales
con nuestros conocidos y familiares, quienes han sugerido la apertura de nuestra
empresa. Sin embargo hay que mencionar que nuestros competidores más directos
serian las asociaciones de taxis (UNTRAC) que prestan servicios de fletes a la
población, aunque éstos no siempre pueden ofrecer esos servicios con un trato
digno, seguro y económico a diferencia de nuestra organización que se especializara
en ofrecer los servicios de fletes y mudanzas.
Tamaño del sector. El sector de servicios al que pertenecerá nuestra empresa tiene un buen mercado. A
nivel internacional y nacional existen infinidad de empresas de este tipo.
Específicamente en el estado de Campeche habrán unas cuantas empresas
establecidas pero lo que más nos interesa es que en nuestro municipio como
habíamos dicho anteriormente se prescinde de tales servicios por lo que auguramos
un buen crecimiento y desarrollo de la empresa, con lo cual en un futuro podríamos
estar entrando al mercado estatal y nacional sucesivamente.
Principales segmentos del mercado.
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Nuestros servicios de fletes y mudanzas serán solicitados en su mayor parte por los
habitantes de la ciudad y en una menor parte por las comunidades vecinas. De
manera similar las personas que requieran de nuestros servicios serán las personas
adultas (30 años en adelante) dado que son las encargadas del hogar y obviamente
ellas se responsabilizan con los gastos referentes a mudanzas de casas. Los
jóvenes de igual manera en algún momento de su vida pueden llegar a solicitar
nuestra ayuda sobre todo en lo que se refiere a fletes (especialmente en el mes de
noviembre que es cuando empiezan a organizarse en grupos para viajar a la Feria
Xmatcuil en el estado de Yucatán).
Originario de la Cd.de Calkiní80%
Localidades Vecinas
20%
Segmentacion de Mercado(ubicación geográfica)
11
Mayor o igual a 30 años60%
18-30 años40%
Segmentacion de mercado(edad)
5. ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA.
Producto o Servicio: El servicio de fletes y mudanzas que la población demanda
debe ser susceptible económicamente a la bolsa del cliente; eso implica que
tengamos que fijar un precio competitivo con respecto a otras empresas o
asociaciones que pudiesen prestar el mismo servicio. Lo que nos hace
especialmente diferentes con respecto a ellos es que además del precio, ofrecemos
un trato digno a todos los clientes como a sus muebles y pertenencias por lo que
está de más recalcar que somos una empresa seria, formal, segura, eficiente y
económica al alcance de cualquier persona.
Posición: al ser una empresa nueva en la ciudad la gente se verá atraída por los
nuevos servicios ofrecidos en un establecimiento designado exclusivamente para
atenderlos. Lo que los llevará a contratar nuestros servicios por el simple hecho de
experimentar una nueva forma de fletes y mudanzas.
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Plaza o distribución del servicio: Nuestro servicios de fletes y mudanzas serán
ofrecidos y solicitados en el local propio establecido en la Calle 19 Nº 130 del Barrio
de Kilakán en la Cd. de Calkiní. En estas instalaciones cualquier persona podrá
solicitar información, presupuestos y podrá apartar la hora y fecha que así requiera
su necesidad.
Promoción: la promoción que le daremos a nuestros servicios serán:
publicidad tradicional (periódicos, radio y televisión local), páginas web,
portales, redes sociales, entre otros.
relaciones públicas.
Precio: el precio de nuestros servicios estarán basados en la competencia. Dado
que la competencia solo ofrece servicio de fletes nuestro precio será ligeramente
menor al de ellos; además realizaremos promociones (una botella de agua en los
servicios de flete) para atraer más clientes. Con respecto al servicio de mudanza, al
ser únicos en ofrecer este servicio pues nuestro precio estará controlado por la
cantidad de objetos e inmobiliario a transportar así como la distancia a recorrer.
Con todas estas estrategias nuestro objetivo es que nuestra empresa se identifique
como la mejor en la ciudad y comunidades vecinas y que se distinga por su
seguridad, amabilidad y confianza.
6. PLAN DE OPERACIONES
Infraestructura disponible.
Se cuenta con el lugar provisional de inicio de la empresa para ofrecer los servicios
de fletes y mudanzas. Éste estará ubicado en la dirección señalada anteriormente.
Aun no se cuenta con un establecimiento concreto y especifico sin embargo se
cuenta con un lugar de información, para empezar a trabajar, que será la casa de la
C. Gabriela Noemí Fernández Chan, misma que servirá de bodega y
estacionamiento provisional por lo que no se tendrá que pagar renta.
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Equipo y material necesario.
Para la puesta en marcha de la empresa es necesario contar con lo siguiente:
Equipos y materiales Precio unitario
2 taxis $ 418,900.00
1 microbús $ 550,000.00
2 camiones $ 400,400.00
10 cajas de madera $ 190.00
5 rollos de Películas estirables
protectoras de polvo
$ 41.00
30 Cajas de plástico seminuevas $50.00
50 cajas de cartón corrugado $ 500.00 (paq. 50 pzas.)
2 encintadoras de cajas $ 130.00
10 rollos de Cintas para embalaje
leyenda FRAGIL
$ 39.00
5 diablitos $ 549.00
Personal de trabajo.
Personal de trabajo Sueldo semanal
3 Cargadores $800.00
5 Empacadores $800.00
3 Choferes $850.00
1 Encargada de la tienda $900.00
1 Administrador $1500.00
Organigrama.
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Nuestra empresa ofrecerá sus servicios de Lunes a Viernes en un horario de 8:00
am a 9:00 pm y los Sábados de 8:00 am a 2:00 pm. Se pueden hacer excepciones
sobre los días y horarios no establecidos si así lo requiere el cliente (sujeto a
restricciones).
7. NORMATIVAS.
Nuestra empresa dispone para la oferta de sus servicios de fletes y mudanzas, de
las aprobaciones y permisos correspondientes a los lineamientos establecidos en el
municipio.
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Socios mayoristas
Administracion y compras
Sandra Fdez.
Recursos humanos
Luis Aké
Mantenimiento
Personal
Venta del servicio y atencion al cliente
Pastor Aké
Personal contratado(cargadores,empacadores y
choferes)
Director
Gabriela Fdez
Asesor
8. PLAN DE IMPLEMENTACION.
Cronograma de actividades.
Año 1Año
2Año
3Año
4Año
5
Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 910
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Responsable Resultado Costo
Investigación de mercado
Pastor Informe
Diseño de la empresa
Socios Archivos
Selección de servicios a ofrecer
Socios Archivos
Selección de fronteras de operación
Socios Archivos
Determinación teórica de precios
Sandra Archivos
Determinación presupuesto total
Sandra Archivos
Obtención de fondos económicos propios
Socios Informes
Préstamo bancario
Sandra Archivos
Comprobantes
Adquisición de vehículos y equipo necesario
Sandra- LuisArchivos-comproba
ntes
Contratación de personal
Luis-PastorContratos-informes
Promoción y publicidad
Gabriela-Pastor
Informes-
Apertura de negocio
Socios
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9. PLAN FINANCIERO
Monto requerido para apertura de empresa.
Vehículos y equipo necesarioCantidad Producto Precio
unitarioTotal
2 Taxis $418.900,00 $837.800,001 Microbús $550.000,00 $550.000,002 Camiones $400.400,00 $800.800,00
10 cajas de madera $190,00 $1.900,005 rollos de película estirables protectora $41,00 $205,00
30 cajas de plástico seminuevas $50,00 $1.500,001 paquete de 50 cajas de cartón
corrugado$500,00 $500,00
10 rollos cinta leyenda FRAGIL $39,00 $390,005 Diablos $549,00 $2.745,00
Total: $2.195.840,00
Personal Cantidad Personal de trabajo Sueldo semanal Total
3 Cargadores $800,00 $2.400,005 Empacadores $800,00 $4.000,003 Choferes $850,00 $2.550,002 encargadas de tienda $900,00 $1.800,001 Administrador $1.500,00 $1.500,00
Total: $12.250,00
Monto total $2.208.090,00Aportación de socios $1.350.000,00Solicitud de crédito a Micronegocio Azteca
$858.090,00
Socio Aportación /inversión económica
Gabriela Noemí Fernández Chan $500.000,00Luis Eudaldo Aké Mas $500.000,00Pastor Aké Poot $100.000,00Sandra Fernández Chan $250.000,00
Total: $1.350.000,00Flujos financieros mensuales.
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10 ANÁLISIS DE RIESGOS.
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Aproximación Flujos Financieros
Concepto Precio /Costo
Can
tid
ad
Fre
cuen
ci
a
Calculo Total Calculo a 2 Meses
To
tal
Ingr
eso
s
Fletes $400,00 5 Semanal $2.000,00
$6.400,00 $16.000,00
$51.
200
,00
Mudanzas $450,00 2 Semanal $900,00 $7.200,00
Transporte De Materiales Y Equipos
$500,00 7 Semanal $3.500,00
$28.000,00
Egr
esos
Gasolina $4.039,40 1 Mensual $4.039,40
$17.689,40
$8.078,80
$108
.478
,80Pago De Personal $12.250,00 1 Semanal $12.250,
00$98.000,
00
Pago De Permiso De Venta
$400,00 1 Bimestral $400,00 $400,00
Campañas De Publicidad
$1.000,00 1 Mensual $1.000,00
$2.000,00
11. DESARROLLO FUTURO.
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