fleischers 5 regler för god kommunikation. eksjö, hr-chefer, 4/11 2014
DESCRIPTION
Kommunikation, bemötande och påverkan. Presenterar Fleischers 5 regler för effektiv kommunikation.TRANSCRIPT
![Page 1: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/1.jpg)
Kommunikation förHR-chefer
HÅKAN FLEISCHER Eksjö 4/11 2014
![Page 2: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/2.jpg)
Handen på hjärtat - vem möter du enklast?
• Arbetarbakgrund
• Trista barndomsminnen
• Fuskat i engelskan
• Koncentrationsproblem
• Lever på bidrag
• Akademiker
• Idylliska barndomsminnen
• Behärskar 3 språk flytande, ytterligare 3 hjälpligt
• Abstrakt tänkare
• VVV
![Page 3: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/3.jpg)
Kommunikationsmodeller
• Shannon & Weaver
• Gerbner
• Newcombs AB-X modell
![Page 4: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/4.jpg)
Kommunikationens särdrag• Intentionell
• Transaktionell
• Symbolisk verksamhet
• Man kan aldrig kommunicera den objektiva verkligheten
• Bärs alltid av ett medium
• Är alltid kontextuellt bunden
![Page 5: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/5.jpg)
MotivationDitt operativsystem
![Page 6: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/6.jpg)
Typer av motivation
• Motivation 1.0 - Överlevnad
• Motivation 2.0 - Morot eller piska
• Motivation 3.0 - Inre motivation
![Page 7: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/7.jpg)
Autonomi• Sitta själv i styrhytten
• Se effekter av handlingar
• Frihet i tid
• Frihet i team
• Frihet i uppgift
• Frihet i verktyg
![Page 8: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/8.jpg)
Bemästrande
• Att bemästra är en inställning
• Odla uthållighet
• 10.000 timmar - myt eller sanning?
• De små stegens magi
![Page 9: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/9.jpg)
Meningsfullhet
• Det som är på riktigt är viktigt
• Drivande värden
• Den magiska frågan: varför?
• Kommunicera den stora bilden
![Page 10: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/10.jpg)
Påverkan6 beteendevetenskapliga principer
![Page 11: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/11.jpg)
Folk gillar folk som gillar dem
• Exempel: Tupperware. Värdinnan känner gästerna, dubblar försäljningen.
• Likhet
• Skapa band SNABBT med motparten.
• Använd kroppsspråket
• Använd parafraseringar, summeringar, uppföljande frågor
• Använd spegling
• Visa uppskattning
• Positiva kommentarer
• Gör dig själv lätt att tycka om!
![Page 12: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/12.jpg)
Reciprocitet – Att ge är att få
• Ge något du vill få tillbaka.
• Respekt
• Tid
• Omtanke
• Klassiskt exempel: Coop-säljare
![Page 13: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/13.jpg)
Sociala bevis
• 1 miljard kineser har inte fel
• New York-bor blev mer villiga att lämna tillbaka upphittade plånböcker när de fick veta att det var vanligt att andra gjorde detsamma
• Många av dina kamrater stödjer vår idé…
![Page 14: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/14.jpg)
Uppmuntra konsistent beteende
• Ja-tekniken
• Få personen att skriva på
• Binda sig till något publikt
• Visa upp motpartens gillande inför andra
![Page 15: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/15.jpg)
Auktoritet
• Expertuttalande
• Skär bort beslutsvägar
• Visa upp din expertis INNAN förhandlingen börjar, exempelvis vid diskussioner innan mötet
![Page 16: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/16.jpg)
Folk gillar det sällsynta och exklusiva (inklusive sig själv)• Exklusiv information
• Ok, så här får jag inte göra, men… Om du slår till nu, så bjuder jag på…
• Jag fick just veta att priserna kommer gå upp på den här från nästa leverans, så nästa vecka kommer vi höja priset
• Tid
• Det här erbjudandet gäller bara över helgen
• Om du köper den här bilen innan den går in i hallen, slår vi av 8.000 kr
• Varor
• Det finns bara 3 kvar. Thats it! Sedan kommer vi inte få in fler.
• Person
• Du får den här lappen, så visar du den och går förbi kön…
![Page 17: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/17.jpg)
Regel 1: Förbered• Brushantering
• Fördomar och förutfattade meningar
• Relationshistoria
• Målsättning. Zooma ut.
• Mental närvaro. här och nu.
![Page 18: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/18.jpg)
Regel 2: Bli lätt att få kontakt med
• Balanserad känslonivå
• Balanserad kontrollnivå
• Signalera lyssnande genom frågor, verbala belöningar, parafraseringar
• Personlighet och roller
• Zooma in
![Page 19: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/19.jpg)
Regel 3: Återkoppla
• Återkoppla till tidigare överenskommelser
• Följ upp
• Peka på sammanhanget
• Lyssnandets kvaliteter
![Page 20: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/20.jpg)
Regel 4: Använd personens värdegrunder
• Den magiska frågan varför
• Koppla grundläggande värden till handlingar
• Hantera motivationsproblem: Dickens pattern
![Page 21: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/21.jpg)
Regel 5: Frihet & Ansvar• Balans krävs
• Hur självgående vill personen vara?
• Våga kontrollera och använda morot och piska när det behövs
• Lita till motpartens förmåga att sätta upp planer
• Ge frihet i tid, team, uppgift och verktyg om möjligt
![Page 22: Fleischers 5 regler för god kommunikation. Eksjö, HR-chefer, 4/11 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052906/558921fcd8b42a98508b46e3/html5/thumbnails/22.jpg)
Fördjupning• Kommunikation – samspel mellan människor: Nilsson & Valdemarsson
• Förhandlingsretorik: Lennart Hellspong
• Argumentationsanalys: Gunnar Björnsson
• Presentation secrets of Steve Jobs: Carmine Gallo
• The exceptional presenter: Timothy Koegel
• Talk less, say more: Connie Dieken
• Made to Stick: Dan & Chip Heath
• Påverkan: Robert Cialdini