Fitur Komunikasi Penjual dan Pembeli

2

Agenda

I. Tujuan

II. Panduan Umum

III. Prosedur Teknis

3

Tujuan

Pembeli Penjual

Pembeli bias berbelanja lebih aman

Meningkatkan kepercayaan pembeli

Meningkatkan kepuasan berbelanjapembeli

Mencegah pengembalian barang Karena kurang informasi mengenai produk

Menyediakan konsultasi dan informasiterkait produk secara langsung

Mendapatkan kepercayaan pelanggan

Mengurangi jumlah pesanan yang dikembalikan

Meningkatkan penjualan

Pembeli bisa bertanya mengenai produk secara langsung

4

Agenda

I. Tujuan

II. Panduan Umum

III. Prosedur Teknis

5

Panduan Umum

Pertanyaan dari pembeli dapat ditemukan di Email penjual dengan subyek:: [Nama Pembeli] BertanyaMengenai [Nama Produk]

Pertanyaan harus dijawab dalam 12 jam kerja (09.00 – 18.00, Senin – Jumat). Semakin cepat dibalasmaka akan lebih baik

• Penjual menjawab pertanyaan mengenai produk( Deskripsi, cara penggunaan, garansi, stok, apayang ada dalam paket,dll)

• Untuk pertanyaan diluar produk (cara memesan, ongkos kirim, pembayaran, dll) :• Arahkan ke halaman FAQ (Frequently Asked Questions), penjual boleh menyalin dan

menggunakan jawaban dari FAQ untuk membalas pertanyaan pelanggan.• Jika Anda tidak bias menemukan jawaban pada FAQ, silahkan arahkan pelanggan menuju pusat

bantuan atau menghubungi Customer Service Lazada.

Seluruh pertanyaan mengenai fitur ini dan permasalahan yang ada silahkan hubungi tim Partner support kami.

6

Apa yang kami harapkan dari Anda?

DOS DON’TS

● Jawab pertanyaan dengan sopan dan professional, jawaban anda akan terlihat di public

● Sediakan jawaban yang akurat dan informasi yang lengkap.

● Jawab pertanyaan sesuai waktu yang direkomendasikan oleh panduan Lazada.

● Memberikan informasi kontak personal.(email/telepon/etc.)

● mengarahkan pelanggan untuk membeli di luar Lazada.

● Berargumen dengan pelanggan

● Berkata tidak sopan, mengkritik atau mengancampelanggan.

● Menggunakan emoticon

7

Agenda

I. Tujuan

II. Panduan Umum

III. Prosedur Teknis

8

Apa yang terbaru di Fitur Diskusi Produk?

1. Pertanyaan pelanggan akan ditampilkan pada halaman produk

2. Penjual menerima notifikasi email dan bisa menjawab melalui email.

3. Penjual menjawab pertanyaan melalui tautan pada form-web.

4. Pelanggan menerima email notifikasi untuk jawabannya.

9

Fitur diskusi produk terbaru di halaman produkKlik “Tanya ” untuk memulai diskusi

9

Pelanggan akan memberi pertanyaan dan akan tampil di halamanproduk.

10

Penjual akan menerima E-mail Notifikasi ketika mendapatpertanyaanPenjual bisa melihat pertanyaan pada email dan membalas melalui tautan yang tersedia pada link.

Contoh dari email yang didapatkan pembeli

Penjual bisa menjawab dengan

menekan tombol berikut

11

Penjual bisa menjawab melalui form yang ada di WebKetikkan jawaban atau pilih jawaban yang kami sediakan untuk FAQ dan SEND untuk menjawab. Jawaban Anda akan tampil di halaman produk dibawah pertanyaan pelanggan.

Jawaban akan tampil

Ketikkan jawaban Anda

12

Pilih dari template jawaban yang tersedia

Pilih jawaban yang tepat

untuk pertanyaan yang

diberikan

Klik disini untuk melihat

pilihan jawaban lebih

banyak

Penjual bisa menjawab melalui form yang ada di WebKetikkan jawaban atau pilih jawaban yang kami sediakan untuk FAQ dan SEND untuk menjawab. Jawaban Anda akan tampil di halaman produk dibawah pertanyaan pelanggan.

13

Pelanggan menerima email notifikasi untuk jawabannya.Pelanggan dapat melihat jawaban penjual pada email. Lazada juga akan mengirimkan tautanmenuju halaman produk.

Notifikasi E-mail pada Pelanggan

14

Step 1: Penjual menuju halamanproduk dan menuju bagian

“Pertanyaan mengenai produkini”

Step 2: Pelanggan log in danbertanya

Step 3: E-mail dikirimkankepada penjual, akan muncul

notifikasi kepada penjual untukmenjawab.

Step 4: Penjual menekan pada“Balas Pertanyaan” danmenjawab pertanyaan

Step 5: Pelanggan menerimaemail jawaban. Jawaban akantampil pada halaman produk.

Step 6: Pelanggan bias menujuhalaman produk melalui E-mail dan melanjutkan pertanyaan.

Step 6: Pembeli dapat bertanyapertanyaan lanjutan.

Step 4a: Penjual melanjutkanmenjawab pertanyaan tertunda.

Proses

Terimakasih