Sistemas de InformaciónFundamentos de Sistemas de Información

Sistemas de Información Gerencial – II 2016Prof. Ramón González Tribaldos

¿Qué es un Sistema?

• Es un conjunto de cosas que relacionadas entresí ordenadamente contribuyen a un determinadoobjetivo.

• Si hablamos de un sistema de cómputo, ésteconsiste en:– Hardware Dispositivos electrónicos.– Software Conjunto de programas– Datos Hechos individuales– Usuarios Operadores de computadora

Sistema de CómputoDatos

Usuarios

Hardware

Software

Sistema de Cómputo Completo

Datos, Información, Conocimiento

• Datos: Secuencia de hechos en bruto querepresentan eventos en la empresa.

• Información: Datos moldeados en formasignificativa y útil para los seres humanos.

• Conocimiento: Información contextual, valores,experiencias.

331 Lavaplatos Vel 1.29863 Café Ruiz 4.69173 Purina Dog Chow 0.79331 Lavaplatos Vel 1.29663 Jamón serrano 3.29524 Mostaza La Doña 1.49113 Jengibre 0.85331 Lavaplatos Vel 1.29

REGION DE VENTAS: DAVID CENTRO

Tienda: Sucursal LassondeArtículo Producto Vendidas331 Lavaplatos Vel 7,156

VENTAS ANUALES: $9,231.24

Sistema de Información

Datos e Información: ejemplo

DATOS INFORMACIÓN“La interpretación de la información genera el

conocimiento”

¿Qué es un sistema de Información?

• Conjunto de componentes relacionados entre síque recolectan, procesan, almacenan ydistribuyen información para apoyar la toma dedecisiones (e. técnico).– Contiene información sobre la organización y

su entorno.– Apoya a gerentes en análisis de problemas.– Ayuda a visualizar asuntos complejos.– Ayuda a crear nuevos productos.

Funciones de un SI

ENTRADA SALIDA

PROCESO

ClasificarOrdenarCalcular

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Retroalimentación

ORGANIZACIÓN

ENTORNO

Agencias Reguladoras Accionistas Competidores

Proveedores Clientes

Dimensiones de los SI

• Un SI está representado en función de tresdimensiones:– Dimensión de organización.– Dimensión de administración.– Dimensión de tecnología.

“El uso eficiente de los SI depende de la comprensión

de sus dimensiones”

Dimensión de Organización

• Abarca jerarquía, especialidades funcionales,procesos de negocios y cultura.– Jerarquía: Estructura con diferentes niveles y

especialidades. Reflejan la división del trabajo.– Especialidades Funcionales: Funciones en la

empresa. Tareas especializadas.– Procesos de negocios: Reglas formales para la

realización de tareas.– Cultura: Supuestos, valores y forma de hacer las

cosas.

Jerarquía de la Organización

Alta Dirección

Gerencia IntermediaCientíficos y trabajadores

del conocimiento

Gerencia de OperacionesTrabajadores de datos

Trabajadores producción o servicios

• Decisiones estratégicas• Desempeño Financiero.

• Pone en práctica losplanes y programas dela alta gerencia.

• Diseño de productos,servicios y nuevoconocimiento.

• Supervisa actividades cotidianas.

• Oficinistas, secretarias.• Personal producción.

Especialidades Funcionales

• Venta de los productos y servicios de la organización.

• Fabricación de productos yprestación de servicios.

• Reclutamiento.• Desarrollo y mantenimiento

de la fuerza laboral.• Registros de personal.

• Administración de los activosfinancieros y registrosfinancieros.

Ventas y Marketing

Manufactura y Producción

Finanzas y Contabilidad

Recursos Humanos

Especialidades Funcionales

Características de los SI según Especialidad Funcional

• Promover productos.• Contactar clientes.• Dar seguimiento a ventas.• Dar servicio y soporte técnico• Analizar el desempeño del

personal de ventas.

Ventas y Marketing

Manufactura y Producción

• Promover productos.• Contactar clientes.• Dar seguimiento a ventas.• Dar servicio y soporte técnico• Analizar el desempeño del

personal de ventas.

• Solucionar los problemasrelacionados con planeación,desarrollo y entrega de servicios yproductos.

• Controlar el flujo de producción.

Características del SI según Especialidad Funcional

• Mantener registros de empleados.• Dar seguimiento a capacitaciones.• Identificar nuevos empleados.• Seguimiento habilidades y

desempeño de los empleados.

• Seguimiento a los activos, flujos defondos.

• Desempeño financiero de laempresa.

Finanzas y Contabilidad

Recursos Humanos

Procesos de Negocios

• Tareas lógicamente relacionadas que lasempresas desarrollan en el tiempo para producirresultados de negocios específicos.

• Se refiere a la forma en que las empresascoordinan el trabajo, la información y elconocimiento.

Procesos de Negocios

“Un proceso de negocio es un conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio. Se apoyan mediante flujo de material, información y conocimiento”

Ejemplo: Proceso de negocio

Dimensión de Administración

• Implica liderazgo, estrategia y comportamiento administrativo.

• Toma de decisiones y planes de acción ante los retos de negocios.

• Asignación de recursos humanos y financieros.

Dimensión de Administración

Dimensión de Tecnología

• Hardware de cómputo y Software.• Tecnología de administración de datos (BD).• Tecnología de conectividad de redes y

telecomunicaciones (Internet).• Intranet Redes corporativas internas.• Extranet Se extienden a usuarios autorizados.

El Departamento de Sistemas

• Unidad organizacional formal responsable delos servicios de tecnología de la información

• Se encarga de dar mantenimiento al hardware,software, almacenamiento de datos, redes.– Director de información (CIO): supervisa el uso de la

tecnología.– Gerente de sistemas de información: líder de equipo

de analistas, programadores, especialistas de BD.Analista: traduce los problemas y procesos denegocios.

– Programador: desarrollo de sistemas.

Rol Estratégico de los SI

• Dragón de papel: Eliminación de papel eincremento de la velocidad de los procesos.

• Sistemas de información gerencial y defábrica: Velocidad en general del proceso deproducción, reportando requerimientos.

Rol Estratégico de los SI

• Información para la gerencia: Mejora el controlde la información para una toma de decisionesefectiva.

• Información como un recurso estratégico:Obtener ventaja competitiva, que promueva lasupervivencia y prosperidad de la organización.

• Ayuda a incrementar las ventajas competitivas.

Retos Gerenciales

• Integración de los sistemas, para lograr mayoreficiencia.

• Mantenimiento de la ventaja competitiva.– Los negocios que utilizan herramientas tecnológicas

para el tratamiento y difusión de informaciónaventajan cada vez más a sus competidores quemanejan sus procesos sin instrumentos informáticos.

“ La ventaja competitiva es cualquier característica de la organización o marca que el público considera

conveniente y distinta de las de la competencia”

¿Porqué un Sistema de Información?

• Apoya la toma de decisiones dentro de unaempresa.

• Permite tener un control total sobre todos loselementos de la empresa y todos sus recursos.

• Permite tener un mejor control de losinventarios, saber que se tiene y que senecesita.

Novedades en los Sistemas de Información Gerencial

Novedades en los Sistemas de Información Gerencial

Novedades en los Sistemas de Información Gerencial

Autoevaluación

Preguntas de revisión::

1. ¿Qué es un sistema?2. Defina un sistema de cómputo.3. ¿Qué es un sistema de información?4. ¿Cuáles son las dimensiones de un SI?5. Defina brevemente las especialidades funcionales.6. ¿Qué abarca la dimensión tecnológica de un SI?7. ¿Qué son procesos de negocios?8. ¿Por qué son importantes los sistemas de información?