finaut setter standarder for rådgivning og annen ... · bidra at bransjenormen for god skikk ved...
TRANSCRIPT
![Page 1: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/1.jpg)
www.finaut.no
FinAut setter standarder for rådgivning og annen kundebehandling i finansnæringen
FinAuts rolle er å være eierorganisasjonenes operative verktøy på kompetanseområdet for å sikre god rådgivning og kundebehandling.
![Page 2: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/2.jpg)
Fra Finans Norges strategi 2021
Arbeide for trygge og fornøyde forbrukere: I 2021 skal forbrukere i Norge oppleve at finansnæringen leverer gode og relevante produkter og tjenester som legger til rette for et trygt økonomisk liv. Finans Norge skal ha en offensiv politikk på forbrukerområdet med fokus på de utfordringene forbrukerne møter i hverdagen i en verden i forandring.
Effektive og trygge fellesløsninger gir stordriftsfordeler og synergier
![Page 3: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Kilde: OECD
Nordmenn blant de beste i OECD
No
rge
God finansiell forståelse blant nordmenn
![Page 4: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/4.jpg)
Kilde: Finans Norge språkprosjekt
67%
49% 45%36% 33% 31%
26%16% 15% 11% 7% 4%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
Hva betyr ordene – riktig svar:
Men store hull i kunnskap om finansielle produkter
![Page 5: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Kan robotene bli rådgivere?
![Page 6: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/6.jpg)
KANALVALG VED IPS OG SPARING I FOND
FORBRUKER
NYE AKTØRER
BRANSJE
SAMTALE MEDANSATT
DIGITALPROSESS
KOMBINASJONER
36 % (43 %)
21 % (17 %)
41 % (36 %)
24% (31%)
14% (13%)
61% (53%)
ANDEL OPPLEVD Å HA FÅTT RÅD
IPS
13%
23%
63%
AKSJEFOND
Kilde: Finans Norge Forbruker og finanstrender 2018 https://www.finaut.no/artikler/forbruker-og-finanstrender-2018/
Kanalvalg ved sparing i IPS og fond
![Page 7: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/7.jpg)
Fordeler og risikoer
• Pris• Flere får tilgang til råd• Jevnere kvalitet• Dokumentasjon
• Kostnad• Når breiere ut• Jevnere kvalitet• Mer effektiv intern kontroll
Mulige fordeler Mulige fordeler
• Svakheter i programvaren/kjøpsprosessen• Uklar opplevelse av om man har fått et råd• Informasjon (evt. mangel på ansattstøtte)
• Svakheter i programvare/kjøpsprosessen• Flere aktører i verdikjeden• Rettstvister og omdømmerisiko
Potensielle risikoer Potensielle risikoer
Kilder: https://www.eba.europa.eu/documents/10180/1299866/JC+2015+080+Discussion+Paper+on+automation+in+financial+advice.pdf
https://www.oecd.org/pensions/Robo-Advice-for-Pensions-2017.pdf
![Page 8: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Hvor stor tillit vil du ha til de personlige rådene du får om hvilke produkter du bør velge...
Kilde: Finans Norge Forbruker og finanstrender 2018 https://www.finaut.no/artikler/forbruker-og-finanstrender-2018/
Høy tillit medfører stort ansvar
![Page 9: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/9.jpg)
Samme kvalitet uavhengig av teknologi
![Page 10: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/10.jpg)
FinAut skal utvikle mekanismer som sikrer at det materielle innholdet i God skikk løftes over i distribusjonskanaler som ikke forutsetter personlig kontakt mellom finansbedrift og kunde
![Page 11: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/11.jpg)
Sjekklister for digitale kanaler
▪ Ca 20 bedrifter er aktivt med i testing og videreutvikling av innholdet
▪ Sjekklister for alle fire produktområder og ny sjekkliste for forbrukslån/kreditt utarbeidet
▪ God skikk bygger bl.a. på ▪ Gen. lover (personvern etc.)▪ Produktregelverk▪ Bransjenormer▪ Dommer, tilsyn, Etc.
Les mer: https://www.finaut.no/sjekkliste/sjekkliste-digitale-prosesser/
![Page 12: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/12.jpg)
Overordnet formål med sjekklisteneBidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale. Sjekklistene har status som et frivillig hjelpemiddel for medlemsbedriftene.
Konkrete formål:
• Gi støtte ved utvikling av digitale kundeløsninger for å sikre at løsningene er i tråd med bransjenormen God skikk.
• Gi støtte ved internkontroll av at digitale kundeløsningene er compliant med regelverk og bransjenormer.
![Page 13: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/13.jpg)
CREDIT: Getty Images
Troverdig selvregulering og gode bransjestandarder
![Page 14: FinAut setter standarder for rådgivning og annen ... · Bidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022043012/5fa9f169ea1af601bd524b97/html5/thumbnails/14.jpg)