finanssi- ja vakuutuskoulutus finva suvipäivä ja tulos hankkeen esittely 7.6.2013
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
www.finva.fi
Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVAnSuvipäivä 7.6.2013
Lue lisää tapahtumablogista
Ajankohtaista lukemista finanssialan tapahtumista Finanssi & Vakuutus -lehdestä
twitter@Finva_fi
Osaamista yli 40 vuotta – katse vahvasti tulevaisuudessa
www.finva.fi
TULOS Tulevaisuustieto liiketoiminnanja osaamisen suunnittelussa
Ennakointitiedon suodattamista ja tiedon jakamista Toimivan mallin löytäminen Vuoropuhelua asiakkaiden kanssa, tulevaisuustyöpajoja Eri toimialojen kohtaaminen, poikkitieteellinen tieto, palvelujen
innovointi Eri menetelmien testaamista pilottiyritysten kanssa
KIRJALLISUUSKATSAUS FINANSSI- JA VAKUUTUSALAAN LIITTYVISTÄ ENNAKOINTISELVITYKSISTÄ
FINVA – TULOS hankeIra Ahokas, projektipäällikkö
Tulevaisuuden tutkimuskeskus, ira.ahokas[at]utu.fi
www.finva.fi
Kirjallisuuskatsaus finanssi- ja vakuutusalaan liittyvistä ennakointiraporteista
• Elinkeinoelämän keskusliitto (2009) Oivallus -hankkeen 1. väliraportti. EK.• Elinkeinoelämän keskusliitto (2010) Oivallus -hankkeen 2. väliraportti. EK• Elinkeinoelämän keskusliitto (2011) Oivallus -hankkeen loppuraportti. EK.• Rajander-Juusti, Ritva (2012) Finanssialan kyvykkyydet 2020 – Luotaus
tulevaisuuteen. Finanssialan keskusliitto.• Rajander-Juusti, Ritva (2012) Liiketalousalan koulutuksen osaamistarpeet.
Loppuraportti. Serenitas Consulting oy.• Wilenius, Markku & Kurki, Sofi (2012) Surfing the sixth wave. Exploring the
next 40 years of global change. Finland Futures Research Centre, FFRC eBOOK 10/2012.
www.finva.fi
Tieto- ja viestintä-teknologian kehitys
Globalisaatio & kiristyvä kilpailu
VerkostotKuluttajien arvojen muutokset
Yksilöllisyys
Nopeatahtisuus ja jatkuva muutos
Demografinen muutos
Trendejä Megatrendejä
Muutosajurit- Mitä haasteita, mitä mahdollisuuksia?
Tulevaisuuden tutkimuskeskus, ira.ahokas[at]utu.fi
www.finva.fi
Tieto- ja viestintä-teknologian kehitys
Globalisaatio & kiristyvä kilpailu
Verkostot
Kuluttajien arvojen muutokset
Yksilöllisyys
Nopeatahtisuus ja jatkuva muutos
Demografinen muutos
• Kv. toimintaympäristö• Toimialarajojen
mureneminen• Liiketoimintaosaamisen
kehittäminen• Uusien tuotteiden ja
palvelujen kehittäminen & innovointi
• Myynnillisyyden lisääminen
• Y-sukupolvi ja eri sukupolvien johtamiseen liittyvät haasteet
• Ikääntyminen & siitä syntyvien uusien liiketoimintamahdol-lisuuksien tunnistaminen
• Eläköityminen & työnantaja-kuvan kehittäminen
• Uuden teknologian tuomat mahdollisuudet
• Monikanavallinen toimintaympäristö
• Työn organisoitumisen aika- ja paikkasidonnai-suuden väheneminen
• Tieto- ja asiakasturvallisuuden merkityksen kasvu
• Innovaatioita haetaan verkostoitumalla yli toimialarajojen
• Verkostoituminen myös organisaation sisällä
• Tarve muutosketteryydelle ja nopeaan reagointiin
• Yrittäjämäinen toiminta ja työn reunaehtojen yksilöllistyminen
• Asiakkaiden turvallisuushakuisuuden kasvu
• Asiakaslähtöinen tuote- ja palvelukehitys
• Etiikka ja ympäristöarvot, läpinäkyvämpi toiminta
• Ihmisten halu vaikuttaa lisääntyy (empowerment)
Ennakointiraporteissa tunnistettujen muutosajurien vaikutuksia finanssi- ja vakuutusalaan
Tulevaisuuden tutkimuskeskus, ira.ahokas[at]utu.fi
www.finva.fi
Muutoksen ajureita Ajurien vaikutukset finanssi- ja vakuutusalaan
Osaamistarpeissa painottuvat
Globalisaatio ja kiristyvä kilpailu
Monimuotoinen, kansainvälinen toimintaympäristö
Kansainvälisyys- ja kulttuuriosaaminen
Eri markkina-alueiden tuntemus Kielitaito Turvallisuusosaaminen Kansainvälisen lainsäädännön
tuntemus
Toimialarajojen mureneminen Lähialojen tuntemuksen lisääminen
Liiketoimintaosaamisen jatkuva kehittäminen
Tuote- ja palelukonseptien kehittäminen
Myynti- ja markkinointiosaaminen
Ennakointiosaaminen Rahoitusosaaminen Liiketoimintaprosessien- ja
mallien uudistaminen
Uusien tuotteiden, palvelujen ja niiden tuottamisen tapojen kehittäminen ja innovointi
Innovaatio- ja luovuustaidot Tuotekehitystaidot Ennakointiosaaminen Muotoilu- ja
palvelumuotoiluosaaminen
Myynnillisyyden lisääntyminen Ratkaisumyynti ja valmentava myyntityö
Asiakaspalveluosaaminen kaikissa kanavissa
Asiakkaan käyttäytymisen ymmärtäminen
www.finva.fi
Tulevaisuustyöpajojen saldoja
• Kolme eri vetäjää ja tapaa toimia• Skenaarioita, ryhmäpohdintoja,
laaja-alaisia näkemyksiä• Keskeisen tai keskeisten
muutosajureitten valitsemista• Merkitysten pohdiskelua
www.finva.fi
Finanssialan Skenaariot 2023
Skenaario 1, avoimuus Skenaario 2, toimiala uusiksi Skenaario 3, sulkeutuminen
Kuluttajien arvot ja asenteet
Eettisyys + vihreys, halu vaikuttaa lisääntyy
Avoin, uudistuva Tarpeet liittyvät perustarpeiden tyydyttämiseen, vihreät ja eettiset arvot ovat jääneet taka-alalle
Verkostot Eri toimijoiden verkostoituminentoimialalla
Finanssiala verkottuu eri toimialojen kanssa
Blokkiutuminen
Globalisaatio ja kiristyvä kilpailu
Kansainvälisyys liiketoiminnassa, uusia kv. toimijoita
Nousevilta markkinoilta uudet toimijat
Sulkeutuneisuus
Demograafinen muutos
Y- sukupolven uudet haasteet työelämässä, väestön ikääntyminen
Nopeatahtisuus ja jatkuva muutos
Yrittäjämäinen toiminta, työn yksilöllistyminen
Muutos äärimmäisen nopeaa ja arvaamatonta
Hidas muutos, jämähtäminen perinteisiin
yksilöllisyys Yksilöllisyydenkorostuminen
Yksilölliset, uudistuneet ja laajamittaiset tarpeet
Personointi vähäistä, pyrkimys minimikustannuksiin.
Tieto ja viestintä-teknologian kehitys
Monikanavaisuus, aika- ja paikkasidonnaisuudenväheneminen
Nopea muutos, tietoteknologiaa käytetään hyväksi uusilla tavoilla
Kyberuhkat hidastavat/ estävät tietotekniikan kasvua
www.finva.fi
MISTÄ PUHUTTIIN
• ASIAKAS• PALVELU/TUOTE• PROSESSIT• OSAAMINEN• TEKNOLOGIA• SÄÄNTELY
www.finva.fi
Traditional
Modern
Post-modern
Poor
Middle income
Wealthy
Survival
Belonging
Self-fulfillment
Maslow’sneed hierarchy
Economicstatus
Values
Changing Value Base
Lähde: Pirjo Ståhle
Pohdintaa yksilön arvojen muuttumisen kautta
www.finva.fi
Uudenlaista osaamistarvetta
Globaaleista megatrendeistä noussutta uudenlaista osaamistarvetta ja tulevaisuuteen tähtäävää osaamista• Palvelumuotoilu, asiakasymmärrys ja kuluttajakäyttäytyminen• SoMe liiketoiminnassa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa• Eettisyys ja arvot• Verkostojen rakentaminen ja johtaminen• Globaalien megatrendien merkityksen ymmärtäminen• Johtamis- ja esimiesosaaminen
www.finva.fi
YHTEISÖLLISTÄ TIEDONLUOMISTA
Työnteon mallit ovat muuttuneet oppimisen mahdollisuudet pitää myös muuttua
www.finva.fi
FINANSSIALAN HOVIHANKKIJA FINVA
Asiakaspalvelu, asiakasymmärrys,digitaalisuus, palvelumuotoilu
Finanssialan liiketoiminta, kehittäminenja johtaminen
Sääntely ja sen tuomat uudet hankkeet ja mahdollisuudet
Johto jaesimiehet
AsiantuntijatToimi-
henkilöt
Avoimina, räätälöityinä, verkossa, työn ohella ohjattuina koulutuksina