KONECTA BTO SUCURSAL EN PERÚ

GIRO DEL NEGOCIO : Call Center

SECTOR : Telecomunicaciones

CURSO : Recursos Humanos

PROFESOR : Fassioli Valverde, Luigino Alberto

INTEGRANTES :

Porras Pizarro, Damaris

Jacinto Motta, Giancarlo

Vergara Lujerio, Zenaida

Gordillo Salcedo, Mároly

Paucar Ticsuhua, Meliza

2016-01

LIMA –PERÚ

1. Datos de la empresa1.1 Introducción:

Konecta es una compañía especializada en la gestión del servicio de Outsourcing y Contac Center. En el año 2010 instalaron su nueva cede en Perú con 10 personas a cargo. Actualmente Konecta cuenta con 3500 trabajadores, brindando servicio a una valiosa cartera de clientes de Bancas, Seguros, telefonía , etc, generando valor con soluciones integrales a medida.

1.2 Misión:

Konecta es una organización orientada a la calidad, la excelencia y la innovación, que presta servicios integrales de outsourcing creando valor para los accionistas, clientes y empleados, todo ello manteniendo un amplio compromiso con la sociedad.

1.3 Visión:

Ser un referente mundial en servicios integrales de outsourcing a través de la promoción del talento, del capital humano, de la innovación y del desarrollo corporativo enfocado hacia el cliente.

1.4 Valores:

Innovación

Fomentamos en nuestro personal la innovación y creatividad orientada a la mejora continua de los servicios que se ofrece.  

Excelencia

Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestra organización. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos y estimulamos su profesionalismo, iniciativa y creatividad.

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Confianza

Transparencia y ética en todas nuestras actividades así como en el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y estricto acatamiento de las leyes.

Responsabilidad Social

Reconocemos que los resultados de nuestro trabajo inciden directamente sobre el nivel de bienestar de la comunidad a la cual servimos, razón por la cual promovemos entre nuestros trabajadores la sensibilidad necesaria para actuar ante la población y su entorno con la mayor responsabilidad, compromiso y respeto.

ORGANIGRAMA:

2. COMPENSACIONES FINANCIERAS DIRECTAS3.

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EMPLEADOS OPERACIONES

Cargos SueldoSupervisor De Call Center S/.

2,400.00

Coordinador S/. 1,700.00

Monitor de Calidad S/. 1,100.00

Gestor S/. 900.00

2.1 Sueldo

Es la cantidad económica que el empleador paga cada determinado tiempo al trabajador y que es acordada por ambas partes. Esta cantidad es fija.

2.2 Asignación Familiar

La ley N°25 otorga a los trabajadores del régimen de la actividad privada. El beneficio de la asignación familiar en un monto equivalente al 10% del ingreso mínimo, esto es, 75 nuevos soles, teniendo en cuenta que la actual RMV es de 750 nuevos soles.

2.3 Horas extras

Las horas extras se pagan con un recargo a convenir del 25% adicional del valor hora para las dos primeras horas y un 35% adicional del valor hora a partir de la tercera hora en adelante.

Ejemplo: Remuneración mensual: S/. 1,000 nuevos soles. Días: 30 días mes laboral. Jornada de trabajo: 8 horas

1,000/30/8 = 4.16 valor hora • 4.16 (valor hora) +1.04 (25% adicional primera hora extra) = S/. 5.20

4.16 (valor hora) +1.04 (25% adicional segunda hora extra) = S/. 5.20

4.16 (valor hora) +1.45 (35% adicional tercera hora extra) = S/. 5.61

Referencia: Artículo 10° del Decreto Supremo N°007-2002-TR.

Pagos

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2.4 Fecha de Pago

Del día 1 al 15 del mes – 1era quincena

Del día 16 al 30 del mes – 2da quincena

El pago se realiza en los bancos: BCP e INTERBANK, en caso cambies de banco, no podrás retornar por segunda vez.

El cobro de haberes en otro Banco podrá ser efectivo en un máximo 48 horas.

CTS: Automáticamente cuando se apertura la cuenta de haberes- (INTERBANK).

AFP: No afiliamos a ninguna como empleadores. El cambio lo realiza el trabajador.

Todo descuento se realiza a fin de mes.

Pagos de Horas Nocturnas, Bonos, Variables, etc. se realizan a fin de mes.

Cualquier reclamo deberá ser presentado al Jefe Inmediato como primera instancia.

RR HH, no es responsable de pago variable o bonos asignados por campaña.

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2.5 Boletas

Las fechas de entrega son los 10 de cada mes y deben ser devueltas en una semana.

Las boletas deben ser devueltas correctamente firmadas en el mismo sobre de entrega. No se aceptarán boletas entregadas independientemente.

Los duplicados de boletas solo serán entregados 2 veces. Observaciones en la boleta serán atendidas mediante un correo por el coordinador.

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2.6 Asignación Familiar

La asignación familiar se abona por el empleador bajo la misma modalidad que viene efectuando el pago de las remuneraciones a sus trabajadores. Las personas que cuentas con este ítem son aquellas que tengan a su cargo uno o más hijos menores de 18 año. El monto es equivalente al 10% del ingreso mínimo legal vigente en la oportunidad que corresponda percibir el beneficio.

2.7 Bono de Absentismo

Con relación al bono de Absentismo, la política de la empresa considera un bono de 100 soles a quien no tenga ninguna falta en el mes, este bono se considera al mes vencido.

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4. POLITICA DE LA EMPRESA QUE BENEFICIAN A LOS TRABAJADORES

En el caso del personal que labora doble turno, es compensado las horas con un descanso al día siguiente o una variable a fin de mes.

En el caso del personal administrativo que labora después de su jornada laboral, la empresa asume su movilidad.

El personal administrativo compensara sus horas en demasía con horas de descanso que serán determinadas por su jefe inmediato.

5. COMPENSACIONES FINANCIERAS INDIRECTA

Constituye el salario indirecto, resultante de cláusulas de la convención colectiva de trabajo y del plan de beneficios y servicios sociales ofrecidos por la organización. El salario indirecto incluye vacaciones, gratificaciones, adicionales (de inseguridad, de insalubridad, de trabajo nocturno, de tiempo de servicio), participación en las utilidades, horas extras, así como el equivalente monetario de los servicios y beneficios sociales ofrecidos por la organización (alimentación subsidiada, transporte subsidiado, seguro de vida colectivo, etc.).

Vacaciones

Se denomina vacaciones al período de descanso remunerado que la ley otorga al trabajador luego de que éste haya cumplido un año continuo de labores, todo trabajador del régimen general del sector privado tiene derecho a 30 días de vacaciones (Decreto Legislativo

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713). El descanso vacacional es remunerado, quiere decir que el trabajador recibe sus ingresos normalmente como si hubiera prestado servicios. Para los trabajadores del régimen laboral privado el Artículo 16° del Decreto Legislativo 713 señala que el pago de la remuneración vacacional debe ser efectuado al inicio de las vacaciones además según el Artículo 23° del Decreto Legislativo 713 las vacaciones de los trabajadores del sector privado deben ser otorgadas dentro del año siguiente a haber adquirido el derecho, en la empresa Konecta Bto Sucursal Perú cumple con la normativa vigente, para ello cuenta con un sistema que permite calcular los días de vacaciones obtenidos y así como su programación de esta manera los trabajadores pueden saber cuándo les corresponde sus vacaciones.

Cuadro de cálculo e información de vacaciones

APELLIDOS Y NOMBRES DNI CARGO FECHA DE INGRESO

DIAS PENDIENTES

POR CUMPLIR TOTAL PROGRAMACION DE VACACIONES DIAS DE

VACACIONES

Carreño Llonto Yarina Isabel 46044632 GESTOR 10-05-2010 30 3 33 Inicio26-06-2015 Fin

27-07-2015 30

Gamboa Huaman Caroline Cristy 47858671 GESTOR 02-01-2014 19 14 33 Inicio01-07-2015 Fin

31-07-2015 19

Minaya Galvez Adolfo Alexander 72294522 COORDINADOR 09-04-2012 19 6 25 Inicio

08-07-2015 Fin

31-07-2015 19

Chuquiviquel Samame Giovanni Aldair 72459060 GESTOR 16-01-2012 12 12 42 Inicio13-07-2015 Fin

06-08-2015 30

Ucañan Huaman Ruth Rebeca De Jesus 44148836 GESTOR 07-02-2013 11 11 41 Inicio13-07-2015 Fin

30-07-2015 30

Coloma Castillo Emily Fanny 45714448 GESTOR 14-05-2012 3 3 33 Inicio28-06-2015 Fin

25-07-2015 30

Gratificación de fiestas patrias y navidad

Consiste en el pago de dos gratificaciones al año, una por Fiestas Patrias y otra por Navidad. El monto de cada una de las gratificaciones es equivalente a la remuneración que perciba el

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trabajador en la oportunidad en que corresponde otorgar el beneficio, es decir en la primera quincena de julio o diciembre, aunque el reglamento señala que la remuneración de referencia será la que el trabajador estaba percibiendo al 30 de junio y 30 de noviembre, según se trate de la remuneración de Fiestas Patrias o Navidad, respectivamente. Para los trabajadores de remuneración imprecisa, el monto de las gratificaciones se calculará sobre la base del promedio de la remuneración percibida en los últimos 6 meses anteriores al 15 de julio y al 15 de diciembre, según corresponda. La empresa Konecta Bto Sucursal Perú respeta los tiempos establecidos para el pago creando un ambiente de conformidad de parte de los trabajadores.

6. COMPENSACIONES NO FINANCIERAS

La compensación no financiera o incentivo no salarial, es el reconocimiento por el trabajo bien hecho, que genera las condiciones para que el trabajo sea estimulante, tenga seguridad en el empleo y oportunidades de desarrollo.

Línea de Carrera

Conocer el plan de carrera que existe en la organización, así como las posibilidades y potencialidades que tienen para acceder a él y en qué horizonte de tiempo, son, desde luego, de gran interés para los colaboradores.

Seguridad y Salud en el Trabajo

Comprende a la seguridad del trabajador, asistencia médica, entre otros.

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Celebración de Cumpleaños.- La empresa envía por medio de Comunicaciones un correo de saludos por ese día especial. También, el jefe inmediato considera que salga a mitad de su labor para que disfrute de ello , basado en el esfuerzo y dedicación brindado a la empresa

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Premios al mejor Gestor

Vales de consumo en tiendas, tarjeta PROVIS, Equipos celulares, Bicicletas, Artefactos, felicitaciones merecidas, día de permiso, etc.

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Celebrar juntos cada fin de año

Konecta invita a todos los encargados de cada gestor a las reuniones de fin de año.

7. CONCLUSIONES

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Nosotros como equipo de trabajo hemos llegado a la conclusión que los trabajadores no necesitan ser incentivados por una bonificación económica sino también mediante actividades en las cuales puedan relacionarse entre todos como una familia, para que sientan que la empresa es parte de su familia y que se preocupa por su crecimiento profesional y personal.

Se debe definir las funciones y responsabilidades que cada trabajador tiene para así tener la oportunidad de capacitarlos mediante a su puesto para crecer profesionalmente, las capacitaciones serán un beneficio pagado por la empresa.

Por lo tanto, se debería realizar un plan estratégico con respecto al tema de compensaciones para la mejora de satisfacción de sus propios trabajadores no solo los vendedores sino también en la parte administrativa para que no sientan que les dan más preferencia a los gestores.

8. Bibliografía

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http://es.slideshare.net/leymila/sistema-de- compensaciones-polticas-salariales

http://recursoshumanosperu.blogspot.pe/2007/09/ compensaciones-laborales.html

http://www.grupokonecta.com/

http://www.monografias.com/trabajos17/administracion- salarios/administracion-salarios.shtml

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