fin des tâches administratives répétitives au sein du servicedesk de h.essers
DESCRIPTION
Le servicedesk est un élément clé de la prestation de services IT de l’opérateur de transport H. Essers. Afin de l’optimiser davantage, l’entreprise a élargi récemment son Microsoft System Center 2012 (une suite d’applications pour la gestion IT) en collaboration avec RealDolmen. Le servicedesk travaille désormais avec Service Manager, un module de création et de suivi de tickets, qui permet aussi de gérer plus facilement les demandes et incidents selon la norme ITIL.TRANSCRIPT
pays : Belgique secteur : transport profil
défi
tél. +32 (0)2 801 55 55 [email protected]
Microsoft System Center 2012
solution
avantages Û Rationalisation du servicedesk selon ITIL Û Création automatique de tickets Û Intégration au portail en libre-service Û Transparence en termes de logiciels et de
matériel Û Résolution plus rapide d’incidents complexes Û Réduction du temps de traitement pour de
nouvelles demandes Û Mobilisation plus efficace des collaborateurs Û Rapports de meilleure qualité et en phase avec
les SLA Û Libération plus rapide de serveurs de tests Û Automatisation des tâches administratives Û Aucun recrutement supplémentaire nécessaire software&services Servers SharePoint 2010 Server Developer Tools Windows Desktop Applications Business Solutions Online Services
Microsoft Services Microsoft Technologies
Microsoft Security
pour plus d’informations Pour toute information complémentaire concer-nant les produits et services Microsoft, veuillez contacter le +32 (0)2 503 31 13 ou visiter le site www.microsoft.be/cases. Vous y trouverez d’autres sociétés qui utilisent des applications similaires. Pour toute information complémentaire concer-nant RealDolmen, contactez le +32 (0)2 801 55 55 ou visitez le site www.realdolmen.com Pour toute information complémentaire concer-nant H.Essers, visitez le site www.essers.com
Ivar Indekeu