fimca fundamentos e sistemas de informação gerenciais

Coordenação de Pós Graduação

MBA Gestão de Pessoas

MSc. Marcelo Augusto M. Barbosa

Fundamentos e Sistemas de Informações Gerenciais

Fev/2013

Fundamentos e Sistemas de Informações Gerências

MBA - Gestão de Pessoas

Apresentação e Currículo

No atual cenário competitivo, gestão estratégica do conhecimento e da

informação nas empresas tornou-se fator crítico de sucesso.

Sistemas de Informação passam a ser ferramentas fundamentais para

suportar processos de negócios que devem, por sua vez, suportar a

estratégia da empresa.

Esta disciplina discute esses temas do ponto de vista gerencial de como

planejar e utilizar a tecnologia de informação para obter vantagem

competitiva e desenvolver serviços e produtos.

Ementa



Conteúdo do Curso



Metodologia do Curso



Referencial

Bibliográfico



Conteúdo do Curso



Premissas

A Razão pela qual precisamos estudar sistemas

de informação transformou-se em motivo de

debate.

Os sistemas de informação tornaram-se parte integrante de nossas atividades

empresariais diárias, como contabilidade, finanças, gerenciamento de operações,

marketing, administração de recursos humanos ou qualquer outra importante

função administrativa.



Sistema



Sistema - exemplo de um processo de entrevistas seleção de candidatos

a emprego



Sistema Organizacional

É todo o complexo empresarial.

Um organograma representa o sistema e os subsistemas organizacionais em

forma de diagrama.

Subsistema Organizacional

São todas as áreas fim e meio de uma empresa.

A área fim: produção é um exemplo de subsistema organizacional

A área meio: Recursos Humanos é outro exemplo.

A área meio: Tecnologia da Informação é outro exemplo.



Um pouco de comédia corporativa



Sistema e Subsistema Organizacional

Sistema = Empresa Subsistema = Atividades Fim e Meios



Conteúdo do Curso



1) Fundamentos dos Sistemas de Informação

a) Conceitos Fundamentais

Um sistema de informacao (SI) pode ser qualquer combinacao

organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicacao,

recursos de dados e politicas e procedimentos que armazenam,

restauram, transformam e disseminam informacoes em uma

organizacao.

As pessoas contam com modernos sistemas de informacao para se

comunicar umas com as outras, usando uma variedade de

dispositivos fisicos (hardware), procedimentos e instrucoes de

processamento de informacao (software), canais de comunicacao

(redes) e dados armazenados (recursos de dados).



A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George M. . Administração de Sistemas de Informação, 15ª Edição. AMGH, 2012-01-01.

<vbk:9788580551112#page(30)>.


b) Papeis dos Sistemas de informações nos Negócios e Suporte a Tomada de Decisão.

Como consumidor, voce regularmente

encontra sistemas de informacao que dao

suporte aos processos e as operacoes de

negocios em muitas lojas de varejo onde

voce faz compras.

Por exemplo, a maior parte de lojas de varejo, atualmente, usa sistemas de informacao

baseados em computador para ajudar seus funcionarios a registrar compras dos clientes,

manter o estoque atualizado, pagar aos funcionarios, comprar mercadorias novas e avaliar

tendencias comerciais. As operacoes dessas lojas estagnariam sem o suporte desses

sistemas de informacao.



A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George M. . Administração de Sistemas de Informação, 15ª Edição. AMGH, 2012-01-01. <vbk:9788580551112#page(34)>.


b) Papeis dos Sistemas de informações nos Negócios e Suporte a Tomada de

Decisão

Os sistemas de informacao tambem ajudam os gerentes e outros

profissionais de negocios a tomar melhores decisoes.

Por exemplo, as decisoes sobre quais linhas de mercadorias tem de

ser acrescentadas ou descontinuadas, ou qual o tipo de investimento

de que necessitam, sao geralmente tomadas depois de uma analise

fornecida por sistemas de informacao baseados em computador.

Isso nao so da suporte a tomada de decisao de gerentes, compradores e outros, mas

tambem os ajuda a procurar modos de obter vantagens sobre outros varejistas na

conquista de clientes.



A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George M. . Administração de Sistemas de Informação, 15ª Edição. AMGH,

2012-01-01. <vbk:9788580551112#page(34)>.

Conseguir uma vantagem estrategica sobre concorrentes exige a aplicacao

inovadora de tecnologias da informacao.

Por exemplo, a gerencia de uma loja poderia tomar uma decisao de instalar

terminais de auto atendimento em todas as suas lojas, com conexoes ao seu site

de e-commerce para compras on-line.

Isso poderia atrair novos clientes e resultar em fidelidade do cliente por causa da

facilidade fornecida por esses sistemas de informacao para pesquisar e comprar

mercadorias.

Assim, os sistemas de informacao estrategicos podem ajudar a fornecer produtos e

servicos que dao a um negocio uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.




b) Papeis dos Sistemas de informações nos Negócios - Suporte a Estratégia

A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George M. . Administração de Sistemas de Informação, 15ª Edição. AMGH, 2012-01-01. <vbk:9788580551112#page(35)>.



1) Fundamentos dos Sistemas

de Informação

c) Tendências dos Sistemas de

Informação


d) O papel do e-business nos negócios

A internet e as tecnologias e aplicacoes

relacionadas mudaram a maneira como os

negocios sao operados e como as pessoas

trabalham, alem do modo como os sistemas

de informacao apoiam os processos de

negocios, a tomada de decisao e a vantagem

competitiva.

Assim, muitos negocios atuais estao usando

as tecnologias da internet para habilitar seus

processos com a web e para criar aplicacoes

de negocio eletronico inovadora.

A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George M. . Administração de Sistemas de Informação, 15ª Edição. AMGH, 2012-01-

01. <vbk:9788580551112#page(38)>.




e) Tipos de Sistemas de Informação


01. <vbk:9788580551112#page(38)>.




f) Desafios Gerências da Tecnologia da Informação


01. <vbk:9788580551112#page(38)>.



Conteúdo do Curso

Para não nos perdermos - estamos agora aqui



2) Fundamentos da Vantagem Competitiva Estratégica

a) TI Estratégica


01. <vbk:9788580551112#page(70)>.

E preciso tambem enxergar os sistemas de

informacao estrategicamente, ou seja, como redes

vitais e competitivas, como uma forma de

renovacao organizacional e como um investimento

necessario em tecnologia.

A tecnologia que ajuda a empresa a adotar

estrategias e processos empresariais que lhe

possibilitem se reorganizar ou se reinventar para

sobreviver e ter sucesso no dinamico meio

empresarial da atualidade.



2) Fundamentos da Vantagem Competitiva

Estratégica

a) TI Estratégica

Empresas podem

desenvolver estrategias

competitivas para conter as

acoes das forcas

competitivas que elas

enfrentam no mercado.


<vbk:9788580551112#page(73)>.




b) Usos estratégicos da T.I

Um resumo de como a

tecnologia da informacao

pode ser usada para

implementar as cinco

estrategias basicas da

competitividade.


01. <vbk:9788580551112#page(75)>.




2.1) Líderes de TI: Reinventando a TI como Parceira Estratégica de Negócios

Questões do Estudo de Caso (Debate)

1) Que desafios empresariais e politicos podem ocorrer como resultado da transformacao

da TI, que deixa de ser apenas uma atividade de apoio e passa a ter uma funcao de

parceiro? De exemplos do caso para justificar a sua resposta.

2) Quais as implicacoes dessa mudanca na visao estrategica da TI para os trabalhadores

tradicionais de TI e para as instituicoes educacionais responsaveis por sua formacao?

Como isso altera a enfase sobre o conhecimento e as habilidades que o profissional de TI

do futuro deve ter?

3) Ate que ponto voce concorda com a ideia de que a tecnologia esta inserida em

praticamente tudo que uma companhia faz? De exemplos, com excecao dos incluidos no

caso, de lancamentos recentes de produtos que nao teriam sido possiveis sem uma forte

dependencia na TI.



Conteúdo do Curso Agora estamos agora aqui!



3) Sistemas de Negócios Eletrônicos

a) Sistemas Empresariais de Negócios


<vbk:9788580551112#page(258)>.

Muitas companhias estao utilizando a tecnologia da informacao para

criar sistemas interfuncionais de negocios integrados que ultrapassam

os limites das tradicionais funcoes empresariais para reestruturar e

aperfeicoar os processos corporativos vitais de toda a empresa.




a) Sistemas Empresariais de Negócios


<vbk:9788580551112#page(261)>.

Essas organizacoes enxergam os

sistemas interfuncionais de negocios

como forma estrategica de

aproveitamento da tecnologia da

informacao para compartilhar fontes

de informacoes e melhorar a eficacia

e eficiencia dos processos

empresariais, alem de estabelecer

uma relacao estrategica com clientes,

fornecedores e parceiros comerciais.




a) Sistemas Empresariais de Negócios: CRM, ERP, SCM


<vbk:9788580551112#page(287)>.

ERP (Enterprise Resource Planning) - concentra-se na eficacia dos processos internos de

producao, distribuicao e financas de uma empresa.

CRM (Costumer Relationship Manegement) - dedica-se a obtencao e retencao de clientes

valiosos por meio dos processos de marketing, vendas e servicos.

SCM ( Supply Chain Manegement) - concentra-se na criacao de processos eficazes de

busca de fornecedores e de requisicao e compra de materia-prima necessaria para os

produtos e servicos da empresa.

A aplicacao de gestao do conhecimento dedica-se ao fornecimento, aos funcionarios de

uma empresa, de ferramentas de apoio a colaboracao e a tomada de decisao.




b) CRM - Customer Relationship Management


<vbk:9788580551112#page(290)>.

O gerenciamento de todas as nuancas da relacao

com o cliente envolve dois objetivos

relacionados:

1) Oferecer a organizacao e a todos os

funcionarios que lidam com clientes uma visao

unica e completa de todo cliente em cada meio

de contato e ao longo de todos os canais;

2) Proporcionar ao cliente uma visao unica e

completa da companhia e de seus canais

estendidos.






<vbk:9788580551112#page(290)>.

CRM utiliza tecnologia da informacao para criar um sistema empresarial

interfuncional que integra e automatiza muitos dos processos de

atendimento ao cliente em termos de vendas, marketing e servicos que

interagem com os clientes da empresa.

O sistema CRM cria estrutura de tecnologia da informacao de software

e bancos de dados baseados na web para integrar esses processos

com o restante das operacoes da empresa.

Abrange um conjunto de modulos de software providos de ferramentas

que permitem a empresa e a seus funcionarios oferecer servico rapido,

conveniente, confiavel e uniforme a seus clientes.






<vbk:9788580551112#page(291)>.

Áreas de aplicação do CRM






<vbk:9788580551112#page(291)>.

O custo de vender para um novo cliente e seis vezes superior ao de vender

para um cliente existente.

Um cliente insatisfeito demonstrara sua insatisfacao a oito ou dez pessoas.

Se a empresa conseguir aumentarem5% a retencao anual dos seus clientes,

pode aumentar seu lucro em 85%.

A probabilidade de venda de um produto para um novo cliente e de 15%, ao

passo que a probabilidade de venda para um cliente antigo e de 50%.

Dos clientes reclamantes,70% voltarao a fazer negocios com a companhia se

esta resolver prontamente o problema.






<vbk:9788580551112#page(292)>.

As 3 Fase do CRM

Como o sistema CRM

auxilia as tres fases da

relacao entre empresa

e clientes.




b) ERP - Enterprise Resource Planning


<vbk:9788580551112#page(295)>.

O que grandes corporações tem em comum?

Ao contrario da maioria das empresas que operam em sistemas

administrativos de 25 anos de idade, esses lideres de mercado

reformularam seus negocios para funcionar em alta velocidade por

meio da implementacao de um espinha dorsal transacional chamada

sistema integrado de gestao (ERP).

Essas empresas creditam a seus sistemas de ERP o fato de te-los

ajudado a reduzir estoques, tempos de ciclo e custos, alem de serem

responsaveis pela melhoria das operacoes globais.






<vbk:9788580551112#page(295)>.

Empresas de todos os tipos estao implementando o sistema integrado de gestao

(ERP).

O ERP serve como uma espinha dorsal empresarial interfuncional que integra e

automatiza muitos dos processos empresariais internos e sistemas de informacao de

uma empresa nas funcoes de producao, logistica, distribuicao, contabilidade,

financas e recursos humanos.






<vbk:9788580551112#page(296)>.

Os principais componentes de aplicacao do sistema integrado de gestao (ERP)

demonstram a abordagem interfuncional do ERP.






<vbk:9788580551112#page(296)>.

O sistema permite controlar os recursos empresariais (como caixa, materia-prima e

producao) e a posicao dos compromissos firmados pela empresa (pedidos de clientes,

requisicoes de compras e folha de pagamento), independentemente do departamento

(producao, vendas, contabilidade etc.) que insere os dados no sistema.





A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George

M. . Administração de Sistemas de

Informação, 15ª Edição. AMGH, 2012-01-

01. <vbk:9788580551112#page(296)>.






<vbk:9788580551112#page(296)>.

•Reducao de custos. Em comparacao com os sistemas legados

nao integrados substituidos pelo ERP, muitas empresas

conseguem reduzir consideravelmente os custos de

processamento de transacoes, de pessoal de suporte de

hardware, software e TI.

•Qualidade e eficacia. O ERP cria uma estrutura de

integracao e aprimoramento dos processos internos de

uma companhia, o que melhora significativamente a

qualidade e a eficacia do servico de atendimento ao

cliente, da producao e da distribuicao.






<vbk:9788580551112#page(296)>.

• Agilidade empresarial. Na implementacao do ERP, muitas das antigas

divisoes departamentais e funcionais, ou “silos” de processos

empresariais e de sistemas e fontes de informacao, sao subdivididas.

Essa subdivisao produz estruturas organizacionais, responsabilidades

gerenciais e funcoes de trabalho mais flexiveis e, consequentemente,

organizacoes e mao de obra mais ageis e adaptaveis, e mais

qualificadas para captar novas oportunidades empresariais.

•Apoio a tomada de decisao. O ERP disponibiliza rapidamente

aos gerentes informacoes interfuncionais vitais sobre

desempenho, para facilitar e agilizar a tomada de decisao nos

processos de toda a empresa.




c) SCM - Supply Chain Manegement.


<vbk:9788580551112#page(300)>.

Fundar um negocio eletronico demanda ideias, capital e

conhecimento tecnico.

A operacao de um, no entanto, requer competencias da

gestao da cadeia de suprimentos (SCM). Uma estrategia de

SCM bem-sucedida e baseada em preciso processamento

de pedidos, gerenciamento de estoques just-in-time e

atendimento de pedidos sem atrasos.

A crescente importancia da SCM mostra como uma

ferramenta que era um processo teorico dez anos atras e

agora uma tremenda arma competitiva.






<vbk:9788580551112#page(300)>.

A gestao da cadeia de suprimentos ajuda a empresa a ter o produto certo no lugar certo e

na hora certa, alem de ter a quantidade adequada por um custo aceitavel.

O objetivo da SCM e o gerir esse

processo de forma eficiente por

previsao de demanda, controle de

estoque, aprimoramento da rede de

relacionamentos de negocios da

empresa com clientes,fornecedores,

distribuidores e outros, e receber

feedbacks sobre o status de cada elo

da cadeia de suprimentos.






<vbk:9788580551112#page(301)>.

O software de gestao de cadeia

de suprimentos e a tecnologia da

internet ajudam as companhias a

reformular e integrar os

processos funcionais SCM que

auxiliam o ciclo de vida da cadeia

de suprimentos.



Conteúdo do Curso



4) Sistemas Funcionais de Negócios


<vbk:9788580551112#page(316)>.

Esses sistemas auxiliam as

principais áreas funcionais da

empresa




a) Sistemas de Marketing


<vbk:9788580551112#page(316)>.

Os sistemas de informação de

marketing oferecem tecnologia

para auxiliar os principais

componentes da função

marketing




b) Sistemas de Produção


<vbk:9788580551112#page(320)>.

Os sistemas de informacao

de producao auxiliam a

producao integra- da por

computador.

Observe que o sistema de

planejamento de producao e

um dos grupos de aplicacao

do sistema ERP




c) Sistemas de Recursos Humanos


<vbk:9788580551112#page(321)>.

(1) no planejamento para atender as necessidades de pessoal da empresa;

(2) na capacitacao dos funcionarios para atingir seu potencial maximo;

e (3) no controle de toda politica e programa de pessoal.



A funcao de gerenciamento de recursos humanos (human resourse

management – HRM) abrange recrutamento, contratacao, avaliacao,

remuneracao e capacitacao dos funcionarios de uma organizacao.

O objetivo de gerenciamento de recursos humanos e a utilizacao eficaz e

efetiva dos recursos humanos de uma empresa.

Portanto, os sistemas de informacao de recursos humanos destinam-se a

auxiliar:



A Função de Gerenciamento do Sistemas de Recursos Humanos abrange:






<vbk:9788580551112#page(322)>.

Os sistemas de

informacao de RH

auxiliam no uso

estrategico, tatico e

operacional dos

recursos humanos de

uma organizacao






<vbk:9788580551112#page(323)>.

Chiquita

Brands:

Descobrindo

quantos

Funcionários

a empresa

tem






<vbk:9788580551112#page(323)>.




d) Sistemas Gerenciamento Contábil


<vbk:9788580551112#page(324)>.

Os sistemas contabeis baseados em computador

registram e informam o fluxo dos fundos da organizacao

com base no historico e produzem importantes

demonstrativos financeiros, como balanco patrimonial e

demonstracao do resultado.

Esses sistemas tambem produzem previsoes de

situacoes futuras, como projecao de demonstracao

financeira e orcamento financeiro.




e) Sistemas de Gerenciamento Financeiro


<vbk:9788580551112#page(325)>.

Auxiliam gerentes e profissionais de negocios nas decisoes relacionadas com:

(1) financiamento de algum negocio, e

(2) com alocacao e controle de recursos financeiros dentro da empresa.

As principais categorias de sistemas de gerenciamento financeiro abrangem controle

de investimento e de caixa, orcamento de capital, previsao financeira e planejamento

financeiro




e) Sistemas de Gerenciamento Financeiro


<vbk:9788580551112#page(326)>.

Exemplo de Sistemas de

Gerenciamento Financeiro



FIM



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