filosofos de la calidad
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Filosofos de La CalidadTRANSCRIPT
Filosofías de Calidad
"El éxito no es la clave para la felicidad. La felicidad es la clave del éxito.
Si le gusta lo que está haciendo, usted será un éxito"
Albert Schweitzer
Filosofías de Calidad W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller
W. Edwards Deming
W. Edwards Deming Nació en 1900, considerado el
principal responsable del milagro japonés.
En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.
Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Definición de Calidad de Deming Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.
El Ciclo Deming
Planear Identificar
oportunidad de mejora; analizar
el proceso; plan guía de la mejora.
Actuar Poner en operación
los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones
entrelazadas.
• Hacer– Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el cliente para
cumplir requisitos.
• Estudiar– Verificar que los
cambios planeados
dieron por resulta-
do una mejoría en
el sistema.
Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad
(1) Establezca constancia de propósito en el servicio.
(2) Adopte la nueva filosofía
(3) Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.
Joseph M. Juran
Nacio en Rumania en 1904, fué
el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestionestécnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.
También se le atribuye parte del éxito japonés.
Definición de Calidad de Juran
Calidad es la adecuación al uso … es un concepto
universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (6) Reporte el progreso obtenido
• (7) Dé reconocimiento
• (8) Comunique con resultados
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compañía
Maribel Ocampo Casados
Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las respon-
sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.
Philip B. Crosby
Nació en 1926, conocido por suconcepto de “Cero Defectos,” creado cuando estuvo a cargo de lafabricación de misiles en Martin-Marietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dólares anuales.
Definición de Calidad de Crosby
Calidad es el cumplimiento de losrequerimientos.
Se puede producir con CeroDefectos.
Un error que ha sido prevenido no necesita reparación.
Philip B. Crosby
Para Crosby prevención significa
perfección.
La calidad es gratis.
Lo que cuesta dinero son las cosas
sin calidad -todas las acciones que
involucran no hacer las cosas bien
a la primera.
Kaoru Ishikawa Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses
y americanos.
Principal precursor de la Calidad Total en Japón.
Creador del diagrama causa-efectotambien conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa.
Definición de Calidad de Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.
Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.
Diagrama de Ishikawa
Mano de
ObraMáquina
Medio
Ambiente
Problema
Métodos
de TrabajoMediciónMaterial
Armand V. Feigenbaum Nació en 1922, fue el primero en utilizar la
frase “Control de Calidad Total.”
El concepto de Calidad Total abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización.
Definición de Calidad de Feigenbaum
La resultante total de las
características del producto y servicio
de mercadotecnia, ingeniería,
fabricación, y mantenimiento a
través de los cuales el producto o
servicio en uso satisfacerá las
expectativas del cliente.
Genichi Taguchi Nació en 1924.
Desarrolló el concepto de la Función de Pérdida de la Calidad.
Desarrolló métodos estadísticospara el diseño de experimentos.
Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming a la calidad.
Definición de Calidad de Taguchi
La pérdida que un servicio causa a la
sociedad después de haber sido
proporcionado. Estas pérdidas son
diferentes a las causadas por la
función intrínseca del servicio y esta
pérdida es ocasionada por la
variabilidad.
La Función de Pérdida Taguchi no estaba de acuerdo
con las especificaciones, por que decía que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad.
En la función de pérdida ocurren
pérdidas en calidad siempre que
la característica de calidad se
desvía de su mejor valor.
Shigeo Shingo
Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofJust-In-Time, inspecciones en lafuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento
contínuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos,
trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma
de vida merece un mejoramiento constante.
Claus Moller Nació en Dinamarca.
Fundó la empresa Time Manager International donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.
Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad comienza con las personas.
“El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.
Definición de Calidad de Moller
No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de las
personas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y grupos.
Evolución de la Calidad W Edwards Deming Producto
Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
Philip B. Crosby Cero defectos
Kaouro Ishikawa Proceso
Armand V. Feigenbaum Calidad Total
Genichi Taguchi Función de pérdida
Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
Masaaki Imai Kaizen
Claus Moller Personas