Download - PLN rayon jember
semua ada disini Ada kesalahan di dalam gadget ini
Rabu, 25 Juli 2012
Laporan Magang di PT PLN
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar BelakangUniversitas Jember adalah salah satu lembaga pendidikan yang memiliki visi dan
misi. Visi Universitas Jember adalah sebagai lembaga pendidikan tinggi yang
berkualitas, berwawasan lingkungan dan berkemampuan mengembangkan ilmu
pengetahuan, teknologi dan seni (IPTEKS) bagi kepentingan kemanusiaan terutama
kearah perkembangan agro industri.
Sedangkan Misi UNEJ adalah :
a. Meningkatkan dan mengembangkan pendidikan akademik dan profesional, penelitian,
pengabdian kepada masyarakat yang berkualitas secara berkelanjutan bagi
kepentingan kemanusiaan;
b. Meningkatkan kualitas dan mengembangkan sistem manajemen kelembagaan;
c. Membina dan mengembangkan jaringan kerja sama dengan lembaga lain di dalam dan
luar negeri.
Sesuai dengan Visi dan Misi di atas, diharapkan mahasiswa UNEJ memiliki mental
kuat yang dilengkapi dengan penguasaan ilmu pengetahuan dan teknologi di bidang
kependidikan atau non pendidikan sehingga mampu menciptakan lapangan pekerjaan
serta mampu bersaing dalam kerja di era globalisasi.
Program studi Manajemen adalah salah satu program studi di Fakultas Ekonomi
yang mendukung pelaksanaan kegiatan yang berorientasi pada peningkatan sumber
daya manusia. Program studi ini bertujuan menghasilkan intelaktual ekonomi yang
memiliki kualifikasi, kompetensi dan kewenangan sebagai profesional di bidangnya.
Disamping itu, program studi ini diharapkan menghasilkan sarjana yang memiliki sikap,
nilai dan tanggung jawab yang dilengkapi dengan wawasan luas serta pengetahuan
teori sebagai profesional.
Dewasa ini persaingan di dunia kerja semakin tinggi. Seperti diketahui bahwa dunia
kerja merupakan dunia yang syarat akan persaingan dan keterampilan. Ijasah saja tidak
cukup untuk menembus pasar kerja yang juga semakin ketat. Fakta di lapangan
membuktikan banyaknya para sarjana muda yang masih belum juga mendapatkan
pekerjaan. Hal ini mengisyaratkan bahwa, untuk dapat menembus pasar kerja saat ini,
maka ada banyak hal yang harus di perhatikan. Salah satunya faktor pengalaman dan
keterampilan kerja. Kedisiplinan juga menjadi faktor utama yang perlu diperhatikan bagi
seorang pekerja. Sehingga di harapkan bahwa setidaknya ketiga hal tersebut dapat
terbentuk melalui kegiatan Kuliah Kerja (KK).
Kuliah Kerja adalah kegiatan nyata di lapangan (industri, atau badan usaha lain)
untuk memperoleh pemahaman dan keterampilan yang dilaksanakan dalam periode
waktu tertentu, sehingga dapat meningkatkan profesionalisme para mahasiswa sesuai
dengan disiplin ilmunya. Mata kuliah KK diambil sebagai salah satu cara atau usaha
untuk mendidik mahasiswa diharapkan dapat memiliki suatu pengalaman untuk
menerapkan ilmu yang telah didapat dibangku kuliah serta mengaplikasikan di dunia
kerja.
Sesuai dengan bidang yang dilaksanakan yaitu bidang Manajemen Pemasaran,
maka sebagai mahasiswa yang menempuh program kuliah kerja (KK) memilih PT. PLN
(Persero) Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan dan Jaringan Jember kota sebagai
obyek kuliah kerja. Hal ini disebabkan karena PT. PLN (Persero) merupakan Badan
Usaha Milik Negara (BUMN) yang telah lama berdiri dan merupakan salah satu
perusahaan besar di Indonesia. Selain itu PT. PLN (Persero), sebagai satu – satunya
perusahaan penyedia listrik dan merupakan salah satu perusahaan yang paling
berpangaruh dan tetap bertahan di Indonesia, sehingga PT. PLN (Persero) dapat
dipastikan telah memiliki sistem manajemen yang baik dan layak untuk dipelajari
PT. PLN (Persero) merupakan penyedia jasa listrik yang selalu berhubung erat
dengan masyarakat, karena merupakan produk yang selalu dibutuhkan masyarakat
untuk keperluan sehari – hari. Dari berbagai layanan yang ditawarkan PT. PLN
(Persero) misalnya Pemasangan Listrik Prabayar, Pemasangan Listrik Pasca Bayar,
Permintaan Pelayanan Migrasi Listrik, Pelayanan Permintaan Perubahan Daya,
Pelayanan Permintaan Perubahan Nama Pelanggan, Permintaan Perubahan Golongan
tarif, dan Permintaan Penyambungan Sementara.
Dari berbagai macam pelayanan yang ditawarkan PT. PLN (Persero), masih banyak
konsumen yang kurang memahami proses penyambungan baru listrik dan pelayanan –
pelayanan yang lain. Misalnya, Listrik Prabayar merupakan layanan baru dari PT. PLN
(Persero) dalam mengelola konsumsi listrik melalui meter elektronik prabayar sehingga
konsumen dapat menghemat listrik secara lebih transparan. Penambahan dan
Pengurangan Daya merupakan layanan PT. PLN (Persero) yang dapat menambah dan
mengurangi daya lisrik yang dibutuhkan konsumen.
Dari penjelasan diatas penjelasan di atas memilih untuk membahas lebih detail jasa
PT. PLN (Persero) dengan judul “Prosedur Administrasi Pelayanan Penyambungan
Baru Listrik Prabayar dan Perubahan Daya”
1.2 Tujuan dan Manfaat 1.2.1 Tujuan Kuliah Kerja
Tujuan Kuliah Kerja yang dilaksanakan adalah :
a. Untuk membangun prosedur administrasi pelayanan pemasangan baru listrik prabayar;
b. Untuk mengetahui prosedur administrasi pelayanan penambahan dan pengurangan
daya;
1.2.2 Manfaat Kuliah Kerja
Pelaksanaan Kuliah Kerja ini memberikan manfaat bagi mahasiswa, perguruan
tinggi serta sebagai instansi terkait.
a. Manfaat Bagi Mahasiswa
1. Merupakan sarana untuk meningkatkan, memperluas dan mengaplikasikan teori yang
telah diterima di bangku kuliah;
2. Melatih agar tanggap dan peka dalam menghadapi situasi dan kondisi yang tidak selalu
sama antara teori dan praktek dilapangan;
3. Mempraktekan ilmu yang telah didapatkan terutama yang berhubungan dengan sistem
manajemen perusahaan;
4. Dapat memperoleh pengalaman yang sangat berharga dan tambahan wawasan ilmu
sebagai pelajaran mengenai sistem manajemen perusahaan yang bergerak dibidang
perseroan.
b. Manfaat Bagi Fakultas dan Universitas
1. Sebagai salah satu upaya memberikan pengetahuan yang tidak diberikan dalam
perkuliahan;
2. Sebagai pengenalan bagi mahasiswa dengan dunia kerja dan instansi terkait dalam
meningkatkan kreatifitas;
3. Dapat memberikan pengertian khusus mengenai pentingnya atau keuntungan yang
didapat dari sektor BUMN khususnya PT. PLN (Persero).
c. Manfaat Bagi Instansi Tempat Kuliah Kerja
1. Diharapkan setelah berlangsungnya Kuliah Kerja akan timbul hubungan timbal balik
yang baik antara mahasiswa yang melaksanakan Kuliah Kerja yang dilaksanakan;
2. Adanya rasa memberi dan menerima dalam bidang wawasan dan ilmu pengetahuan
antara mahasiswa dan instansi tempat Kuliah Kerja berlangsung;
3. Mendapatkan bantuan dari pihak yang mengikuti Kuliah Kerja dalam mengembangkan
program dari jasa yang ada sesuai dengan perkembangan ilmu yang ada sekarang.
d. Manfaat Bagi Pengembangan Ilmu
1. Sebagai salah satu referensi dalam menerapkan teori – teori ilmu manajemen yang
selama ini telah ada
2. Dapat dijadikan pembelajaran, maupun pengembangan lebih lanjut agar bisa didapat
praktek manajemen yang lebih efektif;
3. Dapat memberikan pengetahuan baru mengenai perkembangan teori manajemen
perusahaan yang ada untuk menjadi lebih baik, karena akan selalu ada perilaku atau
hal – hal baru yang tidak terdapat dalam teori yang sudah ada.
e. Manfaat Bagi Masyarakat Luas
Dengan adanya laporan ini, masyarakat dapat mengetahui langkah – langkah serta
ketentuan dan persyaratan yang harus dilakukan dalam menggunakan layanan PLN.
1.3 Pelaksanaan Kuliah Kerja 1.3.1 Objek Kuliah Kerja
a. Nama Obyek
Kuliah Kerja (KK) dilaksanakan pada PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota.
b. Alamat
JL. P.B Sudirman No 124 Jember
Telepon : 0331 – 410123, 0331 – 411123.
c. Bidang Usaha
Pelayanan dan pemenuhan kebutuhan listrik bagi masyarakat
1.3.2 Pelaksanaan Kuliah Kerja
Pelaksanaan Kuliah Kerja pada PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota
dilaksanakan selama 30 (tiga puluh hari) efektif, terhitung mulai tanggal 02 April – 30
April 2012 sesuai dengan persetujuan instansi terkait dengan pelaksanaan Kuliah Kerja.
Kuliah Kerja ini dilaksanakan pada hari efektif dalam satu minggu yaitu hari Senin –
Jum’at, mulai pukul 07.30 – 16.00 WIB.
BAB 2. GAMBARAN UMUM OBYEK KULIAH KERJA
2.1 Sejarah Perkembangan PT. PLN (Persero)2.1.1 Latar Belakang Industri Kelistrikan di Indonesia
Industri kelistrikan di Indonesia dimulai sejak tahun 1898 pada masa
pemerintahan Hindia Belanda. Pengelolahan industri listrik pada saat itu dilakukan oleh
pemerintah Belanda dengan perusahaan listrik swasta. Sejarah perkembangan industri
listrik di Indonesia dapat dibagi menjadi beberapa periode seperti pada Tabel 2.1 :
Tabel 2.1 Sejarah Perkembangan Industri Kelistrikan di Indonesia
No
Periode Deskripsi
1 1893 – 1943Perusahaan Listrik Hindia Belanda, yaitu s’Lands
Waterkracht Bedriven (LWB)
2 1943 – 1945Perusahaan Listrik Jaman Jepang, yaitu Djawa
Denki Jogyosha Djakarta Shisha
3 1945 – 1950Perusahaan listrik pemerintah Indonesia yang
dilakukan oleh Jawatan Listrik dan Gas
4 1951 – 1984 Pengelolaan industri listrik nasional dilakukan oleh
Perusahaan Listrik Negara. Pemerintah
membentuk Badan Pimpinan Umum Perusahaan
Listrik Negara (BPU – PLN). Kemudian (BPU –
PLN) dipecah menjadi Perusahaan Listrik Negara
(PLN) dan Perusahaan Gas Negara (PGN)
51984 –
sekarang
Penyediaan tenaga listrik dilakukan oleh
Perusahaan Umum (Perum) Listrik Negara yang
kemudian pada tanggal 1 Agustus 1994 berganti
nama menjadi PT. PLN (Persero)
Sumber : PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota, April 2012
2.1.2 Sejarah PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Berdasarkan keputusan Menteri Pekerjaan Umum dan Tenaga Nomor : Ment,
16/ 1/20 tanggal 20 Mei 1961 diantaranya disebutkan didaerah – daerah, dibentuk
daerah EXPLOITASI yang terdiri dari 10 Daerah Explotasi Listrik Umum (Pembangkit
dan Distribusi) dimana untuk Wilayah Jawa Timur adalah Exploitasi IX yang
melaksanakan fungsi pembangkitan dan pendistribusian tenaga listrik.
Berdasarkan Keputusan Direksi PLN Nomor 054/ DIR / 73 pada tanggal 23
Oktober 1973, Nama PLN Distribusi I/ Pembangkit I, dan kemudian diubah menjadi PLN
Wilayah XII berdasarkan Keputusan Direksi PLN Nomor 012/ DIR/ 1976 pada tanggal
25 Februari 1976.
Selanjutnya sejak tanggal 3 Juli 1982 dengan Keputusan Direksi No 042/ DIR/
1982 nama PLN wilayah XII berubah lagi menjadi PLN Distribusi Jawa Timur, dengan
tugas dan tanggung jawab mengelola pendistribusian tenaga listrik di Jawa Timur
sampai dengan saat ini.
Bahwa sejalan dengan kebijakan restrukturisasi sektor ketenaga listrikan
sebagian tertuang dalam keputusan Menteri Koordinator Bidang Pengawasan
Pembangunan dan Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 39 / KEP / MK. WASPAN /
9 / 1998 serta kebijakan PT. PLN (Persero) Kantor Pusat tentang PT. PLN (Persero)
Distribusi Jawa timur diarahkan kepada stagic bussines unit/ investment centre.
Seiring dengan itu dan dalam rangka optimasi Corporate Gain dan penyusunan
organisasinya berdasarkan Value Chain, sehingga tugas pokok dan susunan seperti
yang telah ditetapkan dengan Keputusan Direksi Perusahaan Umum Listrik Negara
Nomor 154.K/ 023/ DIR/ 2001 tanggal 20 Februari 2001.
Kepuasan Direksi PT. PLN (Persero) No.120.K/010/ 2002. Tanggal 27 Agustus
2002 tentang Nama Unit Bisnis di lingkungan PT. PLN (Persero) yang intinya
Organisasi dengan status Unit Bisnis hanya untuk anak Perusahaan PT. PLN (Persero)
sedangkan PLN Jawa Timur menjadi PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur.
Berdasarkan KEPUTUSAN DIREKSI PT. PLN (Persero) Nomor 012.K/ 010/ DIR/ 2003
tanggal 16 Januari 2003, dengan susunan Organisasi :
a. General Manager
b. Bidang yang tediri atas :
1. Perencanaan;
2. Operasi;
3. Niaga;
4. Keuangan;
5. Sumber Daya Manusia dan Organisasi;
c. Audit Internal
d. Area Pelayanan dan Jaringan (APJ)
e. Area Pelayanan (AP)
f. Area Jaringan (AJ)
g. Area Pengatur Distribusi
Saat ini PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur telah berhasil melayani 7.350.425
pelanggan memakai energi listrik rata – rata sebulan 1.152.907.858 kWh, dengan
pendapatan rata – rata Rp 974.332.119.601 per bulan, 92,77% terdiri dari kelompok
Rumah Tangga yang memberikan konstribusi pendapatan sebesar 35,13% sedangkan
industri sejumlah 0,18% memberikan pendapatan sebesar 46,83% daya tersambung
sebesar 7.568.614.211 VA pemakaian energi Jawa Timur pada siang hari tertinggi 933
MW pada malam hari 2.151 MW.
Dikelola oleh 4010 orang pegawai PLN Distribusi dan 14 area Pelayanan, 1 Unit
Pengaturan Distribusi, 108 UPPTR, 81 Unit Kantor Jaga 1715 Unit Payment Point.
Sarana kelistrikan terdiri dari jaringan tegangan menengah 27.756,6 Kms, Jaringan
Tegangan Rendah 49.953,5 Kms, Pelanggan Daerah Pelayanan PT. PLN (Persero)
Distribusi Jawa timur dengan luas 47.922 Km2, yang terdiri dari 29 Kabupaten, 9 Kota
Madya, 607 Kecamatan, 8.402 Desa. Tingkat kebocoran sebesar 12,54%, berhasil
kembalikan atas energi yang dipakai secara ilegal berkat Operasi Penerbitan Aliran
Listrik (OPAL) rata – rata Rp 2 Milyar per bulan.
PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur pada akhir tahun 2003 energi terjual mencapai
15.704.975 MWh dan pendapatan sebesar Rp 7.75 Juta, harga jual per kWh Rp 562,23
susut 9,19% langganan tersambung 6.118.120 langganan daya tersambung 7.813.398
kVA. Pengembangan Organisasi menambah 3 Area, Area layanan Surabaya Barat,
Area Jaringan Surabaya Barat dan Area Pelayanan Ponorogo. Konstribusi pendapatan
keuangan PT. PLN (Persero) sebesar 25% terhadap kelistrikan Indonesia.
Urutan puncak Pimpinan PLN di Daerah Tingkat I disebut PEMIMPIN sejak Exploitasi
IX (1972) sampai dengan tahun 2001, sedangkan sejak bulan Maret 2001 disebut
GENERAL MANAGER.
Nama – nama pejabat pimpinan yaitu :
a. Ir. Krisnisoetji : s.d tahun 1972
b. Ir. Pudjiantoro Sudjono (Caretaker) : tahun 1972 – 1972
c. Ir. Soejoedi Soerachmad : tahun 1972 – 1976
d. Ir. R.M.Sajid Budihardjo : tahun 1976 – 1982
e. Ir. Djoko Soemarno : tahun 1982 – 1989
f. Ir. Moeljadi Oetji : tahun 1989 – 1993
g. Ir. Soekardi : tahun 1993 – 1996
h. Ir. Margo Santoso PS : tahun 1996 – 1998
i. Ir. Hizban Ahmad : tahun 1998 – 1999
j. Ir. Budi Harjanto : tahun 1999 – 2001
k. Ir. Fahmi Mochtar : tahun 2001 – 2003
l. Ir. Hariadi Sadono, MM : tahun 2003 – 2008
m. Ir. Budi Harsono, MM : tahun 2008 – 2009
n. Ir. Muhammad Sulastyo : tahun 2009 – 2011
o. Ir. Haryanto WS, MM : tahun 2011 – sekarang
Wilayah usaha PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur dibagi menjadi beberapa
daerah Pelayanan yang melayani wilayah administrasi propinsi Jawa Timur :
a. APJ Surabaya Selatan, APJ Surabaya Utara, Area Pelayanan Surabaya Barat, Area
Jaringan Surabaya Barat. Keempat area tersebut melayani Kota Surabaya.
b. APJ Malang melayani Kota Malang, Kota Batu dan Kabupaten Malang.
c. APJ Pasuruan melayani Kota Pasuruan, Kota Probolinggo, Kabupaten Pasuruan, dan
Kabupaten Probolinggo.
d. APJ Kediri melayani Kota Kediri, Kota Blitar, Kabupaten Kediri, kabupaten Tulungagung
dan Kabupaten Blitar.
e. APJ Mojokerto melayani Kota Mojokerto, Kabupaten Jombang, Kabupaten Nganjuk,
dan Kabupaten Mojokerto.
f. APJ Madiun melayani Kota Madiun, Kabupaten Magetan, Kabupaten Ngawi, dan
Kabupaten Madiun.
g. APJ Jember melayani Kabupaten Jember dan Kabupaten Lumajang.
h. APJ Bojonegoro melayani Kabupaten Bojonegoro, kabupaten Lamongan, dan
Kabupaten Tuban.
i. APJ Banyuwangi melayani Kabupaten Banyuwangi.
j. APJ Pamekasan melayani Kabupaten Pamekasan, Kabupaten Sampang, Kabupaten
Sumenep dan Kabupaten Bangkalan.
k. APJ Situbondo melayani Kabupaten Situbondo dan Kabupaten Bondowoso.
l. APJ Gresik melayani Kabupaten Gresik dan Kabupaten Bawean.
m. APJ Sidoarjo melayani Kabupaten Sidoarjo.
n. APJ Ponorogo melayani Kabupaten Ponorogo, Kabupaten Trenggalek dan Kabupaten
Pacitan.
Total luas daerah Jawa Timur 46.428 km2, 29 Kabupaten, 9 Kota, 658 Kecamatan,
8.497 Desa dengan Jumlah Penduduk 37,79 juta jiwa, dengan jumlah 10,275 juta
rumah tangga, total pelanggan sebanyak 6,729 juta pelanggan dengan jumlah rata –
rata per capital pada tahun 2006 untuk Provinsi Jawa Timur tercatat sebanyak 0,24
kVA/ Kapital dan 515,19 kWH/ Kapital, sedangkan ratio elektrifikasi tahun 2007
terhitung 65,49% dan ratio elektifikasi desa 99,20%.
2.1.3 Profil PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan (APJ) Jember
PT. PLN (Persero) APJ Jember berlokasi di JL. Gajah Mada No 198 Jember. Area
Pelayanan PT. PLN APJ Jember mencangkup 2 Kabupaten yaitu Lumajang dan
Jember. Luas daerah pelayanan untuk Kabuten Jember sekitar 3.293,4 km2 dan
Kabupaten Lumajang sekitar 1.790 km2. Jumlah penduduk 3.156.804 dengan ratio
elektrifikasi ±74,55%. Pada tahun 2005 APJ Jember dengan teknologi mengelola
477.946 pelanggan dengan pendapatan 33,67M/bln dengan jaringan TM sebesar
2.253.382 kms. Sistem pengelolaan pelanggan merupakan gabungan antara integrated
dan stan alone dengan mengoperasikan beberapa sistem dan aplikasi antara lain :
SIP3, PPOB, PRAQTIS, CMS (Coustomer Management System) dan OFFLINE.
Unit yang dibawahi Area Jember ada 10 unit yaitu :
a. UP Jember Kota;
b. UJ Jember Kota;
c. Rayon Ambulu;
d. Rayon Tanggul;
e. Rayon Kalisat;
f. Rayon Rambipuji;
g. Rayon Kencong;
h. Rayon Lumajang;
i. Rayon Klakah;
j. Rayon Tempeh.
PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Jember
membawahi tujuh kantor jaga, yaitu Kantor Jaga Jatiroto, Kantor Jaga Yosowilangun,
Kantor Jaga Mayang, Kantor Jaga Sukowono, Kantor Jaga Jenggawah, Kantor Jaga
Pronojiwo dan Kantor Jaga Puger.
2.1.4 Profil PT. PLN (Persero) Unit Pelayan dan Jaringan (Rayon) Jember Kota
PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota berlokasi di JL. P.B. Sudirman No 124 Jember.
Secara garis besar PT. PLN Rayon Kota Jember terdiri dari dua fungsi utama, yaitu Unit
Pelayanan dan Unit Jaringan.
Kegiatan operasional PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota meliputi Pelayanan
gangguan listrik, penyediaan aliran listrik, pelayanan produksi pasang aliran listrik, serta
melakukan penagihan kepada pelanggan atas pemakaian daya dan energi listrik yang
merupakan piutang usaha (piutang listrik) bagi perusahaan.
2.2 Visi, MIsi, Motto, Nilai – Nilai dan Makna Logo PT. PLN (Persero)2.2.1 Visi PT. PLN (Persero)
Visi PT. PLN (Persero) adalah diakui sebagai perusahaan kelas dunia yang
bertumbuh kembang, Unggul dan Terpercaya dengan bertumpu pada Potensi Insani.
2.2.2 Misi PT. PLN (Persero)
Misi PT. PLN (Persero) adalah :
1. Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi pada
kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham;
2. Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan
masyarakat;
3. Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan ekonomi;
4. Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan.
2.2.3 Motto PT. PLN (Persero)
Motto yang digunakan oleh PT. PLN (Persero) dalam menjalankan bisnisnya
“Electricity for a Better Life (Listrik untuk Kehidupan yang Lebih Baik)”
2.2.4 Nilai – Nilai PT. PLN (Persero)
Nilai – nilai perusahaan PT. PLN (Persero) yang dapat digunakan sebagai prinsip
dalam menjalankan roda organisasi antara lain :
a. Jujur;
b. Integrasi;
c. Peduli;
d. Pembelajaran;
e. Teladan.
2.2.5 Makna Logo PLN
a. Bentuk Lambang
Gambar 2.1 Bentuk Lambang PLN
Sumber : PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota, April 2012
Bentuk warna dan makna lambang Perusahaan resmi yang digunakan adalah
sesuai yang tercantum pada Lampiran Surat Keputusan Direksi Perusahaan Umum
Listrik Negara No. : 031/DIR/76 Tanggal : 1 Juni 1976, mengenai Pembakuan Lambang
Perusahaan Umum Listrik Negara.
b. Elemen – elemen Dasar Lambang
1. Bidang Persegi Panjang Vertikal
Gambar 2.2 Bidang Persegi Panjang Vertikal
Sumber : PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota, April 2012
Menjadi bidang dasar bagi elemen - elemen lambang lainnya, melambangkan
bahwa PT PLN (Persero) merupakan wadah atau organisasi yang terorganisir dengan
sempurna. Berwarna kuning untuk menggambarkan pencerahan, seperti yang
diharapkan PLN bahwa listrik mampu menciptakan pencerahan bagi kehidupan
masyarakat. Kuning juga melambangkan semangat yang menyala - nyala yang dimiliki
tiap insan yang berkarya di perusahaan ini
2. Petir atau Kilat
Gambar 2.3 Petir atau Kilat
Sumber : PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota, tahun 2012
Melambangkan tenaga listrik yang terkandung di dalamnya sebagai produk jasa
utama yang dihasilkan oleh perusahaan. Selain itu petir pun mengartikan kerja cepat
dan tepat para insan PT PLN (Persero) dalam memberikan solusi terbaik bagi para
pelanggannya. Warnanya yang merah melambangkan kedewasaan PLN sebagai
perusahaan listrik pertama di Indonesia dan kedinamisan gerak laju perusahaan
beserta tiap insan perusahaan serta keberanian dalam menghadapi tantangan
perkembangan jaman
3. Tiga Gelombang
Gambar 2.4 Tiga Gelombang
Sumber : PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota, tahun 2012
Memiliki arti gaya rambat energi listrik yang dialirkan oteh tiga bidang usaha
utama yang digeluti perusahaan yaitu pembangkitan, penyaluran dan distribusi yang
seiring sejalan dengan kerja keras para insan PT PLN (Persero) guna memberikan
layanan terbaik bagi pelanggannya. Diberi warna biru untuk menampilkan kesan
konstan (sesuatu yang tetap) seperti halnya listrik yang tetap diperlukan dalam
kehidupan manusia. Di samping itu biru juga melambangkan keandalan yang dimiliki
insan - insan perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi para pelanggannya
2.2.6 Maksud dan Tujuan Utama PT. PLN (Persero)
Maksud dan Tujuan Utama PT. PLN (Persero) antara lain sebagai berikut :
a. Menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum dan sekaligus akumulasi profit
berdasarkan prinsip pengelola perusahaan.
b. Mengusahakan penyedia tenaga listrik dalam jumlah dan mutu yang memadai dengan
tujuan :
1. Meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat secara adil dan merata serta
mendorong peningkatan kegiatan ekonomi;
2. Mengusahakan keuntungan agar dapat membiayai pengembangan;
3. Merintis kegiatan usaha menyediakan tenaga listrik;
4. Menyelenggarakan usaha – usaha lain, menunjang tenaga listrik sesuai dengan
peraturan perundang – undangan yang berlaku.
2.2.7 Jenjang Unit Organisasi
Jenjang Unit Organisasi Kantor Distribusi sebagai berikut :
a. Jenjang pertama adalah Kantor Unit induk yang mempunyai peranan, visioner,
strategik, perencanaan komporat, regulaso, supervise dan pengendalian, serta
advokasi;
b. Jenjang kedua adalah pelaksana, yaitu Area Pelayanan dan Jaringan (APJ); Area
Pelayanan (AP); Area Jaringan (AJ); Area Penganturan Distribusi (APD); yang
mempunyai peran operasional, perencanaan jangka pendek serta koordinasi tentang
kegiatan rutin pada unit asuhan bawahannya;
c. Jenjang ketiga adalah Sub Unit Pelaksana, yaitu Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ);
Unit Pelayanan (UP); Unit Jaringan (UJ); yang mempunyai peran operasional dan
merupakan unit pelaksana dari unit jenjang kedua.
2.3 Stuktur Organisasi PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan Jember Kota2.3.1 Struktur Organisasi
Setiap badan usaha dibentuk karena adanya tujuan tertentu yang ingin dicapai. Tujuan
tersebut menentukan macam – macam dan luasnya pekerjaan yang dilakukan. Karena
itu diperlukan suatu desain organisasi atau struktur organisasi untuk menerangkan
diskripsi tugas, wewenang,dan tanggung jawab setiap elemen dalan organisasi
tersebut.
PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan dan Jaringan Jember Kota,
berdasarkan fungsi dan struktur organisasinya menganut bentuk struktur organisasi
fungsional atau departementasi. Dengan manajer sebagai pemimpin tertinggi dari PT.
PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan dan Jaringan Jember Kota.
Secara sistematis struktur organisasi fungsional atau departemensasi yang ada pada
PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Pelayanan Jaringan Jember Kota, dapat
dilihat dalam Gambar 2.5
Gambar 2.5 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota
Sumber : PT. PLN (Persero) Rayon Jember Kota, April 2012
2.3.2 Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab
Dalam melaksanakan kegiatan bisnisnya, tiap – tiap bagian yang tergabung dan
tanggung jawabnya masing – masing. Tugas, Wewenang dan tanggung jawab masing
– masing bagian tersebut dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Manajer
1. Menyusun konsep kebijakan teknis berdasarkan target Perusahaan;
2. Menganalisa sasaran kerja unit berdasarkan target perusahaan dengan berpedoman
pada ketentuan PT. PLN pusat;
3. Memberi petunjuk kepada supervisor layanan pelanggan serta supervisor administrasi;
4. Mengendalikan kegiatan pemeliharaan dan penanganan pencurian penagihan serta
supervisor administrasi;
5. Mengendalikan kegiatan pemeliharaan dan penanganan pencurian tenaga listrik secara
terpadu sebagai upaya mengurangi susunan KWh (Kilo Watt Hour) teknis maupun non
teknis;
6. Mengkaji laporan – laporan yang berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan pelayanan
untuk mengetahui hambatan – hambatan dan usaha penyesuaiannya;
7. Memeriksa secara uji mendadak terhadap bukti pengiriman uang penjualan rekening ke
bank PLN pusat dan mengecek hasil pencatatan stand meter konsumen untuk
kebenaran pelaksana;
8. Megendalikan kegiatan pelanggan;
9. Mengevaluasi data statistik yang berkaitan dengan perkembangan daerah setempat;
10. Melaksanakan tugas kedinasan lainnya sesuai kewajiban dan tanggung jawab
pokoknya;
11. Membuat laporan berkala sesuai dengan tugasnya.
b. Supervisor Pelayanan Pelanggan
1. Menyusun rencana kerja bagi pelayanan pelanggan untuk kelancaran tugas;
2. Memberi petunjuk kepada seksi di bagian pelayanan pelanggan untuk kelancaran
tugas;
3. Mengkoordinir pemasaran, tata usaha langganan, penyambungan dan pengolahan
data;
4. Melakukan penagihan listrik meliputi penagihan data master SIP3 (Sistem Informasi
Pelunasan Piutang Pelanggan);
5. Mengkaji laporan – laporan yang berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan pelayanan
kepada pelanggan untuk mengetahui hambatan – hambatan dan usaha
penyelesaiannya;
6. Mengevaluasi data statistik yang berkaitan dengan perkembangan daerah setempat;
7. Membuat laporan berkala sesuai bidang tugasnya.
c. Supervisor Pengelolaan Rekening
1. Pengelolaan rekening;
2. Penagihan;
3. Pengawasan piutang.
d. Supervisor Administrasi
1. Mengatur dan mengarahkan kegiatan dibidang anggaran dan keuangan yang meliputi
penyusunan rencana anggaran, penetapan anggaran pendapatan dan belanja,
pengolaan dana, pengasuransian dan kegiatan perpajakan;
2. Membuat laporan berkala sesuai dengan bidangnya;
3. Menyusun rencana kegiatan, membagi tugas, membimbing bawahan dan mengevaluasi
hasil kerja bawahan;
4. Menyusun program – program distribusi serta membuat laporan seksi pemeliharaan
distribusi sebagai petanggung jawaban pelaksanaan;
5. Mengawasi likuiditas perusahaan, mengatus keluar masuknya dana perusahaan
sehingga posisi keuangan selalu terjaga dengan baik;
6. Menghitung serta menyusun anggaran untuk biaya operasional;
7. Melaksanakan pembukuan kas imprest (operasional) dank as receipt (pendapatan)
serta membuat laporan secara periode kepada Area Jember
e. Supervisor Operasi Distribusi & Pelayanan Teknik
1. Perencanaan oporasi distribusi;
2. Lingkungan dan keselamatan ketenagalistrikan;
3. Pelayanan teknik;
4. Perencanaan pemeliharaan distribusi;
5. Konstruksi;
6. Logistik.
f. Supervisor Pengendalian Losses
1. Pengendalian losses;
2. Pengendalian PJU;
3. Penerbitan teknik instalasi;
4. Administrasi P2TL;
5. Pemutusan dan penyambungan
g. Karyawan
1. Melaksanakan tugas dengan cermat tetapi tepat guna;
2. Melaksanakan daya nalar yang tinggi sehingga dalam melaksanakan tugasnya
seseorang tidak terjerat oleh cara bekerja yang legalistik dan kaku.
BAB 3. LANDASAN TEORI
3.1 Pengertian Pemasaran Jasa
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan
pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain (kotler dan Amstrong, 2003:7).
Pengertian jasa menurut Kotler dan Amstrong (2003:8) adalah segala aktivitas
atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual oleh suatu pihak yang secara esensial tidak
berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas apapun. Jadi, pemasaran jasa
adalah proses sosial dan manajerial yang digunakan untuk menawarkan segala
aktivitas atau manfaat kepada suatu pihak yang esensial tidak berwujud dan tidak
menghasilkan kepemilikan atas apapun, sesuai yang mereka butuhkan dan inginkan
(Kotler dan Amstrong, 2003)
3.2 Karakteristik Jasa.Jasa memiliki karakteristik yang perlu dipahami oleh para pemasar yang bergerak dalam pemasaran jasa. Pemahaman terhadap karakteristik jasa dapat membantu dalam penentuan strategi pemasaran yang tepat. Jasa mempunyai 5 (lima) karakteristik utama yang sangat dipengaruhi rancangan program pemasaran. Adapun karakteristik jasa adalah sebagai berikut (Tjiptono, 2007:18) :
a. Tidak berwujud (intangibility)
Jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba, dicium, atau didengar sebelum ada transaksi
pembelian. Jika konsumen membeli jasa, maka ia hanya menggunakan,
memanfaatkan, atau menyewa jasa tersebut.
b. Tidak terpisahkan (inseparability)
Suatu jasa tidak dapat dipisahkan dari sumber pemberinya. Pemberian jasa
membutuhkan kehadiran pemberi jasa baik berupa mesin atau seorang manusia. Jadi
produksi dan konsumsi terjadi secara bersamaan dengan pemberi jasa.
c. Bervariasi (variability)
Jasa bersifat sangat variable, karena merupakan nonstandardized output, artinya
banyak sekali variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung dimana, siapa, dan kapan
jasa tersebut dihasilkan.
d. Mudah lenyap (perishability).
Jasa merupakan komoditi yang tidak tahan lama dan komoditi yang tidak dapat
disimpan.
e. Kurangnya rasa kepemilikan (Lack of ownership), merupakan perbedaan dasar antara
jasa dan barang. Jasa tidak dimiliki oleh konsumennya atau dengan kata lain jasa
disewakan.
3.3 Kualitas JasaKualitas jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan
pelanggan serta ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Menurut Wycof dalam Tjiptono, (2004:59) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang
diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi
keinginan pelanggan. Dalam industri jasa, kualitas dapat diartikan sebagai semua
karakteristik produk jasa (pelayanan) yang membawa kemampuannya untuk dapat
memuaskan kebutuhan yang diinginkan pelanggan. Dua faktor utama yang
mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service, menurut
Parasuraman, dalam Tjiptono (2004:60). Apabila jasa yang diterima atau dirasakan
sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan
memuaskan. Mengukur kualitas jasa berarti mengevaluasi atau membandingkan kinerja
suatu jasa dengan seperangkat standar yang telah ditetapkan terlebih dahulu.
Menurut Zeithaml dalam Umar (2003:38), ada lima determinan dalam
menentukan kualitas jasa, yaitu:
a. Keandalan (reliability)
Yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang
ditawarkan.
b. Daya Tanggap (responsiveness)
Yaitu respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan
memberikan pelayanan yang tepat dan tanggap, yang meliputi : kesigapan karyawan
dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan
penanganan keluhan pelanggan.
c. Jaminan (assurance)
Meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan tentang produk secara tepat,
kualitas keramah - tamahan, perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan,
keterampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam memberikan keamanan
di dalam memenfaatkan jasa yang ditawarkan, dan kemampuan dalam menanamkan
kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
d. Empati (emphaty)
Yaitu perhatian secara individu yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti
kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemempuan karyawan untuk
berkomunikasi dengan pelanggan dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan
dan kebutuhan pelanggan. Terdiri dari penggabungan beberapa dimensi antara lain :
1. Akses (acces) meliputi kemudahan untuk memanfaatkan jasa yang ditawarkan
perusahaan.
2. Komunikasi (communication) kemampuan melakukan komunikasi untuk menyampaikan
informasi kepada pelanggan.
3. Pemahaman kepada pelanggan (understanding the customer) usaha perusahaan untuk
mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
e. Bukti Fisik (tangible)
Meliputi penampilan fisik seperti gedung dan ruangan Front Office, tersedianya tempat
parkir, kebersihan dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi dan
penampilan karyawan.
Dimensi - dimensi kualitas jasa yang telah disebutkan diatas harus diramu
dengan baik. Bila tidak, hal tersebut dapat menimbulkan kesenjangan antara
perusahaan dan pelanggan, karena perbedaan persepsi mereka tentang wujud
pelayanan (Lupiyoadi, 2006:184).
3.4 Kualitas PelayananMenurut Tjiptono (2002:41) bentuk-bentuk dari pelayanan tersebut terdiri dari:
3.4.1 Pelayanan Dengan Lisan
Fungsi dalam pelayanan lisan ini diefektifkan sebagai kepanjangan dari
pemberian informasi kepada pelanggan. Dengan kata lain pelayanan lisan adalah
komunikasi langsung kepada pelanggan.
3.4.2 Pelayanan Dengan Tulisan
Pelayanan dalam bentuk tulisan ini dilakukan berdasarkan pada jarak yang
terlalu jauh antara pelangan dengan produsen. Adapun pelayan ini dapat digolongkan
yaitu pelayanan berupa petunjuk dan pelayanan berupa reaksi tertulis atas
permohonan.
3.4.3 Pelayanan Dengan Perbuatan
Pelayanan dengan perbuatan merupakan tindak lanjut dari suatu pekerjaan
pada bagian pelayanan agar dapat beradaptasi langsung atau bertatap muka dengan
pelanggan pelayanan dengan perbuatan secara tidak langsung akan dapat memberikan
kepuasan kepada para pelanggan.
1.5 Kepuasan KonsumenMenurut Tjiptono (2004:28), kepuasan pelanggan dapat diketahui dengan
mengukur kesenjangan atau gap antara layanan yang menjadi harapan pelanggan
(expected service) dengan layanan yang dirasakan pelanggan (perceived service).
Kepuasan tercapai jika tidak ada kesenjangan antara harapan dan kinerja yang
dirasakan oleh pelanggan. Idealnya rasio antar kinerja dengan harapan pelanggan
adalah sama antara satu dengan yang lain. Karena dengan rasio tersebut tidak terjadi
kesenjangan antara harapan dengan kinerja yang berarti pelanggan mencapai
kepuasan optimum.
Menurut Kotler (2000:48) paling tidak ada empat metode yang banyak digunakan
untuk mengukur kepuasan pelanggan antara lain :
1. Complain and Suggestion System (sistem keluhan dan saran)
Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (customer oriented) perlu
memberikan kesempatan seluas - seluasnya bagi para pelanggannya untuk
menyampaikan saran, pendapat dan keluhan mereka. Informasi yang diperoleh dari
metode ini dapat memberikan ide - ide baru dan masukan berharga bagi perusahaan
sehingga memungkinkannya untuk memberikan respon secara cepat dan tanggap
terhadap setiap masalah yang timbul.
2. Costumer Satisfaction Surveys (survei kepuasan pelanggan)
Sebagian besar riset kepuasan pelanggan mengunakan metode survei. Melalui
survei, perusahaan mendapatkan tanggapan dan balikan secara langsung dari
pelanggan dan juga memberikan kesan positif bahwa perusahaan menaruh perhatian
kepada pelanggannya.
3. Ghost Shopping (belanja siluman)
Yaitu mempekerjakan beberapa orang ghost shopper untuk berperan sebagai
pelanggan potensial produk perusahaan pesaing, selanjutnya ghost shopper tersebut
menyampaikan temuan tentang kekuatan dan kelemahan produk pesaing.
4. Lost Costumer Analysis (analisis kehilangan konsumen)
Perusahaan menghubungi pelanggan yang berhenti membeli produknya dengan
harapan akan diperoleh informasi yang penting untuk menentukan kebijakan dalam
upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen
merupakan modal dasar bagi perusahaan dalam membangun loyalitas. Pelanggan
yang loyal tidak akan mudah untuk terpengaruh dan berpindah ke produk lain,
disamping itu pelanggan yang loyal akan meningkatkan profitabilitas perusahaan
(Swasembada, edisi 19 Januari-Februari, 2005).
3.6 Pengertian Fungsi Pelayanan PelangganFungsi pelayanan pelanggan (FPL) adalah fungsi yang melaksanakan pelayanan
pemberian informasi tentang tata cara, perhitungan besarnya biaya, persyaratan dan
informasi layanan yang berhubungan dengan penyambungan tenaga listrik kepada
calon pelanggan dan masyarakat umum lainnya serta pelayanan pemberian
penyambungan tenaga listrik, perubahan data yang berhubungan dengan pemberian
penyambungan tenaga listrik, yang meliputi perencanaan, persiapan, pelasanaan, dan
pengendalian. Fungsi pelayanan pelanggan (FPL), antara lain :
a. Memberikan informasi yang berhubungan dengan hal-hal penyambungan tenaga listrik
kepada para pelanggan dan masyarakat umum lainnya.
b. Melayani permintaan penyambungan baru, perubahan daya, pemasangan sementara,
migrasi listrik, perubahan nama pelanggan, serta pengaduan yang berhubungan
dengan penyambungan tenaga listrik.
c. Mencatat, membuat dan mengarsipan secara teratur dan tertip pada formulir yang
disediakan.
d. Meneruskan berkas tersebut kepada pihak yang bersangkutan.
e. Memberikan pelayanan Biaya Penyambungan (BP), Uang Jaminan Pelanggan (UJL),
Tagihan Susulan (TS), biaya penyambungan dan perubahan sementara dan biaya lain
yang ditetapkan sesuai ketentuan yang berlaku.
f. Menyiapkan dan membuat kwitansi penerimaan pembayaran.
g. Menyiapkan perintah kerja pemasangan, perubahan, perbaikan, pembongkaran
Sambungan Tenaga Listrik (SL) dan berita acara pelaksanaan.
h. Mengirim perintah kerja tersebut ke pihak yang tekait.
i. Memantau dan menyelesaikan pelayanan.
j. Memelihara atau menjaga arsip pelanggan.
k. Melakukan kordinasi dengan fungsi terkait.
l. Membuat laporan dalam bidangnya.
3.7 Pengertian Tata Usaha Pelanggan Tata usaha pelanggan yang kemudian disingkat ”TUL” adalah sistem pelayanan
pelanggan yanng meliputi kegiatan pelayanan kepada pelanggan atau calon pelanggan
dan masyarakat lainnya baik dengan sistem manual maupun dengan sistem komputer
yang membutuhkan tenaga listrik serta hal-hal yang berhubungan dengan penjualan
tenaga listrik (TUL – MAN PT. PLN, 2002) Listrik yang terdiri dari :
a. Pelayanan pelanggan;
b. Pelayanan pembaca meter;
c. Pelayanan pembukuan pelanggan
d. Pelayanan pembuat rekening;
e. Pelayanan penagihan;
f. Pelayanan pengawasan kredit.
Tata usaha pelanggan manual yang selanjutnya disingkat ”TUL – MAN” adalah TUL
yang tata pelaksanaannya menggunakan sarana/fasilitas tulis menulis. Sedangkan tata
usaha pelanggan komputer, yang disingkat ”TUL – KOM” adalah TUL yang tata
pelayanannya menggunakan sistem komputer.
Diposkan oleh Aisyah Rahim Hakim di 09.00 Kirimkan Ini lewat Email BlogThis! Berbagi ke Twitter Berbagi ke Facebook Bagikan ke Pinterest
4 komentar:
1.
Muhamad Afandi 2 Desember 2014 18.38
sippp?
Balas
2.
akang heri 22 Desember 2014 09.29
makasih nh amat sangat membantu
Balas
3.
andi diantoro 18 April 2016 20.33
thank... sangat membantu sekali
Balas
4.
Silvia Hardianti 22 Mei 2016 23.14
Nicesangat membantu
Balas
Muat yang lain...Posting Lebih Baru Posting Lama Beranda Langganan: Poskan Komentar (Atom)
Daily Calendar
Arsip Blog ► 2014 (1)
► 2013 (7)
▼ 2012 (16) o ► Agustus (7) o ▼ Juli (2)
SEPUCUK SURAT DARI IBU & AYAH Laporan Magang di PT PLN
o ► Juni (1) o ► Mei (1) o ► April (3) o ► Maret (2)
Mengenai Saya
Aisyah Rahim Hakim saya manusia yang netral dan tidak sempurna, tetapi saya suka kesempurnaan. entah kesempurnaan itu datang darimana, siapa yang menghadirkan, kapan datangnya?
Lihat profil lengkapku
Masuk
My Video
My VideoLoading...